Lòng trung thành của nhân viên công ty tnhh ecco việt nam nghiên cứu qua mô hình sem

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ CHIẾU ANH THƢ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH ECCO VIỆT NAM NGHIÊN CỨU QUA MƠ HÌNH SEM CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 U N V N THẠC S BÌNH DƢƠNG – 2021 UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ CHIẾU ANH THƢ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH ECCO VIỆT NAM NGHIÊN CỨU QUA MƠ HÌNH SEM CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 U N V N THẠC S NGƢỜI HƢỚNG D N HOA HỌC: TS ĐẶNG BỬU KIẾM BÌNH DƢƠNG – 2021 i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa Cao học chun ngành Quản trị kinh doanh luận văn xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến : Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Thủ Dầu Một Quý Thầy Cô Viện Sau Đại học hết lòng hỗ trợ, giúp đỡ truyền dạy kiến thức hữu ích có giá trị suốt thời gian theo học trƣờng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt sâu sắc đến TS Đặng Bửu Kiếm, Thầy tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi suốt trình thực luận văn từ bắt đầu hồn thành Dù thân tơi ln cố gắng suốt q trình thực luận văn, học tập trao đổi kiến thức từ Quý Thầy Cô bạn học viên khác nhƣ trinh tham khảo tài liệu nghiên cứu ngồi nƣớc nhƣng khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ Q Thầy Cơ bạn đọc Bình Dương, ngày tháng năm 2021 Tác giả Lê Chiếu Anh Thƣ ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn : “Lịng trung thành nhân viên cơng ty TNHH ECCO Việt Nam nghiên cứu qua mơ hình SEM” kết học tập nghiên cứu thân Kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc hoặ nội dung đƣợc ngƣời khác thực Các số liệu đƣợc sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy Những tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn nguồn đầy đủ theo quy định Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sỹ trƣờng đại học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan tơi Bình Dương, ngày tháng năm 2021 Tác giả Lê Chiếu Anh Thƣ iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xiii CHƢƠNG : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu thu thập liệu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.7 Cấu trúc nghiên cứu CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LU N VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên với tổ chức 2.1.2 Lợi ích xây dựng lịng trung thành nhân viên 2.1.3 Khái niệm hài lịng cơng việc 2.1.4 Mối liên hệ hài lịng cơng việc lịng trung thành nhân viên 2.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên 11 iv 2.1.6 Các mơ hình lý thuyết có liên quan 12 2.2 Đặc điểm ngành giày da 16 2.2.1 Tình hình chung 16 2.2.2 Thách thức ngành giày da 17 2.2.3 Cơ hội ngành giày da 18 2.3 ƣợc khảo nghiên cứu liên quan 18 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 18 2.3.2 Nghiên cứu giới 21 2.4 Mơ Hình Nghiên Cứu Và Giả Thuyết Nghiên Cứu 25 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 25 2.4.2 Các khái niệm giả thuyết nghiên cứu 28 2.4.2.1 Tiền lương 28 2.4.2.2 Chính sách cơng ty 28 2.4.2.3 Môi trường làm việc 29 2.4.2.4 Đào tạo thăng tiến 29 2.4.2.5 Mối quan hệ đồng nghiệp 30 2.4.2.6 Tính chất cơng việc 30 2.4.2.7 Lãnh đạo 30 2.4.2.8 Sự hài lịng cơng việc 31 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 32 3.2.1 Xây dựng thang đo 33 3.2.1.1 Thang đo tiền lương 33 3.2.1.2 Thang đo Chính sách công ty 33 3.2.1.3 Thang đo Môi trường làm việc 34 v 3.2.1.4 Thang đo Đào tạo thăng tiến 35 3.2.1.5 Thang đo Mối quan hệ đồng nghiệp 36 3.2.1.6 Thang đo Tính chất công việc 37 3.2.1.7 Thang đo Lãnh đạo 37 3.2.1.8 Thang đo Sự hài lịng cơng việc 38 3.2.1.9 Thang đo biến phụ thuộc 39 3.2.2 Nghiên cứu định tính 39 3.2.3 Nghiên cứu định lƣợng 40 3.3 Phƣơng pháp thu thập xử lý thông tin 40 3.3.1 ích thƣớc mẫu 40 3.3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 41 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 42 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 43 CHƢƠNG ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH ECCO Việt Nam 47 4.1.1 Tổng quan công ty 47 4.1.1.1 Giới thiệu chung 47 4.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 47 4.1.2 Thực trạng nguồn nhân lực công ty TNHH ECCO Việt Nam 49 4.2 Thống kê mô tả mẫu 52 4.2.1 Kết khảo sát giới tính 53 4.2.2 Kết khảo sát độ tuổi 53 4.2.3 Kết khảo sát trình độ học vấn 54 4.2.4 Kết khảo sát mức lƣơng 55 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 55 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 55 vi 4.3.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Tiền lương 55 4.3.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Chính sách cơng ty 56 4.3.1.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Môi trường làm việc 57 4.3.1.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Đào tạo thăng tiến 58 4.3.1.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Quan hệ đồng nghiệp 59 4.3.1.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Tính chất cơng việc 60 4.3.1.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Lãnh đạo 61 4.3.1.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo Hài lịng cơng việc 63 4.3.1.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo Lòng trung thành 64 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 4.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 69 4.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy CFA 71 4.3.3.2 Kiểm định giá trị hội tụ phân biệt khái niệm nghiên cứu 72 4.4 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính 74 4.4.1 Kiểm định mơ hình SEM 74 4.4.2 Kiểm định Bootstrap 77 4.5 Kiểm định mơ hình đa nhóm 79 4.5.1 Kiểm định mơ hình đa nhóm giới tính 79 4.5.2 Kiểm định mô hình đa nhóm tuổi 80 4.5.3 Kiểm định mơ hình đa nhóm học vấn 80 4.5.4 Kiểm định mơ hình đa nhóm lƣơng 81 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 81 4.6.1 Kết nghiên cứu 81 4.6.2 So sánh kết nghiên cứu trƣớc 85 CHƢƠNG ẾT LU N VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 88 5.1 Kết luận 88 vii 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 89 5.2.1 Yếu tố Môi trƣờng làm việc 89 5.2.2 Yếu tố Tiền lƣơng 90 5.2.3 Yếu tố Mối quan hệ đồng nghiệp 92 5.2.4 Yếu tố Tính chất cơng việc 94 5.2.5 Yếu tố ãnh đạo 95 5.2.6 Yếu tố Đào tạo thăng tiến 97 5.2.7 Yếu tố Chính sách cơng ty 98 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC : DÀN BÀI THẢO LU N NHÓM PHỤ LỤC : KẾT QUẢ THẢO LU N NHÓM PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 12 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 17 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN C Y CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S A PHA 19 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 24 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA 29 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM) 33 PHỤ LỤC : PHÂN TÍCH ĐA NHĨM 35 PHỤ LỤC 10 : TỔNG QUAN CÔNG TY 39 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh AMOS Phân tích cấu trúc mơ măng Analysis of Moment Structures ANOVA Phân tích phƣơng sai Analysis of Variance CFA Phân tích nhân tố khẳng định Confirmatory Factor Analysis EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser Mayer Olkin SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính Structural Equation Modeling Sig Mức ý nghĩa quan sát Observed significance level SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội Statistical Package for the Social Sciences TNHH Trách nhiệm hữu hạn VIF Hệ số nhân tố phóng đại phƣơng sai Variance inflation factor 36 Phân tích đa nhóm tuổi Ƣớc lƣợng mơ hình khả biến Ƣớc lƣợng mơ hình bất biến 37 Phân tích đa nhóm học vấn Ƣớc lƣợng mơ hình khả biến Ƣớc lƣợng mơ hình bất biến 38 Phân tích đa nhóm lƣơng Ƣớc lƣợng mơ hình khả biến Ƣớc lƣợng mơ hình bất biến 39 PHỤ LỤC 10 : TỔNG QUAN CÔNG TY Tổng Quan Về Công Ty Nghiên Cứu a Giới thiệu tổng quan công ty ECCO Việt Nam Giới thiệu chung Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH ECCO (VIỆT NAM) Địa chỉ: Khu nhà xƣởng xây sẵn, Nhà xƣởng A_18A25_CN, A_17A18_CN, A_1, Xã Lai Uyên, Huyện Bàu Bàng, Bình Dƣơng Giám đốc: Alexander Christopher Falter Ngành nghề kinh doanh: C15200 Sản xuất giày dép (Ngành chính) b Q trình hình thành phát triển công ty ECCO ECCO Việt Nam Năm 1963 Khởi đầu : Karl Toosbuy bắt đầu với nhà máy sản xuất thị trấn nhỏ Bredebro, Đan Mạch mắt dòng giày nữ với tên Venus Năm 1969 Thƣơng hiệu ECCO đời : Do tranh chấp quyền sử dụng tên Venus Đức, Karl Toosbuy nghĩ tên cho công ty; thƣơng hiệu ECCO đƣợc đời với ký tự dễ nhớ dễ áp dụng toàn giới Năm 1972 ECCO mắt Olympic: ECCO mắt thƣơng hiệu kiện vận hội Olympic Munich Năm 1980 áp dụng công nghệ DESMA : Ngƣời Đức sản xuất máy DESMA thiết bị công nghệ cao dùng để sản xuất giày đƣợc đặt Đan Mạch Nó cho phép sản xuất hàng loạt sản phẩm có chất lƣợng cao Năm đánh dấu triệu đôi giày ECCO Joke đƣợc bán Năm 1984 mở rộng sản xuất Portugal : Năm 1984, ECCO mua nguyên liệu sản xuất Brazil, Yugoslavia Ấn Độ, bất đầu sản xuất nhà máy thuộc quyền sở hữu Bồ Đào Nha Từ bắt đầu, ngày có khoảng 1.200 nhân viên sản xuất khoảng 18.000 đôi giày 40 Năm 1990 ECCO tham gia thị trƣờng USA : ECCO tăng diện qua nhà phân phối Mỹ Năm 1990, ECCO thành lập đơn vị riêng đƣa Mỹ trở thành thị trƣờng tiêu thụ giày ECCO lớn Năm 1991 mở rộng sản xuất Indonesia : Nhằm đáp ứng nguồn cung cấp mũ giày ổn định cho nhà máy Đan Mạch Bồ Đào Nha, ECCO xây dựng nhà máy Indonesia vào năm 1991 Nhà máy bao gồm nhà máy làm da thuộc da có nguồn cung dồi từ da địa phƣơng, đáp ứng da cho ngành sản xuất giày Ngày nay, ECCO Indonesia trở thành nơi có sản lƣợng lớn với 5.500 công nhân Năm 1993 mở rộng sản xuất Thái Lan : Ba năm sau mở nhà máy Indonesia, nhu cầu thị trƣờng tăng lên , tiếp tục xây dựng thêm nhà máy giày xƣởng thuộc da Thái Lan với sản lƣợng triệu đôi giày năm Năm 1998 mở rộng sản xuất Slovakia : Với hai phần ba sản lƣợng đƣợc bán châu Âu, ECCO mở thêm nhà máy Slovakia Chúng giảm bớt thời gian đƣa sản phẩm vào thị trƣờng nhƣ cải thiện chuỗi cung ứng cho thị trƣờng châu Âu Năm 2005 mở rộng sản xuất Hạ Môn, Trung Quốc : Tại lễ khánh thành nhà máy ECCO Hạ Môn, Trung Quốc, Karl Toosbuy tuyên bố ECCO không đến Hạ Môn để sản xuất giày giá thấp Ông tin tất nhân viên Trung Quốc làm sản phẩm chất lƣợng cao hy vọng Trung Quốc trở thành thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm lớn giới Năm 2008 xây dựng xƣởng thuộc da Hạ Môn : Khối Kinh doanh Da ECCO định xây dựng xƣởng thuộc da nhà máy sản xuất giày Hạ Môn Năm 2015 : cuối năm 2015, ECCO Việt Nam thức vào hoạt động nhà máy, bắt đầu sản xuất mũ giày với chuyền may ECCO Việt Nam chào đón đợt công nhân 35 ngƣời đƣợc tuyển dụng ECCO Việt Nam bắt đầu khóa đào tạo Đây bƣớc ngoặt quan trọng, chứng tỏ ECCO Việt Nam trở thành đơn vị có tổ chức Các máy cắt, máy may, máy ép mũi giày nhiều máy móc khác đƣợc chuyển đến lắp đặt Một chƣơng trình đào tạo đƣợc xây dựng 41 cho tất nhân viên với hỗ trợ nhiệt tình từ đồng nghiệp có tay nghề cao ECCO Thái Lan Indonesia Trong suốt chƣơng trình đào tạo, cơng nhân đƣợc giới thiệu ECCO học công đoạn thủ công, cắt, lạng, may ép mũi giày Năm 2017 : ngày 03/05/2017 lễ kỷ niệm năm thành lập công ty ECCO Việt Nam kỷ niệm năm kể từ dây chuyền may đƣợc lắp đặt Khoảng 460.000 đôi giày đƣợc sản xuất năm Tính tới tháng 12/2017, ECCO Việt Nam có nhà xƣởng với dây chuyền may nhiều máy móc, nhà kho chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên phát triển lớn mạnh Hiện có 1.100 nhân viên làm việc ECCO Việt Nam, 17 mẫu mã mã giày khác Năm 2018: ECCO Việt Nam nhận đƣợc giải thƣởng từ Ủy ban Nhân dân tỉnh Bình Dƣơng có chế độ đãi ngộ tốt dành cho cơng nhân viên Giới thiệu dịng sản phẩm công sở, giày chống thấm nƣớc thị trƣờng đồng thời hiệu suất chuyền may năm đạt 90% Công ty mở rộng tổ chức hội thảo lĩnh vực giày da với thành viên tham gia đến từ đơn vị ECCO khác Năm 2019 : Mở rộng quy mô 10 chuyền may xây dựng nhà máy với công suất lên đến 20 chuyền may vào năm 2020 c Sơ đồ tổ chức cơng ty ECCO Việt Nam Hình Sơ đồ tổ chức công ty 42 d Phƣơng hƣớng phát triển cơng ty Đƣa cơng nghệ tự động hóa vào dây chuyền sản xuất, tối đa hóa tất khâu sản xuất giày Đƣa máy móc tiên tiến với robot tự động vào dây chuyền lắp ráp, máy đúc đế độc quyền với công suất 1000 đôi máy ngày đƣa ECCO trở thành thƣơng hiệu hàng đầu giới công nghệ phun trực tiếp CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGH A VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NH N XÉT LU N V N THẠC S Tên đề tài: Lịng trung thành nhân viên Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn ECCO Việt Nam nghiên cứu qua mơ hình SEM Họ tên học viên: Lê Chiếu Anh Thƣ Ngƣời viết nhận xét: Võ Đức Toàn Cơ quan cơng tác: Trƣờng Đại học Sài Gịn NỘI DUNG NH N XÉT Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Đề tài luận văn có ý nghĩa khoa học thực tiễn Sự phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo Đề tài luận văn phù hợp với chuyên ngành đào tạo Về phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng Luận văn nghiên cứu theo hƣớng định lƣợng, sử dụng phƣơng pháp định lƣợng kết hợp với định tính, có sử dụng mơ hình hội quy để định lƣợng nhân tố, phƣơng pháp sử dụng hợp lý Về cấu trúc, hình thức luận văn - Kết cấu luận văn gồm chƣơng phù hợp với tên đề tài, phƣơng pháp mục tiêu nghiên cứu - Luận văn không nên dùng định dạng Before, After - Bỏ tên tiêu đề số hình (Hình 4.1 4.2, …) Về kết nghiên cứu, đóng góp luận văn - Mục tiêu nghiên cứu phù hợp với tên đề tài phƣơng pháp nghiên cứu - Luận văn tổng hợp đƣợc số lý luận lòng trung thành nhân viên với tổ chức, hài lịng cơng việc, mối quan hệ hài long long trung thành - Luận văn tổng hợp đƣợc mơ hình lý thuyết nghiên cứu trƣớc có liên quan - Trên sở nghiên cứu trƣớc, luận văn xây dựng mơ hình hội quy gồm biến độc lập biến phụ thuộc - Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị Góp ý thiếu sót cần chỉnh sửa, bổ sung - Chƣơng nên sửa lại “Tổng quan đề tài” - Tác giả xem lại phạm vi thời gian nghiên cứu (Mục 1.4.2 trang 4), thời gian nghiên cứu năm (2018 - 2020) chƣa phù hợp với luận văn thạc sĩ - Bổ sung lý luận nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp - Mục 4.1 cần trình bày thực trạng liên quan đến biến mơ hình, khơng giới thiệu chung chung công ty - Tác giả làm rõ thêm phƣơng pháp, qui trình khảo sát, đặc biệt tác giả phát tận tay 430 bảng câu hỏi khảo sát cho nhân viên công ty - Trong hàm ý quản trị chƣơng chƣa thấy tác giả sử dụng kết từ mơ hình SEM nhƣ nào, mà sử dụng kết khảo sát Kết luận chung - Luận văn đạt yêu cầu - Đề nghị học viên nghiêm túc chỉnh sửa theo kết luận hội đồng Câu hỏi: Qua kết nghiên cứu cho thấy Mơi trƣờng làm việc có tác động lớn đến lòng trung thành NV, bạn cho biết môi trƣờng làm việc Công ty ECCO nhƣ nào? Bình Dương, ngày 27 tháng 11 năm 2021 Ngƣời nhận xét (ký tên)