Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Đến Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Tại Khách Sạn Hương Giang Resort & Spa.pdf

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG R[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGUYỄN VĂN BẢO Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA NIÊN KHÓA: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ̀ng Đ ại TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA ươ Sinh viên thực Nguyễn Văn Bảo Giáo viên hướng dẫn ThS Hà Ngọc Thùy Liên Tr Lớp: K50A.QTNL Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập tốt nghiệp khách sạn Hương Giang Huế, nỗ lực thân tơi cịn nhận nhiều giúp đỡ động viên to lớn từ nhà trường, quý thầy cô, bạn bè anh chị khách sạn Hương Giang Huế ́ Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, toàn thể giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho tê ́H kiến thức bổ ích, hỗ trợ hồn thành tốt khóa luận Lời cảm ơn tơi xin gửi đến ban lãnh đạo khách sạn Hương Giang Huế tạo điều kiện cho thực tập đây, đồng thời xin cảm ơn phận h nhân sự, phận nhà hàng khách sạn nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình in nghiên cứu thu thập số liệu, tạo điều kiện giúp đỡ cho công việc học ̣c K hỏi kinh nghiệm thực tế Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Hà Ngọc Thùy Liên tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn, định ho hướng em trình nghiên cứu Và cuối cùng, xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè Đ ại người bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để em hồn thành nhiệm vụ giao Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh ̀ng nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên q trình thực khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý ươ kiến để khóa luận thêm phần hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm Tr ơn! Huế, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Văn Bảo SVTH: Nguyên Văn Bảo i GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Văn Bảo i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi uê ́ DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI tê ́H 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu h ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 in 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c K Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu .3 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ho 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .4 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài Đ ại PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 Chương 1: Tổng quan quản trị nguồn nhân lực hài lòng 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 ̀ng 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 11 ươ 1.1.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 13 1.1.4 Sự hài lòng 28 2.1 Cơ sở thực tiễn 34 Tr Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực khách sạn Hương Giang 38 2.1 Tổng quan khách sạn Hương Giang 38 2.1.1 Thông tin chung khách sạn Hương Giang 38 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 39 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 41 SVTH: Nguyễn Văn Bảo ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên 2.1.4 Chức nhiệm vụ khách sạn Hương Giang 43 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang 44 2.2.1 Khái quát số dịch vụ khách sạn Hương Giang 44 2.2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn khách sạn 46 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang .49 uê ́ 2.3 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực khách sạn Hương Giang 55 2.3.1 Tình hình nguồn nhân lực khách sạn 55 tê ́H 2.3.2 Thực trạng hiệu quản trị nguồn nhân lực khách sạn Hương Giang 59 2.4 Đánh giá ảnh hưởng hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng nhân viên khách sạn Hương Giang 67 Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hài lòng nhân viên hoạt động quản trị nguồn nhân lực khách sạn Hương Giang .97 h 3.1 Định hướng 97 in 3.2 Một số giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên hoạt động quản trị nguồn nhân lực khách sạn Hương Giang 97 ̣c K 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu công tác lương, thưởng đãi ngộ 97 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng 99 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đánh giá kết công việc nhân viên 100 ho 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển 102 3.2.5 Giải pháp nâng cao hiệu cơng tác bố trí sử dụng nhân viên 103 Đ ại PHẦN III: KẾT LUẬN 105 Kết luận 105 Kiến nghị 106 2.1 Đối với quan, quyền thành phố Huế 106 ̀ng 2.2 Đối với khách sạn Hương Giang 106 Tr ươ Hạn chế đề tài .106 SVTH: Nguyễn Văn Bảo iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Hương Giang hotel Diễn giải : Khách sạn Hương Giang Huế : Nguồn nhân lực ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc TCHC : Tổ chức hành KHVT : Kế hoạch vật tư VSCC : Vệ sinh công cộng TSCĐ : Tài sản cố định TSLĐ : Tài sản lưu động NVCSH : Nguồn vốn chủ sở hữu TNDN : Thu nhập doanh nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H NNL uê ́ resort & spa SVTH: Nguyễn Văn Bảo iv GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Văn Bảo v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Loại nhu cầu lĩnh vực ảnh hưởng quản trị theo lý thuyết Maslow 29 Bảng 2.1: Thống kê phòng khách sạn giai đoạn 2016 - 2018 .44 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 uê ́ - 2018 46 Bảng 2.3: Tình hình doanh thu khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 49 Bảng 2.4: Tình hình chi phí khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 51 tê ́H Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 53 Bảng 2.6: Tổng lượng khách khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 54 Bảng 2.7: Tình hình lao động khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 .55 Bảng 2.8: Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 72 h Bảng 2.9: kết KMO biến độc lập .76 in Bảng 2.10: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 77 ̣c K Bảng 2.11: Kết KMO biến phụ thuộc 78 Bảng 2.12: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 78 Bảng 2.13: Ma trận tương quan tuyến tính Pearson 79 Bảng 2.14: Mô hình tóm tắt 81 ho Bảng 2.15: Phân tích phương sai ANOVA 81 Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy 82 Đ ại Bảng 2.17: Kết kiểm định giá trị trung bình biến quan sát thuộc nhóm “Mơi trường điều kiện làm việc” 88 Bảng 2.18: Kết kiểm định giá trị trung bình biến quan sát thuộc nhóm “Cơng tác tuyển dụng” 89 ̀ng Bảng 2.19: Kết kiểm định giá trị trung bình biến quan sát thuộc nhóm “bố trí sử dụng nhân viên” .89 ươ Bảng 2.20: Kết kiểm định giá trị trung bình biến quan sát thuộc nhóm Tr “đánh giá kết làm việc nhân viên” 90 Bảng 2.21: Kết kiểm định giá trị trung bình biến quan sát thuộc nhóm “chính sách lương, thưởng đãi ngộ” 91 Bảng 2.22: Kết kiểm định giá trị trung bình biến quan sát thuộc nhóm “Đào tạo phát triển” .92 Bảng 2.23: Kết kiểm định giá trị trung bình biến quan sát thuộc nhóm “Hài lịng nhân viên” .94 SVTH: Nguyễn Văn Bảo vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Qúa trình hoạch định nguồn nhân lực 17 Hình 1.2: Hệ thống đánh giá thực công việc nhân viên .26 Hình 1.3: Hệ thống thứ bậc lý thuyết nhu cầu Maslow 29 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 36 uê ́ Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức khách sạn Hương Giang 41 Hình 2.3: Quy trình cơng tác tuyển dụng khách sạn Hương Giang 61 tê ́H Biểu đồ 2.1: Cơ cấu theo giới tính 68 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu theo độ tuổi 69 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu theo phận làm làm việc .70 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu theo trình độ 70 h Biểu đồ 2.5: Cơ cấu theo thời gian làm việc 71 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Biểu đồ 2.6: Cơ cấu theo thu nhập 72 SVTH: Nguyễn Văn Bảo vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên Câu Xin vui lòng cho biết, trình độ học vấn Anh/chị? �Trung học phổ thông � �Trung cấp �Cao đẳng �Đại học �Từ đến năm �Từ đến năm � �Từ năm trở lên Câu Thu nhập hàng tháng Anh/chị bao nhiêu? tê ́H �Dưới năm � uê ́ Câu Anh/chị làm việc khách sạn Hương Giang bao lâu? �Từ đến triệu �Từ đến 10 triệu �Từ 10 triệu trở lên ̣c K B NỘI DUNG KHẢO SÁT: in h �Dưới triệu � Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý đánh giá sau ho đây: Không đồng Đ ại Rất không đồng ý ý Ký Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Tiêu chí khảo sát ̀ng hiệu MƠI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 5 ươ DKLV Ý kiến đánh giá Tr DKLV1 DKLV2 Cơ sở vật chất phục vụ cho nhu cầu làm việc khách sạn đầy đủ Được trang bị đầy đủ phương tiện đảm bảo an tồn làm việc DKLV3 Mơi trường làm việc thoải mái CTTD CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG SVTH: Nguyễn Văn Bảo 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên CTTD1 Khi khách sạn tuyển dụng có thơng báo rộng rãi CTTD2 Quy trình đánh giá tuyển chọn nhân công CTTD3 Phương pháp tuyển chọn nhân hợp lý BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN VIÊN SDNV1 Công việc phù hợp với lực cá nhân tê ́H SDNV2 Bố trí cơng việc cơng SDNV3 ́ SDNV Cơng việc tổ chức bố trí phù hợp với mong muốn nhân viên in h SDNV4 Công tác bố trí cơng việc tốt ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC KQTH 5 ̣c K CỦA NHÂN VIÊN KQTH1 Khách sạn thường xuyên tổ chức đánh giá nhân viên ho KQTH2 Công tác đánh giá thực công việc công KQTH3 Việc đánh giá tiến hành công khai, rõ ràng Anh/chị trả lương tương xứng với kết làm việc ̀ng TLDN1 CHÍNH SÁCH LƯƠNG, THƯỞNG VÀ ĐÃI NGỘ Đ ại TLDN TLDN2 Tiền lương trả công bằng/ hợp lý nhân viên Mức lương anh/chị phù hợp so với mặt ươ TLDN3 chung thị trường lao động Tr TLDN4 Công tác nâng bậc lương khách sạn kỳ hạn TLDN5 Các sách đãi ngộ khách sạn phù hợp thiết thực TLDN6 Việc khen thưởng kỷ luật người tội SVTH: Nguyễn Văn Bảo 111 Khóa luận tốt nghiệp DTPT DTPT2 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Anh/chị DN đào tạo, huấn luyện kỹ cần thiết để đảm đương lực công việc Qúa trình đánh giá DN giúp anh/chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến khách sạn DTPT4 Khách sạn tạo cho anh/chị nhiều hội phát triển cá nhân HLNV HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN h HLNV1 Anh/chị cảm thấy hài lòng làm việc tê ́H DTPT3 uê ́ DTPT1 GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên in HLNV2 Anh/chị mong muốn gắn bó lâu dài với tổ chức Đ ại ho ̣c K HLNV3 Công tác quản trị nguồn nhân lực thực tốt Tr ươ ̀ng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! SVTH: Nguyễn Văn Bảo 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên Bảng phụ lục SPSS 1.Thống kê mơ tả Giới tính Percent Valid Percent 44.1 55.9 44.1 55.9 Total 136 100.0 100.0 Độ tuổi Percent Frequency Valid Từ 18 - 25 Từ 26 - 35 Từ 36 - 45 Trên 45 Total Valid Percent 35 50 35 16 25.7 36.8 25.7 11.8 25.7 36.8 25.7 11.8 136 100.0 100.0 8.8 8.1 19.9 19.1 13.2 16.9 14.0 8.8 8.1 19.9 19.1 13.2 16.9 14.0 ̣c K 12 11 27 26 18 23 19 ho Valid Lễ tân Bảo vệ Nhà hàng Buồng phòng Bếp Văn phịng Bảo trì Total 136 100.0 100.0 Valid Đ ại Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent THPT Trung cấp Cao đẳng Đại học 33 51 44 5.9 24.3 37.5 32.4 5.9 24.3 37.5 32.4 136 100.0 100.0 ươ ̀ng Total Tr Valid Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Total SVTH: Nguyễn Văn Bảo Cumulative Percent 8.8 16.9 36.8 55.9 69.1 86.0 100.0 in Bộ phận công tác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 25.7 62.5 88.2 100.0 uê ́ 60 76 tê ́H Valid Nam Nữ Cumulative Percent 44.1 100.0 h Frequency Thời gian làm việc Frequency Percent Cumulative Percent 5.9 30.1 67.6 100.0 Valid Percent 21 42 49 24 15.4 30.9 36.0 17.6 15.4 30.9 36.0 17.6 136 100.0 100.0 Cumulative Percent 15.4 46.3 82.4 100.0 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên Thu nhập/tháng Frequency Percent Valid Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu Total Valid Percent 12 78 32 14 8.8 57.4 23.5 10.3 8.8 57.4 23.5 10.3 136 100.0 100.0 Cumulative Percent 8.8 66.2 89.7 100.0 uê ́ Kiểm định độ tin cậy cronbach’s alpha a) DKLV b) CTTD Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 762 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 1.789 605 1.717 585 1.687 590 Đ ại Scale Mean if Item Deleted 7.44 7.46 7.46 Cronbach's Alpha if Item Deleted 669 689 684 ̀ng CTTD1 CTTD2 CTTD3 h in 7.38 7.32 7.38 ̣c K DKLV1 DKLV2 DKLV3 Cronbach's Alpha if Item Deleted 431 520 643 ho Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 1.660 514 1.773 451 1.792 366 tê ́H Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 632 c)SDNV Tr ươ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 751 SDNV1 SDNV2 SDNV3 SDNV4 Scale Mean if Item Deleted 10.90 10.85 10.83 10.91 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.798 448 2.497 552 2.645 521 2.348 673 SVTH: Nguyễn Văn Bảo Cronbach's Alpha if Item Deleted 745 691 707 620 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên d) KQTH Cronbach's Alpha if Item Deleted 903 731 673 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation TLDN1 18.71 5.643 575 TLDN2 18.75 5.922 571 TLDN3 18.87 6.012 520 TLDN4 18.68 5.806 581 TLDN5 18.84 5.648 549 TLDN6 18.65 5.443 627 Cronbach's Alpha if Item Deleted 779 780 791 778 785 767 KQTH1 KQTH2 KQTH3 7.51 7.57 7.57 tê ́H Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.356 569 1.936 756 1.802 810 Scale Mean if Item Deleted uê ́ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 842 ho ̣c K in h e) TLDN f) DTPT Cronbach's Alpha if Item Deleted 785 782 787 718 ươ ̀ng Đ ại Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation DTPT1 10.56 5.256 603 DTPT2 10.59 4.866 610 DTPT3 10.43 4.795 602 DTPT4 10.54 4.517 742 g) HLNV Tr Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 729 Scale Mean if Item Deleted HLNV1 HLNV2 HLNV3 7.52 7.47 7.61 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 1.659 536 1.688 549 1.573 568 SVTH: Nguyễn Văn Bảo Cronbach's Alpha if Item Deleted 659 645 620 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên 3.Kiểm định giá trị trung bình one sample T test a) t DKLV1 DKLV2 DKLV3 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df -5.147 -4.197 -4.716 135 135 135 000 000 000 uê ́ DKLV1 DKLV2 DKLV3 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 136 3.65 783 067 136 3.72 776 067 136 3.66 836 072 -.346 -.279 -.338 b) h One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 136 3.74 722 062 136 3.72 767 066 136 3.72 776 067 CTTD1 CTTD2 CTTD3 c) df -4.273 -4.249 -4.197 N ươ Tr SDNV1 SDNV2 SDNV3 SDNV4 000 000 000 -.265 -.279 -.279 136 136 136 136 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.60 660 057 3.65 705 060 3.67 667 057 3.59 683 059 ̀ng SDNV1 SDNV2 SDNV3 SDNV4 135 135 135 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.39 -.14 -.41 -.15 -.41 -.15 Đ ại CTTD1 CTTD2 CTTD3 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference ho t ̣c K in N 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.48 -.21 -.41 -.15 -.48 -.20 tê ́H N t -7.149 -5.840 -5.783 -7.033 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df 135 135 135 135 SVTH: Nguyễn Văn Bảo 000 000 000 000 -.404 -.353 -.331 -.412 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.52 -.29 -.47 -.23 -.44 -.22 -.53 -.30 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên d) t KQTH1 KQTH2 KQTH3 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df -2.850 -3.566 -3.581 135 135 135 005 001 000 uê ́ KQTH1 KQTH2 KQTH3 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 136 3.82 752 065 136 3.76 793 068 136 3.75 814 070 -.184 -.243 -.250 e)One-Sample Statistics df -3.646 -4.815 -6.934 -3.261 -5.623 -2.580 135 135 135 135 135 135 h Đ ại TLDN1 TLDN2 TLDN3 TLDN4 TLDN5 TLDN6 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference ho t Std Deviation Std Error Mean 682 058 606 052 618 053 631 054 702 060 698 060 in Mean 3.79 3.75 3.63 3.82 3.66 3.85 136 136 136 136 136 136 ̣c K N TLDN1 TLDN2 TLDN3 TLDN4 TLDN5 TLDN6 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.31 -.06 -.38 -.11 -.39 -.11 tê ́H N 000 000 000 001 000 011 -.213 -.250 -.368 -.176 -.338 -.154 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.33 -.10 -.35 -.15 -.47 -.26 -.28 -.07 -.46 -.22 -.27 -.04 f)One-Sample Statistics ̀ng N 136 136 136 136 Tr ươ DTPT1 DTPT2 DTPT3 DTPT4 DTPT1 DTPT2 DTPT3 DTPT4 t -7.544 -7.072 -4.854 -6.519 Mean 3.48 3.45 3.61 3.50 Std Deviation Std Error Mean 807 069 909 078 936 080 894 077 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df 135 135 135 135 000 000 000 000 -.522 -.551 -.390 -.500 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.66 -.39 -.71 -.40 -.55 -.23 -.65 -.35 g) One-Sample Statistics SVTH: Nguyễn Văn Bảo 117 Khóa luận tốt nghiệp t HLNV1 HLNV2 HLNV3 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df -3.443 -2.717 -4.707 Std Deviation Std Error Mean 747 064 726 062 765 066 135 135 135 001 007 000 -.221 -.169 -.309 Phân tích nhân tố EFA a) Các biến độc lập h 808 1269.114 253 000 in KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.35 -.09 -.29 -.05 -.44 -.18 uê ́ Mean 3.78 3.83 3.69 136 136 136 tê ́H N HLNV1 HLNV2 HLNV3 GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance 30.193 2.109 9.171 1.944 8.450 1.380 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 30.193 6.945 30.193 30.193 3.195 13.891 13.891 39.364 2.109 9.171 39.364 2.849 12.386 26.277 47.814 1.944 8.450 47.814 2.326 10.115 36.392 6.000 53.815 1.380 6.000 53.815 2.194 9.537 45.930 1.219 5.298 59.113 1.219 5.298 59.113 2.165 9.414 55.344 1.013 4.405 63.518 1.013 4.405 63.518 1.880 8.174 63.518 906 3.941 67.459 789 3.431 70.891 720 3.128 74.019 655 2.850 76.869 647 2.813 79.682 12 629 2.736 82.418 13 582 2.531 84.949 14 501 2.178 87.126 15 463 2.014 89.140 16 455 1.979 91.120 17 422 1.835 92.954 18 368 1.599 94.554 19 346 1.505 96.059 20 319 1.387 97.445 21 256 1.115 98.560 10 Tr ươ 11 ̀ng ho 6.945 Cumulative % Đ ại ̣c K Total Variance Explained SVTH: Nguyễn Văn Bảo 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên 22 220 958 99.518 23 111 482 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a h tê ́H uê ́ 517 760 713 637 Đ ại ho ̣c K TLDN6 765 TLDN1 723 TLDN4 681 TLDN3 641 TLDN5 638 TLDN2 617 DTPT4 863 DTPT2 762 DTPT1 729 DTPT3 697 SDNV4 823 SDNV2 789 SDNV3 683 SDNV1 523 KQTH2 829 KQTH3 807 KQTH1 554 CTTD3 CTTD1 CTTD2 DKLV1 DKLV3 DKLV2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations in Rotated Component Matrix Component 756 684 683 b) Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ươ ̀ng 683 82.135 000 Component Total 1.945 552 502 Tr Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 64.848 64.848 1.945 64.848 64.848 18.402 83.250 16.750 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Văn Bảo 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên a tê ́H uê ́ Component Matrix Component HLNV3 818 HLNV2 804 HLNV1 794 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Tự tương quan Pearson HLNV h Pearson Correlation Correlations DKLV CTTD ** ** 496 623 000 Sig (2-tailed) TLDN ** 582 DTPT ** 495 000 000 000 000 000 136 ** 435 000 136 136 ** 284 001 136 ** 381 000 136 136 ** 367 000 136 ** 533 000 136 ** 440 000 136 136 ** 370 000 136 ** 416 000 136 ** 278 001 136 ** 513 000 136 136 ** 304 000 136 ** 511 000 136 ** 237 005 136 ** 355 000 136 ** 316 000 136 000 000 000 005 000 000 N 136 136 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 136 136 136 136 KQTH ̀ng TLDN Sig (2-tailed) ươ DTPT ho Đ ại SDNV ̣c K 136 ** 435 000 136 ** 284 001 136 ** 367 000 136 ** 370 000 136 ** 304 CTTD 136 KQTH ** 597 136 ** 496 000 136 ** 623 000 136 ** 455 000 136 ** 597 000 136 ** 582 000 136 ** 495 DKLV N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SDNV ** 455 in HLNV 136 ** 381 000 136 ** 533 000 136 ** 416 000 136 ** 511 136 ** 440 000 136 ** 278 001 136 ** 237 136 ** 513 000 136 ** 355 136 ** 316 136 Tr Phân tích hồi qui bội Model b R 780 a Model Summary R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 609 591 384 SVTH: Nguyễn Văn Bảo Durbin-Watson 1.934 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên a Predictors: (Constant), DTPT, SDNV, DKLV, TLDN, KQTH, CTTD a Regression Sum of Squares 29.671 Mean Square 4.945 148 Residual 19.066 129 Total 48.738 135 F 33.458 Sig b 000 h Model ANOVA df tê ́H uê ́ b Dependent Variable: HLNV in a Dependent Variable: HLNV b Predictors: (Constant), DTPT, SDNV, DKLV, TLDN, KQTH, CTTD a Model -.453 DKLV CTTD SDNV KQTH TLDN DTPT a Dependent Variable: HLNV 151 216 167 151 324 134 328 063 072 073 064 085 055 153 224 142 172 254 159 t Sig Collinearity Statistics Tolerance -1.381 170 2.403 2.995 2.268 2.347 3.803 2.449 018 003 025 020 000 016 VIF 750 544 769 564 681 719 Tr ươ ̀ng Đ ại ho (Constant) ̣c K Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta SVTH: Nguyễn Văn Bảo 121 1.333 1.837 1.300 1.774 1.469 1.391 GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Phân tích phương sai yếu tố One Way ANOVA HLNV Đ ại a) Bộ phận làm việc Mean ̀ng N Descriptives Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 12 4.06 529 153 3.72 4.39 Bảo vệ 11 3.27 629 190 2.85 3.70 Nhà hàng 27 3.51 663 128 3.24 3.77 Buồng phòng 26 3.82 454 089 3.64 4.00 Bếp 18 3.93 543 128 3.66 4.20 Văn phòng 23 4.12 456 095 3.92 4.31 Bảo trì 19 3.60 584 134 3.32 3.88 136 3.77 601 052 3.67 3.87 Tr ươ Lễ tân Total SVTH: Nguyễn Văn Bảo 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên Test of Homogeneity of Variances HLNV Levene Statistic df1 df2 1.243 Sig 129 289 uê ́ ANOVA HLNV Between Groups df Mean Square 9.405 1.568 Within Groups 39.332 129 305 Total 48.738 135 Sig 5.141 000 in h b) Thời gian làm việc F tê ́H Sum of Squares Descriptives N ̣c K HLNV Mean Std Std 95% Confidence Interval for Minimu Maximu Deviation Error Mean m m Dưới năm ho Lower Bound Upper Bound 21 Từ đến 42 năm 553 121 3.43 3.93 3.66 609 094 3.47 3.85 Đ ại Từ đến 3.68 năm Trên năm 3.86 608 087 3.69 4.04 24 3.83 606 124 3.58 4.09 136 3.77 601 052 3.67 3.87 ̀ng Total 49 Test of Homogeneity of Variances ươ HLNV Levene Statistic Tr 200 df1 df2 Sig 132 896 ANOVA HLNV Between Groups Sum of Squares df Mean Square 1.208 403 Within Groups 47.529 132 360 Total 48.738 135 SVTH: Nguyễn Văn Bảo F 1.119 Sig .344 123 GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Văn Bảo 124