Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Prudential trên địa bàn tỉnh Quảng Bình

BO GIAO DUC VA DAO TAO DAI HOC DA NANG TRAN THUY NGQC NGHIEN CUU CAC YEU TO ANH HUONG DEN QUYET DINH MUA CAC SAN PHAM BAO HIEM NHAN THQ CUA PRUDENTIAL TREN DIA BAN TINH QUANG BINH 2013 | PDF | 132 Pages buihuuhanh@gmail.com LUAN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH Da Ning - Nam 2013 BO GIAO DUC VA DAO TAO DAI HOC DA NANG TRAN THUY NGQC NGHIEN CU CAC YEU TO ANH HUONG DEN QUYET DINH MUA CAC SAN PHAM BAO HIEM NHAN THO CUA PRUDENTIAL TREN DIA BAN TINH QUANG BINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Thế Giới Da Ning - Nam 2013 LOI CAM DOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Thủy Ngọc MUC LUC MỞ ĐẦU .22222221111.rrrreeE Tính cấp thiết đề Tổng quan tài liệu Phương pháp nghiên cứu mẽ Đối tượng phạm vi nghiên cứu G Mục tiêu nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CO SO LY THUYẾT ` VÀ CÁC MÔ MINH NGHIENNCỨU 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIÊM NHÂN THỌ 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2 CƠ SỞ 1.2.1 1.2.2 § Định nghĩa bảo hiểm nhân thọ ac diém bao hiém nhan tho Lợi ích bảo hiểm nhân thọ 2.+-.2++ ssev I2 Các loại hình sản phẩm bảo hiểm nhân thọ -13 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DUNG 15 M6 hinh hanh vi hgp ly (TRA- Theory of Resonable Action) 15 Mé hinh hanh vi dy dinh (TPB-Theory of planned behaviour) 18 1.3 TƠNG HỢP MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 CONG TY TNHH BAO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM 25 2.1.1 Giới thiệu công ty -2sterrrrrrrrereee 29 2.1.2 2.1.3 cơng tác đảo 2.1.4 Mạng lưới văn phịng Tình hình chất lượng nhân viên/đại lý bảo hiểm công ty tạo 27 Sản phẩm bảo hiểm - 02222 2.1.5 Số lượng hợp đồng phục vụ 2.1.6 Tồng quan thị trường bảo hiểm nhân thọ Quảng Bình 30 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐÈ XT 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 2.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 2.3 TIỀN TRÌNH NGHIÊN CUU 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 2c2ztsccceceee- e 4T 2.4.2 Kết nghiên cứu định tính 2.5 XÂY DỰNG THANG 43 ĐO 2ztttrtrrrerrrerereeeee đổ 2.6 THIET KẾ BẢNG CÂU HỎI 2.7 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ SÔ so 48 LIỆU cccccccccccccssrrrr fĐ, CHUONG 3: KET QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 PHAN TICH MO TA 3.1.1 Giới tính 3.1.2 Nhóm tuổi 3.1.3 Trình độ học vị 3.1.4 Nghề nghiệp -222222222222 re 3.1.5 Thu nhập 3.2 KET QUA KIEM ĐỊNH THANG 52) ĐO ccccccccccccsrrrrr 3) 3.2.1 Kết kiểm định thang đo thông qua phân tích hệ số Cronbachls Alpha -22.22t2t.ttzttrtrrrrrrrrrrrereeer S8 3.2.2 Kết phân tích nhân tố khám pha (EFA - Exploratory Factor AnalySÏS) . 2222122 S 3.2.3 Kiểm định nhân tố khám phá CFA 60 3.3 PHAN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TĨ TÁC ĐỘNG ANH HƯỚNG DEN NHÂN TÓ MỤC TIÊU 2ssssscesceeree Để 3.4 PHAN TICH PHUONG SAI (ANOVA) - 3.4.1 Giữa nhóm khách hàng khác trình độ học vắn 68 3.4.2 Giữa nhóm khách hàng khác vẻ thu nhập 3.4.3 Giữa nhóm khách hàng khác vẻ giới tính T0 3.4.4 Giữa nhóm khách hàng khác nghề nghiệp 3.4.5 Giữa nhóm khách hàng khác nhóm tuổi CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 4.1 KẾT LUẬN 2222222222222222222222.2 21111.vee TỔ 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 4.2.1 Gia tăng hoạt động giới thiệu đặc tính sản phẩm để tăng hội cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phủ hợp 71 4.2.2 Gia tăng chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng nhằm tăng thái độ niềm tin khách hàng dịch vụ bảo hiểm 4.2.3 Gia tăng hoạt động giới thiệu lợi người xung quanh 4.2.4 Nâng cao chất lượng đào tạo đại lý mở rộng trung tâm phục vụ 82 4.2.5 Tạo điều kiện thuận lợi cho người mua bảo hiểm thủ tục tham gia bảo hiểm -84 43 HAN CHÉ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 86 KET LUAN “ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 2222222+cccssssss 90 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI (bản sao) DANH MUC CÁC CHỮ VIẾT TÁT BH : Bảo hiểm BHNT : Bảo hiểm nhân thọ CFA : Confirmatory Factor Analysis CFI : Comparative Fit Index EFA : Exploratory Factor Analysis QL-GSBH: Quản lý giám sát bảo hiểm TNS : Root Mean Square Error of Approximation : Taylor Nelson Sofres TP HCM : Thanh phé Hé Chi Minh RMSEA TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DANH MUC CAC BANG Số hiệu Tén bang Trang bang 3.1 [Phân tổ mẫu theo giới tính 51 3.2 | Phân tơ mẫu theo nhóm ti 51 3.3 | Phan t6 mau theo trinh độ 52 3.4 | Phân tô mẫu theo nghệ nghiệp 52 3.5 [Phân tô mẫu theo thu nhập tháng 33 3.6 | Hệ so Cronbach Alpha báo 54 3.7 | Kêt phân tích nhân tơ khám phá 57 3.8 [Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 3.9 | Moi quan gitra cdc biên số mơ hình 64 66 3.10 | Két qua Bootstrap véi N = 1000 67 3.11 | Phân tích ANOVA Quyết định mua theo Trình độ học 68 van 3.12 | Phan tich ANOVA Quyêt định mua theo Thu nhập 70 3.13 | Independent Samples Test 3.14 [Phân tích ANOVA Quyết định mua theo nghề nghiệp | 72 3.15 | Phan tich ANOVA ve Quyét định mua theo nhóm ti 74 DANH "¬ LÍ 12_ 13 Tên hình vẽ Mơ hình Học thuyết hành động hợp lý Ajzen [Eishbein 1975 Trang 18 |Mô hình hành vi dự định 19 [Mơ hình nhân tổ ảnh hưởng đến hành vi mua BHNT | 20 Jagdish N.Sheth đồng 1⁄4 15 146 2.1 2.2 _ 23 24 2.5 3.1 3.2 [Mơ hình nhân tổ ảnh hưởng đến hành vi mua BHNT [ |Mơ hình Các u tổ ảnh hưởng đến định muabảo | hiểm nhân thọ [Mơ hình yếu tổ ảnh hưởng đến tăng cường mua BHNT [Mơ hình yếu tô ảnh hưởng đến định mua BHNT cia Prudential | Các nhân tổ ảnh hưởng đến Thái độ niễm tin vào công |_ ty bảo hiểm nhân thọ [ Các nhân tô ảnh hưởng đến Ý định mua BHNT | Các nhân tổ ảnh hưởng đến Quyết định mua BHNT [Mơ hình quy trình nghiên cứu [Mơ hình kiểm định nhân tơ khám phá [Mơ hình SEM (Chuân hóa), 21 22 23 33 35 38 40 62 65 DANH MUC CAC BIEU DO có Tên biểu đồ biểu đồ 2.1 [Thí phân tơng doanh thu phí (2012) 22 [Số lượng hợp đồng phục vụ Trang 27 29 Component Matrix” Component bè, đồng nghiệp ủng hộ nên mua bảo hiểm 76 76 (hững người, phận liên quan khác(đại lý ban o hiểm, nhân viên tu vin bảo hiểm.) có hưởng đến việc mua BHNT ham gia BHNT nhằm bảo vệ tài người ười phụ thuộc người trụ cột gia đình gặp rủi ham gia BHNT nhằm tích lũy khoản tiền để thực kế hoạch tương lai fham gia BHNT hình thức đầu tư an tồn ham gia BHNT mang lại cho người mua an im tự tín rong sống rudental cơng ty có uy tín cao “ơng ty Prudential cơng ty có sức mạnh tải inh inh nh Prudential rét quen thuộc hách hang rudental coi trọng quyền lợi khách hàng, Extraction Method: Principal Component Analysis components extracted Ý định mua BHNT 761 790| 730) 789) 792| s29 70 ani KMO and Bartiott's Tost Bartlett's Test of Sphericty Approx Chi-Square of Sig Component Matrix” ôi muốn mua BHNT ôi lên kế hoạch mua BHNT có ý định mua BHNT Extraction Method: Principal Component Analysis components extracted Component Phụ lục 05- PHAN TICH NHAN TO KHANG DINH (CFA) Regression Weights: (Group number - Default model) DACTINHT DACTINH2 DACTINH3 DACTINH4 DACTINHS DACTINH6 ICHATLUONGI |CHATLUONG2 |CHATLUONG3 |CHATLUONG4 |AHUONG3 AHUONG2 AHUONG1 YDINHI IYDINH2 YDINH3 NHANTHUCS INHANTHUC4 NHANTHUC3 NHANTHUC2 [NHANTHUCI HINHANH4 HINHANH3 HINHANH2 HINHANHI [THAIDO3 THAIDO2 [THAIDOL DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH DACTINH CHATLUONGDV CHATLUONGDV: CHATLUONGDV: CHATLUONGDV AHUONG AHUONG AHUONG YDINH YDINH YDINH NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC NHANTHUC HINHANH HINHANH HINHANH HINHANH THAIDO THAIDO THAIDO Estimate SE 1.000 1164 078 927 068 1003 072 921 067 1008 072 1.000 1.128 096 1049.088 1.127 092 1.000 982 109 1.194.129 1.000 1114.120 951 107 1.000 1.159.072 955 066 849 064 953.063 1.000 1.057.079 719 072 1028 078 1.000 1.000.090 866.084 CR P_ 14849 13647 13920 13.698 14091 *** *** *** *#* *** 11802 *#** 11903 *** 12244 *** 9037 *#* 9226 *** 9.255 *#* 8.902 *** 16.088 14521 13.255 15.102 *** *** *#* *#* 13336 *** 10.788 *#* 13250 *** 11.135 *#* 10295 **#* Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) DACTINAT [DACTINH2 IDACTINH3 IDACTINH4 IDACTINHS IDACTINH6 'CHATLUONGI |CHATLUONG2 |CHATLUONG3 |CHATLUONG4 |AHUONG3 |AHUONG2 |AHUONGI YDINHI YDINH2 YDINH3 NHANTHUCS INHANTHUC4 INHANTHUC3 NHANTHUC2 INHANTHUCI HINHANH4 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 THAIDO3 THAIDO2 THAIDOL