Lv tcnh k2 0954030455 5814

TRƯỜNG Đại HỌC VÕ TRƯỜNG TOAN KHOA KINH TE DE TAI KHOA LUAN TOT NGHIEP GIAI PHAP PHAT TRIEN HOAT DONG KINH DOANH THE ATM NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON THUONG TIN CHI NHANH PHU QUOC DANG THANH SANG MSSV: 0954030455 Tai Chinh Ngan Hang Giảng viên hướng dẫn: Hỗ Nhật Mai Trâm Hau Giang, 19 thang 06 năm 2013 ———. -——— LOI CAM TA Kết mà em đạt ngày hôm nhờ vào trình giảng dạy day tam huyết đội ngũ giảng viên trường, thầy cô thỉnh giảng, quan tâm giúp đỡ khoa kinh tế giúp em định hướng lựa chọn đẻ tài phù hợp Đặc biệt cô Hồ Nhật Mai Trâm thầy Dương Khánh Vinh trực tiếp hướng dẫn em hồn thành đề tài khóa luận Điều đó, giúp cho em ln có dấu ấn vẻ trường Đại học Võ Trường Toản, nơi chấp cánh cho em bước vào sống Chúc quý thầy cô nhiều sức khỏe, công tác tốt để đại học Võ Trường Toản nơi ươm mam tai góp phần xây dựng nguồn nhân lực cho xã hội Trong trình thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Chỉ nhánh Phú Quốc, em học hỏi nhiều kiến thức chuyên ngành Tài Ngân hàng Đồng thời, giúp đỡ nhiệt tình, chu đáo anh, chị quan tạo điều kiện thuận lợi em có tập thật hồn hảo, thật bố ích tràn tự tin với ngành Ngân hàng Xin cho em gửi lời cám ơn sâu sắc đến chương trình thực tập viên tiềm năng, ban giám đốc toàn thể anh chị Sacombank chi nhánh Phú Quốc ln dẫn em Chúc cho thương hiệu Sacombank ngày phát triển rộng khắp bay cao, bay xa đặc biệt chúc nhánh Phú Quốc chi nhánh xuất sắc khu vực Tây nam Vì thời gian thực tập ngăn kiến thức giới hạn nên đề tài khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiểu sót Do em mong nhận đóng góp q Thầy Cơ Anh Chị để đề tài khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hậu Giang, ngày L9 tháng 06 năm 2013 Dang Thanh Sang LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với để tài nghiên cứu khoa học Hậu Giang, ngày 19 thang 06 nam 2013 Sinh vién he a hién ⁄ Dang Thanh Sang 11 NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN Họ tên người hướng dẫn: Hỗ Nhật Mai Tram Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Cơ quan công tác: Đại Học Võ Trường Toản Tên sinh viên: Đặng Thanh Sang MSSV: 0954030455 Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Tên đề tài: Giải pháp hoạt động kinh doanh phát triển thẻ 4TM Ngân hàng thương mại cỗ phần Sài Gịn Thương Tín Chỉ nhánh Phú Quốc NOI DUNG NHAN XET ¡ Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: 3.Y nghĩa khoa học thực tiễn, tính cấp thiết đề tài: Độ tin cậy số liệu: Nội dung kết phân tích đạt được: Các nhận xét khác: Kết luận Hậu Giang, ngày , tháng , Năm Người nhận xét 1H TOM TAT Dé tai “Gidi pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ATM Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Chỉ nhánh Phú Quốc” gồm bốn chương: Chương 1: Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu, chương ôn lại kiến thức Ngân hàng thương mại khái niệm liên quan đến thẻ ATM, cách thu thập xử lí số liệu Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh phát triển thẻ ATM Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Phú Quốc, chương hai giới thiệu đôi nét thành lập đoạn đườn phát triển Sacombank năm qua, đời Sacombank Phú Quốc, tình hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng địa bàn huyện đảo Chương 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phát triển thẻ ATM Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Phú Quốc, nội dung chương ta tìm hiểu tiết dịch vụ thẻ ATM, phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ATM Sacombank Phú Quốc qua ba năm Được thể qua tiêu doanh thu, lợi nhuậnfừ việc phá hãnh ATM, số lượng thề ATM _ phát hành mạng lưới phân phối hệ thống máy rút tiền ATM Sau xem xét tình hình tăng giảm tiêu trên, đến việc phân tích mạnh, hội hạn chế thách thức ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thẻ ATM từ em tìm nhược điểm cịn tổn đưa giải pháp thích hợp nâng cao chất lượng sản phẩm, Marketing, nguồn nhân lực Đề đưa nhận xét, phân tích tình hình hoạt động thẻ ATM, em thu thập số liệu từ phịng kế tốn hành chánh, phòng cá nhân, phòng doanh nghiệp Sacombank Phú Quốc dùng phương pháp so sánh số tương đối số tuyệt đối để tìm hiểu mối quan hệ tiêu qua năm với Bên cạnh em tìm số liệu báo chí, internet có liên quan đến đề tài để bổ sung cho đề tài khóa luận tốt nghiệp IV MUC LUC LOT CAM 1A coo vee ccc ccc cee ccc cee vee cee vee cee cee cue cee cen eee cee cee dee sau eee saa tee cee uua eee saa xay sec xay LOT CAM OđH eee cee eee cua cee cae eee sau sees tes antes ans i il Nhận xét giảng viên hướng dẫn - cà cà cà veces cue eee cee eae en iii Danh mục biếu bảng sả cà Sàn cà ses sie eeu cue TH TH KH TH tie ses siesettavene ee iv TOM UGEoe coc coc coe sec ces cue coe seu see sae seu ses tue tus tev es ses tes tus tie tev ‹(iL-a Danh mục hình cà cà cee eee cee cea eee cue settee see tee sua seeuee sauces Darah muc tit viet ttc cc ccc coc ces coc ccc csc ve ves ces ses ses tes see testis tis tivseetettettettttesee PHÂN MỞ ĐẦU iv x Xi 0000001111111 1111111101111 111kg 211kg l 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn c2 22c c2 cố, l 1.1.2.1 Căn khoa học ng l 1.1.2.2 Căn thực tiễn cccccn ng TT ng ng nh ng re, 1.2 Mục tiêu nghiÊn Uru II N/000ï2) 00.221 1.2.2 Mục tiêu cụ thé cece cece ene cence cease ones ent eeseteeeteeeeeneeeeeeas ~a—.- aa 1.3 Các giả thiết cần kiểm định câu hỏi nghiên cứu ccccc c2 22c c2 1.3.1 Các giả thuyết cần kiểm định 1.3.2 Câu hỏi nghiÊn cứu - c2 2222220212 nu ê 1.4 Phạm vi nghiÊn CỨU .-Q00 22g 2n ng HH ng kh khen 1.4.1 Không g1an -cc Q Q Q9 ng HS HT n HH ĐT HH nu vàn I j0 AT aa 1.4.3 Nội dung nghiÊn CứỨu -c.QQQQQQQQnn nh 1.5 Lược khảo tải liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu - -. -: 1.5.1 Lược khảo tài liệu Ì . QQQQQQQnnnn Hs 1.5.2 Lược khảo tài liệu .cc Q2 ng ng HH ng ng ng ky CHƯNG | -c2 2220001011111 nhớt I3) (9):1580)::1981).;:‹cadiiiiẳẳẳẳâẳâẳiẳâẳâẳâẳẳâẳẳdadảảảẻ4A4 1.1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại .- cc c2 c2: 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại -.ccccccs 1.1.1.2 Các dịch vụ Ngân hàng thương mại 1.1.2 Giới thiệu chung thẻ toán - -‹-.cc.ccccccccSS sen 1.1.2.1 Sự đời phát triển thẻ giới - .-cc s5: 1.1.2.2 Khái niệm đặc điểm cấu tạo phân loại thẻ : 10 1.1.3 Hoạt động toán thẻ Ngân hàng thương mại 14 1.1.3.1 Chủ thể tham gia vào hoạt động toán thẻ - 14 V 2.3.2 Thẻ ghi nợ quốc tế Sacombank Visa Debit -.-c 2c c2 33 2.3.3 Đặc điểm chung hai loại thẻ Ghi nợ .-.- 34 2.3.4 Phí dịch Vvụ -QC nQ HH ng HH HH HH HH n HH nh n ĐH HH vn rên 35 2.3.5 Hoạt động kinh doanh thẻ ATM -ŸŸccSeŸSẰ 35 2.3.6 Sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ATM 36 2.3.7 Hệ thống máy ATM máy POS LcQQQ nh cưới 37 2.3.8 Tình hình hoạt động máy ATM 39 2.3.9 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh thẻ ATM 42 CHƯNG CĐ na 46 CAC NHAN TO ANH HUONG DEN HOAT DONG KINH DOANH VA PHAT TRIEN THE ATM CUA SACOMBANK CHI NHANH PHU QUOC 46 3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ ATM 46 3.1.1 Nhân tố chủ quan . cc-c122 11010211121 nn n1 n1 k ky cày 46 3.1.1.1 Trình độ dân trí thói quen tiêu dung người dân 46 3.1.1.2 Thu nhập người tiêu dung thẻ 46 3.1.1.3 Môi trường pháp lý . -cc c0 0211 SH SH HS xen 46 3.1.1.4 Môi trường công nghỆ cà s«Ằ 47 3.1.1.5 Mơi trường cạnh tranh se 47 3.1.2 Nhân tố chủ quan - 211221111 211111 2111111111111 1128 xa 47 - 3.1.2.1 Tĩnh độ đội ngũ cán làm thẻ ATM 47 3.1.2.2 Tiềm lực kinh tế trình độ kỹ thuật công nghệ Ngân hàng tOAN The cece cece ec cece ec cee e cece ne seen eee eee scenes seeeeseeeeeseeeeeeeeeeteneeeeees 47 3.1.2.3 Định hướng phát triển Ngân hàng - - - 48 3.2 Thế mạnh, điểm yếu, hội thách thức Sacombank chi nhánh Phú 5122 steeeeneeeeeedeeedeeseeeeeeseeeneeeeeeneess 48 3.2.1 Thế mạnh - - - - - c2 22222 E126326113 1101311111311 111 21121112111 11 ckg 48 3.2.2 ĐiỂm yẾU 3.2.3 Cơ hỘI Cae oak (0: .- L2 Q 0010120111111 11 11c H1 cv cv nà cha 50 - LH H1 ng TH KH TT TT TT TT TK Tnhh ng 51 nh 52 3.3 Hoạch định chiến lược kinh doanh thẻ Sacombank Phú Quốc 55 3.3.1 Hình thành chiến lược thơng qua ma trận SWOT - - 55 3.3.2 Phân tích chiến lược đề xuất . c2 S22 56 3.3.2.1 Nhóm chiến lược SO . -Q01 01122112111 n1 xnxx se 56 3.3.2.2 Nhóm chiến lược ŠT . -c TQ 2222211111111 1 1n ry sey 56 3.3.2.3 Nhóm chiến lược WO .- c c2 1021211222111 11 nh nh cày 57 3.3.2.4 Nhóm chiến lược WT .- c2 2221211112111 1xx se 57 e:i0/9)/9 MỘT SÓ GIẢI PHÁP PHAT TRIEN HOAT DONG KINH DOANH THE 59 ATM CỦA SACOMBANK CHI NHÁNH PHÚ QUỐC 59 "c7 59 4.1.1 Nang cao chat luong san pham mạng lưới dịch vụ 59 4.1.2 Tăng cường hoạt động Marketing 59 4.1.3 Phát triển trình độ nguồn nhân lực .- 22111222 60 4.1.4 Han ché ri 10.0.0 ccc cece ecccecccececccucceeceuceucseuscuseeuseuseesseseuseuesenees 61 4.1.5 Cần có sách chăm sóc khách hàng phù hợp - -cccss: 61 KẾT LUẬN VÀ KIEN NGHI ccccccccccecccccuceseceueeeeceeuececeaeeees 63 L Kt aan Kién nghi ce cece cccceeccccceueecccecuececessuueesesaeunaeseeseeeeeeeeneeeeeeneeen 63 00 ceececcccceccccceecccceuececeuececceuececeuseiseesteeeceuteeerenecersaees 63 2.1 Déi v6i Chinh phi, Ngan hang Nha nuéc Viét Nam .00 00eccceee eee 63 2.2 Đối với Ngân hàng thương mại cổ phân Sài Gịn Thương Tín 64 2.3 Đối với Ngân hàng thương mại phần Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Phú Quốc Leeann eee eee eee HH HH 0: 6 6 0 0 6 ng 6 ĐH ng HT ng gu ng HH ng xu 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO cc Q.2 ST SH n nh sen 66 PHỤ LỤC -.C00020 01 c1 n ng TH nh k nà nhàn sa 67 Vill DANH MUC BIEU BANG Bảng 2.1 : Két qué huy déng von qua cdc nim 2010 — 201 cccecccccccscscesseseseseseeseeeee 28 Bảng 2.2: Doanh số cho vay - Thu nợ - Dư nợ 2010 — 2012 c5 c+cscccs2 30 Bảng 2.3 : Kết hoạt động dịch vụ từ năm 2010 -2012 . 52+c+cccscscsrsreseee 32 Bảng 2.4 : Kết kinh doanh qua năm 2010 — 2012 5-5ccscc++c+escec 33 Bảng 2.5: Biếu phí sử dụng thẻ Sacombank, 6/2013 37 Bang 2.6: Tình hình phát hành thẻ ATM qua năm 2010 — 2012 3ð Bảng 2.7: Số máy ATM máy POS giai đoạn 2010 đến 2012 39 Bảng 2.8: Danh sách điểm đặt máy ATM Sacombank Phú Quốc 41 Bảng 2.9: Tình hình giao địch máy ATM 2010 — 20]2 +2 42 Bảng 2.10: Tăng trưởng giao dịch máy 4TM 2010 — 2012