Luận văn tốt nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống bán lẻ bảo hiểm trong công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế xã hội, ngày phát triển, giao lưu kinh tế, văn hóa ngày mở rộng, nhu cầu người, hoạt động bảo hiềm ngày phát triển, thiếu cá nhân, doanh nghiệp, quốc gia Kéo theo sức nóng thị trường bảo hiểm ngày tăng lên xuất nhiều đối thủ tham gia vào việc phân chia thị phần Đặc biệt trình tồn cầu hóa Và khu vực hóa trở thành xu tất yếu quan hệ kinh tế quốc tế đại cạnh tranh lại diễn ngày gay gắt hon Khơng nằm ngồi xu đó, cơng ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện chịu áp lực lớn từ phía đối thủ cạnh tranh mạnh ngành đe dọa từ phía đối thủ cạnh tranh sau Việt Nam trở thành thành viiên thứ 150 WTO Vì nâng cao lực cạnh tranh cho công ty bảo hiểm để đứng vững trước sóng cạnh tranh điều nhiều người quan tâm Trong trình thực tập cơng ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện em tạo điều kiện nhiều việc tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty, có hội tiếp cận nhiều kiến thức bảo hiểm, đặc biệt tiếp xúc với anh chị phịng kinh doanh cơng ty, với giúp đỡ tận tình Th.s Hồng Thanh Hương, giảng viên trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân em lựa chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh hệ thống bán lẻ bảo hiểm công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện” làm viết chuyên đề thực tập cho Kết cấu chuyên đề gồm phần: Phần 1: Tổng quan công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Phần 2: Thực trạng lực cạnh trạnh hệ thống bán lẻ công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Phần 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống bán lẻ công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Mặc dù cố gắng, q trình thu thập tài liệu để hồn thiện chun đề , xong viết em chắn không thiếu khỏi thiếu sót, mong đóng góp ý kiến từ phí thầy mơn để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Q trình hình thành phát triển 1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện ( gọi tắt PTI ) Ủy ban nhân dân thành phố Hà nội cấp giấy phép thành lập số 3633/GP – UP ngày 01/08/1999 thức vào hoạt động từ ngày 01/09/1998 Hoạt động PTI kinh doanh bảo hiểm tái bảo hiểm phi nhân thọ nước va quốc tê Cơng ty PTI có thành viên sáng lập gồm:  Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT)  Công ty Xây Dựng Hà Nội (HACC)  Công ty Xuất Nhập Khẩu Xây dựng Việt Nam (VINACONEX)  Tổng công ty Cổ phần tái Bảo hiểm quốc gia Việt Nam (VINARE)  Ngân hang thương mại cổ phần quốc tế (VIBank)  Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Minh (BAOMINH)  Cơng ty Cổ phần Thương mại Bưu Viễn thơng (COKYVINA) Để phù hợp với phát triển phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, bên cạnh 22 chi nhánh vào hoạt động, phép tài chính, (theo thơng báo số 4522/TC/BH ngày 18-4-2005 Tài chính), cơng ty PTI thành lập hội sở giao dịch Hà Nội (gọi PTI Hà Nội) có trụ sở số 100 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội Ngày 01/07/2005 PTI Hà Nội thức vào hoạt động PTI Hà Nội thành lập sở kế thừa toàn hoạt động kinh doanh phòng kinh doanh bảo hiểm văn phịng cơng ty PTI trước Như với đời hội sở GD Hà Nội, công ty PTI hoàn thành toàn khối trực tiếp khai thác kinh doanh bảo hiểm, khối quản lí Vĩ mơ Văn phịng cơng ty PTI thực chức quản lí vĩ mơ, trợ giúp cho đơn vị trực thuộc kinh doanh, nhận và, nhận tái bảo hiểm, giải vụ kiện phân cấp đơn vị 1.2 Quá trình phát triển Được thành lập chế thị trường, PTI hiểu rõ hết chấp nhận cạnh tranh, phải bước nghiên cứu thị trường, phát triển thận trọng vững Điều thể việc PTI lấy người làm trọng tâm phát triển, xây dựng đào tạo đội ngũ cán chuyên viên giỏi nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiêm nghề nghiệp cao Xác định rõ quyền lợi phát triển khách hàng gắn liền với phát triển PTI nên PTI trọng cơng tác chăm sóc khách hàng thơng qua chương trình tư vấn bảo hiểm, tuyên truyền, vận động khách hàng quan tâm đến cơng tác phịng ngừa, hạn chế rủi ro quỹ đề phòng hạn chế tổn thất PTI hỗ trợ khách hàng đảm bảo an toàn sản xuất kinh doanh Trong 10 năm tham gia thị trường bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam, PTI liên tục đứng vi trí thứ thị phần, có tốc độ tăng trưởng doanh thu cao, ổn định kinh doanh hiệu Tổng doanh thu hàng năm PTI tăng trưởng bình quân từ 25-30%; riêng năm 2008 tổng doanh thu PTI vượt 40% kế hoạch, tăng 61% so với năm 2007 PTI xác định chấp nhận cạnh tranh với triết lý kinh doanh lấy khách hàng la trung tâm, liên tục đổi mới, không ngừng sáng tạo Sản phẩm chất lượng cao phải kèm với đội ngũ cán chuyên viên giỏi nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm cao Hàng năm, PTI cử số càn chuyên viên đào tạo chuyên sâu Singapore, Malaysia, Thuỵ Sỹ, HongKong tham gia khoá học chuyên ngành bảo hiểm từ xa Australia, New Zealand… Xác định rõ quyền lợi khách hàng liền với phát triển Công ty, PTI trọng cơng tác chăm sóc, bồi thường cho khách hàng Khi có cố, cơng tác giám định bồi thường thực theo tiêu chí kịp thời, xác, hợp pháp PTI có hợp tác với cơng ty giám định độc lập, uy tín trong, nước Cunningham Linshey, McLauren… để giải vụ tổn thất lớn, phức tạp Tỷ lệ bồi thường trung bình hàng năm PTI 35% doanh thu bảo hiểm Đây số tốt thị trường bảo hiểm Việt Nam, quốc tế thể tính chuyên nghiệp khai thác bảo hiểm, mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh Công ty Thực tế chứng minh, 10 năm qua với phát triển chung kinh tế Việt Nam, PTI khẳng định vị thị trường Bbảo Hiểm Việt Nam có uy tín với nhà tái bảo hiểm giới Công ty xây dựng đội ngũ cán công nhân viên gồm 500 người làm việc Hà Nội, gần 80% có trình độ đại học, đại học, mạng lưới bán hàng 22 chi nhánh , văn phòng đại diện phạm vi tồn quốc Cơng ty triển khai rộng rãi hàng chục loại hình bảo hiểm lĩnh vực bảo hiểm thiết bị điện tử , bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, người, xe giới, trách nhiệm dân tới hàng vạn khách hàng nước Công ty giữ vị trí hàng đầu cơng ty Bảo hiểm loại hình bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm xây lắp cơng trình viễn thơng, dân dụng Ngoài nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống, thời gian qua PTI triển khai số nghiệp vụ bảo hiểm như: Bảo hiểm Vệ tinh (Vinasat), Bảo hiểm bưu phẩm - bưu kiện khai giá Nhằm đảm bảo khả bồi thường cho khách hàng, lực nhận bảo hiểm cho dự án đầu tư lớn, Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện có quan hệ hợp đồng với nhiều Cơng ty bảo hiểm tái bảo hiểm có uy tín thị trường quốc tế Công ty tái Bảo hiểm Thuỵ Sỹ (SwissRe), Công ty tái Bảo hiểm Munich (MunichRe) (Đức), Công ty tái Bảo hiểm Sumitomo (Nhật), Công ty tái Bảo hiểm quốc gia Việt nam (VINARE) ; Cơng ty PTI có quan hệ mật thiết với Công ty giám định tổn thất chuyên nghiệp như: Cunningham Lindsey Crawford, Vivaco , nhận cộng tác hiệu Công ty việc đánh giá rủi ro, giám định, giải khiếu nại Với thành tích đạt được, cơng ty ngày phát triển với mức tăng trưởng bình qn hàng năm 26% Năm 2007 cơng ty đạt doanh thu 304 tỷ đồng Trong kế hoạch kinh doanh năm lần thứ 1, PTI bắt đầu hoạch định chiến lược kinh doanh phát triên đến năm 2008, năm 2008 doanh thu đạt 303.608 tỷ đồng việc phục vụ tốt khách hàng cổ đơng, lấy làm tảng vững để phát triển thịi trường bên ngồi nhằm tích cực hồ nhập đón nhận hội chấp nhận thách thức khii Việt Nam thức mở cửa hoàn toàn với thị trường bảo hiểm giới Cơ cấu tổ chức Công ty tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng, với hình thức quản lý này, PTI có cấu tổ chức hợp lý Chính vì mà cơng ty sử dụng nhân cách linh hoạt có hiệu cao sở đào tạo, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy sáng tạo, lực, sở trường mình, đồng thời có điều kiện để tích lũy thêm kinh nghiệm, kiến thức cho thân Đây quan điểm thống trình phát triển lâu dàii PTI Với mục tiêu “nâng cao hệ thống phục vụ với mục tiêu chất lượng tốt thị trường” - Phòng bảo hiểm tài sản Kỹ thuật: Phòng bảo hiểm Tài sản Kỹ thuật có chức tham mưu cho ban tổng giám đốc việc quản lý, đạo công tác chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản Kỹ thuật thống tồn Cơng ty - Phịng bảo hiểm Hàng hải: Phịng Bảo hiểm Hàng hải có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc việc quản lý, đạo công tác chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm Hàng Hải thống tồn Cơng ty - Phịng Bảo hiểm Xe giới: Phòng Bảo hiểm Xe giới có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc việc quản lý, chi đạo công tác chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm xe giới thống tồn Cơng ty - Phịng Bảo hiểm người: Phịng Bảo hiểm Con người có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc việc quản lý, đạo công tác chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm người thống tồn Cơng ty - Phịng Quản lý đại lý: Phịng quản lý Đại lý có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc Công ty việc ban hành sách nhằm xây dựng, phát triển, quản lý thống giám sát chặt chẽ hoạt động thống Đại lý công ty tồn quốc - Phịng Tái bảo hiểm: Phịng tái bảo hiểm có chức tham mư cho Ban Tổng Giám đốc công ty việc quản lý, đạo tổ chức thực công tác nhận nhượng tái bảo hiểm * Khối kinh tế Khối kinh tế có chức kinh doanh, tham mưu giúp Ban Tổng giám đốc Công ty quản lý, đạo cơng tác liên quan đến Kế tốn Tài chính, Kế hoạch, Đầu tư tài theo pháp luật: - Phịng Tài – Kế tốn: Phịng Tài – Kế tốn có chức tham mưu cho ban tổng Giám đốc Công ty việc quản lý, đạo, kiểm tra, giám sát lĩnh vực Tài – Kế tốn theo quy định Nhà nước Cơng ty Thực cơng tác Tài – Kế tốn Văn phịng Cơng ty - Phịng Kế hoạch – Đầu tư: Phịng Kế hoạch Đầu tư có chức tham mưu cho Ban tổng giám đốc công tác quản lý, đạo kiểm tra vấn đề liên quan đến công tác kế hoạch, công tác đầu tư tài chính, cơng tác xây dựng bản, cơng tác quản lý cổ đông * Khối Quản lý: - Phịng tổng hợp: Phịng tổng hợp có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc Công ty việc đạo điều hành Phịng văn phịng cơng ty để thực chương trình, kế hoạch cơng tác, quy chế làm việc, trực tiếp tổ chức thực công tác như: Công tác tổng hợp, thư ký cơng tác pháp chế, cơng tác hành quản trị, công tác tuyên truyền quảng cáo công tác quan hệ quốc tế, đối ngoại, khánh tiết - Phòng Tổ chức cán bộ: Phịng tổ chức Cán có chức tư vấn, tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc thống quản lý công tác tổ chức cán bộ, tuyển dụng, đào tạo, lao động tiền lương, thi đua khen thưởng theo sách, chế độ quy định Nhà nước cơng ty - Phịng Cơng nghệ Thơng tin: Phịng Cơng nghệ Thơng tin có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc Công ty việc quản lý, đạo liĩnh vực như: Nghiên cứu việc ứng dụng Công nghệ Thông tin vào quản lý hoạt động kinh doanh Công ty, tổ chức thực công tác thống kê, thu thập, quản lý cung cấp thông tin hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh quản lý Công ty Các đơn vị trực thuộc Cơng ty có : 01 Hội sở 22 Chi nhánh toàn quốc, trải từ Bắc, Trung, Nam Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Định hướng cam kết Chiến lược phát triển PTI hướng vào thị trường bán lẻ, trọng khách hàng người tiêu dùng cá nhân Với bối cảnh , vòng từ 510 năm tới, người tiêu dùng Việt Nam sử dụng nhiều sản phẩm bảo hiểm cho cần thiết như: sản phẩm bảo hiểm có tính bắt buộc, sản phẩm bảo hiểm có tỷ lệ tổn thất cao, cần thiết phải mua (ví dụ bảo hiểm vật chất tơ ) Chính vìi sứ mệnh PTI đem đến người tiêu dùng sản phẩm có tính thiết thực với giá cạnh tranh nhất, chất lượng phục vụ tốt (điều hiểu PTI chưa đưa nhiều sản phẩm đón trước nhu cầu dài hạn) Để trở thành nhà cung cấp sản phẩm bảo hiểm hàng đầu thị trường bán lẻ, PTI phải có hệ thống bán hàng rộng khắp Hiện vòng năm tới, PTI dựa vào mạnh rộng khắp mạng lưới Vnpost Hoàn thành sứ mệnh trên, PTI doanh nghiệp đứng đầu thị trường bán lẻ Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 4.1 Kinh doanh bảo hiểm trực tiếp Do có định hướng kinh doanh đắn nên đời muộn công ty bảo hiểm gốc khác PTI tạo chỗ đứng vững thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Với gần 50 sản phẩm Bảo hiểm triển khai rộng khắp phạm vi nước thông qua văn phịng đặt Hà Nội, Hội sở giao dịch Hà nội 22 chi nhánh TP.Hồ Chí Minh, Hải Phịng Đà Nẵng, Cần Thơ, Vinh, Phú Thọ, Huế, Thanh Hố, Bình Dương, Đồng Nai, Cà Mau, Đắc Lắc Khánh Hồ, Bình Định…Ngồi cịn có hệ thống văn phòng khu vực mạng lưới đại lý 64 tỉnh thành, hoạt động kinh doanh bảo hiểm PTI đáp ứng nhu cầu phong phú khách hàng trì khả cạnh tranh thị trường Trong số nghiệp vụ bảo hiểm có tốc độ tăng trưởng cao PTI phải kể đến Bbảo hiểm thiết bị điện tử, Bảo hiểm xây dựng - lắp đặt, bảo hiểm cháy bảo hiểm người xe giới Ngoài nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống, thời gian qua PTI triển khai số nghiệp vụ bảo hiểm như: bảo hiểm vệ tinh, bảo hiểm bưu phẩm - bưu kiện khai giá Tăng trưởng doanh thu bảo hiểm gốc hàng năm đạt trung bình 30% năm 4.2 Kinh doanh tái bảo hiểm Nhận, nhượng tái bảo hiểm liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho Công ty bảo hiểm - tái bảo hiểm trong, ngồi nước PTI có quan hệ hợp tác lâu dài, ký kết hợp đồng tái bảo hiểm cố định với hầu hết công ty, tập đồn tái bảo hiểm có uy tín, lực tài hàng đầu giới Nhờ đó, PTI có khả nhận, thu xếp tái bảo hiểm thị trường quốc tế dịch vụ bảo hiểm có giá trị lên tới hàng trăm triệu USD, đặc biệt dự án xây dựng quy mô lớn như: Thủy điện, Ximăng, cầu, đường doanh thu từ hoạt động kinh doanh nhận tái bảo hiểm hàng năm đạt 20 tỷ đồng, năm 2008 đạt 36 tỷ đồng 4.3 Giám định giải bồi thường Công tác giám định PTI luôn quan tâm hàng đầu hoạt động kinh doanh công ty Chúng xác định công tác giám định - giải bồi thường thiệt hại cho khách hàng khơng chỉi t mắt xích quy trình nghiệp vụ bảo hiểm mà cịn biện pháp tốt để nâng cao uy tín lực kinh doanh Công ty thị trường bảo hiểm Chính vậy, cơng tác giám định - giải bồi thường PTI khơng ngừng hồn thiện, phát triển, nhằm đáp ứng tốt yêu cầu phục vụ khách hàng Hiện nay, khả giám định độc lập tất nghiệp vụ bảo hiểm bản, PTI thiết lập quan hệ với công ty giám định tổn thất chuyên nghiệp quốc tế như: Crawfort, McLarens, Cunningham Lindsey … thực tế Công ty giám định tốt vụ tổn thất có tính chất phức tạp Do cơng tác giám định bồi thường đảm bảo tính xác, khách quan, trung thực đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Tỷ lệ bồi thường trung bình hàng năm PTII 35% doanh thu Bảo hiểm Đây số tốt thị trường bảo hiểm Việt Nam Quốc tế thể tính chuyên nghiệp khai thác bảo hiểm, mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh cho công ty 4.4 Đại lý giám định, tính tốn phân bổ tổn thất, giải bồi thường yêu cầu người thứ ba bồi hoàn PTI khả giám định độc lập tất nghiệp vụ bảo hiểm cịn nhận giám định, tính tốn tổn thất giải bồi thường cho khách hàng có yêu cầu 4.5 Hoạt động đầu tư tài Năm 2009 PTI chào bán cổ phiếu công chúng theo chứng nhận số 481/UBCK – GCN Ủy ban chứng khoán Nhà nước cấp ngày 24 tháng 12 năm 2009, công ty đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác thị trường tài Nguồn vốn huy động nhằm đáp ứng yêu cầu pháp luật lực tài tương ứng với mức độ hoạt động công ty, tăng khả giữ lại kinh doanh bảo hiểm Kết hoạt động kinh doanh 5.1.Kết kinh doanh bảo hiểm giai đoạn 2003-2009 Bảng 1: Tài sản doanh nghiệp Đơn vị : Nghìn đồng Tài sản Tổng số tài sản có Năm 2006 478.937.075 Năm 2007 504.833.553 Năm 2008 875.612.953 Năm 2009 1.108.215.816 Tài sản có lưu động 392.876.816 407.447.740 611.171.298 788.429.588 Tổng số tài sản nợ 352.931.288 353.617.460 395.166.916 411.170.894 Tài sản nợ lưu động 42.544.329 46.842.213 75.431.721 94.854.253 Lợi nhuận trước thuế 24.509.589 28.648.816 54.323.179 84.380.886 120.347.303 146.218.815 477.576.359 772.634.591 Vốn chủ sở hữu ( Nguồn: Báo cáo tai PTI) Bảng 2: Doanh thu