Bài giảng quản lý y tế chương 6 ths đỗ mai hoa

Trường Đại học Y tế Công cộng Giới thiệu GIÁM SÁT HỖ TRỢ NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI CÁC CHƯƠNG TRÌNH/ HOẠT ĐỘNG Y TẾ ThS Đỗ Mai Hoa Bộ môn Quản lý Hệ thống Y tế MỤC TIÊU HỌC TẬP Sau kết thúc, học viên có khả năng: Trình bày phân biệt khái niệm giám sát, theo dõi, đánh giá, kiểm tra, tra Trình bày hình thức, phương pháp nguyên tắc giám sát Trình bày qui trình giám sát hỗ trợ từ bên KHÁI NIỆM VỀ GIÁM SÁT • Giám sát hỗ trợ q trình thu thập, phân tích sử dụng thơng tin việc thực công việc nhân viên để giúp đỡ hỗ trợ họ thực công việc tốt PHÂN BIỆT GIÁM SÁT Theo dõi - Xem xét tiến độ - Điều chỉnh mục tiêu hoạt động - Tiến độ công việc Đánh giá - Hiệu quả, giá trị - Ra định Kiểm tra - Phê bình, phán xét Thu thập, phân tích sử dụng thơng tin - Đối tượng công việc => Điều chỉnh & Nâng cao chất lượng công việc Giám sát - Hỗ trợ & Đào tạo trực tiếp - Đối tượng người Thanh tra - Pháp chế - Qui định - Đề xuất xử lý CÁC HÌNH THỨC GIÁM SÁT Theo mối quan hệ người giám sát người giám sát • Giám sát từ bên ngồi • Giám sát nội Theo chuyên môn: • Giám sát chuyên biệt (chuyên sâu) • Giám sát lồng ghép QUI TRÌNH GIÁM SÁT BÊN NGỒI LKH & Chuẩn bị Thực Hỗ trợ sau giám sát LẬP KẾ HOẠCH GIÁM SÁT – – – – – – – – – – – Tên kế hoạch giám sát Địa điểm giám sát Thời gian giám sát Đối tượng giám sát Mục tiêu giám sát Nội dung giám sát Phương pháp tiến trình giám sát Cơng cụ giám sát (cần xây dựng bảng kiểm phù hợp) Các thành viên nhiệm vụ nhóm giám sát Nguồn lực cần thiết khác Các tài liệu cần tham khảo trước giám sát Chọn người giám sát (giám sát viên) – Có kỹ thành thạo chuyên mơn lĩnh vực giám sát – Có kiến thức kỹ giám sát – Sắp xếp thời gian thích hợp để giám sát – Có khả lãnh đạo để tạo tin tưởng, tổ chức tốt giám sát định sau giám sát 2 TRIỂN KHAI GIÁM SÁT – Gặp gỡ ngắn với cán sở – Tìm hiểu tình hình hoạt động cần giám sát & phát vấn đề – Thảo luận để tìm nguyên nhân đề giải pháp khắc phục – Phản hồi sau giám sát: cho nhân viên lãnh đạo đơn vị HỖ TRỢ SAU GIÁM SÁT – Viết báo cáo giám sát – Phản hồi văn – Lưu trữ & sử dụng tài liệu giám sát – Thực theo dõi hỗ trợ sau giám sát GIÁM SÁT NỘI BỘ Bản mô tả công việc, nhiệm vụ Chuẩn thực công việc Quan sát phản hồi Đánh giá thực công việc Cải thiện thực cơng việc Bản mơ tả cơng việc • Mơ tả cơng việc theo chức – Mục đích cụ thể vị trí cơng việc – Nhiệm vụ/Cơng việc – Báo cáo cho ai? Ai báo cáo – Yêu cầu (trình độ, kinh nghiệm lực) Các chuẩn đánh giá thực cơng việc • Dựa vị trí cơng việc, khơng dựa người thực • Các số thành cơng cụ thể, quan sát • Có ý nghĩa, hợp lý đo • Thể dạng số lượng, chất lượng, thời gian, giá thành kết đầu • Phải dùng để trao đổi thơng tin Quan sát phản hồi • Dựa quan sát và/hoặc hành vi, hành động, câu nói kết liên quan đến cơng việc • Phản hồi hiệu giúp cho nhân viên tiếp tục thực tốt công việc, xây dựng kỹ cải thiện thực công việc cần Đánh giá thực cơng việc • Cần có biện pháp đánh giá thích hợp để xem xét hiệu chất lượng công việc nhân viên • Khi có kết đánh giá: – Nên trao đổi với nhân viên điểm mạnh yếu họ liên quan đến công việc mà học thực – Cùng trao đổi với họ để tìm nguyên nhân họ chưa hoàn thành nhiệm vụ => Thảo luận để tìm giải pháp phù hợp – Khen thưởng động viên kịp thời nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ Cải thiện thực công việc Thơng qua • Hỗ trợ nhân viên xây dựng thực kế hoạch cải thiện thực cơng việc cách liên tục • Tăng cường kiến thức, kỹ kinh nghiệm liên quan đến cơng việc nghiệp • Khuyến khích học tập liên tục thăng tiến nghiệp CÁC NGUYÊN TẮC GIÁM SÁT • Giám sát q trình thơng tin chiều: quan sát, lắng nghe, giao tiếp chủ động phản hồi tích cực với tinh thần thân ái, giúp đỡ • Xác định rõ đối tượng, nội dung, thời gian cụ thể cho hoạt động giám sát hỗ trợ • Hiểu đáp ứng nhu cầu người/đơn vị giám sát • Cùng tham gia giải với người/đơn vị giám sát • Lập kế hoạch hoạt động, giải vấn đề rõ ràng (vấn đề gì, làm, làm nào, hồn tất, nơi theo dõi) • Dùng bảng kiểm phù hợp để giám sát