Phát triển văn hoá doanh nghiệp tại tập đoàn khách sạn mường thanh

-iLỜ1 CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận vãn: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đồn khách sạn Mng Thanh” cơng trình nghicn cứu cua cá nhân tôi, thực sớ nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiền hướng dẫn khoa học cua PGS.TS Bùi Hữu Đức Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực với thực tiền khách quan Tập đoàn khách sạn Mường Thanh Hà Nội, ngày 10 thảng 11 nỏm 2016 Học viên Dào Mạnh Toàn -iiLỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Hừu Đức người đà trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em r.hiều suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn tập thể thầy, cô giáo Trưởng Đại học Thương mại, người giảng dạy, giúp đờ em suốt trình học tập Trường Em xin chân thành càm ơn cô chú, anh chị cơng tác Tập dồn Khách sạn Mường Thanh tạo điêu kiện giúp đờ em hoàn thành luận văn Do thời gian có hạn, kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế luận vãn khơng tránh khói nhừng thiếu sót định Em mong nhặn ý kiến đóng góp cùa thay, cô giáo bạn Hà Nội, ngày 10 tháng Ị Ị nàm 2016 Học viên Đào Mạnh Toàn -iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẤT CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp KSMT Khách sạn Mường Thanh VHDN V ănhoádoanhnghiệp VPĐII Vãn phòng Điều hành -iv- DANH MỤC CÁC BÀNG, HÌNH Trang Bảng 2.1: Bốn loại nghi lễ tơ chức tác động tiềm chúng 43 Bàng 2.2: Đánh giá chung vai trò thực tế VHDN tạiTập đoàn K.SMT 55 Bàng 2.3: Đánh giá cấu trúc hừu hình VIIDN Tập đồn KSMT 55 Bàng 2.4: Đánh giá giá trị tuyên bố Tập đoàn KSMT 56 Bàng 2.5: Đánh giá ngầm định tảng 57 Bảng 2.6: Đánh giá hoạt động xây dựng phát triển VHDN cùa Tập đồn 57 KSMT Hình 1.1: Hệ thống bậc thang nhu cầu A Maslow 17 Hình 1.2: cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 19 Hình 2.1: Logo cùa Tập đồn K.SMT 42 Hình 2.2: Các giá trị cốt lõi Tập đoàn KSMT 47 -V- MỤC LỤC MỞ ĐÂU Trang 4 Tính cấp thiết cũa đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Mục ticu nhiệm vụ nghiên cứu Đoi tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ket cấu luận văn Chương 1: MỘT SỐ VÁN ĐỀ LÝ LUẬN BÀN VỀ VÀN IIÓA DOANH NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 10 1.1 ỉ 1.1 Các khái niệm Khái niệm vãn hỏa 10 10 1.1.2 1.1.3 Khải niệm văn hỏa doanh nghiệp Khái niệm Phát triền vãn hóa doanh nghiệp 13 14 1.2 Các nội dung lý thuyết văn hóa doanh nghiệp phát triển vãn hóa 15 doanh nghiệp 1.2.1 Đặc trưng cùa văn hóa doanh nghiệp 15 1.2.2 1.2.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Các mơ hình vãn hóa doanh nghiệp 16 17 1.2.4 1.3 Câu trúc cùa vân hóa doanh nghiệp Các yếu tố ành hưởng tới trình xấy dựng phát triền văn hóa doanh 19 23 nghiệp 1.3.1 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 23 1.3.2 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 25 1.4 Kinh nghiệm phát triền văn hóa doanh nghiệp cùa nước ngồi 26 học cho doanh nghiệp Việt Nam Kinh nghiệm cùa doanh nghiệp Nhật Bàn 1.4.1 26 Kinh 1.4.2.nghiệm cùa doanh nghiệp Hàn Quốc 30 Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam 1.4.3 31 PHÂN TÍCH Chương 2: VÀ ĐÁNH GĨÁ THựC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH 32 Giới 2.1 thiệu Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh 32 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.1 32 Sứ mệnh, tầm nhìn 2.1.2 34 Thực 2.2 trạng vãn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Khách sạn Mường 35 Thanh Nhừng trình câu trúc hữu hình doanh nghiệp 35 2.2.1 giá trị tuyên bố Tập đoàn KSMT Nhừng 46 2.2.2 ngâm định nên tàng Nhừng 50 2.2.3 Két khảo sát cám nhận, đảnh giá nhân viên vàn hoả 54 doanh nghiệp cùa Tập đoàn 2.2.4 KSMT Thực trạng yeu to ảnh hường đến phát triền vãn hỏa doanh nghiệp 58 cùa Tập đoàn khách 2.2.5 sạn Mường Thanh Đánh giá chung 2.3 thành tựu nguyên nhân Nhừng 61 2.3.1 hạn chê nguyên nhân Nhừng 2.3.2 GIÁI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIÉN VĂN HÓA DOANH Chương 3: NGHIỆP TẠI TẠP ĐOÀN KIIÁCII SẠN MƯỜNG THANH 63 61 66 Định hướng hoạt động quan đicm phát triển vãn hóa doanh nghiệp 66 cùa Tập đoàn khách sạn 3.1 Thanh Mường Định hướng hoạt động cùa Tập đoàn 3.1.1.diêm phát triên văn hóa doanh nghiệp cùa Tập dồn Quan 66 67 3.1.2 Giải pháp phát triên văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn khách sạn 69 Mường Thanh 3.2 ỉ 3.2 Đôi mạnh mẽ tư quàn trị, táng cường đào tạo nâng cao 69 nhận thức phát triển VHDN nội hộ toànTập đoàn 3.2.2 Đây mạnh hoạt động truyền thơng văn hóa doanh nghiệp phát 71 triên văn hóa doanh nghiệp 3.2.3 Xây dựng ấn phầmđĩển hình vãn hỏa doanh nghiệp cùa Tập 73 đoàn 3.2.4 Hoàn thiện quy định chuán mực hành tạìTập đồn KSMT 74 thành viên 3.2.5 Đôi công tác quàn trị nhân ỉ ực 78 3.2.6 Tăng cường hoạt động tập thê giao lưu 83 3.2.7 Tiêp tục trì phát triển hoạt dộng cộng dơng 84 3.3 Một số kiến nghị phát tricn văn hóa doanh nghiệp 85 KÉT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHÀO PHỤ LỤC 86 - không gian: Luận văn nghiên cửu VIIDN Tập đoàn K.SMT số khách sạn thành vicn - nội dung: Tập trung nghiên cứu cấu trúc VHDN, phát triển VHDN thông qua phát triển tăng cường yếu tố cấu trúc VHDN Phương pháp nghiên cứu: 5.7 Phương pháp nghiên cứu, tông họp tài liệu Tác giã dã thu thập, phân tich tồng hợp dừ liệu từ nguồn tài liệu: - Tài liệu Tập đoản: Cơ cấu tô chức, cấu lao động, báo cáo tài chính, quy định sách nhân (tuyên dụng, đào tạo, đánh giá, ), ban tin nội bộ, nội quy lao động, hoạt động sinh hoạt nội bộ, website cùa Tập đoàn khách sạn thành viên - Tài liệu từ giáo trình, luận văn thạc sĩ, báo - Tài liệu từ Internet, phương tiện truyền thông đại chúng (báo giấy, báo mạng ) 5.2 Phương pháp phóng vắn - Mục đích: Làm rõ thơng tin liên quan tới VHDN Tập đoàn từ quan điếm cùaban lành đạo Tập đồn - £>ó/ tượng vấn:Wà Lê Thị Hồng Yen - Tồng Giám đốc - Nội dung phóng vấn: Xây dựng câu hói phóng vấn gồm câu hói (phụ lục 2) tập trung vào định hướng, mục tiêu phát triền kinh doanh phát triển VHDN Tập đồn thời gian tới; sách nhân tác động chúng tới văn hóa Tập đồn; khó khăn đề xuất hướng phát triển VIIDN cho Tập đồn K.SMT - Cách thức phóng van: Trao đoi trực tiếp so Le khai trương khách sạn thành viên Tập đoàn 5.5 Phương pháp điều tra - Mục đích Đánh giá giá trị VHDN Tập đoàn theo càm nhận người lao động khách sạn thuộc Tập đoàn - Đối tượng điều tra: 200 nhân lựa chọn ngẫu nhiên khách sạn thành vicn cũa Tập đoàn - Nội dung điều tra:Thiết kê bang hởi điêu tra gồm hai nội dung chính, phần chất động viên tinh thân cho đối tượng sách, khó khăn mà cịn có tác dụng sâu sắc việc giáo dục cho người lao động tình cảm, moi quan hệ xã hội tốt đẹp đồng bào, đồng nghiệp Qua đó, kết tinh lịng nhân mái nhà chung Mường Thanh hướng cộng đồng, trcn tinh thần đoàn kết, trách nhiệm xã hội phát huy truyền thống tương thân tương dân tộc 3.3 Một số kiến nghị để phát triển văn hóa doanh nghiệp Thứ nhất, Nhà nước cần tạo môi trường thuận lợi cho VHDN phát triển Thiếu sân chơi cơng bằng, bình đắng, lành mạnh cho DN khó có thê xây dựng VHDN Do vậy, nhà nước cần ban hành luật cụ thể, nhừng văn hướng dần cụ xây dựng phát triền VHDN để doanh nghiệp hướng, theo quan điềm cùa Đảng Nhà nước Trong giai đoạn nay, ngành du lịch dang dược xem ngành kinh tế có nhiều tiềm phát triền cúa Việt Nam, cần có sách hỗ trợ hợp lý cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khách sạn - du lịch Nhà nước cân phải loại bo thủ tục hành rườm rà, phức tạp; xử phạt cán quan liêu gây khó khăn, cân trờ cho phát triển chung DN Đê hoạt động sàn xuât kinh doanh có văn hóa, đe doanh nghiệp có vãn hóa, thiết nghi cán bộ, vicn chức nhà nước phải gương có văn hóa cho doanh nghiệp người dân noi theo Thứ hai, Các quan có thâm quyền quàn lý doanh nghiệp nên tổ chức buôi tập huấn cho cán chốt DN vc VHDN nhằm giúp chủ doanh nghiệp trang bị đầy đù kiến thức kỹ Kinh doanh du lịch - khách sạn là lĩnh vực có tham gia nhiều chu thể khác nhau, liên quan nhiều đến ycu tố người môi trường, cằn giáo dục cho doanh nghiệp kinh doanh phải đề cao sức khỏe cho cộng đồng, đám báo chất lượng, an toàn đàm bão vệ sinh Đông thời buôi tập huấn, chia sẻ hội cho DN giao lưu, trao đôi, học hỏi kinh nghiệm phát triển VIIDN Thứ ba, Các sở giáo dục đại học, cao đắng, trung cấp dạy nghề cần trọng nừa đến việc đào tạo cho học sinh, sinh viên vãn hóa kinh doanh, VHDN đê trường họ có nhừng tảng bãn VHDN, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc phô biến, quán triệt VHDN KÉT LUẬN Trong bối cánh tồn cầu hố hội nhập kinh lế quốc tế diễn mạnh mè, doanh nghiệp nói chung Tập dồn KSMT nói riêng dang phải đối mặt với nhừng cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng khăng định thương hiệu vị cùa thương trưởng Tập đồn K.SMT Tập đồn hoạt động đa ngành, đa lình vực, tập trung vào hoạt động kinh doanh khách sạn lĩnh vực có áp lực cạnh tranh cao Do vậy, đe tồn phát triển ben vừng, Tập đoàn phải huy động, phân bồ sử dụng hợp lý yếu tố nguồn lực hết thu hút tri người giỏi làm việc nhiệt tình mục tiêu kinh doanh Tập dồn VHDN sỗ giúp cho Tập đoàn KSMT dạt dược nhừng diều cách bền vừng hiệu quà VHDN thúc người lao động gan bó, làm việc mục tiêu Tập đồn, tạo động lực cho người lao động tìm giải pháp mới, cách làm hiệu trình làm việc Qua nghiên cứu vấn đề phát triển VHDN Tập đoàn KSMT, Luận vãn đà hoàn thành bàn mục tiêu nghiên cứu, cụ thê là: Đã hệ thống hóa vấn đề lý luận VHDN phát triển VHDN, tập trung phân tích cấu trúc VHDN theo tiếp cận Edgar H.Schein (1993), bao gơm: Những q trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp; Những giá trị tuyên bố; Nhừng ngầm định tàng Các kinh nghiệm xây dựng phát triền VHDN nước tìm hiểu rút học đe vận dụng đoi với doanh nghiệp Việt Nam, có Tập đồn KSMT Dà phàn tích đánh giá thực trạng VHDN cũa Tập đoàn KSMT, rút nhận định có sở khoa học thực tiền thành công, hạn chế nguyên nhân trình xây dựng phát triên VHDN cùa Tập đoàn Thực tế cho thấy, VI IDN đà nhân tố đề thúc đàm bào cho hoạt động hiệu quà phát triền bền vừng cùa Tập đoàn giai đoạn Nó tàng tinh thần vừng chác, đóng vai trị tích cực cơng tác qn trị doanh nghiệp hoạt động sàn xuất kinh doanh Tập đồn Trong thời gian tới, VHDN sè cịn có tác động quan trọng đến đồi phát triền Tập đồn KSMT thơng qua việc tạo bàn sác riêng hoạt động cua Tập đoàn, định hướng chiến lược, tàng tinh thần tạo đồng thuận cùa ban lành đạo CBNV Tập đoàn Đà dề xuất số giãi pháp kiến nghị phát triên VHDN Tặp doàntrong thời gian tới Những định hướng, giãi pháp đê hoàn thiện phát huy VHDN Tập đoàn KSMT giai đoạn mà tác già đề xuất luận văn nhằm hoàn thiện phát triển giá trị Tập đoànhướng tới mục tiêu phát huy cao nhừng ưu thể cùa nội lực tinh thần doanh nhân Việt thành sức mạnh tập thể đế nâng cao khà thích nghi lực cạnh tranh cũa Tập đoàn Tuy nhiên, giá trị, chuẩn mực văn hóa khơng phai cứng nhắc ln theo thời gian, Tập đoàn cần liên tục cập nhật, xem xét, đánh giá môi trường nội biến động cùa môi trường ngành, môi trường vĩ mô đê thay đôi văn hỏa cho thích hợp Những giải pháp kiến nghị tác giả nêu luận văn hy vọng nhùng tham kháo hừu ích đe Tập đồn KSMT vận dụng vào phát triển VHDN thời gian tới Tuy nhicn, việc xây dựng phát triền VHDN vấn đề lớn, cần nhiều công sức nguồn lực mà khuôn khô giới hạn cùa luận vân với khà kiến thức hạn che nên dù co gang, luận vãn sè khơng tránh khơi thiếu sót, nhiều điều cần chinh sửa nghiên cứu sâu rộng để góp phần phát triển VHDN Tập đoàn KSMT TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Nguyền Văn Dung, Phan Đình Quyền, Lê Việt Hưng (2010), Vãn hóa tơ chức ỉãnh đạo, NXB Giao thông vận tài 2.Đỗ Minh Cương (2010),V/kfr cách doanh nhân vãn hóa kinh doanh Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia Đô Hữu Hài (2014), ĩĩệ thông tiều chí nhận diện vàn hóa doanh nghiệp - Vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam, Luận án tiến sỹ, Dại học Kinh te Quốc dần, Ilà Nội 4.Nguyễn Hoàng Long, Nguyền Hồng Việt dồng chũ biên(2010),G/ớơ trìnhQuản trị chiến lược, Trường Đại học Thương mại,NXB Thống kê 5.Phạm Vũ Luận chủ biên (2004)£>tfứ/7 trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê Dương Thị Liễu(2012),Kớw hóa kinh doanh NXB Đại học Kinh tê Quốc dân 7.Phùng Xuân Nhạ biên, (2011), Nhân cách doanh nhân vãn hóa kinh doanh Việt Nam thời kỳ đôi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyền Mạnh Qn chù biên (2007),Gíớỡ trình dạo dức kinh doanh van hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Egar II Schein (2012),Kùw hoả doanh nghiệp lành đạo, NXB Thời đại 10 Trần Ngọc Thêm (2OO8),Z)ƠÍ7H/7 nghiệp, doanh nhân văn /?ớtf,Nhà xuất bàn Chính trị Quốc gia 11 Nguyền Quang Thuật(2009),Xợy dựng vân hóa Ngán hàng Nơng nghiệp phát triển nông thân Việt Nam đê phát triển hển vừng hội nhập quốc tế Đe tài nghiên cứu khoa học Website: https://muongthanh.com http://khachsanmuongthanli.com website Báo điện tứ Dân trí, Tiền Phong, VietNamnet, Vnexpress PHỤ LỤC 1: PHIẾU DIỀU TRA VÈ THỤC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH PHIẾU ĐIÈU TRA Kính chào q Ơng/Bà ! Nhăm tìm hiêu tình hình thục te văn hóa doanh nghiệp đơn vị góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp cùa Tập dồn Khách sạn Mường Thanh, kính mong q Ĩng/Bà dành chút thời gian dê điền vào phiếu khảo sát Những thông tin mà q Ơng/Bà đóng góp có ý nghĩa việc trì phát triên văn hóa doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt dộng Tập đoàn, đồng thời củng góp phần vào thành cơng cơng trình nghicn cứu cùa tơi Rất mong hợp tác q Ơng/Bà Trântrọngcàmơn ! Phầnl :Thơng tin chung Họ tên: (có thê khơng ghi) Giói tính: Nam □ Nừ □ Tuồi: Chức vụ, chức danh/vị trí làm việc : Trình độ chuyên môn Thạc sỳ/Tiến sỹ □ Phần II:Cao Nộiđẳng dung□ khảo sát Đại học □ Khác: Các câu trá lờilàm bằngviệc cách cho điếm số từ thấp (lđ) đến cao (5đ) tương hói Kinh nghiệm Từ I I - 15 nãm □ nãm □ sau: ứng với Dưới mức độ Trcn 15 năm □ Từ - 10 năm □ Nộidung Điếm Hồntồnkhơngđồng ý: Khơngđồng ý: Bìnhthường/Khơngcó ý kiến: Đồng ý: Iloàntoànđồng ý: —— rx r ■ T7—. X —7—■—ĩ -ĩ—ĩ—ụ—1-—“ -—7V× Dánhgiáchungvevaitrịthụctêcủavănhóadoanhnghỉệp ST T Nội dung Vãnhóadoanhnghiệpcóvaitrịquantrọngđốivớihoạtđộngvàsựpháttri ồncuađơnvị ? Vănhóadoanhnghiệpcótácdụngtíchcựcđốivớicơngtácvàsựpháttrien củabànthânmồinhânviên ? Vănhóadoanhnghiệptrongvănbànkhơngchi hay ĐánhgiávềcấutrúchữuhìnhcủavănhóadoanhnghiệptạiTập đồn KSMT STT Nội dung Kiếntrúcnội, ngoạithất Logo Đốngphục Bộquytắcứngxử Lề nghi, lề hội, chương trình văn hóa Câuchuyện, giaithoại Hoạtđộngtừthiện ĐánhgiávềcácgiátrỊđirợctuyênbỗcủaTập đoàn KSMT STT Nội dung Triếtlýkinhdoanhcógiátrịđịnhhướngchiếnlượcvàchuẩnmựchành vi ciiaVihajico Sứmệnh, tầmnhìncủaTập đồn nềntảngchoChiếnlượckinhdoanhvàpháttriêncủaTậpđồn Bộquytácứngxứ chi tiết, thựctế, dềápdụngtrongcơngviệc ĐậnlìgiávềcácngầniđịnhnềntángcủaTập đồn KSMT ST Nội dung T Nhânviênunghề, uthíchMường Thanhvàtậntâmvớicơngviệc Cácquytắcứngxửvănhốđãđượchầuhếtthànhviênchấpnhậntựnguyệ nvàtựgiáclàmtheo TriếtlýkinhdoanhcùaTập đồnđãđượcphảthuytrongthựctếtrongtatcàcáccấpqnlýcủaCơngt y Cánbộlãnhđạo, quảnlýcủaTập đồngươngmầu, điđầutrongthựcthi VHDN Nhiềuthóiquen, nềnếp, phongtụctốtđẹpcủaTặp đồnđãtrờthànhloisongvàphongcáchlàmviệccủaCơngtỵ Nhờcó VHDN niàTập đồnthốngnhấtvềtưtưởng quanniệmchungvàtronghànhđộngcũacáTập đồn 5 Cơngtácxâydựngvàphát triển VHDN củacủaTập đồn KSMThiệnnayđãđápứngđuợcniứcđộnào? (lựachọnchođicmtừ kcmnhatden tốtnhất): STT Cáckhíacạnh, nội dung cúa VHDN Xâydựng, hồnthiệncácvănbàn VHDN Giáodục, truyềnthơngnộibộ Quảntrị, kiểmsoátthựchiện VHDN Ápdụng VHDN trongquàntrịchiếnlược Vậndụng VHDN trongquảntrịnguồnnhâniực Apdụng VHDN vàoquàntrị marketing I Iiệuquảcôngtácxâydựngvàphát triển VIIDN XintrântrọngcảmơnOng/Bà! PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ HÌNH ẢNH ĐÀO TẠO GIÁ TRỊ CĨT LỎI CỦA TẬP ĐỒN Lớp tạo tơ chức Mường Thanh Grand Thanh Hỏa vào ngày 15/9/20ỉ Lớp tạo tô chức Mường Thanh Diên Châu PIIỤ LỤC 3: MỘT SỐ HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG CỘNG ĐỊNG CỦA TẬP ĐỒN Chị Mai Nam Phương - Giám đơc Marketing tặng q thăm hói gia đình cháu nhị năm điêu trị Viện Châm cứu Trung ương Anh Nguyên Thê Cường - Giám đốc Đào tạo động viên gia đình gang điêu trị cho cháu đê sớm viện Tập đồn Mường, Thanh phơi hợp với báo Công an nhân dân trao tặng 50 triệu đông Đại diện Báo Nghệ An Tập doờn Khách sạn Mường Thanh trao quà Têt Bính Thân cho hộ nghèo xà Quỳnh Thạch Chương trình Giữ tơi Mường Thanh Nha Trang Chương trình Giừ tơị Mường Thanh Luxury Nhật Lệ PHỤ LỤC 4: MỘT SỐ HÌNH ẢNH ĐẸP VÈ TRUNG THỤC CỦA NHÂN VIÊN MƯỜNG THANH Đại diện KSMT Luxury Sông Lam bàn giao 50 triệu đê quên cho khách hàng Chị Phạm Thị Phương - KSMT Grand Phương Đông tận tay trao trà lại điện thoại bó quên cho khách hàng PHỤ LỤC 5: MỘT SĨ HÌNH ÁNH VÈ ĐẠI HỘI MƯỜNG THANH 2016 p vụ Buông - Nghiệp vụ Bẽp 'Ụ Nhà hàng Nghiệp vụ Lề tân Thi Nghiệp vụ Lễ tân - Buồng - Bếp - Nhà hàng Chung kêt cuộcthiMr& Miss Mường Thanh 2016 98 ... nghiệp phát triên vãn hóa doanh nghiệp - Chương 2:Phân tích đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh - Chương 3:Một số giài pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp củaTập... miền nơi khách sạn tọa lạc Sau dây hình ánh kiến trúc số khách sạn thuộc Tập doàn KSMT: Anh 1: Khách sạn Mường Thanh Nha Trang Anh 2: Khách sạn Mường Thanh Đà Nang Anh 3: Khách sạn Mường Thanh Quãng... viên doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỤC TRẠNG VÀN HÓA DOANH NGHIỆPỞ TẬP ĐỒN KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH 2.1 Giói thiệu Tập đồn Khách sạn Mường Thanh 2.1 ỉ Lịch sử hình thành phát triên Mường