Giáo trình Quản trị học - Chương II Sự phát triển của tư tưởng quản trị
- 30 - Quản trị học CHƯƠNG II: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ Mục tiêu nghiên cứu: Sau đọc xong chương này, người đọc có thể: - Mô tả ba hướng tiếp cận quản trị quan điểm cổ điển quản trị: quản trị quan liêu, quản trị khoa học quản trị tổng quát - Hiểu rõ đóng góp quan điểm hành vi khoa học quản trị - Nhận thức rõ ràng làm mà nhà quản trị sử dụng tư hệ thống kỹ thuật định lượng để nâng cao kết cơng việc nhân viên - Trình bày rõ thành tố (phương vị) tình quan điểm ngẫu nhiên quản trị - Hiểu rõ tác động yêu cầu chất lượng thực hành quản trị - Nhận thức xu hướng thay đổi nghiên cứu thực hành quản trị ************* Ngày nay, cơng ty tồn cầu có hệ thống nhà xưởng phân bố tồn giới trở nên bình thường phổ biến Trong 10 năm qua, công ty Toyota, Procter & Gamble (P&G), Marriott, Nike tạo nhiều thách thức quản trị viên họ việc quản trị quy mơ tồn cầu Các quản trị viên ngày lãnh đạo nhân viên mà họ gặp hay nhìn thấy, nhân viên biết cách tự giải vấn đề tốt Quản trị đại, mặt cần phương pháp để quản lý nhân viên nhằm theo kịp với thay đổi tổ chức công nghệ, mặt khác, lại từ bỏ điều xảy lĩnh vực quản trị trước bước vào kỷ nguyên xa lộ thông tin Nguyên nhân lý giải việc quản trị ngày phản ảnh phát triển khái niệm, quan điểm kinh nghiệm tích lũy nhiều thập kỷ qua Vấn đề quản trị hữu hiệu mối quan tâm quyền Hy Lạp thời kỳ trước cơng nguyên (sự hữu nước cộng hòa Athènes với Hội nghị tịa án phổ thơng, viên chức hành chính) Việc xây dựng kim tự tháp minh chứng rõ ràng cho việc tổ chức lực lượng lớn người để hồn tất cơng việc chung Sự ý đến kinh tế học khoa học quản trị cách có hệ thống bắt đầu có phát triển chủ nghĩa tư A.Smith với tư tưởng cách mạng kinh tế James Watt với động nước mở kỷ nguyên mà nhà sử học Arnold Toynbee gọi “kỷ ngun cơng nghệp hóa” (khởi đầu Anh cuối kỷ XVII kéo dài đến 1885) Năm 1776, tác phẩm “The Wealth of Nations”1, A.Smith trình bày nhiều khái niệm quan trọng kinh tế, nhấn mạnh đến nhu cầu phải phân cơng lao động phân cơng đem lại ba lợi ích lớn: Gia tăng khéo léo công nhân, Tiết kiệm thời gian di chuyển từ việc sang việc kia, Tận dụng tốt máy móc Cách mạng cơng nghiệp đặt vấn đề quản trị Việc sản xuất chuyển từ gia đình đến khung cảnh mới: Nhà máy - nơi tập trung máy móc cơng nhân Hoạt động sản xuất phát triển, nhu cầu thu hút nhiều vốn để hỗ trợ cho sản suất A Smith, An Inquiry into the Nature and Causes of Wealth of Nations (New York: Modern Library, 1937) Orginally published in 1776 - 31 - Chương II - Sự phát triển tư tưởng quản trị tăng đưa đến việc áp dụng ngày nhiều hình thức tổ chức công ty kinh doanh, đặc biệt công ty cổ phần Đã có số nghiên cứu thực hành đáng ý quản trị trước phong trào quản trị khoa học đời dù có nhiều đóng góp việc cải tiến thực hành quản trị phân tích quản trị cịn tình trạng mẻ, bất thường khơng có cơng trình tổng hợp nguyên tắc kỹ thuật quản trị thật đầy đủ Có thể nói, điều kiện xã hội, pháp lý, kỹ thuật kinh tế chưa cung cấp đủ điều kiện thuận lợi cho nỗ lực cải thiện hoạt động quản trị Tại lại trọng đến kiện cũ sách trình bày khái niệm quản trị đại? Câu trả lời có nhiều khái niệm phương pháp thực hành quản trị thiết lập vào thời gian cịn sử dụng đến Câu trả lời cho câu hỏi trên: khứ người thầy tốt dạy cho biết từ thành công thất bại qua Trong suốt kỷ qua, lý thuyết gia phát triển nhiều luận điểm để trả lời cho câu hỏi quản trị: cách thức tốt để quản trị tổ chức? Nơi làm việc định hướng công nghệ Tổ chức học tập Quan điểm chất lượng Quan điểm ngẫu nhiên Quan điểm hệ thống Quan điểm hành vi Quan điểm truyền thống 1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 Hình II-1: Các quan điểm quản trị theo thời gian1 I QUAN ĐIỂM TRUYỀN THỐNG VỀ QUẢN TRỊ Quan điểm quản trị lâu đời có lẽ chấp nhận rộng rãi quan điểm truyền thống Nó phân thành nhánh chính: quản trị quan liêu, quản trị khoa học quản trị hành (quản trị tổng quát) Quản trị quan liêu Quản trị quan liêu (Bureaucratic management) thực dựa quy tắc, hệ thống cấp bậc, phân công lao động rõ ràng thủ tục chi tiết Max Weber (1864–1920), nhà xã hội người Đức, tác giả tiếng quan điểm quản trị quan liêu (sở dĩ gọi tên Weber dựa cơng trình nghiên cứu quan liêu phủ Đức) Dù Weber lý thuyết gia nỗ lực giải vấn đề tổ chức ông không nhà quản trị học giả Hoa Kỳ biết đến cơng trình nghiên cứu ông dịch tiếng Anh năm 1947 Ông tập trung chủ yếu Richard L Daft, Management, 7th ed, Copyright ©2005 by Thomson South-Western, p.40 - 32 - Quản trị học nghiên cứu vào vấn đề kinh tế xã hội phạm vi rộng, cơng trình ơng quan liêu phần đóng góp ông khoa học xã hội.1 Quản trị quan liêu cung cấp cẩm nang cho hoạt động tồn tổ chức Nó rõ đặc điểm mong muốn tổ chức: hệ thống quy tắc thức, tính khách quan, phân cơng lao động, cấu cấp bậc, cấu quyền hành cụ thể, cam kết nghề nghiệp suốt đời, hợp lý (hợp lẽ phải) Cùng với đặc điểm trình bày thức phương pháp quản trị cứng nhắc Để hiểu phương pháp này, nên gạt qua bên tất nghĩa không hay, nghĩa xấu từ quan liêu ngày để tập trung vào điểm mạnh, tính quán khả tiên đốn hệ thống Những lợi ích quan liêu Những lợi ích từ hệ thống quản trị quan liêu dễ dàng nhận thấy tính hiệu quán, xem phát huy hiệu lực tốt thực thi định hay nhiệm vụ theo chu trình Những người lao động cấp thấp tổ chức thực thi công việc đơn giản tuân theo quy tắc thủ tục Công việc kết lao động họ tiêu chuẩn hóa cao thực theo yêu cầu cần thiết để đáp ứng mục tiêu tổ chức Hạn chế quan liêu Những khía cạnh tương tự quản trị quan liêu làm tăng tính hiệu tổ chức đưa đến hiệu tổ chức khác Sau số trở ngại, bất lợi quản trị quan liêu: - Các quy tắc cứng nhắc tệ quan liêu - Sự tham quyền Các quản trị viên tổ chức quan liêu thường lưu tâm đến suất lao động công nhân lại cố gắng bảo vệ mở rộng quyền họ - Ra định chậm Ở tổ chức lớn, phức tạp việc định thường thời gian Việc dựa vào quy tắc thủ tục để thực việc theo thứ tự cấp làm tăng tính cứng nhắc định làm chậm việc định - Không tương thích với thay đổi cơng nghệ - Khơng tương thích với giá trị nhân viên Các giá trị nhân viên bao gồm thực cơng việc mang tính thử thách, phục vụ khách hàng phát giải pháp đổi để giải vấn đề Các giá trị thường không tương thích với hệ thống quan liêu địi hỏi tính hiệu quả, trật tự quán Quản trị khoa học (Scientific Management) a Frederick W Taylor (1856–1915) Người ta ca ngợi Taylor “cha đẻ thuyết quản trị theo khoa học”, người đồng bạn bè mở “một kỷ nguyên vàng” quản trị Mỹ, phương pháp quản trị dùng làm sở tri thức cho công việc quản trị sau khơng Mỹ mà cịn Anh nhiều nước khác Thực ra, trước Taylor, có nhiều người nghiên cứu lĩnh vực dùng thuật ngữ “quản trị theo khoa học” Dela Hire (1640-1718), Ancotons (1663-1705), Belidor (1693-1769), Peronnet (1708-1796), Dupin (1784-1873) v.v Nhưng nhờ có Taylor mà “quản trị theo khoa học” có nghĩa xác rõ ràng, theo ơng có ý nghĩa Max Weber, TheTheory of Social and Economic Organizations, ed and trans A M Henderson and Talcott Parsons (New York: Free Press, 1947) Chương II - Sự phát triển tư tưởng quản trị - 33 - “ biết xác bạn muốn người khác làm sau hiểu họ làm cách tốt tốn nhất” Khác với quản trị quan liêu nghiên cứu cấu trúc tổ chức hệ thống công việc giác độ rộng, quản trị khoa học tập trung vào lao động cá nhân cơng cụ máy móc họ sử dụng Triết lý thực hành quản trị nên dựa sở quan sát từ thực tế khơng phải suy đốn hay nghe người khác nói Taylor, kỹ sư khí người Mỹ, khởi đầu nghiệp với tư cách đốc công Midvale Steel Work Philadelphia Ông tin suất lao động gia tăng tùy thuộc vào việc tìm cách thức để người công nhân làm việc hiệu cách sử dụng kỹ thuật khách quan khoa học Taylor sử dụng nghiên cứu thời gian-và-động tác để phân tích bước cơng việc, kỹ thuật giám sát mệt mỏi người công nhân Một nghiên cứu thời gianvà-động tác bao gồm việc xác định đo lường thao tác người cơng nhân thực cơng việc phân tích kết từ đo lường Những thao tác làm chậm trình sản xuất bị giảm thiểu Một mục tiêu nghiên cứu thời gian-và-động tác thiết kế cơng việc có tính hiệu theo chu trình (lặp lại) Việc loại bỏ cử động lãng phí thể lao động định rõ kết xác hoạt động làm giảm thời gian, tiền bạc hao phí khác để tạo sản phẩm Ơng cho rằng, nhiệm vụ nhà quản trị phải xác định cho phương pháp làm tiêu chuẩn công việc, đồng thời phải cung cấp cho công nhân kích thích quyền lợi để họ gia tăng suất Điều khiến người lao động làm việc hết khả mình? Taylor cho tiền câu trả lời cho câu hỏi Ơng hỗ trợ hệ thống khốn cơng việc cá nhân (định mức) để làm sở trả lương Nếu công nhân làm đạt định mức, họ nhận lương theo định mức Cơng nhân làm vượt định mức nhận lương với đơn giá cao cho tất chi tiết sản phẩm làm không cho phần vượt định mức Tư tưởng quản trị Taylor thể tác phẩm “Shop Management” (1903) “Principles of scientific Managemet” (1911)1 tóm tắt điểm bản: Sự khám phá thông qua phương pháp khoa học yếu tố công việc người thay cho việc dựa vào kinh nghiệm, áp dụng phương pháp làm việc khoa học thay quy tắc thao tác cũ Xác định chức hoạch định nhà quản trị, thay cơng nhân tự ý chọn phương pháp làm việc riêng Lựa chọn huấn luyện công nhân cách khoa học phát triển tinh thần hợp tác, thay khuyến khích nỗ lực cá nhân riêng lẻ trả lương theo sản phẩm Phân chia công việc người quản trị công nhân để bên làm tốt cơng việc phù hợp với họ, nhờ gia tăng hiệu b The Gilbreths Frank (1868–1924) Lillian (1878–1972) Gilbreth2 có đóng góp quan trọng quản trị khoa học, với Taylor Gantt, F.B Gilbreth tạo thành ba đặt móng cho phong trào quản trị khoa học Frank sử dụng công cụ có tính cách mạng - máy chụp ảnh - để nghiên cứu cử động người công nhân Trong đó, ngồi việc chồng tiến hành nghiên cứu, Lillian Gilbreth cịn tập trung vào khía cạnh người công nghiệp bà tiên phong ý tưởng đề nghị ngày làm việc tiêu chuẩn cho công nhân, quy định nghỉ giải lao, thời gian giành cho ăn trưa Cơng trình nghiên cứu F W Taylor, The Principles of Scientific Management (New York: Harper, 1911) F B Gilbreth, Motion Study (New York: D Van Nostrand, 1911); F B Gilbreth and L M Gilbreth, Fatigue Study (New York: Sturgis and Walton, 1916) - 34 - Quản trị học bà có ảnh hưởng đến Quốc Hội Mỹ việc thiết lập luật lao động trẻ em phát triển quy tắc để bảo vệ người lao động làm việc điều kiện thiếu an toàn c Henry Lawrence Gantt Henry L Gantt trợ lý F Taylor làm việc Midvale steel Work cộng Taylor hai người làm việc Bethelehem steel Company, mà chịu trách nhiệm chung nhiều phát minh Trong trình nghiên cứu quản trị khoa học, Gantt tập trung vào tính dân chủ công nghiệp cố gắng để làm cho quản trị khoa học mang tính nhân đạo Gantt khẳng định, người thuê lẫn người thuê làm phải chia sẻ lợi ích chung Với quan niệm, tất vấn đề quản trị, người yếu tố quan trọng nhất, Gantt trước thời đại nhiều đưa nhiều phát minh làm thay đổi cách tư quản trị dù phạm vi nội dung quản trị khoa học Gantt tiếng với loại biểu đồ áp dụng điều hành sản xuất, “Daily balance Chart” (biểu đồ toán hàng ngày) sử dụng cho việc kiểm tra sản phẩm định ra, biểu đồ mang tên ông: Biểu đồ Gantt (1917) d Đánh giá quản trị khoa học Taylor người khởi xướng quản trị khoa học hoan nghênh nỗ lực công ty KFC, Honda, Canon, Intel, tổ chức khác áp dụng thành công lý thuyết Hàng trăm cơng ty khác sử dụng nguyên lý Taylor để cải thiện tiến trình tuyển chọn huấn luyện cơng nhân tìm phương pháp tốt để thực cho công việc Đáng tiếc, hầu hết người khởi xướng quản trị khoa học hiểu sai khía cạnh người công việc, nhấn mạnh Taylor vào quyền điều khiển kiểm soát phần xem nhẹ yếu tố người với tư cách cá thể tổng hòa mối quan hệ xã hội Và nhấn mạnh vào hiệu cấp tác nghiệp vào tiết kiệm nghiên cứu thời gian động tác mang lại kéo tâm quản trị vào hiệu quản trị cấp tác nghiệp khía cạnh tổng quát lại không trọng Quản trị tổng quát (Administrative Management) Quản trị tổng quát tập trung việc nghiên cứu vào nhà quản trị chức quản trị Thuật ngữ xuất vào đầu năm 1900 kỹ nghệ gia người Pháp Henry Fayol (1841–1925) phát triển tương đối hồn thiện Fayol cho rằng, thành cơng mà ông gặt hái vai trò nhà quản trị phần lớn nhờ việc áp dụng phương pháp nhờ phẩm chất cá nhân ông khẳng định, để thành công, nhà quản trị phải thấu hiểu chức quản trị - hoạch định, tổ chức, phối hợp, điều khiển kiểm tra - mà phải áp dụng nguyên tắc quản trị cách đắn vào chức Fayol người tổng hợp chức nhà quản trị theo cách Tư tưởng quản trị Henry Fayol ơng trình bày tác phẩm tiếng "Quản trị công nghiệp quản trị tổng quát" có ý nghĩa đặt móng cho phát triển khoa học quản trị đại.1 Cũng giống nhà quản trị đương thời theo chủ nghĩa truyền thống, Fayol nhấn mạnh đến tiến trình cấu trúc thức tổ chức Fayol phát triển 14 nguyên tắc quản trị sau khuyến cáo nhà quản trị nên ứng dụng vào tổ chức Phân công lao động Quyền hành Kỷ luật Henri Fayol, General and Industrial Management, trans Constance Storrs (London: Pitman and Sons, 1949) Chương II - Sự phát triển tư tưởng quản trị - 35 - Thống mệnh lệnh Thống huy Đặt lợi ích cá nhân lợi ích chung Thù lao Tập trung hóa Chuỗi quyền hành 10 Trật tự 11 Công 12 Sự ổn định nhân viên công việc 13 Sáng tạo 14 Tinh thần đồng đội Khi thực hành, quản trị viên sử dụng nhiều nguyên tắc quản trị tổng quát (hay quản trị hành chính) Fayol, nhiên, quản trị viên khác sử dụng nguyên tắc cách giống Tùy thuộc vào trường hợp cụ thể, cá biệt, việc áp dụng nguyên tắc khác Fayol phân chia lĩnh vực hoạt động tổ chức kinh doanh thành nhóm, bao gồm: Kỹ thuật hay sản xuất Thương mại (mua bán, trao đổi) Tài (tìm sử dụng tối ưu vốn) An ninh (bảo tồn tài sản nhân viên) Kế tốn (kể thống kê) Các hoạt động quản trị tổng quát, bao gồm công việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, phối hợp kiểm tra Đây phân tích quản trị theo kiểu này, dù tác giả sau Fayol có bổ sung thêm, đứng vững Fayol cịn đề cập đến yêu cầu phẩm chất huấn luyện quản trị, theo ông phẩm chất đòi hỏi quản trị viên là: thể xác, tinh thần, đạo đức, giáo dục, kỹ thuật kinh nghiệm Đóng góp Fayol phát triển lý thuyết quản trị lớn Ngày nay, cách tiếp cận quản trị Fayol xem khoa học quản trị đại, gọi tiếp cận chức hay “quá trình quản trị” Phần lớn tài liệu viết quản trị kinh doanh đại sử dụng cách tiếp cận nghiên cứu Tuy nhiên, nhà nghiên cứu thực hành quản trị có khuynh hướng bỏ chức phối hợp cho chất quản trị bao gồm đòi hỏi phối hợp II QUAN ĐIỂM HÀNH VI (BEHAVIORAL VIEWPOINT) Quan điếm hành vi (quan hệ người) tập trung vào việc giải cách hiệu vấn đề người tổ chức Những đóng góp Follett Mary Parker Follett (1868–1933) có đóng góp quan trọng vào quan điểm quản trị hành vi Bà tin quản trị trình liên tục không ngừng, vấn đề phát sinh - 36 - Quản trị học giải quyết, việc giải vấn để dẫn đến phát sinh vấn đề mới1 Bà nhấn mạnh vào (1) mối quan hệ nhân viên việc giải vấn đề (2) động lực quản trị, nguyên tắc cứng nhắc Những tư tưởng khác hẳn với quan điểm Weber, Taylor, Fayol Follett nghiên cứu cách thức mà nhà quản trị thực công việc cách quan sát họ nơi làm việc Dựa quan sát này, bà kết luận phối hợp điều kiện cần thiết để quản trị hiệu đưa nguyên tắc phối hợp mà nhà quản trị cần áp dụng Follett tin tưởng người am hiểu cơng việc người có định tốt Ví dụ, bà tin quản trị viên tác nghiệp người đứng vị trí tốt để phối hợp công việc Dựa việc nghiên cứu tâm lý học xã hội học, Follett nghĩ nhà quản trị cần nhận thấy rõ nhân viên có niềm tin, thái độ cảm xúc riêng Đóng góp Follett nghiên cứu tâm lý cá nhân đời sống xã hội vấn đề quản trị cịn có điểm đáng lưu ý - Phương pháp giải mâu thuẫn tổ chức - Theo Follet, “thống nhất” phương pháp tốt làm vững lòng để chấm dứt mâu thuẫn - Việc đề mệnh lệnh chấp hành mệnh lệnh phải xuất phát từ mối quan hệ người lệnh người thi hành lệnh - Người quản trị phải hiểu vị trí cá nhân tổ chức, chất mối quan hệ làm việc tốt đẹp người lao động làm việc với quyền nhấn mạnh tầm quan trọng kiểm tra bị kiểm tra Những đóng góp Barnard Chester Barnard (1886–1961) nghiên cứu kinh tế ĐH Harvard không tốt nghiệp ơng khơng hồn nghiệm khoa học Làm việc AT&T, năm 1972, Chester trở thành chủ tịch New Jersey Bell Ơng có đóng góp có ý nghĩa vào lý thuyết quản trị in sách ông The Functions of the Executive (Các chức nhà quản trị) Barnard có hai đóng góp có ý nghĩa vào lý thuyết quản trị2 Đó là: - Đầu tiên, Barnard nhìn nhận tổ chức hệ thống có tính xã hội, địi hỏi cộng tác nhân viên để hoạt động cách hiệu Nói cách khác, người tổ chức phải liên tục thực việc tương tác với người khác Theo Barnard, nguyên tắc nhà quản trị truyền thông với nhân viên, thúc đẩy họ làm việc hăng say để đạt mục tiêu tổ chức Ông cho rằng, việc quản trị cách thành cơng cịn phụ thuộc vào việc trì mối quan hệ tốt đẹp với người bên ngồi mà tổ chức có liên hệ đến - Thứ hai, Barnard đề xuất lý thuyết chấp nhận quyền hành Lý thuyết cho nhân viên tuân thủ mệnh lệnh cấp trên sở tự nguyện ý thức chọn lựa Điều hàm ý rằng, nhân viên tuân theo mệnh lệnh họ (1) hiểu đòi hỏi mà cấp yêu cầu, (2) tin tưởng mệnh lệnh phù hợp với mục tiêu tổ chức, (3) có lợi ích tuân thủ theo mệnh lệnh này, phù hợp với lực cố gắng họ Henry C Metcalf and Lyndall Urwick, eds., Dynamic Administration: The Collected Papers of Mary Parker Follett (New York: Harper & Row, 1940); Arnold, Milestones in Management William B Wolf, How to Understand Management: An Introduction to Chester I Barnard (Los Angeles: Lucas Brothers, 1968); and David D Van Fleet, “The Need-Hierarchy and Theories of Authority,” Human Relations (Spring 1982), 111–118 - 37 - Chương II - Sự phát triển tư tưởng quản trị Những đóng góp Elton Mayo từ thử nghiệm Hawthorne Đóng góp quan trọng quan điểm hành vi từ nghiên cứu thực vào khoảng năm 1924–1933 xí nghiệp Hawthorne Chicago1 Những kết thử nghiệm dẫn Mayo đến khám phá quan trọng đầu tiên: người lao động quan tâm đặc biệt, suất lao động thay đổi điều kiện làm việc có thay đổi hay khơng Hiện tượng gọi Tác động Hawthorne Tuy nhiên, câu hỏi quan trọng chưa giải đáp: quan tâm đặc biệt nhỏ việc hình thành mối liên hệ nhóm có tác động trở lại lớn vậy? Để tìm câu trả lời, Mayo tiến hành vấn nhân viên Các vấn mang lại khám phá đặc biệt có ý nghĩa: nhóm làm việc khơng thức, mơi trường xã hội nhân viên có ảnh hưởng to lớn đến hiệu làm việc Cũng từ kết nghiên cứu, họ khuyến cáo nhà quản trị nên xem xét người nhân viên mối quan hệ cá nhân (ví dụ tình trạng gia đình, mối quan hệ, thành viên nhóm ) để hiểu nhu cầu cách thức để thoả mãn nhu cầu nhân viên Họ đề nghị nhà quản trị cần nhận biết cảm xúc nhân viên khuyến khích tham gia nhân viên vào việc định thay đổi bất hợp lý tổ chức III QUAN ĐIỂM HỆ THỐNG (SYSTEMS VIEWPOINT) Các khái niệm hệ thống (System Concepts) Một hệ thống tập hợp yếu tố có mối quan hệ phụ thuộc liên quan với Cơ thể người hệ thống với phận: bắp, tế bào, dây thần kinh hệ thống ý thức liên kết chúng lại với Quá trình sản xuất hãng xe Toyota hệ thống với nhân viên, nhóm làm việc, phận liên kết để đạt mục tiêu tổ chức Một tổ chức có mối liên hệ với nguồn lực bên nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông trung gian Một nhà quản trị giỏi việc định hướng hệ thống định sau xác định phân tích kỹ ảnh hưởng định đến nhà quản trị khác, phận, khách hàng bên liên quan khác Môi trường ĐẦU VÀO Con người, tài chính, sở vật chất thơng tin ĐẦU RA TIẾN TRÌNH BIẾN ĐỔI Sản phẩm dịch vụ Đường thơng tin phản hồi Hình II-2: Quan điểm hệ thống tổ chức2 Gordon Diaper, “The Hawthorne Effect: A Fresh Examination,” Educational Studies 16, no (1990), 261– 268 Susan E Jackson, Don Hellriegel and John W Slocum, “Management- A competetency based approach, 10th ed, Copyright ©2005 by Thomson South-Western, p 58 - 38 - Quản trị học Quan điểm hệ thống quản trị đưa cách tiếp cận để giải vấn đề phát sinh tổ chức phân tích vấn đề theo thể thống đầu vào, q trình chuyển hố, đầu ra, phản hồi vào mơi trường (được thể hình II-2) Hệ thống cá nhân, nhóm làm việc, phận hay tổ chức Đầu vào bao gồm sở vật chất, người, tài chính, nguồn thơng tin để đưa vào q trình chuyển hố Q trình chuyển hố bao gồm kỹ thuật sử dụng để biến đầu vào thành đầu Đầu đầu vào người, máy móc, thiết bị, thơng tin tài hình thành từ q trình chuyển hố Phản hồi thơng tin tình trạng tổ chức Trong tổ chức, phản hồi ghi nhận từ khảo sát marketing, báo cáo tài chính, đánh giá hoạt động cơng ty Vai trò người quản trị đạo q trình chuyển hố thơng qua việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra Môi trường tổ chức bao gồm yếu tố xã hội, trị kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức (hệ thống) Các loại hệ thống Có hai loại hệ thống: hệ thống đóng hệ thống mở Một hệ thống đóng giới hạn tương tác mơi trường Trong đó, hệ thống mở lại có tương tác với mơi trường bên Các kỹ thuật định lượng Cùng với việc áp dụng mạnh mẽ rộng rãi lý thuyết hệ thống để xác định rõ đầu vào, trình chuyển hố đầu trước định phát triển phương pháp định lượng để trợ giúp cho việc định nhà quản trị Các kỹ thuật định lượng có bốn đặc điểm sau: Trọng tâm việc định Các phương án chọn lựa dựa tiêu chuẩn kinh tế Sử dụng mơ hình tốn học Cần thiết phải sử dụng máy tính Phân tích hệ thống kỹ thuật định lượng sử dụng trước hết để quản trị trình chuyển đổi việc định hoạch định quản trị Các phương pháp sử dụng để cải thiện khả quản trị viên việc xử lý vấn đề liên quan đến nguồn lực người Việc nghiên cứu phát triển tiếp tục để mở rộng việc áp dụng kỹ thuật kinh doanh Sự phát triển công nghệ thông tin điều kiện vô thuận lợi cho phát triển tư hệ thống kỹ thuật phân tích định lượng IV QUAN ĐIỂM NGẪU NHIÊN (CONTINGENCY VIEWPOINT) Điều cốt yếu quan điểm ngẫu nhiên (đôi cịn gọi cách tiếp cận tình huống) việc thực hành quản trị phải đảm bảo thích ứng với yêu cầu thực tế từ môi trường bên ngoài, kỹ thuật sử dụng để tạo sản phẩm hay cung cấp dịch vụ khả người tổ chức Mối quan hệ biến số tóm tắt Hình II-3 Tiếp cận tình quản trị xuất vào năm 60 để đáp ứng lại với thất bại nhà quản trị cố gắng cách vô hiệu áp dụng khái niệm hệ thống quan điểm truyền thống vào vấn đề quản trị thực tế Các biến số ngẫu nhiên Tầm quan trọng tương đối biến ngẫu nhiên: mơi trường bên ngồi, cơng nghệ người phụ thuộc vào loại vấn đề quản trị xem xét - 39 - Chương II - Sự phát triển tư tưởng quản trị Công nghệ phương pháp áp dụng để chuyển đổi đầu vào tổ chức thành đầu Nó khơng máy móc mà cịn kiến thức, cơng cụ, kĩ thuật hoạt động dùng đến để thay đổi nguyên liệu thô thành sản phẩm hay dịch vụ hồn tất Những cơng nghệ mà cơng nhân sử dụng xếp từ đơn giản đến phức tạp Một dạng công nghệ đơn giản bao gồm qui tắc định để giúp đỡ công nhân thực cơng việc hàng ngày có tính lặp lại Một cơng nghệ phức tạp lại địi hỏi nhân viên đưa nhiều định, họ bị giới hạn thông tin Quan điểm hành vi Cách thức nhà quản trị ảnh hưởng người khác: Nhóm phi thức Sự hợp tác nhân viên Nhu cầu xã hội nhân viên Quan điểm hệ thống Cách thức tích hợp phận: Đầu vào Biến đổi Đầu Quan điểm truyền thống Những việc nhà quản trị thực hiện: Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm tra Quan điểm ngẫu nhiên Nhà quản trị sử dụng quan điểm khác để giải vấn đề bao gồm: Mơi trường bên ngồi Cơng nghệ Các cá nhân Hình II-3: Quan điểm ngẫu nhiên1 Đánh giá quan điểm ngẫu nhiên Quan điểm ngẫu nhiên quản trị hữu ích cách tiếp cận mang tính chẩn đốn nó, khác biệt rõ ràng so với cách tiếp cận một-phương-pháp-tốt-nhất người theo quan điểm truyền thống Quan điểm ngẫu nhiên khuyến khích nhà quản trị phân tích hiểu rõ khác biệt tình lựa chọn giải pháp phù hợp với tổ chức, trình người liên quan tình V QUAN ĐIỂM CHẤT LƯỢNG (QUALITY VIEWPOINT) Ngày tổ chức động dù có qui mơ lớn hay nhỏ, hoạt động mang tính địa phương hay toàn cầu đầu phải đối mặt với thách thức phương pháp quản trị Các tổ chức chịu áp lực từ khách hàng đối thủ cạnh tranh để cung cấp sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng cao lúc, tưởng thưởng xứng đáng cho cách cư xử nhân viên phát triển kế hoạch để quản lý đa dạng lực lượng lao động cách hiệu Nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt yếu Susan E Jackson, Don Hellriegel and John W Slocum, “Management- A competetency based approach, 10th ed, Copyright ©2005 by Thomson South-Western, p 61 - 40 - Quản trị học tố có ảnh hưởng lớn đến dự đoán tương lai Chất lượng xác định việc sản phẩm hay dịch vụ tạo hay cung cấp phải tạo tin cậy gần gũi với khách hàng Nhà quản trị tổ chức thành công phải biết tầm quan trọng chất lượng nhận thức gắn kết sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng cao với lợi cạnh tranh Quản trị chất lượng toàn diện ( TQM) Quản trị chất lượng tồn diện tiến trình liên tục để đảm bảo thành tố trình sản xuất nhắm đến việc hình thành chất lượng vào sản phẩm Chất lượng phải nhấn mạnh nhiều lần để trở thành đặc tính thứ hai người tổ chức nhà cung cấp Hơn nữa, việc đào tạo, hoạch định chiến lược, thiết kế sản phẩm, quản lý hệ thống thông tin, marketing, hoạt động chủ yếu khác phối hợp để đạt mục tiêu chất lượng Cha đẻ quan điểm chất lượng W.Edwards Deming (1900-1993)1 Ban đầu nhà quản trị người Mỹ từ chối ý tưởng ông ta ý tưởng ông ta hỗ trợ đắc lực cho việc phục hồi lại ngành công nghiệp Nhật phải đến sau chiến tranh giới thứ ý tưởng ông ta chấp nhận Mỹ Q trình kiểm sốt chất lượng Q trình kiểm sốt chất lượng tập trung chủ yếu vào việc đo lường đầu vào (bao gồm nhu cầu mong muốn khách hàng), hoạt động chuyển đổi đầu Kết đo lường cho phép nhà quản trị nhân viên đưa định chất lượng sản phẩm hay dịch vụ giai đoạn trình biến đổi a Đầu vào Hầu hết việc kiểm soát chất lượng đầu vào, đặc biệt nguyên liệu thô thiết bị dùng đến trình chế biến Đối với dịch vụ, đầu vào thông tin cung cấp từ khách hàng Một dấu hiệu tốt lòng trung thành khách hàng việc sử dụng dich vụ Trong nhiều hoạt động kinh doanh, dịch vụ nguồn đem lại lợi nhuận lớn b Các hoạt động biến đổi Sự kiểm soát chất lượng thực liên tục suốt giai đoạn trình biến đổi Kiểm sốt q trình (WIP) dẫn đến việc thực lại hay loại bỏ chi tiết trước chuyển đến hoạt động khác Sử dụng kiểm sốt tiến trình thống kê qui tắc Deming Kiểm sốt q trình thống kê dùng phương pháp định lượng thủ tục để định liệu trình chuyển đổi thực chưa, để phát sai lệch nào, điều xảy phải tìm kiếm đánh giá ngun nhân Phương pháp kiểm sốt q trình cơng cụ thống kê thích hợp có từ hàng thập kỉ trước 20 năm gần chúng dùng để đánh giá Chúng đáp ứng chủ yếu biện pháp ngăn ngừa c Đầu Cách thức kiểm tra chất lượng truyền thống phần lớn ước tính xem hồn thành phần tổng số sản phẩm hoàn thành dịch vụ cung cấp Đối với hàng hố cơng Samuel Greengard, “25 Visionaries Who Shaped Today’s Workplace,” Workforce (January 1997), 50–59; and Harrington, “The Big Ideas.” Chương II - Sự phát triển tư tưởng quản trị - 41 - tác kiểm tra chất lượng thực trước vận chuyển hàng đến cho khách hàng Những loại hàng bị khách hàng trả lại lỗi sản xuất vấn dề khác biểu hiệu qui trình kiểm tra chất lượng Đối với nhà cung cấp dịch vụ nhà làm tóc cơng tác thường phải bao gồm khách hàng kiểm tra chất lượng dịch vụ cách hỏi khách hàng đến thứ vừa ý Tuy nhiên, thoả mãn cho khách hàng cung cấp dịch vụ thường khó ước tính cung cấp hàng hố sản phẩm hữu hình cho họ Đo lường qua biến số Việc đánh giá thực cách ước tính đặc điểm sản phẩm bao gồm tiêu chuẩn thể số lượng chiều dài, chiều cao, trọng lượng, nhiệt độ, đường kính… Đo lường thuộc tính Là ước lượng đặc điểm sản phẩm hay dịch vụ có chấp nhận hay khơng chấp nhận Đo lường thuộc tính dễ thực đo lường biến số Tầm quan trọng chất lượng Tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao điều mà tự có tính quan trọng Cung cấp sản phẩm có chất lượng cao cho khách hàng thành cơng mang lại ba lợi ích quan trọng cho tổ chức Khẳng định hình ảnh cơng ty: việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng tạo nên hình ảnh tốt cho cơng ty Maytag, P&G, AT&T, Southwest Airlines, Lexus, FedEx, số khác Một hình ảnh tích cực tìm kiếm thêm nhân viên mới, làm gia tăng doanh số, thu tiền từ trung gian khác Chi phí thấp thị phần cao hơn: Trong xưởng sản xuất, chất lượng cao làm gia tăng suất lao động giảm thời gian hao phí, chi phí phế liệu, chi phí bảo quản, dẫn đến gia tăng lợi nhuận Giảm nợ: Việc thiết kế sản xuất sản phẩm có khuyết điểm ảnh hưởng đến trách nhiệm mặt pháp lý thiệt hại xảy sử dụng sản phẩm Do đó, nâng cao đảm bảo chất lượng sản phẩm giúp công ty cải thiện doanh thu giảm nợ nhờ gia tăng lượng bán cách vững Các định chất lượng phần chiến lược tổ chức Chất lượng phải thành tố cấu trúc văn hố tổ chức Chất lượng khơng phải chương trình đơn giản mà nhà quản trị cấp cao bắt cơng nhân đảm nhận; phương cách hoạt động ngấm vào tổ chức lối suy nghĩ thành viên tổ chức “Chất lượng chiến lược chương trình” VI NHỮNG KHUYNH HƯỚNG HIỆN NAY TRONG TƯ DUY QUẢN TRỊ Tất cách tiếp cận ý tưởng thảo luận chương tạo nên tranh tổng thể phản ảnh đặc trưng quản trị Tuy vậy, giới thay đổi cách nhanh chóng qua nhiều thập kỷ đòi hỏi tổ chức phải thử nghiệm cách thức quản trị để đáp ứng cách thích hợp với nhu cầu khách hàng thay đổi môi trường Hai xu hướng tư quản trị dịch chuyển đến tổ chức học tập quản trị nơi làm việc công nghệ cao Tổ chức học tập (The Learning Organization) Các nhà quản trị bắt đầu nghĩ khái niệm tổ chức học tập sau sách "The Fifth Discipline: The Art and Practice of Learning Organizations" Peter Senge ấn - 42 - Quản trị học hành1 Trong tác phẩm này, Senge mô tả loại thay đổi mà quản trị viên phải đối phó để giúp cho tổ chức họ thích ứng với giới ngày gia tăng hỗn loạn Khơng có quan điểm rõ ràng tổ chức học tập Tổ chức học tập thái độ triết lý đề cập đến mà tổ chức trở thành Tổ chức học tập định nghĩa tổ chức mà người cam kết việc xác định giải vấn đề, cam kết làm cho tổ chức thử nghiệm, thay đổi cải tiến liên tục, nhờ mà gia tăng khả tăng trưởng, học tập thành đạt mục đích Ý tưởng tổ chức học tập việc giải vấn đề, hồn tồn ngược với tổ chức truyền thống thiết kế để đảm bảo tính hiệu Trong tổ chức học tập, người lao động phải tìm kiếm vấn đề, chẳng hạn việc hiểu biết nhu cầu khách hàng đặc biệt Mọi người phải giải vấn đề, có nghĩa đặt thứ với theo cách thống để đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển tổ chức học tập, nhà quản trị cần thực thay đổi tất phận, đơn vị tổ chức Ba điều chỉnh quan trọng để khuyến khích việc học tập khơng ngừng dịch chuyển đến cấu trúc nhóm (a team-based structure), trao quyền cho người lao động chia sẻ thông tin a Cấu trúc nhóm (Team-Based Structure) Một giá trị quan trọng tổ chức học tập cộng tác truyền thơng xun suốt khơng có ranh giới phận cấp bậc Các nhóm tự quản (tự định hướng) sở để xây dựng khối cấu.Mọi người tham gia vào nhóm lao động đào tạo, có công cụ, thông tin, động lực thẩm quyền để định tập trung vào kết thực nhóm đáp ứng cách sáng tạo linh hoạt với hội thách thức xuất b Trao quyền cho người lao động (Employee Empowerment) Việc trao quyền có nghĩa giao quyền sáng tạo cho người lao động cách cho họ tự do, có nguồn lực, thông tin kỹ cần thiết để định thực thi chúng cách hiệu Việc trao quyền thể qua việc nhóm làm việc tự quản, kiểm sốt chất lượng, làm phong phú cơng việc, tham gia thông qua thẩm quyền định, huấn luyện thông tin để người lao động thực cơng việc mà khơng cần giám sát chặt chẽ Trong tổ chức học tập, người mạnh yếu nhà quản trị tối thiểu hố chi phí Những cơng ty thích ứng với quan điểm tin vào việc đối xử tốt với người lao động cách cung cấp mức lương có tính cạnh tranh, điều kiện làm việc tốt, hội để phát triển nghề nghiệp sống Hơn nữa, họ thường tạo cho người lao động cảm giác làm chủ cách chia sẻ lợi ích từ suất lợi nhuận c Thông tin công khai (Open Information) Một tổ chức học tập tràn ngập thông tin Để xác định nhu cầu giải pháp cho vấn đề, người cần nhận thức rõ diễn Họ phải thấu hiểu toàn tổ chức phận, đơn vị Thơng tin công khai trở nên đặc biệt quan trọng tổ chức để giải ý tưởng sản phẩm vật chất Các nhà quản trị cần phải biết việc cung cấp nhiều thông tin tốt cung cấp thơng tin Hơn nữa, nhà quản trị nên khích lệ người tổ chức chia sẻ thông tin kiến thức Peter Senge, The Fifth Discipline: The Art and Practice of Learning Organizations (New York: Doubleday/Currency, 1990) Chương II - Sự phát triển tư tưởng quản trị - 43 - Nơi làm việc định hướng công nghệ Việc chuyển sang tổ chức học tập có mối liên quan chặt chẽ với chuyển đổi đến việc quản trị nơi làm việc định hướng công nghệ (a technology-driven workplace) Các tổ chức ngày quản lý kiểm soát theo cách thức thực cách 100 năm, chí cách 20 năm Các nguyên lý mà Frederick Taylor tác giả khởi xướng quản trị khoa học cịn giá trị tổ chức xã hội ngày Đời sống tổ chức ngày bị ngập sâu công nghệ thông tin Các ý tưởng, thông tin mối quan hệ trở nên quan trọng thiết bị sản xuất, sản phẩm hay công việc thiết kế rõ ràng1 Nhiều người lao động thực cơng việc họ máy tính, làm việc với nhóm ảo, kết nối mạng với đồng nghiệp họ toàn giới Ngay nhà máy chế tạo sản phẩm hữu hình, máy móc lập trình thực công việc người công nhân tự việc sử dụng trí tuệ khả công việc Các nhà quản trị công nhân công ty ngày tập trung vào hội hiệu quả, điều địi hỏi họ phải linh hoạt, sáng tạo không bị ràng buộc quy tắc cứng nhắc nhiệm vụ thiết kế chi tiết Hơn việc người lao động liên kết qua mạng khiến cho tổ chức ngày khơng khỏi mạng internet Thế giới kinh doanh điện tử bùng nổ khiến ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào giới số máy điện tốn khơng gian vật lý E-business địi hỏi cơng việc tổ chức thực qua việc sử dụng kết nối điện tử (bao gồm Internet) với người tiêu dùng, đối tác, nhà cung cấp, người lao động giới liên quan khác Thương mại điện tử (E-commerce) thuật ngữ hẹp dùng để trao đổi kinh doanh hay giao dịch xảy mạng Thương mại điện tử thay nâng cao khả trao đổi hàng hoá tiền tệ với trao đổi thông tin liệu từ máy tính đến máy tính khác Có loại thương mại điện tử: commerce—business-to-consumer, business-to-business, and consumer- to-consumer— minh hoạ hình II-7 Ngày nay, hầu hết hoạt động thương mại điện tử xảy Internet Những cơng ty Gateway, Amazon.com, Expedia.com ví dụ cho hình thức business-to-consumer e-commerce (B2C), họ bán sản phẩm dịch vụ cho người tiêu dùng qua Internet Lĩnh vực thương mại điện tử tăng trưởng nhanh business-to-business ecommerce (B2B), thể giao dịch điện tử tổ chức với Nhiều công ty tổ chức B2B qua hệ thống trao đổi liệu điện tử riêng(electronic data interchange (EDI)) Ngày nhiều công ty sử dụng công nghệ Web-based hệ thống Internet dễ sử dụng so với EDI dễ xử lý với lượng lớn nhà cung cấp người bán lại Một số công ty áp dụng thương mại điện tử mức độ cao đạt kết đáng kinh ngạc Hãng máy tính Dell người tiên phong sử dụng hệ thống chuỗi cung cấp kỹ thuật số từ đặt hàng đến giao hàng để giữ mối quan hệ với khách hàng, đặt hàng, mua phụ kiện từ người cung cấp, phối hợp với đối tác sản xuất khác vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng Lĩnh vực thứ ba thương mại điện tử consumer-to-consumer (C2C), tạo khả kinh doanh mạng Internet theo cách trung gian người tiêu dùng với Một ví dụ tiếng hình thức thương mại điện tử việc bán đấu giá qua mạng trang Web eBay QXL Bán đấu giá mạng Internet tạo thị trường rộng lớn nơi mà người tiêu dùng mua bán trực tiếp với người khác Kevin Kelly, New Rules for the New Economy: 10 Radical Strategies for a Connected World (New York: Viking Penguin, 1998) - 44 - Quản trị học Với gia tăng nhanh chóng giới số, nhiều tổ chức người lao động xử lý toàn thứ vơ hình chẳng hạn ý tưởng thơng tin Các công ty chẳng hạn Microsoft Ipswitch phát triển phần mềm ứng dụng Internet phụ thuộc vào trí tuệ nhân viên thao tác chân tay họ Trong công ty mà quyền lực ý tưởng định thành cơng mục tiêu trước hết nhà quản trị gắn kết cho sáng tạo tri thức vào người lao động Những công nghệ điện tử làm cho tổ chức tự biết phải quản lý Công nghệ cung cấp khuôn khổ hỗ trợ cho tổ chức tái cấu trúc nơi làm việc Chẳng hạn, cách tiếp cận quản trị thông tin hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)), mà hợp tất chức kinh doanh chủ yếu công ty, xử lý đơn đặt hàng, thiết kế sản phẩm, mua sắm, tồn kho, chế biến, phân phối, nguồn nhân lực, tiếp nhận khoản toán, dự báo nhu cầu tương lai Vì ERP gắn kết tất hệ thống công ty nên nhà quản trị đâu tổ chức nhìn thấy tranh tổng thể tổ chức hành động cách nhanh chóng sở thông tin cập nhật thường xuyên theo phút ERP tạo cách tiếp cận quản trị - hệ thống quản trị công ty rộng rãi mà người, từ CEO xuống đến công nhân vận hành thiết bị phân xưởng, xử lý thông tin thiết yếu Vì ERP hỗ trợ nỗ lực quản trị để tạo nên đòn bẩy cho tri thức (knowledge) tổ chức Peter Drucker đưa thuật ngữ công việc tri thức (knowledge work) cách 40 năm, năm gần nhà quản trị thật nhận tri thức nguồn lực quan trọng tổ chức nên quản lý, việc quản lý chu chuyển tiền tệ hay nguyên liệu thô Quản trị tri thức (Knowledge management) đề cập đến nỗ lực để tìm kiếm, tổ chức tạo cách hệ thống nguồn vốn tri thức hữu tổ chức ni dưỡng văn hố học tập khơng ngừng chia sẻ kiến thức đến mức hoạt động công ty xây dựng dựa tri thức sẵn sàng Cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng qua việc lưu trữ phổ biến liệu thơng tin tồn tổ chức, công nghệ thông tin phần hệ thống quản trị rộng lớn VII TÍCH HỢP CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ VÀ CÁC NĂNG LỰC Trong chương I, xác định lực xem cần thiết đảm bảo mang lại thành công tương lai cho nhà quản trị Mỗi quan điểm có ý nghĩa đặc biệt số lực Quan điểm truyền thống nhằm vào việc xác định lực quản trị giúp tổ chức hiệu công việc người lao động Mỗi cấp độ quản trị xác định rõ mục tiêu nhiệm vụ cần đạt thời kỳ định Cấu trúc tổ chức chi phối mối quan hệ nhà quản trị nhân viên Nó chi phối từ việc hoạch định, tổ chức bố trí trách nhiệm cho nhân viên, theo dẫn nhà quản trị Người ta nghĩ người công nhân với tư cách người "lý trí" thúc đẩy động viên trước hết tiền bạc Quan điểm hành vi tập trung vào việc phát triển lực: truyền thông làm việc nhóm Đó cơng việc nhà quản trị địi hỏi phải có kiến thức xã hội xúc cảm tâm lý để phát triển mối quan hệ hồ thuận cơng nhân nơi làm việc Quan điểm có ý nghĩa đặc biệt hành vi nhân viên ảnh hưởng lẫn Nếu nhà quản trị truyền đạt tốt cho nhân viên thoả mãn yêu cầu nơi làm việc họ, tổ chức đạt hiệu Chương II - Sự phát triển tư tưởng quản trị - 45 - Quan điểm hệ thống có ý nghĩa quan trọng, nhà quản trị nên tập trung vào việc làm đặt đầu vào, trình chuyển hố, đầu khác có mối quan hệ với mục tiêu tổ chức Mọi tổ chức nên có nhìn tồn cục khơng nên nhìn cách đơn giản tổng thể hay phận riêng biệt Để làm điều đòi hỏi nhà quản trị phải phát triển hệ thống thông tin, tư hành động chiến lược, khả nhận thức tổng thể Để phát triển lực này, nhà quản trị sử dụng mơ hình định lượng giúp họ hiểu mối quan hệ phức tạp với định thích hợp Quan điểm ngẫu nhiên rút từ quan điểm khác liên quan đến số điểm khác biệt lực Một tổ chức thiết kế phụ thuộc vào mơi trường bên ngồi nó, kỹ người lao động, công nghệ sử dụng để chuyển dịch nguyên liệu thô thành sản phẩm hồn tất Việc sử dụng nhóm, chẳng hạn, thử nghiệm lực truyền thông lực làm việc nhóm nhà quản trị Quan điểm chất lượng có ý nghĩa quan trọng việc đáp ứng điều mong đợi khách hàng giá trị hàng hoá hay dịch vụ họ nhận Các nhà quản trị cấp cao có trách nhiệm đặt hệ thống sản xuất cho tạo sản phẩm đạt chất lượng định trước Một phương pháp mà nhà quản trị cấp cao thường làm đạt ủng hộ nhân viên trước đưa TQM vào thực tiễn thưởng cho nhân viên họ đạt mục tiêu chất lượng Triết lý TQM đòi hỏi phối hợp cao toàn tổ chức Trong tổ chức nhận rõ vai trò chất lượng, làm việc nhóm có ý nghĩa chia sẻ trách nhiệm định Các nhà quản trị uỷ quyền định cho nhân viên, cho phép họ định cho họ sau họ có đào tạo cần thiết Triết lý kiểm tra chất lượng công cụ thống kê Deming không cung cấp phương pháp phân tích sai lệch tiêu chuẩn mà cung cấp phương pháp gia tăng truyền thông nhân viên Trên tìm hiểu khái quát lịch sử phát triển tư tưởng quản trị Có nhiều cách tiếp cận khác để nghiên cứu quản trị lại nhằm mục đích đưa hoạt động quản trị đạt hiệu cao Một số tác giả khác phải kể thêm Peter Drucker, người tổng kết trường phái nghiên cứu quản trị tác phẩm tiếng " Các chức nhà quản trị" người đề xuất việc áp dụng quản trị theo mục tiêu (MBO) MC Gregor sở tiếp cận tâm lý xã hội đề xuất cấu lý thuyết để tiến hành công việc quản trị, phân chia người tương ứng với việc thực hành công việc quản trị (thuyết X Y); William Ouchi, sở nghiên cứu công ty quản trị theo kiểu Nhật Bản, đưa thuyết Z tiếng Thomas J Peters Robert H Waterman dựa cách tiếp cận không theo truyền thống, tin việc quản trị hữu hiệu “tuyệt hảo” định quản trị (Xem:đi tìm tuyệt hảo- In search of exellence) v.v Sự thành công kinh tế Nhật Bản, Hàn Quốc gần Trung Quốc góp phần hình thành khái niệm quản trị mang đặc trưng triết học Phương Đông mà nhấn mạnh đến giá trị tập thể, lòng trung thành, tự hào dân tộc, đánh giá theo trình xem đặc điểm khác biệt phản ảnh giá trị văn hoá Phương Đông Tuy vậy, khác biệt chủ yếu thể khác biệt thực hành quản trị đặc thù ảnh hưởng giá trị văn hoá khác biệt phương pháp tiếp cận Vì giờ, quản trị viên dù cấp bậc tổ chức trọng tâm thực thi chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra nhằm hoàn thành mục tiêu tổ chức cách hiệu quả, để thực thi chức họ phải nỗ lực để phát triển lực quản trị đề cập Vì vậy, quản trị có hiệu đạt sở áp dụng cách tổng hợp sáng tạo lý thuyết cân nhắc thấu đáo thay đổi môi trường bền vững giá trị văn hoá ... theo cách Tư tưởng quản trị Henry Fayol ơng trình bày tác phẩm tiếng "Quản trị cơng nghiệp quản trị tổng qt" có ý nghĩa đặt móng cho phát triển khoa học quản trị đại.1 Cũng giống nhà quản trị đương... nhiên Tầm quan trọng tư? ?ng đối biến ngẫu nhiên: mơi trường bên ngồi, cơng nghệ người phụ thuộc vào loại vấn đề quản trị xem xét - 39 - Chương II - Sự phát triển tư tưởng quản trị Công nghệ phương... Doubleday/Currency, 1990) Chương II - Sự phát triển tư tưởng quản trị - 43 - Nơi làm việc định hướng công nghệ Việc chuyển sang tổ chức học tập có mối liên quan chặt chẽ với chuyển đổi đến việc quản trị nơi làm