- Trong 40 nhân viên bán hàng được điều tra: có 30 người đã từng được công
VÀ ĐỀ RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN
CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN
I. Định hướng phát triển của Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế
1. Chiến lược phát triển của Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế trong năm 2013
Các năm trước Công ty đã tập trung đầu tư để phát triển thương hiệu và mở rộng thị trường cung ứng dịch vụ ra các huyện, thị xã lân cận thành phố Huế. Công việc tiếp theo là phải tập trung vào chiến lược đào tạo con người và khai thác, sử dụng một cách có hiệu quả thành quả của những năm trước công ty đã xây dựng.
Để hoàn thành thắng lợi các chỉ tiêu kinh tế và đời sống năm 2013 Công ty tiếp tục thực hiện các biện pháp còn phù hợp và hiệu quả của năm qua, đồng thời tập trung xúc tiến những biện pháp cơ bản sau:
- Phát huy tối đa năng lực hiện có của Cơng ty.
- Đẩy mạnh cơng tác xúc tiến thương mại để đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty.
- Tập trung củng cố và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng cũng như hệ thống chuỗi dịch vụ cung ứng của Công ty.
- Tiết kiệm và cắt giảm các khoản chi phí khơng cần thiết trong bán hàng và quản lý Công ty.
- Phấn đấu nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho nhân viên. Giúp cho họ gắn bó với Cơng ty, hết lịng với cơng việc.
- Triển khai thực hiện quy chế dân chủ nội bộ để đảm bảo cơng bằng, văn minh, đồn kết, trách nhiệm trong mọi mặt công tác và hoạt động của Công ty.
2. Quan điểm, định hướng chiến lược về đào tạo nhân viên của Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế
Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế luôn coi giáo dục - đào tạo nhân viên là quốc sách hàng đầu. Công ty luôn gắn chiến lược phát triển Công ty với chiến lược đào tạo nhân viên bởi vì đây là lực lượng có vai trị quyết định cho việc thực hiện các mục tiêu chiến lược sản xuất kinh doanh của Công ty.
Thống nhất quản lý công tác đào tạo nhân viên trong Công ty, xây dựng nề nếp đào tạo, phân cấp quản lý trong đào tạo. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên trong tồn Cơng ty, đáp ứng yêu cầu cầu luôn thay đổi của nền kinh tế thị trường và đón bắt cơ hội mới mở ra khi Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của tổ chức WTO.
Đối với công tác đào tạo nhân viên, Cơng ty xây dựng chính sách về đào tạo, bồi dưỡng và sử dụng đội ngũ cán bộ
Nâng cao năng lực của cán bộ làm công tác đào tạo, tăng cường công tác kiểm tra chuyên môn trong lĩnh vực đào tạo và kiểm tra hiệu quả làm việc của nhân viên sau khi tham gia các khoá học do Công ty mở hoặc cử nhân viên đi học.
Xây dựng đội ngũ lao động có phương thức, phong cách làm việc cho phù hợp, người lao động phải có trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng.
Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực đến năm 2015 trong đó có kế hoạch đào tạo nhân viên.
Với nhận thức nguồn nhân lực là yếu tố quyết định thúc đẩy sự phát triển nhất là đối với một công ty làm thương mại mà yếu tố con người là yếu tố không thể
(Big C) tại Huế luôn coi trọng yếu tố con người trong sự nghiệp phát triển của Công ty do đó Cơng ty cần nhất qn nhận thức về con người và đào tạo trong Công ty.
Gắn chiến lược đào tạo nhân viên với các cơ chế, chính sách, phương thức kinh doanh của Cơng ty từng thời kỳ.
Có kế hoạch quy hoạch đào tạo đội ngũ quản lý trung và cao cấp qua đó các quản lý này quy hoạch, sử dụng bố trí sắp xếp lao động phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết khả năng sáng tạo phục vụ tốt cho việc kinh doanh của Công ty.
3. Một số kết quả điều tra đánh giá tình hình đào tạo của Cơng ty cổ phần ESCAPE BUSINESS tại Huế.
- Để tiến hành điều tra đánh giá về sự hài long của nhân viên bán hàng đối với chương trình đào tạo, chúng tơi đã tiến hành điều tra 40 nhân viên bán hàng thông qua bộ câu hỏi liên quan đến “Phương pháp, thời gian, chương trình, tài liệu của Big C đến cơng tác đào tạo, huấn luyện của nhân viên bán hàng”. Số liệu thu được như sau:
a. Đối với tiêu chí: BIG C cung cấp đầy đủ các tài liệu liên quan đến chương trình đào tạo, huấn luyện.
Cungcapdaydutailieu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hoan toan khong dong y 2 5.0 5.0 5.0
Khong dong y 4 10.0 10.0 15.0
Binh thuong 22 55.0 55.0 70.0
Dong y 8 20.0 20.0 90.0
Hoan toan dong y 4 10.0 10.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
b. Đối với tiêu chí: Nội dung tài liệu cung cấp là sát với nội dung đào tạo, huấn luyện.
Noidungtailieu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 2 5.0 5.0 5.0
Binh thuong 27 67.5 67.5 72.5
Dong y 10 25.0 25.0 97.5
Hoan toan dong y 1 2.5 2.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
c. Đối với tiêu chí: Giảng viên đã sử dụng phương pháp giảng dạy kiến thức thực tế kết hợp lý thuyết cơ bản. Phuongphaphuanluyenthucte Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 2 5.0 5.0 5.0
Binh thuong 10 25.0 25.0 30.0
Dong y 26 65.0 65.0 95.0
Hoan toan dong y 2 5.0 5.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
d. Đối với tiêu chí: Các phương pháp huân luyện thông qua làm mẫu trực tiếp của giảng viên phong phú và sát với thực tế.
Noidungphongphudisauthucte Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Binh thuong 6 15.0 15.0 15.0
Dong y 15 37.5 37.5 52.5
Hoan toan dong y 19 47.5 47.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
e. Đối với tiêu chí: Cơng ty thiết kế nội dung chương trình đào tào có nhiều nội dung mới.
Daotaonhieukynang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 1 2.5 2.5 2.5
Hoan toan dong y 8 20.0 20.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
f. Đối với tiêu chí: Khóa đào tạo đã phát triển được nhiều kỹ năng.
Daotaonhieukynang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 1 2.5 2.5 2.5
Binh thuong 4 10.0 10.0 12.5
Dong y 27 67.5 67.5 80.0
Hoan toan dong y 8 20.0 20.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
g. Đối với tiêu chí: Những hữu ích của kỷ năng bán hàng.
Kynanghuuich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hoan toan khong dong y 2 5.0 5.0 5.0
Khong dong y 21 52.5 52.5 57.5
Binh thuong 6 15.0 15.0 72.5
Dong y 8 20.0 20.0 92.5
Hoan toan dong y 3 7.5 7.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
h. Đối với tiêu chí: Thời gian tổ chức đào tạo, huấn luyện là phù hợp với nhu cầu của công việc.
Thoigianphuhop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong dong y 1 2.5 2.5 2.5
Binh thuong 18 45.0 45.0 47.5
Dong y 16 40.0 40.0 87.5
Hoan toan dong y 5 12.5 12.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
- Tất cả kết quả điều tra ở trên mang tính ngẫu nhiên và chỉ sử dụng cho đề tài nghiên cứu của nhóm 1.
II. Đề xuất 1 số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế
1. Giải pháp về nội dung đào tạo
Vì Cơng ty khó có đủ thời gian và kinh phí để thực thi một chương trình đào tạo lớn cho tồn thể nhân viên Cơng ty. Do đó sẽ rất quan trọng với việc xác định từ sớm những chương trình đào tạo cần đặt trọng tâm vào. Cơng ty xác định những kỹ năng nào ở nhân viên là thật sự cần thiết cho nhân viên cũng như Công ty. Công ty phải tự đặt ra câu hỏi “ Chương trình đào tạo này cuối cùng sẽ đem lại cho Cơng ty những lợi ích gì”
Lựa chọn tài liệu đào tạo và giảng viên cho thích hợp. Giảng viên mà Cơng ty lựa chọn để dẫn dắt khoá học đào tạo sẽ đóng vai trị quyết định trong thành cơng của việc đào tạo, cho dù đó là một giảng viên chuyên sâu hay đơn giản là một nhân viên Cơng ty có kiến thức và kinh nghiêm. Bên cạnh đó, việc có được những tài liệu thích hợp cũng rất quan trọng – sau khi khoá học kết thúc, các tài liệu này sẽ trở thành nguồn dữ liệu quý giá cho mọi người trong Cơng ty.
Bắt đầu với những nhóm nhỏ. Trước khi giới thiệu và thực thi chương trình đào tạo cho đơng đảo nhân viên trong Công ty, Công ty cần thông báo cho từng nhóm nhỏ nhân viên và thu thập sự phản hồi của họ. Cách thức chia tách khơng chính thức này sẽ phơi bày đầy đủ các điểm yếu, khuyết điểm trong kế hoạch đào tạo của Cơng ty và giúp Cơng ty nhanh chóng điều chỉnh lại cho thích hợp.
Cơng ty nên đào tạo nhân viên kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, giúp cho họ một định hướng đúng đắn khi làm việc. Đối với nhân viên bán hàng thì họ phải hiểu bán hàng là gì, Chức năng và nhiệm vụ của nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng sẽ được gì trong cơng việc, nhân viên bán hàng phải có những kỹ năng bán hàng nào thơng qua các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, lựa chọn các phương thức
2. Giải pháp về phương pháp đào tạo
Vì phương pháp đào tạo chủ yếu của Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế là đào tạo trong công việc, sử dụng nhân viên mới kèm nhân viên cũ cho nên nhiều khi nhân viên mới học được cả cái hay cũng như cái dở của nhân viên cũ. Nhân viên mới bị ảnh hưởng khá nhiều bởi người hướng dẫn của mình. Chính vì vậy Cơng ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế phải thường xuyên đào tạo họ về văn hố Cơng ty. Đào tạo cho nhân viên biết cách ứng xử trong công việc và trong các hoạt động hàng ngày, tạo thành thói quen cho các thành viên trong Công ty, các quy tác và quy định riêng của Cơng ty, từ đó giúp cho họ định hướng tốt hơn trong cơng việc.
3. Giải pháp về hình thức tổ chức đào tạo
Chúng tôi thấy ở Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế nên lựa chọn đa dạng hố hình thức đào tạo, kết hợp giữa đào tạo tại chỗ hay đào tạo trong công việc, phương pháp luân chuyển cơng việc kết hợp với đào tạo bên ngồi Cơng ty. Vì khi có nhu cầu cần tuyển nhân viên thì nhân viên mới sẽ phải làm quen với văn hố Cơng ty, phương thức làm việc của Công ty, làm quen với một mơi trường kinh doanh mới lúc đó Cơng ty sẽ phải đào tạo nhân viên lại từ đầu do đó hình thức đào tạo trong cơng việc là hết sức cần thiết và phù hợp với khả năng tài chính của Cơng ty, vì với hình thức đào tạo này là đào tạo trực tiếp trong cơng việc khi đó người học sẽ được học các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc thông qua thực tế công việc dưới sự hướng dẫn của nhân viên cũ nhiều kinh nghiệm từ đó họ sẽ nhanh chóng nắm vững kỹ năng cơng việc phải làm, việc đào tạo này mang tính kinh tế cao mà chi phí lại thấp, điều này hồn tồn phù hợp với khả năng của Cơng ty.
4. Giải pháp về chính sách khuyến khích nhân viên
Lợi ích là mức độ thoả mãn nhu cầu của con người trong một điều kiện cụ thể nhất định. Lợi ích trước hết là lợi ích kinh tế thể hiện rõ mối quan hệ giữa những người lao động với nhau, giữa người sử dụng lao động và người lao động trong quá trình làm việc. Lợi ích cá nhân có tác động trực tiếp tới người lao động và tạo ra sự quan tâm nhiều hơn ở người lao động. Lợi ích là mức độ thoả mãn nhu cầu của con người, do đó lợi ích tạo ra động lực thúc đẩy người lao động làm việc hăng say hơn, có hiệu quả hơn. Mức độ thoả mãn càng lớn thì động lực tạo ra càng lớn và ngược lại mức độ thoả mãn càng nhỏ thì động lực tạo ra càng yếu.
Như vậy, nhu cầu của nhân viên đạo ra động cơ thúc đẩy họ tham gia làm việc, song chính lợi ích của họ mới là động lực trực tiếp thúc đẩy họ làm việc có hiệu quả cao. Điều này địi hỏi ban lãnh đạo Cơng ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế phải đặc biệt quan tâm tới lợi ích của nhân viên. Để kích thích lợi ích của nhân viên Cơng ty cần sử dụng nhiều biện pháp khác nhau như bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn, khả năng làm việc của nhân viên, các chính sách về tiền lương, tiền thưởng, bên cạnh việc khuyến khích lợi ích vật chất Cơng ty cịn phải quan tâm tới các chính sách khuyến khích về tinh thần và tạo điều kiện làm việc tốt hơn cho nhân viên.
Chính sách về tiền lương thì cơng ty đã áp dụng phương pháp trả lương theo phần trăm doanh thu tuy nhiên Cơng ty cịn nên áp dụng mức thưởng doanh thu cho nhân viên để làm một đòn bẩy tạo động lực trong công việc. Việc đánh giá đúng hiệu quả lao động giúp cho việc trả công lao động được hợp lý, xác định chế độ thưởng phạt phù hợp. Điều này tác động trực tiếp tới nhân viên.
Công ty cần thường xuyên tổ chức các chiến dịch thi đua với các phần thưởng dành cho những cá nhân và đội nhóm kinh doanh xuất sắc. Cần phải có những đợt tổng kết các phong trào thi đua từ đó sẽ có những phần thưởng cho các nhóm và cá
cao hơn nữa. Ngồi ra Cơng ty cũng cần tổ chức cho nhân viên những buổi giao lưu, dã ngoại để nhân viên thêm hiểu nhau, tạo bầu khơng khí dân chủ trong tồn Cơng ty, tương trợ giúp đỡ nhau giữa nhà quản trị các cấp và nhân viên trong Công ty,giữa nhân viên với nhân viên, để nhân viên thấy rằng mình được tơn trọng do đó phát huy được hết tiềm năng của mình.
5. Giải pháp khác
a. Đẩy mạnh công tác đào tạo
Từ việc phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên của Công ty ta nhận thấy công tác đào tạo nhân viên của Cơng ty cịn một số tồn tại cần phải khác phục. Công ty cần chủ động trong việc đào tạo đội ngũ nhân viên, có một chính sách đào tạo hợp lý đồng bộ, phù hợp với yêu cầu kinh doanh của công ty. Năng lực của nhân viên không giống nhau cho nên Cơng ty cũng phải có những chương trình đào tạo khác nhau.
Về tổ chức thực hiện: Cơng ty nên căn cứ vào tình hình kinh doanh của Cơng ty trong từng thời kỳ mà có kế hoạch mở các lớp bồi dưỡng và đào tạo hoặc gửi nhân viên đi bồi dưỡng ở các trung tâm bên ngồi. Cơng ty lựa chọn và xét duyệt danh sách nhân viên được cử đi học thơng qua thơng báo của phó giám đốc phụ trách khu vực, phó giám đốc này sẽ tổng hợp danh sách và trình duyệt giám đốc, hồn tất thủ tục đối với khoá học và đối tượng đi học.
Để đáp ứng nhu cầu thị trường và nhu cầu mở rộng kinh doanh của Cơng ty thì đội ngũ nhân viên bán hàng ln phải được coi trọng, Công ty cần chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng bán hàng cho nhân viên bán hàng nhằm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng thu nhập cho người lao động. Công tác này phải được thực hiện thường xuyên với các hình thức đào tạo như: đào tạo mới, đào tạo kỹ năng.. cho nhân viên.
Như chúng ta đã biết kỷ luật là nền tảng để xây dựng xã hội, khơng có kỷ luật thì khơng thể điều chỉnh được mối quan hệ giữa người với người trong sản xuất và các hoạt động của họ trong tổ chức xã hội. Mà Công ty cổ phần ESCAPE BUSINESS (Big C) tại Huế chính là một xã hội thu nhỏ.
Về mặt lao động: kỷ luật lao động là sự chấp hành và thực hiện một cách tự nguyện và tự giác các chế độ ngày làm việc của nhân viên (thời gian bắt đầu và kết