Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2008 tại tổng công ty khoáng sản và thương mại hà tĩnh

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Ngọc Sự LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, đời sống xã hội giao lưu kinh tế quốc tế, chất lượng hàng hóa dịch vụ có vai trị quan trọng Sự thành bại thị trường phụ thuộc chủ yếu vào mức chất lượng hàng hóa dịch vụ, giá hợp lý điều kiện giao nhận Vì vậy, muốn cạnh tranh thị trường điều kiện mà doanh nghiệp quan tâm phải vấn đề chất lượng quản lý chất lượng Hệ thống QLCL ISO 9000 góp phần khơng nhỏ làm thay đổi lãnh đạo quản lý doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp có tầm nhìn chiến lược kinh doanh Tài ngun khống sản nước ta phần lớn có trữ lượng vừa nhỏ, loại khống sản cần cho cơng nghiệp hóa, đại hóa khơng nhiều Vì vậy, cần phải bảo vệ có kế hoạch khai thác, chế biến, sử dụng hợp lý, tiết kiệm cho dự trữ cho lâu dài Chính lý trên, thời gian thực tập cuối khóa học Tổng cơng ty Khoáng sản Thương mại Hà Tĩnh em chọn đề tài: “Áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2000 (nay 9001:2008) nghiên cứu tình Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết cấu chuyên đề gồm chương: Chương 1: Tổng quan Tổng công ty Khoáng sản Thương mại Hà Tĩnh Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh Chương 3: Một số kiến nghị việc thực công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9001 Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh Thông qua thực đề tài, em mong đóng góp phần vào thành cơng doanh nghiệp trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng công ty khai SV: Nguyễn Thị Hải Lớp: QTKDTHB Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Ngọc Sự thác chế biến khoáng sản Hà Tĩnh, đặc biệt thay đổi tư quản lý kinh doanh, từ tình hình thực cơng tác quản lý ISO 9001:2008 TCT thực có bước thành cơng góp phần giúp cho TCT tạo niềm tin với bạn hàng quốc tế Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn ThS.Đặng Ngọc Sự ban lãnh đạo Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh, cán công nhân viên TCT trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn đóng góp ý kiến để em hồn thành chun đề thực tập Tuy nhiên, hạn chế trình độ nhận thức thời gian nghiên cứu thân tác giả, chắn chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy bạn quan tâm để chuyên đề hồn thiện CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TỔNG CƠNG TY KHOÁNG SẢN VÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh hình thành tảng Cơng ty Khống sản Xuất nhập Hà Tĩnh (1991); Công ty Khai thác, Chế biến Xuất Titan (1996); Cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh (2000) Tháng 4/2003 Thủ tướng Chính phủ có Quyết định số 61 QĐ/TTg (18/04/2003) thành lập Tổng cơng ty Khống sản Thương mại Hà Tĩnh , hoạt động thí điểm mơ hình cơng ty mẹcơng ty Tại thời điểm thành lập, vốn chủ sỡ hữu Tổng công ty 116 tỷ đồng Cơ cấu tổ chức sau: công ty mẹ gồm đơn vị trực thuộc cơng ty con, đó: công ty doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước, công ty công ty cổ phần mà công ty mẹ giữ cổ phần chi phối, công ty công ty TNHH mà công ty mẹ giữ 100% Đến Tổng cơng ty có 30 đơn vị thành viên trực thuộc, có 25 cơng ty xí nghiệp trực thuộc, cơng ty liên doanh liên kết Số lượng cán công nhân viên lên tới 3000 người với hàng trăm kỹ sư, cán kỹ thuật hàng ngàn công nhân lành SV: Nguyễn Thị Hải Lớp: QTKDTHB Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Ngọc Sự nghề chun mơn hóa với trình độ khoa học, kỹ thuật cao TCT thành viên hiệp hội Titan Việt Nam, với mức sản lượng chiếm 60% tổng sản lượng hiệp hội thành viên hiệp hội Titan giới Toàn hệ thống sxkd TCT áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2008, hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001, có phịng phân tích thử nghiệm đạt tiêu chuẩn VILAT 17025 Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh TCT khai thác, chế biến kinh doanh loại khoáng sản, sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng, kinh doanh thương mại, dịch vụ, du lịch, khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê; nhập MMTB, sản xuất kinh doanh nghành nghề khác phù hợp với lực pháp luật cho phép Mục tiêu hoạt động kinh doanh TCT là: Tăng cường lực sản xuất lực cạnh tranh, để hình thành TCT mạnh, đa sỡ hữu, kinh doanh xuất loại khoáng sản Lịch sử khai khoáng Hà Tĩnh trải qua nhiều gian nan, sóng gió, để lại nhiều kinh nghiệm quý báu Từ doanh nghiệp, gần 300 công nhân năm 1987, đến 24 đơn vị với hàng nghìn lao động năm 1992 cho thấy bước tiến nhanh quy mô Năm 1993, Công ty AUSTINH (liên doanh với Ơxtraylia) đời, hoạt động khơng hiệu quả, để lại nhiều sản nghiệp trách nhiệm nặng nề cho Công ty Khai thác chế biến Titan Hà Tĩnh (đơn vị tiền thân TCT Khoáng sản Thương mại Hà Tĩnh) Trong số năm đầu khởi nghiệp TCT đối mặt với bao thử thách với sở vật chất kỹ thuật kém, vốn ban đầu gần khơng có, nguồn lao động lớn với 1000 công nhân, địa bàn phân bố rộng 9/11 huyện, thị tỉnh chi nhánh tỉnh Nghề khai thác mỏ lại đòi hỏi đầu tư kết cấu hạ tầng MMTB lớn, rủi ro cao Trong đó, thị trường nước ngồi biến động, cạnh tranh gay gắt khai thác, chế biến, tiêu thụ doanh nghiệp nước, bất ổn an ninh, trị, kinh tế Nhưng sau chặng đường 19 năm, doanh nghiệp thay đổi đáng kể, sắc diện lĩnh dần khẳng định.Sau năm hoạt động theo mơ hình công ty mẹ-công ty con, kinh doanh đa nghành nghề, đa sở hữu Tổng công ty thực lộ trình chuyển đổi cơng ty con, cổ phần hóa để thu hút thêm vốn đầu tư sản xuất kinh doanh, đầu tư mở rộng SV: Nguyễn Thị Hải Lớp: QTKDTHB Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Ngọc Sự nghành nghề chế biến thức ăn gia súc, chăn nuôi, công nghệ thông tin, vật liệu xây dựng, luyện kim.Ngoài ra, TCT đầu mối liên doanh, liên kết với tập đoàn, TCT nước, thu hút dự án đầu tư vào Hà Tĩnh như: Dự án thủy điện Hương Sơn, dự án khai thác mỏ sắt Thạch Khê, dự án xây dựng tổng kho xăng dầu Vũng Áng, dự án luyện thép 500.000 tấn/năm… Bằng việc liên tục mở rộng quy mô hoạt động, TCT phát triển mạnh, bền vững, thể tầm vóc doanh nghiệp lớn TCT doanh nghiệp hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - công ty Hà Tĩnh, với mơ hình giúp giải việc làm, nâng cao thu nhập cho người lao động, đa dạng hố hình thức hoạt động, mở rộng quan hệ hợp tác, giao lưu, hỗ trợ lẫn nhằm nâng cao hiệu sxkd, nâng cao sức cạnh tranh TCT, bước tham gia hội nhập kinh tế quốc tế khu vực TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 2.1 Tổ chức máy Tổng công ty Khoáng sản Thương mại Hà Tĩnh tổ chức quản lý theo kiểu trực tuyến chức Đứng đầu Chủ tịch Hội đồng Quản trị, tiếp Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc, phòng ban, 30 đơn vị thành viên trực thuộc SV: Nguyễn Thị Hải Lớp: QTKDTHB Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Hải GVHD: Th.S Đặng Ngọc Sự Lớp: QTKDTHB Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Hải GVHD: Th.S Đặng Ngọc Sự Lớp: QTKDTHB Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Ngọc Sự Qua hình vẽ thấy, cấu tổ chức quản lý Tổng Công ty quán triệt kiểu cấu trực tuyến-chức để tránh tình trạng tập trung chồng chéo, trùng lặp bỏ sót nên chức quản lý phân công phù hợp cho đơn vị Cơ cấu thể phân công phân cấp phù hợp với điều kiện.Các chức TCT triển khai mối tương quan với hoạt động tạo giá trị để làm nâng cao hiệu quả, chất lượng, đổi cơng nghệ có trách nhiệm với khách hàng Vì cho phép đơn vị thực chúc năng, kỹ chun mơn hố có hiệu lực lĩnh vực mà đơn vị sở kinh doanh, qua phát huy lợi sản xuất kinh doanh cơng ty đáp ứng với yêu cầu, nhiệm vụ phát triển an toàn bền vững TCT giai đoạn Mơ hình công ty mẹ - công ty Tổng công ty, cho phép TCT khơng ngừng tăng trưởng đa dạng hoá đảm bảo khả kiểm sốt hoạt động Tổng cơng ty Trước hết cơng ty có dây truyền sản xuất riêng đặt công ty với tất chức hỗ trợ Trong mô hình đa phận này, cơng việc ngày công ty thuộc trách nhiệm cán quản lý, quản lý cơng ty có trách nhiệm thực Tuy nhiên cán quản lý trung tâm bao gồm thành viên ban tổng giám đốc, tổng giám đốc điều hành có trách nhiệm xem xét kế hoạch dài hạn hướng dẫn, phối hợp công ty Chính liên kết đơn vị thành viên TCT với quản lý tập trung tồn TCT cho thấy trình độ phân cấp ngang dọc cao tổ chức Mơ hình "cơng ty mẹ - cơng ty con" TCT quản lý có hiệu hai cấp công ty mẹ công ty cấu đồng thời tăng lợi nhuận tồn TCT, chúng cho phép tổ chức thực nhiều loại sản phẩm TCT tổng hợp 2.2 Lĩnh vực hoạt động Mitraco Ha Tinh đơn vị hoạt động đa nghành như: khoáng sản, thương mại,du lịch… công nghiệp khai thác, chế biến sâu sản phẩm khống sản, cơng nghiệp SV: Nguyễn Thị Hải Lớp: QTKDTHB Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Ngọc Sự sản xuất chế biến vật liệu xây dựng, công nghiệp khai thác cảng lĩnh vực mũi nhọn TCT Một số lĩnh vực hoạt động Mitraco như: - Khoáng sản: Tổ chức khai thác, chế biến sản phẩm Ilmenite, Zircon, Rutile, Monazit, Mangan…để tiêu thụ xuất trong, nước - Dịch vụ hàng hải: làm đại lý, môi giới hàng hải, dịch vụ cung ứng sữa chữa tàu biển, dịch vụ xếp dỡ cảng biển, dịch vụ kinh doanh khí hóa lỏng dân dụng công nghiệp… - Chuyên sản xuất, chế biến thức ăn gia súc, gia cầm - Kinh doanh xăng dầu; vật liệu xây dựng; kinh doanh siêu thị hàng tiêu dùng… - Kinh doanh mặt hàng may mặc, xuất nhập nguyên phụ liệu phục vụ sản xuất may mặc thiết bị phục vụ may công nghiệp,nhăn đặt hàng may gia cơng ngồi nước… - Xuất lao động nước, liên kết đào tạo nghề - Cung cấp dịch vụ, thiết bị CNTT, viễn thông, phát triển phần mềm… ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ-KỸ THUẬT CỦA TCT: 3.1 Lực lượng lao động Tổng cơng ty TCT đến có 3.094 người lao động đó: Trình độ đại học người; Đại học 256 người; Cao đẳng 83 người; Trung cấp 257 người; Sơ cấp 68 người; Công nhân kỹ thuật 199 người; lái xe, lái máy:256, lao động phổ thông 1958 người Địa bàn hoạt động 10/11 huyện thị kể Nghệ An, Hà Nội, Nhật Bản nước bạn Lào Lực lượng lao động tập trung vào khai thác, chế biến khoáng sản thể bảng sau: T T Công Loại sản phẩm SV: Nguyễn Thị Hải Phụ Giá nhân trợ n (người) (người) (người) tiếp Tổng cộng Lớp: QTKDTHB Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Ngọc Sự I Khai thác mỏ: 682 186 48 916 Khai thác QT = vít tuyển 605 165 42 812 77 21 104 Sản xuất sản phẩm: 983 263 97 1.343 Ilmenite tuyển đầu 540 144 53 737 Zircon 65% Zr02 158 42 16 216 Rutile 83 % Zr02 94 25 128 Zircon siêu mịn 68 18 93 Tổng 1665 449 145 2.259 I I Khai thác dây chuyền 120T/h Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, chiến lược phát triển bền vững TCT kể trước mắt lâu dài, đồi hỏi đội ngũ quản lý phải có đủ trình độ, lực tồn diện, quản lý điều hành sản xuất kinh doanh TCT có chiến lược đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn dài hạn, đào tạo đào tạo lạo đội ngũ CBCNV, Do chất lượng CBCNV bước đáp ứng nhiệm vụ phải đảm nhiệm Bằng việc tổ chức, đánh giá, phân loại lao động hàng tuần, hàng tháng đảm bảo khách quan, xác, có phương án bố trí sử dụng phù hợp với lực trình độ, sở trường người cơng việc giao Từ có điều chuyển cán bộ, cơng nhân viên đội, ca sản xuất Đi đôi với đánh giá, phân SV: Nguyễn Thị Hải Lớp: QTKDTHB Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Ngọc Sự loại, quy hoạch, bố trí xếp CBCNV cơng tác tổ chức máy quản lý lao động, đơn vị chủ động xếp bố trí lại lao động gián tiếp đơn vị mình, ca trưởng đơn vị chuyển sang làm công nhân trực tiếp, trả lương theo sản phẩm, hưởng phụ cấp theo trách nhiệm ca trưởng Xưởng trưởng, đội trưởng thường xuyên bám sát trường nhân viên văn phòng đơn vị Công tác quản lý lao động kiểm tra quản lý chặt chẽ số công, số ngày công, quân số cao hơn, chấp hành nội quy quy chế đơn vị Số cán công nhân vi phạm kỷ luật giảm đáng kể, công tác khen thưởng tập thể cá nhân lao động xuất sắc, động viên khuyến khích cá nhân lao động tích cực tham gia vào phong trào lao động sáng tạo thực thường xuyên có hiệu Tuy nhiên nhiều tồn như: - Tính chủ động tổ chức sản xuất cịn hạn chế, việc bố trí lao động sản xuất gián tiếp chung chung, suất lao động thấp, phong trào xây dựng văn hoá doanh nghiệp – văn minh công sở, tác phong làm việc sinh hoạt cịn chậm - Một số CBCNV có trình độ chuyên môn nghiệp vụ kinh nghiệm tổ chức, quản lý điều hành sản xuất hạn chế, tư thị trường yếu chưa nhạy bén, số chưa thoát khỏi tư tưởng bao cấp chưa chủ động sáng tạo thực nhiệm vụ chưa ngang tầm với đồi hỏi thời kỳ đẩy mạnh CNH-HĐH 3.2 Khả MMTB có Tổng cơng ty Chất lượng Ilmenite Việt Nam phù hợp cho việc chế biến pigmen Titan, nhu cầu Pigmen Titan giới Việt Nam ngày tăng Nhu cầu Việt Nam 15.000 pigmen Titan/năm mức tăng hàng năm khoảng 10% Công nghệ sử dụng trực tiếp nguồn Ilmenite tự nhiên có hàm lượng trung bình 51% TiO2, suất đầu tư thấp, chi phí vận hành thấp, hố chất sử dụng trình chế biến tái sử dụng tuần hồn để giảm thiểu ảnh hưởng đến mơi trường Ta tổng qt q trình cơng nghệ sản xuất quặng sau: SV: Nguyễn Thị Hải Lớp: QTKDTHB