1. Tính cấp thiết của đề tàiĐào tạo là một nhu cầu không thể thiếu đối với bất cứ một loại hình tổ chức nào. Một xã hội tồn tại được hay không là do có đáp ứng được với sự thay đổi của xã hội hay không. Một xã hội phát triển hay chậm phát triển cũng do các nhà lãnh đạo có thấy trước được sự thay đổi để kịp thời đào tạo tốt lực lượng lao động của mình hay không. Ngày nay trước yêu cầu của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật, yếu tố con người thực sự trở thành nhân tố quyết định, một điều kiện tiên quyết của mọi giải pháp để phát triển kinh tế xã hội. Xét ở góc độ doanh nghiệp, đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp là một hoạt động cần nhiều thời gian, tiền bạc và công sức, là một điều kiện để nâng cao năng suất lao động, phát triển cán bộ công nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh. Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải luôn nằm trong quá trình đổi mới: đổi mới về quy mô hoạt động, mục tiêu và công việc cần phải hoàn thành, đổi mới về công nghệ kinh doanh, hình thức kinh doanh linh hoạt…Vì vậy, nhu cầu về đổi mới là tất yếu khách quan, cần thiết và thường xuyên trong doanh nghiệp. Sự đổi mới này chỉ có thể đạt được nhờ vào hoạt động đào tạo nguồn nhân lực.Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế là một Công ty kinh doanh thương mại dịch vụ theo đúng nghĩa của nó, mà đối với một Công ty thương mại thì ngoài chất lượng sản phẩm phải tốt, giá cả hợp lý ra thì đội ngũ nhân viên nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng góp một phần không nhỏ vào kết quả hoạt động kinh doanh.Đạt được thành tựu như ngày nay là nhờ nhân tố con người trong quá trình quản lý, kinh doanh của Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế. Công tác đào tạo luôn giữ một vai trò hết sức quan trọng và trở thành công tác thường xuyên được quan tâm đúng mức.
Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B CHUYÊN ĐỀ NHÓM 1 K13B CAO HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Các thành viên thực hiện chuyên đề: 1. Đoàn Quốc Ân 2. Nguyễn Thị Kiều Anh 3. Trần Thị Ngọc Anh 4. Võ Quang Bảng 5. Võ Thị Quỳnh Châu 6. Cao Thị Ngọc Diệp 7. Mai Ánh Dương 8. Trương Công Duy 9. Châu Thị Ngọc Hải 10. Nguyễn Thị Ánh Hằng 11. Đặng Hạnh - - 1 Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Đào tạo là một nhu cầu không thể thiếu đối với bất cứ một loại hình tổ chức nào. Một xã hội tồn tại được hay không là do có đáp ứng được với sự thay đổi của xã hội hay không. Một xã hội phát triển hay chậm phát triển cũng do các nhà lãnh đạo có thấy trước được sự thay đổi để kịp thời đào tạo tốt lực lượng lao động của mình hay không. Ngày nay trước yêu cầu của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật, yếu tố con người thực sự trở thành nhân tố quyết định, một điều kiện tiên quyết của mọi giải pháp để phát triển kinh tế xã hội. Xét ở góc độ doanh nghiệp, đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp là một hoạt động cần nhiều thời gian, tiền bạc và công sức, là một điều kiện để nâng cao năng suất lao động, phát triển cán bộ công nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh. Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải luôn nằm trong quá trình đổi mới: đổi mới về quy mô hoạt động, mục tiêu và công việc cần phải hoàn thành, đổi mới về công nghệ kinh doanh, hình thức kinh doanh linh hoạt…Vì vậy, nhu cầu về đổi mới là tất yếu khách quan, cần thiết và thường xuyên trong doanh nghiệp. Sự đổi mới này chỉ có thể đạt được nhờ vào hoạt động đào tạo nguồn nhân lực. Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế là một Công ty kinh doanh thương mại dịch vụ theo đúng nghĩa của nó, mà đối với một Công ty thương mại thì ngoài chất lượng sản phẩm phải tốt, giá cả hợp lý ra thì đội ngũ nhân viên nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng góp một phần không nhỏ vào kết quả hoạt động kinh doanh. Đạt được thành tựu như ngày nay là nhờ nhân tố con người trong quá trình quản lý, kinh doanh của Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế. - - 2 Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B Công tác đào tạo luôn giữ một vai trò hết sức quan trọng và trở thành công tác thường xuyên được quan tâm đúng mức. Siêu thị BigC Huế là một trong các chi nhánh của hệ thống siêu thị BigC hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại được tập đoàn Casino (tập đoàn mẹ của siêu thị BigC) triển khai. Casino là một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới. Với sự nỗ lực không ngừng của tập thể nhân viên, siêu thị BigC Huế tự hào giới thiệu đến người tiêu dùng trong và ngoài tỉnh không gian mua sắm hiện đại, thoáng mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm soát và giá cả hợp lý, đi cùng với những dịch vụ khách hàng thật hiệu quả. Bên cạnh đó, siêu thị đã cung cấp những kinh nghiệm mua sắm với nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng. Là một bộ phận thường xuyên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, bộ phận bán hàng là những người hơn ai hết nắm được những tâm tư nguyện vọng của khách hàng từ đó có thể tư vấn cho lãnh đạo siêu thị để có những chính sách, những thay đổi nhằm đem lại những lợi ích lớn nhất cho khách hàng gián tiếp đem lại nguồn thu cho siêu thị. Nắm được điều này, lãnh đạo siêu thị đã không ngừng nổ lực huấn luyện, đào tạo nhân viên mà đặc biệt là nhân viên bán hàng. Việc đánh giá được chất lượng đào tạo, huấn luyện hiện tại là rất quan trọng để lãnh đạo siêu thị có thể tiếp tục đưa ra những chính sách, chủ trương đáp ứng tình hình mới. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài này được thực hiện nhằm tìm hiểu tình hình đào tạo huấn luyện nhân viên bán hàng tại siêu thị BigC Huế. Thông qua đó đề suất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng tại siêu thị. - - 3 Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B 3. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là tình hình đào tạo huấn luyện nhân viên bán hàng tại siêu thị thông qua phỏng vấn nhân viên bán hàng của siêu thị BigC Huế. 4. Phạm vi nghiên cứu Tình hình đào tạo huấn luyện nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế trong năm 2013. 5. Phương pháp nghiên cứu Trong khi thực hiện đề tài, chúng tôi đã sử dụng hai phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau đây: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Để tìm hiểu và hệ thống hóa cơ sở lý luận về phân tích tình hình đào tạo và huấn luyện nhân viên bán hàng của siêu thị chúng tôi sẽ thực hiện nghiên cứu tài liệu. Ngoài ra, chúng tôi còn sử dụng phương pháp này để tham khảo những đề tài về đào tạo huấn luyện nhân viên của các doanh nghiệp đã được thực hiện để học tập kinh nghiệm. - Phương pháp điều tra bằng cách phỏng vấn trực tiếp: Phương pháp này được sử dụng để tìm hiểu hoạt động kinh doanh, tình hình sử dụng lao động nói chung và tình hinh đào tao huấn luyện nhân viên bán hàng của đơn vị nói riêng, cũng như thu thập các số liệu cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu. Tiếp xúc cán bộ quản lý nhân sự để phỏng vấn làm rõ chính sách đào tạo, đánh giá hoạt động đào tạo đối với nhân viên bán hàng. Phỏng vấn nhân viên bán hàng để họ đánh giá về hoạt động đào tạo ra sao. Chúng tôi đã tiến hành điều tra 40 nhân viên bán hàng của siêu thị Big C tại Huế làm việc ba ca trong ngày, những nhân viên bán hàng được lựa chọn ngẫu nhiên và trả lời phiếu điều tra tại chỗ. Qua đợt điều tra thực tế nhân viên bán hàng tại Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế chúng tôi thấy công tác đào tạo nhân viên của Công ty - - 4 Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B luôn được chú trọng vì vậy mà đã thu được kết quả tốt. Nhưng bên cạnh đó vẫn bộc lộ những tồn tại, hạn chế do đó làm thế nào để nâng cao hơn nữa chất lượng công tác đào tạo nhân viên trong Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế là một vấn đề đặt ra cho Ban lãnh đạo Công ty. Chính vì vậy chúng tôi đã chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề của nhóm mình. Kết cấu chuyên đề gồm 4 chương: CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐẠO TẠO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP. CHƯƠNG II: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ESCAPE BUSINESS TẠI HUẾ. CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ESCAPE BUSINESS TẠI HUẾ VÀ ĐỀ RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN. CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN. - - 5 Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B CHƯƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP I. Tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp 1. Khái niệm đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì vậy, việc đầu tư và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực là hướng đầu tư có hiệu quả nhất, vừa có tính cấp bách, vừa có tính lâu dài Đào tạo nhân viên là quá trình cung cấp các kiến thức, hoàn thiện các kỹ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động trong doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại và tương lai. 2. Vai trò của đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Đào tạo nhân viên từ lâu đã được xem là yếu tố cơ bản nhằm thực hiện các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Nhu cầu đào tạo nhân viên trong các tổ chức tăng nhanh cùng với sự phát triển của hợp tác và cạnh tranh quốc tế, của khoa học công nghệ tiên tiến, của sự bùng nổ thông tin toàn cầu, và những áp lực về kinh tế – xã hội. Vì vậy, ở các doanh nghiệp hàng đầu của Mỹ và Nhật Bản, các nhà quản trị luôn quan tâm và chú trọng tới đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp, coi đó là nhiệm vụ trọng tâm của công tác quản trị nhân sự. Đào tạo nhân viên không chỉ có ý nghĩa to lớn đối với người lao động mà còn có vai trò to lớn đối với doanh nghiệp cũng như toàn xã hội. II. Quy trình đào tạo - - 6 Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B Quy trình tổ chức công tác đào tạo nhân viên > Thông tin phản hồi 1. Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên là giai đoạn đầu tiên và có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình đào tạo nhân viên của doanh nghiệp. Nếu việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên không chính xác, đầy đủ có thể gây ra nhiều lãng phí trong việc sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp, hơn nữa, kết quả đào tạo nhân viên có thể không đạt mục tiêu đề ra, làm giảm chất lượng công tác quản trị nhân lực trong doanh nghiệp. Nhu cầu đào tạo nhân viên thay đổi không chỉ đối với từng vị trí công tác trong cơ cấu tổ chức mà còn đối với từng người trong doanh nghiệp, do vậy kiến thức cơ bản, nhu cầu, bão hoà, nguyện vọng, sở thích, và tiềm năng của họ không - - Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp 7 Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B giống nhau. Do vậy, các nội dung, hình thức, phương pháp, thời gian đào tạo nhân viên cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng. 2. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Một kế hoạch đào tạo nhân viên tổng thể cần phải xây dựng trong doanh nghiệp thường bao gồm những nội dung sau: - Các chính sách đào tạo nhân viên - Các chương trình đào tạo nhân viên - Ngân quỹ cho đào tạo nhân viên - Các kế hoạch chi tiết về đào tạo nhân viên - Mục tiêu đào tạo nhân viên - Đối tượng được đào tạo - Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho đào tạo nhân viên - Tính chất công việc của người lao động trong doanh nghiệp 3. Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Trên nhu cầu đào tạo nhân viên đã được xác định, các hình thức, phương pháp đào tạo nhân viên đã được lựa chọn, cần triển khai thực hiện theo đúng kế hoạch đã đề ra. Quá trình triển khai thực hiện này thể hiện rõ vai trò tổ chức, điều phối, hướng dẫn, động viên của nhà quản trị trong việc tạo điều kiện thuận lợi để thực hiện tốt nhất mục tiêu đào tạo nhân viên đã vạch ra. Sau khi đã được nhà quản trị cấp cao nhất có thẩm quyền phê duyệt, kế hoạch đào tạo nhân viên sẽ được phòng quản lý nhân sự và các bộ phận liên quan triển khai thực hiện. Thông thường quá trình này được thực hiện trong doanh nghiệp hoặc bên ngoài doanh nghiệp. Thông tin phản hồi: Thông tin phản hồi trong quá trình đào tạo sẽ giúp học viên biết được họ nắm được kiến thức đến đâu, biết phải làm gì để nâng cao chất - - 8 Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B lượng kết quả học tập, từ đó giúp họ tự tin và tiến bộ nhanh hơn. Vì vậy, nhà quản trị cần thường xuyên theo dõi, nắm bắt được tình hình học tập của học viên, phát hiện những ưu điểm, nhược điểm của nỗi học viên. Cung cấp thông tin phản hồi còn được coi là một phần của chương trình đào tạo đối với phương pháp kèm cặp tại nơi làm việc. 4. Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên là một việc làm cần thiết và quan trọng không chỉ bởi nó giúp doanh nghiệp đánh giá được năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng, trình độ quản lý của cán bộ, nhân viên trước và sau quá trình đào tạo mà còn chỉ ra cho doanh nghiệp những mặt còn tồn tại, hạn chế, từ đó có biện pháp khắc phục, cải tiến, hoàn thiện trong các khoá đào tạo bồi dưỡng sau này. Nhiều thất bại trong đào tạo nhân viên ở một số doanh nghiệp là do doanh nghiệp chỉ chú trọng đến các hoạt động đào tạo mà ít quan tâm đến kết quả đào tạo nhân viên. Nhiều doanh nghiệp đã bỏ ra những chi phí khổng lồ, và có nhiều người lao động trong doanh nghiệp tham dự nhưng lại không được tiến hành đánh giá sự tác động tới quá trình thực hiện nhiệm vụ của họ. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đánh giá kết quả đào tạo nhân viên là một công việc khó khăn và phức tạp, có kết quả định lượng được, có kết quả không định lượng được. Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên có thể thông qua kết quả học tập của học viên và tình hình thực hiện công việc của học viên sau đào tạo. III. Nội dung và phương pháp đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp 1. Nội dung đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Đào tạo chuyên môn – kỹ thuật - - 9 Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B Đào tạo chuyên môn – kỹ thuật cần được thực hiện thường xuyên, liên tục trong suốt quá trình làm việc của người lao động ở doanh nghiệp, nhằm giúp cho các cán bộ, nhân viên nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật để thực hiện tốt nhất công việc hiện tại, cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới cho nhu cầu phát triển tương lai. Đào tạo chính trị và lý luận Đào tạo chính trị và lý luận nhằm nâng cao phẩm chất chính trị, nắm vững lý luận, hoàn thiện nhân cách cho các thành viên trong doanh nghiệp, tạo ra con người vừa “hồng” vừa “chuyên”. Đào tạo chính trị: Mỗi người lao động là một tế bào của doanh nghiệp, và cũng là một tế bào của nền kinh tế – xã hội. Khi thực hiện công việc họ đều có các mối quan hệ qua lại với nhau, gắn bó lợi ích với nhau. Vì vậy, con người cần phải có thái độ đúng đắn trong công việc để không những làm lợi cho mình mà còn làm lợi cho doanh nghiệp và xã hội. Mặt khác, cuộc sống và hoạt động kinh doanh luôn thay đổi, đòi hỏi con người phải có bản lĩnh nhất định để thích ứng tồn tại và phát triển. Điều này có được thông qua đào tạo chính trị cho người lao động. Người lao động có quan điểm đương đầu trước những biến động môi trường xung quanh, có định hướng đúng cho sự phát triển của cá nhân và cả cộng đồng. Đào tạo lý luận: giúp cho người lao động hiểu bản chất sự vật, biết cách hành động cũng như biét được phương hướng trong công việc thực tế. Người được trang bị lý luận tốt có khả năng ôn cũ biết mới, từ việc biết rồi suy ra việc chưa biết. Để thực hiện công việc có hiệu quả, cần kết hợp học đi đôi với hành, lý luận kết hợp với thực tế. Giáo dục lý luận ở đây là cung cấp những tri thức, những kinh nghiệm đã được tổng kết và khái quát hoá thành quy luật. Lý luận soi đường cho thực tiễn, thực tiễn hoàn thành lý luận. “Lý luận tách rời thực hành là lý luận suông, thực hành tách rời lý luận là thực hành mù quáng”. Vì vậy, bên cạnh dào tạo chuyên môn, kỹ thuật, giáo dục chính trị còn cần thiết phải cung cấp lý luận cho người lao động để họ có - - 10 [...]... của Công ty và nhà nước 3 Tổ chức công tác đào tạo Công tác đào tạo nhân viên trong Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế được thực hiện quy trình sau: Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong công ty Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên trong công ty Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên trong công ty Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên trong công ty Cụ thể như sau: a Xác định nhu cầu đào tạo. .. chính thức của Tổ - - 27 Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B chức thương mại thế giới – WTO Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế đã chú trọng, có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ, nâng cao tay nghề tiếp thu công nghệ mới cho nhân viên trong Công ty 2 Tình hình công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế Để đáp ứng nguồn lực cho quá... sổ sách kế toán Đào tạo và phát triển văn hoá công ty Mỗi một công ty có một văn hoá riêng để phân biệt giữa công ty này và công ty khác, Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế cũng vậy Khi có nhân viên mới vào Công ty thì Công ty luôn phải đào tạo văn hoá Công ty cho nhân viên mới Công ty cho nhân viên mới biết cách thức ứng xử trong công việc và trong các hoạt động hàng ngày tạo thành thói... thể đào tạo họ trong công việc (có thể ở trong doanh nghiệp hoặc ở ngoài doanh nghiệp) thì sẽ công việc họ làm sẽ tốt hơn rất nhiều - - 17 Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B CHƯƠNG II KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN ESCAPE BUSINESS TẠI HUẾ I Khái quát Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế 1 Quá trình hình thành và phát triển ở Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big. .. phát triển ở Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế với tên giao dịch là ESCAPE BUSINESS JOINT STOCK COMPANY viết tắt là Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế với trụ sở chính Khu Quy hoạch Bà Triệu phường Phú Hội, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) Huế là thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong... nhu cầu đào tạo nhân viên trong Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế - - 31 Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B Để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong Công ty, Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế đã căn cứ vào chiến lược kinh doanh của Công ty để xác định nhu cầu lao động của mình, từ đó xác định nhu cầu đào tạo nhăn viên trong Công ty Với mục tiêu mở rộng thị trường,... tạo nhân viên trong Công ty - - 32 Nhóm 1 Cao học: Quản trị kinh doanh - K13B Kế hoạch đào tạo nhân viên trong Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế bao gồm: Ngân quỹ cho đào tạo: Ngân quỹ cho đào tạo của công ty được thiết lập trên cơ sở khả năng tài chính của Công ty, các mục tiêu, lợi ích thực tế của mỗi chương trình đào tạo, Công ty trích % lợi nhuận hàng năm cho đào tạo, ngân quỹ đào tạo. .. tính có kết nối mạng internet để phục vụ công việc quản lý Công ty và giao dịch với khách hàng II Thực trạng công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế 1 Số lượng và chất lượng nhân viên ở Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế - Đội ngũ nhân viên của Công ty qua điều tra là 40 người: 40 người trong đó: 33 nữ chiếm 82,5% 7 nam chiếm 17,5% Giới tính Valid Female... Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế Loại hình doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh: Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế là một công ty cổ phần, Công ty có quyền phát hành chứng khoán ra công chúng theo quy định của pháp luật Công ty có tư cách pháp nhân và là doanh nghiệp chịu trách nhiệm hữu hạn, cổ đông của Công ty chỉ chịu trách nhiệm về nợ và các nghĩa vụ về tài sản của Công. .. đào tạo a Nội dung đào tạo Đào tạo chuyên môn: Nhân viên bán hàng là lực lượng nòng cốt của Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế Chính vì vậy mà việc đào tạo kỹ năng bán hàng được Công ty thực hiện thường xuyên, liên tục trong suốt quá trình làm việc của nhân viên bán hàng tại Công ty nhằm giúp cho nhân viên nâng cao năng lực chuyên môn để thực hiện tốt nhất công việc được giao Đối với nhân . thống tổ ch c chính th c và không chính th c. C c thành viên trong doanh nghiệp không chỉ nắm đư c cơ c u tổ ch c chính th c cùng với c c mối quan hệ quyền hạn trong đó, mà c n phải hiểu đư c hệ. trong th c tế. Dụng c c thể đơn giản là c c mô hình giấy cho tới c c dụng c đư c tin h c hoá. Người giảng dạy thường chuẩn bị mô hình c c quầy bán hàng, c c loại hàng hoá kh c nhau, c c thiết. trị c thể lựa chọn c c hình th c và phương pháp đào tạo phù hợp. Tiêu chuẩn th c hiện c ng vi c Mỗi c ng vi c đòi hỏi kỹ năng và c c hành vi c n thiết để th c hiện tốt c ng vi c, đòi hỏi c c năng