16 KINH TẾ SỐ Số 50 - Thứ Sáu 24/6/2022 Trải nghiệm suất Theo mơ hình chuỗi giá trị trường Harvard, nhân viên thỏa mãn có suất cao dẫn tới khách hàng thỏa mãn doanh nghiệp có lợi nhuận vượt trội [ THS VŨ TUẤN ANH Chuyên gia chuyển đổi số khởi nghiệp đổi sáng tạo ] Thỏa mãn gắn kết Trong thời gian gần công nghệ hệ Z ngày phát triển doanh nghiệp, hài lòng nhân viên ngày hướng tới trải nghiệm kết hợp với toán làm gia tăng suất cơng việc tốn chung doanh nghiệp Trục hồnh mơ tả mức độ doanh nghiệp áp dụng công nghệ để tạo trải nghiệm Công nghệ cho phép doanh nghiệp theo dõi thực hoạt động gia tăng trải nghiệm nhân viên theo thời gian thực Thông qua giải pháp quản trị KPI, cơng ty theo dõi tỷ lệ hoàn thành KPI ngày khen thưởng nhân viên có tỷ lệ hồn thành cao Trục tung mô tả mức độ chuyên môn trải nghiệm nhân viên Cơng ty tạo trải nghiệm tuyệt vời thông qua chuyên môn sâu nhân đào tạo phát triển người Một nhân viên có trải nghiệm tuyệt vời người lãnh đạo điểm cần cải tiến nhằm giúp người nhân viên có hiệu suất cao công việc nghiệp tiếp cận trải nghiệm nhân viên theo hướng giải pháp công nghệ quan tâm tới chiều sâu chuyên môn Các trải nghiệm nhân viên thường bề mặt ví dụ khen thưởng động viên theo thời gian thực Các doanh nghiệp số hai có ưu điểm hệ thống trải nghiệm nhân viên thực tự động áp dụng rộng rãi cho toàn nhân viên Tại số doanh nghiệp tiếp cận trải nghiệm nhân viên theo hướng chuyên môn sâu truyền thống không áp dụng nhiều công nghệ Các doanh nghiệp thường tập đoàn lớn có nhiều hoạt động giúp đào tạo phát triển thúc đẩy nhân viên có hiệu cao Các trải nghiệm thường dựa chuyên môn sâu nhân lãnh đạo tư vấn, coaching, mentoring Tại ô số doanh nghiệp sử dụng công nghệ song hành với hoạt động chuyên môn sâu kiến tạo trải nghiệm nhân viên Các công ty thường áp dụng hệ thống chuyển đổi số làm việc – digital workplace tạo không gian số 360 độ giúp cho nhân viên làm việc tương tác với 100 % Tác giả chứng kiến tập đoàn lớn áp dụng workplace Facebook nhân viên bán hàng sau đạt KPI tháng live stream khoảng phút để chia sẻ bí đạt doanh số với đội ngũ sales toàn quốc Đây trải nghiệm chuyên môn sâu sắc tảng số giúp cho thân người nhân viên toàn thể đồng đội có trải nghiệm tuyệt vời Trải nghiệm nhân viên hình thành trình tương tác với yếu tố nghề nghiệp, ảnh hưởng đến nhận thức thái độ, hành vi liên quan đến công việc Các bước triển khai Nhận thức ô ma trận công nghệ - chuyên môn giúp ô ma trận Tại số doanh nghiệp tiếp cận trải nghiệm nhân viên theo phương pháp truyền thống Các hoạt động khơng có yếu tố công nghệ Các doanh nghiệp nằm ô chủ yếu doanh nghiệp truyền thống coi trọng trải nghiệm nhân viên Tại số doanh Sơ đồ ô ma trận công nghệ chuyên môn cho doanh nghiệp phát triển trải nghiệm nhân viên cách chiến lược Doanh nghiệp truyền thống bước nên chuyển đổi sang ô số thông qua giải pháp quản trị số nhân đơn giản ví dụ app giao KPI, giám sát động viên nhân viên Khi tiếp cận theo bước này, doanh nghiệp nhanh chóng tạo trải nghiệm nhân viên đơn giản giúp cho họ phấn khởi có tinh thần làm việc cao Bước thứ hai, doanh nghiệp cần nhận thức với trải nghiệm bề mặt khơng giúp cho nhân viên đạt hiệu suất cao bền vững Một người nhân viên có lực chưa tốt khen nhiều lần cơng việc nhỏ chắn khơng đủ sức để hồn thành nhiệm vụ có địi hỏi chun mơn cao Doanh nghiệp cần phát triển hệ thống nhân quản lý mạnh để hướng tới tạo trải nghiệm chuyên môn giúp cho nhân viên giải vấn đề gia tăng hiệu suất họ Trên góc cạnh chiến lược lâu dài, công ty giúp cho người nhân viên phát triển tối đa hiệu suất cá nhân tạo trải nghiệm ấn tượng đời làm họ Bước thứ ba doanh nghiệp áp dụng mơ hình làm việc số 360 độ nhằm kết nối nhân viên khách hàng để tạo trải nghiệm tuyệt vời cho hai cộng đồng Dựa tảng làm việc tương tác khách hàng này, nhân viên khách hàng tương tác lẫn thông qua ba chiều khách hàng tới nhân viên, nhân viên tới nhân viên khách hàng tới khách hàng Giá trị quan trọng mơ hình trải nghiệm nhân viên ln ln gắn kết với trải nghiệm khách hàng Ví dụ nhân viên khen khách hàng thấy người nhân viên vừa phục vụ nhận lời khen từ công ty Hơn nữa, thông qua môi trường làm việc số trải nghiệm nhân viên đến từ đồng nghiệp, đối tác quan trọng từ khách hàng.n