Quản Lý Điều Hành, Hệ Thống Kpi, Quản Lý Nhân Viên.docx

ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKHOAHỌCXÃHỘIVÀNHÂNVĂN LƢUTHỊQUỲNHTHƠ ĐỀXUẤT ỨNGDỤNGHỆ THỐNGKPIVÀOĐÁNHGIÁTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCCỦ ANHÂN VIÊNTRONGCÔNGTYCỔPHẦN VTC DỊCHVỤDIĐỘNG LUẬN VĂN THẠCSĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA[.]

Cáckháiniệm

Mụctiêuchiếnlược

TheocuốnChiếnlƣợc&Chínhsáchkinhdoanh,“mụctiêulànhữngk ế t quảk ìvọng.Nóirộngra,mụctiêulànhữngthànhquảmànhàquảnlýmuốnđạtđượctrongt ươnglaichotổchứccủamình.Mụctiêuthườngphảnánhtrạngtháimongđợicóthểthự chiệnvàcầnphảithựchiệntạimộtthờiđ i ể m hoặcsaumộtthờigiannhấtđịnh”[24,tr

.66].Khôngcómụctiêuhoặcmụctiêukhôngrõràngthìkếhoạchsẽmấtphươnghướn g.Cáctổchứcthôngthườngkhôngphảichỉhướngtớimộtmụctiêu,màthườnglàmột hệthốngc á c mụctiêuphụthuộcvàràngbuộclẫn nhau.Nhưvậy,mụctiêucóvaitròlàphươngtiệnđểthựchiệns ứ mệnh,l à c ơ sở đ ể ph ânb ổ cácnguồnlực,đểk i ể m trahiệuquảviệcthựchiện,vàlàcôngcụhấpdẫncổđôn gvàcácnhàđầutƣ.

Vớikháiniệm“chiếnlƣợc”cónhiềuđịnhnghĩanhƣcủaAlfredChandler(thuộ cĐạih ọ c Harvard)chor ằ n g :“Chiếnlượcbaohàmv i ệ c ấnđịnhcácmụctiêucơbản dàihạncủadoanhnghiệp,đồngthờilựachọncáchthứchoặctiếntrìnhhànhđộngvàp hânbốcáctàinguyênthiếtyếuđểthựchiệncácmụctiêuđó”[24, tr.38].

HayJamesB.Quinn(thuộcĐạihọcDartmouth)địnhnghĩa:“Chiếnl ư ợ c làm ộtdạngthứchoặcmộtkếhoạchphốihợpcácmụctiêuchính,cácchínhsách,cáctrìnhtự hànhđộngthànhmộttổngthểkếtdínhlạivớinhau”[ 2 4 ,tr.39].

CònWilliamJ.GluecktríchtronggiáotrìnhnổitiếngcủaônglàcuốnBusiness Policy& StrategicManagement(NewYork:McGrawHill,1980)viết:“Chiếnlượcl àmộtkếhoạchmangtínhthốngnhất,tínhtoàndiện,tính phốihợp,đượcthiếtk ế đ ể đảmbảorằngc á c mụctiêuc ơ bảncủadoanhnghiệpsẽđư ợcthựchiện”[24,tr.39].

TácgiảNguyễnTấnPhướcđãgiảithíchkháiniệm“chiếnlược”trongcuốn Chiếnlƣợc&Chínhsách kinhdoanhrằng:Thuậtngữ “chiến lƣợc”xuấtphátt ừ lĩnhvựcquâns ự vớiý nghĩa“khoahọcv ề s ự hoạchđịnhv à điềuk hiểncáchoạtđộngquânsự”.Sauđó,chiếnlƣợcđƣợcápdụngvàonhiềulĩnhvựckh ác.Và“chiếnlượccủamộtcôngtybaogồmnhữngmụctiêu,nhữngđ ả m bảovềnguồnl ựcđ ể đạtđượcnhữngmụctiêuvànhữngchínhsáchchủyếucầnđượctuântheo(cácht hứchoặcđườnglối)trongkhisửdụngnhữngnguồnlựcnày.Dođó,chiếnl ư ợ c cầnđư ợc địnhranhưlàk ế hoạchhoặcsơđồtácnghiệptổngquátchỉhướngchocôngtyđiđến mụctiêumongmuốn”[24,tr.39].

Vậy,mụctiêuchiếnlƣợcl ànhữngtrạngthái,nhữngcộtmốc,nhữngtiêu thứccụthểmàtổchứcmuốnđạtđƣợctrongthờigiannhấtđịnh.Nóphânbiệtđặctrƣngc ủacôngtynàyvớicôngtykháccùngngành.Nóchuyểnhóat ầm nhìnvàsứmệnhcủat ổchứcthànhcácmụctiêuthựchiệncụthể,cóthểđolườngđược,xácđịnhtìnhhìnhcô ngtyởhiệntạilẫntươnglai.Mụctiêuchiến lượcđượcphânchiathànhmụctiêudàihạnthườngkéodài từ3- 5nămv à mụctiêungắnhạn(thườngniên)làcáccộtmốctrunggianđểđạtcácmụctiêu dàihạn.Mụctiêuchiếnlƣợcphảiđạtđƣợccácyêucầu:tính khảthi,tínhtháchthức,tínhlinhhoạt,tínhđolường,tínhthúcđẩy,tínhhợplývàtínhdễ hiểu.Nóxáclậptiêuchuẩnđánhgiáchocáchoạtđộnglaođộngởcảhiệntạiv à tươnglai.

Đánh giáthựchiệncôngviệc

Đánhgiáthựchiệncôngviệcđƣợcđịnhnghĩanhƣsau:“Đólàmộtthủt ụ c cóhệ thốngvàvôtưtrongmộtchừngmựcnàođóđểxácđịnhtínhchấtxuấtsắctrongquátrình thựchiệncôngviệccủamộtcánhân”[18;tr.611].Tuyn h i ê n , kháiniệmđ á n h giát h ự c hiệncôngviệccònkháchungchung,chƣađƣarađƣợcmứcđộxuấtsắcvàcóthểđ ịnhlƣợngđƣợcxuấtsắc.Nhƣ vậy,sẽgâyrakhókhănkhiđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviênđểđạtmứcxuấtsắ c.

“Đánhgiáthựchiệncôngviệcthườngđượchiểulàsựđánhgiácóhệthốngvàc hínhthứctìnhhìnhthựchiệncủanhânviêntrongquanhệsosánhvớicáctiêuchuẩnđãđ ượcxâydựngvàthảoluậnvềsựđánhgiáđóvớinhânviên”[8;tr.142].Ở địnhnghĩanày

,đánhgiáthựchiệncôngviệcđượcđ o lườngbằngcáchsosánhthựctếlàmviệcvớihệt hốngtiêuchuẩnđƣợcthiếtk ế phùhợpvớicácyêucầucôngviệc.Nhƣvậy,việcđánh giánàyđãthêmtínhđịnhlƣợng,giúpchokếtquảđánhgiáchínhxáchơn. Đánhgiáthựchiệncôngviệccầnhaikhíacạnh:thứnhấtlàk ế t quảcôngviệcmà nhânviênđạtđƣợc;thứhailàcácyếutốđịnhtínhcủanhânviênnhƣnănglực,tháiđộ,ứ ngxử…

Thựcchấtcủacôngviệcnàylàxemxéts ự phùhợpcủacáckếtquảđãđượcđolườngs ovớicáctiêuchuẩn.Nếusựthựchiệndiễnratheođúngtiêuchuẩnnhàquảnlýcóthểkết luậnmọiviệcdiễnratheođúngkếhoạchvàkhôngcầnsựđiềuchỉnh.Nếukếtquảthựchi ệnkhôngphùhợpvớitiêuchuẩnthìsựđiềuchỉnhlàcầnthiết.Lúcnàycầntiếnhànhphâ ntíchnguyênnhâncủasựsailệchvànhữnghậuquảcủanóđốivớihoạtđộngcủadoanhn ghiệpđ ể đitớikếtluậnx â y dựngmộtchươngtrìnhđiềuchỉnhcóhiệuquả.

Nhƣvậy,đánhgiáthựchiệncôngviệclà“sựtíchhợpmộtloạthoạtđộng,biệnp háp,kếhoạch,quanđiểm,nộiquy,chínhsáchvànỗlựccủamọithànhviêntrongtổchứ cđể đảmbảo tổchứcđóhoạtđộnghiệuquả,đạtđượcmụctiêuđặtramộtcáchhợplý”[14;tr.155].Ho ạtđộngđánhgiáthựchiệncôngviệclàmộthoạtđộngquảnlýnguồnnhânlựcquantrọn gvàluônluôntồntạitrongtấtcảcáctổchức.Việcnàycóthểthựchiệnkhôngchínhthứ cbằngsựgiámsátcủangườiquảnlý,bằngcácgópýlẫnnhaugiữacácthànhviên,giữ acấptrênvàcấpdưới,vàcũngcóthểchínhthứcquamộtkếhoạch,mộtquytrìnhcủaho ạtđộngđánhgiáthựchiệncôngviệc.

Thực tế thực hiện công việc Đánh giá thực hiện công việc

Thông tin phản hồi Đo lường sự thực hiện công việc

Tiêu chuẩn thực hiện công việc

Nộidungcơbảncủađánhgiát h ự c hiệncôngviệcvàmộts ố phương phápđánhgiáthựchiệncôngviệcphổbiến

Nộidungcơbảncủađánhgiáthựchiệncôngviệc

Mặcdùcôngtácđánhgiákhácnhauvềq u y mô,v ề hìnhthức,vềphươngphápt ùythuộcvàocấpbậcquảnlýhaytầmquantrọngcủacácbộphận,thìhệthốngđánhg iáthựchiệncôngviệcđềuphảicóbayếutốcơbảnsau:

Xâydựngcáctiêuchuẩnđánhgiá:Việcxâydựngcáctiêuchuẩnđánhg i á khôn g phảidễdàng,thôngthườngcóhaicáchđểxâydựngtiêuchuẩn: o Chỉđạotậptrung:Ngườiquảnl ý bộphậnviếtc á c tiêuchuẩnvàphổbiếnchonhâ nviênthựchiện.Cáchnàykhôngcósựthamgiacủanhânviên,chỉcótácđộngmộtph íalàngườilãnhđạo/quảnlý,nómangtínhápđặtnêndễ tạoraxungđột. o Thảoluậndânchủ:Ngườinhânviênvàngườiquảnlýbộphậncùngbànb ạ c đểđ ƣaraquyếtđịnhvềcáctiêuchuẩnthựchiệncôngviệc.Đểlôikéođƣợcnhânviêntham giaquátrìnhxâydựngtiêuchuẩnđánhgiá,cóthểtiếnhànhtheo3bướcsau:thứnhất,n gườiquảnlýđộngviênvàthuhútnhânviêndướiquyềnvàoviệcxâydựngtiêuchuẩnvà phổbiếncáchviếtcáctiêuchuẩnđ ó chohọ;thứhai,mỗinhânviêndựthảotiêuchuẩnch ocôngviệccủamìnhv à nộpbảndựthảođóchongườiquảnlý;thứba,ngườiquảnlý vànhânviênthảoluậnđiđếnthốngnhấtcáctiêuchuẩncuốicùng.Cáchnàytuyphứctạ pnhƣngcósựthamgiacủanhânviên,nócóýnghĩaquantrọngđốivớisựtựnguyệnvà ủnghộthựchiệncáctiêuchuẩnđó. Đolườngsựthựchiệncôngviệc: Đâyđƣợccoilàkhâutrọngyếucủacôngtácđánhgiáthựchiệncôngviệc.Đólà việcngườiđánhgiáấnđịnhmộtconsốhaymộtthứhạngtốthoặcxấu,xuấtsắ c hoặcké m,v à việcấnđịnhn ày mangtínhchấtquảnlý,vìnókhôngđơngiảnlàchấmvàocácti êuchuẩnmànógiúpnhânviênpháthuymặtmạnh,hạnchếmặtyếu,g ó p phầnvàocôn gtáctổchức,côngtáctiềnlương,côngtácbồidưỡngvàpháttriểncũngnhưviệcđưara cácchiếnlƣợc,c á c k ế hoạchhợplý,phùhợpvớinănglựcnhânviên. Đểcósựđolườngchínhxáccầnxácđịnhđượcphươngphápđánhgiá,nhấtquá ntấtcảmọingườiduytrìcáctiêuchuẩnsosánhđược.Đồngthời,tổchứcphảihướnghệ thốngđánhgiáthựchiệncôngviệcvàoloạitiêuchuẩnnào,theokếtquảthựchiệncông việchayhànhvithựchiệncôngviệchaycácphẩmchấtcủanhânviênkhithựchiệncôn gviệc.Việclựachọnkhíacạnhđánhgiánàyphảiphụthuộcvàobảnchấtcôngviệcvà mụcđíchcủađánhg iá Hơnnữa,việcđolườngcũngphảitínhtoánthậtkĩlưỡngđểđạt mụctiêuvớichiphíhợplý.

Hoạtđộngnàythườngđượcthôngquamộtcuộcthảoluậnchínhthức giữangườiquảnlýb ộ phậnvàngườinhânviênvàocuốichukìđánhgiá.Cuộcthảo luậnđóđƣợcgọilàphỏngvấnđánhgiá.Tạikhâunày,nhàquảnlý sẽxemxétlạitoànbộtìnhhìnhthựchiệncôngviệccủangườinhânviên,quađó ,người nhânviên đƣợc cungcấpthôngtinvềtình hình thựchiệncông việcđ ã qua,cáctiềmnăngtươnglaicủa họ,cũng nhƣcácbiệnphápđểhoànthiệns ự thựchiệncôngviệccủahọ.Phỏngvấnđánhgiácòn cóýnghĩaquantrọngtrongviệccungcấpthôngtinphảnhồichonhânviênkhithựchiện cácquyếtđịnhđốivớihọvềthùlao,vịtrílàmviệc,vềkỉluậthaycácnhucầuđàotạo,phá ttriển.

Cuốicùng,cáckếtquảđánhgiáđƣợccungcấpđếnbộphậnquảnlýnguồnnhâ nlực,đượclưugiữtronghồsơnhânviên,l à m cơs ở đ ể r a cácquyếtđịnhvềnguồnnh ânlựccóliênquanđếncôngviệccủanhânviênmàmụctiêucuốicùnglànhằmhoànthiệ nsựthựchiệncôngviệccủangườinhânviên.

Cácphươngphápđánh giáthựchiệncôngviệcphổbiến

Phươngphápđánhgiábằngbảngđiểmvàđồthịhaycònđượcgọilàphươngp hápthangđođánhgiáđồhọa.Theophươngphápnày,ngườiđánhg i á sẽchoý kiếnv ềtìnhhìnhthựchiệncôngviệcc ủ a nhânviêntheomộtthangđođƣợcsắpxếptừthấpđế ncaohoặcngƣợclại,ứngvớimỗimứcđộđánhgiálàmộtsốđiểmcụthể.Tổngsốđiểmđ ạtđượccủacáctiêuchuẩnsẽl à điểmcuốicùngcủangườiđó.

Việclựachọnđượcc á c tiêuchuẩnđánhg i á l à rấtquantrọngtrongphươngph ápnàyđểcókếtquả đánhgiáchínhxácnhất.Cáctiêuchuẩnđƣợcđ ặ t ratùyvàođặctrƣngtừngcôngviệc,c óthểlàsốlượng,chấtlượngcôngviệc,phươngpháplàmviệc,chuyênmônnghiệpvụ ,kĩnănghợptác,kĩnănggiaotiếp, tinhthầntráchnhiệmtrongcôngviệc… Đểđánhgiádễdàngvàchínhxáchơn,cácmứcđộthựchiệncôngviệcc ó thểđƣ ợcmôtảchitiết.Chẳnghạnnhƣ:

[20,tr.32] Ƣu điểm của ph ƣ ơngphápnày:

Phươngphápnàytươngtựnhưphươngphápthangđođánhgiáđồhoạnhưngc ókếthợpthêmviệcghichépcácsựkiệnquantrọng;c á c thangđodựatrênhànhvicũn gtươngtựnhưthangđođánhgiáđồ hoạ,chỉkháclàcáchànhvitươngứngvớimỗimứcđộđánhgiáđượcdiễngiảimộtcách cụthể,c h i tiết.

Rấtkém 1 Nhânviênphụcvụthudọnđồuốngcủakháchhàng(bấtkểđãuốnghếtho ặcchưa)vớimộtngườithôngbáothiếulịchsựhoặckhôngthôngbáogìv ềgiờđóngcửa.

Bảng1.3:Đánhgiáthựchiệncôngviệcbằngphươngphápthang đodựat r ê n hànhvi[8,tr.151]

Phươngphápnàycònđược gọilàphươngphápthangđiểmkìvọnghànhv i vìngườiđánhgiáphảixácđịnhxemhà nhvicủađốitƣợngthuộcvàoloạinàotrongsốc á c thứhạngtrênđ ể chođiểm.Việcx á c địnhtổngđiểmcuốicùngcũngđƣợctínhbằngviệccộngđiểmởtừnghànhviđƣợcđán hgiánhưphươngphápthangđođồhọa. Ưuđiểmcủaphươngphápnàylàchúngítthiênvịhơncácthangđokhác;các đặctrưngđượclựachọncẩnthậnhơn;vàchúngtạorasựnhấttrígiữanhữngngườiđá nhgiávìchúngđánhgiácáchànhvicóthểquansátđƣợchơnlàđánhgiácácnhậnthứcch ủquan.

Nhƣợcđiểmcủanólàviệc thiếtkếcácthangđorấttốnthờigianvàchiphí;việcsửdụngthangđođểchođiểmcũngt ốnnhiềuthờigian;ngườiđánhgi ácóthểgặpkhókhănkhiphảixácđịnhsựtươngtựgi ữahànhvithựchiệncôngviệccủađốitƣợngvớihànhviđƣợcmôtảtrongthangđo.

19 chomỗihànhvi.Vớidạngnày,ngườiđánhgiákhôngcầnmôtảhànhvilàtốth a y x ấ u màchỉcầnmôtảtầnsuấtxảy racủahànhvi.Vídụvềthangđoquansá t hành viđểđánhgiáthựchiệncôngviệccủamộtkĩsƣcôngtrìnhtrongyếut ố “tínhtincậy”:

Cảhaiphươngphápn à y đ ề u c ầ n s ự phântíchcôngviệccẩnthận,thườngp hùhợpvớicáccôngviệccótínhpháplýcaonhƣcủaluậtsƣ,kếtoánha ynhữngcôngviệ cmangtínhchấtphụcvụ,dịchvụ,nhânviênbánhàng.

Phươngphápsosánhcặp làmộttrongbốnphươngphápsosánh,baogồm:phươ ng phápxếphạng,phươngphápphânphốibắtbuộc,phươngphápchođiểmvàphươngp hápsosánhcặp.Song,phươngphápsosánhcặpđược

Yêucầucủaphươngphápn à y l à s o sánhtừngnhânviênvớitấtcảnhữngngườ ikháctrongbộphậntheotừngcặp.Khiđánhgiá,ngườiđánhgiáphảicânnhắchaicánh âncùngmộtlúcvàquyếtđịnhxemailàngườilàmviệctốthơn.Vịtrícủatừngnhânviê ntrongbảngxếphạngđánhgiákếtquảcôngviệcđƣợcquyếtđịnhbởisốlầnnhânviên đóđƣợcchọnlàtốthơnsovớinhữngnhânviênkhác.

Lan Hằng Hoàng Tuấn Tổngđiểm

Bảng1.5:Đánhgiáthựchiệncôngviệcdựatrênsosánhcặp Ưuđiểmchungcủanhómphươngphápnàylàchúngđềuđơngiản,dễhiểu,dễth ựchiện,rấtcótácdụngchoviệcracácquyếtđịnhnhânsựnhư:lương,thưởng,thăngt iếnđốivớinhânviên.

Tuynhiênnócóthểtạorasựcạnhtranhthiếulànhmạnhgiữanhữngngườilao độngtrongtậpthể,gâymấtđoànkếtnộibộ;sửdụngphươngphápn à y cũngdễmắcph ảilỗithiênvị,thànhkiếntrongđánhgiá;hạnchếtrong việccungcấpthôngtinphảnhồivớinhânviên.

Phươngphápnàyhaycòngọi làphươngpháp đánhgiátheokếtquảcuốicùng, tứclàtừngnhânviênsẽđƣợcgiaonhữngnhiệmvụcầnđƣợcthựchiệntrongthờigiantớ i.Đồngthời,ngườilãnhđạo/ quảnlýphảidựkiếnđƣợccáck ếtquảcôngviệc,thờihạnhoànthành… đ ể nhânviênphấnđấuđ ạ t đƣợcmụctiêu.

Phươngphápquảntrịbằngmụctiêunhấnmạnhvàocácmụctiêucôngviệcmàn hânviênđạtđƣợcchứkhôngchútrọngnhiềuđếnhànhvithựchiệncôngviệcđó.Trong quátrìnhthựchiệncôngviệc,nhânviêncóthểđịnhkìx e m xétlạitiếnđộcôngviệccủa mình,nếucầnthiếtcóthểđiềuchỉnhlạikếhoạch,cách thức,kếtquảdựkiến.Ngườiđánhgiásosánhtình hìnhthựchiệncôngviệcthựctếvớikếtquảdựkiếnđểđƣara nhậnđịnhvềsựthựchiện côngviệccủanhânviên. Ưuđiểmcủaphươngphápnà ylànhânviênđượcthamgiavàoquátrìnhxácđ ịnhmụctiêunênsẽđịnhhướngđượccáchthức,phương phápthựchiệncôngviệctốtnhất;nókhiếnnhânviêncảm thấymìnhđƣợccoitrọng,cóđộnglựclaođộnglớnhơn;giúpcảithiệnmốiquanhệgiữ alãnhđạovànhânviên.

Nhượcđiểmcủaphươngphápnàylàquánhấnmạnhvàokếtquảcôngviệcđạtđ ƣợcmàxemnhẹquátrìnhthựchiện;việcxá c địnhc ác mụctiêucôngviệch a y k ế t q uảcôngviệcd ự kiếnkhôngphảid ễ , ngườilãnhđạothườngcóxuhướngđưaramụct iêukếtquảdựkiến cao,trongkhinhânviên lạithườngđưaracácmụctiêu,kếtquảcôngviệckhôngcao.

Phươngphápquảntrịbằngmụctiêuđượccoilàphương pháphiệuquảv ì đãhuyđộngđƣợchaichủthểthamgia,làlãnhđạo/quảnlývànhânvi ên,v ì vậy,cácmụctiêuchínhxáchơnvàphùhợphơn.Đồngthời,mốiquanhệcủahaip híađượccảithiệnkhingườilãnhđạo/ quảnlýtƣvấn,hỗtrợchonhânviênkhithựchiệncôngviệc.

Ngoàicácphươngphápchủyếu,hayđượcsửdụngởtrên,còncómộtsố phươn gphápkhácđôikhicũngđượccácdoanhnghiệpsửdụng.Thôngthườngchúngđượcs ửdụngđểbổsung,hỗtrợchocácphươngpháptrênđểkhắcphụcmộtsốthiếusótcủach úng, nângcaohiệuquảđánhgiá Baogồm:

+Phươngphápdanhmụccáccâukiểmt r a:Đâyl à phươngphápmàngườilãnh đạosẽthiếtkếcácphiếuđánhgiátrongđómôtảcáchànhvi,tháiđộcóthểxảyratrongq uátrìnhthựchiệncôngviệcvàđánhdấuvàonhữngtháiđộvàhànhvimànhânviênđãthự chiện.

+Phươngphápghichépcácsựkiệnquantrọng:Theophươngphápnày,ngườiđá nhgi áphảighilạitheocáchmôt ả nhữnghànhvi cóhiệuquảvànhữnghànhvikhônghi ệuquả(hayxuấtsắchoặcyếukém)trongthựchiệncôngviệccủanhânviêntheotừngy ếutốcủacôngviệc.

+Phươngphápbảntườngthuật:Đólàphươngpháptrongđóngườilãnhđạosẽvi ếtmộtbảnbáocáovềtìnhhìnhthựchiệncôngviệccủanhânviêntrongđóghirõưuđiể mcũngnhƣnhƣợcđiểmcủanhânviêntrongquátrìnhthựchiệncôngviệc,cáctiềmnă ngcũngnhƣcácgợiývềcácbiệnpháphoànthiệnsựthựchiệncôngviệccủanhânviên. +Phươngpháp3 6 0 0 :Đặctrưngcủaphươngphápn à y l à s ự t h a m gia đánhgiácủanhiềunhómngườikhácnhau:cấptrêntrựctiếp,đồngnghiệ pcùngmộtvị trí,nhânviêncấpdưới,kháchhàng,…vàbảnthânngườinhânviên đượcđánh giá.

Kếtquảđánhgiábaogồmbản tựđánh giácủanhânviên,bảnđánhgiácủacấptrêntrựctiếp,đồngnghiệp,nhânviêndướiquyề n…

Hệthốngchỉsốđolườnghiệusuấtcốtyếu-KPIs

Kháiniệmvàđặcđiểm

TheoDavidParmenterđãđịnhnghĩaKPIs(KeyPerformanceIndicators)tron gcuốn“KeyPerformanceIndicators–

Developing,Implementing,andUsingwinningKPIs”nhƣsau:“KPIsrepresentas etofmeasuresfocusingonthoseaspectsoforganizationalperformancethataret h e mostcriticalforthecurrentandfuturesuccessoftheorganization”[23,tr.4].

(Tạmdịchlà:HệthốngKPIđạidiệnchomộttậphợpcácthướcđotậptrungvàocáckhí acạnhhiệusuấtcủatổchức.Chúnglàsựphảnánhrõnhấtsự thànhcôngtronghiệntại vàtươnglaicủatổchức).Trongluậnvănnày,t á c giảxinphépđƣợcgọitắthệthốngch ỉsốđolườnghiệusuấtcốtyếuKPIl à hệthốngKPI.

HệthốngKPIlàmộtcôngcụquảnlý,đượcsửdụngđểđolường,phântíchkhảnă ngđạtđƣợcmụctiêucủatổchức,nhằmphảnánhhiệuquảhoạtđộngcủacáctổchứch oặcbộphậnchứcnănghaycánhân.KPIlàcôngcụquảnlýtừviệcxáclậpmụctiêu,the odõithựchiện,cảnhbáohiệusuấtđểcảitiến,điềuchỉnhmụctiêukịpthời.Nhƣvậy,KPI giúpgiámsátviệcthựcthicôngviệc vàchobiếtcầnphảilàmgìđểtănghiệusuấtđángkể.KPIcóthểlà:t ỷ lệkhuyếttậtsảnph ẩm,

%khách hàngnhậnđƣợctrảlờiđúnghạn,tỷlệkháchhàngđƣợcthỏamãn;phầntră mdoanhthudocáckháchhàngcũmanglại;tỉlệtốtnghiệpcủahọcsinhđốivớidịchvụđà otạo;tỉlệcáccuộcgọicủakháchhàngđƣợcđápứngngayphútđầutiên….

KPIcủamỗicánhânhaycáctổchứclàkhônggiốngnhau,cầnđƣợcpháttriển dựatrêncácmụctiêuchiếnlƣợc,cácđặcthùcủasảnphẩm/ dịchvụvàthựctrạngcủacánhânhayđơnvịđó.TừnhữngKPIphảnánhđúngthựctếv àkhảnăngđạtmụctiêutrongtươnglai,ngườinhânviênmớiđảmbảothựchiệnđún gcáctráchnhiệmtrongbảnmôtảcôngviệccủatừngvịtríchức danhcụthể.Cácchỉsốmangtínhđịnhlượngcao,cóthểđolườngcụthểtạođiềukiệnnâ ngcaohiệuquảcủađánhgiáthựchiệncôngviệc.

 DùlàKPIcủatổchức,củaphòngbanhayKPIcủacánhân,thìcácchỉsốKPIđều mang7đặcđiểmnhƣsau:

Làcácchỉsốđánhgiáphitàichính(khôngthểbiểuthịbằngcácđơnvịtiềntệnhƣ Đô- la,Yên…).Tuynhiên,trênthựctế,chỉsốphitàichínhhaytàichínhđềuđƣợcchấpnhận.

MốiquanhệgiữaKPI,KRIvàPI

KRI(KeyResultIndicator):Chỉsốkếtquảcốtyếu.P I (Per formanceIndicator):Chỉsốhiệusuất.

Trongmộttổchức,cấplãnhđạovànhàquảnlýluônquantâmcảhaimặtk ế t quả vàhiệusuấtcôngviệc.Chỉs ố kếtquảcốtyếul à kếtquảcủanhiềuhoạtđộngvàsẽchobiế tbạnđãđiđúnghướngchưa,cócầnnhiềuthờigiankhông,tuynhiênlạikhôngchobiếtc ầnlàmgìđểgiatăngnhữngkếtquảnày.Đâylàmộtchỉsốtrễvìchỉkhicôngviệcthựchiệ nxongrồimớicóthểđolườngđược.Theonhưbiểuđồtrên,cóthểthấyKRIđ ượ cx e m xétlạitrongmộtchukỳtươngđốidài,thôngthườnglàhàngthánghoặchàngquý.V ìvậy,thuậtngữ“chỉsốkếtquảcốtyếu”rađờinhằmhướngsựtậptrungchủyếuvàocá choạtđộngchínhtheothánghoặctheoquý,khôngcóýnghĩat á c độngcảithiệnhiệusu ấtdiễnrahàngngày.

MộtđiểmnữalàKRIthôngthườngchỉbaogồmmộtsốyếutốmangtínhphổq uát,chung,cònKPIđisâuvàochitiếtphântíchhơn.Vídụgiốngn h ư việcđolườngkh áchhàngchủchốthàngnăm,KRIchỉchotabiếttốcđộtăngkháchhàngchủchốthàngnă m,còncácKPIchobiếtcácthôngsốsâuhơnnhƣtỉlệkháchhàngchủchốttrêntổngsố kháchhànghàngngày,hàngtuần,hoặcđềxuấthoạchđịnhvàcảitiếntỉlệviếngthămcủ akháchhàngchủchốtchothángsau…

KPIchỉrav à theodõicácbướcđiđ ể đ ạ t đượcmụctiêumàKRIshướngđến.V iệctheodõicáchànhđộngtrongthờigianngắntừngtuần,từngngày,thậmchílà từng giờgiúpchotổchứckịpthờiđiềuchỉnhcácyếut ốnhằmthúcđẩynăngsuấtlàmviệccũ ngnhƣphùhợphơnvớimụctiêuđềra.Nólàkếtquảcủamộthànhđộnggắnliềnvớimột mụctiêuchiếnlƣợcnhằmgi atănghiệusuất.KhácbiệtgiữaKRIvàKPIđƣợckháiquát nhƣsau:

Thướcđotàichínhhoặcphitàichính Thướcđophitàichính,songthựctếcósửd ụngthướcđotàichính Đolườngđịnhk ì hàngthánghoặcquý Đolườngthườngxuyênvàliêntục

Làk ế t quảcủaq u á trìnhpháttriển Cáchànhđộngđƣợcthựchiệntheo cácyếutốthànhcôngthenchốtcủatổchức vàlàmongđợicủabanlãnhđạo chỉđạocủagiámđốcvàcáccấpquảnlý

Tácđộngđángkể,vídụ:KPItácđộnglên nhiềuhơnyếutốthànhcôngthenchốtvàh ơnmộtviễncảnhtrongthẻđiểmcân bằng Đượcđolườngquanhiềuthướcđohiệusu ất

… ỞgiữacácKRIvàKPIlàcácchỉsốhiệusuấtPI,chỉsốhiệusuấtchobạnbiếtbạn phảilàmnhữnggì,khácvớichỉsốhiệusuấtcốtyếutrảlờicâuhỏi“phảilàmgìđểtănghi ệusuấtlênmộtcáchđángkể”.CácchỉsốnàytậptrungvàohiệusuấthơnKRInhƣnglạ iítmạnhmẽhơnKPI.Vídụ:khảnăngsinhlờicủakháchhànghàngđầu,lợinhuậnròngc ủamộtsảnphẩmcụthể,tỉlệlaođộngthamgiatrongchươngtrìnhđàotạo…

Nhƣvậy,chỉsốhiệusuấtcốtyếulàsựkếtnốigiữaKRIvàPI.Ngƣợcl ạ i vớiKR I,KPIđượccậpnhậtđượcđếnhàngngàyhoặchàngtuần.Nhữngphépđolườngtínhb ằnghàngtháng,hàngquýhayhàngnămthìkhôngthểlàKPI,cũngnhƣcác đolườngcácsựkiệnxảyraởthánghayquýtrước,nhữngđ o lườngnàykhôngphảilà KPI.Dovậy,KPIrấtquantâmtớithànhcông hiệntạivàtươnglaicủatổchức.

Cuốicùng,tỉlệhìnhthànhKRI,PI,KPIđƣợcRobertKaplanvàDavidNorton– chađẻcủaphươngphápThẻđ i ể m c â n bằng– đ ề xuấtquyt ắ c 10/80/10,tứclàmộttổchứcchỉnêncó10chỉsốkếtquảcốtyếu,80c hỉsốhiệusuấtvà10chỉsốhiệusuấtcốtyếu.Tuynhiên,tổchứckhôngnhấtthiếtphảituâ ntheotỉlệnày,tùy vàođộlớnvàđặcđiểmcủatổchứcmàcácchỉsốhiệusuấtcốtyếucóthểnhiềuhơnhoặcí thơn10.Song,đâyvẫnlàtỉlệtốtnhấtđƣợckhuyêndùng.

TiêuchíxâydựngKPI

Cụthể,rõràng:cácchỉsốđƣaraphảithậtcụthểrõràng,cácchỉsốkhiđƣaraphảigiảithí chđƣợc chỉsốnàynói lênđiềugì?Tạis a o lạilựachọnchỉsốnày? Chỉsốnàyđượcđolườngnhưthếnào?

Cóthểđođếmđược:chỉsốKPIchỉcógiátrịkhiđượcxácđịnhvàđolườngmộtcáchc hínhxác.“Trởthànhdoanhnghiệpnổitiếngnhất”khôngphảilàchỉsốKPI,dokhôngc ócáchnàođođƣợcsựnổitiếngcủadoanhnghiệphaysosánhnóvới doanhnghiệpkhác.

Cóthểđạtđược:córấtnhiềucácchỉsốKPIđolườngđượcnhưnglạikhôngphảilàchìa khóagiúpcácdoanhnghiệpthànhcông,bởicácKPIkhôngthểđạtđƣợcsẽtạoranhữ ngmụctiêuquáxavờisovớithựctếdùnhânviênđãcốgắnghếtsức.Điềunàydẫnđếnt âmlýthấtvọng,chánnản,khôngmuốnlàmviệc.Dođó,khichọnlựacácKPInênlựac họnnhữngchỉsốthựcsựcầnthiết,giúpdoanhnghiệpcóthểđạtđƣợcmụctiêu.Ch ỉ số nàysẽtheosátmụctiêu– lànhữngmụctiêumàdoanhnghiệpnhậnt h ấ y họcónhiềuyếutốnhằmđạtđƣợcmụcti êumộtcáchthựctế,vìvậycácKPIđƣaracũngphảilànhữngchỉsốthựctếcóthểđạtđƣợ c.

Thựctế:cácchỉsốđƣaracũngcầncânnhắcvàtheosátmụctiêuvàthựctế,khôngnênđ ưaranhữngchỉsốnằmngoàikhảnăngđolườngthựctế,hoặcnhữngKPIkhôngđúngv ớithựctếcôngviệc.

Nhƣvậy,cáctiêuchíSMARTđóngvaitròquantrọngtrongviệcxâydựngcácKPI.Nếukhông,nókhôngchỉảnhhưởngxấuchohệthốngđánhg i á màcòngâyhậuq uảxấuchohệthốngquảntrịcủatổchứcvàgâylãngphínguồnlựclớnchohoạtđộngđán hgiákhônghiệuquả.

Nguyêntắcápdụng

 Quanhệhiệuquảvớinhânviên,cácđoànthể,cácnhàphânphốivànhữngkh áchhàngchủchốt(cácbênliênquan).Bấtkìsựthayđổilớntrongt ổ chứcvàvănhóatổc hứccầncósựthônghiểulẫnnhaucủacácbên.Cónhƣvậy,sựthayđổimớithựcsựcầnthiế tvàcóđƣợcsựnhấttríđể tiếnhànhthayđổi,thiếtlậpchiếnlƣợcvàduytrìápdụngthựctiễn.

 Traoquyềnchonhânviênmộtcáchthíchhợp,gồmngườiphụtráchd ự án,đội ngũquảntrịcấpcao,chođộingũnhânviên“tuyếnđầu”vàcácbộphận,nhânviên.Trao quyềnlàphươngthứcquảnlýnhânviênvàkiểmsoátcôngviệchiệuquả.Traoquyềnch ophépnhânviênđộclậpsuynghĩ,hànhđộng,kiểmso á t v à quyếtđịnhcôngviệcc ủ a chínhmình.Học ó thểquyếtđịnhthựchiệncôngviệctheonhữnggìhọtinlàđúngvàsẵn sàngchịutráchnhiệmchokếtquảcuốicùng. Đặcbiệt,traoquyềncho“tuyếnđầu”–nhữngngườitrựctiếp thựchiệncôngviệc- sẽkhuyếnkhíchnhânviênsángtạo,tạohứngkhởitrongcôngviệc,khuyếnkhíchhọđƣ araquyếtđịnhđúngđắnvàlàmviệchiệuquảhơnvớicácKPIliêntụccậpnhậtvàthayđ ổi.Traoquyềnchắcchắnsẽđikèmnhiềuthửthách,nhƣngsẽpháthuytinhthần“là mđƣợc”củanhânviênvà khuyếnkhíchhọhoànthànhtốtnhiệmvụ.

 Kếthợpvớicác biệnphápđolường,báocáo,thựcthicảitiếnhiệusuấtvànâng caonăngsuấtđểluôncóđƣợchệthốngKPIphùhợp,khảthivàc ả i tiếnliêntục.Dựatrê nmứcđộquantrọng,cáctổchứccóthểbáocáocács ự kiệntheongày/tuần/ thángvànhữngbáocáonàycũngphảiđềcậpđếncácyếutốquyết địnhthànhcôngcủa tổchức Từđó,đƣaranhữngchiếnlƣợc cảitiếnhiệusuấtvàcácchỉsốđolườnghiệusuấtlàmnềntảngđểđưaranhữngquyếtđị nhchínhxác.

 HệthốngKPIcầnphảinốikếtđƣợcvớis ứmệnh,tầmnhìn,giátrị,chiếnlƣợc củatổchức.Cónhƣvậy,lãnhđạomớitạorahiệuứngkíchthíchtoànbộnhânviênnỗlự chếtmìnhchođịnhhướngcaonhấtsẵ n cóc ủ a tổchức,tạomộtguồngmáythốngnhấtt ronghoạtđộng.CácKPIcũngpháthuyh ế t sứcmạnhv à ý nghĩac ủ a nótrongviệccủ ngcốcácyếut ố quyếtđịnhthànhcôngcủatổchức.Đâychínhlàbảncamkếtvữngchắc giữamụctiêuvàhànhđộng, giữacánhânvàtổchức.

Quytrìnhxâydựngvàápdụng

“CácchỉsốđolườnghiệusuấtKPI”,q uytrìnhxâydựngvàứngdụngcácchỉsốđolườn ghiệuquảcôngviệctheoh ệ thốngKPIcóthểgồm12bướcnhưsau:

Banlãnhđạocôngtyphảitậntâmxâydựngvàchỉđạotoànbộtổchứcs ử dụngcá cchỉsốđánhgiáhiệuquảcôngviệc.Banlãnhđạocũngphảihiểur õ kháiniệmcũngnhƣ tạisaohọphảigiámsátvàtheodõicácchỉsố nàynhƣmộtnhiệmvụphảil à m hàngngày.Họcầnđƣar a nhậnxétchoc ác chỉsốđƣợc đềxuấtvềtiếnđộhàngtuần,thămthựctếcácnơiápdụngchỉsốđánhg i á hiệuquảcông việctheoKPI….Điểunàysẽtạoramộtmôitrườngnăngđộngđểcácdựáncócơhội pháttriểnmạnhmẽ,cácthànhviêndựánhiểuhơnvềcôngviệccủamình,pháttriểnhơ nnữacácchiếnlƣợccủatổchứcvàliênkếtđƣợccáchoạtđộnghàngngàyvớinhữngmụ ctiêuchiếnlƣợc.

Mộtnhómdựán gồmtừha i đếnbốnngườiđượcthànhl ập ,v à phảiđượcđà otạokỹlƣỡng,tậptrungchoviệcxâydựng- báocáocôngviệcvớiGiámđốc.Dođặcthùcôngviệcvàmốiliênquanchứcnăngnhi ệmvụnênnhânsựchínhcủanhómdựánthườnglàthànhviêncủaPhònghànhchínhn hânsự,cácphòngbankháccửramộtnhânviênluôntheosátnhómdựánđểcóthểhỗtrợ cungcấpthôngtinchotừngphòngban.Côngviệccủa nhómhoànthành tốtkhicósựủnghộcủabanlãnhđạovàcácphươngtiện,cơsởhỗt r ợ

Việcthiếtlậpvănhóakhuyếnkhíchnhânviênhànhđộngkhiếnchocôngtykhôn gphụthuộcquánhiềuvàovaitròcủacácnhàtƣvấnbênngoài,xâydựngKPIcũngkhô ngsađàvàonghiêncứulýthuyết,việcápdụngKPIvàođánhgiácôngviệcv à chủđộng điềuchỉnhtăngnăngsuấttrởthànhnguyêntắclàmviệccủanhânviên.Khuyếnkhíchnh ânviênhànhđộngtạocơhộichonhânviêndámnghĩdámlàm,pháthuykhảnăngsáng tạovàkhẳngđịnhbảnthân.

Bước4:KếhoạchxâydựngKPIphùhợpvớiquy mô,chứcnăng,đặcđiểmcá c phòngbancôngty

Nhómdựánkếthợpvớicácphòngbanchứcnăng,tiếnhànhxâydựngbảnmôtảc ôngviệccụthểhoànchỉnh,chứcnăngnhiệmvụcụthểcủatừngphòngban,c á n h â n Côngviệccầnc ó mộtk ế hoạchnghiêmt ú c baogồmnhânlực,vậtlực,tinlực,cóthờih ạncụthểđểquansát,phốihợpnhằmxâydựnghệthốngKPIchitiết,xácthực,cóthểđol ƣờngđƣợc.

Nhómd ự á n v à B a n lãnhđạoc ầ n chiasẻthôngtincởimởvàtrungthựcđ ể thu yếtphụcnhânviênvềs ự cầnthiếtphảit h a y đổi,c h ỉ ravaitròđónggópcủacácchỉsốđ olườnghiệusuấtcôngviệcđốivớichiếnlượcpháttriển,thuhútđượcnhânviênthamgi a…

Bước6:Xácđịnh cácyếutốquyếtđịnhthành côngcủacôngty Đâyl à mộttrongnhữngbướcr ấ t quantrọng,bởitrongtậphợpmộtnhómyếutố tácđộngđếnthànhcôngtổchứckhôngthểthựchiệncùnglúcvàn h ƣnhau.Việcxácđịn hyếutốquyếtđịnhthànhcôngnàolàquantrọngnhấtgiúptổchứctậptrunghoànthànhy ếutố đótrướcđểmanglạihiệuquảcao.

Khilựachọnđƣợccácyếutốquyếtđịnhthànhcông,nhómdựántiếnhànhxácđị nhcácchỉtiêuchungchotoànbộcôngtydựatrêncácyếutốnày.Việcxácđịnhcácchỉti êuđánhgiásẽgiúpchocácnhómđiềuchỉnhhànhvimộtcáchnhấtquánvìlợiích,mụcti êucủatoànbộcôngty.Cảithiệnđƣợcsựh à i lòngđốivớicôngviệccủanhóm,cánhânv ớicácmụctiêuchiếnlượccủat ổ chức.Tăngcườngsựhiểubiếtcủanhânviên,khuyến khíchcáchànhđộngkịpthờivàliênkếtđƣợccáchoạtđộnghàngngàycủanhânviênvới cácđịnhhướngchiếnlược.

Bước8 : X á c địnhmụctiêu, c h ứ c năngnhiệmv ụ cấpđộn h ó m , c á nhântron gcôngty

Nhómvànhânviênlà haiđốitƣợngtrựctiếpl à m việc,n ắ m rõnhấtthựctrạn gtiếnđộcôngviệc,vìvậy,bấtcứlãnhđạo/ quảnlýnàocũngmuốncôngviệchàngngàycủanhânviênphảiliênkếtchặtchẽđếnm ụctiêuchiếnlƣợccủacôngty.Việclàmrõmụctiêu,chứcnăng,nhiệmvụcủanhómv àtừngvịtrícôngviệcsẽgiúpnhóm/ cánhântựnhìnnhậnđượcnhữngvấnđềảnhhưởngđếncôngviệc,pháttriểnquytrìnhc ủariêngmìnhvàchiasẻvait r ò tráchnhiệmvớicấpquảnlý.

KPIchonhóm/ cánhânsẽsátthựckhixâydựngdựatrênviệclàmrõmụct i ê u , chứcnăngnhiệmv ụ c ủ a nhóm/cánhân.KPInhóm/ cánhânphảithốngnhấtvớiKPIchungcủacôngty,songkhôngphảigiốnghoàntoàn,tù yvàov ịtrícôngviệc,KPIcót hể thêmbớtcácchỉsốkhác.Nguyênt ắc traoquyềnchon hânviên“tuyếnđầu”cótácđộngkíchthíchnhânviênchủđộngsángtạo,tănghiệuquảla ođộngtrongquátrìnhthựchiệnápdụngKPI.

Khungbáocáo phảiđápứngđƣợcyêuc ầu về cáccấpđộkhácnhautrongtổch ứcvàmứcđộbáocáothườngxuyênđểcóthểđưaraquyếtđịnhkịpthời.Hầuhếtcácch ỉsốphảiđƣợcbáocáohàngngày,mộtvàichỉsốbáoc á o theotuầnhoặctheotháng.Nói chunglàtùyvàotừngmụctiêu,chỉtiêumàbáocáoquyđịnhcụthể.Việcpháttriểnkhu ngbáocáosẽtiếnhànhởtấtc ả cáccấp:Lãnhđạo,bộphận,cánhân… dựatrêncácphươngphápbáocáodựatrênquyếtđịnh.Cơchếnàytiếtkiệmthờigian, khuyếnkhíchnhânviêntiếnhành việcchỉnhsửangaylậptứccácvấnđềđangảnhhưởngnhiều tớichỉsố đánhgiáhiệuquảcôngviệc.

Bước11:TiếnhànhápdụngKPIvàothựctếcôngviệc ĐểKPIpháthuyhiệuquả,cácchỉsốđolườnghiệusuấtcốtyếunàycầnđượcá pdụng rộng rãivàgắnbóchặt chẽvớivănhóacủatổchức.Vaitròcủabanlãnhđạolàgiảithíchvàloạibỏnhữngchỉsốs ailệch,đồngthờicamk ế t traoquyềnchonhânviênđểhọhànhđộngkịpthời.Sẽcónhiề ulợiíchhơnkhicácchỉsốcógiớihạnphạmvichấpnhậnđược,bởisẽcónhữngbấtthườ ngtrongtươnglai,giớihạnsẽgiúp cácchỉsốthíchnghiđƣợcvớinhữngt h a y đổiđó.Bêncạnhđó,nhữngthayđổitheothờ igiannhằmthểhiệnnhữngc ả i tiếnmongmuốn.

Trongquátrìnhthửnghiệmchắcchắncónhữngchỉsốchƣathựcsựphùhợpv ớibộphận,cánhânnêncácnhóm,cánhânsẽcóđiềuchỉnhvàthayđổimộtsốchỉsốphùh ợptheoyêucầuđểduytrìđƣợctínhphùhợpvàứngdụngcủachúng.Cácnhómlàmvi ệccầnràsoát,điềuchỉnhcácchỉsốđánhg i á củariêngmìnhtheođịnhkỳnhƣngkhôn gđƣợcquásáuthángmộtlần.Việcđiềuchỉnhcácchỉsốphùhợpvớitổchức,bộphận,c ánhânđảmbảođƣợcchukỳliêntụccảitiếnquátrìnhsửdụngcácchỉsố.

Vaitrò,ý nghĩahệthốngKPItrongđánhgiát h ự c hiệncôngviệccủan hânviêntạitổchức,doanh nghiệp

33 tổchức,doanhnghiệpmàcònảnhhưởngđếnnhânviên.Cảhaikếthợphàihòavìmụct iêuchungcủatổchức,doanhnghiệp,giúptổchứcpháttriểnbềnvững.

Vềphíanhânv i ê n,h ệ thốngKPIthúcđẩyn h â n viênhoànthànhchỉtiêuvàvƣ ợtchỉtiêu,giúpkhẳngđịnhnănglực,khảnăngcủanhânviên,dovậy:

Nhânviênsẽnhận địnhđƣợcmứcđộhoànthànhcôngviệccủahọsovớimụctiêuđặtracũngnhƣkhảnăng thựchiệntrongtươnglai.Điềunàykhiếncho nhânviênnhậnthức đượcvềnănglựccủachínhmình,nhữngsailầmcầnhoànchỉnh,từđóđưaracácphươ nghướng,chiếnlượcchochínhbảnthânhoànthiệnhơn,nhằmđápứngcaohơnyêucầu côngviệc.

ViệcsửdụnghệthốngKPIcũnggópphầnlàmchoviệcđánhgiáthựchiệncông việct r ở nênminhb ạ c h , côngbằngv à hiệuquảhơn Đánhgiáđúngmứcđộthựchiệ ncôngviệccủanhânviênlàcăncứ,cơsởchocácvấnđềđàotạo, trảlương,khenthưởng,thăngchứcchonhânviên,cảitiếncơcấut ổ chức…

 HệthốngKPIđảmbảonhânviênthựchiệnđúngcáctráchnhiệmtrongbảnmôt ả côngviệccủatừngvịtríchứcdanhc ụ thể.C á c tiêuchuẩnthựchiệncôngviệccụthể,r õrànggiúpnhânviênhiểuđƣợcmứcđộquantrọngc ủ a từngnhiệmvụ,từđócókếho ạchsắpxếpvàthựchiệnhợplý.Ngoàira,họthấyđƣợcmongmuốncủanhàquảnlýđố ivớibảnthâncũngnhưviễncảnhtươnglaimàtổchức,doanhnghiệpmuốnđạttới.Sự hiểubiếtnàygiúpchocáckếhoạch,chiếnlƣợctổchứctiếtkiệmđƣợcthờigianphổb iếnvàthựchiệnnhằmđạtkếtquảcaonhất. Đốivớitổchứcvàdoanhnghiệp,đánhgiáthựchiệncôngviệcquahệthốngKPIt ácđộngđếnrấtnhiềuyếutố:

 Cơsởđểkhenthưởng,trảlương:KPIchínhlàmụctiêucôngviệcmà tổchức,phòngban,tổnhómhaycánhâncầnđạtđƣợcđểđápứngyêucầuchung.D ựatrênviệchoànthànhKPI,tổchức(côngty,cơquan,phòngban) sẽcócácchếđộthưởngphạtchotừngcánhân.KPIlàcơsởđểnhàquảnlýđánhgiáthà nhtíchcủaphòngban,củanhânviênvàđƣaranhữngkhuyếnkhíchphùhợpchotừngp hòngban,từngnhânviên.Mộtyếutốkhácgắnbónhânviênvớitổchứcvàdoanhnghiệ pchínhlàtiềnlương.Tiềnlươngquáthấpsovớinănglựcvànhữngcốnghiếnmànhânv iênbỏra,họsẽrờixatổchức,doanhnghiệpmauchóng.Ngượclại,tiềnlươngcaosov ớikhảnăngđápứngcôngviệccònthấp,tổchức,doanhnghiệpsẽ đitớilàmviệcmấthiệuquả,suyyếuvàsụpđổ,thậmchí,khôngsớmthìmuộn,nhânviê ncũngsẽrađ i ThôngquahệthốngđánhgiáKPI,nhàquảnlýsẽđưaramứclươnghợpl ývớinănglựcmỗingười.

 Hoạtđộngđánhgiáthựchiệncôngviệccònchứađựngyếutốkĩthuật.Bởi,các kếtquảđánhgiásẽđượcsửdụngđểthiếtkếcácchươngtrìnhđàotạodựatrênnhữngk iếnthứccònthiếuhụtcủanhânviêntrongquátrìnhthựchiệncôngviệcđƣợcgiao.Nhâ nviêncòncóthểnhìnnhậnđƣợccácphẩmchấtcóliênquancầnthiếtđếncôngviệc.Kh ôngchỉtácđộngvàonhânviên,k ế t quảđánhgiácònảnhhưởng đếnnhàquảnlý,các cán bộđánhgiákhiđiềuchỉnhlạicácsaisóttrongviệcthựchiệncôngviệccủanhânviên.

 HệthốngKPIgắnliềnvớimụctiêuchiếnlƣợccủatổchức.Vìvậy,kếtquảcủaqu átrìnhđánhgiácòntạođiềukiệnđểtổchức,doanhnghiệpđƣaracácchínhsách,xácđị nhcácđịnhhướngtrongquảnlýnguồnnhânlực,cácchiếnlượclàhếtsứccầnthiếttro ngsựnghiệppháttriểncủatổchức,doanhnghiệp. §Tiểukếtchương1

Trongchươngđầutiên,tácgiảkháiquátnhữngvấnđềcơbảncủaviệcđánhgiát hựchiệncôngviệc(kháiniệm,c á c phươngphápđánhgiáv ànộidungquytrìnhđánhg iácơbản).Bêncạnhđó,tácgiảcũnggiớithiệuvềhệthốngchỉsốđolườnghiệusuấtcố tyếuKPIcũngnhƣcácđiềukiệncầnthiếtv à q u y trìnhđểcóthểứngdụngKPIvàođánhgiáthựchiệncôngviệccủacáctổchức, doanhnghiệp. Đánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviênđóngvaitròquantrọng,làc ơ sởtiến hànhhàngloạtcáchoạtđộngkháccủaquảnlýnhânlựcnhưkhenthưởng,đãingộ,đàot ạo… vàcũnglàđộnglựcđểngườinhânviêncốgắng,phấnđấuhoànthànhtốtcôngviệcđượ cg i a o Bêncạnhcácphươngphápđánhgiáthựchiệncôngviệctruyềnthống,thìcónh ữngphươngphápmớixuấthiệnthíchứngvớinhữngthayđổicủa kinhtế- xãhội,mộttrongsốđólàh ệ thốngKPI.ĐểứngdụngKPItrongđánhgiáhiệuquảcôngv iệctrongmỗit ổ chứcđạthiệuquảthìcáctổchứccầntạodựngmốiquanhệvớinhânviên ,c á c đoànthể,cácnhàphânphốivànhữngkháchhàngchủchốt.Traoquyềnchođộing ũnhânviên“tuyếnđầu”.Kếthợpcácbiệnphápđolường,báocáov à tăngcườnghiệuq uảhoànthànhcôngviệc.Bêncạnhđólàviệctạodựngmốiliênkết giữacáctiêuchuẩnđánhgiáhiệuquảvớiđịnhhướngchiếnlượcc ủ a tổchức.Chínhvi ệckếthợp,đápứngcácđiềukiệncơbảntrênđãgiúpchoviệcứngdụnghệthốngđolườ nghiệusuấtcôngviệctheoKPIởmộtsốdoanhnghiệp, tổchứcmanglạinhữngthànhcôngnhấtđịnh.

TổngquanCôngtycổphầnVTC Dịchvụdiđộng

GiớithiệuCôngtycổphầnVTCDịch vụdiđộng

VTCDịch vụdiđộngtrựcthuộctổngcôngtyTruyềnthông ĐaphươngtiệnVTC(têngiaodịchquốct ế l à VTC-

MultimediaCorporation)đƣợcthànhlậpt ừtháng2/1988,trựcthuộcBộThôngtinv àTruyềnthông.TổngcôngtyTruyềnthôngĐaphươngtiệnsởhữumộttrườngĐạihọ cvà3khốikinhdoanhlà:Truyềnthông,Viễnthông, Côngnghệvànộidungsố.

Năm2010,trênnềntảngnguồnlựccủatấtcảcácđơnvịkinhdoanhdịchvụnộid ungsốtrêndiđộng,VTCDịchvụdiđộngđƣợctáicấutrúcđểtrởthànhnhàcungcấpdị chvụnộidungsốmộttạiViệtNamnóiriêng,vàtạicácnướcmàVTChiệndiện.

TiềnthâncủaCôngtycổphầnVTCDịchvụdiđộng(VTCMobile)làCôngtycổ phầnCôngnghệnộidungsốViệtNam(Vinacontent)đƣợcthànhl ậ p n g à y 17/6/200 6,trựct h u ộ c Tổngcôngt y truyềnthôngđaphươngtiện

VTC.Tháng12/2009,đ ể tạomộtbướcpháttriểnmới,Tổngcôngt y VTC

37 thựchiệnchiếnlƣợcquyhoạch,sắpxếpcácđơnvịsảnxuất,kinhdoanhtheoc á c Khối kinhdoanhdịchvụchuyênsâugồm:khốiCôngnghệvàNộidungsố;khốiDịchvụtruy ềnhình;khốiViễnthông- mộtbướctiếnlênhìnhthànhTậpđoàntruyềnthôngđaphươngtiệnVTC.CôngtyVin acontentnằmtrongKhốiCôngnghệvàNộidungsố.Thựchiệnchiếnlƣợcpháttriểnc ủaKhốiCôngnghệvàNộidungsố,côngtyVinacontentđƣợcgiaonhiệmvụcùngvới TrungtâmMobilecủaCôngtyđầutƣpháttriểncôngnghệthôngtin(Intecom)tậptrun gpháttriểnkinhdoanhtronglĩnhvựccungcấpcácdịchvụnộidungsốchođiệnthoạidiđ ộng.

VinacontentchínhthứcđổitênthànhCôngtycổphầnVTCDịchvụdiđộng(VTCMob ile),làmộttrong8đơnvịthànhviênc ủ a TổngCôngtytruyềnthôngđaphươngtiệnV TC.

Tháng10/2010,CôngtyVTCMobiletiếpnhậnnguyêntrạngtrungtâmMobile trựcthuộcCôngtyĐầut ƣvàpháttriểncôngnghệthôngtin(VTCIntercom– mộtđơnvịnằmtrongKhốiCôngnghệvàNộidungsốVTC),đẩymạnhhoạtđộngvàtrở thànhnhàcungcấpcácdịchvụgiátrịgiatăngtrêndiđộngsốmộtthịt r ƣ ờ n g Đâyl à m ộtđiềukiệnhếtsứcthuậnl ợ i choVTCMobile,bởiđốivớilĩnhvựcnộidungchodiđộn g,thươnghiệuVTCDịchvụd i độngđãđượccôngtyIntecomkhẳngđịnhtrênthịtr ƣờngtừnăm2006,2007vớimứcdoanhthucaonhấttrongcácnhàcungcấpdịchvụ.

Tháng8/2011,VTCMobilepháthànhgamemobileđầutiênv à trởthànhnhàp háthànhMobileGameOnlinelớnnhấtViệtNam,đượcnhiềuđốit á c nướcngoàiqua ntâmvàđánhgiácao.

Tháng7/2012,CôngtyVTCMobiletiếpnhậnnguyêntrạngTrungtâmTruyền hìnhthiếunhivà giađình(Kids&FamilyTV–

Từđóđếnnay,VTCMobiletậptrungpháttriểnkinhdoanhtrêncáclĩnhvựcb aogồm:Cáctròchơitrêndiđộng,cácdịchvụgiátrịgiatăngtrênd i động,cungcấpcácg iảiphápchodoanhnghiệptrênmôitrườngdiđộngvà kênhtruyềnhìnhthiếunhivàgiađìnhVTC11.

Triếtlýkinhdoanh:VớicôngtycổphẩnVTCDịchvụdiđộngcóhaitriếtlýluônl uônđƣợcđ ề caot r o n g mọihoàncảnh:Thứnhấtl à tôntrọngkháchhàng,sẵnsànghợ ptácv ì kháchhàngquyếtđịnhs ự sốngcòncủadoanhnghiệp.Đốivớiđốitác,VTCDịc hvụdiđộngluônsẵnsàngchiasẻcơhộiđểhợptácthànhcông;Thứhailànắmrõnhucầ udẫnđầugiảitrítừnhucầuthựctếcủakháchhàngđểtạoracácsảnphẩmvàdịchvụđồn gthờitạoracácgiátrịhàngđầuchohọ.

Sứmệnh:Côngnghệ càngpháttriển,cuộcsốngsốcàngtrởnêngầngũiv à trởthànhmộtphầnkhôngthểthiếu trongxãhộihiệnđại.Hiểuđƣợcđiềuđ ó , đồngthờithấyđƣợctiềmlựcpháttriểncủac ôngnghệvànộidungsốởViệtNam,cùngvớiviệcđượcthừahưởngnhữngkinhnghi ệmvàthànhquảt ừ bềdàyhoạtđộngcủaTổngCôngtyVTCtronglĩnhvựcnày,VTC Mobileđ ặ t ras ứ mệnh“Tiênphongv ì cuộcsốngsốtrêndiđộngcủangườiViệtNam

”,tựxácđịnhchomìnhnhiệmvụtrongviệcxâydựngvàpháttriểncuộcsốngsố,đặcbiệt làcácdịchvụgiảitrí, tiệních, kếtnốitrêndiđộng, gópphầnnângcaochấtlượngcuộcsốngcủangườiViệtNam.Xâydựngcuộcsốngsốt rêndiđộngtừđóđạtđượcmụctiêutrênbaphươngdiệngiảitrí,tiệníchvàk ế t nối.VT CDịchvụdiđộnggópphầnmìnhxâydựngcuộcsốngsốgiảitríc a o , nhiềutiệníchvàk ếtnốicộngđồngmọilúc,mọinơitrênnềntảngcôngnghệhộitụvàdiđộng.

+Tiênphongcôngnghệ,kiếntạothịtrường:VTCDịchvụdiđộngtựx á c địnhc homìnhnhiệmvụcầnnỗlựcnghiêncứuvàtiênphongtrongviệcứngdụngcáccôngngh ệmớitrêndiđộng,gópphầnkiếntạothịtrườngvà pháttriểncuộcsốngsốcủangườiViệtNam.

+Conngườilàyếutốthenchốt:Conngườilànhântốhàngđầugópphầntạonê nthànhcông.Dovậy,VTCDịchvụdiđộngluônđềcaoviệcxâydựngđộingũgiàumạn hvềkinhtế,vữngvàngvềchuyênmôn,tạocơhộichomỗicánhânpháttriển.

+Sángtạovànăngđộng:Xácđịnhsángtạolàmộtlợithếcạnhtranh,đ ể tồntạilâ udàivàpháttriểnbềnvững.Bêncạnhsángtạo,VTCDịchvụdiđộngcònkhuyếnkhích nhânviênnăngđộng,dámnghĩ,dámlàm,dámthửt h á c h

+Đồngđộivàđoànkết:CácthànhviêntạiVTCDịchvụdiđộngđƣợccùngnhau là mviệc,họctập,vuichơi,khôngphânbiệtnhânviênhaylãnhđạo,vìmộtcánhânkh ôngthểtạonênkìtích,tấtcảphảihànhđộngvìlợiíchchungcủatậpthể.

+Chiasẻvàhợptác:VTCDịchvụdiđộnghiểurằngchiasẻkhuếchđ ạ i thànhcô ng.Dođó,vănhóachiasẻluônđƣợcđềcaotrongmọihoạtđộnggiữacácđồngnghiệp,c hiasẻcácgiátrịmớivớikháchhàng,chiasẻcáccơhộihợptácvớiđốitác.

Vănhóacôngty:VTCDịchvụdiđộngđặtcácgiátrịđạođứcvànhânvănlàmnền tảng,đồngthờicoitrọngsựnăngđộng,nhiệthuyếtvàtínhsángtạo.Lãnhđạovànhânv iêncoitrọngtinhthầntậpthể.Côngtyxâydựngmôitrườngnơimọithànhviênđượctô ntrọng,đƣợctrảinghiệm,họctậpvàpháttriểnbảnthân.

MụctiêuchiếnlượcCôngtycổphầnVTCDịchvụdiđộng

MụctiêuchiếnlƣợccủaVTCDịchvụdiđộnglàtrởthànhnhàcungcấpdịchv ụnộidungchodiđộngsố1ViệtNam,lànhàcungcấpcódịchvụgiátrịgiatănghoànhả o,khẳngđịnhđẳngcấpthươnghiệu.VTCDịchvụdiđộngkhôngngừngnỗlựctiênpho ngnghiêncứu,ứngdụngmộtcáchsángtạocôngnghệdiđộngđểpháttriểncácdịchvụg iátrịgiatăngmớitiệníchvànângcaokhảnăngcạnhtranhkinhdoanhloạihìnhdịchvụn ày.

- Cácdoanhnghiệpcungc ấ p dịchvụd i độngcủaViệtNamhiệnn a y đƣợcthừa hưởngnhữngthànhtựupháttriểncủacôngnghệdi động,côngnghệsốhoávốnđãrấtp háttriểntrênthếgiới.

- ViệtNamđãgianhậptổchứcThươngmạiThếgiớiWTOmanglạicơhộihợptá cnhiềuhơnvớicácđốitácnướcngoài,họcókinhnghiệmvềmặtcôngnghệ,quảnlý,đà otạo.

- CơchếquảnlýngàycàngthôngthoánghơnvớivẫnđềViễnthôngdiđộng,cùn gvớinhữngquyđịnhchặtchẽhơnvềluậtphápvàchínhsáchưutiênpháttriểncôngng hệthôngtincủaNhànướctạomôitrườngổnđịnhchos ự pháttriểncácdịchvụviễnthô ngdiđộng.

- Ngườitiêudùngvớimứcsốngvàthunhậpngàycàngcao,nhucầusửdụngcác dịchvụgiátrịgiatăngngàycàngphongphú.ĐặcđiểmdânsốViệtN a m là dânsốtrẻvàthíchnghikhánhanhvớinhữngcôngnghệmới.

- Sựcạnhtranhgaygắtvớinhữngnhàkhaithácdịchvụgiátrịgiatăngkháctrêndi động.Cácdoanhnghiệpnàyliêntụcđƣaracácgói cướcmớihấpdẫnvàcácdịchvụgiátrịgiatăngđộcđáocũngnhưcónhiềudịchvụtươn gt ự nhauchokháchhànglựachọn.Đồngthời,cácdoanhnghiệpcũngliêntụccạnhtra nhnhauthôngquacácchươngtrìnhkhuyếnmạivàgiảmgiácướcđểthuhútkháchhàn g.

- Sựquảnlýcủanhànướcvềthuêbaotrảtrướcsẽảnhhưởngđếnviệc pháttriểnthuêbaomới,điềunàycũnglàmộtkhókhăntrongkinhdoanhdịchv ụ giátrịg iatăng.

- Thếmạnhcủacácnhàmạnglớnkhihọlànhữngngườiđangcóưuthếnhấttrong việcpháttriểncácdịchvụgiátrịgiatăngtrêndiđộngnày,mọihoạtđộngkinhdoanhcủ abấtc ứ mộtdoanhnghiệpcungcấpdịchvụnàocũngđƣợcthôngquanhàmạngvàphụt huộcmộtphầnrấtlớnvàonhàmạng.

Quymô,cơcấucôngtycổphầnVTCDịchvụdiđộng

Giám đốc Phó giám đốc tài chính

Phó giám đốc kinh doanh

Khối trực tiếp kinh doanh Khối tham mưu, quản lý, hỗ trợ, phục vụ Trung tâm Mobile Game

Kế toán Trung tâm Giải trí di động

Phòng Tổ chức – Hành chính Trung tâm Mobile Vas

Trung tâm Kinh doanh dịch vụ phía Nam

& Phát triển Công nghệ Trung tâm Phát triển kinh doanh

Trung tâm Kids & Family TV

Bảng2.1:Sơđồtổchức côngtycổphầnVTC Dịchvụ diđộng

Giámđốccôngt y p hụ tráchchungvàchịutráchnhiệmtoàndiệnv ề hoạtđộn gcủacôngty,t ậ p trungchỉđạo,điềuhànhcácmảng:Chiếnlƣợcpháttriển,Côngnghệ,

CácPhóGiámđ ố c d o Hộiđồngquảntrịbổnhiệm,đƣợcG i á m đ ố c côngtyp hâncôngnhiệmvụ:

PhóGiámđốctàichínhphụtráchhoạtđộngtàichínhcủacôngty:Xâydựngchiếnl ƣợctàichính;Phântíchđầutƣvàquảnlýdanhmụcđầutƣ;Phântíchcấutrúctàichính,g iámsáthoạtđộngvàquảnlýrủirotàichính;Theodõidoanhthu,lợinhuậnvàchiphí,lậ pbáocáotàichínhvàbáocáoquảntrị phụcvụđiềuhành;Dựbáonhữngyêucầutàichính,lênkếhoạchchitiêu;Trựctiếpchỉ đạohoạtđộngcủaPhòngTài chínhKếtoán.

PhóGiámđốcKinhdoanhphụtráchcácmảng:Kếhoạch,chiếnlƣợckinhdoanh, địnhhướngvàquảnlýpháttriểnsảnphẩm,dịchvụ,đàmphánvớiđốitáctrongnước vàquốctế;truyềnthôngdịchvụ;đốingoại;đầutƣ,muasắmtrangthiếtbịtoàncôngt y;trựctiếpchỉđạohoạtđộngcủaPhòngKinhdoanhvàTrungtâmPháttriểndịchvụ.

TrungtâmMobileGame:Tổchứcthựchiệnhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcácd ịchvụtròchơitrênđiệnthoạidiđộng– mộtlĩnhvựckinhdoanhmũinhọncủacôngtyVTCDịchvụdiđộng.Chođếnnay,côngt yđãthiếtlậpđƣợcquanhệđốitácchiếnlƣợcvớicácnhàsảnxuấttạiTrungQuốc,HànQ uốc, Nga, NhậtBản…

CácthểloạigamehiệnnaycủaVTCDịchvụdiđộngcũngrấtđadạng,gồmnhiềuthểloạ inhƣgamenhậpvai,gamexãhội,gamet h ể thao…

Trungtâmgiảitrídiđộng:Xâydựngvàpháttriểncácloạihìnhdịchvụgiảitríthểt haovàtổchứcthựchiệncáchoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhtrêncổngthôngtingiảitrí,th ểthaoBet168;nghiêncứuvàtriểnkhaidịchvụxổsốđiệntử.

TrungtâmMobileVas:Tổchứcthựchiệnh o ạ t độngsảnxuấtkinhdoanhdịch vụgiátrịgiatăngtrênđiệnthoạidiđộngvàInternetvềâmnhạc,clip,kểchuyện,ứngdụ ngthươngmạiđiệntửvàtinnhắntruyềnthông.

Trungt â m p h á t triểnkinhdoanh:Thựchiệncôngt á c nghiêncứuthịtrường,l ậpkếhoạch,đàmphán,kíkếthợpđồngkinhtế,thựchiệnquytrình,thủtụctrongcôngtá cmua,bángame.

TrungtâmKids&FamilyTV:Tổchứcthựchiệnhoạtđộngkinhdoanhs ả n xuất nộidungphátsóngtrênkênhVTC11(chuyênbiệtchothiếunhivàg i a đình);thựchiện khaithácthươngquyền,bảnquyền,tàitrợ,quảngcáo, côngtáctruyềnthôngkênhVTC11.Đồngthời,quảnlý,biêntập,sảnxuấtnộidungchot rangđiệntửhttp:// mecon.vn cho mẹvàbéxuấtpháttừnhucầutƣvấnthôngtin,chiasẻvàmuasắmchogiađ ình, bạntrẻ,chịemphụnữ.

Hànhchính:Thựchiệnchứcnăngquảnlý,thựchiệnc á c mặtcôngtác:tổchứcnhânsự ,tuyểndụng,hànhchính,vănphòngphụcv ụ hoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủacôngty

Phòngnghiêncứuvàpháttriểncôngnghệ:Thựchiệnchứcnăngtổchức,quảnlý vàkhaitháchiệuquảhạtầngkỹthuậtcủacôngty;nghiêncứuứngdụngcôngnghệphùh ợpvàoviệcxâydựngvàsảnxuấtcácdịchvụnộidungsố;khắcphụcvàhoànthiệncácgi ảiphápkỹthuậtđểduytrìvòngđờic ủ a cácdịchvụtheoyêucầukinhdoanh;tìmhiểu,n ghiêncứucáccôngnghệmớiđểápdụngvàđịnhhướngchoviệcsảnxuấtvàpháttriểnsản phẩm,dịchvụ.

Quymô,cơcấuvàđặcđiểmnguồnnhânlựcCôngtycổphầnVTCDịchvụ diđộng

TheoBáocáonhânsựCôngtycổphầnVTCDịchvụdiđộng,tínhđếnn ă m 2013 ,tổngsốcánbộcôngnhânviêncủaCôngtycổphầnVTCDịchvụd i độnglà130người, độtuổi trung bìnhlà27,cóítnhất03nămkinhnghiệm,v ànguồnlựctổnghợptừkhốinộidungsố.

Vìvậy,sảnphẩmdịchvụđòihỏiđượccậpnhậtv à l à m mớiliêntục,cáchthứctươngt á c vớikháchhàng cũngđƣợcxâydựngphù hợpvớigiớitrẻngàynay.Dođó,tinhthầncủaVTCDịchvụdiđộnglàtrẻhóanguồnnhân lực,nhữngngườicókhảnăngpháthuycaonhấtsựsángtạo,năngđộng, nhiệttìnhvàkhảnăngtiếpnhậncáimới.Vìvậy,khôngkhóđểlýgiảiđasốnhânviêncủa VTCDịchvụdiđộngc ó tuổiđờivàtuổinghềcònkhátrẻ.

Cũnggiốngnhƣnhiềucôngtydịchvụcôngnghệkhác,sốlƣợngnhânviênna mcủaVTCDịchvụdiđộngnhiềuhơnsốlƣợngnhânviênnữ,tỉlệchênhnhaulà1,45lầ n.Đâycót hể coilàtìnhtrạngchungcủ a cáccôngt yphầnmềncôngnghệvàtruyềnth ông,songcầnphảiđƣợcđiềuchỉnhđểtỉlện a m nữgiảmngắnkhoảngcách,nhằmtạom ôitrườnglàmviệccânbằng.

Hoạtđộngtronglĩnhvựccôngnghệhiệnđại,côngviệct ạ i côngt y VTCDịchv ụdiđộngđòihỏiphảibỏnhiềuchấtxám,dovậynhânviênđƣợcyêucầuvềcảbằngcấplẫ n chuyênmôn.Sốlƣợngtrìnhđộ caođẳng– đạihọcchiếmchủyếulàhướngđicầnquantâmvàlàlợithếlớncủacôngty,bởinhân viêncónềntảngkiếnthứckhávững,trungbìnhcó3nămkinhnghiệml à điềukiệnthuậ nlợitrênthựct ế v à tiềmn ă n g C á c côngtácđ à o tạo,bồidƣỡngnhânviêncũngđƣợ cthựchiệníttốnchiphívàthờigianhơnmàvẫnđ ạ t hiệuquảcao. Đểtậndụngnhữngnhânviêntrẻ,cókiếnthức,côngtycổphầnVTCDịchvụdi độngluôntiếpnhậnnhữngsinhviênthamgiathựctập,đàotạosauđ ó đểtrởthànhcộngt ácviên,vàcóthểlànhânviênchínhthứccủacôngty.Điềuđó lý giảirằngdùcòntrẻnhƣngnhânviênđãcósẵnlƣợngkinhnghiệmc ơ bản,cóthểápdụn gngaymàkhôngbịb ỡ ngỡ,cũngn h ƣ c ó thểnhanhchóngthựchiệnđƣợccáccôngviệ ccótínhđòihỏicaohơn. Đâylàmộtchínhsáchđánghoannghênhvàđƣợcnhânrộngđểthuhútnhânlựcvàphát hiệnnhântài.

5ngườitheosuốtdựán,cácnhânsựhỗtrợcũngđượcphâncôngtheodựán.Trongcù ngmộtbộphận,thànhviêncủanhómdựánthườngxuyênđượctraođổiđểlàmmớinhó m,t ă n g sựhợptácgiữacácnhânviêntrongnhóm,trongphòngban,doanhnghiệp.N hờđó,tinhthầnđoànkết,khảnăngtươngtácvàthíchnghigiữacácnhânviênđượcnân gcao,lòngtrungthànhcủanhânviênvớidoanhnghiệpthêmgắnkếthơn,nhằmphấnđ ấutrởthànhmộttổchứcgiàumạnh,năngđộngvàhiệnđạibằngnỗlựctiênphongnghiê ncứu,ứngdụngmộtcáchsángtạocôngnghệdiđộngnhằmtạoragiátrịgiatăngchocu ộcsống,phụcvụchovịtrí“sốmột”vềchấtlƣợngdịchvụ,doanhthuvàthịphầntạiViệtNam.

Tổngquanđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviêntrongcôngt y cổph ầnVTCDịchvụdiđộng

Mụctiêuđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviên

- Kiểmtraviệcthựchiệncôngviệccủanhânviên:baogồmcácyếutốvềkhốil ƣợng,chấtlƣợng,tiếnđộthựchiệncôngviệcvàkhảnăngsángtạotrongcôngviệc.Nóc hothấykhảnăngthựchiệnkếhoạchđãđềra,tínhtráchnhiệmvà sựđónggópvàocôngviệccủanhânviên.

- Kiểmtranănglựcbảnthân:đólàkhảnănggiaotiếp,hợptác,đàotạov à họchỏi lẫnnhaucủanhânviênvớiđồngnghiệp,cấptrênvàcấpdưới,khảnăngthíchnghivớicô ngviệcvàmôi trườnglàmviệc.

- Kiểmsoátkỉluật:nhằmđảmbảosốngàycôngcủanhânviênvàtrảlươngc ôngbằnggiữacác nhânviên,ngoàirađảmbảoviệcchấphànhcácqu yđịnhkháccủa Nhànướcvàcôngty.Dĩnhiên,tínhcôngbằngởđâycũngchỉmangnghĩatươngđối,t hướcđongàycôngkhôngthểkhẳngđịnhđượcnănglựcvàtráchnhiệmcủanhânviên.

- Việcđánhgiácònnhằmnângcaotinhthầnđoànthể,xãhộicủanhânviên,thúc đẩyhọthamgianhiệttìnhcáchoạtđộngcủabộphận,củacôngty,củacôngđoànvà cáchoạtđộngtìnhnguyện,từthiện…

Cơsởđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviên

- Bảnmôtảcôngviệc:đâylàcơsởđầutiênđểxácđịnhcácnhiệmvụ,tráchnhiệ mchínhcủamộtvịt r í côngviệc.Từđó,ngườiđánhgiásẽx â y dựngc á c tiêuchuẩnc ơ b ả n choviệcđánhg i á Mộtđiểmmạnhnênđƣợckhuyếnkhích,đólànhânviêncủaV TCDịchvụdiđộngđƣợcyêucầutựmôt ả côngviệccủamìnhdựatrênkinhnghiệmvày êucầuthựctếmàvịtrílàmviệcđòihỏi.Dođó,bảnmôtảcôngviệcluônluônđƣợclàm mớihàngnăm,phụcvụchonhữngthayđổivàpháttriểncủacôngviệc.

- Kếhoạchtháng:dotrưởngnhóm/ trưởngdựánxâydựnggửilạicácthànhviêntrongnhómvàonhữngngàycuốicủathá ngtrước.Kếhoạchđượcc ă n c ứ từcôngviệcthườngxuyêncủanhânviênvànhiệmv ụmớit ừ phíaquảnlýcấpcao.

- Kếhoạchtuần:domỗinhânviêntựxâydựng.Kếhoạchtuầnlàbảnchitiếtcủ ak ế hoạchthángđã đ ề ratrướcđ ó , baog ồm đ ầ u côngviệc,nộidungcơbảncủađầuc ôngviệcđó,thờigianthựchiện,địnhlƣợngcôngviệc.C á c kếhoạchtuầnsẽ đƣợcgửi v à o thờigiannhấtđịnhchotrưởngnhóm/trưởngdựántổng hợpđềlên trưởng bộ phận.Nhƣvậy,nhânviênluônphảiquantâmđếnmốiliênkếtchặtchẽkếhoạchtuầnvà kếhoạchtháng.

- Bảnbáocáokếtquảtuần,tháng:tươngứngvớikếhoạchtuần,nhânviêncũng phảicóbáocáotuần.Trưởngnhóm/ trưởngdựáncũngphảicóbảnbáocáothángchotrưởngbộphậngửilêncấplãnhđạo.N goàira,cácnhânviêncũngthựchiệnmộtb ả n báoc á o tháng(Bảngđánhg i á vàbìnhx étc á nhân)củacôngtydoPhòngTổchức-

Hànhchínhđảmnhiệm.Bảnbáocáon à y làbảngtổnghợpcủac á c bảnbáoc á o tuần, c ó ýnghĩađánhgi ánhiềunhấtcủacôngtyvớinhânviên.

Bảngtiêuchuẩnđánhgiát h ự c h i ệ n côngviệccủan h â n viêncôngt ycổphầnVTCDịchvụdiđộng

BảngtiêuchuẩnđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviêncôngtycổphầnVTCDịchvụdiđộnglàmộthệthốnggồmbốntiêuchuẩnlớn,trongđó đƣợcchiaralàmcáctiêuchuẩnnhỏhơn.Sauđây làmẫuphiếuđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviênCôngtycổphầnVTCDịchvụdiđộ ng:

Họvàtên:………Dự án:………… Phòng/Trungtâm:………….

Bộphậnnhậ nxét (Lýdođ ược tốiđahoặc0đ iểm )

3 Đảm bảo tiến độ hoànthànhcôngviệc 05

Thamgia ngàycông(Chỉchọn1trongc ácmục3.1 đến3.5)

- Trên70đến80điểm :XếploạiB-trừ0,5-1,5K

- Từ70điểm trở xuống :XếploạiC-hưởnglươngcơbản.

* Đềxuấ t, n guyện vọn g của cá nh â n:

*Nh ậnxét , đề n ghị củacán bộq uản lý t rực tiếp :

* Nhận xét, đền gh ị củ a Trưởn g p hòn g, Giá m đố c Trun g tâm (nếucó ):

Bảng2.3:Bảngđánhgiá thựchiệncôngviệchàngthángcủanhânviênCôngtycổphầnVT CDịchvụ diđộng

Nhìnmẫuphiếuđánhgiátrênc ó thểthấynhânviêncôngtycổphầnVTCDịc hvụdiđộngđƣợcđánhgiávềcácmặtkếtquảthựchiệncôngviệc,c á c nănglựccủabản thân,ýthứckỉluậtvàviệcthamgiacáchoạtđộngđoànthể,vănnghệ, côngtácxãhội…dựatrên14tiêuchuẩnnhỏ.

Vềmặtnộidung,cáctiêuchuẩnphảnánhkháiquátmụctiêucủanộih à m tiêuc huẩnđó,đềuđ ãmanglạihiệuquảthiếtthựcvàlànhữngyếutốchínhquyếtđịnhđếnkế tquảlàmviệccủanhânviên.Đánhgiá cácyếutốnàyl à phầnnàocóthểđánhgiáđầyđủsựthựchiệncôngviệccủanhânviên.

Song,cáctiêuchuẩnlạichungchunggiữac á c ngànhnghề,cáccôngviệckhác nhau.Côngty chỉcómộtmẫuphiếuđánhgiáduynhấtápdụngcho130nhânviên,3phòngvà6trungtâ m.Hơnnữa,cáctiêuchuẩnchƣađƣara đƣợctừngmứcđộđểchođiểmmộtcáchthíchhợpnhấtsovớithựctếthựchiệncôngviệ c.

Vềmặtsốlượng,mườibốntiêuchuẩnđánhgiácóthểnóilàphảnánhkháiquátc hungnhấtviệcthựchiệncôngviệccủanhânviên.Tuynhiên,phiếuđánhgiácầnthiếtbổ sungcácmứcđộchotừngtiêuchuẩnđểbiếtđâulàtiêuchuẩncốtyếu.Điểnhìnhnhƣtiê uchuẩnthứ3mụcIII(Thamgiangàycông)đƣợcchialàm5mứcđộ:

3.1 Đảmbảo100%ngàycông,khôngcóngàynghỉviệctrongtháng–2 0điểm 3.2 Cótừ3ngàynghỉviệccó lýdotrởxuống–

Cáchphânchiamứcđộvàđịnhlƣợngrõrệttiêuchuẩnrấtdễchoviệcđánhgiác ủachínhnhânviênvà cán bộ đánhgiácũngnhƣtiếtkiệmthờigian,tránhcác tìnhtrạngdễdãi, thiênvị.Mộttiêuch uẩnđƣợcphânchiar a cácmứclƣợngrõràngbaogiờcũngdễđánhgiáhơnrấtnhiềuso vớimộttiêuchuẩnđịnhtính,nócũngđemlạikếtquảđánhgiákháchquanhơn,chínhxá chơn;ngoàirakếtquảđánhgiácũngsẽđồngnhấthơn.

Vềtrọngsốđiểm,t i ê u chuẩnNănglự c bảnth ân,Thamgiacôngtácđoànthể, quầnchúngquáthấpsovớicáctiêuchuẩnKếtquảthựchiệncôngvi ệc vàÝ thứctổc hứckỉ luật.TiêuchuẩnÝ thứctổchứckỉluậtđƣợcchođ iể m tốiđ alà40điểm,ngang bằngvớitiêuchuẩnKếtquảthựchiệncôngviệc,đólàsựđánhgiáchƣahợplý;việcchấ phànhkỷluậtlaođộngbaogồmchấphànhchủtrươngđườnglốichínhsáchcủaĐảng,phápluậtcủaNhànươcvàchấphànhnộiquylaođộngcũngrấtquantrọng,songnócần phảiđƣợcđánhgiáthấphơntầmq u a n trọngc ủ a việcthựchiệnnhiệmvụ;bêncạnhđó,nhìnvàothựctếthìcũngcóthểthấyhầuhếtnhânviênđềucóthểthựchiệnđƣợc100% tiêuchuẩnnày,cónghĩalànóítcósựbiếnđộng,việcđánhgiáđôikhichỉmangtínhđầy đủ,ngoàiranhữngngườiviphạmkỷluậtl a o độngcũngđãcóhìnhthứcxửlýriêng,chặ tchẽhơn.

TrongkhitiêuchuẩnNănglựcbảnthânv à Thamgiacôngtácđoànt h ể , quầnc húnglạichỉcótốiđa10điểm.Tronglýthuyếtvềtạođộnglựclaođộngthìviệcthuhútnh ânviênthamgiavàocáchoạtđộngđoànthểlàmộtc á c h thứcrấthữuhiệu,nótạochoh ọtinhthầnlàmviệchănghái,tạoramôitrườnglàmviệctíchcựcchotậpthể,sựgắnbóc ủanhânviênvớitổchức,dov ậ y mànângcaohiệuq u ả làmv i ệ c củanhânviên.Năngl ựcbảnthâncủanhânviênđóngvaitròlớnđểnhìnnhậnnănglực,khảnănglàmviệccủa mỗingười.Ngoàira,nócótácđộngđếnmốiquanhệtrongcôngty,sựlinhhoạtkhimôi trườngthayđổi.Nănglựckĩnăngluônđượcđánhgiángangtầmvớitrìnhđộchuyênm ôn,vàngườinhânviênluôncầnđượckhuyếnkhích,đàotạ ođểhộitụcảhaiyếutốnày.

SựchênhlệchvềtrọngsốcủacáctiêuchuẩntrêncóthểlàdoBanlãnhđạomuốnđ ềcaotínhkỷluậttronglaođộng,đặcbiệtlàviệcchấphànhthờigianlàmviệc,tuynhiê nchúngtacũngcầnphảicoitrọngtínhhiệuquảthựct ế củacôngviệc.Dođónênđiềuch ỉnhlạitrọngsốgiữacáctiêuchuẩnnàychophùhợp. ĐểđảmbảotiêuchuẩnThamgiangàycôngđƣợcđánhgiáchínhxác,PhòngTổ chức–Hànhchínhsẽtổnghợptheongàyvàgửichotoànbộnhânviêncôngtyqua hộpthƣđiệntửcủacôngty,việcnàybảođảm đƣợcsựcôngbằng,minhbạchvàđểcáccấpquảnlýdễdàngkiểmsoátđƣợcnhânsựtro ngnhóm,trongphòng.

Bảntheodõisẽghidanhnhữngngườivắngmặtt ạ i côngty,nhữngngườikhôn gcótênđƣợchiểulàcómặtvàđilàmđúnggiờquyđịnh.Việcvắngmặtc ủ a nhânviên đƣợcchiatheotừngc ấ p độ:đimuộn15phút;đimuộn30phút;vắngmặt(theobuổihoặ ccảngày)vàcócungcấpthôngtinlýd o vắngmặt.B ả n theodõiđƣợccậpnhậttừngn g à y v à tổngk ế t vàocuốithángđểchođiểmtiêuchuẩnThamgiangàycông.

Họtên Bộphận Ngày….tháng…năm… Đimuộnsau15’ Đimuộnsau30’ Vắng

Tổchứcđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviên

 Chukỳđánhgiáchínhthứcđƣợcthựchiện1thángmộtlầnvàocuốimỗitháng,vàđá nhgiákhôngchínhthứcdiễnramỗituầnmộtlầncóýnghĩachocáctrungtâmvàphòngban kiểmsoátcôngviệc.Chukỳđánhgiánhưvậylàtươngđốihợplý,khôngquádàihoặcquá ngắn.Tuynhiên,côngtycầnnângcaovait r ò củađánhgiátuầntạicácbộphận,vàxâydự ngquychuẩnchungchotoànbộcôngt y về báoc á o tuần,khôngchỉcònlàv i ệ c báoc á o c ôngv i ệ c đ ơ n t h u ầ n ,riênglẻvàtựphátcủatừngbộphận,màcònlàsựđánhgiáđếnnăngl ựcvàtinhthầnl à m v i ệ c củanhânviên,khuyếnkhíchhơnnữatínhsángtạo,tínhtráchnhi ệmcủanhânviêntrongviệcnângcaohiệuquảcôngviệcsautừngtuần.Đánhg i á hàngthá ngcũngchƣanêucaođƣợcýnghĩahiệuquảcôngviệc,cònqualoav à hìnhthức.

Hiệnnay,phươngphápđánh giáthựchiệncôngviệccủanhânviêncôngtycổphầnVTCDịchvụdiđộngđangápdụnglà phươngphápthangđođánhgiáđồhọa.Dựavàocáctiêuchuẩnđểđánhgiá,ngườiđánhgi á chođiểmtheothangđ o từthấpđếncao.

Quytrìnhđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviên

Côngt á c đánhg i á thựchiệncôngviệcđƣợctiếnhànhđểđánhgiákhảnănglàmviệ ccủanhânviêntrongcôngtythôngquaquytrìnhđánhgiáchocánb ộ phòngTổchức-Hànhchínhxâydựngthôngquacácbướcsau:

Bước2:Ngườinhânviênt ự đánhgiátrước,v à họcóthểđềxuấtcácnguyệnvọngc ủamìnhtrongcôngviệc,vềmôitrườnglàmviệc,cáccôngtácđàotạo,bồidưỡng…

Bước3:Bảngđánhgiáđượcnộpchongườitrưởngnhóm/ trưởngdựán,tiếpđếnlàTrưởngtrungtâm/phòngbannhậnxét,đưarađềxuấtnếucó.

Hànhchínhtổnghợpđểlưukếtquảphụcvụchocáccôngt á c quảnlýnguồnnhânlực.Sau đó,cánbộphòngTổchức–Hànhchínhtrìnhbảng đánhgiáchoGiámđốccôngtykýduyệt.

Bảngđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviênvớicáctiêuchuẩnbaog ồ m cảv ềmặtchấtlƣợngvàsốlƣợngcôngviệc,cácyếutốthuộcvềphẩmchấtnhânviên.Trêncơsở đánhgiátừngtiêuchuẩnđó,ngườiđánh giá thuthập,tổnghợpthôngtinđãđánhgiáđƣợcđểtiếnhànhxếploạinhânviêntheoloạiXuất s ắ c , A,B,C.

Bướcphỏngvấnđánhgiátại đâyđượcthựchiện kháđơngiản.Trướchết,trưởngbộphậndựavàokếtquảcôngviệccủađốitượngtrêncơs ởnghiệmthus ự hoànthànhcôngviệcmàmìnhgiao,sauđódựavàosựtheodõi,giámsátq uátrìnhlàmviệccủađốitƣợngtrongtháng,baogồmtheodõivềtínhkỷluậtlaođộng,thái độnhiệttìnhtrongcôngviệc,giờgiấc,ngàycônglàmviệc đểđƣaranhữngnhận địnhđánhgiácủamìnhvềđốitƣợng.Quátrình đánh giánàylàhoàntoànđộc lập,khôngcósựtraođổi,thảoluậncủađốitƣợngđánhgiá.Việcphỏngvấn,traođổitrựctiế pvớiđốitượngdiễnrakhitrưởng nhómhoặctrưởngphòngmuốntìmhiểusâunhânviênđể đánhgiáchânthựchơn,đặcbiệ tlà khicôngviệccódấuhiệugiảmsút,nhânviêncókhúcmắchoặcnhânviênthamgiavào cácdựánmới.Khiđó,ngườitrưởngbộphậnsẽtraođổitrựctiếpvớiđối tượng, giảithíchchohọhiểuvàthảoluậnđểđiđếnthốngnhất,đồngthờicóthểđưaranhữnghướn gdẫn,lờikhuyênđểgiảiquyếtvấnđềcủađốitƣợngnếucầnthiết.

KếtquảđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviêntrongCôngtycổphần

Đốivớinhânviên

 Khiđƣợchỏi,100%nhânviênđề utr ả lờithamgiađ ầ y đủcôngtácđánhgiá thựchiệncôngviệccủamình,cũngnhƣchorằngcôngtácnàylàhếtsứccầnthiếtchocông ty.Hầuhếtnhânviênđềuchorằngchukỳ đánhgiáchínhthức1tháng/lầnvàbáocáohàngtuầnlàhợplý.Đồngthời,họtánthànhvi ệcnhânviêntựchấmđiểmchomình,điềunàygiúpnhânviêncótráchnhiệmhơnvớicông việc,tựrútracácbàihọc,cáckinhnghiệm,chủđộngtrongviệchoànthiệnbảnthânhơn.

57 khắcphục,từđósẽđƣaracácbiệnphápđiềuchỉnh.Dovậy,nhânviênnhanhchónglấylại đượcsựcânbằngtrongcáctiêuchuẩnlàmviệc,rấtíttrườnghợptồntạikhuyếtđiểmtron gmộtthờigiandài.

Kếtquảđánhgiásẽlàcơsởđểngườiquảnlýđưaracácquyếtđịnhnhưnângbậc,nâ nglươngvàtăngthưởng.MứcthunhậpbìnhquâncủanhânviêncôngtycổphầnVTCDịc hvụdiđộngnăm2010là15.500.000đồng.Quỹlươngc ủ a côngtycũngliêntụctăngdựat rêntìnhhìnhkinhdoanhnhằmtănglươngtrênbìnhdiệnchungchotấtcảcáccánbộnhânv iên.Ngoàira,toànbộcánbộnhânviêncủacôngt y c ò n đượcnhậnthưởngvàogiữakỳ,lễ tết,cuốinăm.Nhằmkíchthíchtinhthầnsángtạo,nhiệthuyếtcôngviệc,côngt y có chếđộ thưởngcánhânhàngtháng,thưởngnóngdựán,thưởngcánhânxuấtsắc,xéttănglương hàngquý.Đâycóthểcoilàcáckhoảnthunhậpkháhấpdẫn,cókhảnănggiữchânnhânviên cao,kíchthíchnănglựclàmviệccủanhânviênlớn,cũngnhƣsứcthuhútvớilựclƣợngla ođộngxãhội(tổngsốcánbộviênnhântăngtừ86ngườilên130ngườitrong4năm2010- 2014).

 Tuynhiên,côngtácđàotạovàpháttriểnnguồnnhânlựccũngchƣagắnvớikết quảđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviên.HiệnnaytạiCôngty,việclựachọnđốitƣợ ngđàotạođƣợcthựchiệntheocơchế:Hàngnăm,cácphòngsẽnhậnmộtbảnđăngkýđàot ạo,cáccánhântạicácphòngbannếucónhucầusẽđăng ký vào đóvàbản đăngkýnàysẽđƣợcgửi lênBanlãnh đạoxemxétvàGiámđốc kíduyệt.

Việclựachọnđốitƣợngđàotạodựavàokếtquảđánhgiáthựchiệncôngviệchàngk ỳlàít.Vìmộtphầnnguyênnhâncủathựctrạngnàychínhlàdokếtquảđánhgiáphầnlớnlàt ốt,dovậykhôngcólýdogìđểphảiđàotạolạihoặcđàotạonângcaochohọ.Điềunàylạimộ tlầnnữachothấytínhgắnkết,ảnhhưởnglẫnnhautrongcáchoạtđộngquảnlý,chỉkhitấtc ảcáchoạtđộngđềuthựchiệntốtthìmớigiảiquyếtdễdàngvàtriệtđểvấnđề nảysinh.

Việcthựchiệncôngviệccủanhânviêncònchƣacóquytrìnhrõràngvà cónhiềuhànhđộngthừagâymấtthờigian.Đólàdokếtquảđánhgiácôngviệc chƣađƣavàocôngtácđịnhmứclaođộng.Trongkhiđó,côngtácđịnhmứcrấtquantrọng, nólàcơsởđểchúngtađƣarakếhoạchthựchiệncôngviệcsaochoc óhiệuquả, đốivớiđánhgiáthìmứclaođộngkhoahọcchínhlàcơ sởchínhxácnhấtđểđánhgiásựthựchiệncôngviệcthếnàolàxuấtsắc,tốt,trungbìnhhay kém.

Cáchạnchếvànguyênnhântồntại

- Cácbảnbáocáotuần/ thángmớiđơnthuầnmangtínhbáocôngtiếnđộcôngviệctheok ế hoạchmàchƣac ó tínhđ ánhgiá,tínhthúcđ ẩ y sángt ạ o v à điềuchỉnhhiệuquảcôngviệckịpthời.Điềunàychot hấykhiđƣợchỏilợiíchmàhoạtđộngđánhgiáđemlạichonhânviênnhƣthunhập,thăng tiến,đàotạobồidưỡngđềuchiếmdưới50%ngườiđồngý.

- Chƣathểhiệnđƣợcmụctiêucôngviệcvàhiệusuấtcôngviệcđạtđƣợckhitiêuchínà ycó77%ngườichorằngđúngmộtphầnvà23%ngườicònlạiđồngý.Lýdolàbởitiêuchu ẩnthiếucụthểvàthiếutínhđịnhlƣợng.Nhƣvậy,đánhgiákhảnănglàmviệccủanhânviê ntrởnênthiếukháchquan,trungthực,đánhg i á cảmtính.Đồngthời,côngviệccũngkhôn gcótínhcảitiến,thiếucăncứđểnângcaomụctiêucôngviệchaynhìnnhậnthựctếtìnhhình kinhdoanhvàtácđộngcủamôitrườngkinhdoanhlênhiệusuấtlàmviệc.

Trưởngnhómchoýkiếntrongbảngđánhgiá,93,3%chưacócuộctraođổicánhânvớicấp trênvềđánhgiá.Cáccuộchọpnhómchiếmphầnnhỏnóivềđánhgiá.Cácchỉsốnàyphả nánhthiếutínhphảnhồivì nhânviênkhôngđƣợcnhậnlạibảng đánhgiásaukhitrưởngnhóm/trưởngdựán,trưởngbộphậnđánhgiá,nhậnxétvàbộphận Tổchức–

Hànhchínhxinkíduyệt,lưutrữ.Nhưvậy,nhânviênchỉcóthểtựnhìnnhậnlạibảnthânvà khảnănglàmviệcquahoạtđộngđánhgiácủachínhmình,màkhôngthấyđƣợccáckìvọng củacácđốitƣợngkhác.

- Địnhtínhchƣacụthể,cáctiêuchuẩncònchungchungkhiếnchoviệcđánhg i á d ễđ i vàotìnhtrạngchođi ểm chungchung,chủquan,d ễ dãi,thậmchí l à thiênv ị g â y mâuth uẫn,xungđộtgiữacácnhânviênvớinhau,tínhthúcđ ẩ y chưacao.Ngườilãnhđạo/ quảnlýcũngkhóđểđánhgiá,vàchƣađúngđắntrongc á c quyếtđịnhnhânsự.Bêncạnhđó, hiệuquảcủatínhkìvọngvàviệcxácđịnhmụctiêucũngkémảnhhưởngđếnnhânviênhơn. Có97%nhânviênđồngýcầnc ó tiêuchuẩnđánhgiárõrànghơnvàđiềuchỉnhlạitrọngsốgi ữacáctiêuchuẩn.

- Côngtácđàotạovàpháttriểnnguồnnhânlựccũngchƣagắnvớikếtquảđánhgiáthự chiệncôngviệccủanhânviên.Hiệnnaytạicôngty,việclựachọnđốitƣợngđàotạođƣợct hựchiệntheocơchế:Hàngnăm,cácphòngsẽnhậnmộtbảnđăngkýđàotạo,cáccánhântại cácphòngbannếucónhucầusẽđăngkývào đóvàbản đăng kýnàysẽđƣợcgửilênBanlãnhđạoxemxétvàGiámđốckíduyệt.

- Phântíchkếtquảđánhgiáchƣađƣợckhaitháctốiđalợiíchcũngnhƣýnghĩacủanó Bởichƣacósựphânloạisâusắcgiữacácthứhạngxếploại,cũngnhƣviệcchođiểmcònc hungchung,dễdãi,mộtlƣợnglớnnhânviênđềuthuộcxuấtsắchoặcloạiA.Hiệntại,chỉc ó33%ngườiđồngýrằngkếtquảđánhgiáảnhhưởngđếncáccôngtácquảnlýkhác.Vìvậ y,nócầnmộthoạtđộngcụthểcóquytrìnhđểtừviệcphântíchkếtquảđánhgiácóthểtácđộ ngnhiềuhơnđếncácvấnđềnhânsựnhƣthayđổicơcấunhânsự,điềuchỉnhnộibộ,đƣợcn hânviênnhìnnhậnlàmộtsựkiểmtrakiểmsoátthực sựchặtchẽ,nghiêmtúc.

Hànhchínhchƣađóngvaitròchínhthứctrongđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviên.Phầnlớn,cáchoạtđộngđánhgiáhiệuquảcôngviệcnàymangtínhchủquan,từcấptrên đếncáccánhântrongcùngbộphận,chƣađảmbảosựcôngbằngchopháttriểnnguồnnhâ nlựctrongcôngtykhithiếusựxemxéttừbộphậnbênngoài.Trongkhiđó,cácchuẩnm ựcđánhg i á , cácchínhsáchnhânsựlạidophòngTổchức–Hànhchínhnắmvaitròchủ đạo.Chínht ừ s ự r ờ i rạc,thiếugắnk ế t giữac á c hoạtđộngquảnl ý nhânlực khôngpháthuyđƣợchếtýnghĩacủacáchoạtđộngquảnlý,khiếnchấtlƣợngnhânlựckhô ngđƣợccảitiến,làmmới,khôngđảmbảođƣợctínhcôngbằng,minhbạch.

- Thiếusựthamgiacủacácthànhviêntrongphòngban,trungtâmvàoviệcxâydựn gcáctiêuchuẩnđánhgiáthựchiệncôngviệcphùhợpvớitừngvịtrícôngviệcvàphòngban, trungtâmcủamình.Việcsửdụngchungmộtmẫuđánhg i á vàđƣợcxâydựngđộclậpbởi phòngTổchức–

Hànhchínhkhôngthểhiệnđƣợcđặctrƣngcủatừngvịtrícôngviệc,cũngnhƣkhôngthuh útđƣợcsựquant â m c ủ a quảnlýv à nhânviênvàohoạtđộngđánhgiádẫnđếnđánhgiáhì nhthức,quanliêu.Mộthạnchếkhác,nhânviênmớisẽkhókhăntrongviệcnhậndiệncácnh iệmvụchủyếuvàmứcđộquantrọnggiữacácnhiệmvụ.

- Cánbộđánh giáchƣađƣợcđàotạothực sự chuyênsâucũngnhưamhiểutườngt ậ n v ề cáccôngviệc,vìvậy,thiếtk ế bảngthangđiể mchƣahợplývềtrọng sốgiữacáctiêuchuẩnvàtrongcáctiêuchuẩnnhƣnglạichƣađƣarađƣợcthangchấmchoc ácmứcđộ,tứclàchƣađịnhlƣợngđƣợctrongtừngtiêuchuẩn.

- Quytrìnhcònkháđơngiản,việctổngkếtvàphỏngvấnđánhgiávẫncònb ỏ ngỏ.Gi ữanhânviênvàcánbộđánhgiá,cácbênthamgianhậnxétđánhgiáchƣatraođổimộtcácht hựcsự,việctiếpthusaumộtkìđánhgiácònhạnchế,chƣamangtínhnghiêmtúc,khiếnnhâ nviênchođólàhìnhthức.

- Chƣachútrọngvàohoạtđộngphântíchcôngviệcdẫnđếncáctiêuchuẩnx â y dựng giốngnhaugiữacácphòngban,hạnchếviệcđánhgiáthựcchấtcôngviệccủanhânviên. Trênthựctế,mỗicôngviệccónhữngyêucầuvề sốlƣợngvàchấtlƣợngkhácnhaucũngnhƣnhữngkĩnăngvàtrìnhđộchuyênmônhoànto ànkhônggiốngnhau.Đểcókếtquảđánhgiáchínhxácthìcáctiêuchuẩnphảidựatrênviệcp hântíchcôngviệc.Nhƣvậy,đôikhikếtquảchƣasátsaovàchƣađúngthựcchấtvớiviệcth ựchiệncôngviệccủanhânviên.

- Việcthựchiệncôngviệccủanhânviêncònchƣacóquytrìnhrõràngvàcónhiềuhành độngthừagâymấtthờigian.Kếtquảđánhgiácôngviệcchƣađƣavàocôngtácđịnhmứcl aođộng Trongkhiđó,côngtácđịnhmứcrấtquantrọng,nó làcơ sởđềchúngtađƣarakếhoạchthựchiệncôngviệcsaochocóhiệuquả,đốivớ i đánhgiáthì mứcl a o độngkhoahọcchínhl àcơsởchínhxácnhấtđểđánhgiásựthựchiệncôngviệcthế nàolàxuấtsắc,tốt,trungbìnhhaykém.

- Chƣathựcsựcoitrọnghoạtđộngđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviênvàoquá trìnhquảnlýhiệusuấtcôngviệccũngnhƣpháttriểnnguồnnhânlực.Hệlụykéotheolàtâm lýchungchung,hìnhthức,làmchocócủanhữngđốitƣợng thamgiađánhgiá,thậmchíxuấthiện tháiđộcoiviệcđánhgiálà dƣthừa,mấtthờigian.Vìvậy,đánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviêncầncócáchnhì nnhậntíchcựctừtrênxuốngdưới,tạovănhóalàmviệcphêbìnhvàtựphêbình,phongcác hlàmviệcnăngđộng,hiệuquả.

Thuậnlợiv à thácht h ứ c khiá p dụngKPIvàoCôngt y cổphầnVTC Dịchvụ diđộng………………………………………………… 611 Thuậnlợi

Tháchthức

* SựhiểubiếtvềhệthốngKPIcònnhiềuhạnchế:Chỉcó67%nhânviênđƣợchỏibiế tđếnhoặcđãtừngngheđếnKPI.Nguyênnhânlàvìphươngphápđánhgiáthựchiệncôngv iệcn à y mớixuấthiệnở ViệtNamgầnđây,d o v ậ y khôngtránhkhỏinhữnghạnchếvềkiế nthứcvàkinhnghiệmcủađộingũlãnhđạo,nhânviêncôngtyvớihệthốngKPI.Việctrìnhb ày lợiíchcủaKPIđếntoànt h ể banlãnhđạovànhânviên,thuyếtphụcbanlãnhđạoứngdụng KPIvàođánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviênsẽcầnnhiềuthờigianvàcôngsứcđểđà otạ o, tuyêntruyền.

* Tháiđộchấpnhậnmộtphươngphápđánhgiámới:Từbỏmộtphươngphápquent huộcvàgắnbónhiềunămnênviệcthaythếmộtphươngphápmớivớicáchthứcmới,chỉs ốmới,cáchđolườngmớikhôngphảiaicũnghoàntoànđồngtình,hoặcthamg i a thựchiệ nvớit â m l ý b ị épbuộc.B ở i mộtb ộ phận khôngnhỏnhânviêncósuynghĩrằnghệthốngnàysẽkiểmsoátmìnhchặtchẽhơn.Vìvậy họkhôngquáthiếtthakhitriểnkhaithệthốngKPI.Đâychínhlàtháchthứclớnmàđộidựá nvàbanlãnhđạocầnphảivƣợtquađểnhânviênsẵnsàngsửdụngKPInhƣmộtcáchđánhg iátựthânvàtựnguyện.Thựctếthôngquakhảosátcó71%đồngýđónnhận,18%đồngýth ayđổiphươngphápmớinhưngkhôngthấythíchthú.

* Thayđổithóiquen quảnlývàđolườngdựatrêncácchỉsốtàichínhngắnhạngặpnhiềukhókhăn.Từtrướcđến nay,mọihoạtđộngcủacôngtyđềudựatrên các chỉsố tàichínhhoặcquyvềcác chỉsố tàichính.Việcđánhgiánàyđƣợcthựchiệndựat r ê n các“khuônmẫu”đ ã đƣợcx â y dựng sẵntừtrước,độingũquảnlývà nhânviêntrongcôngtyđãquenvớinhữngbáocáonày.Chínhvìthế,khiđƣợchỏi,cánbộq uảnlýTổchức–

HànhchínhđãchobiếttiếpcậnvớihệthốngKPI,c á c bộphậnc ả m thấyk h ó k h ă n khip hảithayđổithóiquentrongcôngviệcvàcảmthấyviệcthựchiệnbáocáocácKPItheotần suấthàngngàyh a y hàngtuầnquáphứctạp.

* Thiếusựthamgiathườngxuyên củabanlãnh đạocôngtytrongquátrìnhx â y dựngKPI:Lànhữngngườiđứng“đầusóngngọngió”,ba nlãnhđạocầnxửl ý rấtnhiềucôngviệc.Đặcbiệttronglĩnhvựccôngnghệdịchvụdiđộng, vòngđờicủacácdịchvụsảnphẩmngắnnênluônluônphảithayđổi,thườngxuyênl à m mớikhiếnqu ỹthờigianphânchiachoc ác hoạtđộnghạnhẹp.Việctriểnkhaicùnglúcquá nhiềudựánmớiđãkhiếnchobanlãnhđạocôngtykhôngcónhiềuthờigianđểthamg i a x â y d ựnghệthốngKPI.Điềunàyl à mộttrongnhữnglídokhiếnchohệthốngKPItrongb ƣớ cđầuxâ ydựngcònx a rờivớichiếnlƣợccủacôngty,tốnnhiềuthờigianđểchỉnhsửal ạichophùhợp. §Tiểukếtchương2

Trongtoànbộphầntrên,chúngtađãtìm hiểuvàxemxéttìnhhìnhthựctếc á c bướctrongcủaquátrìnhđánhgiáthựchiệncôngviệct ạicôngtycổphầnVTCDịchvụdiđộng.Quađócóthểthấyrằng, côngtácđánhgiáthựchiệncôngviệcởđâycónhữngphầnđãthựchiệnkhátốtnhƣkíchthí chnhiềuđốitƣợngt h a m giađánhgiá,chukỳđánhgiáhợplý,cánbộđánhgiáđƣợcđàot ạotươngđốiđầyđủ ;tuynhiênbêncạnhđóthìcũngcókhánhiềuhạnchếtrongcôngtácđá nhgiámàcôngtychƣakhắcphụcđƣợc,đólàhạnchếtrongviệcxâydựngmộtbảngđánh giáchitiếtthểhiệnrõrànghiệusuấtcôngviệc;mộtquytrìnhchƣađầyđủvàhạnchếtron gviệcsửdụngthôngtinđánhgiá.Điềuđóchothấyviệctìmrabiệnpháphữuhiệuđểcóthểk hắcphụcnhữnghạnchếtrênlàrấtcầnthiếtđốivớicôngty,làmsaochocôngtácquảnlýngu ồnnhânlựcthậtsựhiệuquả,khaithácvàpháttriểntiềmnăngcủanguồnnhânlựcphụcvụch osựnghiệppháttriểncủacôngtytrongthờigiantớilànhiệmvụhàngđầumàcôngtycầnp hảiquantâm,thựchiện.ĐểápdụngthànhcôngKPIvàođánhgiáthựchiệncôngviệccủan hânviên,côngtycầnpháthuynhữngmặtthuậnlợivàtìmragiảiphápgiảmthiểuvàbiếnnh ữngkhókhăn khôngthànhcácchướngngạivật.

Hệ thống KPI cá nhân

Xây dựng bản đồ các vấn đề chiến lƣợc

Quản lý, đánh giá công việc cá nhân

Kế hoạch hành động của các bộ phận Xây dựng BSC công ty

Xây dựng BSC các bộ phận

Hệ thống các sáng kiến và theo dõi - đánh giá

CHƯƠNG3:XÂYDỰNGHỆTHỐNGKPIVÀOĐÁNHGIÁTHỰ CHIỆNCÔNGVIỆCCỦANHÂN VIÊN TRONGCÔNGTYCỔ

CơsởxâydựnghệthốngKPI

Mụctiêucá nhân Đàotàop háttriển Hệthống đãingộ

Bảng3.1:Bảnmôtả cơ sởxâydựnghệthốngKPI[7, tr.30]

Làsự cụthểhóacủat ầ m nhìnvàsứmệnh,chiếnlượclàhướngđ imàcôngtyphải đươngđầugiảiquyếtvớicáctìnhhuốngnộibộvàbênngoàitrongnhữngnămkếtiếp.Chi ếnlƣợcchiphốitấtcảhoạtđộngcủacôngtycũngnhƣnhânviênv à đƣợcthểhiệnr õ nhấtở việcthựchiệncôngviệcc ủ a nhânviênđƣợcđánhgiábởihệthốngKPI.Đểcôngtypháth uysứcmạnhv àkhảnăngpháttriểnbềnvững,việcthốngnhấtchiếnlƣợcvàxâydựngcá cvấnđềchiến lƣợccầnthiếtphảitậptrungđạtđƣợctầmnhìncôngtyđặtra.Mụctiêuchiến lƣợccóthểđƣợcxácđịnhbằngcáchsửdụngcáccôngcụphântíchchiếnlƣợcnhƣ:phântí chSWOT,p h â n tíchPEST,phântíchnănglựccốtlõi,chuỗigiátrị…

Bêncạnhđó,Việcđolườngcóchínhxác,vàcóýnghĩa thúcđẩynhânviêncó cùngcáinhìnvớib an lãnhđạocôngtyhaykhông,thìKPIphảiđƣợ cxâ ydựngdựatrênchiếnlược,cụthểhóatừng bướcđivàlượnghóacông việcđƣợcthựcthi.

B S C , sauđ â y g ọ i t ắ t l à Thẻđ i ể m hayBSC)làmộthệthốngquảnlýgiúpchotổchứ cxácđịnhrõtầmnhìn,chiếnlƣợcvàchuyểnchúngthànhhànhđộng.Nócungcấpcácthôn gtinphảnhồicảvềcácquátrìnhkinhdoanhnộibộvàcáckếtquảđểcảitiếnliêntụccáckết quảvàhiệuquảvềmặtchiếnlượctrongtươnglai.

Trongcuốn“Chiếnl ư ợ c & C h í n h sáchkinhdoanh”doNguyễnTấnPhướcd ịch,mỗithẻđiểmgồm4khíacạnh,baogồm:

Kháchhàng:cốtlõilànângcaouytíncủacôngtytrongmắtkháchhàng,vànângc a o s ự hàilòngc ủ a kháchhàngbằngphongcáchphụcv ụ chuyênnghiệp.Khíacạnhnàyx ácđịnhphạmvikháchhàngcáckhúcthịtrườngngườitiêu dùngmàcôngtyhướng đến.Cáckhúcthị trườngđãlựachọnvàđó chínhlànguồnthunhập.

Quytrìnhnộibộ:xácđịnhc á c dạnghoạtđộngquantrọngnhấtđ ể đạtđƣợcmụctiê ukháchhàng,cổđông.Cáchoạtđộngnàyphảiliêntụcđƣợchoànthiệnnhằmthoảmãnyê ucầuvànhucầucủacáccổđôngvàkháchhàngcủathịtrườngmụctiêu.Quytrình nội bộhướng đếnmụctiêunângcaochấtlượngdịchvụ.

Họchỏivàpháttriển:xácđịnhcácnhântốảnhhưởngđếnnângcaohiệuquảs ử dụn gnhânsựnhằmthựchiệnmụctiêugiatănglợinhuận,bằngcáchnângcaohiệuquả,tínhchu yênnghiệpchonhânviênvàpháttriểnkỹnănglàmviệcchonhânviên.

Cácc h ỉ sốđolườnghiệusuất”,BSCcầnđƣợcbổsungthêm2khíacạnhnữalàsựhàilò ngc ủanhânviên(hướngđếnvănhóacôngtytíchcực,duytrìnhữngnhânviênchủchốt,trâ n trọngnhữngđóng gópcủahọ)vàmôitrường/cộng đồng(hỗtrợnhữngđơnvịkinhdoanhđịaphương,tạoquanhệvớinhữngnhânviêntrongt ƣơnglai,c ó khảnănglãnhđạocộngđồng),nhằmcụthểhơntầmquantrọngýnghĩangầmc ủ a BSC.Thẻđiểmvừalàcôngcụđánhgiá,truyềnđạtkếtquảcôngtácvừalàcôngcụdẫn dắthiệusuất,chophépcôngtylàmrõnhữngviễncảnhvàthuhútn ỗ lựctừnhân viênđến giámđốcđểtừđóthựcthi thànhcôngchiếnlƣợc.

KPIkhôngchỉgiúpdoanhnghiệpchuyểnđổitầmnhìnvàchiếnlƣợcthànhmụctiêu,chỉtiê uđánhgiábộmáynhânsựmàcòngópphầnđẩynhanhtốcđộpháttriểnbềnvữngthôngqu aviệcquảnlývàđolườnghiệusuất,chỉtiêuđịnhlượng,nhằmphảnảnhhiệuquảhoạtđộng củatừngphòngbantrongdoanhnghiệp.

Làmộtcôngcụhữuhiệubiếnchiến lƣợc thànhhànhđộng,nhƣngBSCsẽkhôngthựcsựpháthuyhếtsứcmạnhnếunhânviênkhông liêntụccảitiếncôngviệcđangđảmtráchđểhướngvềchiếnlượcmộtcáchtốtnhất.Vìvậy, hệthốngsángkiếnvàtheodõi– đánhgiálànềntảngthiếtlậpcơchếthúcđẩysựsángtạo,đổimớitrongcáchnghĩ,cáchlà mcủanhânviên,tạođiềukiệnđểKPIthựchiệnmạnhmẽviệcđolườngvàcảithiệnhiệusuấ tcôngviệctrongthờigiantới.

Tuynhiên,đểhạnchếmộtlƣợng sángkiếnthừathãikhôngmấyliênquanđếnchiếnlượccủacôngty,bốnbướccầnthiếtsau đảmbảocôngtythunhận nhữngsángkiếnđúngđắn,phùhợp,baogồm:Bước1,tiếnhànhkiểmkêtấtcả

68 sángkiếnhiệnđangthựchiện.Thuthậpthôngtinvềchiphídựán,lợiíchkỳvọng,mốiliên hệchiếnlược,nhữngngườithamgiachính và thờihạnthựchiện;Bước2,lậpbảnđồchonhữngsángkiếnđótheocácmụctiêuxuấthiệntr ênbảnđ ồ chiếnlƣợc,đồngthời,đảmbảolàmviệc sátsaovớinhữngngườiủnghộsángkiếnđểnắmchắcnhữngđiểmcụthểcủamỗidựántrư ớckhiquyếtđịnhvềtínhphù hợpchiếnlượccủanó;Bước3,loại bỏ,hợpnhất hoặcgiảmbớtnhữngsángkiếnkhôngđónggópvàochiếnlƣợccũngnhƣcânnhắcviệcph áttriểncácsángkiếnđểhỗtrợchonhữngmụctiêuvàthướcđomớichưatừngđượcsửdụ ngtrước đó;Bước4,dànhưutiênchocácsángkiếnchiếnlược,mỗisáng kiếnnênc ó hoàncảnhkinhdoanhtươngứngđểcungcấpmộtcơsởkháchquanchoviệcđ ƣaracácquyếtđịnh.

Kếhoạchhànhđộnglàviệckíchthíchxuấthiệncácsángkiếnchiếnlƣợcn h ƣ mon gmuốncủahệthốngsángkiếnvàtheodõi– đánhgiá,nêubậtđượcnhữngkhácbiệtsovớitrướcđâycũngnhưtrongmôitrườngkinh doanh,bêncạnhđó,kếhoạchhànhđộngquantâmđếnmụctiêuchungđạthiệuquảcaonhất vớichiphíthấpnhất,tạo“guồngquaytổchức”cótrậttựkhiếnthúcđẩyhiệusuấtcôngviệ cliêntụcđƣợctăngcao.Vìvậy,pháttriểncáckếhoạchhànhđộngl à nhiệmvụvôcùngqua ntrọngnhằmđịnhhướngcáckếtquảchiếnlược,hạnc h ế lãngphínguồnlực.Đócóthểlà nhữnghoạtđộng,chươngtrình,dựánhoặcl à nhữnghànhđộngcụthểgiúpcôngtyđạtđượ cnhữngmụctiêuchiếnlƣợc. Đƣợcc o i nhƣmột“nhịpcầu”bắct ừ trạngtháihiệnt ạ i đếnchỗmàt a mongmuốn trongtươnglai,kếhoạchhànhđộngchỉracácbướcđivàyêucầunhânviênbắttayvàoth ựchiệnthựctế,n ó xácđịnhphảilàmgì,làmnhƣthếnào,ailàmvàkhinàolàm.Vớitính chấtcụcbộ,ngắnhạn,cụthể,rõràngnênk ế t quảcủacáckếhoạchhànhđộngcủabộphậ ncóthểđiềuchỉnhvàmangrủirohạnchế.Cũngbởisựtươngtác lớnvớithựctế,luônđốiphóvớinhữngyếutố bấtđịnhcủamôitrườngbêntrongvàbênngoàicôngtymàkếhoạchhànhđộng

69 bộphậntácđộng ngƣợctrởlạiBSC côngtyvàBSCbộphận,từđógiántiếpảnhhưởngđếnviệcxácđịnhKPIcánhândễdàng,c hínhxác,cụthểhơn,cũngnhƣgiúpquátrìnhđánhgiáhiệuquảthựchiệncôngviệccủanhâ nviênrõràngvàcôngbằng.

Nhưđịnhnghĩatrongchương1,bảnmôtảcôngviệclàbảnmôtảnhữngnhiệmvụ,t ráchnhiệmcấuthànhnêncôngviệc,vànhữngyêucầuchocôngviệcđ ó Ở mỗivịtríchức danhđềuc ầ n cómộtbảnmôt ả côngviệc,dovậy,x â y dựngKPIchomỗivịtríphảicăn cứvàobảnmôtảcôngviệccủavịtríđó.Trongđ ó , KPIlàsựđolườnghiệusuấtkhithựchiệ ncácnhiệmvụcủacôngviệcđó.KPIlàsựlƣợnghóamộtcáchcụthểvàrõràngcáctiêu chuẩnmàbảnmôtảcôngviệcvàhoạtđộngđánhgiáyêucầu. ĐểđƣarađƣợccácKPIchuẩnxácthìbảnmôtảcôngviệccũngphảisátthựcvớithự ctếcôngviệc.Cácnguồnthôngtincầntiếpcậnkhiviếtbảnmôtảcôngviệcgồmcó:Bảng phântíchcôngviệc;Kếhoạchlàmviệcngày/tháng/ năm;B ả n g phâncôngphạmv i tráchnhiệmc ủ a phòngban/ bộphận;Tàiliệut h a m khảotừcáchcôngtykhác.Bên cạnhcácphươngpháp thuthậpdữliệuphổbiếnnhƣquansát,phỏngvấn,bảnghỏi,thìviệcchonhânviênthamgia vàoxâydựngbảnmôtảđƣợcđánhgiálàhữuhiệuvàtíchcực.Hãyđểnhânviênliệtkêt ấ t c ảnhữngcôngviệcmàhọđãtừngvàđangthựchiệntrongngày,tuần,tháng,quý,nămbởih ọchínhlàngườithựchiệncôngviệcđóvàđượcyêucầuthựchiện.Trongđó,phòngTổchứ c–

Hànhchínhchỉđóngvaitròtưvấn,thựchiệnc á c nghiệpvụkhảosát,cònTrưởngcácbộp hậnchịutráchnhiệmtổnghợpvàsànglọc.S ự phốihợpn à y diễnr a n h u ầ n nhuyễnv à c ó tháiđộnghiêmtúcs ẽ quyếtđịnhthànhbạitrongviệcxâydựngcácbảnmôtảcôngviệc.

70 dàihạnvàđộnglựcngắnhạn.Từđó,nhânviênsẽtậptrungkiếnthức,nỗlực,sắpxếpthờig ian,nguồnlựcvàxácđịnhnhữngràocảnvàtrởngạicóthểgặpphảiđểkhaitháctốiđanăn glựcbảnthânnhằmđạtđƣợcmụctiêuđãđềra.Khiđ ã xácđịnhđƣợcnhữngmụctiêurõràn g,nhânviêncóthểtìmnhữngphươngphápđểviệcgiảiquyếtvấnđềtrởnênhiệuquảhơnrất nhiều.Đạtđƣợcmụctiêus ẽ nângcaosựtựtincủanhânviênkhibiếtrõkhảnăngvàhiệu quảthựchiệncôngviệcbảnthân.

KhônggiốngnhƣcáccơsởkháchìnhthànhnênKPIxuấtpháttừyêucầucủacôngt y,mụctiêucánhânlànềntảngxâydựngcácchỉsốđolườnghiệusuấtt ừ chínhmongmuốn bảnthânnhânviên.Nhƣvậy,đồngnghĩavớiviệctạorađộnglựcthựchiệnvàcảithiệnhiệu quảlàmviệclớnnhất,mạnhmẽnhất.Vìvậy,hệthốngKPIchínhxác,hợplýcầnquantâ msâusắcđếncácmụctiêucánhân.

Phươngphápthiếtlậpmụctiêucánhânhiệuquảbaogồmcácbước:Xácđịnhrõmụ ctiêumongmuốnđạtđƣợc;Phânbiệtđiềunàolàquantrọngnhất;Tạođộnglựcđểđạtđƣợ cmụctiêu;Xâydựnglòngtindựatrênnhữngkếtquảđ ạ t đƣợc;Rútrabàihọccầnthiếtvàứ ngdụngvàonhữngbướctiếptheo.Thiếtl ậ p mụctiêucánhâncũngcầntuânthủnguyêntắ cSMARTđểđạtmụctiêuhiệuquả,đolườngđượcvàkhônglãngphínguồnlực.Mụctiêu cánhânkhôngnênthiếtlậpquádễhayquákhóđểcótínhkhảthi,vàluônđặtramụctiêusau caohơnmụctiêutrướcnhằmtránhtâmlýnhàmchánvàtăngkhảnăngpháttriểncánhân.

Nhậndạngvàxácđịnh trọngsốcácKPI

Saukhiđƣợctìmrabởinhómdựánphốihợpvớilãnhđạocôngtyvàcácphòngban,cáctiêuchuẩnnênđƣợcđobằngtiêuchíSMARTnhằmnhậndạngtínhphùhợpvớimụcti êuchiếnlƣợc.Vàkhicáctiêuchuẩnđềuđạtđƣợc5tiêu chíSMARTsẽđượccânnhắcđưalàmchỉsốKPI.Dĩnhiên,trongmộtsốtrườnghợpngoại lệ,chỉsốKPIcóthểkhôngđápứngđủ5tiêuchínàybởimứcđộcầnthiếtcủanóvớiviệcnâng caohiệusuấtlàmviệccủanhânviên.

Khiápdụngvàothựctế,quátrìnhnhậndạngKPInênđƣợcthựchiệnđịnhkỳ 3thán g1lầnnhằmđƣaranhữngđiềuchỉnhkịpthời,đảmbảorằngcácKPIđƣaraluônphùhợp,s átthựctếvàđemlạihiệuquảcaonhấtchocôngty.

TrọngsốKPIdựatrênmứcđ ộ ảnhhưởngcủachúngđếnmụctiêu,kếhoạchcủacôn gty.Trọngsố củacácKPIđƣợcxácđịnhtừ1đến5điểm.

NhữngchỉsốKPIđƣợcđánhgiá4điểmlànhữngchỉsốđƣợcđánhgiáquantrọng, ảnhhưởngđếnmụctiêuchiếnlượccủacôngtynhưngtácđộngcủan ó yếuhơnsovớicácc hỉsốđánhgiáđƣợc5điểm. Ứngvớisựgiảmdầntácđộngđếnmụctiêuchiếnlƣợccủacôngty,tasẽcócácthan g điểm3–Bìnhthường;2–Ítquantrọng;1–Rấtítquantrọng.

Triểnkhaiđánhgiávàbáocáođánhgiáthựchiệncôngviệccủan h â n vi êntheoKPI

Trướchết, đểcóthểđolườnghiệuquảthựchiệncôngviệccủanhânviênmộtcáchcóhiệulựcvànghiê mtúc,cácKPIđƣợcgiaophảicósựthốngnhấttừtrên xuốngdưới.Banlãnhđạocôngtygiaocác tiêuchuẩnđánhgiáhiệuquảchoc á c trưởngtrungtâm,phòngban.Sauđó,cácKPItừtrưở ngcácbộphậnnàyđƣaxuốngcácnhómvàcuốicùnglàcácnhânviêntrựcthuộc.ViệcgiaoKPIxuốngc ấ p dướinênđượcthựchiệnbằngvănbảnnhằmr à n g buộcv à cănc ứ trách nhiệmvớiđốitƣợngthựcthi.Tuynhiên,đểtránhbiếnthànhhànhchínhquanliêu,gâylã n gphínguồnlựcv à t h ờ i gian,côngt y có thểs ử dụngphầmmềm đánhgiáđƣợcxâydựngtheoKPIđểhỗtrợ.MộtbảnđánhgiátheoKPIcóthểđƣợchìnht hànhnhƣsau:

2 2.5 - -20% 5 40% Xa mục tiêu Chiphítrungbìnhch omỗikháchtruycập

$40 $60 - -33% $30 133% Giảm mụct iêu Chiphítrungbìnhch omỗilầnchuyểnđổi

MẫuđánhgiátheoKPItrênthểhiệngiátrịhiệntạivàquákhứcùngvớiviệcbiểudiễ ntrựcquanhướngthayđổi,phầntrămthayđổi,giátrịmụctiêu,phầntrămmụctiêuđạtđ ƣợcvànhữngcảnhbáoliênquannhanhchóngđƣarac á c vấnđềthựchiệncôngviệccủa bảnthân.Cácdấuhiệucầnđƣợctrìnhbàyn h ƣ sau:

 Cácdữliệusosánhluônhiểnthịtheothờigian,khôngnêntrìnhbày chỉởmộtmốcthờigian.Nhưthế,ngườixemcóthểbiếthọđanglàmgì,làm nhưthếnàosovớikìtrướcnhưngàyhômqua,tuầntrước,thángtrước…

 Cácchỉsốcóxuhướngtăngthìbiểudiễnbằngdấucộng(hoặcmũitênđilên),cácchỉ sốcóxuhướng đixuốngthìbiểudiễnbằng dấutrừ(hoặcmũitênđixuống).

 Tínhtoántỉlệmụctiêuđạtđƣợc,tỉlệnàycóthểđƣợccoilàđóngvaitròlàmmụctiê ucảithiện,bởinóchothấykìvọngđƣợcthiếtlậpvànỗlựccầnphảib ỏ racủanhânviênđểm ụctiêuđƣợchoànthành.

Ngoàira,cáccấplãnhđạo/ quảnlýnênkhuyếnkhíchnhânviêncóphảnhồivềcácKPInhằmcànghoànthiệnvàphùh ợpnhằmtăngnăngsuấtcaonhấttheođịnhhướngmụctiêuchiếnlượccủacôngty.Cáctiêu chuẩnđánhgiáhiệusuấtgiữacáccấpvàtrongcùngcấpkhôngđƣợctriệttiêulẫnnhau,màp hảithúcđ ẩ y vàhướngđếnmụctiêuchungcủacôngty,bộphậnvànhóm.

Trongquátrìnhđánhgiá,nếucóthể,bộphậnthựchiệnnênđánhgiáđộcl ậ p đểsốli ệucótínhkháchquan,chínhxác,cũngnhƣthểhiệnsựthànhcôngcóý nghĩathenchốtcủa chủthể.Việcđolườngphảiyêucầuluôn chỉrõai/bộphậnnàođánhgiávàđượcđánhgiá,ailàngườikiểmtra,xácnhậnvàphêduyệ tkếtquả.Vídụ,việckiểmtrasốlầndịchvụngừnghoạtđộngdoviệcbảotrìhaylỗicơsở vật chấtcủabộphậnCôngnghệthôngt i n , thờigianđểkhắcphục cầnđƣợcthựchiệnbởiđơ nvịđộclậpvớibộphậnCôngnghệthôngtin,vídụnhƣbởibộphậnVậnhànhdịchvụ.Việc đánhgiácótầnsuất,hàngngày,hàngtuần,hàngtháng,đồngthờisốliệuphảiđƣợcghinhậ nvàthểhiệnkhicầnmộtcáchtrựcquannhƣthốngkêhaybiểuđồ.

Saukhiđánhgiáhiệusuấtthựchiệncôngviệc,cuốimỗichukìđƣợcthiếtl ậ p củaK PI(theongày,tuần,tháng,quý…),cácdữliệuđƣợcnhập vàohệthống,quátrìnhnhậpliệucóthểphảiquacáckhâuxácnhậnđểtrởthànhsốliệucuối cùngtheođặcthùcủacôngty.Đểdễdàngtổnghợp,theodõivàsosánh,cácsốliệunênđƣợ chiểnthịmộtcáchtrựcquan.MộtbảnbáocáođánhgiáthựchiệncôngviệctheoKPIcóthể đƣợcdiễnđạtnhƣcáchsau:

Tổngdoanhs ố khác hhàng(Triệuđồng/ năm)

Thời gian xử lýkhiếunại(ngày)

Bảnbáocáo đánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviên cầnthểhiệnđượcmụctiêuđặtravàthựctếcôngviệcđạtđượcgiúpngườinhậnbáocáodễ dàngđánhgiáviệcđạthaychƣađạtvớiyêucầuđƣợcgiao.S ự chênhlệchnàynênđƣợctí nhratỉlệphầntrămnhằmđảmbảotínhđồngnhấtgiữacácchỉtiêucũngn h ƣ dễ dàngsosá nht ỉ l ệ đạtđƣợcgiữac á c chỉtiêu.Tuynhiên,c á c chỉtiêukhôngnênđƣợccoilànhƣnha u,cầncónhữngchỉtiêuđƣợccoitrọngnhiềuhơn,vàcóchỉtiêunhẹhơn.Dođó,mụctỉtrọng rađờiđểthấyđƣợctỉlệđónggópgiữac á c chỉtiêutrongtổngcôngviệcc ủ a mộtc á nhân.Tổngt ỉ trọnglà100%.Saukhiphânchiađƣợctỉtrọng,cácchỉtiêuđƣợctínhdữliệutỉlệđó nggóptrêntổngchỉtiêubằngcáchnhânmụcmứcđạtmụctiêuthànhphầnvàmụct ỉ trọngv ớinhauđểrađƣợcconsốthểhiệnmứcđộthựchiệncôngviệctheotỉtrọngđãđịnh.Tổngtỉl ệđónggóptrêntổngchỉtiêulàtổngmứcđộhoànthànhchungcủatấtcảcácchỉtiêuđƣợcgia o.

Vớimộtsốchỉsốhiệusuấtcốtyếuchỉcầnđƣợcbáocáotheotuần,theothánglàđủ,t ổnghợpsốliệucủamộtchỉsốtrongthờigiandài,sosánhgiữahaichỉtiêucóliênquanhays osánhgiữacácbộphậncócùngchỉtiêu,việcbáocáotrựcquanbằngcácdạngđồthịhaybiể uđồphùhợplàcáchthểhiệntốtnhất.Vídụ:

Cácchỉsốhiệusuấtcốtyếuđượctrìnhbàykhoahọcsẽkhiếnbangiámđốctintưở ngrằngnhânviêncủahọbiếtphảilàmgìvàcôngtyđangđượcvậnhànhđúnghướng.Tha yvìvướngvíuvàoquá nhiềucông việcquảnlý,bangiámđốccóthểtậptrungvàopháttriểnhoạtđộngcôngtytốthơn,chúýđ ếnnhữngt r ở ngạilớnmàcôngtycó thểgặpphải.

Đềxuấtxâydựngtiêuchuẩnđ á n h giátheoKPIchov ị trínhânviênBiênt ậpviênnộidungtrangweb

Đểxâydựngtiêuchuẩnđánhgiáthựchiệncôngviệchiệuquảchotừngvịtrícôngvi ệcthìcầnc ó hàngloạtc á c thôngtinn h ƣ Q u y địnhv ề chứcnăngnhiệmvụcủavịtrícôn gviệc;Kếhoạchngắnhạn,dàihạncủacôngty,bộphận.

Ngoàira,cầnxácđịnhnănglực,mụctiêuvàkếtquảnămtrướccủabộphận,cánhânđểtừđ óđƣarachỉtiêuphùhợp.Bêncạnhđó,cánbộnhânviêncôngtycótráchnhiệmtrongviệcch ủđộngđềxuấtviệcbổsunghoặcđƣavàoápdụngcácc h ỉ sốKPImớilêncáccấpcóthẩmqu yềnxemxét,phêduyệt.Cácđơnvịcóliênquannhƣ:PhòngTổchức–

Kếtoán,PhòngNghiêncứuvàpháttriểncôngnghệ,cùngcácTrungtâmcótráchnhiệmh ỗtrợ,t h a m giaýkiếnvớicáccấpquảnlýđểxâydựngđƣợccácKPItheođúngcácnguy êntắcđãđƣợcđềra.Vớitínhchấtcủamộtcôngtydịchvụliêntụcthayđổi,tấtcảcáctiêu chuẩnđánhgiáthựchiệncôngviệccủacácvịtrícôngviệcnênđƣợchoạchđịnhtheotừngth áng.

XâydựnghệthốngKPIphùhợpchotấtcảcácvịtrícôngviệccầnnhiềuthờigianng hiêncứu,cảitiếncũngnhƣcósựgópsứccủanhiềubộphận,thànhviên.Dovậy,vớinguồn lựccóhạn,tácgiả xinphépđềxuấtxâydựngtiêuchuẩnđánhgiátheoKPIchovịtrínhânviênBiêntậpviênnộ idungtrangweb.Vịtrín à y cónhiệmvụnhƣsau:

Mụctiêuchínhcủacáctrangwebnộidunglàtạoradoanhthuthôngquatrựctuyếnq uảngcáo,đồngnghĩacáctrangwebnộidungsốngđượclànhờsựtrungthànhvàxuhướng củangườiđọc.Vìvậy,hầuhếtcáctiêuchuẩnđánhgiáhiệusuấtcốtyếuxoayquanhmốiqu antâmvàlòngtrungthànhcủangườiđọcđốivớicáctrangwebnộidung.Kếtquảmàtrang webnộidungmongmuốntạo ranhƣsau:

Phảnánhnănglự cv à tốcđ ộ viết,b iêntậpbài.

3 Thuhútdƣluận Thămdòsựhiểu biếtđúngđắncủa kháchhàng,đốit ác

Phảnánhs ự hấp dẫnnộidungcủa củacáctrangtro ngwebsiteđốivớ ingườixem.

5 Tỉlệbỏweb Phảnánhmứcđộ quant â m củan gườixemvớinộ idungtừngtrang v à toàn bộ website,cungcá chchăms ó c ng ƣờixem.

6 Nguồn truy Phảnánhmối -CôngcụGoogleAnalyticschophéptheo nhập vào quan tâm của dõinguồntruynhậptheo3 danhmục:Truy website ngườix e m v ớ i nhậptrựctiếp(bằngc á c h g õ trựctiếpURL thương hiệu Website);Truynhậptừkếtquảtìmkiếm(kết củacôngty quảt r ả vềbaog ồ m c ả SEOv à P P C ) , cuối cùngl à t ừ cáctrangt h a m chiếu( t ừ b ấ t c ứ trangnàoliênkếtđếnWebsitecủacôngty).

-Tuỳtheomỗitrangmàtỉlệtruynhậpkhác nhau,tuynhiênnếusốlượngngườitruynhập trựctiếpt ă n g lên,điềun à y đồngnghĩathươngh iệucủacôngt y đangđếngầnhơnvớicôngchúng.

XâydựnghệthốngKPIvàođánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviêncôngtycổp hầnVTCDịchvụdiđộngcầncóđƣợctháiđộvàthựchànhnghiêmt ú c củatoànthểbanlãn hđạo/ quảnlýv à nhânviên.Đểx â y dựngv à ápdụngthànhcôngKPI,côngtycũngcầnlậpramộ tnhómdựáncóvaitròchínhvàsựhỗtrợtừphíalãnhđạo/ quảnlývàcácbênliênquan.KPIkhôngđƣợclàmqualoa,hờihợt,màcầndựatrênmộtlo ạtcáccơsởnềntảngcủacôngtynhằmđƣaracácchỉsốthựcsựhữuíchvàphùhợp.Vìvậy, nhómdựáncầnquantâmđếnChiếnlƣợcvàBSCcủacôngty,BSCcácbộphận,hệthốn gcácsángkiếnvàtheodõi– đánhgiá,kếhoạchhànhđộngcủacácbộphận,bảnmôtảcôngviệccủ a cácvịtrícôngviệc vàmụctiêucánhân.

Vớib ất kể tổchứcnào,ápdụngmộtphươngphápmớic ó hiệuquảthìluônphảithự chiệntheomộtquytrìnhnhấtđịnhvàviệcápdụngKPIvàođánhg i á hiệuquảcôngviệccủ anhânviêncũngkhôngngoạitrừ.Việctriểnkhaiđolườngvàbáocáođánhgiáthựchiệncô ngviệccủanhânviêntheoKPIphảiđƣợcđ ả m b ả o chínhx á c , minhbạchv à côngbằng.Bằngs ự thểhiệnvớic á c dạngthốngkê,biểuđồ,đồthịphùhợpgiúpchoviệcbáocáotrực quan,dễtổnghợp,phântíchhơn,giúpnhàquảnlýcũngnhƣnhânviêntậptrungđƣợcvàoc ácchỉtiêuchínhyếuvàgiảiquyếttrởngại,cũngnhƣchothấyýnghĩacủacácthànhtíchđạt đƣợc.

KHUYẾN NGHỊ Ápdụngthànhcôngmộtthểthức đánh giámớicũng nhƣnângcaotháiđộv à tráchnhiệmc ủ a t ấ t cảthànhviên,côngt y c ầ n phảitạođiềukiệ nv ề conngười,tàichínhvàcơsởvậtchấtkĩthuật.C á c cấplãnhđạo,quảnlývànhânviê ncầnphảihợptácvớinhauđểthảo luậnvềmụctiêuhiệusuấtvànhucầupháttriển.

Hànhchínhmớidừnglạiởviệcthựchiệnmộtsốchứcnăngchủyếutrongchuỗiquátrìnhh oạtđộngquảnlýnguồnnhânlực.Cáchoạtđộngcònrờirạc,dừnglạiởcácchứcnănglaođộ ng–tiềnlương– đàotạo,trongkhiđó,hệthốngđánhgiáhiệuquảnguồnnhânlựckhôngnhữngcungcấpcho cácnhàquảnlýcôngcụquảnlýnhânviênmàcòntạorasựkếtnốigiữacácchínhsáchnhânl ựccôngbằng,mạnhmẽ,thúcđẩy sựsángtạovàgắnbóduytrìvớicôngty.

* Hoànthiệnbảnmôtảcôngviệc:Thựctếthườngthấycácbảnmôtảcôngviệchiệnn aykhásơsàivàgầnnhƣgiốngnhau.Bảnmôtảcôngviệccầnđƣợcx â y dựngdựatrênmụ ctiêucủacôngviệcnàyđốivớisựtồntạicủacôngty.Dođ ó , bảnmôtảcôngviệccầnchỉra cácnhiệmvụchính,sắpxếptheothứtựquantrọng,chứkhôngliệtkêthànhmộtdanhsáchr ƣờmrà.Mộtvàinhiệmvụ/ nhómnhiệmvụsẽ cóyêucầ u kếtquảkìvọngtổngthểvàtiêuchuẩnđánhgiáđịnhtính.Bả nmôtảcầnđềcậpđếnquyềnhạnvàtráchnhiệmtươngứngcủavịtrícôngviệc,nhằmđển hânviênchủđộngtrongquyềnhạnvàchịutráchnhiệmtrướcviệcthựchiệncôngviệc.

* Côngtyphảixácđịnhrõràngcácmụctiêuvàchiếnlƣợc trongkhoảng3-5n ă m rồithiếtlậpkếhoạchhànhđộngcụthểchotừngnăm,từngquý…Sauđó,

83 ngườiquảnlývànhânviêncùngnhauxâydựngkếhoạchhànhđộngnhằmđạtđượcsựtha yđổivàpháttriểnchongườiđượcđánhgiá.Sauđó,ngườiđượcđánhgiáphảithựchiện kếhoạchhànhđộngđãđƣợcthốngnhấttrên.Nhàquảnl ý sẽdựatrênbảnđánhgiáhoànch ỉnhvềnhânviênđểlênkếhoạchđiềuchỉnhh ọ , thúcđẩyhọ,hayđàotạohọ… saochosựthayđổiđóthỏamãncácmụctiêucủacôngty vàcủachínhnhữngnhânviênđó.Côngty cầnthựchiệnphânquyềnt ựchủthíchhợpchocá c phòngban,dựán theohướngcụthểc á c mảnghoạtđộnghìnhthànhchuẩntốithiểulàmnềntảngchohệthốngKPI.

* Từlãnhđạođếncácbộphậnnhânviênphảicósựliênkếtcaonhấtđểtừđ ó xâydựng đếnmộtnguồnlựcphùhợp.Đồngthời,sựliênkếtnàycũnglàmộtcôngcụđắclựcchoviệct ruyềnthônghệthốngKPIvàođánhgiáthựchiệncôngviệc,đểtấtcảcácthànhviênđềuthấu hiểuvàtựnguyệnápdụngtinhthầnlàmviệcđịnhhướnghiệuquảchotừngdựán,từngđội nhómtừsựchủđộnghoạchđịnhmụctiêuchochínhmình.

* Tronghệthốngđánhgiá,cóthểcảngườiđánhgiávàngười đƣợcđánhgiácùngchuẩnbịbiểumẫuđánhgiámộtcáchđộclập,sauđ ó cá c biểumẫun à y đƣợcđốichiếuvàthốngnhấtvớinhau.Việcxâydựngbiểumẫuđánhgiálàmộttrongnhữn gyếutốquyếtđịnhtớisựthànhcôngcủahệthốngđánhgiáthựchiệncôngviệccủacôngty.T rongkhixâydựngnhữngbiểumẫuđánhgiá,phảiluông i ữ mộtsốnguyêntắcnhấtđịnh.Đó là:việcđánhgiáphảiliênquanđếntiêuchuẩnchungnhằmmụcđíchsosánhgiữacáccá nhân;mặtkhác,nóphảiliênquantớicáctiêuchíthựchiệncôngviệccóýnghĩa,cótínhđếnc ácbiếnsốquantrọngtrongtừngcông việckhácnhau.

* Ngườiđánhgiávàđượcđánhgiácùngthực hiệnđánhgiá.Thựchiệnđánhg i á thựcchấtlàviệctraođổiquanđiểmvềnộidungbiểumẫ u,vềmụctiêuphát triểnchongườiđượcđánhgiá,vềcácbiệnphápkhắcphục…

Dùthíchhaykhôngthích,nhânviênbịđánhgiáthườngcóphảnứngmạnh.Vìvậy,nếunhà quảnlýchuẩnbịtốtvềmặttinhthầnchongườiđượcđánhgiáthìviệcđánhgiáđemlạinhiề ukếtquảtíchcựcchocả2phía.

* Thànhlậpđộigiámsátkếtquảđánhgiácủangườiđánhgiá.Đồngthời,côngt y k huyếnkhíchnhânviênthựchiệnquyềngiáms á t củamìnhvàoquátrìnhnày.Mụcđíchcủa việcsoátxétlàđểngườiđượcđánhgiákhôngcócảmgiácphảichịusựđánhgiácủamộtng ười.Từđó,ngườiđượcđánhgiácóthểkhiếunạikếtquảđánhgiánhằmđảmbảotínhcông bằng.

* Thuêchuyêngia:Nếucôngt y khôngc h ắ c chắnc ó thểxâydựngv à ápdụngKPIv àođánhgiáthựchiệncôngviệc,mộtchuyêngialàgiảiphápantoànnhằmcóbướcđicơbản ban đầucũngnhƣtránhlãng phíthờigian,côngsứcmàl ạ i khônghiệuquả.Đồngthời,côngt y cầ n cómộtthờigianthự cnghiệmvàđ ả m bảođủngânsáchphùhợpchogiaiđoạnthựcnghiệmvàquátrìnhnângca ochấtlƣợngKPItrongtừnggiaiđoạn.Côngtycóthểđitheolộtrìnhđểtriểnkhaithànhcôn ghệ thốngKPInhƣsau:thiết lậpcác điềukiệnchoviệcápdụngKPI–thựcnghiệm– xâydựngnộidungtiêuchuẩn–cáchthứcthiếtlậptiêuchuẩn.

* Xâydựngđộingũamh i ể u v ề KPI:Đâys ẽ l à nhữngngườichịutráchnhiệmvềcá cbáocáocũngnhƣgiảithíchcácthắcmắccủanhânviênvềKPI.Họnắmvaitròchủđạotr ongquátrìnhphântích,cảitiếnKPI.

* ThảoluậnthườngxuyênvềcácdữliệuKPI:Sailầmcủahầuhếtcáccôngtylàđơng iảnquátrìnhtruyềnthôngđếnnhânviênviệcsửdụngKPI,chorằngnhânviêntựđộnghiểu đƣợccácdữliệuvàthựchiệnđúng.Tuynhiên,họcầnmộtkhoảngthờigianđể hiểuvà sử dụngthànhthạo.Vìvậy,nênc óc ác buổi thảoluậnđểxemxétlạicácKPIcũngnhƣsựphùhợpgiữagiátrịhiệntạivớikìvọng.

* CácKPIđƣợcbáocáophảithựctếvàhữuích:KPIởmỗivịtrícôngviệcvà mỗiphòn gbanlàkhônggiốngnhau.Vìvậy,cácKPIđƣợcbáocáophảithựcsựcóíchchocôngviệcc ủahọ,cũngnhƣcáccôngviệchoặcphòngbancóliênquan.Điềunàyhạnchếnhữngrắcrối khiphảigiảithíchchongườikhácthựctếl à m việc vàlýdothựchiện.

* NgườiquảnlýphảichỉrachonhânviênthấyKPInàocầncảitiến:Điềun à y làtấty ếubởiKPIphảiphảnánhtìnhhìnhkinhdoanhluônthayđổi.Ngườiquảnlýphảichỉr a vàtr uyềnt hô ng sâurộngv ềviệccải tiếnKPI,nhằmnhấnmạnhđếnyếutốnăngsuấtvàcáckì vọngchứkhôngđơnthuầnlàmộtsựthayđổi.

* Khôngs ử dụngKPIv à o việcphạtnhânviên:MụctiêucủaKPIl à tăngnăngsuấtla ođộng,vìvậynócònđƣợcxâydựngdựatrênyếutốphùhợpvớinănglựctừngnhânviên,n h ằ m khuyếnkhíchvàpháttriểnbảnthânhọ.NếudùngbáocáoKPIvàoviệcphạtnhânviê nkhiếnnómấtđiýnghĩavềhiệusuất,g â y tâmlýkhóchịuvàhạnchếtínhsángtạo, chủđộnglàmviệccủanhânviên.

Vaitròcủađánhgiáthựchiệncôngviệcđốivớiquảnlýnguồnnhânlựcv à đốivớis ựtồntại,pháttriểncủamộttổchứcngàycàngtrởnênquantrọng.Nólàcơsởkhoahọccho cácquyếtđịnhvềnhânlựcnhƣ:tiềncông,đàotạovàpháttriểnnguồnnhânlực,bốtrívàsắp xếplạinguồnnhânlực.Đồngthời,đánhg i á thựchiệncôngviệccònlàthôngtinphảnhồiđ ếnngườilaođộngđểhọcóphươnghướng,giảipháptựnângcaonănglực,hoànthànhtốt côngviệc.Tuynhiên,thựctếchothấyđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviêncònrấthì nhthức,cáckếtquảđánhgiáchƣađƣợclàmcơsởchocáccôngtáckháccủaquảnl ý nguồn nhânlực,gâylãngphí,dƣthừa,tốnkémvàmấtthờigian.

CôngtycổphầnVTCDịchvụdiđộngcũngkhôngnằmngoàinhữnghạnc h ế củađá nhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviên.Trongthờigiantới,côngtyc ầ n phảicónhữnggi ảiphápđểkhắcphụcnhữnghạnchếđó,baogồmcảnhữngbiệnphápvềthiếtkếtiêuchí,qu ytrìnhđánhgiá,nângcaonănglựccủangườiđánhgiá,ngoàiracòntăngcườngkhảnăngđ ánhgiácủanhânviênvàxâydựngmôitrườngkhuyếnkhíchđánhgiá,nhằmpháthuyhiệu quảcủacôngtácđánhg i á , thểhiệnđúngvaitròvàlợiíchtolớncủacôngtácđánhgiáthực hiệncôngviệcđốivớiquảnlýnguồnnhânlựcnóiriêngvàv ớ i sựnghiệppháttriểncủacô ngtynóichung.

Hoạtđộngđánhgiáthựchiệncôngviệccủanhânviênđƣợcdiễnrabởinhữngđợtc hínhthứchoặckhôngchínhthức,bằngnhiềuphươngphápvànhiềutiêuchíkhácnhau.Hi ệnnay,hệthốngđánhgiáKPIđangpháthuytínhưuviệtc ủ a nó,bởisựbámsáttừngvịtr ícôngviệc,đưaracáchthứcđánhgiáhợplýbaogồmc ác h hướngdẫ nx ây dựngc á c tiê uchítrọngyếuvớimụctiêuchiếnlƣợcriêngbiệtcủacôngty,quytrình đánhgiáchitiết,rõràng,trìnhbàybáocáotrựcquansinhđộng.HệthốngKPIgiúpnhânviê nnắmbắtvàpháthuy hếttráchnhiệmcủabảnthânvớicôngviệc,đƣacáinhìncủanhânviênvàcủacôngty cùngvềmộthướngtạođộnglựcđểnhânviêncảithiệnhiệuquảlàmviệc.Từđây,hiệuquả côngviệcsẽlàcơsởđểnângcaođộthỏamãntrongcôngviệccủanhânviênvớicáckhíacạn hnhưchế độ phúc lợi,môitrường làmviệc,thu nhập,c ơ hộithăngtiếnvàcôngbằng.

6 HoàngTrungDũng(2015),Ứngdụngchỉs ố đánhgiáthựchiệncôngviệc(KPI)trong quảnlýdoanhnghiệp,HọcviệnChiếnlƣợcvàNhânsựKingsman,HàNội.

7 NguyễnVănĐiềm,NguyễnNgọcQuân(2004),Giáotrìnhquảntrịnhânlực,NXBLa ođộngxãhội, HàNội.

8 NguyễnTrọngĐiều(2004):Quảntrịnguồnnhânlực(tập1),NXBChínhtrịQuốcgia, HàNội.

9 BusinessEdege(2005),Đánhgiáhiệuquảlàmviệcpháttriểnnănglựcnhânviên,NX BTrẻ, TP.HồChíMinh.

10 ĐàoThịGiang(2013),XâydựngKPIchovịtríBíthưliênchivàBíthưchiđoàncủaĐo ànThanhniênKhoakhoahọcquảnlý,ĐạihọcKhoahọcxãhộivàNhânvăn, HàNội.

12 HarvardBusinessEssentials(2006),Quảnl ý hiệusuấtlàmviệccủanhânviên,NXB TổnghợpTP.HồChíMinh.

13 RobertHeller– TimHindle(2008),Quảntrịhọcthiếtyếuchonhàdoanh nghiệp,NXBLaođộngxãhội, HàNội.

16 NguyễnThanhHội,PhanThăng(2001),Quảntrịhọc,NXBThốngkê,HàNội.

18 VũTrọngHùng,TrầnĐìnhBút(2006),Quảntrịsảnxuấtvàquảntrịdoanhnghiệp,N XBThốngkê,HàNội.

19 HaroldKoontz,CyrilO’Donnell,HeinzWeihrich(2004),Nhữngvấnđềcốtyếucủa quảnlý,NXBKhoahọcvàKĩthuật,HàNội.

20 HoàngVănLuân(2009),ĐềcươngQuảnlýnguồnnhânlực,ĐạihọcKhoahọcxãhội vàNhânvăn, HàNội.

21 DavidParmenter(2009),CácchỉsốđolườnghiệusuấtKPI,NXBTổnghợpTPHồCh íMinh,TP.HồChíMinh.

Developing,ImplementingandUsingWinningK P I s,NXBJohnWiley& S o n s , Inc, Hoboken, New Jersey.

Developing,ImplementingandUsingWinningK P I s,NXBJohnWiley& S o n s , Inc, Hoboken, New Jersey.

24 NguyễnTấnPhước(1996),Chiếnl ư ợ c & C h í n h sáchkinhd o a n h,NXBThốn gkê,HàNội.

26 NguyễnHữuThân(2008),Quảntrịnhâns ự,NXBLaođộng-Xãhội,HàNội.

27 HồThịDiệuÁnh,Đánhgiáthựchiệncôngviệc, http://doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Kiem-tra-Danh-gia/

Danh_gia_thuc_hien_cong_viec, Tạp chí Nhà đầu tƣ, cập nhật ngày10/8/2009.

28 Denis Trần, 46 hệ thống quản lý

KPI,http://hrlink.vn/diendan/index.php? showtopicD693,cậpnhậtngày29/06/2011.

Kháiniệm,phươngpháp,http://my.opera.com/qtdn/blog/danh-gia-thuc-hien-cong- viec-khai-niem-phuong-phap, cậpnhậtngày31/10/2007.

30 Eric T.Peterson, The big book of The Key Performance

Indicators,http://www.webanalyticsdemystified.com,cậpnhậtngày1.1.2006.

31 DươngThuHồng,Côngcụquảntrịdoanhnghiệp– BSCvàKPI,http:// www.itgvietnam.com/cong-cu-quan-tri-doanh-nghiep-bsc-va- kpi/,cậpnhậtngày14/5/2015.

32 PhòngTổchứccánbộvàĐàotạohộisở,Bảnmôtảcôngviệcnềntảngcủacácchứcn ăngQuảntrịnhânsựhiệnđại,http://www.mhb.com.vn/vi/?p=news/ news_detail.asp&nid04,c ậ p nhậtngày29/7/2008.

33 PhạmXuânThành,TrầnViệtHùng,ỨngdụngmôhìnhThẻđiểmcânbằng(BSC):Nâ ngcaohiệuquảquảntrịdoanhnghiệp,http://www.kpionline.vn/kien-thuc-kpi-bsc/ ung-dung-mo-hinh-the-diem-can-bang-bsc-nang-cao-hieu-qua-quan-tri-doanh- nghiep,cậpnhậtngày15/6/2015.

34 TrungTâmNăngsuấtViệtNam,Đánhgiánănglựcvàhiệuquảcôngviệcc ủ a nhâ nviên,http://www.vpc.org.vn/Desktop.aspx/KPI/Thong-tin-chungKPI/

Thong_tin_chung_ve_KPI/truycậpngày22/03/2013

35 Việnkinhtếvàthươngmạiquốctế- ĐạihọcNgoạithương,Cơsởlýthuyếtvềthẻđiểmcânbằng– nguồngốcvàsựpháttriểncủathẻđ i ể m cânb ằ n g,http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu- van-bsc-kpi/item/232-bai-viet-so-12-ve-bsc-va- kpi-co-so-ly-thuyet-ve-the-diem-can-bang-nguon-goc-va-su-phat-trien-cua-the- diem-can-bang, cậpnhậtngày15/11/2013.

36 Việnkinhtếvàthươngmạiquốctế- ĐạihọcNgoạithương,QuytrìnhứngdụngxâydựngthẻđiểmcânbằngBSC,http:// ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/233-bai-viet-so-13-ve-bsc-va-kpi-quy- trinh-ung-dung-xay-dung-the-diem-can-bang-bsc, cậpnhậtngày17/11/2013.