Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng
401495 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM HUTECH University Sy TRAN THE TRUYEN DANH GIA CAC YEU TO TAC DONG DEN SU HAI LONG CỦA KHÁCH HÀNG MUA NHÀ Ở DO CÔNG TY CO PHAN DIA OC (RESCO8) LAM CHU BAU TU LUAN VAN THAC SY Chuyén nganh: QUAN TRI TAI CHINH Mã số ngành: 60340102 CAN BO HUONG DAN KHOA HOC: TS MAI DINH LAM Ỉ HUTECH LIBRARY 4- 6953 TP HO CHI MINH, thang 05 nam 2015 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoahọc: TS MAI ĐÌNH LÂM Như Luan văn Thạc sĩ bảo vệ Trường i hoc a — nghé TP HCM ngày 23 tháng 05 năm 2015 Thành phản Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên I | GS.TS Võ Thanh Thu TS Lê Quang Hùng Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện | TS Phan Thị Minh Châu |PGS.TS Lê Thị Mận | TS Nguyễn Đình Luận Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chú tịch Hội đồng đánh giá Luận văn M GS VO hank Ait TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHONG QLKH - DTSDH Độc lập — Tu do— Hanh phic TP HCM, ngày 23 tháng 05 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRAN THE TRUYEN Gidi tinh: Nam Ngay, thang, nim sinh: 14-02-1979 Noi sinh: Chuyén nganh: Quan Tri Kinh doanh MSHV: Tinh Ninh Binh = 1341820093 I- Tén dé tài: Đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng mua nhà Công ty Cô phần Địa ốc (Resco8) làm chủ đầu tư II- Nhiệm vụ nội dung: Tổng quan thị trường bất động sản Việt Nam giới Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Khảo sát yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng mua nhà Công ty Cổ phần Địa ốc (Resco8) làm chủ đầu tư Đánh giá hài lòng khách hàng trực tiếp mua nhà Công ty Cổ phần Địa ốc làm chủ đầu tư Kết luận hàm ý quán trị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng mua nhà Công ty Cổ phần Địa ốc làm chủ đầu tư HI- Ngày giao nhiệm vụ: IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: V- Cán hướng dẫn: CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS MAI ĐÌNH LÂM KHOA QUAN LY CHUYEN NGANH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung Luận văn “Đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng mua nhà đo Công ty Cô phần Địa ốc (Resco8) làm chủ đầu tư” cơng trình nghiên cứu tự thực hướng dẫn TS Mai Đình Lâm cộng tác, giúp đỡ tập thể, cá nhân Công ty Cổ phần Địa ốc (Resco8), Tổng Cơng ty Địa ốc Sài Gịn - TNHH thành viên Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố bat kỳ cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc cảm ơn tác giả đầy đủ Học viên thực ^Z—— TRAN THE TRUYEN i LOI CAM ON Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt khóa học, làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thảy, Cô công tác Khoa Đào tạo sau đại học tạo điều kiện, giúp đỡ mặt thủ tục để chúng tơi hồn thành khóa học Tơi xin đặc biệt cảm ơn TS.Mai Đình Lâm, Thầy vừa người giảng dạy người tận tâm hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình học tập thực luận văn Kiến thức, tình cảm Thay sé hành trang nguồn động viên to lớn theo suốt đời Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cô phần Địa ốc 8, Tổng Công ty Địa ốc Sài Gòn - TNHH MTV, tổ chức, đồng nghiệp, cá nhân truyền đạt kiến thức, thảo luận, tham gia khảo sát, giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát, làm nguồn đữ liệu cho việc phân tích cho kết luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tác giả mà sử dụng sách, kết nghiên cứu làm nguồn tài liệu tham khảo luận văn Cuối cùng, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến người thân gia đình bạn bè động viên, tạo động lực đề tơi hồn thành luận văn Kính chúc Thay, Cơ, anh chị, bạn bè, người thân mạnh khỏe, hạnh phúc đạt nhiều thành công nghiệp Trân trọng cảm ơn TRAN THE TRUYEN itl TOM TAT Sự biến động khó lường kinh tế giới ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế nước ta Trong đó, chịu ảnh hưởng nặng nẻ lĩnh vực bất động sản chiều ngược lại bất động sản tác động mạnh lên kinh tế Đề tài nghiên cứu “ Đánh giá yếu tô tác động đến hài lịng khách hàng mua nhà Cơng ty Cổ phần Địa ốc (Resco8) làm chủ đầu tư” thực thăng trầm cạnh tranh gay gắt thị trường bất động sản Bằng cách xây dựng thang đo dùng để đo lường nhân tố, xây dựng kiểm tra mơ hình lý thuyết mối quan hệ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng mua nhà Dựa vào sở lý thuyết nghiên cứu, đo lường thỏa mãn, hải lòng khách hàng nói chung lĩnh vực bất động sản nói riêng có giới Việt Nam Đồng thời kết hợp với nghiên cứu khám phá định tính, tác gia điều chỉnh mơ hình phù hợp với đề tài nghiên cứu hài lòng khách hàng mua nhà đề xuất mô hình nghiên cứu gồm nhân tố có thê tác động đến hài lòng khách hàng thị trường Việt Nam, bao gồm: (1) Chất lượng sản phẩm, (2) Giá toán, (3) Năng lực thái độ phục vụ, (4) Ủy tín thương hiệu, (5) Dịch vụ hậu (6) Tính tiện lợi Tiếp đến, tác giả thu thập phân tích liệu khảo sát từ khách hàng mua nhà Công ty Cổ phan Dia ốc làm chủ đầu tư, kết phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng mua nhà theo thứ tự từ tác động mạnh đến yếu tố tác động yếu hơn, cụ thể: Uy tín thương hiệu, Tính tiện lợi, Chất lượng sản phẩm, Giá toán, Dịch vụ hậu cuối Năng lực thái độ phục vụ Cuối cùng, tác giả đề xuất hàm ý cho nhà quản trị Công ty Cổ phần Địa ốc nhằm nâng cao hài lòng khách hàng mua nhà Công ty làm chủ đầu tư Từ đó, giúp đề biện pháp, cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao khả cạnh tranh phát triển bền vững doanh nghiệp 1V ABSTRACT The main purpose of this research is to explore and identify the factors likely to impact on the satisfaction of customer groups bought housing of Real Estate Joint Stock Company By building the scale used to measure these factors, build and test theoretical models of the relationship between the factors that impact customer satisfaction when they used housing they bought by Real Estate Joint Stock Company were investor Based satisfaction on had the on theoretical the world basis and market At studies, the measurement same time of customer's in conjunction with qualitative research exploring the author has identified six factors that can impact the customer's satisfaction , include: (1) the quality of products, (2) price and payment, (3) Ability and Attitude, (4) Service after Sale, (5) Image, (6) Convenience The research method used to test models of measurement and model study, include: preliminary research, formal research Qualitative preliminary research was done through group discussion techniques to adjust the measuring scale Formal research is done through quantitative survey questionnaire on 315 customers in provinces across the country Audit requirements results the model after some and the arguments adjustments, theoretical shows models the scales meet the in line with market information and the majority of these hypotheses are accepted Specific the factors impact on customer’s satisfaction when used housing they bought by Real Estate Joint Stock Company were investor, include: Images, Convenience, Service after Sale, Quality of Product and last are Price and Payment In that, Images factors have the strongest impact to customer’s satisfaction Finally, the authors propose implications for managers of Real Estate Joint Stock Company in order to further improve customer satisfaction in the purchase by the Company as an investor That helps set of measures, quality in order to enhance the competitiveness of enterprises improved service MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN