TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI NGỌC HUYỀN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC TELECOM) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội 2[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - BÙI NGỌC HUYỀN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC TELECOM) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BÙI NGỌC HUYỀN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC TELECOM) Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số học viên: CH290472 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ THỊ UYÊN Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Đào tạo nguồn nhân lực khối Kỹ thuật – Công nghệ Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thơng CMC (CMC Telecom)” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng em Các số liệu tài liệu luận văn trung thực Kết nghiên cứu chưa công bố công trình trước Các thơng tin, tài liệu tham khảo trình bày luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Hà Nội, tháng 12 năm 2022 Học viên BÙI NGỌC HUYỀN LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo quý Thầy Cô giáo Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân trang bị cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn TS Vũ Thị Un, tận tình hướng dẫn giúp em hoàn thành luận văn Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC (CMC Telecom) tạo điều kiện thời gian giúp đỡ em việc tổng hợp nguồn thơng tin q báu cho việc hồn thành luận văn Cuối em xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ em vật chất lẫn tinh thần suốt trình học tập hoàn thành luận văn Mặc dù, thân cố gắng, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp q Thầy, Cơ giáo để luận văn hoàn thiện Hà Nội, tháng 12 năm 2022 Học viên BÙI NGỌC HUYỀN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Đào tạo nhân lực 1.2 Nguyên tắc tác dụng đào tạo nguồn nhân lực .6 1.2.1 Nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực 1.2.2 Tác dụng đào tạo nguồn nhân lực 1.3 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực 10 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo .10 1.3.2 Lập kế hoạch đào tạo 12 1.3.3 Tổ chức thực đào tạo 18 1.3.4 Đánh giá hiệu đào tạo 22 1.3.5 Sử dụng nhân lực sau đào tạo 25 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực 26 1.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 26 1.4.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 27 1.5 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số doanh nghiệp lĩnh vực .28 1.5.1 Kinh nghiệm công ty cổ phần Sapo 28 1.5.2 Kinh nghiệm Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC 29 1.5.3 Bài học kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực cho Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC (CMC Telecom) 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC TELECOM) 32 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC (CMC Telecom) 32 2.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC (CMC Telecom) 32 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức .33 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 35 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh CMC Telecom .36 2.1.5 Nguồn nhân lực CMC Telecom .38 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực khối Kỹ thuật – Công nghệ Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 41 2.1.1 Cơ sở đào tạo nguồn nhân lực CMC Telecom 41 2.1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực CMC Telecom 48 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới đào tạo nguồn nhân lực khối Kỹ thuật – Công nghệ Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 69 2.3.1 Các nhân tố bên CMC Telecom 69 2.3.2 Các nhân tố bên CMC Telecom 71 2.4 Nhận xét chung đào tạo nguồn nhân lực khối Kỹ thuật – Công nghệ Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 73 2.4.1 Những kết đạt 73 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 74 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC TELECOM) 76 3.1 Phương hướng mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực khối Kỹ thuật – Công nghệ công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC (CMC Telecom) .76 3.1.1 Phương hướng 76 3.1.2 Mục tiêu 77 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực khối Kỹ thuật – Công nghệ Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 84 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo .84 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch đào tạo 86 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực đào tạo .90 3.2.4 Hoàn thiện việc đánh giá hiệu đào tạo 91 3.2.5 Hoàn thiện sử dụng nhân lực sau đào tạo .94 3.3 Một số khuyến nghị đào tạo nguồn nhân lực khối Kỹ thuật – Công nghệ Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 96 3.3.1 Kiến nghị với phủ, ngành 96 3.3.2 Kiến nghị với Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .98 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa AoM Advance of Management CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý CBLĐ Cán lãnh đạo CMC Telecom Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC DT Doanh thu ĐT Đào tạo FoM Fundamentals of Management HV Học viên 10 KH Kế hoạch 11 KHg Khách hàng 12 NLĐ Người lao động 13 NNL Nguồn nhân lực 14 SPDV Sản phẩm dịch vụ 15 TH Thực DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết kinh doanh CMC Telecom giai đoạn 2019 – 2021 37 Bảng 2.2 Quy mô cấu lao động phân theo độ tuổi từ năm 2019 – 2021 38 Bảng 2.3 Quy mô cấu lao động phân theo giới tính từ năm 2019 – 2021 39 Bảng 2.4 Quy mô cấu lao động theo trình độ chun mơn 2019 – 2021 .40 Bảng 2.5 Diễn giải Quy trình đào tạo 44 Bảng 2.6 Nhu cầu đào tạo CMC Telecom giai đoạn 2020 - 2021 49 Bảng 2.7 Trích kế hoạch đào tạo quý III năm 2021 .52 Bảng 2.8 Kết số lượt đào tạo nguồn nhân lực phân theo đối tượng 54 Bảng 2.9 Đánh giá NLĐ nội dung ĐT 55 Bảng 2.10 Chi phí đào tạo bình qn theo đầu người qua năm 2019 – 2021 61 Bảng 2.11 Dự kiến chi phí khóa đào tạo “EduTech – Giải pháp cơng nghệ đồng hành Giáo dục” .61 Bảng 2.12 Nội dung triển khai đào tạo quý IV năm 2021 .64 Bảng 2.13 Điểm đánh giá đào tạo theo khóa quý IV năm 2021 66 Bảng 2.14 Chỉ tiêu đánh giá kết đào tạo 67 Bảng 3.1 Khung kế hoạch đào tạo năm 2022 khối Kỹ thuật – Công nghệ .78 Bảng 3.2 Mẫu bảng đánh giá hiệu ĐT 92 Biểu đồ 2.1 Đánh giá nội dung đào tạo học viên năm 2021 59 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thơng CMC 34 Hình 2.2 Quy trình đào tạo CMC Telecom .43