Bài viết này tập trung nghiên cứu thực trạng nhận thức và thực thi trách nhiệm xã hội nhằm thực hiện mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững của Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh - chuỗi khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam (và cả ở Đông Dương); đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp, kiến nghị tăng cường nhận thức và thực thi trách nhiệm xã hội, góp phần hướng tới hiện thực hóa mục tiêu kinh doanh bền vững của Tập đoàn trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo!
TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH BỀN VỮNG CỦA TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN MƢỜNG THANH PGS.TS Bùi Hữu Đức CN Đào Thị Thu Hải CN Bùi Khánh Linh Trường Đại học Thương mại TÓM TẮT Nâng cao nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phát triển kinh doanh bền vững xu tất yếu kinh doanh đại Nhiều doanh nghiệp Việt Nam thực quan tâm đến vấn đề này, làm để thực đầy đủ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh hướng tới mục tiêu phát triển bền vững lại vấn đề không đơn giản Bài viết tập trung nghiên cứu thực trạng nhận thức thực thi trách nhiệm xã hội nhằm thực mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh chuỗi khách sạn tư nhân lớn Việt Nam (và Đông Dương); đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp, kiến nghị tăng cường nhận thức thực thi trách nhiệm xã hội, góp phần hướng tới thực hóa mục tiêu kinh doanh bền vững Tập đồn thời gian tới Từ khóa: trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, kinh doanh bền vững, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh ABSTRACT Increasing awareness of corporate social responsibility and sustainable business development is an inevitable trend in modern business Numerous Vietnamese enterprises have paid attention to this issue, but how to fully implement corporate social responsibility and to develop business activities towards sustainable development goals is not a simple task This paper focused on studying the status quo of awareness and implementation of social responsibility in order to achieve sustainable business development goals of Muong Thanh Hotel Group - the largest private hotel chain in Vietnam (and also in Indochina), assessing situation and proposing solutionsto promote awareness and implementation of social responsibility, contributing to the achievement of the Group's sustainable business goals in the future Keywords: corporate social responsibility, sustainable business, Muong Thanh Hotel Group ĐẶT VẤN ĐỀ Phát triển kinh doanh bền vững xu tất yếu doanh nghiệp kinh doanh đại Để phát triển kinh doanh bền vững, nhà quản trị doanh nghiệp cần thực đồng nhiều giải pháp có liên quan, việc nâng cao nhận thức thực trách nhiệm xã hội (TNXH) doanh nghiệp vấn đề có ý nghĩa quan trọng Vậy, phát triển kinh doanh bền vững, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vai trị q trình phát triển kinh doanh bền vững doanh nghiệp? Nhiều doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu quan tâm tới vấn đề này, có Tập đồn Khách sạn Mường Thanh chuỗi khách sạn tư nhân lớn Việt Nam (và công nhận chuỗi khách sạn tư nhân lớn Đông Dương ngày 26/04/2019 từ Tổ chức Kỷ lục Đông Dương) Thực trạng nhận thức TNXH, trình thực TNXH Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh hướng tới thực hóa mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững Tập đoàn thời gian qua nào? Lãnh đạo Tập đồn cần phải làm để tăng cường nhận thức, nâng cao hiệu thực TNXH phát triển kinh doanh bền vững thời gian tới? Đó câu hỏi đặt mục tiêu nghiên cứu viết DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Dữ liệu thứ cấp: Thu nhập liệu từ nguồn tài liệu Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh số khách sạn thành viên, tin nội bộ, nội quy lao động, hoạt động sinh hoạt nội bộ, website Tập đoàn,… - Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp thu thập từ việc sử dụng phương pháp sau đây: + Phương pháp quan sát: Quan sát thực tế số hoạt động thực TNXH Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh + Phương pháp điều tra Đối tượng điều tra: Điều tra 100 nhân lựa chọn ngẫu nhiên khách sạn thuộc Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh Nội dung điều tra: Bảng hỏi điều tra gồm câu hỏi có liên quan đến nhận thức mức độ thực TNXH Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh theo thang đo Likert 5, gồm: tuyển dụng, sử dụng lao động quy định; nội quy lao động đầy đủ, nội quy pháp luật; tuân thủ chế độ làm việc theo Luật Lao động; xây dựng hệ thống thang lương, bảng lương; trả lương làm việc thêm giờ, làm việc ban đêm, làm việc vào ngày nghỉ, ngày lễ quy định; trả lương đầy đủ kỳ hạn theo cấp bậc, có phụ cấp với cơng việc có mức độ nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm…; tuân thủ nguyên tắc, điều kiện tham gia bảo hiểm xã hội (BHXH) bắt buộc; có phận phụ trách an toàn vệ sinh lao động ( TVSLĐ) theo quy định; có quy trình làm việc an toàn, biện pháp quản lý rủi ro nơi làm việc; biện pháp phịng chống cháy nổ, hiểm đảm bảo (nội dung đầy đủ, đào tạo, diễn tập cho người lao động theo quy định); chăm sóc sức khỏe phúc lợi cho người lao động; có tổ chức cơng đồn/ban chấp hành cơng đồn lâm thời, thành lập theo quy định pháp luật Cách thức tiến hành điều tra: Phát ngẫu nhiên 100 phiếu điều tra, số phiếu thu 100 phiếu, 100 phiếu đáp ứng yêu cầu sử dụng tổng hợp liệu phục vụ nghiên cứu thực trạng + Phương pháp vấn Phỏng vấn số người dân sinh sống gần khách sạn Mường Thanh Grand Xa La (Hà Nội), Mường Thanh Grand Hà Nội, Mường Thanh Luxury Hà Nam Phỏng vấn trực tiếp nhân viên, nhà quản lý Văn phịng điều hành Tập đồn chi nhánh Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh số lễ khai trương khách sạn thành viên Tập đoàn LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH BỀN VỮNG, TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ VAI TRÒ CỦA THỰC THI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VỚI PHÁT TRIỂN KINH DOANH BỀN VỮNG CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Tổng quan phát triển kinh doanh bền vững doanh nghiệp Phát triển bền vững nói chung khái niệm nhằm định nghĩa phát triển mặt xã hội mà phải bảo đảm tiếp tục phát triển tương lai xa Nói cách khác, phát triển bền vững phát triển đáp ứng nhu cầu hệ mà không làm tổn hại đến khả đáp ứng nhu cầu hệ tương lai sở kết hợp chặt chẽ, hài hòa tăng trưởng kinh tế, giải vấn đề xã hội bảo vệ môi trường Kinh doanh hoạt động doanh nghiệp nhằm mục tiêu tạo lợi nhuận, từ trì đảm bảo tồn tại, phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, mục tiêu có đạt cách lâu bền hay khơng, doanh nghiệp tồn cách lâu dài, bền vững hay không, điều phụ thuộc nhiều vào tính bền vững hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do đó, hiểu, phát triển kinh doanh bền vững phát triển hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp chủ thể có liên quan tại, mà không làm tổn hại đến khả đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp chủ thể có liên quan tương lai sở kết hợp chặt chẽ, hài hòa lợi nhuận thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Để phát triển kinh doanh bền vững, doanh nghiệp cần tập trung giải vấn đề chủ yếu như: - Duy trì nâng cao lực quản lý: tập trung vào hoạt động sản xuất kinh doanh cốt lõi; triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh theo hướng “thân thiện - hiệu - an toàn”… - Quan tâm đến hoạt động bảo vệ môi trường: thực hiện, trì cải tiến hệ thống quản lý môi trường; sử dụng nguồn nguyên liệu hiệu quả; tiết kiệm lượng; kiểm sốt xử lý tốt khí phát thải; kiểm soát chất thải, nguồn nước… - Phát triển nguồn nhân lực: đảm bảo điều kiện làm việc, chế độ cho người lao động; trọng công tác đào tạo, phát huy tính sáng tạo người lao động… - Trách nhiệm với cộng đồng: thực tốt chương trình an sinh xã hội; đóng góp cho ngân sách nhà nước; đầu tư sở vật chất, góp phần xây dựng sở hạ tầng địa phương… 3.2 Tổng quan trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vai trò thực thi trách nhiệm xã hội với phát triển kinh doanh bền vững doanh nghiệp Mặc dù có nhiều cách hiểu khác TNXH doanh nghiệp, theo cách hiểu nhiều người chấp nhận, TNXH doanh nghiệp “cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội” Với định nghĩa vậy, rõ ràng TNXH doanh nghiệp phát triển kinh doanh bền vững có liên quan chặt chẽ với nhau, hay nói khác đi, thực TNXH doanh nghiệp có vai trị quan trọng mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững doanh nghiệp TNXH doanh nghiệp liên quan đến khía cạnh vận hành doanh nghiệp đó, bao gồm bốn khía cạnh: kinh tế, pháp lý, đạo đức nhân văn Khía cạnh kinh tế TNXH doanh nghiệp việc sản xuất hàng hóa, dịch vụ mà xã hội cần mong muốn với mức giá trì hoạt động doanh nghiệp đó, làm thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư; tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm; phân phối nguồn sản xuất hàng hóa dịch vụ hệ thống xã hội Trong q trình thực cơng việc này, doanh nghiệp thực góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế doanh nghiệp tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng, hội việc làm nhau, hội phát triển nghề chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng mơi trường lao động an tồn, vệ sinh đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm việc Đối với khách hàng, khía cạnh kinh tế doanh nghiệp cung cấp hàng hóa dịch vụ Khía cạnh kinh tế doanh nghiệp liên quan đến vấn đề chất lượng, an toàn sản phẩm, định giá, thông tin sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng cạnh tranh Đối với chủ tài sản, khía cạnh kinh tế doanh nghiệp bảo tồn phát triển giá trị tài sản ủy thác Những giá trị tài sản xã hội cá nhân họ tự nguyện giao phó cho doanh nghiệp - mà đại diện người quản lý, lãnh đạo - với điều kiện ràng buộc thức, định Đối với chủ sở hữu tài sản, cam kết, ràng buộc khác đối tượng, liên quan đến vấn đề quyền phạm vi sử dụng tài sản giá trị ủy thác, phân phối sử dụng phúc lợi thu từ tài sản việc sử dụng tài sản, báo cáo, thông tin hoạt động giám sát Khía cạnh kinh tế TNXH doanh nghiệp sở cho hoạt động doanh nghiệp Phần lớn nghĩa vụ kinh tế kinh doanh thể chế hóa thành nghĩa vụ pháp lý Khía cạnh pháp lý TNXH đòi hỏi doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan Những điều luật điều tiết cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy cơng bằng, an tồn cung cấp sáng kiến chống lại hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý thể Luật Dân Luật Hình Về bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: điều tiết cạnh tranh; bảo vệ khách hàng; bảo vệ mơi trường; an tồn bình đẳng; khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ không thực trách nhiệm pháp lý Khía cạnh đạo đức TNXH doanh nghiệp hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, chế hóa thành luật Khía cạnh liên quan tới doanh nghiệp định đúng, công bằng, vượt qua yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía doanh nghiệp cho dù chúng không viết thành luật Các doanh nghiệp phải đối xử với cổ đông người có quan tâm xã hội cách thức có đạo đức, làm ăn theo cách thức phù hợp với tiêu chuẩn xã hội chuẩn mực đạo đức vô quan trọng Vì đạo đức phần TNXH nên chiến lược kinh doanh cần phải phản ánh tầm hiểu biết, tầm nhìn giá trị thành viên doanh nghiệp, cổ đông hiểu biết chất đạo đức lựa chọn mang tính chiến lược Khía cạnh đạo đức doanh nghiệp thường thể thông qua ngun tắc, giá trị đạo đức tơn trọng trình bày sứ mệnh chiến lược doanh nghiệp Thông qua công bố này, nguyên tắc giá trị đạo đức trở thành kim nam cho phối hợp hành động thành viên doanh nghiệp với bên hữu quan Khía cạnh nhân văn TNXH doanh nghiệp hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp, hiến dâng cho cộng đồng xã hội Ví dụ thành lập tổ chức từ thiện ủng hộ dự án cộng đồng hình thức thể lịng bác tinh thần tự nguyện doanh nghiệp Những đóng góp kể bốn phương diện: nâng cao chất lượng sống; san sẻ bớt gánh nặng cho Chính phủ; nâng cao lực lãnh đạo cho nhân sự; phát triển nhân cách đạo đức người lao động Khía cạnh liên quan đến đóng góp tài nguồn nhân lực cho cộng đồng xã hội để nâng cao chất lượng sống Khía cạnh nhân trách nhiệm pháp lý liên quan tới cấu, động lực xã hội vấn đề chất lượng sống mà xã hội quan tâm Người ta mong đợi doanh nghiệp đóng góp cho cộng đồng phúc lợi xã hội Ví dụ đóng góp cho giáo dục, nghệ thuật, môi trường cho người khuyết tật Các doanh nghiệp không trợ giúp tổ chức từ thiện địa phương nước mà họ tham gia gánh vác trách nhiệm giúp đào tạo người thất nghiệp Lịng nhân mang tính chiến lược kết nối khả doanh nghiệp với nhu cầu cộng đồng xã hội Mỗi khía cạnh TNXH định nghĩa lĩnh vực mà doanh nghiệp phải đưa định biểu thị dạng hành vi cụ thể xã hội đánh giá Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các doanh nghiệp tồn lâu dài họ không thực trách nhiệm pháp lý Bước mà tổ chức cần lưu tâm trách nhiệm đạo đức Các doanh nghiệp phải định cho đúng, xác cơng theo u cầu nghiêm khắc xã hội Nhiều người xem pháp luật đạo đức hệ thống hóa Một định thời điểm trở thành luật lệ tương lai nhằm cải thiện tư cách thành viên doanh nghiệp Trong việc thực thi trách nhiệm pháp lý TNXH mình, doanh nghiệp phải lưu tâm đến mối quan tâm kinh tế cổ đông Thông qua hành vi pháp lý đạo đức tư cách cơng dân tốt mang lại lợi ích lâu dài Bước cuối TNXH trách nhiệm lòng bác Bằng việc thực thi trách nhiệm lòng bác ái, doanh nghiệp đóng góp nguồn lực tài nhân lực cộng đồng để cải thiện chất lượng sống Khía cạnh lịng bác kinh tế TNXH có mối liên hệ mật thiết với doanh nghiệp tạo nhiều lợi nhuận hội đầu tư họ vào hoạt động nhân văn lớn nhiêu VÀI NÉT VỀ TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh thành lập từ năm 1997 với khởi đầu khách sạn nhỏ TP Điện Biên Phủ Từ thành lập, Khách sạn Mường Thanh đơn tập trung vào dịch vụ lưu trú, sở hạ tầng cịn nhiều hạn chế với số lượng phịng ỏi, vật dụng phòng chưa đại, chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ nhân viên hầu hết lao động địa phương không đào tạo nghiệp vụ khách sạn Việc quản lý khách sạn tự học hỏi, đúc rút kinh nghiệm từ thực tế trình hoạt động Trong đó, cạnh tranh thị trường dịch vụ khách sạn ngày khốc liệt, ngày có nhiều tên tuổi nội địa lên, tập trung phân khúc trung cấp đặc biệt ngày nhiều tập đoàn kinh doanh khách sạn lớn nước đầu tư vào thị trường Việt Nam Trước khó khăn thách thức đó, Ban lãnh đạo Tập đồn chủ động bắt tay vào xây dựng chiến lược dài hạn theo hướng ổn định, bền vững, hiệu mà mục tiêu chung đưa Mường Thanh trở thành chuỗi khách sạn nội địa cao cấp, thương hiệu Việt hàng đầu Việt Nam Với định hướng nên thời gian qua, Tập đoàn chuẩn bị kỹ nguồn lực tài chính, tập trung đầu tư mạnh sở vật chất đặc biệt trọng nâng cao chất lượng dịch vụ lẫn đào tạo nguồn nhân lực Để có đội ngũ nhân có trình độ, đáp ứng u cầu ngày khắt khe lĩnh vực dịch vụ khách sạn, Tập đồn xây dựng đội ngũ chun gia có nhiều năm kinh nghiệm ngành để đào tạo chuyên môn, với liên tục mở khóa đào tạo tiêu chuẩn dịch vụ, kỹ mềm cho nhân viên Việc đánh giá, kiểm định chất lượng bước áp dụng tồn hệ thống; đó, lao động sau tuyển dụng vào khách sạn phải trải qua thời gian đào tạo khắt khe trước thức làm việc Bên cạnh đó, Mường Thanh tiếp tục đầu tư, xây dựng khách sạn mới, đại địa bàn nước; đồng thời, có kế hoạch thay thế, nâng cao sở vật chất khách sạn cũ để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Năm 2015, sau chuỗi kiện khai trương khách sạn Mường Thanh Hà Nội Centre, Cửa Lò, Cần Thơ, Lào Cai, Sài Gịn, Quảng Nam, Quảng Bình, Quảng Ngãi…, Tập đồn Khách sạn Mường Thanh thức ghi thêm vào “chuỗi khách sạn tư nhân lớn Việt Nam” số 45 khách sạn dự án khách sạn trải dài khắp nước Tháng 7/2016, Tập đồn Khách sạn Mường Thanh thức khai trương Khách sạn Mường Thanh Vientian, đánh dấu mốc lịch sử vươn thị trường quốc tế Trong tháng cuối năm 2016 đầu năm 2017, loạt khách sạn mang tên Mường Thanh khai trương thức vào hoạt động như: Khách sạn Mường Thanh Hoàng Mai, Mường Thanh Diễn Lâm, Mường Thanh Tuyên Quang, Mường Thanh Phú Quốc , thực hóa mục tiêu 53 khách sạn chuỗi khách sạn tư nhân lớn Việt Nam Ngày 15/09/2018, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh tổ chức khai trương Khách sạn Mường Thanh Grand Sơn La Ngày 10/01/2019, khai trương Khách sạn Mường Thanh Luxury Viễn Triều (khu Bãi Dương, đường Phạm Văn Đồng, TP Nha Trang, Khánh Hịa) Ngày 26/04/2019, Tập đồn Khách sạn Mường Thanh nhận chứng nhận kỷ lục “chuỗi khách sạn tư nhân lớn Đông Dương” từ Tổ chức Kỷ lục Đông Dương Ngày 25/12/2019, khai trương Khách sạn Mường Thanh Bãi Cháy Việc khai trương khách sạn nâng tầm lần khẳng định vị “chuỗi khách sạn tư nhân lớn Đông Dương”, gồm gần 60 khách sạn dự án khách sạn 40 tỉnh, thành phố nước Với việc đóng góp khoảng 11% tổng số phịng chất lượng cao cấp - nước, ông Nguyễn Văn Tuấn - Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Việt Nam khẳng định lễ khai trương Khách sạn Mường Thanh Luxury Mộc Châu vào tháng 6/2016: “Mường Thanh tạo tượng chưa có lịch sử 56 năm ngành du lịch Việt Nam.” Gần 60 khách sạn dự án khách sạn, 11.000 phòng, 10.000 nhân viên số thật đáng ngưỡng mộ! Với bước thần tốc, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh điền tên hầu hết vùng miền nước, qua đóng góp to lớn cho phát triển ngành du lịch Việt Nam TÌNH HÌNH THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH 5.1 Về khía cạnh kinh t - Đối với khách hàng: Hiểu môi trường kinh doanh Việt Nam tâm lý khách hàng, Mường Thanh đưa sách giá hợp lý, tính tốn để nằm khả chi tiêu người Việt dành cho dịch vụ khách sạn So với nhiều khách sạn khác, Mường Thanh có giá hợp túi tiền người Việt giữ chất lượng phục vụ tốt, sở hạ tầng đầu tư đại bản, nhân viên có thái độ thân thiện nên khách sạn thuộc chuỗi thu hút đông khách, công suất phịng trung bình hệ thống đạt 70 - 80%, mang lại hiệu kinh doanh không nhỏ cho Tập đoàn Nắm bắt tâm lý việc đặt lợi ích khách hàng lên hết yếu tố tạo nên lợi kinh doanh thương hiệu Mường Thanh lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách sạn Việt Nam - Đối với người lao động: Xây dựng đội ngũ nhân viên đạt chuẩn cho khách sạn - khó, Mường Thanh cịn phải tìm đáp ứng cho chuỗi gần 50 sở trải dọc đất nước, đa phần khách sạn Đây tốn khơng dễ có lời giải Tập đồn Khách sạn chủ trương tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực địa phương Nhóm nghiên cứu điều tra qua bảng hỏi người lao động làm việc khách sạn Mường Thanh thành viên để đánh giá tiêu chí liên quan đến người lao động thuộc TNXH Tập đoàn Kết thống kê điểm trung bình đạt 4.62/5 thấy Tập đồn quan tâm đến việc đảm bảo quyền lợi cho người lao động Tập đoàn ưu tiên sử dụng lao động địa phương Việc tuyển dụng tập đoàn vừa đáp ứng lợi ích đơi bên mà Mường Thanh có lực lượng lao động dồi dào, am hiểu phong tục tập quán địa phương, tạo sắc riêng cho chi nhánh khách sạn tiêu chí hoạt động Tập đồn, người lao động địa phương lại có cơng ăn việc làm ổn định, trang trải sống Theo số liệu điều tra, có tới 70% số lao động chi nhánh Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh người địa phương, làm việc chủ yếu phận trực tiếp phục vụ khách hàng phận lễ tân, phận buồng, phận bếp, phận nhà hàng, phận an ninh,… Người lao động làm việc Khách sạn Mường Thanh nhận sách đãi ngộ theo quy định pháp luật, có cơng việc ổn định; làm việc môi trường khách sạn sang trọng, cao cấp chuyên nghiệp; hưởng mức lương phù hợp với lực u cầu cơng việc; có BHXH, BHYT BHTN theo Luật Lao động hành Kết vấn số người lao động làm việc khách sạn Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh, ngồi việc hưởng sách đãi ngộ tài tương đối tốt so với mặt chung thị trường, người lao động làm việc môi trường chuyên nghiệp quan tâm đến vấn đề TVSLĐ Nhân viên phận trang bị đồng phục, đồ bảo hộ trang thiết bị riêng, tham gia khóa học trang bị kỹ TVSLĐ Đa số nhân viên hài lịng với mơi trường làm việc Trưởng phịng nhân Khách sạn Mường Thanh Diễn Châu (Nghệ n), anh Đậu Văn Sáng khẳng định: “Mường Thanh nhận thức rõ trách nhiệm bảo vệ sức khỏe người lao động cố gắng mang lại điều tốt cho đội ngũ nhân viên mình.” Với việc ưu tiên sử dụng lao động địa phương, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh tạo công ăn việc làm giúp ổn định sống cho hàng nghìn người lao động khu vực khó khăn, vùng sâu vùng xa,… góp phần giải tình trạng thất nghiệp phát triển kinh tế địa phương - nơi có khách sạn Tập đồn Tuy nhiên, việc có chương trình hỗ trợ giáo dục, đào tạo nghề tạo việc làm cho sinh viên, giới trẻ Mường Thanh đạt mức theo đánh giá có tới gần 70% số phiếu nằm mức 1, mức mức Giới trẻ lực lượng đầy tiềm năng, biết cách khai thác thông qua hỗ trợ, đào tạo nghề việc có người tài hồn tồn Bởi vậy, điều mà Mường Thanh cần trọng thực để phát triển Tập đoàn ngày vững mạnh, vươn xa tương lai Trong năm 2020, bị ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid-19, lượng khách giảm sút mạnh, lãnh đạo Tập đồn khơng sa thải nhân viên, mà bố trí cho nhân viên nghỉ luân phiên, thu nhập có giảm đáng kể, nhân viên hài lòng, sẵn sàng chung tay Tập đồn vượt qua giai đoạn khó khăn 5.2 Về khía cạnh pháp lý Tập đồn Khách sạn Mường Thanh nói số doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm pháp lý, đầu công tác tuyên truyền trách nhiệm tới doanh nghiệp ngành tồn xã hội Điều thể hành động thiết thực, có kế hoạch phương châm rõ ràng Qua điều tra bảng đánh giá mức độ thực TNXH Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh, 70% chi nhánh có sách TNXH (hoặc quy tắc ứng xử doanh nghiệp) viết văn bản, 30% chi nhánh lại có giấy tờ liên quan đến thực TNXH doanh nghiệp Trong năm gần đây, Mường Thanh có tốc độ xây dựng khánh thành chi nhánh trọng điểm du lịch, trung tâm thành phố thị lớn nhanh, nên nói việc trọng đến trách nhiệm pháp lý điều đáng xem xét học tập Đây số cao đầy triển vọng tương lai việc xây dựng chuẩn mực để việc thực trách nhiệm pháp lý tốt Trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp thể thông qua việc chấp hành pháp luật Nhà nước Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh thực tốt điều với năm khía cạnh bật: - Điều tiết cạnh tranh: Các chi nhánh Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh vào hoạt động tiếp cận có hiểu biết định cạnh tranh thị trường Điều góp phần giúp doanh nghiệp có bước đắn điều tiết cạnh tranh cạnh tranh cách lành mạnh thị trường Năm 2015, nhận thấy nhận diện cũ khơng cịn phù hợp với tầm vóc phát triển chuỗi khách sạn có khách sạn đạt tiêu chuẩn sao, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh tiến hành nâng cấp nhận diện cho nhóm khách sạn thành viên dựa đặc tính sản phẩm, sở vật chất vị trí khách sạn, từ cho đời bốn phân khúc Luxury, Grand, Holiday Mường Thanh Trong đó, yếu tố vị trí địa lý đóng vai trị quan trọng không việc giao lưu, quảng bá nét đẹp truyền thống dân tộc mang đậm văn hóa vùng miền vốn đặc trưng chuỗi khách sạn tiếng mà việc định thành công cạnh tranh với khách sạn địa phương Mỗi phân khúc thích nghi với mơi trường nơi khách sạn tọa lạc, thích nghi tốt giúp khách sạn có lợi so với đối thủ cung cấp dịch vụ tốt đến khách hàng, để lại ấn tượng đẹp văn hóa xứ Mường lòng du khách Hiện nay, việc lựa chọn khách sạn dừng chân cho kỳ nghỉ gia đình, bạn bè hay cơng tác xa khách hàng ý Sự băn khoăn chất lượng phục vụ, sở vật chất hay giá mối quan tâm hàng đầu Chuỗi khách sạn Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh đáp ứng tiêu chí chất lượng kèm với giá hợp lý, xứng đáng lựa chọn đáng tin cậy Sự trung thực việc cung cấp thông tin tới khách hàng chứng tỏ cạnh tranh lành mạnh thị trường Tập đồn - Bảo vệ khách hàng: Thơng tin trung thực loại hình dịch vụ, bảo mật thơng tin khách hàng, tuyệt đối không cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba,… nỗ lực 10 không ngừng nghỉ cải thiện ngày mà chi nhánh Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh đem đến cho khách hàng Với mong muốn mang lại cho khách hàng giá trị phục vụ thống từ Bắc đến Nam theo tiêu chuẩn Mường Thanh đạt chuẩn quốc tế, chuỗi khách sạn không ngừng nâng cấp sở vật chất, đào tạo đội ngũ nhân viên lãnh đạo khách sạn hay khảo sát thực tế nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, sách giá hợp lý linh hoạt toàn hệ thống dịch vụ bổ sung đầy đủ cho khách sạn nhà hàng, tiệc cưới, spa, massage, bể bơi hay tổ chức hội nghị, hội thảo,… phần đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Do đó, khách hàng hồn tồn n tâm đến nghỉ dưỡng với phong cách phục vụ vô ân cần, chu đáo, ơn hịa mang đậm sắc dân tộc Thái Với 23 năm kinh nghiệm ngành dịch vụ khách sạn, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh ngày phát triển mở rộng phạm vi, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ nhu cầu hàng triệu lượt khách nước năm, qua góp phần khơng nhỏ cho phát triển du lịch kinh tế Việt Nam - Bảo vệ môi trường: Vấn đề đã, ngày trở thành vấn đề nóng hổi thời đại mà cơng nghiệp hóa, đại hóa làm xâm hại, nhiễm mơi trường nặng nề Trong đó, chất thải từ khách sạn phần nguyên nhân gây nên tình trạng ngành du lịch ngày phát triển bên cạnh mặt tích cực kéo theo nhiều hệ lụy Qua kết điều tra thu thập được, có 30% chi nhánh Tập đồn Khách sạn Mường Thanh có tham vấn cộng đồng vấn đề liên quan đến mơi trường doanh nghiệp Ơ nhiễm mơi trường gây ảnh hưởng không tốt cho sức khỏe người dân Bởi vậy, việc tham vấn cộng đồng vấn đề liên quan đến môi trường cần thiết để chi nhánh đánh giá mức độ nhiễm mơi trường, từ có giải pháp làm giảm thiểu điều Tuy nhiên, thực tế chi nhánh thực điều chưa thực quan tâm thỏa đáng đến môi trường Chất thải khách sạn đến từ nhiều nguồn thải: phòng khách, hoạt động nấu ăn, bếp núc, hóa chất tẩy rửa vệ sinh hay sinh hoạt cá nhân nhân viên khách Những chất không xử lý cách trước thải môi trường gây hậu nghiêm trọng tới hệ sinh thái địa phương toàn cầu, làm ảnh hưởng đến sức khỏe người dân Hiện nay, Mường Thanh đa số khách sạn khác chưa có hệ thống xử lý chất thải đạt chuẩn Ngồi ra, cịn có nhiễm tiếng ồn q trình thi cơng cơng trình khách sạn cao tầng Mường Thanh Kết điều tra tiêu chí liên quan đến mơi trường thuộc TNXH Tập đoàn gồm: áp dụng sáng kiến tiết kiệm nguyên liệu, nhiên liệu, lượng; tái sử dụng phế liệu, chất thải, sử dụng lượng tái tạo; đầu tư xây dựng vận hành có hiệu hệ thống xử lý ô nhiễm môi trường, nước thải, khí thải, bụi, tiếng ồn; hoạt động xây dựng, kinh doanh không gây hủy hoại nguồn tài nguyên thiên nhiên, bảo vệ đa dạng sinh học; có hoạt động thiết thực đóng góp cho cơng tác bảo vệ môi trường địa phương (hỗ trợ cơng trình thu gom, xử lý rác thải, nước thải, nước vệ sinh môi trường, trồng xanh, tuyên truyền bảo vệ môi trường…) Kết điểm trung bình đạt 3,46/5 cho thấy Tập đồn ý đến vấn đề Tuy nhiên, kết điều tra tiêu chí “Đầu tư xây dựng vận hành có hiệu hệ thống xử lý nhiễm mơi trường, nước thải, khí thải, bụi, tiếng ồn” có điểm số trung bình 2,36 cho thấy rằng, công tác chưa thực trọng Bên cạnh đó, nhân viên xác nhận kết đáng ghi nhận Tập đoàn gần 100% số phiếu ủng hộ cho việc thực tốt hoạt động tuyên truyền bảo vệ môi trường địa phương 11 Mường Thanh nỗ lực công tác tuyên truyền ý thức bảo vệ môi trường tới cộng đồng thông qua hoạt động ý nghĩa điển hình như: phát động chương trình bảo vệ môi trường biển mang tên “Giữ sạch” 12 khách sạn Mường Thanh vào ngày 25/06/2016 hay việc đạp xe ủng hộ chương trình “Làm cho giới hơn” cán nhân viên Mường Thanh Đà Lạt vào ngày 04/10/2016 nhiều chương trình tương tự khác tổ chức khách sạn thành viên năm… Các chương trình thành cơng tốt đẹp với mong muốn nâng cao nhận thức giữ gìn vệ sinh môi trường không cán nhân viên khách sạn, người dân địa phương mà cịn khách du lịch đến với Mường Thanh Những hoạt động cần phát huy để đạt hiệu tốt góp phần khắc phục tình trạng nhiễm mơi trường ngày diễn biến xấu Đặc biệt, từ ngày 01/08/2019, Mường Thanh thức nói KHƠNG với dùng đồ nhựa tồn hệ thống khách sạn thành viên Như vậy, gần 60 khách sạn Mường Thanh nước Lào KHÔNG dùng ống hút nhựa, cốc nhựa, hộp nhựa, túi ni lông… phục vụ khách hàng, phát động chiến dịch “No Plastic”, “No Plastic For Green Life” - An tồn bình đẳng: n tồn bình đẳng lao động vấn đề xem trọng Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh Hiện nay, để đảm bảo an tồn bình đẳng người lao động, nước ta ban hành Luật Bình đẳng giới, ngồi cịn có Bộ luật khác để đảm bảo khơng có phân biệt đối xử người lao động Chủ doanh nghiệp không phép sa thải người lao động cách tùy tiện, khơng có lý Bộ phận giúp bảo vệ quyền lợi người lao động doanh nghiệp cơng đồn Theo kết điều tra đánh giá mức độ thực TNXH Tập đồn Khách sạn Mường Thanh 100% chi nhánh có tổ chức cơng đồn Cũng theo kết đánh giá này, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh ln thực tốt tiêu chí liên quan đến người lao động; cụ thể, mức 5/5 chiếm tới gần 90% tổng số phiếu, đạt điểm trung bình 4,62 Điều rằng, cán công nhân viên quan tâm mức hài lịng với cơng việc Đây điều mà khơng phải doanh nghiệp nhà nước thực tốt Nhân viên làm việc môi trường gần gũi, thân thiết, khơng nề hà vị trí cấp hay cấp Điều giúp gắn kết nhân viên với nhân viên, nhân viên với lãnh đạo nên người an tâm làm việc, thêm yêu nghề Sự thấm đượm phong cách mộc mạc, chân thật người Tây Bắc nhân viên điểm níu chân tạo ấn tượng lịng du khách Các lãnh đạo quan tâm đến đời sống nhân viên, nhân viên tin yêu Nhân viên hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm BHYT, BHXH, BHTN đãi ngộ tài thỏa đáng tiền lương thưởng Mức lương ổn định, cạnh tranh với khách sạn khác môi trường làm việc thân thiện, đáp ứng tiêu chí TVSLĐ đầy đủ chế độ đãi ngộ Mường Thanh điều mà nhân viên hài lịng 5.3 Về khía cạnh đạo đức Khía cạnh đạo đức TNXH doanh nghiệp khơng thể chế hóa thành điều luật, thể hiện, đánh giá qua việc làm cụ thể doanh nghiệp Với mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm lạ đẳng cấp, chuyên nghiệp dịch vụ khách sạn với giá phải chăng, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh không ngừng học hỏi, nâng cao chất lượng dịch vụ, sở vật chất đặc biệt lực, thái độ đội ngũ nhân viên Đã có khơng nhân viên làm việc khách sạn Mường Thanh nước biểu dương “Gương người tốt - việc tốt”, nhặt đồ có giá trị hoàn trả lại cho khách 12 lưu trú Khách hàng sau nhận đồ để quên vui mừng đánh giá cao trung thực, chuyên nghiệp, giá trị đạo đức tốt nhân viên Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách sạn, vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm yếu tố cần ưu tiên hàng đầu Ơng Hồng Tuấn nh, Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Vũng Tàu cho biết: “Ở Mường Thanh, vấn đề bảo đảm sức khỏe an toàn cho khách hàng đặt lên hàng đầu Vì vậy, với đối tác cung cấp thực phẩm, không đặt nặng vấn đề quan tâm chất lượng Ngay sản phẩm phục vụ miễn phí phịng ngủ, chọn mua nhãn hàng lớn: nước uống Dasani, trà lài Hoa Ban, trà Lipton… nên hầu hết khách sử dụng hết sản phẩm.” Tuy nhiên, trình xây dựng dự án khách sạn mình, Mường Thanh khơng lần mang lại rắc rối cho người dân xung quanh khu vực thi cơng Điển cơng trình Khách sạn Mường Thanh Quảng Nam, q trình thi cơng cịn thiếu lưới che chắn, nhiều công nhân làm việc tầng nhà liên tục xả cát, bụi từ cao xuống, làm ô nhiễm môi trường, ảnh hưởng đến đời sống người dân Hay cơng trình xây dựng chung cư, Khách sạn Mường Thanh Viễn Triều Thành phố biển Nha Trang khiến tuyến đường Hòn Chồng bị xuống cấp nghiêm trọng Theo nhiều người dân khu vực này, đường Hòn Chồng đường sạch, đẹp khu vực phía Bắc thành phố Tuy nhiên, sau nửa năm dự án Mường Thanh Viễn Triều thi cơng tuyến đường hư hỏng nặng; trời nắng bụi, trời mưa nước đọng vũng đường Ngoài ra, tuyến đường cấm xe vận tải lưu thông, nhiều người dân cho hay, xe vận chuyển vật liệu cho cơng trình lên tới chục với hàng chục xe ngày 5.4 Về khía cạnh nhân văn Từ thành lập đến nay, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh quan tâm đến công tác xã hội, giúp đỡ hồn cảnh khó khăn khắp miền Tổ quốc Đó lý Quỹ nhân đạo Mường Thanh đời vào ngày 02/09/2013 Quỹ nhân đạo Mường Thanh quỹ xã hội phi lợi nhuận thuộc quản lý Tập đoàn, nơi quy tụ lòng hảo tâm Mường Thanh từ khắp đất nước, chung tay hoạt động thiện nguyện thiết thực ý nghĩa Phạm vi hoạt động Quỹ nhân đạo Mường Thanh gồm: xóa đói giảm nghèo vùng biên giới; y tế giáo dục nông thôn; hoạt động đền ơn đáp nghĩa; vấn đề môi trường nước sạch; cứu trợ thiên tai Với tôn hoạt động “đúng người, việc, trao tận tay người cần giúp đỡ”, năm qua, Quỹ nhân đạo Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh trao nhiều tỷ đồng tiền mặt nhiều quà tặng, vật hàng trăm tình nguyện viên khắp nước đến với hồn cảnh khó khăn, khơng kể vùng núi biên giới hay vùng quê chịu ảnh hưởng nặng nề thiên tai, bão lụt Có tới 88% số phiếu nằm mức 5/5, nghĩa tốt tốt cho hoạt động xã hội giúp đỡ người nghèo, trao suất học bổng, tài trợ chương trình từ thiện,… Mường Thanh thực vô hiệu ý nghĩa Điều khơng góp phần nâng cao hình ảnh đẹp tập đồn lịng du khách quyền địa phương mà cịn tồn thể đội ngũ cán cơng nhân viên, khích lệ họ phấn đấu cơng việc Thực TNXH thông qua hoạt động từ thiện công cụ để doanh nghiệp, không doanh nghiệp lớn mà doanh nghiệp vừa nhỏ, góp phần làm tăng thêm phúc lợi xã hội, lưu giữ truyền thống “lá lành đùm rách” người Việt Nam, tạo công ăn việc làm cho lao động địa phương đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp 13 Hoạt động thể khía cạnh nhân văn gần Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh, hưởng ứng lời kêu gọi tồn dân chung tay ủng hộ phịng, chống dịch bệnh Covid-19 Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Tập đoàn Mường Thanh tài trợ phịng nghỉ cho tồn tập thể cán bộ, y, bác sỹ Bệnh viện Bạch Mai Trong ngày cuối tháng 3, đầu tháng năm 2020 vừa qua, 23 “chiến binh” thầm lặng Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La tình nguyện lại khách sạn để phục vụ bữa ăn, giấc ngủ cho y, bác sỹ Bệnh viện Bạch Mai lưu trú chiến dịch chống đại dịch Covid-19 Mỗi ngày họ phải làm việc từ 12 đến 16 tiếng gặp nhiều trở ngại di chuyển làm việc với đồ bảo hộ vướng víu Tuy nhiên, vượt qua nỗi lo sợ khó khăn, cán nhân viên tình nguyện lại làm tốt cơng việc mình, qua minh chứng cho người biết “tinh thần Mường Thanh” mãnh liệt đến nhường Bên cạnh đó, Tập đồn chuyển 100 gạo hỗ trợ cơng tác phịng, chống dịch bệnh Covid19 đến Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tháng 4/2020 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP TĂNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI HƯỚNG TỚI HIỆN THỰC HÓA MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH 6.1 Về định h ớng phát triển Tập đoàn Ban lãnh đạo Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh xây dựng chiến lược dài hạn theo hướng ổn định, bền vững, hiệu mà mục tiêu chung đưa Mường Thanh trở thành chuỗi khách sạn nội địa cao cấp, thương hiệu Việt hàng đầu Việt Nam Với định hướng nên thời gian qua, Tập đoàn chuẩn bị kỹ nguồn lực tài chính, tập trung đầu tư mạnh sở vật chất đặc biệt trọng nâng cao chất lượng dịch vụ lẫn đào tạo nguồn nhân lực Để có đội ngũ nhân có trình độ, đáp ứng u cầu ngày khắt khe lĩnh vực dịch vụ khách sạn, Tập đồn xây dựng đội ngũ chun gia có nhiều năm kinh nghiệm ngành để chuyên đào tạo chun mơn, với liên tục mở khóa đào tạo tiêu chuẩn dịch vụ, kỹ mềm cho nhân viên Việc đánh giá, kiểm định chất lượng bước áp dụng toàn hệ thống; đó, lao động sau tuyển dụng vào khách sạn phải trải qua thời gian đào tạo khắt khe trước thức làm việc Bên cạnh đó, Mường Thanh cịn tiếp tục đầu tư, xây dựng khách sạn mới, đại địa bàn nước, đồng thời, có kế hoạch thay thế, nâng cao sở vật chất khách sạn cũ để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Ngoài ra, việc tạo nên sắc riêng mang đậm tinh thần sắc văn hóa Việt cho thương hiệu Mường Thanh trọng Bà Lê Thị Hoàng Yến - Tổng giám đốc Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh cho biết: “Chúng cần khác biệt phải khác biệt để phát triển bền vững Sự khác biệt Mường Thanh đến từ tên - từ nguồn cội văn hóa Tây Bắc.” Chính mà khách sạn đời giữ lại tên Mường Thanh đầu điểm nhận dạng đặc biệt chuỗi khách sạn như: Mường Thanh Điện Biên Phủ, Mường Thanh Grand Hà Nội, Mường Thanh Đà Nẵng, Mường Thanh Sa Pa Bản sắc Việt thể cung cách phục vụ, từ ăn đặc sản vùng miền đến văn hóa trang trí kiến trúc, nội thất Qua đó, hình ảnh sống người Việt Nam địa phương đến với du khách cách tự nhiên Màu sắc dân tộc hòa nhập tinh tế với động đại xu làm cho chuỗi khách sạn Mường Thanh ln có nét độc đáo đáng nhớ với dù lần ghé thăm Đồng thời, Tập đoàn thực nhiều phân khúc khác từ đến sao, đáp ứng nhu cầu nhiều tầng lớp khách hàng, áp dụng sách giá hợp lý với dịch vụ tiêu chuẩn cao theo tiêu chuẩn quốc tế để thu hút khách hàng, đặc biệt đối tượng khách Việt 14 Định hướng năm tới Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh tiếp tục phát triển thành hệ thống khách sạn, khu nghỉ dưỡng 3, 4, mang nét văn hóa độc đáo lịng mến khách chân thành, có dân tộc Việt Nam, qua giới thiệu nét đẹp truyền thống tinh hoa văn hóa Việt tới du khách nước Đồng thời, tiếp tục phát triển dịch vụ lưu trú chuyên nghiệp với sách giá hợp lý, dịch vụ tiêu chuẩn cao Bên cạnh đó, tập trung vào việc khai thác thị trường khách hàng nội địa phát triển thị trường ngách, tùy địa phương có cách đầu tư khác để tận dụng đặc điểm thị trường địa phương, nâng cao hiệu đầu tư Với chuẩn bị kỹ nguồn lực tài chính, nhân có chiến lược phát triển dài hạn, quán theo đường bảo tồn văn hóa, sắc thương hiệu sắc dân tộc, tên tuổi Mường Thanh tiếp tục phát triển cách bền vững, ghi tên thương hiệu lên đồ kinh doanh khách sạn nước giới, góp phần vào phát triển ngày lớn mạnh ngành du lịch nước nhà Lãnh đạo Tập đoàn tin rằng, phát triển bền vững định hướng đắn cho hoạt động kinh doanh Bởi lẽ đó, Tập đồn Khách sạn Mường Thanh ln kiên định với triết lý kinh doanh gắn liền với sứ mệnh gìn giữ phát triển giá trị Việt, thực thúc đẩy hoạt động bảo tồn giới thiệu nét đẹp người Việt văn hóa độc đáo dân tộc Việt Nam Đồng thời, Tập đoàn cịn nỗ lực góp phần vào phát triển kinh tế địa phương thông qua việc mở rộng đầu tư với quy mô lớn nhiều vùng kinh tế phát triển, tạo hàng nghìn việc làm, đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực dịch vụ du lịch, với nhiều hoạt động cộng đồng môi trường sống khác 6.2 Về giải pháp cần thực để tăng c ờng trách nhiệm xã hội Tập đoàn - Đổi quản trị nhân lực, nâng cao chất lượng nhân lực Tập đoàn Đối với doanh nghiệp chuyên dịch vụ khách sạn Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh, yếu tố người vô quan trọng nhân viên người trực tiếp phục vụ khách hàng Khách hàng có hài lịng hay khơng, có u thích phong cách phục vụ khách sạn hay khơng, có muốn quay trở lại hay không, tất phụ thuộc vào đội ngũ nhân lực Tập đoàn Bởi vậy, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần đầu tư hiệu vào hoạt động nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên người lao động Có thể thấy rằng, việc thực TNXH Mường Thanh điển hình chỗ sử dụng lao động địa phương nơi khách sạn tọa lạc Theo nghiên cứu có tới gần 90% nhân viên lao động địa phương Điều mặt đem lại hiệu tích cực giải cơng ăn việc làm cho người dân, giảm bớt gánh nặng xã hội tận dụng nguồn nhân lực dồi dào, mặt đem đến vấn đề đáng xem xét Đó việc đa phần số họ khơng có trình độ chun mơn nghiệp vụ cần biết người làm lĩnh vực khách sạn Mặc dù người làm công việc phục vụ khơng cần q quan trọng điều này, không đào tạo qua trường lớp hay không tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ từ trước cho dù sau vào làm việc đào tạo lại từ đầu để lại lỗi sai khó khắc phục Nếu khơng phát chấn chỉnh kịp thời khiến khách hàng niềm tin vào khách sạn bỏ số tiền lớn chất lượng phục vụ không tương xứng Khách sạn khách hàng thân thiết khơng có hội phục vụ khách hàng có ý định đến với khách sạn, làm ảnh hưởng đến thương hiệu uy tín Việc đẩy mạnh đào tạo bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho người lao động giám đốc chi nhánh tiến hành nhiều cách khác nhau, chẳng hạn kèm cặp, hướng dẫn chỗ Điều có nghĩa là, nhân viên ghi nhớ tiến hành công việc theo cách hướng dẫn Cách giúp nhân viên thực hành sau lý thuyết, từ ghi nhớ lâu kỹ 15 học hỏi Một cách đào tạo khác khơng phần hiệu quả, thông qua đào tạo bồi dưỡng theo lớp Khách sạn trực tiếp đứng mở lớp, mời giáo viên bên cấp bậc quản lý khách sạn tham gia giảng dạy hay gửi nhân viên đào tạo bồi dưỡng hệ thống trường lớp chuyên nghiệp đại học, cao đẳng hay trường dạy nghề quy Nhà nước Cách làm khiến nhân viên mở mang tầm hiểu biết, tiếp cận với kiến thức chuẩn hóa cách phục vụ để áp dụng vào công việc cách linh hoạt Song song với đó, giám đốc chi nhánh tổ chức hội thảo, buổi gặp gỡ trao đổi kinh nghiệm hay thi khách sạn khách sạn với để khuyến khích người lao động trọng phong cách phục vụ cần chuyên nghiệp, thành thạo Đây hội để nhân viên giao lưu, thể thân quảng bá hình ảnh khách sạn tới người tham gia Đây số cách điển hình để đẩy mạnh hoạt động đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho người lao động doanh nghiệp có chung mục đích phát triển tồn diện cho người lao động để góp phần thực tốt TNXH với người lao động với cộng đồng Tập đoàn cần tiếp tục hoàn thiện sách đánh giá nhân lực, đãi ngộ tài phi tài chính, tạo động lực làm việc cho người lao động, thúc đẩy gắn bó người lao động, yên tâm làm việc đóng góp lâu dài cho q trình phát triển theo mục tiêu bền vững Tập đoàn - Nâng cấp dịch vụ đại hóa sở vật chất phù hợp với phân khúc tương xứng Là Tập đoàn lớn với chuỗi khách sạn nằm dọc miền đất nước, Mường Thanh ngoại lệ liên tiếp xây dựng nên khách sạn hạng sang nhiều phân khúc khác tùy thuộc vào vị trí tọa lạc đối tượng hướng đến Dù vậy, Mường Thanh gặp phải khơng khó khăn việc tiếp cận thị trường nắm bắt xu nhu cầu khách hàng ngày cao Bên cạnh đó, rào cản khơng phần phức tạp cạnh tranh đến từ khách sạn mang thương hiệu quốc tế Đó khách sạn mang phong cách phương Tây chủ yếu nên dễ dàng khách du lịch nước lựa chọn đến du lịch Việt Nam có tương đồng nhu cầu văn hóa ăn uống, sinh hoạt hay không gian kiến trúc Mặt khác, nhiều du khách nước khu vực Đông Nam Á ưa thích văn hóa phương Tây lạ hấp dẫn nên chọn khách sạn làm điểm dừng chân tận hưởng cho kỳ nghỉ mong đợi Do đó, doanh nghiệp kinh doanh khách sạn theo hướng cổ truyền cần tích cực việc tạo hấp dẫn lôi du khách, mà việc thiết thực nâng cao chất lượng dịch vụ đại hóa sở vật chất, tạo điểm nhấn đặc biệt cho không gian khách sạn Mường Thanh doanh nghiệp đặc biệt chọn cho lối riêng, quảng bá văn hóa theo khác biệt hồn tồn thơng qua việc lấy tinh túy, đặc trưng xứ Mường vùng cao Tây Bắc Việt Nam Đến với Mường Thanh, du khách nghỉ ngơi không gian sang trọng, lịch lãm thật mộc mạc, đơn sơ người xứ Mường ấm áp, chân chất Người Việt Nam chưa lên xứ Mường cảm nhận thú vị so với văn hóa miền xi, người nước ngồi chưa biết tới xứ trải nghiệm qua nét văn hóa chọn Tây Bắc làm địa điểm du lịch sau Đây điều mà Mường Thanh suốt năm qua không ngừng nỗ lực để đem đến cho du khách khơng trải nghiệm mà cịn mong muốn khám phá Dù tạo khác biệt Mường Thanh cần có cho định hướng chắn để cạnh tranh với khách sạn lớn khác Đó đổi việc bổ sung thêm vào thực đơn ăn phương Tây hay quốc gia Nhật, Hàn, Trung, 16 để đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách kết hợp ăn giao lưu hai ẩm thực Âu - Á Điều không giúp du khách có thêm nhiều lựa chọn mà khách sạn có thêm nhiều đổi không làm giá trị truyền thống vốn có Ngồi ra, kết hợp không gian kiến trúc phần giúp khách sạn đại hóa sở vật chất làm bật lên nét khác biệt khơng gian xứ Mường Cùng với đó, việc nâng cấp dịch vụ cần nỗ lực không ngừng mà quan trọng chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên phục vụ Nhân viên có tốt du khách cảm nhận hết thông điệp mà khách sạn muốn mang đến Mặt khác, dù phục vụ theo phong cách nhẹ nhàng, gần gũi Mường Thanh cần có chủ động việc tiếp nhận công nghệ đại vơ tiện ích; đơn cử việc đồng hóa hệ thống thơng tin liên lạc nội nhân viên để có tình xảy giải hiệu nhanh chóng dù việc có liên quan đến nhân viên hay du khách Điều giúp nhân viên nắm bắt kịp thời thơng tin du khách khơng bị nhiều thời gian chờ giải quyết, hạn chế việc gây ảnh hưởng tới người cơng việc khác Đây biểu chuyên nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt - Tổ chức phận phụ trách an toàn vệ sinh lao động doanh nghiệp Là tập đoàn lớn, Mường Thanh cần ý đến vấn đề nhằm đảm bảo an toàn sức khỏe tính mạng cho người lao động để họ khơng phải chịu thiệt thịi làm việc Hơn nữa, phải tổ chức hẳn phận chuyên phụ trách TVSLĐ doanh nghiệp Họ đảm nhận nhiệm vụ bảo đảm an toàn lao động cho nhân viên, nhắc nhở người họ khơng tn thủ quy định an tồn giám sát vệ sinh thường xuyên Nhờ gia tăng tính tự giác người ý thức giữ gìn vệ sinh biết tự bảo vệ q trình làm việc Có vậy, người lao động đảm bảo sức khỏe để làm việc lâu dài trở thành người lao động cốt cán, dày dặn kinh nghiệm mà doanh nghiệp mong muốn có Ngồi lợi ích mà thân người lao động doanh nghiệp hưởng, giải pháp giúp cải thiện tình trạng nhiễm mơi trường ngày nghiêm trọng Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh thực tốt nhận ủng hộ lớn từ nhân viên người dân địa phương du khách, điều đáng mừng doanh nghiệp - Tiếp tục tham gia tích cực hoạt động xã hội, từ thiện Lãnh đạo Tập đoàn đã, cần tiếp tục quan tâm thực hoạt động từ thiện nói riêng hay hoạt động xã hội nói chung, cách “cho đi” để doanh nghiệp thể giá trị mình, cách để làm giá trị thương hiệu Tập đoàn tăng lên Tuy nhiên, thay cịn triển khai hoạt động theo kiện, thời điểm, địa bàn phát sinh…, lãnh đạo Tập đoàn cần quan tâm xây dựng chiến lược, kế hoạch tổ chức hoạt động xã hội từ thiện cách hơn, đồng thời có sách hợp lý để bổ sung phát triển, sử dụng hiệu Quỹ nhân đạo Mường Thanh Với lòng người lãnh đạo cấp cao Tập đoàn hướng cộng đồng xã hội, người nghèo vùng sâu vùng xa, thời gian tới Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh tiếp tục trì phát triển Quỹ nhân đạo Mường Thanh Để phát triển sử dụng Quỹ hiệu hơn, Tập đoàn cần ý giải vấn đề như: quan tâm hỗ trợ nhiều lao động địa phương nơi khách sạn Tập đồn xây dựng; tìm hiểu thơng tin trường hợp khó khăn, hồn cảnh đặc biệt để có trợ giúp trực tiếp; quan tâm nhiều đễn việc hỗ trợ địa phương vùng khó khăn việc xây dựng sở vật chất phục vụ giáo dục y tế;chấp hành tốt quy định pháp luật bảo vệ môi trường thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; làm tốt công tác tuyên truyền vận động cán nhân viên Tập đoàn 17 khách sạn thành viên ủng hộ để họ hiểu, ủng hộ lãnh đạo Tập đoàn làm tốt hoạt động nhân đạo, từ thiện, thể tinh thần cộng đồng - Tăng cường hoạt động bảo vệ mơi trường Tập đồn cần tiếp tục triển khai hoạt động bảo vệ môi trường, gắn hoạt động kinh doanh với mục tiêu tăng trưởng xanh Tiếp tục trì nâng cao hiệu hoạt động bảo vệ môi trường, thu hút tham gia đông đảo người lao động khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn đơn vị thành viên Các sản phẩm/dịch vụ Tập đoàn cung cấp cho khách hàng cần đảm bảo theo tiêu chuẩn “sạch - an toàn - thân thiện”, từ khâu sản xuất, thu mua nguyên vật liệu, đến khâu chế biến, xử lý chất thải tồn quy trình sản xuất - chế biến - cung cấp sản phẩm/dịch vụ Việc trì phát triển hoạt động bảo vệ môi trường cần tiếp tục xác định nhiệm vụ quan trọng thực thi trách nhiệm xã hội đóng góp đáng kể vào mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững Tập đoàn - Giám sát chặt chẽ công tác quản lý thi công xây dựng sửa chữa Trải qua 23 năm xây dựng phát triển, thấy Tập đồn Khách sạn Mường Thanh không ngừng phấn đấu đường xây dựng thương hiệu đầy thử thách, trở thành điểm dừng chân quen thuộc phận khách du lịch Tuy nhiên, chặng đường dài Mường Thanh tồn bất cập mà không xem xét cách nghiêm túc giải triệt để sớm muộn gặp phải bất lợi từ yếu tố tác động bên ngồi Có thể thấy rằng, dù tọa lạc đâu Mường Thanh thu hút lượng lớn khách du lịch gây thiện cảm với du khách trải nghiệm tuyệt vời dịch vụ với cư dân địa phương lại chưa xử mức Xây dựng sửa chữa, cải tạo khách sạn lớn trình kéo dài nhiều năm, chí nhiều năm Tuy nhiên, từ bước đầu xây dựng, lợi ích người dân sống liền kề cơng trình lại khơng xem xét mức việc gây ồn ào, ô nhiễm khơng khí nguồn nước Bụi bặm, rác thải xây dựng liên tục xả môi trường, tiếng khoan đục bê tông cốt thép diễn thời gian dài khiến sống cư dân địa phương bị đảo lộn Bởi vậy, giải tốt tình trạng toán mà Mường Thanh cần lưu ý Thực đồng giải pháp đây, tăng cường nhận thức lãnh đạo nhân viên Tập đoàn khách sạn thành viên TNXH doanh nghiệp, phát huy điểm mạnh khắc phục tồn thực thi TNXH Tập đoàn thời gian qua yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hình ảnh uy tín Tập đoàn, hướng đến nâng tầm thương hiệu Mường Thanh đồ du lịch nước khu vực, đảm bảo phát triển kinh doanh bền vững Tập đoàn thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Hữu Đức (2008), Tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp kinh doanh hàng nông sản thực phẩm, Tạp chí Cộng sản số 794 Nguyễn Mạnh Quân (2015), Đạo đức kinh doanh văn hóa công ty, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Ngọc Thắng (2015), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Hoàng Việt (2008), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp theo góc độ tiếp cận phát triển chiến lược kinh doanh, Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc tế, Trường Đại học Thương mại Các thông tin từ website Tập đồn Mường Thanh trang thơng tin khác 18 ... Khách sạn Mường Thanh số lễ khai trương khách sạn thành viên Tập đoàn LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH BỀN VỮNG, TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ VAI TRÒ CỦA THỰC THI TRÁCH NHIỆM XÃ... XÃ HỘI VỚI PHÁT TRIỂN KINH DOANH BỀN VỮNG CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Tổng quan phát triển kinh doanh bền vững doanh nghiệp Phát triển bền vững nói chung khái niệm nhằm định nghĩa phát triển mặt xã hội. .. PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP TĂNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI HƯỚNG TỚI HIỆN THỰC HÓA MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH 6.1 Về định h ớng phát triển Tập đoàn Ban lãnh đạo Tập đoàn