Khi giao tiếp với các đối tác Ấn Độ GHI CHÚ Đây chỉ là những trích dẫn lưu ý cơ bản Các em nên nắm rõ trước khi đến lớp Những vấn đề cần lưu ý khi giao tiếp với các đối tác người Anh Nếu đặc điểm của[.]
1 GHI CHÚ: Đây trích dẫn lưu ý Các em nên nắm rõ trước đến lớp Những vấn đề cần lưu ý giao tiếp với đối tác người Anh - Nếu đặc điểm người Mỹ cởi mở, phóng khống, thực dụng, ồn ào, mang dáng vẻ phô trương bề ngồi khách du lịch Anh tỏ ngược lại Họ lãnh đạm, thường không để ý đến người xung quanh, người dân tộc họ, người đồng nghiệp thường gặp họ khơng thích bắt tay Họ thích bắt tay xa lâu ngày gặp lại tỏ ý cảm ơn -Khách Anh thường biết kiềm chế Người Anh thể ý chí khiêm nhường, khơng dùng lối nói chuyện đốn Họ thường nói: Theo tơi (According to me), (It seem that), (May be) - Các gặp theo quy tắc phải đặt từ trước, coi trọng - Người Anh thường tỏ khó gần trước giới thiệu nghiêm chỉnh - Đề tài yêu thích: Lịch sử – Kiến trúc – Làm vườn - Đè tài nên tránh: Tôn giáo, Bắc Ailen, Tiền giá Những vấn đề cần lưu ý giao tiếp với đối tác người Pháp - Thường nghiêm túc bảo thủ nghi thức thương mại - Khi đàm đạo thường hay dùng cử chỉ, điệu bộ, tốc độ đàm thoại sử dụng 120 lần cử điệu - Rất tự hào văn minh, lịch sử, ngôn ngữ, hệ thống giáo dục, nghệ thuật Pháp - Đề cao ăn ngon thích rượu vang ngon, theo họ bữa ăn đồng nghĩa với khơng khí thân mật, hài lịng thư gian Bữa trưa tối họ thường có (Khai vị, chính, tráng miệng) - Đề tài yêu thích: Đồ ăn – Thể thao – Văn hoá - Đề tài nên tránh: Tiền bạc, giá cả, trị, vấn đề riêng tư Những lưu ý giao tiếp với đối tác người Mỹ: Khi giao tiếp, đàm phán với đối tác Hoa Kỳ Họ thường định trước thời lượng cho gặp gỡ, không ngại ngùng chủ động kết thúc hết giờ, họ thấy gặp khơng mang lại lợi ích Những vấn đề giấc, nội dung làm việc Bên chủ thường yêu cầu gửi trước tiểu sử tóm tắt trưởng đoàn Người Mỹ thường Sự chậm trễ hiểu thiếu quan tâm, coi thường đối tác cỏi xếp thời gian -Ngược lại, đến sớm làm bên chủ bối rối chưa sẵn sàng tiếp đón hiểu q sốt ruột khơng có việc tốt để làm (Rãnh rỗi) -Vì muốn tiết kiệm thời gian, nên người Mỹ tập trung thẳng vào vấn đề -Bạn thấy có người vào phịng thầm với người tiếp bên chủ đưa cho người mảnh giấy bạn nên hiểu tín hiệu bên chủ muốn kết thúc gặp -Trước kết thúc gặp nên chủ động tóm tắt việc bàn thỏa thuận nói rõ việc mà hai bên dự định triển khai -Sau gặp gỡ quan trọng, phía khách nên gửi thư cám ơn tranh thủ nhắc lại vấn đề mà hai bên bàn thoả thuận Danh thiếp -Danh thiếp không quan trọng người Mỹ -Người Mỹ trao danh thiếp cho không trịnh trọng người Châu Á Người Mỹ thường nhìn lướt qua chí khơng nhìn danh thiếp trước cất bỏ vào túi -Thói quen khơng có nghĩa Người Mỹ khơng tơn trọng đối tác, họ quan niệm tập trung vào người đối thoại với quan trọng thể tơn trọng nhìn vào danh thiếp Trang phục Người Mỹ mặc thoải mái, không cầu kỳ không quan tâm nhiều đến cách ăn mặc người khác Tuy nhiên, công sở, hội nghị, hội thảo, tiệc tiếp khách doanh nhân Mỹ mặc chỉnh tề đẹp nước khác Thứ Sáu hàng tuần thường ngày người Mỹ ăn mặc nghi lễ cơng sở Mặc dù nhìn chung người Mỹ không cầu kỳ ăn mặc doanh nhân đến giao dịch mặc com lê cũ nhàu nhĩ chắn tạo ấn tượng ban đầu không hay đối tác Nghi lễ xã giao Người Mỹ quan tâm nhiều đến nội dung hiệu công việc nghi lễ xã giao Họ quan tâm nhiều đến lực chuyên môn khả định vấn đề chức vụ hay tuổi tác đối tác Họ cử chuyên viên kỹ thuật trẻ đến gặp lãnh đạo cấp cao bên đối tác khơng phải coi thường đối tác mà chun viên kỹ thuật trẻ người nắm vững vấn đề cần trao đổi Mặt khác, người Mỹ bực bên đối tác đại diện cấp thấp hơn, lý họ bị coi thường mà lý đại diện bên đối tác không đủ thẩm quyền định vấn đề mà hai bên quan tâm Nếu có, cà phê, trà, nước lọc nước giải khát thường để sẵn bàn nhỏ phòng tiếp khách để khách tự phục vụ Để tiết kiệm thời gian, Hoa Kỳ tổ chức kiểu vừa ăn sáng trưa vừa thảo luận công việc nhà hàng công sở họ Kiểm tra an ninh nơi làm việc Sau kiện khủng bố 11/9, việc kiểm tra an ninh thực nghiêm ngặt sân bay mà nơi làm việc quan trọng đông người Khách đến làm việc quan phủ tòa nhà lớn thành phố lớn, nên mang theo giấy tờ tùy thân có dán ảnh để xuất trình thường trực, khơng nên mang theo hành lý cồng kềnh Đối xử bình đẳng với phụ nữ Khoảng 60% phụ nữ Hoa Kỳ làm Ở Hoa Kỳ chưa hết phân biệt đối xử nam nữ Tuy nhiên, Hoa Kỳ, phụ nữ có cương vị cao quan cơng ty nhiều hơn, họ có quyền lực so với nơi khác giới Phụ nữ Hoa Kỳ khơng muốn bị coi đặc biệt không quan trọng Nếu gặp đối tác kinh doanh nữ, bạn đối xử với họ đối xử với đối tác nam giới khơng nên phật ý cho bên chủ đưa phụ nữ tiếp bạn Nếu họ chủ mời bạn ăn, để họ trả tiền người đàn ông khác Trong kinh doanh, phụ nữ Hoa Kỳ đốn khơng nam giới Đối xử bình đẳng với người khác chủng tộc Hoa Kỳ nước đa chủng tộc Luật pháp Hoa Kỳ cấm hành động phân biệt chủng tộc Nhưng thực tế Hoa Kỳ chưa hết phân biệt chủng tộc Đến Hoa Kỳ kinh doanh cần tránh hành động, ngôn ngữ thể phân biệt chủng tộc Ví dụ thay cho từ “black American” (người Hoa Kỳ đen) người ta dùng từ khác lịch phân biệt chủng tộc “African American” (người Hoa Kỳ gốc Phi) Mời cơm làm việc Bên chủ mời khách ăn sau kết thúc công việc thành công Họ không uống đồ uống có cồn ăn sáng ăn trưa cịn làm việc Ở Hoa Kỳ, khơng có cảnh ép thi uống rượu bữa ăn Khơng uống rượu chuyện bình thường Hoa Kỳ Nếu giấy mời có ghi “RSVP” bạn cần phải xác nhận có dự hay khơng sớm tốt Ở Hoa Kỳ, việc đưa tiền tip (tiền thưởng) quy định bắt buộc Một số nhà hàng, khách sạn có cộng sẵn từ 10% – 25% phí phục vụ hóa đơn Nếu không, bạn nên để lại tiền tip bàn ăn trước đưa tận tay người phục vụ Vị trí ngồi tiếp khách Khách đến đàm phán thảo luận công việc thường mời ngồi theo hình thức đàm phán – khách ngồi đối diện với chủ, trưởng đồn người có chức vụ cao bên ngồi vị trí bên 10 Cấm hút thuốc Hút thuốc bị cấm ngày nhiều nơi Hoa Kỳ Bạn ln ln phải hỏi xem có phép hút thuốc hay không trước châm lửa hút thuốc Pháp luật cấm hút thuốc máy bay, nhiều nhà hàng, nơi công cộng Hút thuốc thường bị cấm tòa nhà làm việc; vậy, người hút thuốc, ai, phải khỏi nhà xuống đường để hút thuốc, kể ngày mùa đông giá lạnh 11 Tặng quà Luật pháp Hoa Kỳ thực tế cấm quan chức phủ nhận q q trình thi hành cơng việc Những q có giá trị từ 50 USD trở lên phải nộp lại cho quan Tặng quà tập quán bình thường Hoa Kỳ, nên tặng q gây bối rối cho người nhận họ không chuẩn bị quà để tặng lại (Như Việt Nam, Hàn Quốc, Nhật…) 12 Luật chống tham nhũng nước Hoa Kỳ Năm 1977, Quốc hội Hoa Kỳ ban hành Luật Chống tham (US Foreign Corrupt Practices Act - FCPA) ) Luật cấm tất cá nhân công ty Hoa Kỳ, kể cơng ty nước ngồi có phát hành chứng khốn đăng ký Hoa Kỳ hối lộ quan chức nhân viên đảng phái trị, phủ nước ngồi Cơng ty Hoa Kỳ bị coi vi phạm luật họ chào hứa trả tiền, trả tiền (ví dụ hoa hồng) cho người (ví dụ đại lý bán hàng) mà họ biết có lý để biết tồn phần số tiền dùng để hối lộ quan chức nhân viên đảng phái trị, phủ nước ngồi Ví dụ, công ty Hoa Kỳ chấp nhận trả tỷ lệ hoa hồng cao bất hợp lý cho đại lý bán hàng nước thương vụ bán thiết bị qn cho phủ nước ngồi mà khơng u cầu đại lý giải thích lý cũng bị coi vi phạm luật Trả tiền, biếu vật/ dịch vụ có giá trị nhằm tác động đến hành động định tuỳ ý quan chức để phục vụ cho hoạt động kinh doanh (ví dụ để xin giấy phép đầu tư, bán hàng, giành hợp đồng thầu xây dựng ) bị coi hành vi hối lộ Tuy nhiên, trả tiền, biếu vật/dịch vụ nhằm thúc đẩy cơng việc thường lệ phủ khơng bị coi hành vi hối lộ Ví dụ, trả tiền cho nhân viên hải quan làm nhằm hoàn thành sớm thủ tục hải quan để kịp xếp hàng xuất hợp pháp xuống tầu không bị coi vi phạm Luật FCPA 13 Thông tin thường xuyên Giữ liên hệ thông tin thường xuyên với bạn hàng Hoa Kỳ quan trọng Các nhà kinh doanh Hoa Kỳ tiếng không kiên nhẫn ghét im lặng Nếu cần thời gian để nghiên cứu thu thập thông tin trước trả lời nên thơng báo cho đối tác biết nhận yêu cầu trả lời sau và, có thể, hẹn thời gian trả lời cụ thể Khơng thiết phải chờ có đầy đủ thông tin trả lời thể; Những nội dung trả lời trước trả lời; Những nội dung chưa trả lời hẹn trả lời sau 14 Bản ghi nhớ, cần hay không? Cả nước Hoa Kỳ xem trọng văn từ ngữ Các luật sư Hoa Kỳ thích thú làm việc với từ ngữ, nhiều từ tốt, nên hợp đồng ln thể tính chi tiết cao Doanh nhân Hoa Kỳ sử dụng hợp đồng hợp đồng mẫu cách tự bảo vệ pháp lý 15 Thỏa thuận lòng vòng Trong giao tiếp, người Hoa Kỳ có xu hướng nói to, thích nhìn thẳng vào người đối diện hay địi hỏi quyền lợi cách cơng khai Đó phong cách Hoa Kỳ Họ thúc đẩy thương lượng đến chỗ kết thúc cách mau chóng “Make it snappy!” (Nhanh lên!), “What are we waiting for” (Còn chờ nữa?), “Jump to it” (Nhào vơ!) câu cửa miệng người Hoa Kỳ bỏ phí thời tức phí sống Hãy nói chuyện với người Hoa Kỳ đơn giản tốt, phải thật logic 16 Không đưa định cuối Một thói quen người Việt bàn đàm phán chốt lại vấn đề câu đại ý: “Chúng tơi có định sau xin ý kiến cấp trên” Các nhà đàm phán Hoa Kỳ khó chịu với điều này, đồng nghĩa với việc họ tiếp xúc với người khơng có quyền định vấn đề 17 Thiếu tính minh bạch Người Hoa Kỳ mong đợi thông tin trung thực bàn đàm phán, thích xác, cụ thể Họ chia sẻ nước Hoa Kỳ cần nhận phản hồi ngược lại Nếu thống kê tài cơng ty có vấn đề, doanh nhân Việt nên nhìn nhận giải thích rõ ràng thay chối quanh, lờ hay “tiền hậu bất nhất” dễ bị đối phương xem thiếu trung thực 18 Tạo dựng quan hệ giải trí Người Việt thường bắt đầu kết thúc đàm phán hoạt động giải trí ăn uống, ca hát chí massage, quà cáp… để tạo thân thiện Đối với người Hoa Kỳ, hoạt động khơng cần thiết, có cịn gây phản ứng ngược Người Hoa Kỳ thỏa thuận kinh doanh bên ngồi phịng họp, khơng có thói quen ký hợp đồng trên… bàn nhậu Việt Nam Nếu tổ chức buổi tiệc tiếp đãi doanh nhân Hoa Kỳ, cần lưu ý số điều tối kỵ sau: - Không nên lạm dụng việc giới thiệu văn hóa Việt, đặc biệt ẩm thực Người Việt tự hào ẩm thực đặc sắc phong phú nên thường chọn nhà hàng đặc sản địa phương để đãi khách Tuy nhiên, người Hoa Kỳ thử qua Việt Khi đến vùng đất lạ, nỗi sợ lớn mắc bệnh nơi xứ người Thậm chí nhiều người Hoa Kỳ cẩn thận cịn khơng quen với nhà hàng mini, bàn ghế thấp Việt Nam Vì vậy, tổ chức tiếp đãi, chọn nhà hàng cỡ tương đương với đẳng cấp khách sạn họ lưu trú không nên đãi đặc sản địa phương lần - Đừng để quên phu nhân lại khách sạn mời ơng chồng doanh nhân Các vị phu nhân Hoa Kỳ hào hứng dự tiệc chồng họ đánh giá cao lịch thiệp đối tác qua vấn đề Đa số người Hoa Kỳ thích nghe nhạc khơng thể hát Vì vậy, họ mời tham gia hát karaoke cực hình - Đừng để bất ngờ trở thành đồng nghĩa với không chủ định, người Hoa Kỳ không làm việc mà khơng có mục đích Nhiều doanh nhân nước đối tác Hoa Kỳ sơ suất khơng hiểu tâm lý Để tạo bất ngờ cho đối tác, chủ doanh nghiệp mời cách ỡm ờ: +“Chúng ta tìm nơi để trị chuyện thêm” +Đối tác người Hoa Kỳ gặng hỏi: “Đi đâu?” +“Một nơi ấn tượng” +“Nhưng cụ thể đâu?” +“Cứ đi, đến nơi ơng cảm thấy thích” -Hậu doanh nhân Hoa Kỳ đánh giá đối tác người khơng có mục đích rõ ràng Cuộc thương thảo mà thất bại Đúng giờ: Xếp hàng: chỗ xếp hàng, xếp hàng xa lộ, xếp hàng lấy thức ăn, xếp hàng lên thang máy Chỉ hai người xếp hàng, không chen lấn, xô đẩy Giữ im lặng: Tránh gây ồn ào, nói chuyện q to nơi cơng cộng nhà hàng, khách sạn, tiệm cà phê, cửa hàng, siêu thị… nơi tham quan mang tính trang nghiêm bảo tàng, nhà lưu niệm, đài tưởng niệm… Tiết kiệm: Khi tham gia bữa tiệc tự chọn (buffet), bạn nên lấy thức ăn vừa đủ dùng cố gắng ăn hết tất lấy đĩa Một số nhà hàng Hoa Kỳ cịn có quy định phạt khách lấy nhiều thức ăn mà không dùng hết Đất nước kêu gọi du khách tiết kiệm điện, nước bảo vệ môi trường cách dán đầy yêu cầu “chỉ sử dụng khăn thật cần thiết” phòng tắm khách sạn Người Hoa Kỳ tránh đề cập đến đề tài tơn giáo, tiền bạc, trị đề tài gây tranh luận, gây sốc chẳng hạn vấn đề kế hoạch hóa gia đình, quấy rối tình dục Các đế tài thường nói đến phim, sách, nhạc, thể thao, thể dục, du lịch ẩm thực Cho nên thường phải thương thảo với đối tác Hoa Kỳ, bạn cần nên biết phim hay, ca tiếng, tiều thuyết bán chạy… để có chuyện mà nói với họ giải lao Đơi trùng hợp sở thích, lối sống lại giúp cho cơng việc đàm phán dễ dàng thành công Hãy nhớ đừng hỏi tuổi phụ nữ, điều tối kỵ Nhớ tặng Hoa Kỳ phẩm, dầu thơm, áo quần cho bà ta không phù hợp với văn minh kiểu Hoa Kỳ Hãy nhớ điều bạn vui, lạc quan đối tác Hoa Kỳ mời nhà dùng thịt, xúc xích nướng (barbecue) với gia đình ơng ta Vì bạn điều có nghĩa bạn thật chiếm cảm tình, lịng tin đối tác Những vấn đề cần lưu ý giao tiếp với đối tác người Đức: Chúng ta nên sử dụng chức danh để biểu lộ kính trọng Chỉ người đối diện yêu cầu bạn gọi họ tên, không bạn phải dùng đến chức danh họ Khi bước vào nơi họp bạn phải bắt tay với người một, kể với trẻ Nếu bạn mời đến nhà quà họ mong đợi nhiều hoa sôcôla (Hoa hồng màu vàng màu trà quà đón nhận nồng nhiệt nhất) Nếu khơng muốn bị hiểu lầm "có ý đồ" đừng mang theo hoa hồng đỏ biểu lãng mạn Cẩm chướng lại biểu cho tiếc thương người khuất Lily hoa cúc hình tượng buổi tang lễ Món quà thường mở sau nhận Họ luôn đến Nếu đến trễ 15 phút phải thơng báo qua điện thoại giải thích lý Sau buổi tiệc ngày bạn nên gửi thư cám ơn đến người chủ toạ tiếp đãi ân cần họ Nếu chưa mời dự bàn tiệc bạn khơng nên ngồi xuống bàn, phải ngồi ví trị bạn định Đừng vội động tay chủ toạ chưa mời: “Chúc bạn ngon miệng” Tác phong cầm vật dụng nơi khác giới: nĩa bên tay trái dao bên phải Tại buổi tiệc lớn, bạn nên đợi chủ tiệc đặt khăn ăn vào lịng bạn làm theo Khi dùng món, tuyệt đối không đặt khủy tay lên bàn tiệc Cố gắng dùng hết thức ăn đĩa bạn Những ăn bánh mì hay chả giị bạn dùng tay để chia nhỏ 10 Nếu muốn hiệu cho phục vụ bạn dùng xong đặt nĩa dao song song bên phải đĩa ăn, nĩa đặt chếch cao dao tí Khi cụng ly để người chủ nâng ly trước Các mối quan hệ cách thức xã giao Khác với nhiều quốc gia Châu Á (như Hàn Quốc, Việt Nam …) xây dựng mối kinh doanh, người Đức không quan tâm đến mối quan hệ mang tính cá nhân Họ xem trọng thành tích, cấp mà bạn đạt thời gian mà công ty bạn hoạt động Họ phân biệt đối xử theo chức vụ đối tác, bạn nên để họ nhận chức vụ bạn so với họ Khác với nhiều quốc gia Châu Âu, cách giao tiếp người Đức xem trọng trịnh trọng Muốn có mối quan hệ tốt bạn buộc phải "cứng nhắc" tuyệt đối theo khuôn nghi thức họ Khi bàn chuyện kinh doanh với họ bạn nên thẳng vào vấn đề, đừng nói chuyện đề Họ hoài nghi vào lời hứa Họ ln tin tưởng vào cách giao tiếp hình thức viết email hay thư từ Vì theo trên, họ hay nghi ngờ, điều giúp họ yên tâm để dự phòng làm chứng hay đưa định thay đổi Các buổi họp mang tính kinh tế Sắp xếp hẹn thường có tính bắt buộc Đức, nên xếp trước hay tuần Khi viết thư phải gửi đến người có chức vụ cao phịng ban, có nhắc đến tên chức vụ họ Nếu bạn muốn gửi thư việc lên lịch hẹn viết tiếng Đức Đúng hẹn điều tuyệt đối phải tuân thủ Nếu có nguy đến trễ hay phải dời lại hẹn phải thơng báo thật rõ ràng Giờ giấc hẹn phải khớp với lịch thông báo, bắt đầu kết thúc phải thật sát Không phải bạn sử dụng tiếng Anh nói chuyện với họ bạn nên có thông dịch viên để tránh hiểu sai Cuối buổi họp, họ muốn biểu đạt đồng tình bạn thường bắt gặp họ gõ khớp ngón tay lên mặt bàn Người lớn tuổi hay địa vị cao bước vào phòng trước Nếu nam nữ có chức vụ ngang nam vào phòng trước