Xây dựng phần mềm quản lý các tài sản quý và giấy tờ có giá của khách hàng

Chức năng

 Làm đầu mối trong việc thực hiện một số nhiệm vụ theo uỷ quyền của NHNo&PTNT Việt Nam và theo lệnh của Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam.

 Trực tiếp kinh doanh đa năng trên địa bàn Thành phố Hà nội.

Nhiệm vụ

 Đầu mối quản lý tiền mặt ngoại tệ của NHNo&PTNT Việt Nam.

 Đầu mối các dự án đồng tài trợ và các dự án uỷ thác đầu tư củaNHNo&PTNT Việt Nam khi được Tổng giám đốc giao bằng văn bản.

 Tiếp nhận các nguồn vốn uỷ thác đầu tư của Chính phủ, các tổ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nước và tham gia các dự án đồng tài trợ.

 Theo dõi, hạch toán kế toán các khoản vốn uỷ thác đầu tư của NHNo&PTNT Việt Nam.

- Khai thác và nhận tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền gửi thanh toán của các tổ chức, cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế trong nước và nước ngoài bằng đồng Việt nam và Ngoại tệ.

- Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu và thực hiện các hình thức huy động vốn khác theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam.

- Được vay vốn các tổ chức tài chính tín dụng trong nước khi Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam cho phép.

-Vay vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam.

- Cho vay ngắn hạn nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đời sống cho các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước.

- Cho vay trung hạn, dài hạn nhằm thực hiện các dự án đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh, dịch vụ, đời sống cho các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước.

 Cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ gồm:

- Cung ứng các phương tiện thanh toán.

- Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng.

- Thực hiện các dịch vụ thu hộ và chi hộ.

- Thực hiện các dịch vụ thu và phát triển tiền mặt cho khách hàng.

- Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của ngân hàng nhà nước và của NHNo&PTNT Việt Nam.

Huy động và cho vay, mua, bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế, bảo lãnh, tái bảo lãnh, chiết khấu, tái chiết khấu bộ chứng từ và các dịch vụ khác về ngoại hối theo chính sách quản lý ngoại hối của Ngân hàng Nhà nước và NHNo&PTNT Việt Nam.

 Kinh doanh các dịch vụ Ngân hàng:

Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng theo luật Tài chính tín dụng, bao gồm: thu, chi tiền mặt; mua bán vàng bạc; máy rút tiền tự động; dịch vụ thẻ; két sắt, nhận bảo quản, cất giữ, chiết khấu các loại giấy tờ có giá, thẻ thanh toán; nhận uỷ thác cho vay của các tổ chức tài chính, tín dụng, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước; các dịch vụ ngân hàng khác được nhà nước, NHNo&PTNT Việt Nam cho phép.

 Thực hiện hạch toán kinh doanh và phân phối thu nhập theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam.

 Đầu tư dưới các hình thức như: Hùn vốn, liên doanh, mua cổ phần và các hình thức đầu tư khác với các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế khác khi được NHNo&PTNT Việt Nam cho phép.

Trực tiếp thử nghiệm các dịch vụ sản phẩm mới trong hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Việt Nam.

Thực hiện kiểm tra, kiểm toán nội bộ theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam.

 Chấp hành đầy đủ các báo cáo, thống kê theo chế độ quy định và theo yêu cầu đột xuất của Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam.

Phối hợp với Trung tâm đào tạo và các Ban chuyên môn nghiệp vụ tại trụ sở chính NHNo&PTNT Việt Nam và các tổ chức khác có liên quan trong việc đào tạo, tập huấn nghiệp vụ chuyên đề cho cán bộ thuộc Sở giao dịch.

 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam giao.

3.CƠ CẤU QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁCPHÒNG BAN THUỘC SỞ GIAO DỊCH.

Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban

 Nghiên cứu xây dựng chiến lược khách hàng, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi đối với từng loại khách hàng, nhằm mở rộng đầu tư tín dụng.

 Xây dựng kế hoạch cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ hàng tháng, quý, năm theo quy định.

 Thực hiện nghiệp vụ cho vay, thu nợ với các khoản cho vay ngắn hạn bằng đồng Việt Nam và bằng ngoại tệ đối với khách hàng, kể cả cho vay hợp vốn đồng tài trợ theo quy định của Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam.

 Thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng…Chiết khấu, cầm cố thương phiếu và các giấy tờ có giá.

 Tiếp nhận các dự án đồng tài trợ và các dự án uỷ thác đầu tư của NHNo&PTNT Việt Nam Triển khai thực hiện các chương trình, dự án đầu tư bằng nguồn vốn chỉ định, uỷ thác của Chính phủ, tổ chức tài chính, cá nhân trong và ngoài nước.

 Tổng hợp, phân tích thông tin kinh tế, quản lý danh mục, phân loại khách hàng có quan hệ Tín dụng.

 Tổ chức, thực hiện thông tin phòng ngừa rủi ro về nghiệp vụ tín dụng.

 Chấp hành chế độ báo cáo, thống kê, kiểm tra nghiệp vụ theo quy định.

 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.

3.2.2.Phòng Nguồn vốn và Kế hoạch Tổng hợp

 Xây dựng các đề án, chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn (chiến lược khách hàng, chiến lược huy động vốn và cho vay…)

 Xây dựng và tham mưu cho Ban giám đốc các biện pháp tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh Tháng, Quý, Năm; tổng hợp, phân tích,đánh giá diễn biến tình hình thực hiện các chỉ tiêu, kế hoạch kinh doanh, thông tin báo cáo thường xuyên, kịp thời giúp Ban giám đốc chỉ đạo, điều hành hoạt động kinh doanh.

Tham mưu cho Ban giám đốc trong việc giao và quyết toán kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính đối với các Phòng nghiệp vụ.

 Tổng hợp thông tin về kinh tế xã hội, diễn biến lãi xuất trên thị trường Nghiên cứu, phân tích kinh tế và tham mưu cho Ban giám đốc điều hành lãi xuất cho vay, lãi xuất huy động nhanh nhạy, phù hợp thị trường Đề xuất biện pháp triển khai, áp dụng các sản phẩm dịch vụ mới: ưu đãi lãi xuất; ưu đãi dịch vụ đối với từng đối tượng khách hàng theo cơ chế ưu đãi hiện hành của NHNo&PTNT Việt Nam, đảm bảo khả năng cạnh tranh với các NHTM khác trên địa bàn, nhằm tăng trưởng hoạt động kinh doanh theo mục tiêu đề ra.

 Nghiên cứu, tham mưu, đề xuất kịp thời cho ban giám đốc triển khai các biện pháp, hình thức và công cụ huy động vốn, để tăng cường khả năng về vốn, nâng cao chất lượng nguồn vốn, đảm bảo nguồn vốn ổn định và vững chắc, phù hợp với mục tiêu, định hướng từng thời kỳ của Sở giao dịch.

 Đầu mối quan hệ, tiếp nhận các nguồn vốn uỷ thác đầu tư của Chính phủ, các tổ chức kinh tế cá nhân trong và ngoài nước.

 Nghiên cứu thực hiện các biện pháp, phương pháp thông tin, tiếp thị, quảng cáo, chăm sóc khách hàng, nhằm mở rộng thị trường, thị phần và mở rộng hoạt động kinh doanh, đảm bảo an toàn, hiệu quả.

 Tham mưu cho Ban giám đốc chỉ đạo, tổ chức thực hiện các phong trào thi đua của NHNo&PTNT Việt Nam, của Sở giao dịch phát động, đầu mối tổng hợp, đánh giá, sơ kết các phong trào thi đua và báo cáo thi đua định kỳ, đột xuất theo quy định của Hội đồng thi đuaNHNo&PTNT Việt Nam.

 Tham mưu cho ban giám đốc chỉ đạo công tác tiếp thị và thông tin tuyên truyền, phục vụ cho hoạt động kinh doanh.Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.

3.2.3.Phòng Kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế

 Xây dựng, niêm yết tỷ giá giao dịch các loại ngoại tệ với khách hàng.

 Thực hiện các giao dịch mua bán ngoại tệ: giao ngay, kỳ hạn, hoán đổi và các dịch vụ ngoại hối khác theo chính sách quản lý ngoại hối của Chính phủ, ngân hàng Nhà nước và các quy định của NHNo&PTNT Việt Nam, đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng.

 Thực hiện các giao dịch thanh toán xuất nhập khẩu về hàng hoá và dịch vụ cho khách hàng tại Sở giao dịch: thanh toán L/C, nhờ thu, chuyển tiền, thương lượng bộ chứng từ xuất khẩu, các dịch vụ về bao thanh toán.

 Phát hành các thư bảo lãnh theo thông lệ quốc tế và quy định của NHNo&PTNT Việt Nam: Thư tín dụng dự phòng, bảo lãnh ngân hàng, các chứng thư bảo lãnh…

 Thực hiện các giao dịch thanh toán phi mậu dịch cho các cá nhân trong và ngoài nước.

 Tổ chức triển khai các dịch vụ khác về ngoại tệ và thanh toán quốc tế tại Sở giao dịch.

 Tham mưu cho ban giám đốc về các dịch vụ liên quan đến ngoại tệ và thanh toán quốc tế.

 Thực hiện chế độ báo cáo theo quy định.

 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.

3.2.4 Tổ Kiểm tra kiểm toán nội bộ

 Tổ chức kiểm tra, kiểm toán nội bộ các chứng từ, sổ sách, hồ sơ nghiệp vụ phát sinh tại Sở giao dịch Kiến nghị kịp thời các biện pháp khắc phục những tồn tại, thiếu xót trong hoạt động kinh doanh, đảm bảo an toàn, hiệu quả.

 Đầu mối đón tiếp và làm việc với các đoàn thanh tra, kiểm toán trong và ngoài ngành đến làm việc với Sở giao dịch.

 Xây dựng đề cương, chương trình công tác kiểm tra, phúc tra Tham mưu cho ban giám đốc chỉ đạo thực hiện công tác chấn chỉnh, sửa sai sau thanh tra, kiểm tra theo kết luận và kiến nghị của các đoàn thanh tra, kiểm tra.Tổng hợp báo cáo kịp thời kết quả công tác chấn chỉnh, sửa sai theo quy định.

CÁC MỐI QUAN HỆ, KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM

4.1.1.Mối quan hệ với Ngân hàng Nhà nước:

 Mở tài khoản tiền gửi và thực hiện các nghiệp vụ thanh toán liên Ngân hàng về nội tệ và ngoại tệ tại Ngân hàng Nhà nước.

 Chịu sự kiểm tra, thanh tra, giám sát của Ngân hàng Nhà nước trong hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng và dịch vụ Ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.

4.1.2.Mối quan hệ với NHNo&PTNT Việt Nam:

 Chấp hành và thực hiện nghiêm túc các quy chế, quy định và hướng dẫn của Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam.

 Thực hiện kế hoạch, định hướng phát triển kinh doanh của NHNo&PTNT Việt Nam.

 Chấp hành các quy định về tổ chức, cán bộ, tài chính và chế độ kế toán thống kê và các quy định khác.

 Chịu sự kiểm tra, kiểm toán của NHNo&PTNT Việt Nam trong việc chấp hành chủ trương, chính sách của Nhà nước, các quy chế hoạt động và các chế độ hoạt động của ngành.

 Có nghĩa vụ trích nộp và sử dụng các quỹ tập trung theo quy chế tài chính của NHNo&PTNT Việt Nam.

 Được Ngân hàng Nông nghiệp uỷ quyền thực hiện một số lĩnh vực và giao dịch, hợp đồng với khách hàng trong và ngoài nước nhân danh NHNo&PTNT Việt Nam.

 Quan hệ với khách hàng theo nguyên tắc bình đẳng cùng có lợi, chịu trách nhiệm về dân sự với tài sản, tiền vốn của khách hàng và cam kết của NHNo&PTNT Việt Nam.

 Được khách hàng cung cấp những thông tin, hồ sơ tài liệu về tình hình sản xuất kinh doanh và tài chính có liên quan đến nghiệp vụ kinh doanh của Ngân hàng để thiết lập hoặc từ chối các quan hệ bạn hàng.

 Thực hiện đầy đủ những cam kết với khách hàng.

 Giữ bí mật số liệu, tình hình hoạt động của khách hàng có mở tài khoản tại ngân hàng; trừ trường hợp có lệnh hoặc giấy giới thiệu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền ghi rõ nội dung yêu cầu cung cấp tài liệu theo luật định.

 Các tranh chấp giữa Sở giao dịch với khách hàng (kể cả trong và ngoài nước) trước hết phải được giải quyết bằng thương lượng hoà giải Trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng hoà giải thì đưa ra cơ quan xét xử của Việt Nam hoặc cơ quan tài phán quốc tế xử lý theo các điều khoản đã được cam kết phù hợp với quy định của pháp luật.

4.2.Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2005

Sở giao dịch đã thực hiện tốt nhiệm vụ đầu mối ngoại tệ tiền mặt củaNHNo&PTNT Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho các chi nhánh, đảm bảo thu chi ngoại tệ mặt kịp thời, đầy đủ, an toàn đồng thời duy trì hạn mức tồn quỹ phù hợp, đảm bảo hiệu quả kinh doanh Tổng doanh số thu chi ngoại tệ mặt năm 2005 đạt 453 triệu USD; 47,7 triệu EUR.

Trong năm 2005, Sở giao dịch thực hiện 13 chuyến xuất khẩu ngoại tệ mặt với số tiền 103,66 triệu USD; 13,9 triệu EUR và các loại ngoại tệ khác quy đổi tương đương 15,5 triệu USD đảm bảo đúng quy trình, an toàn tài sản.

Sở giao dịch đã xây dựng được những tiền đề quan trọng cho việc mở rộng hoạt động xuất nhập khẩu ngoại tệ trực tiếp cho toàn hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam trong thời gian tiếp theo.

Thực hiện nhiệm vụ đầu mối tham gia các dự án lớn của NHNo&PTNT Việt Nam, trong năm Sở giao dịch đã thực hiện ký kết 2 dự án đồng tài trợ với các ngân hàng thương mại với số vốn tham gia gần 900 tỷ đồng.

* Những tồn tại cần khắc phục:

- Nguồn vốn tăng trưởng thấp, cơ cấu nguồn vốn chưa hợp lý, vốn dân cư tỷ trọng thấp chưa đạt chỉ tiêu kế hoạch; tiền gửi tổ chức kinh tế chiếm tỷ trọng lớn (72%) và tập trung vào một số khách hàng lớn nên tính ổn định chưa cao.

- Công tác quản trị rủi ro về lãi suất theo thị trường gặp khó khăn, các NHTM liên tục điều chỉnh tăng lãi suất Sở giao dịch là đơn vị thừa vốn lớn, chủ yếu phải điều hoà vốn về Trụ sở chính, phí điều hoà vốn thấp hơn so với đầu tư và cho vay vốn, nên hiệu quả kinh tế chưa cao.

- Cơ cấu đầu tư tín dụng điều chỉnh còn chậm, dư nợ cho vay DNNN chiếm tỷ trọng lớn, cho vay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp dân doanh còn hạn chế; cơ cấu tín dụng ngắn hạn, trung và dài hạn chưa hợp lý Công tác xử lý thu hồi nợ quá hạn, nợ tồn đọng kết quả chưa cao, việc xử lý tài sản bảo đảm tiền vay chậm và gặp nhiều khó khăn.

- Việc triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới còn chậm và chưa hiệu quả; tỷ lệ thu dịch vụ trong tổng thu thấp, chênh lệch lãi suất hai đầu tuy có tăng lên nhưng đạt thấp so với kế hoạch được giao…

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

5.1.Tình hình ứng dụng tin học tại Sở giao dịch:

Triển khai thực hiện tốt chương trình hiện đại hoá hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng do WB tài trợ; các chương trình ứng dụng của NHNo&PTNT Việt Nam như: chương trình huy động trái phiếu 5 năm, tiết kiệm trả lãi bậc thang; chương trình nối mạng với Quỹ hỗ trợ phát triển, nâng cấp chương trình nối mạng thanh toán với Kho bạc; chương trình kết nối dữ liệu với các phòng giao dịch…

Tự xây dựng một số chương trình phần mềm phục vụ cho công tác điều hành và tác nghiệp của Sở giao dịch như: chương trình thống kê điện nhập khẩu, xuất khẩu; chương trình thống kê cân đối nguồn vốn, sử dụng vốn; chương trình báo nợ báo có cho nhiều máy trạm làm việc; chương trình khoán tài chính; cài đặt, hoàn thiện hệ thống thư điện tử nội bộ…

Qua ứng dụng các chương trình phần mềm, đã giảm thiểu lao động thủ công trong thao tác nghiệp vụ, nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng góp phần từng bước hiện đại hoá công nghệ ngân hàng.

5.2.Lý do chọn đề tài:

Ngày nay việc ứng dụng tin học vào trong nghiệp vụ Ngân hàng là rất cần thiết, các ngân hàng đều cố gắng bắt kịp với những công nghệ mới nhất để đưa vào trong quản lý và điều hành ngân hàng của mình.

Hiện tại ở NHNo&PTNT Việt Nam đã triển khai môt loạt các chương trình ứng dụng tin học, bao gồm: Hệ thống thông tin báo cáo và hệ thống giao dịch trực tiếp; Hệ thống chuyển tiền điện tử, truyền tin Fastnet và hệ thống quản lý nhân sự; Nâng cấp kết nối giao dịch hai chiều và kết nối mạng Online với kho bạc Nhà nước Trung ương; Xây dựng chương trình giao dịch trực tuyến đồng bộ về cơ chế huy động vốn; Thực hiện nghiệm thu và đưa vào thử nghiệm Dự án ngân hàng bán lẻ tại một số chi nhánh Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam là một trong những chi nhánh của NHNo&PTNT Việt Nam nên chiến lược đầu tư đẩy mạnh hiện đại hoá công nghệ ngân hàng là điều tất nhiên Tuy nhiên bên cạnh đó tại Sở giao dịch cũng còn một số nghiệp vụ riêng chưa kịp triển khai việc ứng dụng tin học vào quản lý, vẫn dùng lao động thủ công để tính toán và quản lý, chẳng hạn như nghiệp vụ:

Nhận bảo quản, cất giữ các loại giấy tờ và các tài sản quý cho khách hàng

Trên cơ sở đó em đã tìm hiểu và lựa chon nghiệp vụ trên để nghiên cứu cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp với nội dung là : “Xây dựng phần mềm quản lý các tài sản quý và giấy tờ có giá của khách hàng”.

Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin là một tập hợp những con người, các thiết bị phần cứng, phần mềm, dữ liệu thực hiện hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin một tập các ràng buộc gọi là môi trường

Nó được thể hiện bởi những con người, các thủ tục, dữ liệu và thiết bị tin học hoặc không tin học Đầu vào (Inputs) của hệ thống thông tin được lấy từ các nguồn (Sources) và được xử lý bởi hệ thống sử dụng nó cùng với các dữ liệu đã được lưu trữ từ trước Kết quả xử lý (Outputs) được chuyển đến các đích (Destination) hoặc cập nhật vào kho lưu trữ dữ liệu (Strorage).

Mô hình hệ thống thông tin

Như hình minh hoạ trên, mọi hệ thống thông tin có bốn bộ phận: bộ phận đưa dữ liệu vào, bộ phận xử lý, kho dữ liệu và bộ phận đưa dữ liệu ra Đầu vào của hệ thống: đó là các loại chứng từ: phiếu xuất kho, phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội bộ, phiếu nhập kho

Nguồn của hệ thống: Bên trong là bộ phận kho, bên ngoài là khách hàng (bên mua hàng ) và nhà cung cấp ( bên khách hàng).

Kết quả xử lý của hệ thống: là các báo cáo tồn kho, báo cáo nhập xuất tồn được gửi đến đích là các bộ phận có yêu cầu hoặc được cập nhật vào kho dữ liệu. Đích của hệ thống là các bộ phận có yêu cầu đó là bộ phận kế toán phòng kinh doanh, khách hàng

Kho là nơi lưu trữ dữ liệu Dữ liệu về hàng hoá sẽ được thu thập trong suốt quá trình từ khi nhập kho, xuất kho, được xử lý bởi hệ thống và các kho dữ liệu đã được lưu trữ từ trước, đưa ra kết quả chuyển kết quả tới đích hoặc tới các kho dữ liệu.

2.1.2 Phân loại hệ thống thông tin trong một tổ chức

Có hai cách phân loại hệ thống thông tin trong tổ chức hay được dùng Một cách lấy mục đích phục vụ của thông tin làm cơ sở để phân loại.

 Phân theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra

Hệ thống thông tin được phân biệt với nhau trươc hết bởi loại hoạt động mà chúng trợ giúp Có 5 loại hệ thống thông tin được phân ra theo cách này: hệ thống xử lý giao dịch, hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thông tin trợ giúp ra quyết định, hệ chuyên gia và hệ thống tăng cường khả năng cạnh tranh

Hệ thống thông tin xử lý giao dịch TPS (Transaction Processing System)

HTTT xử lý giao dịch là một HTTT nghiệp vụ Nó phục vụ cho hoạt động của tổ chức ở mức vận hành Nó thực hiện việc ghi nhận các giao dịch hàng ngày cần thiết cho hoạt động nghiệp vụ của tổ chức Có thể kể ra các hệ thống loại này như: hệ thống trả lương, lập đơn đặt hàng, làm hoá đơn, theo dõi khách hàng, theo dõi nhà cung cấp,cho mượn sách và tài liệu trong một thư viện

Hệ thống thông tin quản lý MIS (Managerment Information System)

Là những hệ thống trợ giúp các hoạt động quản lý của tổ chức, các hoạt động này nằm ở mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lý hoặc lập kế hoạch chiến lược Nó trợ giúp các hoạt động quản lý của tổ chức như lập kế hoạch, kiểm tra thực hiện, tổng hợp và làm báo cáo, làm các quyết định quản lý trên cơ sở các quy trình thủ tục cho trước.

Hệ thống trợ giúp ra quyết định DSS (Decision Support System)

Hệ thống trợ giúp ra quyết định là những hệ thống được thiết kế với mục đích rõ ràng là trợ giúp các hoạt động ra quyết định Nó được sử dụng ở mức quản lý của tổ chức Nó có nhiệm vụ tổng hợp các dữ liệu và tiến hành các phân tích bằng các mô hình để trợ giúp cho các nhà quản lý ra những quyết định có quy trình (bán cấu trúc) hay hoàn toàn không có quy trình biết trước (không có cấu trúc).

Hệ thống chuyên gia ES ( Expert System) Đó là những hệ thống cơ sở trí tuệ, có nguồn gốc từ nghiên cứu về trí tuệ nhân tạo, trong đó có sự biểu diễn bằng các công cụ tin học những tri thức của một chuyên gia về một lĩnh vực nào đó Hệ thống chuyên gia là một hệ trợ giúp quyết định ở mức chuyên sâu Ngoài những kiến thức, kinh nghiệm của các chuyên gia và các luật suy diễn nó còn có thể trang bị các thiết bị cảm nhận để thu các thông tin từ những nguồn khác nhau Hệ có thể xử lý và dựa vào các quy luật suy diễn để đưa ra những quyết định rất hữu ích và thiết thực

Hệ thống thông tin tăng cường khả năng cạnh tranh ISCA

(Information System for Competition Advantage)

Hệ thống thông tin này được sử dụng như một trợ giúp chiến lược. HTTT tăng cường khả năng cạnh tranh được thiết kế cho những người sử dụng là người ngoài tổ chức, có thể là một khách hàng, một nhà cung cấp và một cũng có thể là một tổ chức khác của từng ngành công nghiệp (trong khi ở bốn loại hệ thống trên người sử dụng chủ yếu là cán bộ tổ chức) Hệ thống tăng cường khả năng cạnh tranh là những công cụ thực hiện các ý đồ chiến lược (vì vậy có thể gọi là HTTT chiến lược)

 Phân loại HTTT trong tổ chức doanh nghiệp

Các thông tin trong một tổ chức được phân chia theo cấp quản lý và trong mỗi cấp quản lý, chúng lại được phân chia theo nghiệp vụ mà chúng phục vụ Theo cách phân chia này có ba loại HTTT là: HTTT chiến lược, HTTT chiến thuật và HTTT tác nghiệp.

Kinh doanh và sản xuất chiến lược

Hệ thống thông tin văn phòng

Kinh doanh và sản xuất chiến thuật Tài chính

Kinh doanh và sản xuất tác nghiệp

Bảng phân loại hệ thống thông tin theo lĩnh vực và mức ra quyết định

2.1.3 Mô hình biểu diễn hệ thống thông tin

Cùng một hệ thống thông tin có thể được mô tả khác nhau tuỳ theo quan điểm của người mô tả Có ba mô hình đã được đề cập tới để mô tả cùng một hệ thống thông tin: mô hình logic, mô hình vật lý ngoài và mô hình vật lý trong.

Mô hình logic mô tả hệ thống làm gì: dữ liệu mà nó thu thập, xử lý mà nó thực hiện, các kho để chứa các kết quả hoặc dữ liệu để lấy ra cho các xử lý và những thông tin và hệ thống sản sinh Mô hình này trả lời cho câu hỏi “cái gì” và “để làm gì?” Nó không quan tâm tới phương tiện được sử dụng cũng như địa điểm hoặc thời điểm mà dữ liệu được xử lý.

Phương pháp phát triển một hệ thống thông tin

2.2 1 Nguyên nhân dẫn tới việc phát triển một hệ thống thông tin

Phát triển một hệ thống thông tin bao gồm việc phân tích hệ thống đang tồn tại, thiết kế một hệ thống mới, thực hiện và tiến hành cài đặt nó Phân tích một hệ thống bắt đầu từ việc thu thập dữ liệu và chỉnh đốn chúng để đưa ra được chẩn đoán về tình hình thực tế Thiết kế là nhằm mục xác định các bộ phận của một hệ thống mới có khả năng cải thiện tình trạng hiện tại và xây dựng các mô hình lô gíc và mô hình vật lý ngoài của hệ thống đó Việc thực hiện hệ thống thông tin liên quan tới xây dựng mô hình vật lý trong của hệ thống mới và chuyển mô hình đó sang ngôn ngữ tin học Cài đặt một hệ thống là tích hợp nó vào hoạt động của tổ chức.

Câu hỏi đầu tiên của việc phát triển một hệ thống thông tin mới là cái gì bắt buộc một tổ chức phải tiến hành phát triển hệ thống thông tin? Sự hoạt động tồi tệ của HTTT, những vấn đề về quản lý và việc thâm thủng ngân quỹ là những nguyên nhân đầu tiên thúc đẩy một yêu cầu phát triển HTTT.

Những yêu cầu mới của nhà quản lý cũng có thể dẫn đến sự cần thiết của một dự án phát triển hệ thống thông tin mới Những luật mới Chính Phủ mới ban hành, các hành động mới của doanh nghiệp cạnh tranh cũng có một tác động mạnh vào động cơ buộc doanh nghiệp phải có những hành động đáp ứng

Việc xuất hiện các công nghệ mới cũng có thể dẫn đến việc một tổ chức phải xem lại những thiết bị hiện có trong HTTT của mình Khi các hệ quản trị cơ sở dữ liệu ra đời nhiều tổ chức phải rà soát lại các HTTT của mình để quyết định những gì họ phải cài đặt khi muốn sử dụng những công nghệ mới này Cuối cùng, vai trò của những thách thức chính trị cũng là nguyên nhân dẫn đến việc phát triển một HTTT.

2.2 2 Phương pháp phát triển HTTT

Mục đích chính xác của dự án phát triển một HTTT là có được một sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người sử dụng mà nó được hoà hợp vào trong các hoạt động của tổ chức, chính xác về mặt kỹ thuật, tuân thủ các giới hạn về tài chính và thời gian định trước Một HTTT là một đối tượng phức tạp, vận động trong một môi trường cũng rất phức tạp Có ba nguyên tắc cơ sở chung đề phát triển HTTT Ba nguyên tắc đó là:

Nguyên tắc 1: Sử dụng các mô hình

Một HTTT bao gồm ba mô hình: mô hình lô gíc, mô hình vật lý ngoài và mô hình vật lý trong Bằng cách cùng một mô tả về một đối tượng chúng ta đã thấy ba mô hình này được quan tâm từ những góc độ khác nhau.

Nguyên tăc 2: Chuyển từ cái chung sang cái riêng

Nguyên tắc đi từ chung đến riêng là một nguyên tắc của sự đơn giản hoá. Để hiểu tốt một hệ thống thì trước hết phải hiểu các mặt chung trước khi xem xét chi tiết, sự cần thiết áp dụng nguyên tắc này là hiển nhiên

Nguyên tắc 3: Chuyển từ mô hình vật lý sang mô hình lô gíc khi phân tích và từ mô hình logic sang mô hình vật lý khi thiết kế

Nhiệm vụ phát triển cũng sẽ đơn giản hơn bằng các ứng dụng nguyên tắc đi từ vật lý sang logic khi phân tích và đi từ logic sang vật lý khi thiết kế. Phân tích bắt đầu từ thu thập dữ liệu về HTTT đang tồn tại Nguồn dữ liệu chính là những người sử dụng, các tài liệu và quan sát Cả ba nguồn này cung cấp chủ yếu sự mô tả mô hình vật lý ngoài của hệ thống.

2.2 3 Các giai đoạn phát triển HTTT

Một hệ thống thông tin dù lớn hay nhỏ muốn xây dựng không thể tuỳ tiện làm mà phải tuân theo những giai đoạn nhất định – giai đoạn phân tích thiết kế

Giai đoạn đánh giá yêu cầu

Mục đích của giai đoạn này là cung cấp cho lãnh đạo tổ chức hoặc đồng giám đốc những dữ liệu đích thực để ra quyết định về thời cơ, tính khả thi và tính hiệu quả của một dự án phát triển hệ thống

Giai đoạn phân tích chi tiết

Giai đoạn này được tiến hành sau khi có sự đánh giá thuận lợi về yêu cầu Mục đích chính của giai đoạn này là hiểu rõ các vấn đề về hệ thống nghiên cứu, xác định những nguyên nhân đích thực của những vấn đề đó Xác định những đòi hỏi và những ràng buộc áp đặt đối với hệ thống và xác định mục tiêu mà HTTT mới phải đạt được.

Giai đoạn thiết kế logic

Giai đoạn này nhằm xác định tất cả các thành phần logic của một HTTT Cho phép loại bỏ được vấn đề của hệ thống thực tế và đạt được những mục tiêu đã được thiết lập ở giai đoạn trước Mô hình lôgic của hệ thống mới sẽ bao hàm thông tin mà hệ thống mới sẽ sản sinh ra(nội dung của Outputs), nội dung của cơ sở dữ liệu (các tệp, các quan hệ giữa các tệp), các xử lý và hợp thức hoá sẽ phải thực hiện( các xử lý) và các dữ liệu sẽ được nhập vào (các Inputs) Mô hình logic sẽ phải được người sử dụng xem xét và chuẩn y.

Giai đoạn đề xuất các phương án của giải pháp

Mô hình logic của hệ thống mới mô tả cái mà hệ thống này sẽ làm KHi mô hình này được xác định và chuẩn y bởi người sử dụng thì phân tích viên phải xây dựng các phương án khác nhau để cụ thể hoá mô hình logic Mỗi một phương án là một phác hoạ của mô hình vật lý ngoài của hệ thống nhưng chưa phải là một mô tả chi tiết.

Giai đoạn thiết kế vật lý ngoài

Sau khi chọn được phương án giải pháp thì giai đoạn này được tiến hành Thiết kế vật lý bao gồm hai tài liệu kết quả cần có đó là: một tài liệu bao chứa tất cả các đặc trưng của hệ thống mới sẽ cần cho việc thực hiện kỹ thuật và tài liệu dành cho người sử dụng và nó mô tả cả phần thủ công và cả những giao diện với những phần tin học hoá.

Giai đoạn triển khai kỹ thuật hệ thống

Kết quả quan trọng nhất của giai đoạn này là phần tin học hoá của HTTT, có nghĩa là phần mềm Những người chịu trách nhiệm về giai đoạn này phải cung cấp các tài liệu như các bản hướng dẫn sử dụng và thao tác cũng như các tài liệu mô tả hệ thống.

Giai đoạn cài đặt và khai thác

GIỚI THIỆU QUA VỀ CƠ SỞ DỮ LIỆU VÀ NGÔN NGỮ LẬP TRÌNH

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của công tác quản lý là quản lý cơ sở dữ liệu, tức là những số liệu và tài liệu thu thập được Dữ liệu được coi là nguyên liệu để chế biến thành thông tin dưới dạng tiêu dùng và có ích cho việc ban hành các quyết định Ngày nay ngân hàng dữ liệu hay hệ cơ sở dữ liệu dựa trên máy tính điện tử là phương tiện chủ yếu để quản lý dữ liệu một cách thành công Mối quan tâm hàng đầu của những cán bộ thiết kế hệ thống thông tin quản lý là thiết kế các ngân hàng dữ liệu nhằm lưu trữ và quản lý tập trung dữ liệu trên các phương tiện nhớ của máy tính điện tử để phục vụ cho nhiều người và nhiều mục đích quản lý khác nhau Ngân hàng dữ liệu là làm thế nào giảm thiểu được sự trùng lặp và dư thừa dữ liệu, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho việc tìm kiếm và sử dụng dữ liệu Muốn đạt được yêu cầu trên thì phải kết hợp các kỹ thuật thiết kế cơ sở dữ liệu hiện đại với các thành tựu mới nhất của công nghệ thông tin

Những hệ quản trị cơ sở dữ liệu phổ biến nhất hiện nay ở nước ta và trên thế giới là Microsoft Access, Microsoft FoxPro/Visual Foxpro và Oracle. Access là một trong những chương trình quan trọng nhất thuộc tổ hợp chương trình Microsoft Office Professional do hãng phần mềm Microsoft Coperation sản xuất.

Do sự tiện dụng và phổ dụng của hệ quản trị cơ sở dữ liệu Access mà em quyết đinh chọn hệ quản trị cơ sở dữ liệu này làm hệ quản trị cơ sở dữ liệu của chương trình.

3.2 Giới thiệu về công nghệ ASP (Active Server Page)

Microsoft Active Server Page (ASP) không hẳn là một ngôn ngữ lập trình. Microsoft gọi nó là môi trường kịch bản trên máy chủ (Server-side Scripting Environment) Môi trường này dùng để tạo và chạy các ứng dụng Web động, tương tác, có hiệu quả cao, làm nội dung trang Web linh hoạt hơn Với người dùng khác nhau khi truy cập những trang Web này có thể sẽ nhận được kết quả khác nhau Nhờ những đối tượng có sẵn (Built in Object) và khả năng hỗ trợ các ngôn ngữ lập kịch bản như VBScript và JavaScript, cùng một số thành phần ActiveX khác kèm theo, ASP cung cấp giao diện lập trình mạnh mẽ và dễ dàng trong việc triển khai ứng dụng Web.

Những ưu điểm của ASP là so với một số ngôn ngữ lập trình máy chủ khác như CGI, Perl, Python thì ASP dễ học hơn Nếu sử dụng ngôn ngữ mặc định VBScript sẽ thấy mã lệnh tương tự như Visual Basic, cho nên dễ thực hành và mất ít thời gian so với Perl Với ASP, các nhà phát triển ứng dụng web dễ dàng tiếp cận công nghệ này và nhanh chóng tạo ra các sản phẩm có giá trị

Dễ dàng tương thích với các công nghệ Microsoft ASP sử dụng Active Data Object (ADO) để thao tác với cơ sở dữ liệu hết sức tiện lợi.

ASP có tính năng truy cập cơ sở dữ liệu tuyệt vời, nhất là với SQL Server, nên so với CGI (Common Gateway Interface) thì ASP hơn hẳn ở mặt này.

ASP có tính năng mở, cho phép các nhà lập trình xây dựng các thành phần và đăng ký sử dụng dễ dàng Hay nói cách khác ASP có tính năng COM (Component Object Model).

PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN TRỢ GIÚP QUẢN LÝ HỆ THỐNG CÁC TÀI SẢN QUÝ

VÀ GIẤY TỜ CÓ GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG

PHÂN TÍCH HỆ THỐNG

1.1 Quá trình quản lý tài sản gửi của khách hàng tại Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam

Hiện tại ở Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam việc thực hiện nghiệp vụ quản lý tài sản quý và giấy tờ có giá của khách hàng bao gồm:

 Thực hiện theo dõi cập nhật các loại tài sản (tài sản quý và giấy tờ có giá của khách hàng mang gửi, cất giữ).

 Thực hiện theo dõi định kỳ

 Khi nhập tài sản, căn cứ vào chứng từ liên quan tiến hành cập nhật thông tin tài sản như: tên tài sản, đơn vị tính, số lượng, giá trị tài sản, các thông tin khác Đồng thời cũng cập nhật thông tin về khách hàng có liên quan: tên khách hàng, địa chỉ, điện thoại, email Tất cả đều được cập nhật vào sổ theo dõi.

 Khi xuất tài sản thì phải tiến hành xem thông tin về tài sản và khách hàng có liên quan từ sổ theo dõi.

 Thực hiện chế độ báo cáo tài sản gửi với lãnh đạo.

Với tình hình đó đã nảy sinh nhiều vấn đề có liên quan như sau:

 Quản lý chưa hiệu quả: Kế toán bị khó khăn trong vấn đề tìm kiếm thông tin vì mất nhiều thời gian, không quản lý chính xác giấy tờ có giá, dễ gây thất lạc, mất mát.

 Thời gian bị chậm trễ: Khó khăn trong thống kê số lượng, chủng loại, vì kiểm đếm thực hiện thủ công Hơn nữa không cung cấp thông tin kịp thời cho ban lãnh đạo gây ảnh hưởng đến công tác chỉ đạo kinh doanh.

1.2.1 Thông tin đầu vào Đó là toàn bộ thông tin về khách hàng, tài sản, danh mục nhân viên và danh mục các kho.

- Với khách hàng gồm: Tên khách hàng, địa chỉ, điện thoại, email(nếu có)

- Với tài sản gồm: Tên tài sản, số lượng, đơn vị tính, tổng giá trị tài sản.

- Với nhân viên gồm: Tên nhân viên, địa chỉ, điện thoại, email(nếu có).

- Danh mục các kho gồm: Tên kho, địa chỉ, điện thoại.

Thông tin đầu ra là những thông tin kết quả và các thông tin này mang tính định kỳ theo thời gian như: Báo cáo nhập kho, báo cáo xuất kho, báo cáo tồn kho, báo cáo tổng hợp, báo cáo chi tiết Các thông tin đầu ra là rất quan trọng để giúp cán bộ kế toán theo dõi tình hình giao nhập, huỷ bỏ, báo mất chứng từ của từng kho, từng bộ phận giao dịch để ban lãnh đạo có thể kiểm tra một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Thông tin đầu ra thu thập được:

- Phiếu nhập kho: Mã số phiếu, ngày nhập, nhân viên nhập, tên khách hàng, hình thức gửi, tên tài sản, đơn vị tính, số luợng tài sản, tổng giá trị tài sản.

- Phiếu xuất kho: Mã số phiếu, ngày xuất, nhân viên xuất, tên khách hàng, hình thức gửi, hình thức thanh toán, tên tài sản, đơn vị tính, số lượng, giá trị tài sản, phí thu.

- Báo cáo xuất, nhập tài sản.

Hệ thống quản lý tài sản Khách hàng nhật Cập danh mục

Giao dịch Tìm kiếm Hệ thống

Danh mục tài sản mục phí Danh gửi

Sửa đổi tài sản Sửa đổi kho

1.3 Sơ đồ chức năng nghiệp vụ (BFD)

1.3.1.Chức năng quản lý hệ thống chương trình

1.3.2 Chức năng cập nhật danh mục

Phiếu nhập kho Phiếu xuất kho

1.3.4 Chức năng quản lý các giao dịch

1.4 Sơ đồ luồng dữ liệu

1.4.2 Sơ đồ phân rã mức 1

1.5 Sơ đồ luồng thông tin ( IFD- Information Flow Diagram )

Yêu cầu gửi tài sản cập nhật vào hồ sơ dữ liệu kiểm tra, xét duyệt HĐ Duyệt hợp đồng

Yêu cầu không chấp nhận Phiếu nhập kho

Sau khi thu thập thông tin đầu vào, đầu ra, nghiên cứu tài liệu và phân tích tình hình thực tế tại phòng kế toán ngân quỹ của Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam cho phép đưa ra được sơ đồ luồng thông tin của hệ thống quản lý tài sản quý và giấy tờ có giá như sau:

1.5 1 Sơ đồ luồng thông tin của quá trình giao dịch nhập kho

Thời điểm Nhân viên Lãnh đạo

1.5.2 Sơ đồ luồng thông tin của quá trình xuất kho

Cập nhật vào hồ sơ dữ liệu

Yêu cầu không chấp nhận

Thời điểm Nhân viên Lãnh đạo

2.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu

Thiết kế cơ sở dữ liệu là xác định yêu cầu thông tin của người sử dụng hệ thống thông tin mới Phương pháp được lựa chọn là thiết kế cơ sở dữ liệu logic đi từ các thông tin đầu ra Đó là xác định các tệp cơ sở dữ liệu trên cơ sở các thông tin đầu ra của hệ thống.

Thông tin đầu ra là Phiếu xuất kho bao gồm các thuộc tính sau:

- Tổng giá trị tài sản

1 DMKH (Danh mục khách hàng )

Tên trường Kiểu Độ rộng Diễn giải ma_kh Autonumber 10 Mã khách hàng

( khoá chính) ten_kh Text 35 Tên khách hàng diachi Text 35 Địa chỉ khách hàng dienthoai Number Single Điện thoại liên lạc với khách hàng email Text 30 Email của khách hàng ghichu Text 50 Ghi chú

2 DMTS (Danh mục tài sản)

Tên trường Kiểu Độ rộng Diễn giải ma_ts Autonumber 10 Mã tài sản( khóa chính) ten_ts Text 30 Tên tài sản dvt Text 10 Đơn vị tính ghichu Text 50 Ghi chú

3 DM_PHIGUI (Danh mục phí gửi)

Tên trường Kiểu Độ rộng Diễn giải ma_phigui Autonumber 10 Mã phí gửi( khoá chính) noidung Text 20 Hình thức tính phigui Number Double Phí gửi ghichu Text 50 Ghi chú

Tên trường Kiểu Độ rộng Diễn giải ma_kho Autonumber 10 Mã kho(khoá chính) ten_kho Text 35 Tên kho diachi Text 35 Địa chỉ kho dienthoai Number Single Điện thoại kho ghichu Text 50 Ghi chú

5 DMNV (Danh mục nhân viên)

Tên trường Kiểu Độ rộng Diễn giải ma_nv Autonumber 10 Mã nhân viên( khoá chính) ten_nv Text 25 Tên nhân viên diachi Text 35 Địa chỉ nhân viên dienthoai Number Single Điện thoại nhân viên email Text 30 Email nhân viên ghichu Text 50 Ghi chú

Tên trường Kiểu Độ rộng Diễn giải ma_pn Autonumber 10 Mã số phiếu nhập

(khoá chính) ma_khonhap Number single Mã kho nhập ngaynhap Date/time Dd/mm/ yyyy

Ngày nhập kho ma_nvn Number single Mã nhân viên nhập ma_kh Number single Mã khách hàng ma_phigui Number single Mã phí gửi ma_ts Number single Mã tài sản dvt text 20 Đơn vị tính soluong Text 10 số lượng tonggiatri_ts Number Double Tổng giá trị tài sản ghichu Text 50 Ghi chú

Tên trường Kiểu Độ rộng Diễn giải ma_px Autonumber Long Integer Mã phiếu xuất

(khoá chính) ma_khoxuat Number single Mã kho xuất ngayxuat Date/time Dd/mm/yyyy Ngày xuất ma_nvx Number single Mã nhân viên xuất ma_kh Number Single Mã khách hàng ma_phigui Number Single Mã phí gửi ma_tt Number single Mã thanh toán ma_ts Number 10 Mã tài sản dvt Text 20 Đơn vị tính soluong Text 10 Số lượng tonggiatri_ts Number Double Tổng giá trị tài sản phithu Number single phí thu từ khách hàng ghichu Text 50 Ghi chú

8.HT_TT (Danh mục hình thức thanh toán)

Tên trường Kiểu Độ rộng Diễn giải ma_tt Autonumber Long

Mã thanh toán (khoá chính) noidung Text 30 Hình thức thanh toán ghichu Text 50 Ghi chú

9.taikhoan (Danh mục tài khoản ngưòi sử dụng)

Tên trường Kiểu Độ rộng Diễn giải

User Tetx 30 Tên người dùng được phép sử dụng chương trình pass Text 30 Mật khẩu người dùng

2.2.2.Quan hệ giữa các tệp

2.3.1.Thuật toán đăng nhập chương trình

2.3.2 Thuật toán cập nhật danh mục

2.3.3 Thuật toán sửa thông tin

3.THIẾT KẾ GIAO DIỆN MÀN HÌNH

3.1.Form đăng nhập chương trình

Khi khởi tạo chương trình, chương trình sẽ đòi hỏi bạn nhập vào tên người sử dụng và mật khẩu Chỉ khi bạn nhập đúng tài khoản sử dụng thì mới được phép tiếp tục sử dụng chương trình.(lúc đó sẽ hiện ra màn hình giao diện chính).

3.2.Form cập nhật khách hàng (cập nhật danh mục)

Form có chức năng cập nhật các thông tin của các danh mục, thông tin sau khi nhập sẽ được lưu vào trong cơ sở dữ liệu.

3.3.Form sửa đổi nhân viên(sửa đổi)

Form có chức năng xoá và sửa đổi thông tin các trường của từng danh mục,thông tin mới sẽ được lưu vào trong cơ sở dữ liệu

3.4 Form tìm kiếm khách hàng(tìm kiếm)