Đang tải... (xem toàn văn)
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh ở bất cứ lĩnh vực nào, ở bất cứ đâu, trong điều kiện toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ như hiện nay, việc thực hiện quốc tế hóa đã trở thành hướng đi tất yếu. Một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường quốc tế phải đối mặt với nhiều vấn đề, thách thức. Và để đạt được các mục tiêu về phát triển quy mô và lợi nhuận thì các chủ thể kinh doanh cần phải biết đổi mới, thích ứng để quản trị tốt nguồn nhân lực toàn cầu yếu tố cạnh tranh quan trọng nhất của doanh nghiệp. Quá trình hội nhập toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ thì tất yếu chiến lược sử dụng nhân sự trở thành bàn đạp để mỗi doanh nghiệp vận hành một cách linh hoạt, nhịp nhàng. Là một “ông lớn” trong lĩnh vực thương mại điện tử trên toàn thế giới, Amazon đã xây dựng cho mình một chiến lược quản trị nguồn nhân lực toàn cầu thống nhất và chuyên nghiệp, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một vài điểm hạn chế. Để áp dụng những kiến thức đã được học ở môn học Nghiệp vụ kinh doanh quốc tế vào thực tế và cũng để cung cấp cho mọi người một góc nhìn mới về vấn đề nhân sự trong hoạt động kinh doanh quốc tế tại Amazon, nhóm 6 chúng em xin lựa chọn đề tài tiểu luận “Phân tích chiến lược quản trị nhân lực toàn cầu của Amazon”. Bài nghiên cứu của nhóm gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan về Amazon Chương 2: Phân tích chiến lược quản trị nhân lực toàn cầu của Amazon Chương 3: Đánh giá chiến lược quản trị nhân lực toàn cầu của Amazon Chương 4: Bài học kinh nghiệm Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành tiểu luận, nhóm nghiên cứu chúng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của Ths. Lý Nguyên Ngọc. Do còn hạn chế về thời gian và kiến thức nghiên cứu nên bài tiểu luận của nhóm không thể tránh khỏi các thiếu sót, chúng em rất mong nhận được sự góp ý của thầy để hoàn thiện bài cũng như các kiến thức liên quan.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ***- TIỂU LUẬN GIỮA KÌ MƠN NGHIỆP VỤ KINH DOANH QUỐC TẾ Đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TỒN CẦU CỦA AMAZON Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp tín chỉ: KDO408 Giảng viên hướng dẫn: ThS Lý Nguyên Ngọc Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ AMAZON Tổng quan Amazon Sứ mệnh tầm nhìn 2.1 Sứ mệnh .4 2.2 Tầm nhìn Ý nghĩa logo Amazon Năng lực cốt lõi Amazon 4.1 Dịch vụ khách hàng vượt trội .5 4.2 Nghiên cứu phát triển sản phẩm 4.3 Chuỗi cung ứng vận hành hiệu quả, linh hoạt CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TOÀN CẦU CỦA AMAZON Chiến lược quản lý nhân amazon 1.1 Theo đuổi mục tiêu chung 1.2 Tập chung đào tạo nguồn nhân lực có trình độ Chính sách tuyển dụng nhân Amazon 10 2.1 Việc tuyển dụng ảnh hưởng đến kết kinh doanh 11 2.2 Khả xử lí khối lượng đơn tuyển dụng khổng lồ 11 2.3 Chú trọng vào chất lượng tuyển dụng 11 2.4 Khả tiếp cận khối lượng tuyển dụng lớn cách khoa học 12 2.5 Tối ưu hố q trình tuyển dụng cho vị trí .12 2.6 Những chương trình tuyển dụng có mục đích tối ưu 13 Đánh giá lực nhân viên 13 Đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên .17 Vấn đề lao động quốc tế Amazon .21 5.1 Mối quan tâm người lao động 21 5.2 Chiến lược người lao động 22 5.3 Các phương pháp tiếp cận quan hệ lao động 24 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾ CỦA AMAZON 26 Điểm mạnh .26 Điểm yếu 27 CHƯƠNG 4: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 28 KẾT LUẬN .30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 LỜI MỞ ĐẦU Đối với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nào, đâu, điều kiện tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ nay, việc thực quốc tế hóa trở thành hướng tất yếu Một doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường quốc tế phải đối mặt với nhiều vấn đề, thách thức Và để đạt mục tiêu phát triển quy mơ lợi nhuận chủ thể kinh doanh cần phải biết đổi mới, thích ứng để quản trị tốt nguồn nhân lực toàn cầu - yếu tố cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp Quá trình hội nhập tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ tất yếu chiến lược sử dụng nhân trở thành bàn đạp để doanh nghiệp vận hành cách linh hoạt, nhịp nhàng Là “ông lớn” lĩnh vực thương mại điện tử toàn giới, Amazon xây dựng cho chiến lược quản trị nguồn nhân lực toàn cầu thống chuyên nghiệp, nhiên tồn vài điểm hạn chế Để áp dụng kiến thức học môn học Nghiệp vụ kinh doanh quốc tế vào thực tế để cung cấp cho người góc nhìn vấn đề nhân hoạt động kinh doanh quốc tế Amazon, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài tiểu luận “Phân tích chiến lược quản trị nhân lực tồn cầu Amazon” Bài nghiên cứu nhóm gồm chương: Chương 1: Tổng quan Amazon Chương 2: Phân tích chiến lược quản trị nhân lực toàn cầu Amazon Chương 3: Đánh giá chiến lược quản trị nhân lực toàn cầu Amazon Chương 4: Bài học kinh nghiệm Trong q trình nghiên cứu hồn thành tiểu luận, nhóm nghiên cứu chúng em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình Ths Lý Nguyên Ngọc Do hạn chế thời gian kiến thức nghiên cứu nên tiểu luận nhóm khơng thể tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận góp ý thầy để hồn thiện kiến thức liên quan Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ AMAZON Tổng quan Amazon Amazon công ty thương mại điện tử Mỹ đặt Seattle, bang Washington, thành lập vào tháng năm 1994 Jeffrey P Bezos Khởi điểm nhà sách trực tuyến phục vụ nhu cầu mua bán trao đổi hàng hóa Internet, sau nhiều năm phát triển, Amazon trở thành cơng ty hàng đầu tồn giới lĩnh vực thương mại điện tử đa quốc gia Amazon xuất với tên Cadabra sau đổi thành Amazon - tên sông dài giới Sứ mệnh tầm nhìn 2.1 Sứ mệnh Khi thành lập, Amazon có mục tiêu sứ mệnh rõ ràng Người sáng lập - Jeff Bezos công khai tuyên bố sứ mệnh Amazon động lực thúc đẩy định lãnh đạo ông “Our mission is to continually raise the bar of the customer experience by using the internet and technology to help customers find, discover and buy anything, and empower businesses and content creators to maximize their success.” Tạm dịch: “Sứ mệnh liên tục nâng cao trải nghiệm khách hàng cách sử dụng Internet công nghệ để giúp người tiêu dùng tìm kiếm mua thứ gì, đồng thời trao quyền cho doanh nghiệp người sáng tạo nội dung để tối đa hóa thành cơng họ.” 2.2 Tầm nhìn Kể từ thành lập vào năm 1994 đến nay, Amazon nhiều lần khẳng định lại tầm nhìn “Our mission is to be Earth's most customer-centric company This is what unites Amazonians across teams and geographies as we are all striving to delight our customers and make their lives easier, one innovative product, service, and idea at a time.” Tạm dịch: “Sứ mệnh trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm lớn giới Đây điều mà tất nhân Amazon tồn giới hướng đến chúng tơi cố gắng làm hài lòng khách hàng làm cho sống họ dễ dàng sản phẩm, dịch vụ ý tưởng đổi khoảng thời gian hợp lý” Thông qua tuyên bố có tầm nhìn xa, Amazon cam kết lấy khách hàng làm trung tâm, cốt lõi hoạt động kinh doanh Đây nói kim nam đưa Amazon phát triển trở thành tập đoàn lớn mạnh Ý nghĩa logo Amazon Biểu tượng Amazon logo lúc chữ tên thương hiệu Amazon mũi tên màu cam cách điệu nụ cười Thông điệp biểu tượng mũi tên Amazon logo nụ cười hài lòng khách hàng Amazon mong muốn khách hàng thỏa mãn tất nhu cầu mua sắm Mũi tên kéo dài từ A đến Z mang hàm ý Amazon cung cấp cho khách hàng loại sản phẩm từ A-Z Năng lực cốt lõi Amazon 4.1 Dịch vụ khách hàng vượt trội Với tầm nhìn trở thành “công ty lấy khách hàng làm trung tâm lớn giới”, thấy lực cốt lõi Amazon tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội thông qua dịch vụ giao hàng nhanh chóng, dịch vụ khách hàng cao cấp vfa khả cung ứng đa dạng sản phẩm với chi phí thấp 4.2 Nghiên cứu phát triển sản phẩm Đây lực cốt lõi quan trọng Amazon cơng ty thường xuyên phải đầu tư khoản tiền khổng lồ vào quy trình R&D để đổi cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng Amazon sở hữu phòng ban Amazon Lab126 chuyên chịu trách nhiệm đổi mới, nghiên cứu phát triển thiết bị điện tử tiêu dùng cao cấp; điều góp phần khơng nhỏ giúp Amazon đạt lợi cạnh tranh bền vững ngành 4.3 Chuỗi cung ứng vận hành hiệu quả, linh hoạt Amazon ứng dụng công nghệ đại vào mơ hình chuỗi cung ứng gần tất khâu: vận hành kho hàng, phân phối, vận chuyển, Bên cạnh đó, Amazon có mạng lưới phân phối mạnh mẽ bao gồm hàng trăm trung tâm phân phối Nhờ thế, Amazon điều phối thực giao dịch, giao hàng đến khách hàng thị trường nội địa quốc tế CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TOÀN CẦU CỦA AMAZON Chiến lược quản lý nhân Amazon Chiến lược nhân cơng ty nào, dù tích cực hay tiêu cực, chắn có ảnh hưởng sâu sắc đến nhân viên họ Tùy thuộc vào chiến thuật nhân sự, tổ chức thúc đẩy hạn chế nhân viên mình, đạt lịng trung thành họ trì nó, ngăn cản người cống hiến cho thành công chủ nhân Amazon công ty thực cách tiếp cận sáng tạo lựa chọn chiến lược nhân họ 1.1 Theo đuổi mục tiêu chung Mục tiêu chiến lược chung Amazon cung cấp cho dịch vụ nhanh tốt nhất, cần khách hàng muốn thứ gì, thứ có sẵn trang website Amazon Do đó, cơng nhân phải làm việc mơi trường điều kiện làm việc khắc nghiệt khoảng thời gian dài để đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời Amazon sử dụng chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm làm in sâu tâm trí nhân viên để họ trở nên tồn tâm tồn lực hướng đến khách hàng, từ đó, tạo ý tưởng khác biệt, kích thích tư phù hợp để phục vụ khách hàng Amazon Chiến lược cho phép Amazon phân loại lực nhân viên xếp họ vào vị trí phù hợp để hồn thành cơng việc tốt nhất, đồng thời qua đó, phận nhân đánh giá hoạt động nhân viên nhằm nắm bắt tiến bộ, đưa nhận xét góp ý, sau cải thiện điều Để cơng ty lấy trung tâm khách hàng Amazon thành công, họ phải ln đặt mục tiêu tìm kiếm người mới, có cá tính đặc biệt tham gia vào doanh nghiệp để tạo thay đổi quan trọng Tuy nhiên chiến lược hướng đến mục tiêu chung Amazon lại vướng phải lùm xùm gây tranh cãi đối xử bất công với nhân viên Theo đó, nhân viên Amazon phải làm việc liên tục với thời gian nghỉ ngơi hạn chế họ phải đảm bảo suất cao Theo vấn CEO Amazon, Jeff Bezos, Jeff hỏi anh nghĩ trích công chúng việc Amazon đặt quy định nghiêm ngặt nhân viên mà điều khiến họ hoàn toàn cân công việc sống cần thiết Jeff cho biết rằng, điều phản ánh mạnh mẽ chiến lược Amazon Là công ty công nghệ cao, hệ thống lưu trữ truy cập liệu Amazon qua Internet, hồn tồn khơng lưu trữ liệu đĩa cứng máy tính cá nhân Các liệu dịch vụ cung cấp nằm trung tâm liệu đám mây có khả mở rộng truy cập thiết bị hay vị trí Do đó, theo Jeff nói, nhân tham gia vào quy trình vận hành phải chuẩn bị sẵn sàng cho môi trường khắc nghiệt thay đổi Ông khẳng định “There is no work and family balance, but the work and balance harmony”, tức tiêu chuẩn làm việc cao hoàn toàn cần thiết, người lao động phải biết kiểm soát quản lý cường độ làm việc để biến “Sự cân bằng” thành “Sự hài hịa” cơng việc sống 1.2 Tập chung đào tạo nguồn nhân lực có trình độ Định hướng chung Amazon đề cập đến việc thu lợi ích lâu dài với góp sức đáng kể nguồn nhân lực có trình độ Do đó, mục tiêu Amazon tạo người có lực phù hợp thơng qua đào tạo thúc đẩy kỹ phẩm chất cần thiết Những nhân tố sáng giá cho tăng khả cạnh tranh công ty thị trường Amazon thúc đẩy nhân viên vượt khỏi vùng an toàn để phát triển ý tưởng giải pháp sáng tạo Để làm điều đó, cơng ty xây dựng chương trình đào tạo nhân hồn chỉnh - coi nhân viên loại tài phát triển cho việc đào tạo nhân viên phương thức quan trọng để phát triển nhân cách lực họ Là công ty hàng đầu giới việc sử dụng trí tuệ nhân tạo rô-bốt – lần "CBS This Morning", công ty tiết lộ kế hoạch lớn để đầu tư vào lực lượng lao động người Amazon cơng bố khoản đầu tư 700 triệu đô la bốn năm tới để cung cấp chương trình đào tạo lớn tập trung vào việc nâng cao kỹ cho 100.000 nhân viên Khoản tài trợ chi trả cho chương trình đào tạo, bao gồm chương trình có sáng kiến Nó tập trung vào việc đào tạo