Hoàn thiện chính sách phân phối tại công ty tnhh du lịch và dịch vụ hà long

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN -000 - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: Hồn thiện sách phân phối công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long Giảng viên hướng dẫn : Ths Lê Trung Kiên Sinh viên thực : Phạm Đức Quyên Lớp : Du lịch Khoá : 48 HÀ NỘI – 05/2010 Phạm Đức Quyên Lớp: Du lịch 48 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Chương 1: Cơ sở lý luận sách phân phối kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành 10 1.1 Khái quát doanh nghiệp lữ hành 10 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 10 1.1.2 Vai trò, chức doanh nghiệp lữ hành 11 1.1.3 Phân loại doanh nghiệp lữ hành .13 1.1.4 Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 13 1.1.5 Cơ cấu tổ chức cơng ty lữ hành có quy mơ trung bình .15 1.2 Kênh phân phối công ty lữ hành 16 1.2.1 Khái niệm, mục tiêu, nội dung kênh phân phối công ty lữ hành 16 1.2.2 Tầm quan trọng kênh phân phối công ty lữ hành 19 1.2.3 Các loại kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành .20 1.3 Chính sách phân phối cơng ty du lịch 22 1.3.1 Khái niệm sách phân phối 22 1.3.2 Vai trị sách phân phối công ty du lịch 25 1.3.3 Nội dung sách phân phối cơng ty du lịch 26 Chương 2: Thực trạng hoạt kinh doanh sách phân phối công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long .31 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long 31 2.1.2 Các hoạt động công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long 32 2.1.3 Sản phẩm công ty .33 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty Hà Long 34 2.1.5 Bộ máy tổ chức hoạt động công ty Hà long .35 2.1.6 Điều kiện kinh doanh 39 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long 40 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách du lịch 40 2.2.2 Thực trạng thị trường khách du lịch công ty Hà Long năm vừa qua .41 2.2.3 kết hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua 43 2.3 Chính sách hoạt động marketing cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long 45 2.3.1 Thị trường mục tiêu 45 2.3.2 Chiến lược marketing chiến lược marketing mix .46 2.4 Chính sách phân phối công ty 48 Phạm Đức Quyên Lớp: Du lịch 48 2.4.1 Mục tiêu sách phân phối 48 2.4.2 Thiết kế kênh phân phối loại kênh phân phối công ty 48 2.4.3 Ngân sách dành cho hoạt động phân phối 49 2.4.4 Quản lý kênh phân phối khuyến khích hoạt động thành viên kênh 50 Chương 3: Những đề xuất nhằm hồn thiện sách phân phối công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Hà Long .52 3.1 Định hướng chung công ty 52 3.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty .53 3.3 Một số đề xuất để nâng cao hiệu hoạt động phân phối công ty 54 3.3.1 Đề nghị nhiệm vụ chủ yếu cho phận thị trường, marketing 54 3.3.2 Đề xuất xây dựng chiến lược phân phối công ty Du lịch Hà Long 55 3.3.3 Đề xuất việc sử dụng kênh phân phối 59 3.4 Một số kiến nghị với công ty .67 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Phạm Đức Quyên Lớp: Du lịch 48 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Sơ đồ 1.1: Sơ đồ phân loại doanh nghiệp lữ hành…………………… 12 Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức cơng ty lữ hành có quy mơ trung bình………………………………………………………………… …… 14 Sơ đồ 1.3: Các kênh phân phối cấu trúc kênh phân phối…………………19 Bảng 2.1: Liệt kê số lượng thiết bị máy móc………………………… 34 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty……………………… 35 Bảng 2.2: Số lượt khách du lịch công ty năm 2007, 2008, 2009…… 41 Biểu đồ 2.1: Tổng lượt khách công ty năm 2007 – 2009 ……… 42 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty……………………….42 Bảng 2.4: Chỉ tiêu tốc độ phát triển liên hoàn…………………………… 44 Phạm Đức Quyên Lớp: Du lịch 48 BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT ĐLDL: Đại lý du lịch CTLH: Công ty lữ hành TNHH: Trách nhiệm hữu hạn QTKD: Quản trị kinh doanh NXB: Nhà xuất KTQD: Kinh tế quốc dân Phạm Đức Quyên Lớp: Du lịch 48 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CAM KẾT Kính gửi: Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Đồng kính gửi: Các thầy cô khoa Du lịch & Khách sạn Tên em : Phạm Đức Quyên Lớp : Du lịch 48 Mã SV : CQ482363 Em xin cam đoan nội dung báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp em tự thực hướng dẫn trực tiếp Ths Lê Trung Kiên Bài viết có sử dụng số tài liệu tham khảo từ số sách báo, viết website số tác giả làm tư liệu viết có ghi chú, trích dẫn rõ ràng Nếu vi phạm lời cam kết em xin tự chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2010 Người viết Phạm Đức Quyên Phạm Đức Quyên Lớp: Du lịch 48 LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nói đến thuật ngữ “Du Lịch” người biết Ngành du lịch đời từ lâu, nên thuật ngữ “Du lịch” phổ biến với tất người Du lịch có vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế xã hội Du lịch giao lưu quốc gia với quốc gia khác, văn hóa với văn hóa khác mà cịn cầu nối tới hịa bình Khi du lịch phát triển vùng vùng có trị ổn định thúc đẩy kinh tế phát triển Đặc biệt nước có kinh tế phát triển, nước tiến hành công nghiệp hóa đại hóa Sự phát triển ngành du lịch trở thành tượng hút hàng tỷ người giới du lịch, mang lại nhiều lợi ích to lớn góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Cùng với phát triển du lịch giới, thời gian qua nhờ sách đổi Đảng nhà nước, đặc biệt sách mở cửa kinh tế đối ngoại nên ngành du lịch Việt Nam có bước tiến định, ngày đóng góp vai trò quan trọng kinh tế trở thành ngành kinh tế mũi nhọn kinh tế quốc dân Đặc biệt kinh tế thị trường , qui luật thơng thường địi hỏi đòi hỏi người kinh doanh phải nắm triết lý quản trị, thủ pháp nghệ thuật kinh doanh có hiệu phát triển Xuất phát việc du lịch lữ hành tạo kho dự trữ hữu hình cho sản phẩm, mà quy trình phân phối ngày trở nên quan trọng thời đại thông tin ngày Nó tạo hội cải tiến tính linh hoạt mà nhiều nhà sản xuất phải ganh tỵ Xây dựng điều hành hệ thống phân phối để giúp khách hàng tiếp cận, cách để quản lý nhu cầu sản phẩm dễ hỏng, việc phân phối trở thành lĩnh vực chủ yếu để tìm lợi cạnh tranh việc giảm chi phí lẫn cải thiện dịch vụ Phạm Đức Quyên Lớp: Du lịch 48 Chính sách phân phối tác nhân quan trọng kết nối nguồn lực khả doanh nghiệp với thị trường, đặc biệt với kinh doanh lữ hành du lịch khách hàng điều kiện sống cịn doanh nghiệp Trong thực tế doanh nghiệp kinh doanh lữ hành du lịch nói chung cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long nói riêng coi sách phân phối sản phẩm kinh doanh chiến lược hàng đầu dùng mức độ áp dụng chiến lược phận số hoạt động sách tuyên truyền, quảng cáo, giá Chính q trình thực tập công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long, qua tìm hiểu khảo sát em định chọn đề tài “Hồn thiện sách phân phối công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long” Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long Tìm biện pháp nhằm hồn thiện sách phân phối sản phẩm công ty thông qua thực tiễn hoạt động kinh doanh Và đưa góp ý với cơng ty số giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối sản phẩm Đối tượng nghiên cứu Hoạt động phân phối sản phẩm công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long Phạm vi nghiên cứu Các sách phân phối sản phẩm du lịch công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà long Thời gian nghiên cứu: Là thời gian em trực tiếp thực tập công ty thời gian em hoàn thiện chuyên đề từ 01/03/2010 đến ngày 10/05/2010 Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp thu thập xử lý số liệu Việc thu thập toàn số liệu thứ cấp có liên quan đến chuyên đề quan trọng, giúp cho ta giảm bớt nhiều cơng sức, thời gian để tìm hiểu thực Phạm Đức Quyên Lớp: Du lịch 48 Các thơng tin thứ cấp lấy từ phịng hành nhân sự, phịng kế tốn báo cáo kết kinh doanh công ty * Phương pháp tổng hợp, phân tích thống kê Dựa tất số liệu, tài liệu thu thập được, tổng hợp lại, so sánh rút nhận xét, kết luận * Phương pháp thống kê: thu thập, lập bảng biểu, sơ đồ * Phương pháp vẽ sử dụng bảng: dựa vào số liệu có sẵn thu từ lập bảng Kết cấu đề tài Đề tài gồm chương: Chương 1:Cơ sở lý luận sách phân phối kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh sách phân phối cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà long Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Hà Long Phạm Đức Quyên Lớp: Du lịch 48 Chương 1: Cơ sở lý luận sách phân phối kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành 1.1 Khái quát doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Ngày tồn nhiều khái niệm doanh nghiệp lữ hành, xuất phát từ góc độ khác việc nghiên cứu cơng ty lữ hành ta có khái niệm sau: Ở thời kỳ người ta định nghĩa doanh nghiệp lữ hành pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện, đại lý nhà sản xuất, nhà cung cấp sản phẩm đầu vào (khách sạn, hãng hàng không, đường sắt, đường thủy, ô tô…) nhằm đem giới thiệu bán sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng với mục đích nhận tiền hoa hồng từ nhà cung cấp Trong trình tồn phát triển loại hình cơng ty lữ hành tiếp tục mở rộng phát triển Trên sở tính chất hoạt động xây dựng bán chương trình du lịch trọn gói người ta định nghĩa cơng ty lữ hành pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch cho người tiêu dùng Khi phát triển mức độ cao so với việc làm trung gian túy công ty lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô chuyến tham quan thành chương trình du lịch hoàn chỉnh bán cho khách hàng với mức giá gộp Như thấy cơng ty du lịch không dừng lại việc bán chương trình du lịch mà họ cịn người mua sản phẩm nhà cung cấp đầu vào, nên muốn tạo chương trình du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng họ cần phải thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, yếu tố đầu vào Theo định nghĩa Tổng cục du lịch Việt Nam: “ Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân hạch toán độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch.” Phạm Đức Quyên Lớp: Du lịch 48