Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm voucher trực tuyến của khách hàng tại thành phố Đà Nẵng

BO GIAO DUC VA ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYÊN DUY PHÚC NGHIEN CUU CAC NHAN TO ANH HUONG DEN YET DINH MUA SAM VOUCHER TRUC TUYEN CUA KHACH HANG TAI THANH PHO DA NANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng — Nam 2014 LOI CAM DOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bồ bắt kỳ cơng trình khác “Tác giả luận văn Nguyễn Duy Phúc MỤC LỤC MỞ ĐẦU 2222111 Lý nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu T : " 3 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Téng quan tai liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TONG QUAN VE MUA SAM TRUC TUYEN 1.1.1 Định nghĩa mua sắm trực 8 tuyến 1.1.2 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền théng 1.1.3 Lợi ích mua sắm trực tuyến 1.2 HANH VI MUA SAM TRUC TUYEN " 1.2.1 Nhận dạng người mua Intemet 13 1.2.2 Nhận đạng sản phẩm mua sắm trực tuyển .- # 1.2.3 Quá trình định mua sắm trực tuyến L5 1.2.4 Mơ hình hành vi mua sắm trực tuyển seo IT 13 SU PHAT TRIEN MUA SAM TRUC TUYEN VA MO GROUPON TAI VIET NAM 1.3.1 Sy phat trién Internet tai Viét Nam 1.3.2 Sự phát triển mua sắm trực tuyến Việt Nam 1.3.3 Sự phát triển mơ hình Groupon Việt Nam 1.4 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUT LIÊN QUAN HiNH 19 - 1.4.1 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 1.4.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) -. + e-1.4.3 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) ww 1D .22 „24 31 31 33 1.5 CÁC NHÂN TO ANH HUONG DEN QUYẾT ĐỊNH MUA SAM TRUC "5 —- Ô 1.5.1 Nhận thức lợi ích mua sắm trực tuyến 33 1.5.2 Những nhân tố nhận thức lợi ích khách hàng tác động đến định mua sắm trực tuyến 34 1.5.3 Nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 42 1.5.4 Những nhân tố nhận thức rủi ro khách hang tác động đến định mua sắm trực tuyén 43 CHUONG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Keeeerrrerrereee.7 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU — 2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 2-22 eo đ7 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 48 48 2.1.3 Nghiên cứu định tính 2.1.4 Nghiên cứu định lượng 48 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 49 2.2.1 Nghiên cứu định tính .-22s2ssseeseeesrrrreeooe 2.2.2 Xây dựng thang đo sec S0) 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIA THUYET NGHIÊN CỨU 56 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 56 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 57 2.4 THIẾT KỀ BẢNG CÂU HỎI 2.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 37 58 2.5.1 Mẫu nguyên cứu 2.5.2 Phân tích liệu CHUONG PHÂN TÍCH KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU 3.1 GIỚI THIỆU M 3.2 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU „58 -58 60 60 a 60 3.3.KET QUA KIEM DINH THANG BO BANG CRONBACH ALLPHA 62 3.4 PHAN TICH NHAN TO KHAM PHA EFA (EXPLORATORY FACTER ANALYSIS) 67 3.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố tác động đến quyét dinh mua sim Voucher 68 3.4.2 Phin tích nhân tố thang đo định mua sắm 3.5 PHAN TICH HOI QUI BOI ` ¬ _ 73 3.5.1 Kết phân tích hồi qui 2+-2s 73 3.5.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 71 sec 1B 3.5.3 Các giả thuyết nghiên cứn .52