Luận văn các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu của ngân hàng thương mạitại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN PHAN HÀ THANH NHÃ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 i MỤC LỤC MỤC LỤC i PHỤ LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ iii TÓM TẮT vi CHƯƠNG 1: TỒNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài: .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu: 1.7 Kết cấu nghiên cứu: CHƯƠNG 2: KHUNG LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC .6 2.1 Khung lý thuyết 2.2 Tổng quan nghiên cứu thực nghiệm thương hiệu tiếp cận góc độ khách hàng cá nhân lĩnh vực tài chính, ngân hàng…………………………… 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất: 133 2.4 Tóm tắt 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Thiết kế nghiên cứu 19 3.1.1 Nghiên cứu định tính: 200 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 211 3.2 Thang đo 212 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp lấy mẫu .212 3.4 Phương pháp xử lý số liệu: .212 3.5 Xây dựng thang đo 222 ii 3.5.1 Thang đo nhận biết thương hiệu: 233 3.5.2 Thang đo chất lượng cảm nhận 233 3.5.3 Thang đo liên tưởng thương hiệu: 244 3.5.4 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 244 3.5.5 Thang đo uy tín doanh nghiệp 244 3.5.6 Thang đo thương hiệu 25 3.6 Tóm tắt 25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 4.1 Thống kê mô tả 26 4.1.1 Mô tả mẫu .26 4.1.2 Phân tích mơ tả biến nghiên cứu 28 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối thang đo nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, lịng trung thành thương hiệu, uy tín doanh nghiệp thương hiệu 29 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, lịng trung thành thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, thương hiệu .322 4.4 Phân tích tương quan kiểm định giả thuyết nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, thương hiệu 36 4.5 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết kiểm định tác động nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, uy tín doanh nghiệp lên thương hiệu 37 4.5.1 Tóm tắt điều kiện đánh giá phân tích mơ hình hồi quy 37 4.5.2 Kiểm định độ phù hợp ý nghĩa hệ số hồi quy mô hình 400 4.5.3 Kiểm định mơ hình nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, lịng trung thành thương hiệu, uy tín doanh nghiệp tác động thương hiệu: 411 4.6 Thảo luận kết 47 iii 4.7 Tóm tắt: 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 500 5.1 Giới thiệu: .500 5.2 Kết đóng góp mặt lý thuyết 500 5.3 Hàm ý cho nhà quản trị lĩnh vực ngân hàng thương mại Tp Hồ Chí Minh 533 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thảo luận nhóm Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục 3: Thống kê mô tả Phụ lục 4: Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha Phụ lục 5: Phân tích nhân tố EFA Phụ lục 6: Phân tích tương quan Phụ lục 7: Phân tích hồi quy Phụ lục 8: Biểu đồ DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Bảng 2.1: Bảng tổng hợp phát triển yếu tố kiểm tra tác động đến thương hiệu góc độ khách hàng cá nhân 10 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp Bảng tổng hợp kế thừa mơ hình tác giả Aaker (1991, 1996) để kiểm định yếu tố tác động đến thương hiệu góc độ khách hàng cá nhân 12 Bảng 2.3: Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 18 Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu 20 Bảng 3.2: Thang đo nhận biết thương hiệu 23 Bảng 3.3: Thang đo chất lượng cảm nhận 23 Bảng 3.4: Thang đo liên tưởng thương hiệu 24 iv Bảng 3.5: Thang đo lòng trung thành thương hiệu 24 Bảng 3.6: Thang đo uy tín doanh nghiệp 24 Bảng 3.7: Thang đo thương hiệu 25 Bảng 4.1: Thống kê mẫu 27 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến 28 Bảng 4.3: Cronbach’ Alpha thang đo nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, thương hiệu 30 Bảng 4.4: Kiểm định KMO Bartlett 33 Bảng 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, thương hiệu 33 Bảng 4.6: Kết phân tích tương quan nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, thương hiệu 36 Bảng 4.7: Bảng kết hồi quy mơ hình hồi quy 42 Bảng 4.8.Kiểm định hệ số phóng đại phương sai (VIF) cho mơ hình hồi quy 42 Bảng 4.9 Kiểm định tính độc lập phần dư cho mơ hình hồi quy 44 Bảng 4.10 Kiểm định F cho mô hình hồi quy 45 Bảng 4.11: Kết phân tích mơ hình hồi quy 45 Bảng 4.12: Kết kiểm định giả thuyết 47 -Hình 2.1:Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 19 vi TĨM TẮT Mơ hình nghiên cứu gồm thành phần giả thuyết Nghiên cứu gồm hai bước: định tính định lượng Mẫu nghiên cứu gồm 304 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ từ 15 ngân hàng thương mại TP.HCM Phần mềm xử lý liệu SPSS 22.0 sử dụng để phân tích Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình có R2 hiệu chỉnh = 0,564, điều có nghĩa 56,4% biến thiên Thương hiệu giải thích Nhận biết thương hiệu, Chất lượng cảm nhận, Liên tưởng thương hiệu, Lòng trung thành thương hiệu, Uy tín doanh nghiệp Trong yếu tố tác động mạnh uy tín doanh nghiệp (β chuẩn hố= 0,277), lịng trung thành thương hiệu (β chuẩn hoá= 0,213), liên tưởng thương hiệu (β chuẩn hoá= 0,204), nhận biết thương hiệu (β chuẩn hoá= 0,148), cuối chất lượng cảm nhận (β chuẩn hoá= 0,142) Kết nghiên cứu phù hợp với nghiên cứu tác giả Wani & ctg (2015), Jahanzeb & ctg (2013) Kết nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng Uy tín doanh nghiệp thương hiệu lĩnh vực ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam, đặc biệt TP.Hồ Chí Minh Nghiên cứu cho Uy tín doanh nghiệp khơng thành phần quan trọng trình xây dựng phát triển thương hiệu mà liên kết với thành phần khác Nhận biết thương hiệu, Chất lượng cảm nhận, Liên tưởng thương hiệu, Lòng trung thành thương hiệu nhằm định hướng hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngành ngân hàng Vì vậy, NHTM khơng tập trung cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt mà ý tập trung yếu tố khác nhận biết thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, lịng trung thành nhằm tạo nhận thức chất lượng mắt khách hàng nói riêng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài: Từ đầu năm 2012, cạnh tranh ngân hàng thương mại (NHTM) gay gắt NHTM phải đối mặt với thách thức như: Triển vọng tài phát triển cơng nghệ, cạnh tranh từ đối thủ nhu cầu kỳ vọng khác khách hàng Trong đó, kỳ vọng nhu cầu khách hàng thách thức lớn, gây áp lực đáng kể NHTM Vì vậy, nhiều NHTM đẩy mạnh đầu tư sở vật chất, mở rộng dịch vụ tiện ích ứng dụng cơng nghệ hoạt động kinh doanh họ Nhiều NHTM cỡ Vietcombank thực chuyển đổi số hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ số hoá với nhiều tính năng, tiện ích vượt trội, tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng Những kết giúp NHTM đạt thành tựu định Trong môi trường cạnh tranh cao ứng dụng công nghệ xu hướng tất yếu NHTM thương hiệu có cịn phải yếu tố quan trọng, đóng góp q trình phát triển khơng? Tác giả Trần & ctg (2017) cho NHTM sở hữu thương hiệu mạnh có lợi cạnh tranh đối thủ NHTM có thương hiệu tạo ấn tượng cho khách hàng khách hàng có lịng tin, ưu tiên sử dụng dịch vụ NHTM có thương hiệu gắn bó lâu dài với thương hiệu NHTM Vì vậy, góc nhìn khách hàng thương hiệu nhân tố quan trọng định lựa chọn dịch vụ NHTM Mặc dù có nhiều nghiên cứu tập trung vào việc đo lường thương hiệu sản phẩm, nhiên nghiên cứu thương hiệu ngành dịch vụ hạn chế (Uford & ctg, 2021) Tác giả Aaker (1991) tác giả đưa khái niệm thương hiệu bao gồm bốn thành phần chính: Lịng trung thành thương hiệu, nhận thức thương hiệu, chất lượng cảm nhận liên tưởng thương hiệu Mơ hình cơng trình trích dẫn nhiều nghiên cứu thương hiệu thành phần (Tong & ctg, 2009) Tuy nhiên, lý thuyết khơng nói rõ liệu có phù hợp để đánh giá thương hiệu ngành dịch vụ hay không (Nam & ctg, 2011) Thật vậy, tồn tranh luận việc liệu thành phần áp dụng cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng hay không (Nam & ctg, 2011) Một số tác giả thừa nhận lý thuyết có giá trị ngành dịch vụ (Boo & ctg, 2009) nên nhà nghiên cứu khác kết hợp khía cạnh bổ sung vào mơ hình, chẳng hạn nhân viên sở vật chất (Nam & ctg, 2011, Chiang & ctg, 2020) Vì vậy, tác giả tiến hành nghiên cứu yếu tố bổ sung thêm vào mơ hình lý thuyết thương hiệu đề xuất đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu ngân hàng thương mại TP Hồ Chí Minh” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài giải mục tiêu tổng quát xác định yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu Ngân hàng thương mại TP Hồ Chí Minh, cụ thể hóa thành ba mục tiêu cụ thể: Một là, kết hợp lý thuyết thương hiệu lý thuyết tín hiệu để xác định yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu ngân hàng thương mại góc độ khách hàng TP Hồ Chí Minh Hai là, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu NHTM TP Hồ Chí Minh Ba là, kiểm định ảnh hưởng yếu tố đến thương hiệu NHTM TP Hồ Chí Minh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: Thương hiệu thành phần quan trọng việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm ngân hàng thương mại TP.Hồ Chí Minh, đặc biệt khách hàng cá nhân Vì vậy, câu hỏi nghiên cứu sau: a Có kết hợp lý thuyết thương hiệu lý thuyết tín hiệu q trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu ngân hàng thương mại góc độ khách hàng TP Hồ Chí Minh khơng? b Các yếu tố tác động đến thương hiệu ngân hàng thương mại TP.Hồ Chí Minh khơng? c Kết kiểm định yếu tố tác động đến thương hiệu ngân hàng thương mại TP.Hồ Chí Minh nào?” 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: mối quan hệ nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận, lịng trung thành thương hiệu, uy tín doanh nghiệp thương hiệu NHTM TP Hồ Chí Minh Trong đó, khách hàng cá nhân lựa chọn để khảo sát Lý lựa chọn mặt khách hàng cá nhân để khảo sát vì: Thứ nhất: khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng lớn ngày phát triển NHTM TP Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh mệnh danh trung tâm kinh tế nước, với mức thu nhập đầu người trình độ dân trí chung cao so với trung bình nước, xu hướng sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM TP.Hồ Chí Minh thường cao nhiều so với vùng miền khác nước Thứ hai, NHTM có thương hiệu thường yếu tố quan trọng khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân thực giao dịch với ngân hàng có thương hiệu uy tín, chất lượng cao Thứ ba, khách hàng cá nhân xem cách tiếp cận bao quát, nhận nhiều đồng thuận tảng quan trọng lĩnh vực nghiên cứu thương hiệu (Hà & ctg, 2022) - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu giới hạn địa bàn TP Hồ Chí Minh, với đối tượng khảo sát khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ NHTM Việc thu thập liệu từ tháng 5/2021 đến 7/2021 1.5 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực thị trường thành phố Hồ Chí Minh thơng qua hai bước (1) Nghiên cứu định tính (2) Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính: Dựa sở lý thuyết nghiên cứu trước, mơ hình nghiên cứu dự kiến phác thảo Tuy nhiên, tồn nhiều đặc điểm khác quốc gia, dẫn đến mơ hình nghiên cứu cần phải điều chỉnh bổ sung cho phù hợp với đặc điểm Việt Nam Vì vậy, nghiên cứu định tính sử dụng thực thơng qua thảo luận nhóm với khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng thương mại TP.HCM Mục đích nghiên cứu nhằm kiểm tra mức độ rõ ràng từ ngữ khả hiểu phát biểu tính trùng lắp phát biểu thang đo điều chỉnh thang đo trước tiến hành nghiên cứu định lượng Dàn thảo luận trực tiếp viết thực khảo sát từ tháng 4/2021 Bảng khảo sát sử dụng để khảo sát khách hàng cá nhân nhằm đánh giá sơ độ tin cậy giá trị thang đo nghiên cứu định lượng Đánh giá sơ thang đo cách sử dụng hệ số đo lường độ tin cậy Cronbach’s Alpha thực phân tích nhân tố khám phá (EFA) Mục đích nghiên cứu định lượng: dùng để kiểm định mơ hình lý thuyết, giả thuyết mơ hình Thời gian thiết kế phiếu khảo sát thực vấn trực tiếp khách hàng cá nhân từ tháng 5/2021 đến 7/2021 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu: Thứ nhất, nghiên cứu dựa lý thuyết thương hiệu, tín hiệu để xây dựng mối quan hệ mối quan hệ nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận, lòng trung thành thương hiệu, uy tín doanh nghiệp thương hiệu NHTM TP Hồ Chí Minh Đây hướng mà theo hiểu biết tác giả, chưa có nghiên cứu thực đặc biệt quốc gia phát triển Việt Nam Cụ thể: chưa có nghiên cứu kiểm định mối quan hệ uy tính doanh nghiệp thương hiệu lĩnh ngân hàng dựa vào lý thuyết tín hiệu Kết nghiên cứu cho thấy uy tín doanh nghiệp tác động lớn đến thương hiệu NHTM TP Hồ Chí Minh Thứ hai, nghiên cứu thực bối cảnh ngành ngân hàng cạnh tranh gay gắt thị trường Việt Nam Lựa chọn ngân hàng hành vi phức tạp khách hàng cá nhân, thay đổi tùy thuộc vào bối cảnh, đặc điểm văn hóa, tình trạng kinh tế quốc gia Trên giới, nhà nghiên cứu tiếp cận theo nhiều cách khác để tìm hiểu lý giải cho hành vi lựa chọn ngân hàng Mỗi cách tiếp cận khơng đóng góp vào hệ thống lý thuyết thương hiệu mà giúp cho nhà quản trị nhà hoạch định sách có cứ, sở đưa định phù hợp Do đó, kết nghiên cứu đưa kiến thức quan trọng thương hiệu ngân hàng thương mại Việt Nam hiểu cách thức xây dựng thương BE01 Tôi thấy ngân hàng X hấp dẫn so với ngân hàng khác BE02 Tôi tôn trọng ngân hàng X BE03 Tôi có cảm xúc tích cực ngân hàng X BE04 Mặc dù ngân hàng khác cung cấp dịch vụ tương tự giao dịch ngân hàng X lựa chọn tơi Phần II: Xin bạn vui lịng cho biết thêm số thông tin cá nhân: Xin vui lịng cho biết thêm: Giới tính: Nam Nữ Bạn sử dụng dịch vụ ngân hàng : năm Tuổi:  18-30 31-40 40-50 >51 Trình độ:  PTTH Cao đẳng Đại học Thạc sĩ Tiến sĩ Nghề nghiệp:  Kinh doanh Kỹ sư Bác sĩ Kế toán Nội trợ Thu nhập: 30-50 triệu 3-8 triệu 8-15 triệu 15-30 triệu > 50 triệu CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC VÀ HỖ TRỢ CỦA CÁC BẠN Phụ lục 3: Thống kê mô tả a Giới tính GIOITINH Valid Nữ Nam Total Frequency 182 122 304 Percent 59,9 40,1 100,0 Valid Percent 59,9 40,1 100,0 Cumulative Percent 59,9 100,0 b Số lượng ngân hàng: TENNH Valid Vietcombank Sacombank Techcombank Vietinbank Agribank ACB TPbank VPBank BIDVI Vietcapital bank Eximbank Đông Á Bank MB OCB Seabank Total Frequency 104 40 40 25 23 19 13 12 11 3 1 304 Percent Valid Percent 34,2 34,2 13,2 13,2 13,2 13,2 8,2 8,2 7,6 7,6 6,3 6,3 4,3 4,3 3,9 3,9 3,6 3,6 1,6 1,6 1,3 1,3 1,0 1,0 1,0 1,0 ,3 ,3 ,3 ,3 100,0 100,0 Cumulative Percent 34,2 47,4 60,5 68,8 76,3 82,6 86,8 90,8 94,4 96,1 97,4 98,4 99,3 99,7 100,0 c Dịch vụ mà khách hàng sử dụng DICHVU Valid Frequency Tiết kiệm có kỳ hạn 119 Thẻ ATM 93 Internet banking 62 Thẻ tín dụng 30 Total 304 Percent Valid Percent 39,1 39,1 30,6 30,6 20,4 20,4 9,9 9,9 100,0 100,0 Cumulative Percent 39,1 69,7 90,1 100,0 d Địa điểm khách hàng giao dịch với ngân hàng thương mại Tp Hồ Chí Minh QUAN Valid TP Thủ Đức Bình Thạnh Bình Tân 10 Tân Bình Total Frequency 46 41 37 36 35 29 19 16 15 12 10 304 Percent Valid Percent 15,1 15,1 13,5 13,5 12,2 12,2 11,8 11,8 11,5 11,5 9,5 9,5 6,3 6,3 5,3 5,3 4,9 4,9 3,9 3,9 3,3 3,3 2,6 2,6 100,0 100,0 Phụ lục 4: Hệ số tin cậy Cronbach alpha a Cronbach’ alpha thang đo nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,901 Cumulative Percent 15,1 28,6 40,8 52,6 64,1 73,7 79,9 85,2 90,1 94,1 97,4 100,0 BA01 BA02 BA03 b Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10,56 4,664 ,803 ,864 10,57 5,151 ,814 ,852 10,41 5,259 ,803 ,861 Cronbach’ alpha thang đo chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,902 PQ01 PQ02 PQ03 PQ04 PQ05 c Scale Mean if Item Deleted 20,94 21,08 20,75 21,16 20,92 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 20,231 ,758 ,881 22,073 ,756 ,880 21,079 ,785 ,874 22,525 ,734 ,885 21,202 ,754 ,880 Cronbach’ alpha thang đo liên tưởng thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,864 BS01 BS02 BS03 BS04 Scale Mean if Item Deleted 15,88 16,29 16,00 16,16 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9,238 ,692 ,837 9,480 ,709 ,828 9,238 ,805 ,790 10,164 ,653 ,850 d Cronbach’ alpha thang đo lòng trung thành thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,850 BL01 BL02 BL03 BL04 e Scale Mean if Item Deleted 15,91 15,91 15,78 15,55 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10,939 ,647 ,826 10,533 ,689 ,809 9,928 ,748 ,783 9,899 ,676 ,816 Cronbach’ alpha thang đo uy tín doanh nghiệp: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,939 CC01 CC02 CC03 CC04 CC05 CC06 CC07 f Scale Mean if Item Deleted 33,38 33,37 33,31 33,17 33,23 33,17 33,38 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 28,785 ,797 ,929 28,734 ,832 ,926 29,080 ,808 ,928 28,580 ,811 ,928 28,708 ,817 ,927 28,912 ,789 ,930 29,219 ,738 ,935 Cronbach’ alpha thang đo thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,890 BE01 BE02 BE03 BE04 Scale Mean if Item Deleted 16,53 16,19 16,29 16,22 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10,547 ,670 ,890 9,985 ,765 ,856 9,617 ,828 ,832 9,356 ,777 ,852 Phụ lục 5: Phân tích nhân tố EFA thang đo nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, thương hiệu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig PQ01 PQ02 PQ03 PQ04 PQ05 BA01 BA02 BA03 BS01 BS02 BS03 BS04 BL01 BL02 BL03 BL04 CC01 CC02 Communalities Initial 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,902 6717,760 351 ,000 Extraction ,734 ,733 ,766 ,697 ,736 ,812 ,826 ,831 ,714 ,726 ,821 ,646 ,645 ,735 ,753 ,700 ,795 ,827 CC03 1,000 CC04 1,000 CC05 1,000 CC06 1,000 CC07 1,000 BE01 1,000 BE02 1,000 BE03 1,000 BE04 1,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Compon Varian Cumulati Varian Cumulati ent Total ce ve % Total ce ve % 11,7 43,563 43,563 11,7 43,563 43,563 62 62 2,91 10,780 54,342 2,91 10,780 54,342 0 1,93 7,148 61,491 1,93 7,148 61,491 0 1,36 5,050 66,540 1,36 5,050 66,540 3 1,23 4,587 71,127 1,23 4,587 71,127 8 1,12 4,147 75,274 1,12 4,147 75,274 0 ,683 2,529 77,804 ,584 2,162 79,965 ,478 1,771 81,736 10 ,467 1,729 83,466 11 ,440 1,630 85,096 12 ,422 1,563 86,659 13 ,389 1,440 88,099 14 ,375 1,390 89,489 15 ,362 1,343 90,831 16 ,337 1,247 92,078 ,776 ,774 ,795 ,761 ,706 ,652 ,777 ,822 ,764 Rotation Sums of Squared Loadings % of Tot Varian Cumulati al ce ve % 5,06 18,750 18,750 3,81 14,139 32,889 3,02 11,184 44,073 2,89 10,705 54,778 2,85 10,573 65,351 2,67 9,923 75,274 17 ,308 1,141 93,219 18 ,284 1,053 94,273 19 ,271 1,005 95,278 20 ,245 ,907 96,185 21 ,227 ,839 97,024 22 ,202 ,748 97,772 23 ,182 ,676 98,447 24 ,177 ,655 99,103 25 ,141 ,524 99,627 26 ,057 ,211 99,837 27 ,044 ,163 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis BE03 BA03 CC03 CC01 CC02 CC04 CC07 CC05 BE02 CC06 BE04 BA02 BA01 BE01 BL03 BS03 BS04 BL04 BL01 BS01 BL02 BS02 PQ02 Component Matrixa Component ,804 ,764 ,759 ,752 ,746 ,745 ,730 ,729 ,714 ,710 ,703 ,699 ,699 ,687 ,663 ,644 ,636 ,632 ,610 ,609 ,579 ,567 -,525 ,711 PQ01 ,679 PQ03 ,672 PQ04 ,512 ,630 PQ05 ,531 ,613 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component CC05 CC06 CC04 CC02 CC03 CC01 CC07 PQ03 PQ02 PQ01 PQ05 PQ04 BS03 BS02 BS01 BS04 BL02 BL03 BL04 BL01 BE02 BE04 BE03 BE01 BA02 BA01 BA03 ,821 ,802 ,789 ,780 ,728 ,723 ,697 ,852 ,833 ,816 ,803 ,783 ,828 ,796 ,744 ,669 ,793 ,755 ,712 ,682 ,751 ,751 ,693 ,627 ,784 ,781 ,731 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,562 ,347 ,373 ,373 -,477 ,868 -,049 ,062 -,459 -,288 ,620 ,418 -,060 ,084 ,642 -,709 -,189 -,054 ,087 ,412 ,454 ,181 ,234 ,104 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,392 ,004 ,219 -,142 -,680 -,562 ,363 -,108 -,316 ,234 ,567 -,616 Phục lục 6: Phân tích tương quan nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, thương hiệu Correlations CHAT LUONG CAM NHAN Pearson Correlation Sig (2tailed) N NHAN Pearson BIET Correlation THUONG Sig (2HIEU tailed) N LIEN Pearson TUONG Correlation LONG CHAT NHAN LIEN TRUNG LUONG BIET TUONG THANH UY TIN CAM THUONG THUONG THUONG DOANH THUONG NHAN HIEU HIEU HIEU NGHIEP HIEU ,389** ,322** ,392** ,305** ,434** 304 ,389** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 304 304 ,485** 304 ,493** 304 ,661** 304 ,591** ,000 ,000 ,000 ,000 304 304 ,530** 304 ,517** 304 ,578** ,000 304 ,322** 304 ,485** THUONG Sig (2,000 ,000 HIEU tailed) N 304 304 304 LONG Pearson ,392** ,493** ,530** TRUNG Correlation THANH Sig (2,000 ,000 ,000 THUONG tailed) HIEU N 304 304 304 ** ** UY TIN Pearson ,305 ,661 ,517** DOANH Correlation NGHIEP Sig (2,000 ,000 ,000 tailed) N 304 304 304 ** ** THUONG Pearson ,434 ,591 ,578** HIEU Correlation Sig (2,000 ,000 ,000 tailed) N 304 304 304 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,000 ,000 ,000 304 304 ,526** 304 ,596** ,000 ,000 304 304 ,636** 304 ,526** ,000 ,000 304 ,596** 304 ,636** ,000 ,000 304 304 304 304 Phụ lục 7: Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method UYTINDOANHNGHIEP, Enter CHATLUONGCAMNHAN, LIENTUONGTHUONGHIEU, LONGTRUNGTHANHTHUONGHIEU, NHANBIETTHUONGHIEUb a Dependent Variable: THUONGHIEU b All requested variables entered Mode l R Model Summaryb Change Statistics Std Error of R R Adjuste the Square F Sig F Durbin Squar dR Estimat Chang Chang df Chang e Square e e e df2 e Watson ,756 ,571 ,564 ,67963 ,571 79,284 29 ,000 1,768 a Predictors: (Constant), UYTINDOANHNGHIEP, CHATLUONGCAMNHAN, LIENTUONGTHUONGHIEU, LONGTRUNGTHANHTHUONGHIEU, NHANBIETTHUONGHIEU b Dependent Variable: THUONGHIEU a ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regression 183,104 36,621 79,284 ,000b Residual 137,645 298 ,462 Total 320,749 303 a Dependent Variable: THUONGHIEU b Predictors: (Constant), UYTINDOANHNGHIEP, CHATLUONGCAMNHAN, LIENTUONGTHUONGHIEU, LONGTRUNGTHANHTHUONGHIEU, NHANBIETTHUONGHIEU Coefficientsa Standardiz Unstandardiz ed ed Coefficient Coefficients s Model (Constan t) CHAT LUONG CAM NHAN NHAN BIET THUON G HIEU Std B Error ,032 ,282 ,128 ,038 ,139 ,050 Collinearity Statistics Correlations Zero Sig orde Parti Par Toleran Beta t r al t ce VIF ,113 ,91 ,142 3,33 ,00 ,434 ,190 ,12 ,790 1,26 6 ,148 2,75 ,00 ,591 ,157 ,10 ,500 1,99 LIEN ,209 ,049 ,204 4,24 ,00 ,578 TUONG THUON G HIEU LONG ,210 ,049 ,213 4,31 ,00 ,596 TRUNG THANH THUON G HIEU UY TIN ,320 ,063 ,277 5,10 ,00 ,636 DOANH NGHIEP a Dependent Variable: THUONGHIEU ,239 ,16 ,621 1,61 ,243 ,16 ,590 1,69 ,284 ,19 ,488 2,05 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions LONG CHA TRUN T LIEN G UY LUO NHAN TUON THAN TIN NG BIET G H DOA Condit CAM THUO THUO THUO NH Mod Dimens Eigenva ion (Consta NHA NG NG NG NGHI el ion lue Index nt) N HIEU HIEU HIEU EP 1 5,902 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,032 13,622 ,00 ,89 ,04 ,04 ,01 ,03 ,022 16,421 ,08 ,02 ,57 ,14 ,13 ,02 ,019 17,441 ,47 ,01 ,01 ,00 ,53 ,02 ,016 19,150 ,14 ,04 ,00 ,81 ,30 ,02 ,009 25,671 ,30 ,05 ,38 ,00 ,03 ,91 a Dependent Variable: THUONGHIEU Predicted Value Residual Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation 2,0756 6,8489 5,4359 ,77737 -3,45641 1,95481 ,00000 ,67400 N 304 304 Std Predicted Value -4,323 1,818 Std Residual -5,086 2,876 a Dependent Variable: THUONGHIEU Phục lục 8: Biểu đồ a Biểu đồ phân phối chuẩn b Biểu đồ P-P ,000 ,000 1,000 ,992 304 304 c Biểu đồ phân tán