Đề tài Cao học- Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế

1. Tính cấp thiết của đề tàiĐào tạo là một nhu cầu không thể thiếu đối với bất cứ một loại hình tổ chức nào. Một xã hội tồn tại được hay không là do có đáp ứng được với sự thay đổi của xã hội hay không. Một xã hội phát triển hay chậm phát triển cũng do các nhà lãnh đạo có thấy trước được sự thay đổi để kịp thời đào tạo tốt lực lượng lao động của mình hay không. Ngày nay trước yêu cầu của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật, yếu tố con người thực sự trở thành nhân tố quyết định, một điều kiện tiên quyết của mọi giải pháp để phát triển kinh tế xã hội. Xét ở góc độ doanh nghiệp, đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp là một hoạt động cần nhiều thời gian, tiền bạc và công sức, là một điều kiện để nâng cao năng suất lao động, phát triển cán bộ công nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh. Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải luôn nằm trong quá trình đổi mới: đổi mới về quy mô hoạt động, mục tiêu và công việc cần phải hoàn thành, đổi mới về công nghệ kinh doanh, hình thức kinh doanh linh hoạt…Vì vậy, nhu cầu về đổi mới là tất yếu khách quan, cần thiết và thường xuyên trong doanh nghiệp. Sự đổi mới này chỉ có thể đạt được nhờ vào hoạt động đào tạo nguồn nhân lực.Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế là một Công ty kinh doanh thương mại dịch vụ theo đúng nghĩa của nó, mà đối với một Công ty thương mại thì ngoài chất lượng sản phẩm phải tốt, giá cả hợp lý ra thì đội ngũ nhân viên nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng góp một phần không nhỏ vào kết quả hoạt động kinh doanh.Đạt được thành tựu như ngày nay là nhờ nhân tố con người trong quá trình quản lý, kinh doanh của Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế. Công tác đào tạo luôn giữ một vai trò hết sức quan trọng và trở thành công tác thường xuyên được quan tâm đúng mức.

CHUYÊN ĐỀ NHÓM 1 K13B CAO HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Các thành viên thực hiện chuyên đề:

1 Đoàn Quốc Ân

2 Nguyễn Thị Kiều Anh

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Đào tạo là một nhu cầu không thể thiếu đối với bất cứ một loại hình tổ chứcnào Một xã hội tồn tại được hay không là do có đáp ứng được với sự thay đổi của

xã hội hay không Một xã hội phát triển hay chậm phát triển cũng do các nhà lãnhđạo có thấy trước được sự thay đổi để kịp thời đào tạo tốt lực lượng lao động củamình hay không

Ngày nay trước yêu cầu của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật, yếu tố conngười thực sự trở thành nhân tố quyết định, một điều kiện tiên quyết của mọi giảipháp để phát triển kinh tế xã hội Xét ở góc độ doanh nghiệp, đào tạo nguồn nhânlực trong các doanh nghiệp là một hoạt động cần nhiều thời gian, tiền bạc và côngsức, là một điều kiện để nâng cao năng suất lao động, phát triển cán bộ công nhânviên nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh Một doanh nghiệp muốntồn tại và phát triển phải luôn nằm trong quá trình đổi mới: đổi mới về quy mô hoạtđộng, mục tiêu và công việc cần phải hoàn thành, đổi mới về công nghệ kinh doanh,hình thức kinh doanh linh hoạt…Vì vậy, nhu cầu về đổi mới là tất yếu khách quan,cần thiết và thường xuyên trong doanh nghiệp Sự đổi mới này chỉ có thể đạt đượcnhờ vào hoạt động đào tạo nguồn nhân lực

Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế là một Công ty kinhdoanh thương mại dịch vụ theo đúng nghĩa của nó, mà đối với một Công ty thươngmại thì ngoài chất lượng sản phẩm phải tốt, giá cả hợp lý ra thì đội ngũ nhân viênnói chung và nhân viên bán hàng nói riêng góp một phần không nhỏ vào kết quảhoạt động kinh doanh

Đạt được thành tựu như ngày nay là nhờ nhân tố con người trong quá trìnhquản lý, kinh doanh của Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế

Công tác đào tạo luôn giữ một vai trò hết sức quan trọng và trở thành công tácthường xuyên được quan tâm đúng mức.

Siêu thị BigC Huế là một trong các chi nhánh của hệ thống siêu thị BigC hoạtđộng kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, là hìnhthức kinh doanh bán lẻ hiện đại được tập đoàn Casino (tập đoàn mẹ của siêu thịBigC) triển khai Casino là một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới

Với sự nỗ lực không ngừng của tập thể nhân viên, siêu thị BigC Huế tự hàogiới thiệu đến người tiêu dùng trong và ngoài tỉnh không gian mua sắm hiện đại,thoáng mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểmsoát và giá cả hợp lý, đi cùng với những dịch vụ khách hàng thật hiệu quả Bên cạnh

đó, siêu thị đã cung cấp những kinh nghiệm mua sắm với nhiều dịch vụ tiện ích chokhách hàng

Là một bộ phận thường xuyên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, bộ phận bánhàng là những người hơn ai hết nắm được những tâm tư nguyện vọng của kháchhàng từ đó có thể tư vấn cho lãnh đạo siêu thị để có những chính sách, những thayđổi nhằm đem lại những lợi ích lớn nhất cho khách hàng gián tiếp đem lại nguồn thucho siêu thị Nắm được điều này, lãnh đạo siêu thị đã không ngừng nổ lực huấnluyện, đào tạo nhân viên mà đặc biệt là nhân viên bán hàng Việc đánh giá được chấtlượng đào tạo, huấn luyện hiện tại là rất quan trọng để lãnh đạo siêu thị có thể tiếptục đưa ra những chính sách, chủ trương đáp ứng tình hình mới

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài này được thực hiện nhằm tìm hiểu tình hình đào tạo huấn luyện nhânviên bán hàng tại siêu thị BigC Huế Thông qua đó đề suất một số giải pháp nhằmnâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng tại siêu thị

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là tình hình đào tạo huấn luyện nhânviên bán hàng tại siêu thị thông qua phỏng vấn nhân viên bán hàng của siêu thị BigCHuế

4 Phạm vi nghiên cứu

Tình hình đào tạo huấn luyện nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế trongnăm 2013

5 Phương pháp nghiên cứu

Trong khi thực hiện đề tài, chúng tôi đã sử dụng hai phương pháp nghiên cứuchủ yếu sau đây:

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Để tìm hiểu và hệ thống hóa cơ sở lý luận

về phân tích tình hình đào tạo và huấn luyện nhân viên bán hàng của siêu thị chúngtôi sẽ thực hiện nghiên cứu tài liệu Ngoài ra, chúng tôi còn sử dụng phương phápnày để tham khảo những đề tài về đào tạo huấn luyện nhân viên của các doanhnghiệp đã được thực hiện để học tập kinh nghiệm

- Phương pháp điều tra bằng cách phỏng vấn trực tiếp: Phương pháp này được

sử dụng để tìm hiểu hoạt động kinh doanh, tình hình sử dụng lao động nói chung vàtình hinh đào tao huấn luyện nhân viên bán hàng của đơn vị nói riêng, cũng như thuthập các số liệu cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu Tiếp xúc cán bộ quản lýnhân sự để phỏng vấn làm rõ chính sách đào tạo, đánh giá hoạt động đào tạo đối vớinhân viên bán hàng Phỏng vấn nhân viên bán hàng để họ đánh giá về hoạt độngđào tạo ra sao

Chúng tôi đã tiến hành điều tra 40 nhân viên bán hàng của siêu thị Big C tạiHuế làm việc ba ca trong ngày, những nhân viên bán hàng được lựa chọn ngẫunhiên và trả lời phiếu điều tra tại chỗ

Qua đợt điều tra thực tế nhân viên bán hàng tại Công ty cổ phần ESCAPEBUSINESS (Big C) tại Huế chúng tôi thấy công tác đào tạo nhân viên của Công ty

luôn được chú trọng vì vậy mà đã thu được kết quả tốt Nhưng bên cạnh đó vẫn bộc

lộ những tồn tại, hạn chế do đó làm thế nào để nâng cao hơn nữa chất lượng côngtác đào tạo nhân viên trong Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế

là một vấn đề đặt ra cho Ban lãnh đạo Công ty Chính vì vậy chúng tôi đã chọn đề

tài: “Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần

ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề của

nhóm mình

Kết cấu chuyên đề gồm 4 chương:

CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐẠO TẠO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP.

CHƯƠNG II: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ESCAPE BUSINESS TẠI HUẾ

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ESCAPE BUSINESS TẠI HUẾ VÀ ĐỀ RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN.

CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN.

CHƯƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN

TRONG DOANH NGHIỆP

I Tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

1 Khái niệm đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

Nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào Vì vậy,việc đầu tư và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực là hướng đầu tư có hiệu quảnhất, vừa có tính cấp bách, vừa có tính lâu dài

Đào tạo nhân viên là quá trình cung cấp các kiến thức, hoàn thiện các kỹnăng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động trong doanh nghiệpnhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại vàtương lai

2 Vai trò của đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

Đào tạo nhân viên từ lâu đã được xem là yếu tố cơ bản nhằm thực hiện cácmục tiêu chiến lược của doanh nghiệp Nhu cầu đào tạo nhân viên trong các tổ chứctăng nhanh cùng với sự phát triển của hợp tác và cạnh tranh quốc tế, của khoa họccông nghệ tiên tiến, của sự bùng nổ thông tin toàn cầu, và những áp lực về kinh tế –

xã hội Vì vậy, ở các doanh nghiệp hàng đầu của Mỹ và Nhật Bản, các nhà quản trịluôn quan tâm và chú trọng tới đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp, coi đó lànhiệm vụ trọng tâm của công tác quản trị nhân sự Đào tạo nhân viên không chỉ có ýnghĩa to lớn đối với người lao động mà còn có vai trò to lớn đối với doanh nghiệpcũng như toàn xã hội

II Quy trình đào tạo

Quy trình tổ chức công tác đào tạo nhân viên

> Thông tin phản hồi

1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên là giai đoạn đầu tiên và có ý nghĩa quantrọng trong tiến trình đào tạo nhân viên của doanh nghiệp Nếu việc xác định nhucầu đào tạo nhân viên không chính xác, đầy đủ có thể gây ra nhiều lãng phí trongviệc sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp, hơn nữa, kết quả đào tạo nhân viên

có thể không đạt mục tiêu đề ra, làm giảm chất lượng công tác quản trị nhân lựctrong doanh nghiệp

Nhu cầu đào tạo nhân viên thay đổi không chỉ đối với từng vị trí công táctrong cơ cấu tổ chức mà còn đối với từng người trong doanh nghiệp, do vậy kiếnthức cơ bản, nhu cầu, bão hoà, nguyện vọng, sở thích, và tiềm năng của họ không

Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong

doanh nghiệp

Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên

trong doanh nghiệp

Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên

trong doanh nghiệp

Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên trong

doanh nghiệp

giống nhau Do vậy, các nội dung, hình thức, phương pháp, thời gian đào tạo nhânviên cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng.

2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

Một kế hoạch đào tạo nhân viên tổng thể cần phải xây dựng trong doanhnghiệp thường bao gồm những nội dung sau:

- Các chính sách đào tạo nhân viên

- Các chương trình đào tạo nhân viên

- Ngân quỹ cho đào tạo nhân viên

- Các kế hoạch chi tiết về đào tạo nhân viên

- Mục tiêu đào tạo nhân viên

- Đối tượng được đào tạo

- Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho đào tạo nhân viên

- Tính chất công việc của người lao động trong doanh nghiệp

3 Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

Trên nhu cầu đào tạo nhân viên đã được xác định, các hình thức, phươngpháp đào tạo nhân viên đã được lựa chọn, cần triển khai thực hiện theo đúng kếhoạch đã đề ra Quá trình triển khai thực hiện này thể hiện rõ vai trò tổ chức, điềuphối, hướng dẫn, động viên của nhà quản trị trong việc tạo điều kiện thuận lợi đểthực hiện tốt nhất mục tiêu đào tạo nhân viên đã vạch ra

Sau khi đã được nhà quản trị cấp cao nhất có thẩm quyền phê duyệt, kế hoạchđào tạo nhân viên sẽ được phòng quản lý nhân sự và các bộ phận liên quan triểnkhai thực hiện Thông thường quá trình này được thực hiện trong doanh nghiệp hoặcbên ngoài doanh nghiệp

Thông tin phản hồi: Thông tin phản hồi trong quá trình đào tạo sẽ giúp học

lượng kết quả học tập, từ đó giúp họ tự tin và tiến bộ nhanh hơn Vì vậy, nhà quảntrị cần thường xuyên theo dõi, nắm bắt được tình hình học tập của học viên, pháthiện những ưu điểm, nhược điểm của nỗi học viên Cung cấp thông tin phản hồicòn được coi là một phần của chương trình đào tạo đối với phương pháp kèm cặp tạinơi làm việc.

4 Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên là một việc làm cần thiết và quan trọngkhông chỉ bởi nó giúp doanh nghiệp đánh giá được năng lực chuyên môn, nghiệp

vụ, kỹ năng, trình độ quản lý của cán bộ, nhân viên trước và sau quá trình đào tạo

mà còn chỉ ra cho doanh nghiệp những mặt còn tồn tại, hạn chế, từ đó có biện phápkhắc phục, cải tiến, hoàn thiện trong các khoá đào tạo bồi dưỡng sau này Nhiều thấtbại trong đào tạo nhân viên ở một số doanh nghiệp là do doanh nghiệp chỉ chú trọngđến các hoạt động đào tạo mà ít quan tâm đến kết quả đào tạo nhân viên Nhiềudoanh nghiệp đã bỏ ra những chi phí khổng lồ, và có nhiều người lao động trongdoanh nghiệp tham dự nhưng lại không được tiến hành đánh giá sự tác động tới quátrình thực hiện nhiệm vụ của họ Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đánh giá kết quả đào tạonhân viên là một công việc khó khăn và phức tạp, có kết quả định lượng được, cókết quả không định lượng được

Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên có thể thông qua kết quả học tập của họcviên và tình hình thực hiện công việc của học viên sau đào tạo

III Nội dung và phương pháp đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

1 Nội dung đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

Đào tạo chuyên môn – kỹ thuật

Đào tạo chuyên môn – kỹ thuật cần được thực hiện thường xuyên, liên tụctrong suốt quá trình làm việc của người lao động ở doanh nghiệp, nhằm giúp chocác cán bộ, nhân viên nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật để thựchiện tốt nhất công việc hiện tại, cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới cho nhu cầuphát triển tương lai

Đào tạo chính trị và lý luận

Đào tạo chính trị và lý luận nhằm nâng cao phẩm chất chính trị, nắm vững lýluận, hoàn thiện nhân cách cho các thành viên trong doanh nghiệp, tạo ra con ngườivừa “hồng” vừa “chuyên”

Đào tạo chính trị: Mỗi người lao động là một tế bào của doanh nghiệp, vàcũng là một tế bào của nền kinh tế – xã hội Khi thực hiện công việc họ đều có cácmối quan hệ qua lại với nhau, gắn bó lợi ích với nhau Vì vậy, con người cần phải cóthái độ đúng đắn trong công việc để không những làm lợi cho mình mà còn làm lợicho doanh nghiệp và xã hội Mặt khác, cuộc sống và hoạt động kinh doanh luôn thayđổi, đòi hỏi con người phải có bản lĩnh nhất định để thích ứng tồn tại và phát triển.Điều này có được thông qua đào tạo chính trị cho người lao động Người lao động

có quan điểm đương đầu trước những biến động môi trường xung quanh, có địnhhướng đúng cho sự phát triển của cá nhân và cả cộng đồng

Đào tạo lý luận: giúp cho người lao động hiểu bản chất sự vật, biết cách hànhđộng cũng như biét được phương hướng trong công việc thực tế Người được trang

bị lý luận tốt có khả năng ôn cũ biết mới, từ việc biết rồi suy ra việc chưa biết Đểthực hiện công việc có hiệu quả, cần kết hợp học đi đôi với hành, lý luận kết hợp vớithực tế Giáo dục lý luận ở đây là cung cấp những tri thức, những kinh nghiệm đãđược tổng kết và khái quát hoá thành quy luật Lý luận soi đường cho thực tiễn, thựctiễn hoàn thành lý luận “Lý luận tách rời thực hành là lý luận suông, thực hành táchrời lý luận là thực hành mù quáng” Vì vậy, bên cạnh dào tạo chuyên môn, kỹ thuật,giáo dục chính trị còn cần thiết phải cung cấp lý luận cho người lao động để họ có

khả năng nắm chắc bản chất của sự vật, hành động đúng đắn, đó cũng chính là cơ sởkhoa học cần thiết, quan trọng cho mọi hoạt động của người lao động trong doanhnghiệp

Đào tạo văn hoá doanh nghiệp

Đào tạo văn hoá doanh nghiệp giúp cho người lao động hiểu và nhận thứcđúng về tổ chức doanh nghiệp – nơi họ làm việc, từ đó thích ứng với tổ chức, hộinhập với môi trường làm việc của doanh nghiệp Bởi lẽ, trong doanh nghiệp tồn tạihai hệ thống tổ chức chính thức và không chính thức Các thành viên trong doanhnghiệp không chỉ nắm được cơ cấu tổ chức chính thức cùng với các mối quan hệquyền hạn trong đó, mà còn phải hiểu được hệ thống không chính thức để rồi “chấpnhận” một cách chắc chắn Muốn vậy, người lao động phải nắm bắt được các yếu tốvăn hóa của doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tạo ra sự thống nhất về ý chí hànhđộng của các thành viên trong doanh nghiệp với tư cách là một cộng đồng người.Văn hoá doanh nghiệp giúp cho phân biệt được doanh nghiệp này với doanh nghiệpkhác Văn hoá doanh nghiệp tạo ra bản sắc riêng cho mỗi doanh nghiệp Vì vậy, cácthành viên trong doanh nghiệp phải được đào tạo văn hoá doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp bao gồm các yếu tố cấu thành như hệ thống giá trị, cácniềm tin và quan điểm, truyền thống và thói quen, tác phong sinh hoạt, phong cáchứng xử, nội quy, quy chế, các thủ tục, các biểu tượng về doanh nghiệp, các nhãnhiệu sản phẩm

Đào tạo phương pháp công tác

Để đạt được kết quả cao trong công việc, mỗi thành viên trong doanh nghiệpphải có phương pháp làm việc khoa học, đó là cách thức làm việc tốn ít thời gian,công sức mà thu được hiệu quả cao F.Taylor cho rằng mỗi công việc đều có cáchhoàn thiện tốt nhất nhiệm vụ, mỗi thành viên của doanh nghiệp phải có phươngpháp công tác khoa học, đó là cách thức làm việc tốn ít thời gian, công sức mà thuđược hiệu quả cao Nhiệm vụ của nhà quản trị là phải tìm ra phương pháp đó để

hướng dẫn cho nhân viên của mình dưới dạng những thủ tục, quy trình làm việc, cácphương pháp làm việc khoa học sẽ góp phần nâng cao năng suất lao động.

2 Phương pháp đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

Kèm cặp (hay còn gọi là đào tạo tại chỗ) là phương pháp sử dụng những nhân

viên có tay nghề cao, có kinh nghiệm làm việc để kèm cặp nhân viên mới vào nghề

Đào tạo nghề : là phương pháp kết hợp học lý thuyết với kèm cặp tại nơi làm

việc Phương pháp này chủ yếu áp dụng trong việc đào tạo các công nhân kỹ thuậttrong các doanh nghiệp sản xuất, người làm nghề thủ công

Sử dụng dụng cụ mô phỏng: Để đào tạo nhân viên một cách thiết thực, người

ta xây dựng các mô hình giống như trong thực tế Dụng cụ có thể đơn giản là các môhình giấy cho tới các dụng cụ được tin học hoá Người giảng dạy thường chuẩn bị

mô hình các quầy bán hàng, các loại hàng hoá khác nhau, các thiết bị bán hàng, cácphương tiện vận chuyển, chất xếp hàng hoá… mô phỏng tình huống kinh doanh cóthật để học viên thực tập

IV Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên trong

doanh nghiệp

1 Nhân tố thuộc về doanh nghiệp

Ngân sách đào tạo:

Đào tạo nhân viên là hoạt động đòi hỏi những khoản chi phí nhất định như:chi phí tiền lương giáo viên và những người cộng tác trong đào tạo, huấn luyện, chiphí trang thiết bị học tập, trợ cấp cho người học… Vì vậy cần phải có ngân quỹriêng cho công tác đào tạo trong doanh nghiệp Ngân quỹ phải được thiết lập mộtcách đầy đủ và chính xác trên cơ sở khả năng tài chính của doanh nghiệp và các mụctiêu, lợi ích của mỗi chương trình đào tạo nhân viên Công tác đào tạo nhân viên

trong doanh nghiệp có tốt hay không phụ thuộc một phần không nhỏ vào ngân sáchdành cho đào tạo của doanh nghiệp Có nhiều doanh nghiệp rất quan tâm đến côngtác đào tạo nhưng ngân sách dành cho việc đào tạo nhân viên không nhiều thì họkhông thể thường xuyên và liên tục tổ chức các lớp học chuyên môn và nghiệp vụcho nhân viên trong doanh nghiệp Nếu ngân sách có hạn thì doanh nghiệp chỉ cóthể đào tạo cho nhân viên theo hình thức đào tạo tại chỗ, với phương pháp này thìchi phí cho đào tạo sẽ thấp mà giúp cho nhân viên nhanh chóng nắm băt công việctuy nhiên nếu muốn nâng cao trình độ hơn nữa thì rất khó, chỉ những nhân viên quản

lý là có khả năng được đi học các khoá học nâng cao chuyên môn và nghiệp vụ

Trình độ đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp:

Đây là căn cứ quan trọng để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong doanhnghiệp về: đối tượng, nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo Các yếu tố nhưtrình độ chuyên môn, tay nghề, năng lực, các đặc tính cá nhân của người lao độngquyết định ai là người cần thiết được đào tạo và được định hướng phát triển, những

kỹ năng, kiến thức cần thiết nào được lĩnh hội hay chú trọng trong quá trình đào tạo.Trình độ của nhân viên trong doanh nghiệp cũng ảnh hưởng không nhỏ đến công tácđào tạo trong doanh nghiệp Nếu trong doanh nghiệp nhân viên đều có trình độ họcvấn và chuyên môn nhất định thì họ sẽ dễ dàng nắm bắt công việc và có nhu cầunâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình và người làm công tácđào tạo cũng dễ dàng trong vấn đề truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm thực tếcho nhân viên, những người nhân viên này thì nhu cầu về đào tạo của họ là đào tạo

về nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Nếu trong doanh nghiệp có nhiều nhânviên những chỉ là nhân viên lao động phổ thông (các doanh nghiệp chuyên về cácmặt hàng như: may mặc, da giầy, hàng thủ công mỹ nghệ) thì họ cần có phươngpháp truyền đạt riêng, phương pháp đào tạo chủ yếu của họ là đào tạo nghề và đàotạo tại chỗ

Nhà quản trị

Nhà quản trị là một yếu tố quyết định đến vấn đề đào tạo nhân viên trongdoanh nghiệp Doanh nghiệp quan tâm đến công tác đào tạo hay không, có theo sát

và nắm bắt được kịp thời nhu cầu đào tạo của nhân viên và của sự biến động thịtrường hay không phụ thuộc rất nhiều vào nhà quản trị, nhân viên có gắn bó vớidoanh nghiệp hay không một phần cũng do nhà quản trị có được những đãi ngộ tốtdành cho nhân viên hay không (đãi ngộ về lương, thưởng, chế độ, đào tạo…)

Chiến lược kinh doanh, chiến lược nhân sự của doanh nghiệp

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp cho biết mục tiêu của doanh nghiệptrong từng giai đoạn phát triển Những mục tiêu này đặt ra các yêu cầu khác nhau vềtrình độ, năng lực chuyên môn… đối với tất cả các thành viên trong doanh nghiệp

để thích ứng với sự thay đổi của tổ chức, nhằm thực hiện tốt nhất mục tiêu đã đề ra.Mục tiêu của đào tạo là là nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

Kế hoạch nhân sự của doanh nghiệp ở mỗi thời kỳ, doanh nghiệp thường quyhoạch nhân sự để thực hiện các chiến lược kinh doanh Kế hoạch nhân sự cho biết

sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức như: số lượng lao động cần tuyển dụng mới, tỷ lệthuyên chuyển công tác, số lao động về hưu, vắng mặt dài hạn, chuẩn bị đội ngũ kếcận… Kế hoạch nhân sự giúp nhà quản trị nhân sự nắm bắt được tình hình lao độngmột cách chi tiết về số lượng cũng như chất lượng lao động hiện tại, từ đó có thểlượng hoá được nhu cầu về số lượng cũng như chất lượng lao động, cơ cấu ngànhnghề và trình độ chuyên môn sẽ biến động trong tương lai để xác định nhu cầu đàotạo nhân viên sát với thực tế

Điều kiện tổ chức công tác đào tạo:

Yếu tố này là một nhân tố có ảnh hưởng không nhỏ đến phương pháp đào tạonhân viên trong doanh nghiệp Đây là điều kiện cần thiết để phục vụ cho công tácđào tạo nhân viên Mỗi phương pháp đào tạo đòi hỏi các phương tiện hỗ trợ phùhợp, nên nếu thiếu chúng thì công việc giảng dạy khó có thể đạt được mục đích đề

ra

Với những doanh nghiệp chuyên kinh doanh về hoạt động thương mại, dịch

vụ thì đào tạo và huấn luyện tại chỗ là thích hợp nhất, phù hợp với trình độ cũngnhư yêu cầu của công việc, người lao động không phải nghỉ làm, vẫn được chấmlương và vẫn có thể học nghiệp vụ, nâng cao tay nghề cho người lao động

Với những doang nghiệp loại hình thương mại, dịch vụ, tư vấn… Nhân viên

có trình độ chuyên môn nhất định, nếu doanh nghiệp có khả năng tổ chức các lớphọc chuyên môn nghiệp vụ tại doanh nghiệp là một điều rất tốt tuy nhiên không phảidoanh nghiệp nào cũng có điều kiện mở lớp tại doanh nghiệp hoặc mời giảng viên

về giảng tại doanh nghiệp cho nhân viên, nhiều doanh nghiệp đã cử nhân viên đi họccác khoá học ngắn hạn ở các trung tâm hoặc trường đại học ở bên ngoài

2 Nhân tố thuộc về người lao động

Đối tượng được đào tạo

Đối tượng đào tạo khác nhau cần phải có các hình thức và phương pháp đàotạo khác nhau Chẳng hạn để đào tạo nhân viên có thể sử dụng các phương pháp:kèm cặp, đào tạo nghề dụng cụ mô phỏng… Để đào tạo nhà quản trị có thể sử dụngcác phương pháp: trò chơi kinh doanh, nghiên cứu tình huống, mô hình ứng xử,nhập vai, luân phiên công việc

Độ tuổi

Độ tuổi của nhân viên cũng ảnh hưởng không nhỏ đến công tác đào tạo nhânviên trong doanh nghiệp Với những doanh nghiệp có độ tuổi trung bình nhân viênthấp (mô hình doanh nghiệp trẻ) thì công tác đào tạo nhân viên có nhiều thuận lợihơn, nhân viên dễ tiếp thu những kiến thức từ các khoá học cả trong doanh nghiệpcũng như bên ngoài doanh nghiệp do những nhân viên trẻ có khả năng tiếp thu kiếnthức nhanh, cập nhật thông tin thường xuyên cho nên dễ dàng tiếp xúc với côngnghệ mới, quan niệm kinh doanh và làm việc mới Với những doanh nghiệp có độ

tuổi trung bình nhân viên cao thì phải tìm cách trẻ hoá doanh nghiệp, đào tạo độingũ kế cận thay thế.

Khả năng công việc, điều kiện đi học

Chất lượng đào tạo nhân viên có tốt hay không còn phụ thuộc rất nhiều vàokhả năng trong công việc cũng nhu điều kiện đi học của nhân viên Nhiều người rất

có khả năng nhưng doanh nghiệp không có điều kiện cho nhân viên đi học, tự tổchức đào tạo cho nhân viên học tại doanh nghiệp, kinh nghiêm tổ chức chưa có,giảng viên chưa có nhiều kinh nghiệm cũng sẽ dẫn đến chất lượng công tác đào tạokém

Mong muốn, nguyện vọng sau khi học xong

Trong doanh nghiệp nhu cầu đào tạo của mỗi người là khác nhau, điều đó tuỳthuộc vào phẩm chất, năng lực, ý chí phấn đấu vươn lên và cả điều kiện cá nhân của

họ khi làm việc tại doanh nghiệp Nhu cầu thay đổi không chỉ đối với từng vị trí ởcấp quản trị hay trong cơ cấu tổ chức mà còn đối với từng người Do đó để xác địnhchính xác nhu cầu đào tạo từ đó triển khai thực hiện quá trình đào tạo nhân viên cóhiệu quả, cần phải quan tâm đến nhu cầu đào tạo, nguyện vọng của người lao động

3 Nhân tố thuộc về đặc thù công việc

Tính chất công việc của người lao động trong doanh nghiệp

Căn cứ vào tính chất công việc của người lao động trong doanh nghiệp, nhàquản trị có thể lựa chọn các hình thức và phương pháp đào tạo phù hợp

Tiêu chuẩn thực hiện công việc

Mỗi công việc đòi hỏi kỹ năng và các hành vi cần thiết để thực hiện tốt côngviệc, đòi hỏi các năng lực, phẩm chất cần có của người lao động trong quá trình thựchiện công việc Vì vậy, tiêu chuẩn thực hiện công việc đặt ra nội dung cần phải đàotạo đối với người lao động Thông thường các doanh nghiệp thường dựa vào tiêu

chuẩn thực hiện công việc để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên mới hoặc đào tạonhân viên mới thực hiện công việc lần đầu.

Chất lượng công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp còn phụ thuộc rấtnhiều vào đặc thù công việc, ngành hàng kinh doanh của doanh nghiệp Có nhiềucông việc nếu không qua đào tạo thì nhân viên không thể làm được Ví dụ như đốivới ngành may mặc, giầy da, hàng thủ công mỹ nghệ nếu không qua đào tạo thìnhân viên không thể làm được, mà có làm được thì chất lượng sản phẩm sẽ khôngcao

Nhưng cũng có những công việc không qua đào tạo người nhân viên vẫn cóthể làm được công việc mà doanh nghiệp giao cho ví dụ như: nhân viên kinh doanh,bán hàng… họ đã có kiến thức và kinh nghiệm từ trước khi được tuyển dụng vàolàm việc trong doanh nghiệp hoặc tự học hỏi trong quá trình làm việc Tuy nhiên vớinhững nhân viên và công việc như vậy nếu doanh nghiệp có thể đào tạo họ trongcông việc (có thể ở trong doanh nghiệp hoặc ở ngoài doanh nghiệp) thì sẽ công việc

họ làm sẽ tốt hơn rất nhiều

CHƯƠNG II KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN ESCAPE BUSINESS TẠI HUẾ

I Khái quát Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế

1 Quá trình hình thành và phát triển ở Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS(Big C) tại Huế

Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế với tên giao dịch làESCAPE BUSINESS JOINT STOCK COMPANY viết tắt là Công ty cổ phầnESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế với trụ sở chính Khu Quy hoạch Bà Triệu -phường Phú Hội, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế Công ty cổ phần ESCAPEBUSINESS (Big C) Huế là thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong những tậpđoàn bán lẽ hàng đâu Châu Âu với hơn 11000 cửa hàng tại Việt Nam, Thái Lan,Argentina, Uruguay, Venezuela, Brasil, Colombia, Ấn Độ Dương, Hà Lan, Pháp…

sử dụng hơn 200.000 nhân viên làm việc tại các cơ sở này

Hiện nay hế thống BigC Việt Nam đã có 24 có sở trên toàn quốc và sử dụngkhoảng 8.000 nhân viên để phục vụ, kinh doanh trên 40.000 mặt hàng Các siêu thịBigC Việt Nam sử dụng khoản 95 hàng hóa được sản xuất tại Việt Nam

Big C Huế được khai trương và chính thức đi vào hoạt động vào tháng 7/2009với tổng vốn đầu tư trên 300 tỉ đồng Big C Huế được bố trí 5 tầng lầu dành cho khuthương mại : tầng hầm là khu vực để xe hai bánh và bốn bánh với diện tích gần2.000m2 tầng trệt 3.600m2 là khu vực cửa hiệu cho thuê với các thương hiệu lớntrong nước và quốc tế trong nhiều lĩnh vực khác nhau như Revlon, Takasima, AgTex 28, John Henry, PNJ, Converse, Nino Maxx, Blue Exchange, Baby land, ACBBank, …; tầng 1 và tầng 2 là đại siêu thị tự chọn 4.800m2, kinh doanh 40.000 mặt

hàng thực phẩm và phi thực phẩm trong đó 95% là hàng Việt Nam và 25% hàng địaphương Tầng 3 với diện tích khoảng 3000m2 dành cho khu vực văn phòng, nhàsách, ăn uống, nhà hàng, khu vui chơi trẻ em…

Ngoài ra, Big C Huế còn có khu ẩm thực quy mô lớn với các đặc sản địaphương cùng nhiều món ăn của các vùng miền trên cả nước và thế giới

2 Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu của Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS(Big C) tại Huế

Loại hình doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh:

Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế là một công ty cổphần, Công ty có quyền phát hành chứng khoán ra công chúng theo quy định củapháp luật Công ty có tư cách pháp nhân và là doanh nghiệp chịu trách nhiệm hữuhạn, cổ đông của Công ty chỉ chịu trách nhiệm về nợ và các nghĩa vụ về tài sản củaCông ty trong phạm vi vốn góp

Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế là một công ty kinhdoanh chuyên về thương mại, dịch vụ, là trung tâm thương mại và đại siêu thị Big

C, phần lớn không gian được dành cho hàng tiêu dùng và thực phẩm với giá rẻ vàchất lượng cao Sản phẩm kinh doanh tại các cửa hàng Big C có thể được chia rathành 5 ngành chính, như sau:

Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến,

thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì

Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa

phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện

Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày

dép và túi xách

Hàng điện gia dụng: các sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị

trong nhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các dụng cụ và các thiết bị tin học

Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong

nhà, những vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện diđộng, xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi

Hành lang thương mại Big C

Hành lang thương mại Big C cung cấp không gian cho thuê bên trong vàngoài đại siêu thị Big C để các doanh nghiệp có thể tự kinh doanh tại Big C Tuynhiên, những hàng hóa và dịch vụ kinh doanh trong khu vực này cần phải tạo được

sự khác biệt với những sản phẩm được bày bán trong các đại siêu thị Big C Nhờ đó,Khách hàng đến mua sắm tại Big C có thể lựa chọn mỗi sản phẩm và dịch vụ tiệních chỉ tại một nơi nhất định, góp phần tăng kinh nghiệm mua sắm của Khách hàngtại Big C

Hoạt động kinh doanh tại các Hành lang thương mại Big C có thể chia rathành 4 nhóm chính:

Ăn – uống: nhà hàng, khu thức ăn nhanh, khu ẩm thực.

Giải trí: rạp chiếu phim, quầy karaoke, và sân chơi dành cho thiếu nhi.

Những cửa hàng khác: nhà sách, cửa hàng quần áo, cửa hàng điện thoại,

điện tử

Dịch Vụ: Máy rút tiền tự động (ATM)

Mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh của Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế

- Nâng cao uy tín đối với khách hàng, khẳng định được hình ảnh và vị thế củaCông ty trên thương trường

- Cung cấp cho khách hàng sản phẩm một cách tốt nhất, đúng thời gian, địađiểm, phương thức thanh toán thuận tiện, dịch vụ chu đáo

- Tăng cường nâng cấp kho bãi, phương tiện vận chuyển để tăng sức cạnh tranh

và mở rộng thị trường

- Chấp hành đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước: nộp ngân sách đầy đủ, tham giacác hoạt động công tác xã hội

- Quản lý nguồn vốn có hiệu quả: Huy động vốn vay của các cá nhân, tổ chức,huy động trong công ty, ngân hàng

- Đẩy mạnh công tác nâng cao năng lực của cán bộ công nhân viên : bằng cách

tổ chức các lớp học bồi dưỡng về nghiệp vụ

- Đẩy mạnh nâng cao đời sống tinh thần vật chất và phúc lợi cho cán bộ côngnhân viên

- Nghiên cứu sắp xếp lại các bộ phận quản lý trong Công ty sao cho có hiệuquả cao

Giá trị của của Công ty Cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C)

Tầm nhìn: Nuôi dưỡng một thế giới đa dạng.

Nhiệm vụ: là điểm đến của người tiêu dùng và là nhà bán lẻ tốt nhất làm hài

- Sự hài long của khách hàng

3 Cơ cấu bộ máy của Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế

a.Cơ cấu tổ chức:

b Sơ đồ quầy hàng

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức hệ thống BigC

ký kết những văn bản hợp đồng thuộc thẩm quyền

- Phòng kinh doanh: chỉ đạo đôn đốc việc kinh doanh, lập kế hoạch, tìm kiếmthị trường, đối tác, nghiên cứu mở rộng thị trường, tìm đầu mối khách hàng.Đưa ra các chiến lược kinh doanh, chỉ đạo đôn đốc việc kinh doanh, trực tiếpđiều hành hoạt động phân phối, bán hàng ở các đại lý của Công ty, tổ chứccác hoạt động Marketing của Công ty

- Phòng kế toán – tài vụ: có nhiệm vụ hạch toán các khoản thu chi, xác định cáckhoản thanh toán, khoản nợ, chi trả lương cho nhân viên, huy động các nguồnvốn cho kinh doanh

4 Sơ bộ ngành nghề kinh doanh

- Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh thương mại dịch vụ (Doanh nghiệp chỉkinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật)

- Các hoạt động kinh doanh chủ yếu: Thưong mại

Sơ đồ cơ cấu cửa hàng Big C:

5 Môi trường kinh doanh

a Môi trường bên ngoài

Yếu tố kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng một cách nhanh chóng, thu nhập củangười dân được cải thiện Đất nước ngày càng phát triển, đầu tư nước ngoài vàoViệt Nam ngày càng tăng, hoạt động kinh doanh bán lẻ ngày càng được chú trọng vàthu hút đầu tư Với thị trường bán lẻ còn rất mạnh như ở tỉnh Thừa Thiên Huế thìviệc kinh doanh thương mại, dịch vụ về bán lẻ có nhiều cơ hội lớn,

Sơ đồ 3: Cơ cấu của hàng BigC

Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế hoạt động theo hệthống đại siêu thị nên phụ thuộc nhiều vào nhà sản xuất về nguồn cung cấp, nhữngràng buộc trong những thoả thuận với các đối tác cung cấp hàng.

Bên cạnh đó Công ty còn gặp phải những khó khăn như phải cạnh tranh vớicác siêu thị khác như Siêu thị Coop-mart, siêu thị Thuận Thành

b Môi trường bên trong

Nguồn nhân lực:

Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế có số lượng nhân viên

có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cao Công ty rất chú trọng đến việc đào tạo

và tuyển chọn đội ngũ nhân viên Công ty thường xuyên tổ chức các chương trìnhđào tạô nâng cao trình độ của nhân viên Đặc biệt Công ty chú trọng tới đội ngũ bánhàng cá nhân và sử dụng nguồn lao động phù hợp với trình độ chuyên môn Công

ty có nhiều chính sách khen thưởng đối với những nhân viên có hiệu quả làm việccao (thưởng theo doanh số đối với nhân viên bán hàng), tổ chức các hoạt động thamquan du lịch để nâng cao đời sống cán bộ nhân viên Công ty

Về chế độ tuyển dụng, tất cả những người lao động làm việc trong Công tythông qua hợp đồng lao động giữa nhân viên và Công ty, có thể ký kết hợp đồngngắn hạn và dài hạn theo quy định của nhà nước

II Thực trạng công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần ESCAPE

BUSINESS (Big C) tại Huế

1 Số lượng và chất lượng nhân viên ở Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS(Big C) tại Huế

- Đội ngũ nhân viên của Công ty qua điều tra là 40 người:

40 người trong đó: 33 nữ chiếm 82,5%

7 nam chiếm 17,5%

Giới tính

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

- Về độ tuổi: Từ 18 - 25 tuổi: 13 người, chiếm 32,5%

Từ 25 - 40 tuổi: 23 người, chiếm 57,5%

Số người không trả lời: 4 người, chiếm 10%

Độ tuổi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Total 36 90.0 100.0

- Về số năm kinh nghiệm làm việc:

Dưới 1 năm: 5 người, chiếm 12,5%;

Từ 1 - 2 năm: 12 người, chiếm 30%;

Từ 2 - 3 năm: 4 người, chiếm 10%;

Trên 3 năm: 13 người, chiếm 32,5%

Thời gian làm việc ở Big C

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

Công tác đào tạo trong những năm qua được thực hiện như sau:

Về mặt hình thức: Công ty đã tiến hành tổ chức thực hiện theo các hình thứcđào tạo phong phú đa dạng như: đào tạo cơ bản ngắn hạn, đào tạo tại chỗ, bồi dưỡngnâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ với quy mô vừa và nhỏ cho từng cá nhânbán hàng trong Công ty

Để đáp ứng nguồn lực cho quá trình đổi mới hoạt động của Công ty, chuẩn bị cho sựhội nhập với nền kinh tế thị trường trong khu vực và thế giới cũng như đón bắt cơhội kinh doanh mở ra do việc Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của Tổ

chức thương mại thế giới – WTO Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tạiHuế đã chú trọng, có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ, nângcao tay nghề tiếp thu công nghệ mới cho nhân viên trong Công ty

2 Tình hình công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần ESCAPEBUSINESS (Big C) tại Huế

Để đáp ứng nguồn lực cho quá trình đổi mới hoạt động của Công ty, chuẩn bịcho sự hội nhập với nền kinh tế thị trường trong khu vực và thế giới cũng như đónbắt cơ hội kinh doanh mở ra do việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của

Tổ chức thương mại thế giới – WTO Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (BigC) tại Huế đã chú trọng, có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ,nâng cao tay nghề tiếp thu công nghệ mới cho nhân viên trong Công ty Cụ thể

+ Để phục vụ công tác đào tạo huấn luyện nhân viên bán hàng, Công ty đãxây dựng bộ tài liệu của Công ty để phục vụ chính cho việc huấn luyện, đào tạonhân viên của công ty

+ Thuê các chuyên gia thiết kế các chương trình đào tạo và thuê các giảngviên có kinh nghiệm để tiến hành đào tạo nhân viên

+ Đào tạo tại chỗ, nâng cao tay nghề cho toàn bộ nhân viên kinh doanh (bánhàng)

Bảng Kết quả công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS(Big C) tại Huế

(Đơn vị tính: người)

ĐÀO TẠO HUẤN LUYỆN

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent Valid Chua