Ứng dụng truyền thông xã hội trong hoạt động thư viện trường đại học khoa học xã hội và nhân văn đại học quốc gia thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -o0o - HỒ THỊ NGỌC ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THÔNG TIN - THƢ VIỆN MÃ SỐ : 60.32.02.03 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ THANH THẢO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2018 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi nhận nhiều hỗ trợ, động viên từ Thầy Cơ, đồng nghiệp, gia đình bạn bè Nhân dịp xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: – TS Ngô Thanh Thảo trực tiếp hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn, – Ban Chủ nhiệm Khoa, Thầy Cô khoa Thư viện – Thông tin học tạo điều kiện để tơi có thời gian hồn tất khóa học thực luận văn, – Ban Giám đốc, tập thể chuyên viên thư viện trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn ĐHQG TP HCM cung cấp thông tin, số liệu giúp tơi hồn thành luận văn, – Gia đình bạn bè ln dành động viên cho tơi suốt q trình thực luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Hồ Thị Ngọc ii năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Hồ Thị Ngọc iii MỤC LỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU xiii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC .xii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG THƢ VIỆN ĐẠI HỌC 1.1 Khái quát truyền thông xã hội 1.1.1 Khái niệm truyền thông xã hội 1.1.2 Đặc điểm truyền thông xã hội 1.1.3 Các loại phương tiện truyền thông xã hội 1.2 Ứng dụng truyền thông xã hội hoạt động thư viện đại học 11 1.2.1 Lợi ích việc ứng dụng truyền thông xã hội 11 1.2.2 Mục đích ứng dụng truyền thơng xã hội 11 1.2.3 Các phương tiện truyền thông xã hội sử dụng phổ biến 12 1.2.3.1 Mạng xã hội 12 1.2.3.2 Blog 15 1.2.3.3 Chia sẻ phương tiện truyền thông 17 1.2.3.4 Social Bookmarking 18 1.2.4 Xu hướng ứng dụng truyền thông xã hội hoạt động 20 1.3 Đánh giá hiệu ứng dụng truyền thông xã hội 26 1.3.1 Đánh giá hiệu từ góc độ thư viện 26 1.3.2 Đánh giá hiệu từ góc độ người dùng tin 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC 29 2.1 Giới thiệu thư viện trường 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thư viện trường 29 iv 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 30 2.1.3 Về cấu tổ chức nhân 31 2.1.4 Nguồn tài nguyên thông tin 33 2.1.5 Cơ sở vật chất 34 2.1.6 Sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 34 2.1.7 Người dùng tin 35 2.2 Thực trạng ứng dụng truyền thông xã hội hoạt động 35 2.2.1 Thực trạng ứng dụng trang facebook hoạt động 35 2.2.2 Thực trạng ứng dụng kênh Youtube hoạt động 41 2.3 Đánh giá thực trạng ứng dụng truyền thông xã hội hoạt động thư viện trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn 43 2.3.1 Từ góc độ người dùng tin 43 2.3.2 Từ góc độ thư viện 56 2.3.3 Nhận xét chung việc ứng dụng truyền thông xã hội 57 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA THƢ VIỆN 61 3.1 Tăng số lượng người dùng tin biết đến trang facebook video kênh YouTube 60 3.1.1 Quảng bá fanpage video Youtube 60 3.1.1.1 Thông qua website 60 3.1.1.2 Thông qua lớp tập huấn sử dụng thư viện 60 3.1.1.3 Thông qua email 61 3.2 Tăng mức độ tương tác tích cực 62 3.2.1 Hoàn thiện nội dung đăng tải 62 3.2.2 Hồn thiện cách thức trình bày thơng tin 63 3.2.3 Tăng cường cung cấp sản phẩm dịch vụ 65 3.3 Thường xuyên cập nhật thông tin 67 3.4 Ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội khác 68 v 3.5 Quản lý chặt chẽ việc ứng dụng phương tiện truyền thông 71 3.5.1 Quản lý nội dung phương tiện truyền thông xã hội 71 3.5.1.1 Quản lý nội dung thư viện đăng tải 71 3.5.1.2 Kiểm soát nội dung người dùng tin đăng tải 71 3.5.2 Quản lý thông tin người dùng tin 76 3.5.3 Sử dụng công cụ quản lý, thu thập đánh giá hiệu 78 3.6 Đào tạo nhân lực cho hoạt động ứng dụng truyền thông xã hội 79 CHƢƠNG 4: THỬ NGHIỆM CUNG CẤP HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG CƠ SỬ DỮ LIỆU QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 81 4.1 Xây dựng quy trình hướng dẫn sử dụng sở liệu 81 4.1.1 Mục đích việc hướng dẫn sử dụng 81 4.1.2 Quy trình thực hướng dẫn sử dụng 81 4.1.3 Thực quy trình 82 4.1.4 Ý kiến đánh giá từ người dùng tin 91 4.1.5 Ý kiến đánh giá từ chuyên viên thư viện 93 4.2 Các giải pháp nâng cao hiệu cung cấp hướng dẫn sử dụng 94 4.2.1 Hoàn thiện thử nghiệm 94 4.2.2 Quảng bá hoạt động hướng dẫn sử dụng 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 103 vi BẢNG CHỮ VIẾT TẮT STT Giải nghĩa Chữ viết tắt CSDL Cơ sở liệu CVTV Chuyên viên thư viện ĐH KHXH&NV Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn ĐHQG TP HCM Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh HDSD Hướng dẫn sử dụng HVSĐH Học viên sau đại học KHXH&NV Khoa học Xã hội Nhân văn MXH Mạng xã hội NDT Người dùng tin 10 NTNTT Nguồn tài nguyên thông tin 11 SPDV TT-TV Sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 12 SV Sinh viên PTTTXH Phương tiện truyền thông xã hội TT-TV Thông tin – Thư viện 15 TTXH Truyền thông xã hội 16 TVĐH Thư viện đại học 17 CQTT-TV Cơ quan Thông tin – Thư viện 13 14 vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số liệu thống kê đặc điểm chuyên viên thư viện Biểu đồ 2.1: Mức độ sử dụng truyền thông xã hội Biểu đồ 2.2: Mục đích sử dụng truyền thơng xã hội Biểu đồ 2.3: Mức độ truy cập trang facebook thư viện trường Biểu đồ 2.4: Kênh thông tin trang facebook thư viện trường Biểu đồ 2.5: Mục đích người dùng tin truy cập trang facebook thư viện trường Biểu đồ 2.6: Mức độ đáp ứng người dùng tin truy cập trang facebook thư viện trường Biểu đồ 2.7: Nội dung người dùng tin quan tâm trang facebook thư viện trường Biểu đồ 2.8: Mức độ tương tác người dùng tin qua trang facebook thư viện trường Biểu đồ 2.9: Đánh giá người dùng tin trang facebook thư viện trường Biểu đồ 2.10: Mức độ truy cập video thư viện trường kênh Youtube Biểu đồ 2.11: Kênh thông tin người dùng tin biết đến video thư viện trường kênh Youtube Biểu đồ 2.12: Mục đích người dùng tin tìm kiếm video thư viện trường Youtube Biểu đồ 2.13: Mức độ đáp ứng người dùng tin tìm kiếm video thư viện trường kênh Youtube Biểu đồ 2.14: Nội dung người dùng tin quan tâm video thư viện Biểu đồ 2.15: Đánh giá người dùng tin NDT video thư viện trường viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Thống kê mức độ sử dụng TTXH TVĐH thể giới Hình 1.2: PTTTXH sử dụng phổ biến TVĐH Hình 1.3: Mục đích sử dụng TTXH hoạt động TVĐH Hình 1.4: Album ảnh giới thiệu tồn cảnh TVĐH Yale trang facebook Hình 1.5: Trang Twitter thư viện trường ĐH Cambridge Hình 1.6: Trang LinkedIn thư viện ĐH Cambridge Hình 1.7: Thống kê mức độ sử dụng blog Taylor & Francis Group năm 2014 Hình 1.8: Mức độ sử dụng TTXH TVĐH Mỹ Hình 1.9: Blog thư viện trường Đại học British Hình 1.10: Video giới thiệu thư viện TVĐH Oxford Youtube Hình 1.11: Trang flickr TVĐH Glasgow Hình 1.12: Giao diện trang đánh dấu xã hội TVĐH Pennsylvania Hình 1.13 Trang connotea TVĐH Duke Hình 1.14: Website TVĐH Umpqua Community Hình 1.15: Thơng báo sách sử dụng TVĐH Kiến trúc TP HCM Hình 1.16: Trang Blog TVĐH Nơng Lâm Hình 1.17: Trang Flickr Thư viện Trung Tâm ĐHQG TP HCM Hình 1.18: Video giới thiệu TVĐH Cơng nghiệp TP HCM Youtube Hình 1.19: Video giới thiệu sách TVĐH Tơn Đức Thắng Hình 1.20: Dịch vụ gia hạn tài liệu thư viện thông qua tin nhắn facebook TVĐH Hoa Sen Hình 1.21 Video quy trình sử dụng thư viện youtube TVĐG Sư phạm kỹ thuật Hình 1.22: Video đăng tải facebook hướng dẫn khai thác sử dụng tài liệu facebook TVĐH Tơn Đức Thắng Hình 1.23: Trả lời thắc mắc NDT facebook TVĐH Tôn Đức Thắng Hình 1.24: Khảo sát ý kiến người sử dụng thơng qua facebook Trung Hình 1.25: Khảo sát mức độ hài lòng độc giả Bộ sưu tập, dịch vụ, nguồn lực thư viện ix Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Thư viện trường ĐHKHXH&NV Hình 2.2: Đăng thơng báo thay đổi sách phục vụ mượn tài liệu nhà tường facebook Hình 2.3: Hoạt động trao đổi thư viện quốc gia Hàn Quốc thư viện trường ĐHKHXH&NV đăng tường facebook Hình 2.4: Giới thiệu thơng tin thư viện trường Hình 2.5: Trang Ảnh thư viện trường Hình 2.6: Trang video thư viện trường Hình 2.7: Trang Sự kiện thư viện trường Hình 2.8: Trang Bài viết thư viện trường Hình 2.9: Trang Cộng đồng thư viện trường Hình 2.10: Video thư viện trường đăng tải kênh Youtube Hình 2.11: Video thư viện trường đăng tải kênh Youtube Hình 3.1a: Trang chủ fanpage Hình 3.2b: Giao diện cài đặt fanpage Hình 3.3a: Giao diện cài đặt fanpage Hình 3.1: Giao diện fanpage Hình 3.2: Giao diện cài đặt fanpage Hình 3.3: Giao diện cài đặt fanpage Hình 3.4: Giao diện cài đặt fanpage Hình 3.5: Giao diện cài đặt fanpage Hình 3.6: Giao diện cài đặt fanpage Hình 4.1: Sơ đồ quy trình hướng dẫn sử dụng CSDL Hình 4.2: Giao diện đăng nhập vào facebook Hình 4.3: Giao diện truy cập vào fanpage Hình 4.3: Giao diện upload nội dung lên fanpage Hình 4.4: Giao diện truy cập Google Driver Hình 4.5: Giao diện upload nội dung lên Google Driver Hình 4.6: Giao diện upload nội dung lên Google Driver Hình 4.7: Giao diện upload nội dung lên Google Driver x Bƣớc 5: Giới hạn kết tìm kiếm tài liệu khoảng thời gian “từ năm 2012 đến 2018” công cụ thời gian nhập theo năm (xem hình 6) Hình 6: Màn hình trang trang kết sau giới hạn thời gian tìm kiếm CSDL Journalism Bƣớc 6: Nhấp chuột vào báo cần tìm biểu tượng để xem tóm tắt tồn văn (xem hình 7) + Biểu tượng + Biểu tượng : phép xem tóm tắt : phép xem tóm tắt tồn văn Hình 7: Màn hình xem kết tìm kiếm CSDL Journalism 125 2.1.3 Ví dụ Tìm theo “Tác giả” Tìm tài liệu tác giả “Thomas Poell” đăng từ năm 2013 đến 2018 - Bƣớc 1: Nhấp vào ô “My tools” - Bƣớc 2: Nhập “Thomas Poell” vào tìm kiếm - Bƣớc 3: Nhấn chọn tìm kiếm “Thomas Poell” in All SAGEjournals” (xem hình 8) Hình 8: Màn hình trang tìm kiếm CSDL Journalism - Bƣớc 4: Nhấn nút (xem hình 9) (tìm kiếm) phím “Enter” Kết hiển thi bên Hình 9: Màn hình trang trang kết tìm kiếm CSDL Journalism 126 - Bƣớc 6: Nhấp chuột vào báo cần tìm biểu tượng để xem tóm tắt tồn văn (xem hình 10) Hình 10: Màn hình xem kết tìm kiếm CSDL Journalism 2.2 Tìm kiếm nâng cao (Advanced Search) Đây cách tìm tài liệu cho phép phối hợp lúc nhiều điểm truy cập với toán tử AND.Ý nghĩa tốn tử AND: sử dụng để tìm báo đồng thời chứa thuật ngữ xác định Với biểu thức tìm có dạng: A AND B, A, B thuật ngữ tìm kết tìm báo đồng thời chứa A B 2.2.1 Các bƣớc thực hiện: - Bƣớc 1: Chọn giao thức tìm kiếm nâng cao “Advanced” - Bƣớc 2: Chọn tìm theo “Title/Author/Keywords/Abstract/Affiliation “ ô thứ - Bƣớc 3: Nhập thuật ngữ tìm vào tìm kiếm thứ - Bƣớc 4: Chọn biểu tượng (toán tử AND) - Bƣớc 5: Tại ô thứ chọn tìm theo “Title/Author/Keywords/Abstract/Affiliation - Bƣớc 6:Nhập thuật ngữ tìm vào tìm kiếm thứ hai - Bƣớc 7: Lựa chọn thời gian xuất để giới hạn phạm vi tìm kiếm - Bƣớc 8: Lựa chọn loại truy cập - Bƣớc 9: Nhấn nút “Search” - Bƣớc 10: Lựa chọn tài liệu cần tìm kết hiển thị 127 2.2.3 Ví dụ 1: Tìm báo phƣơng tiện truyền thông thƣ viện, xuất từ năm 2010 đến 2018, đƣợc truy cập toàn văn - Bƣớc 1: Chọn giao thức tìm kiếm nâng cao “Advanced” - Bƣớc 2: Tại thứ 1,chọn tìm theo “Keywords” (xem hình 11) Hình 11: Màn hình trang tìm kiếm nâng cao CSDL Journalism - Bƣớc 3: Nhập từ khóa “Social media” vào tìm kiếm thứ - Bƣớc 4: Chọn biểu tượng (toán tử AND) (xem hình 12) Hình 12: Màn hình trang tìm kiếm nâng cao CSDL Journalism 128 - Bƣớc 5: Tại ô thứ chọn tìm theo “Keywords” - Bƣớc 6: Nhập thuật ngữ Library vào tìm kiếm thứ hai - Bƣớc 7: Chọn thời gian xuất từ năm 2010 đến 2018 - Bƣớc 8: Lựa chọn loại truy cập “Only conntent I have full access to” - Bƣớc 9: Nhấn nút “Search” (xem hình 13) Hình 13: Màn hình trang tìm kiếm nâng cao CSDL Journalism - Bƣớc 10: Lựa chọn tài liệu cần tìm kết hiển thị (xem hình 14) Hình 14: Màn hình trang kết tìm kiếm nâng cao CSDL Journalism 129 2.2.4 Ví dụ 2: Tìm tài liệu “Social media” tác giả Annabel Georges đăng từ 2009 đến 2018 - Bƣớc 1: Chọn giao thức tìm kiếm nâng cao “Advanced” - Bƣớc 2:Chọn tìm theo “Keywords” thứ (xem hình 15) Hình 15: Màn hình trang tìm kiếm nâng cao CSDL Journalism - Bƣớc 3: Nhập từ khóa “Social media” vào tìm kiếm thứ - Bƣớc 4: Chọn biểu tượng (toán tử AND) (xem hình 16) Hình 16: Màn hình trang tìm kiếm nâng cao CSDL Journalism - Bƣớc 5: Tại ô thứ chọn tìm theo “Author” - Bƣớc 6: Nhập “Annabel Georges” vào tìm kiếm thứ hai - Bƣớc 7: Chọn thời gian xuất từ năm 2009 đến 2018 130 - Bƣớc 8: Lựa chọn loại truy cập “All content” - Bƣớc 9: Nhấn nút “Search” (xem hình 17) Hình 17: Màn hình trang tìm kiếm nâng cao CSDL Journalism - Bƣớc 10: Lựa chọn tài liệu cần tìm kết hiển thị (xem hình 18) Hình 18: Màn hình trang kết tìm kiếm nâng cao CSDL Journalism 131 PHỤ LỤC PHIẾU NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI DÙNG TIN VỀ BẢN DEMO HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG CƠ SỞ DỮ LIỆU Trên sở tổng hợp ý kiến người dùng tin, tiến hành triển khai thử nghiệm hướng dẫn sử dụng sở liệu (CSDL) facebook Rất mong nhận ý kiến đánh giá Anh/Chị thử nghiệm để chúng tơi hồn thiện nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng tin cách tốt Anh/Chị vui lịng điền thơng tin vào câu hỏi bên dưới: Câu 1: Anh /Chị sử dụng CSDL tạp chí Journalism?  Đã sử dụng  Chưa sử dụng (Anh/Chị vui lòng cho biết lý do) O Khơng biết CSDL Tạp chí Journalism O Khơng có nhu cầu O Không đọc tài liệu tiếng Anh O Không biết cách sử dụng CSDL O Khác… Câu 2: Anh/Chị đánh thử nghiệm hướng dẫn sử dụng CSDL tạp chí Journalism qua mạng xã hội facebook? Thang đo mức độ: Kém Tương đối tốt Không tốt Tốt Rất tốt Đánh giá Anh/Chị nội dung hƣớng dẫn sử dụng CSDL tạp chí Journalism Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá Nội dung hấp dẫn, hữu ích Hướng dẫn cụ thể, chi tiết, dễ hiểu Phù hợp với NDT Khác 132 Đánh giá Anh/Chị hình thức hƣớng dẫn sử dụng CSDL tạp chí Journalism Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá Trình bày đẹp, hấp dẫn thu hút NDT Hình thức trình bày ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu Khác Câu 3: Việc giới thiệu hướng dẫn sử dụng CSDL qua facebook giúp cho Anh/Chị (có thể chọn nhiều đáp án)  Biết thêm sản phẩm có giá trị thư viện  Có thể truy cập khai thác CSDL cách dễ dàng, thuận tiện  Kích thích nhu cầu sử dụng, khai thác sản phẩm dịch vụ thư viện phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu  Ý kiến khác (xin ghi rõ) Câu 4: Theo Anh/Chị, để nâng cao hiệu cung cấp hướng dẫn sử dụng CSDL Journalism,thư viện cần (có thể chọn nhiều đáp án)  Nội dung hướng dẫn đầy đủ, chi tiết, cụ thể  Sử dụng nhiều hình ảnh minh họa  Sử dụng nhiều ví dụ minh họa  Hình thức trình bày đẹp, sinh động, hấp dẫn  Hình thức trình bày ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu  Thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ người dùng tin  Thường xuyên cập nhật nội dung giới thiệu hướng dẫn sử dụng CSDL  Bổ sung hình thức giới thiệu hướng dẫn sử dụng CSDL khác hình ảnh, video  Ý kiến khác (xin ghi rõ) 133 Câu 5: Sau xem hướng dẫn sử dụng CSDL Tạp chí Journalism, Anh/ Chị có dự định sử dụng CSDL để phục vụ nhu cầu học tập nghiên cứu thời gian tới không?  Sẽ sử dụng  Không sử dụng (vui lòng cho biết lý do)  Khác 134 PHỤ LỤC PHIẾU NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ THƢ VIỆN VỀ BẢN THỬ NGHIỆM HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG CƠ SỞ DỮ LIỆU JOURNALISM 135 136 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI DÙNG TIN VỀ BẢN DEMO HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG CƠ SỞ DỮ LIỆU TẠP CHÍ JOURNALISM Phụ lục 7.1: Mức độ sử dụng sở liệu Journalism Mức độ sử dụng SL TL % Đã sử dụng 13 32.5 Chưa sử dụng 27 67.5 Khơng biết CSDL 15 37.5 Khơng có nhu cầu 5.0 Không đọc tài liệu tiếng anh 10 Không biết cách sử dụng 15 Nguyên nhân Khác Phụ lục 7.2: Kết khảo sát đánh giá NDT chất lƣợng thử nghiệm hƣớng dẫn sử dụng CSDL tạp chí Journalism qua MXH facebook Không tốt Tƣơng đối tốt SL SL TL % SL Nội dung hấp dẫn, hữu ích 12.5 26 Hướng dẫn cụ thể, chi tiết, dễ hiểu 7.5 Phù hợp với NDT Tiêu chí đánh giá/ Mức độ đánh giá Kém SL TL% TL % Tốt Rất tốt TL % SL TL % 65 22,5 30 75 17.5 7.5 19 47.5 18 45 20 19 47.5 13 32.5 Nội dung Khác Hình thức Trình bày đẹp, hấp dẫn thu hút NDT 137 Hình thức trình bày ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu 17.5 23 57.5 10 25 Khác Phụ lục 7.3: Lợi ích việc cung cấp hƣớng dẫn sử dụng CSDL tạp chí Journalism qua MXH facebook tới NDT Lợi ích SL TL % Biết thêm sản phẩm có giá trị thư viện 19 50 Có thể truy cập khai thác CSDL cách dễ dàng, thuận tiện 17 44.7 Kích thích nhu cầu sử dụng, khai thác sản phẩm dịch vụ thư viện phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu 27 71.1 Khác Phụ lục 7.4: Giải pháp nâng cao hiệu giới thiệu hƣớng dẫn sử dụng CSDL Journalism Giải pháp SL TL % Nội dung hướng dẫn đầy đủ, chi tiết, cụ thể 11 27.5 Sử dụng nhiều hình ảnh minh họa 20 Sử dụng nhiều ví dụ minh họa 11 27.5 Hình thức trình bày đẹp, sinh động, hấp dẫn 12 30 Hình thức trình bày ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu 22.5 Thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ người dùng tin 11 27.5 Thường xuyên cập nhật nội dung giới thiệu hướng dẫn sử dụng CSDL 24 60 Bổ sung hình thức giới thiệu hướng dẫn sử dụng CSDL khác hình ảnh, video 28 70 Khác 138 Phụ lục 7.5: Dự định NDT sau xem hƣớng dẫn sử dụng CSDL tạp chí Journalism Dự định SL TL % Sẽ sử dụng CSDL 33 82.5 Không sử dụng CSDL 17.5 139