Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm soát côn trùng tại thị trường Việt Nam của Công ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) giai đoạn 2020-2025

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THÚY NGÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ KIÊM SỐT CƠN TRÙNG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA CƠNG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) GIAI DOAN 2020-2025 LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Nguyễn Thanh Liêm Đà Nẵng - Nim 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết phương án nêu luận văn trung thực chưa công bố bắt kỳ công trình khác Tác giả luận văn — |” a Phạm Thị Thúy Ngà MỤC LỤC re Đối tượng, phạm vi nghiên cứu bh Bố cục đề tải mmẽb Mục tiêu nghiên cứu 4, Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan CHUONG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ CHIẾN LƯỢC CÁP ĐƠN VỊ KINH ĐOANH 1.1 TÔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC CÁP ĐƠN VỊ KINH DOANH 1.1.1 Các khái niệm lic quan xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh "1 12 PHÂN LOẠI CHIẾN LƯỢC CÁP ĐƠN VỊ KINH DOANH wel 1.2.1 Chiến lược dẫn đầu phí 1.2.2 Chiên lược khác biệt hóa sản phâm 12 - “ ` l3 1.2.3 Chiến lược tập trung 14 13 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÁP ĐƠN VỊ KINH DOANH 15 1.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược 1.3.2 Phân tích mơi trường bên ngồi dự báo nhu cầu 1.3.3 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 15 l6 22 1.3.4 Phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu 28 1.3.5 Phân tích lựa chọn chiến lược 30 1.3.6 Chính sách thực thi chiến lược 35 CHƯƠNG2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ KIEM SOAT CON TRUNG CUA CONG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) -38 2.1 GIGI THIEU VE CONG TY TNHH RENTOKIL INITIAL (VIET NAM).38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triễn 2-sssscesseeseseessereeos.29) 2.1.2 Cơ cấu tô chức máy quản lý công ty 40 2.2.3 Môi trường nội công ty 50 2.2.5 Đánh giá chung chiến lược 60 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ ssn 2.1.4 Tình hình kinh doanh Cơng ty từ năm 2017-2019 44 2.2 THỰC TRANG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CUA CƠNG TY .46 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu công ty giai đoạn 2015-2019 46 2.2.2 Mơi trường bên ngồi cơng ty giai đoạn 2015-2019 48 2.2.4 Chiến lược kinh doanh thực Công ty Š4 CHUONG XAY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VU KIEM SỐT CƠN TRÙNG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA CÔNG TY ‘TNHH RENTOKIL INITIAL (VIỆT NAM) GIAI ĐOẠN 2020-2025 63 3.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC 63 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh công ty 63 3.1.2 Mục tiêu tổng quát se 3.1.3 Mục tiêu cụ thể 64 3.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI VÀ DỰ BÁO NHU CÂU 65 3.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 252tr 3.2.2 Phân tích mơi trường ngành 68 3.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) cơng ty 3.2.4 Dự báo nhu cầu giai đoạn 2020-2025 73 3.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG CƠNG TY 3.3.1 Phân tích nguồn lực -22 22ttttrretrrrrerrereoe 3.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) công ty 3.3.3 Xác định kha gây khác biệt 3.4 PHAN ĐOẠN, LỰA CHỌN VÀ ĐỊNH VỊ TRÊN THỊ TRƯỜNG TIÊU 3.4.1 Phân đoạn thi trường 76 TỔ, 80 81 MỤC 83 ee 3.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 3.4.3 Định vị thị trường mục tiêu 3.5 PHAN TICH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 3.6 CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ THỰC THỊ CHIẾN LƯỢC ca 85 85 86 88 3.6.1 Giải pháp thị trường 88 3.6.2 Giải pháp nguồn nhân lực 3.6.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 88 89 3.6.2 Giải pháp tải KẾT LUẬN a DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO PHỤ LỤC 90 QUYẾT ĐỊNH GIAO/ĐÔI ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (Bản có dấu đỏ) BIEN BAN HQP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ (Bản có dấu đỏ) NHAN XET CUA PHAN BIEN (Ban sao) NHAN XET CUA PHAN BIEN (Ban sao) BẢN GIẢI TRÌNH CHÍNH SỬA LUẬN VĂN (Bản chính) DANH MUC CHU VIET TA’ CN CPTPP CSKH EFE EVFTA F&B FTA GDP IFE IPM MSDS TNHH RCEP Chỉ nhánh Hiệp định đối tác tồn diện tiến xun Thái Bình Dương Chăm sóc khách hàng Ma trận đánh giá yếu tố bên Hiệp định thương mại tự Việt Nam - EU Dịch vụ ăn uống Hiệp định Thương mại tự “Tổng sản phẩm nước Ma trận đánh giá yếu tố bên Kiểm sốt trùng dịch hại tích hợp Bảng hướng dẫn an tồn hóa chất “Trách nhiệm hữu hạn Hiệp định đối tác kinh tế toàn diện khu vực DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 1.1 Tên bảng Trang | Bảng tổng hợp mơi trường bên ngồi doanh nghiệp |_ 21 12 Các tiêu chuân xác định lực cốt lõi 24 21 “Tình hình kinh doanh dịch vụ kiêm sốt trùng năm 2019 44 2.2 | Tình hình kinh doanh dịch vụ kiêm sốt trùng từ năm 2017 ~ 2019 3.1 [Ma trận đánh giá u tơ bên ngồi cơng ty 3.2 | Che thiết bị đền bẩy côn trùng đồng Lumnia 3ã [Ma trận đánh giá yêu tô nội công ty 3.4 | Đánh giá lợi cạnh tranh Công ty 7I 79 80 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ 1.1 | M6 hinh ap Ie canh tranh M.Porter 1.2 _ | Sơ đồ chuỗi gid tri cia M Porter 13 [Các khôi lợi thê cạnh tranh 14 [Phân đoạn thị trường lựa chọn định vị thị trường | mục tiêu 2.1 | Sơ đỗ tổ chức máy công ty 22 | Biểu đồ thể doanh thu lợi nhuận công ty từ| 2017-2019 3.1 [Quy trình áp dụng cơng nghệ thực dịch vụ [Trang 19 25 26 28 40 45 77 MO DAU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển hội nhập với kinh tế khu vue va thé giới, điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp mở rông hoạt động kinh doanh, nhiên, bên cạnh tạo cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp Do vậy, để đứng vững phát triển thị trường ngày nhiều thách thức, biến động nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa chiến lược phù hợp nhằm dẫn dắt công ty hướng mang lại thành công kinh doanh Kinh tế phát triển dẫn đến tăng quy mô thị trường hầu hết ngành lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi, chuỗi cửa hàng ăn uống, nhà máy sản xuất, siêu thị, công trình xây dựng, vận tải Cùng với mở rộng lĩnh vực trên, dịch vụ kiểm sốt trùng phục vụ tất phân khúc khách hàng đà mà khơng ngừng tăng trưởng Đây hội để doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh hay thành lập công ty mới, việc gia tăng thách thức đặt vấn đẻ phân chia thị phần ngành Trong điều kiện đó, vấn đề đặt cho cơng ty làm nảo để có giải pháp ưu việt để vượt lên chiếm ưu kinh doanh đạt hiệu Do vậy, xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty ngày cảng trở nên quan trọng cấp thiết Céng ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) thành lập năm 2007, cơng ty thành viên Tập đồn Rentokil Initial, trải qua 12 năm hoạt động Việt Nam dẫn dắt Tập đoàn, Rentokil Initial (Việt Nam), có thành tựu đáng kể khẳng định vị trí thị trường nước Với uy tín mặt thương hiệu Tập đồn, cơng ty tạo dựng vị thị trường nước thông qua hoạt động chiến lược tập trung vào ba tỉnh thành lớn Việt Nam Một thập kỷ bắt đầu, mở nhiều hội thách thức địi hỏi cơng ty cần có chiến lược phù hợp với thị trường Việt Nam Với tất lý trên, tác giả chọn đẻ tài “Chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng thị trường Việt Nam Công ty ‘TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) giai đoạn 2020-2025 với mong muốn ứng dụng kiến thức tiếp thu từ nhà trường vào thực tế doanh nghiệp tác giả công tác, nhằm định hướng chiến lược cho dịch vụ công ty thời gian đến Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường bên để xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm soát côn trùng công ty TNHH Rentokil Initial (Viét Nam) giai đoạn 2020- 2025 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ~ Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng chiến lược kinh doanh địch vụ kiểm sốt trùng céng ty TNHH Rentokil Initial (Việt Nam) ~ Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng thị trường Việt Nam công ty TNHH Rentokil Iniial (Việt Nam) giai đoạn 2020 - 2025 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chiến lược kinh doanh công ty TNHH Rentokil Initial (Viét Nam) - Bảo hiểm công cộng dé bảo vệ moi tén thất tải sản thương tật cho khách hàng cơng ty q trình làm dịch vụ, có giá trị triệu bảng Anh (tương đương gan 30 tỷ Việt Nam đồng) = Chứng an toàn vệ sinh lao động tắt nhân viên kỹ thuật dịch vụ nhân viên kinh doanh ~ Các chứng đảo tạo cho kỹ thuật quy trình sử dụng hóa chất, phương pháp xử lý quy trình quản lý trùng tổng hợp IPM - Giấy chứng nhận thành viên Hiệp hội kiểm soát sinh vật hại quốc gia Hoa Kỳ (NPMA) IL Tình hình nhân cơng ty từ 2017 - 2019 Bang Bảng biến động nhân công ty 2017-2019 STT hen “= 2017 2018 Phân loại hợp đồng theo thời hạn | Hợp đồng lao động dài hạn 253 259 | Hop ding lao động ngắn hạn 216 220 H " IV Phân loại hợp đồng Phân loại hợp đồng theo giới tính Lao động nam 328 330 Lao động nữ TI 19 Phân loại hợp đồng theo học Trên Đại học 10 12 Đại học, cao ding 212 227 Trung cap 240 235 THPT ‘Tong cong 469 475 = 2019 242 215 323 134 202 241 457 (Đgn: Phịng nhân cơng ty) III Phân tích đối thủ cạnh tranh Bảng Doanh thu, lợi nhuận, nguồn vốn công ty' Chi sé nam 2019 VFC | CareVN | Rentokil Doanh thu thuan (ty dong) 2.069 191.2 235.8 Doanh thu dịch vụ kiêm sốt trùng (tý đơng) | 225.5 627 1779 Lợi nhuận sau thuê (tỷ đồng) 1422 20.5 354 Lợi nhuận sau th dich vụ kiêm sốt | 43.8 62 28.6 8.8% 27% -214% -96% | 228 | -102 | -113% 579 80.5 trùng (tỷ đồng) Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận (%) Tốc độ tăng trưởng doanh thu (%) “Tổng nguồn vốn (tỷ đồng) Bảng Năng lực nghiên cứu phát triển sản phẩm công ty VFC CareVN Rentokil - Dịch vụ kiểm sốt |- Dịch vụ kiểm sốt = Dich vu kiểm sốt trùng chiếm 10.9% doanh | trùng chiếm thu 30.8% lợi nhuận, | khoản; g 328% doanh ngành | thu 302% lợi chủ chốt công ty | nhuận, , Lĩnh vực cơng | ngành chủ đạo, ngành ty kinh doanh nơng | cơng ty dịch vụ vệ sinh công ~ Chưa trọng vào | nghiệp nghiên cứu phát triển sản | - Chưa trọng vào côn trùng ngành cơng ty, chiếm khoảng 75.4% doanh thu 80.8% lợi nhuận - Có phận nghiên cứu phát triển công nghệ công ty phẩm dịch vụ | nghiên cứu phát mẹ, sản phẩm cải kiểm sốt trùng, triển sản phẩm tiến vận dịch vụ sốt trùng kiểm chuyển từ Anh Việt Nam Bảng Hoạt động tiếp thị sản phẩm công ty VFC CareVN Rentokil ~ BO phan marketing co - Bộ phận marketing - Bộ phận marketing nhân mạnh nhân cịn kinh nhân cịn non trẻ - Tiếp thị qua hội chợ, nghiệm chưa nhiều ít, tiếp thị cịn rời rạc tồn quốc quảng cáo google, tờ rơi ~ Hoạt động tiếp thị cịn chưa đồng cho chưa đồng miền, tập ~ Kinh doanh nông dược - Chưa trọng đến trung tiếp thị chủ yếu (bán thuốc diệt phí tiếp thị cho dịch thành phố Hồ Chí trùng) kênh vụ Minh tiếp thị tốt cho dịch vụ ~ Tiếp thị chủ yếu qua ~ Chỉ phí 5-7% doanh thu hội chợ, quảng cáo øoogle, từ rơi ~ Chỉ phí 5% doanh thu ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE Số: 930/QĐ-ĐHKT CONG HOA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Ty - Hạnh phúc Đà Nẵng, ngày 20 tháng 07 năm 2020 QUYẾT ĐỊNH 'Về việc điều chỉnh tên đề tài luận văn thạc sĩ HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Căn Nghị định số 32/CP ngày 04 tháng năm 1994 Chính phủ việc thành lập Đại học Đà Nẵng Trường thuộc Đại học Đà Nẵng; Căn Thông tr số 10/2020/TT-BGDĐT ngày 14 tháng năm 2020 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động đại học vùng sở giáo dục đại học thành viên; Căn Thông tư số 15/2014/TT-BGDĐT ngày 15 thẳng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ: Căn Quyết định số 858/QĐ-ĐHIKT ngày 29 tháng năm 2016 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ; Căn Quyết định số 2544/OĐ-ĐHKT ngày 27 tháng 12 năm 2019 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế việc giao đề tài phân công người hướng dẫn luận văn thạc sĩ; Xét đơn đề nghị xin điều chỉnh tên đề tài học viên Phạm Thị Thúy Nga; Xét đề nghị Trưởng phòng Đào tạo QUYẾT ĐỊNH: Điều Đồng ý cho học viên Phạm Thị Thay Nga, lớp K37.QTR.ĐN, chuyên ngành Quản trị kinh doanh điều chỉnh tên đề tài luận văn thạc sĩ 'Tên đề tài cũ: Chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Rentokil Initial (Vigt Nam) giai đoạn 2020-2023 Tên đề tài mới: Chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng thi trường Việt Nam Công ty TNHH Rentokil Initial (Vigt Nam) giai đoạn 2020-2025 Nẵng Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thanh Liêm, Đại học Kinh tế, Đại học Đà Điều Học viên cao học người hướng dẫn có tên Điều hưởng quyền lợi thực nhiệm vụ theo Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ hành Điều Các Ông (Bà) Trưởng Phịng, Trưởng Khoa có liên quan, người hướng dẫn luận văn học viên có tên Điều Quyết định thi hành./,/"““ + Lani: VT, Phong Dio tgo IỆU TRƯỞNG kU TRUONG PGS TS Lé Vin Huy ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 'TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc — Hạnh phúc BIÊN BẢN HOP HOI DONG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lớp: Ngành: Tên đề tài: Phạm Thị Thúy Ngà K37.QTR.ĐN Quản trị kinh doanh Chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng thị trường Việt Nam Công ty TNHH Rentokil Iniial (Việt Nam) giai đoạn 2020-2025 5, Theo Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ số 1641/QĐĐIIKT ngày 02 tháng 10 năm 2020 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Ngày họp: Ngày 25 tháng 10 năm 2020 Trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN Danh sách thành viên Hội đồng: lsm Hạ tên en ng, Chợký _| LEO |GS.TS Nguyễn Trường Sơn Chủ tịch Hội đồng, TS Ngé Thị Khuê Thư | TS Nguy€n Xuan Lin 'Thư ký Hội đồng Uy vién Phan bign |PGS.TS Đỗ Thị Thanh Vinh Ủy viên Phản biện |TS Nguyễn Quốc Nghi Ủy viên a Thành viên có mặt: _(E b Thành viên vắng mặt: C (5 Thư ký Hội đồng báo cáo trình học tập, nghiên cứu lịch khoa học (có văn kèm theo) Học viên trình bày luận văn trước Hội đồng 10 Thành viên phản biện đọc nhận xét nêu câu hỏi (có văn thành viên Hội đồng nhận xét nêu câu hỏi, đại biểu tham 11 Học viên trả lời câu hỏi thành viên Hội đồng đại 12 Hội đồng họp riêng để đánh giá bỏ phiếu kín 13 Trưởng ban kiểm phiếu công bố kết 14 Kết luận Hội đồng: wih ‘y Zamg học viên đọc lý kèm theo), dự nêu câu hỏi biểu tham dự a) Kết luận chưng mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ: Đạt Ä] Không đạt b) Yêu câu chỉnh, sửa nội dụng: Quà he ———— TH ve a sis an Ke, sent das shai lia ARyea _- MÃ NỈ đe Kn ch A Ci fd utiBt chee tue Lad den = day erebức ek 2) ae ety “pf sử pn, As te Nasanh awh SAv ve.606 chanh sock c ©) Chủ tịch Hội đằng uỷ quyền cho Thư ký kiểm tra ký vào báo cáo giải n trình chỉnh sửa luận văn (đối với trường hợp Chủ tịch ĐHĐN) yor ie @) Diém dénh gid: Bằngsố: JCÍ,Š Bằng chữ a, mat fy ngàn z 15 Học viên phát biểu ý kiến 8,3 (Tom ' ba) 16 Chủ tịch Hội đồng tuyên bỗ bế mạc THU KY HOI DONG a TS Ngô Thị Khuê Thư CHU TICHAOI DONG a GS.TS Nguyễn Trường Sơn XÁC NHAN CUA TRUONG DAI HQC KINH TE, BỘ BI TRƯỞNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNG TRUONG DALHOC CON KINE 1OA XA HOT CHU NGHIA VIET Độclập Tự - Hạnh phúc NAM BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Ding cho v m phản biện) Chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng hị trường VN Công ty TNHII Rentokil INETIAI, (VN) giai doan 2020-2025 Ngành Quản trị kinh doanh, Mã số 83 40 101 Liọc viên thực hiện: - Phạm Thị Thúy Ngà Người hướngd PGS:TS Nụ Cơ sở đảo tạo: krường Dại học Kinh tế - Đại học Dã én Thanh Liêm: Đỗ Thị Thanh Vinh Phó Giáo Hoe vi Đơn vị công tic: Trường Đại học Nha Trang, NỘI DUN PHẢN NHẬN XÉT: tuận văn: Nhìn chúng, luận vã n đạt yêu cầu hình thức, cụ thể sau : Về hình thức cũ 1.1, Về ấu trúc luận văn: | luận văn ö kết cấu theo chương truyền thống, phù hợp với nội dung, phương pháp nghiên cứu có dung, lượng 00 trang, trang tài liệu tham khảo, phụ lục 12, Về trình bày: iy rõ rằng, lỗi tá, lỗi đánh máy, tất lần 1.3, Về trích dẫn tài liệu luận văn: Việc trích dẫn tải liệu theo kiểu Vancouw cụ tham khảo trình bây VỀ nội dụng luận văn: 2.1 Sự phù hợp cũa đề tài luận văn với ngành/ehuyên ngành phù hợp với chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn không trùng lắp với cơng trình nghiên cứu có trước dây 2.2 Về vấn đề mục tiêu nghiên cứu: Vấn đề nghiên cứu trình bày rõ rằng: tính cấp thiết nghiên cứu, đối tượng phạm vi, phương pháp nghiên cứu,k ông quan tả liệu nghiên cứu có liên quan _, mục tiêu cầu luận Những điểm câu lưa ý hoàn thiện: ~_ Cần bổ sung trích yêu luận văn ~_ Bồ sung Mục tiêu chung Bỏ mục tiêu nghiên cứu 1: Hệ thống hóa vấn dễ lý luận ~_ Cần bồ sung câu hỏi nghiên cứu làm rõ định hướng cho nghiên cứu ~_ Về phạm vi nghiên cúu nên bổ sung Dịch vụ kiểm sốt trùng Viết lạ phạm thời gian (2020-2025 liệu giáo trình sách chun khảo, đề tải có liên quan đến chủ đề nghiên cú Cần bổ sung thêm cơng trình nghiên cứu bải báo khoa học, luận án tiến sĩ 2.4, Về sở lý thuyết: kinh doanh, phân chiến lược cấp đơn vị loại chiến lược, qui trình xây dựng chiến lược Những điểm cầu lưu ý hồn thiện : ~ Làm rơ công cụ xây dựng chiến lược, ~ Cần có học kinh nghiệm xây dựng chiến lược từ doanh nghiệp ngành, lĩnh vực nước dé tham khảo 2.5 Về phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cúu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp chuyên gia để xây dựng ma trận đánh gỉ bên ngồi u tố mơi trường bên 2.6 Về kết quã nghiên cứu bàn luận: Có thể nhận định luận văn giải mục tiêu đặt ra, Chương? : lả giới thiệu tổng quan tinh hinh Cong ty TNHH Rentokil INITIAL, tinh hinh SXKD va thye trạng chiến lược kinh doanh cấp đơn vị giai đoạn 20152019 Về mơi trường bên ngồi, tác giả phân tích mơi trường kinh tế, công nghệ tự nhiên VỀ môi trường nội bộ, tập trung phân tích NNL, nguồn lực tải hinh, bán hàng, chất lượng, dịch vụ, giá bán, quảng bá ©_ Những điểm cầu la ý hồn thiện ~_ Việc đánh giá chiến lược giai đoạn 2015-2019 chi nên tập trung vào kết thực so với mục tiêu chiến lược, khơng cằn phân tích yếu tổ môi ~_ trường (để sang chương 3) Tập trung phân tích khó khăn hạn chế việc thực thỉ chiến lược, nguyên nhân Đặc thù ngành lĩnh vực dịch vụ cần dược phân tích rð hơn, lâm sở cho ty TNHH Rentokil INITIAL “Trên sở xác định tim nhìn, sứ mệnh khơng thay đổi, tác giả xác định mục tỉ tổng quát cho giai đoạn 2020-2015, phân tích mơi trường bên ngồi, bên iả việc xác định trường mục tiêu định vị thị trường mục tiêu để xuất gi pháp sách hỗ trợ dáng phỉ nhận ø Những điễm cần tieu ý hoàn thiện: - Cần làm rõ phương pháp chuyện gia sử dụng - Cần làm rõ điểm mạnh điểm yếu Công ty việc lựa chọn thực chiến lược khác biệt hóa ; sách, cách thức triển khai thực ~ Cần có phân tích sâu 2.7 Về phần kết luậ “Tác giả giới thiệu đầy đủ kết luận, chưa nêu bật hạn chế đề tài hướng nghiên cúu 2.8, Về đồng góp (nếu có): Luận văn có đóng góp thực tiển : đưa gợi ý xây dựng chiến lược dựa khác biệt hóa cho Công ty TNHH Rentokil TNTTIAL 3, Những hạn chế luận văn: Đã nêu phần nhận xét 4, Về báo khoa học, kết nghiên cứu áp dụng (mi §, Các nhận xét khác (nếu IL KET LUA Luận văn cơng trình nghiên huyết tác giả Xếp loại sơ luận văn: tốt e6): không cứu nghiêm túc thể nỗ lực tâm Đà Nẵng, ngày 24 tháng 10 năm 2020 Người sự” Dé TM Thanh Vinh Cfiu héi phản biện “Tác giả cho biết những, điểm yếu, hạn chế kinh doanh Công ty TNHH Rentokil INITIAL (gia bén cao, céng tic nghién cứu thị trường chưa chuyên nghiệp) khắc phục t đoạn 2020-2025 khơng ? lược khác biệt hóa giai ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 'TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE, CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Ding cho Uÿ viên phản biện) 'Tên để tài luận văn: Chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng thị trường Việt Nam cia Cong ty TNHH Rentokil Initial (Vigt Nam) Ngành: Quản tị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Học viên thực hiện: PHAM TH] THUY NGA Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm 'Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Ho vatên người nhận xét: Học hàm - Nguyễn Xuân Lăn Học vị: Tiển sĩ ‘Co quan công tác: Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường ĐH Kinh tế, Đại học Đà Nẵng NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHAN NHAN XET VỀ hình thức luận văn: 1.1 VỀ cấu trúc luận văn: ~ Luận văn trình bày thành chương, gồm 101 trang, vượt yêu cầu ‘dung lượng theo quy định, 1.2 VỀ trình bày: ~ Luận văn trình bày rõ rằng, biểu bảng trích dẫn sử dụng theo quy định, nhiều lỗi tả (do đánh máy) 1.3 Về trích dẫn tài liệu luận văn: ~ Luận văn thực việc trích dẫn tài liệu trình bảy nhiên so với 14 TLTK duge ligt kê (có tải liệu tiếng Anh) việc trích dẫn chưa đẩy đủ Tác giả nên thực việc trích dẫn tải liệu theo quy định (và cần bổ sung luận văn, phần sở lý luận) ĐT-ThS-LVI3 Về nội dung luận văn: ự phù hợp để tài luận văn với ngànhưci ngành đào Để tải phù hợp chuyên ngành đảo tạo khơng trùng lắp theo mà người phản biện tiếp cận tạo: tượng nghiên cứu 2.2 VỀ vấn để mục tiêu nghiên cứu: - Afục tiêu nghiên cứu xác định rồ lập luận để lựa chọn vấn đề nghiên cứu q thiểu thuyết phục (khơng có liệu rd ràng) 3.3 Về tổng quan tài liệu: - Chưa thể rõ quan điễm ác giả định ig quan hi ổu theo nghĩa đọc, tổng hợp thể hướng nghiên cứu; liệt kẻ tôm tắt tài liệu 2.4, Về sở lý thuyết: ~ Học viên cần chuẩn hóa cách trích dẫn tài liệu theo hướng dẫn đẩy đủ, ~ Hiểu nội dung phân tích ngành phần tích lực lượng cạnh tranh chưa ~ Đặt đề mục riêng 1.3.4 dẫn sang chiến lược chức khơng, cịn chiến lược SBU nữa, nễu gộp vào mục 1.3.5 hợp ly hon, Mye a 1.3.5 lặp lại so với 1.2 (đã trình bày), nội dung lặp lại lần Thiếu nọi dung “lựa chọn chieeens lược đầu tr" mả khơng giải thích lý ~ Nhận điện chiến lược kinh doanh chưa rõ (không thấy liên quan đến sác loại chiến lược kinh doanh trình bày) Các phân tích mơi trưởng tách rời với lý thuyết (thiểu phân tích ngành); phân tích bên có tính trạng tương tự Việc phân tích thực trạng chiến lược theo trình tự khó đánh giá chiến lược lựa chọn có phủ hợp với mơi trường nguồn lực tổ chức hay không? ~ Đánh giá tắc động môi trường bên bên không thấy sử dụng để làm cho phân tích lựa chọn chiến lược? Đảnh giá nguồn lực khả chưa thuyết phục (tiêu đề bảng 3.7 chưa đúng) Lựa chọn chiến lược khác biệt hị khác biệt dịch vụ cho phân khúc thị trường khác nào? 2.5 VỀ phương pháp nghiên cứu: ~ Phương pháp nghiên cứu sử dụng để tài đôi chỗ không phủ hợp (ví dụ sử dụng ma trận SWOT), mức độ đạt mục tiêu nghiên cứu chưa cao 2.6 Về kết nghiên cứu bàn luận: DITHS-LVIS ~ Các nội dung phân tích chưa thể tu thực trạng việc xây dựng thực thi chiến lược mục tiêu đề tài nêu Người đọc khó nhận chiến lược gì, nhận diện dựa vào đâu có phù hợp (cơ hội, thách thức, nguồn lực tổ „ đặc tính cạnh tranh ngành ) ~ Như trình bày, thiếu cẵn trọng sử dụng kết đánh giá phân tích bên vi bên ngồi nên có ý nghĩa phân tích lựa chọn chiến lược ~ Thiếu chiến lược đầu tư cắp SBU 3.7, Về phần kết luận: ~ Phần kết luận phản ảnh đầy đủ kết đạt luận văn 2.8, Về đóng góp (nếu có): Những hạn chế luận văn: ~ Đã trình bày phần VỀ báo khoa học, kết nghiên cứu áp dụng có (nếu có): Các nhận xét khác (nếu có): 1, KẾT LUẬN: ~ Người phản biện đồng ÿ giới thiệu học viên bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ Đà Nẵng, ngày 23 thắng 10 năm 2020 Người nhận xét We Nguyễn Xuân Lân ĐT-ThSILVH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập — Tự do~ Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (theo Biên họp Hội đằng đánh giá luận văn thạc sĩ họp vào ngày 25 tháng 10 năm 2020) Thông tin chung học viên Họ tên học viên: Lớp: K37QTR.ĐN Chuyên ngành: Ngày bảo vệ: Quản trị kinh doanh 25/10/2020 'Tên đề tài: thị trường Việt Nam Công ty TNHH Rentokil Initial Người hướng dẫn khoa học: Phạm Thị Thúy Ngà Chiến lược kinh doanh dịch vụ kiểm sốt trùng (Việt Nam) giai đoạn 2020 - 2025 PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Ý kiến đóng góp nội dung sửa chữa TT ÝcủakiếnHộiđồng đồnggóp Vị trí tham Naf(nếu ung 08 nội chinhdungng || Luận niu văntronggặ bảo lưu phải giải trình) sửa Một số bảng biểu, tài liệu nên | Đã chuyển sang phụ | dua vao phụ lục lục Phụ lục 07,21, | Rà soát lại m tài liệ tham khảo - | Đã in kiểm tra điều | Trang 25 26,28 Bồ sung bình en bổ sung | Trang 06,08 th tài liệuluận, phân tích | _Đã„thực Cần phân tích nhiều hơn, sâu | chiến lược kinh doanh | Đã kiểm tra bổ sung | Trang 50,54 tại, nguồn lực (chương 2) Cân làm rõ phương pháp chuyên gia sử dụng cho điểm mạnh, 2; qà, chi ả | điểm yếu công ty, cần phân tích | PA ‘eu chink va P| trang 03,88 sâu vào sách, tổ chức | `" thực chiến lược "Mẫu ĐT-ThS-LVI7 Ghỉ chú: - Bản gil tinh chink sia lug văn đồng lèm ciến luận văn i nop ech Thư viện + Saw bhi nộp k chất, Học viên nộp vẻ Phòng Đùo ọo: GiẾy ác nhận nập lựa chu luận văn, bả phổ Bản giải tình “he chia rang thd tin lun văn để hoàn thành hủ tục xế de mph Da Nang, ngay.M thng Ad ndim Sel Học viên Phạm Thị Thúy Ngà Xác nhận Người hướng dẫn khoa học Người hướng dẫn khoa học đồng ý với giải trình chỉnh sửa học viên: ⁄⁄ š (J Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Le Khoa Quản lý chuyên ngành kiểm tra xác nhận: Luận văn trình bày theo đứng quy định hình thức chỉnh sửa " Ae Ghi chi Bản gii trình sửa ln đăng kèm luận văn đ nộp lưu chiếu The viện + Sau đữ nộp ba chu Học viên nập vẻ Phòng Đà tạo: Giấy ác nhộn nộp lưu chu lận văn, phô tơ Bún giải trình sta chia: trang thơng tt luộn văn để hoàn hành thả tục xi tất nghiệp