LỜI MỞ ĐẦU Luận văn tốt nghiệp GVHD PGS TS Kiều Thế Việt Luận văn tốt nghiệp GVHD PGS TS Kiều Thế Việt MỤC LỤC 1LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XUÂN THỦY 2 1 1 Một số nét khái quát về cô[.]
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Kiều Thế Việt MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XUÂN THỦY 1.1 Một số nét khái quát công ty TNHH Xuân Thủy 1.1.1 Giới thiệu chung .2 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty 1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.3.1 Chức năng: .6 1.3.2 Nhiệm vụ: .6 1.4 Đặc điểm sản phẩm, thị trường khách hàng công ty 1.4.1 Đặc điểm sản phẩm 1.4.2 Đặc điểm thị trường khách hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH XUÂN THỦY 2.1 Năng lực cạnh tranh công ty qua yếu tố nguồn lực 2.1.1 Nguồn vốn .9 2.1.2 Nguồn nhân lực 11 2.1.3 Chiến lược kinh doanh 13 2.1.3.1 Đối thủ cạnh tranh 13 2.1.3.2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 16 2.1.3.2.1 Chất lượng sản phẩm 16 2.1.3.2.2 Chất lượng dịch vụ 16 2.1.3.3 Đặc điểm nhà cung cấp đặc điểm thị trường 17 2.1.3.3.1 Đặc điểm nhà cung cấp .17 2.1.3.3.2 Đặc điểm thị trường 17 2.1.3.4 Chính sách giá khuyến 19 2.1.3.4.1 Chính sách giá 19 2.1.3.4.2 Chính sách khuyến 20 2.1.3.5 Chính sách phân phối .21 2.1.3.6 Quảng cáo 22 2.2 Năng lực cạnh tranh qua kết hoạt động sản xuất kinh doanh 22 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh thơng qua phân tích SWOT .25 2.3.1 Điểm mạnh 25 2.3.2 Điểm yếu 25 SV: Đặng Quốc Khánh Lớp: QLNS14.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Kiều Thế Việt 2.3.3 Cơ hội 26 2.3.4 Thách thức 26 2.4 Thành tựu đạt hạn chế tồn 27 2.4.1 Thành tựu đạt .27 2.4.2 Những hạn chế tồn 28 2.4.3 Nguyên nhân tồn .29 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH XUÂN THỦY 30 3.1 Căn đề xuất biện pháp hoàn thiện chiến lược khác biệt hóa cơng ty TNHH Xn Thủy .30 3.1.1 Căn đề xuất .30 3.1.2 Các biện pháp hoàn thiện chiến lược khác biệt hóa cơng ty TNHH Xn Thủy 31 3.1.2.1 Tạo hình ảnh cho sản phẩm nhãn hiệu tâm trí khách hàng .31 3.1.2.2 Lựa chọn vị sản phẩm nhãn hiệu thị trương mục tiêu 32 3.1.2.3 Tạo điểm khác biệt 32 3.1.2.4 Tạo dựng hình ảnh phong cách chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên công ty .33 3.2 Đề xuất số giải pháp thuộc nguồn lực công ty 33 3.2.1 Về nâng cao vị tài 33 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .34 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm 34 3.2.4 Giải pháp giá bán sản phẩm 35 3.2.5 Giải pháp chất lượng dịch vụ 36 3.2.6 Quảng cáo .37 3.2.7 Củng cố tăng cường kênh phân phối 38 3.2.8 Mở phịng Marketing, đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường 40 KẾT LUẬN .41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Đặng Quốc Khánh Lớp: QLNS14.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Kiều Thế Việt LỜI MỞ ĐẦU Chính sách đổi mở cửa kinh tế, xoá bỏ chế tập trung quan liêu bao cấp chuyển sang chế thị trường làm cho kinh tế Việt Nam chuyển biến mạnh mẽ Trong điều kiện nước ta nay, mà kinh tế hàng hoá ngày phát triển mạnh, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, liệt đứng vững khẳng định vị doanh nghiệp thị trường điều khó khăn Bất doanh nghiệp tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh chế thị trường phải chịu tác động quy luật kinh tế khách quan, có quy luật cạnh tranh Theo quy luật này, doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường phải khơng ngừng nỗ lực áp dụng khoa học kỹ thuật để nâng cao chất lượng, giảm giá thành sản phẩm… Có vậy, doanh nghiệp thu hút khách hàng đồng thời chiến thắng đối thủ cạnh tranh thị trường Vì vậy, vấn đề nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp trở thành vấn đề quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp phải quan tâm Với ý nghĩa sau thời gian thực tập công ty TNHH Xuân Thủy, em chọn hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Xuân Thủy” Nội dung luận văn chia làm chương: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Xuân Thủy Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Xuân Thủy Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Xuân Thủy SV: Đặng Quốc Khánh Lớp: QLNS14.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Kiều Thế Việt CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XUÂN THỦY 1.1 Một số nét khái quát công ty TNHH Xuân Thủy 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Xuân Thủy thành lập theo giấy phép kinh doanh số: 010120488 phòng đăng ký kinh doanh – sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp ngày 20 tháng 12 năm 2001, công ty có trụ sở số 131 Nguyễn Lương Bằng, quận Đống Đa, Hà Nội Tên đăng ký hợp pháp tiếng Việt: Công ty TNHH Xuân Thủy Tên giao dịch quốc tế: Xuan Thuy Company Limited Tên viết tắt: XT CO.,LTD Trụ sở giao dịch: 131 Nguyễn Lương Bằng, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: (04)35.334.712 Fax: (04)35.334.713 Số đăng ký kinh doanh: 0101204088 Quyết định thành lập: Ngày 20/12/2001 Vốn điều lệ: 4.900.000.000 đồng ( Bốn tỷ chín trăm triệu đồng chẵn ) Công ty TNHH Xuân Thủy thành viên sáng lập là: +Bà Nguyễn Thị Thủy, có giá trị vốn góp 980 triệu đồng,chiếm 20% vốn góp +Ơng Nguyễn Trung Xn, có giá trị vốn góp 980 triệu đồng, chiếm 20% vốn góp +Bà Nguyễn Thị Vân, có giá trị vốn góp 490 triệu đồng, chiếm 10% vốn góp +Người đại diện theo pháp luật công ty ông Nguyễn Trung Hiền, với chức danh Giám Đốc Ông thành viên thứ hội đồng thành viên với số vốn góp 2.450 triệu đồng, chiếm 50% vốn góp SV: Đặng Quốc Khánh Lớp: QLNS14.01 Luận văn tốt nghiệp 1.1.2 GVHD: PGS.TS Kiều Thế Việt Quá trình hình thành phát triển Trong khu vực Hà Nội tỉnh phía Bắc, doanh nghiệp tư nhân điển hình thành cơng cơng ty mỹ phẩm Xuân Thuỷ Ra đời từ năm đầu từ thập niên 90 hình thức hộ kinh doanh cá thể, công ty mỹ phẩm Xuân Thuỷ định hướng kinh doanh mặt hàng hoá mỹ phẩm phục vụ nhu cầu làm đẹp chăm sóc thể cho lứa tuổi, tầng lớp nhân dân Thủ Đơ Từ đến nay, cơng ty Xuân Thuỷ không ngừng phát triển nhằm bắt kịp theo lớn mạnh không ngừng đất nước nhu cầu cao nhân dân góp phần tạo công ăn việc làm cho gần 200 nhân viên Công ty Xuân Thuỷ đời số nhà 18 Bạch Mai _Hà Nội.Trong suốt thời gian hoạt động đây, công ty theo đuổi phương châm: “Chất Lượng đảm bảo, Hàng Hoá phong phú đa dạng, Bán giá tận gốc phục vụ tận tình” Chính cơng ty u mến tín nhiệm đông đảo khác hàng Để đáp ứng lại tình cảm ngày tăng ,Ngày 8/8/2001, cơng ty khai trương chi nhánh bán hàng thứ hai 29 Bạch Mai Ngay từ khai trương, địa điểm nhận ủng hộ nhiệt tình q khách Đến đây, khách hàng có chỗ để xe thuận tiện, an toàn mua hàng khơng gian thống đãng, với đầy đủ mặt hàng từ bình dân đến cao cấp Ngày 22/12/2002 đánh dấu kiện quan trọng q trình phát triển cơng ty Xn Thuỷ Đó ngày công ty khai trương chi nhánh bán hàng thứ ba 38 Khâm Thiên _ Hà Nội Với diện tích mặt 100m2 trang trí đẹp sang trọng thực địa điểm mua sắm lý tưởng bạn gái Vào tháng 10/2006, công ty Xuân Thuỷ khai trương cửa hàng thứ tư 122 Nguyễn Thái Học-Hà Nội Cùng với phát triển thị trường nhu cầu ngày nhiều khách hàng vào tháng 7/2007 chi nhánh thứ năm công ty Xuân Thuỷ khai trương 73 Xuân Thuỷ-Cầu Giấy –Hà Nội, nơi tập trung nhiều trường đại học lớn, tập trung đông dân cư nên nhu cầu mua sắm khách hàng ngày nhiều đến năm 2008, công ty Xuân Thuỷ tiếp tục mở rộng chi nhánh 349 Nguyễn Văn Cừ, cửa hàng số công ty Trong năm công ty tiếp tục mở thêm chi nhánh số công ty 131 Nguyễn Lương Bằng Đây không SV: Đặng Quốc Khánh Lớp: QLNS14.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Kiều Thế Việt nơi có khơng gian thống đãng, địa điểm thuận tiện, chọn vị trí làm văn phịng nơi điều hành cơng việc cơng ty Năm 2009 368 Nguyễn Trãi cửa hàng số mọc lên, với chiều rộng lý tưởng nằm trục đường tiện lợi cho việc mua sắm Đến đầu năm 2010 với lĩnh vững vàng vị giám đốc trẻ chi nhánh số khai trương 86 Trần Duy Hưng – Hà Nội Tuy nằm gần trung tâm thương mại Big C chi nhánh khơng gây khó khăn việc chinh phục khách hàng đa dạng sản phẩm chăm sóc nhân viên khách hàng Chỉ vòng năm sau chi nhánh số 10 khai trương 202 Hoàng Hoa Thám Trong giai đoạn 2008 - 2011 với xuất tương đối nhiều công ty phân phối kinh doanh mỹ phẩm đặt cho Xuân Thủy phát triển hai suy yếu Công ty bắt đầu liên kết phân phối sản phẩm tới đại lý cửa hàng bán lẻ tỉnh lân cận Bắc Ninh Thái Nguyên Tạo nên mạng lưới phân phối vững làm bàn đạp phát triển tương lai Với hệ thống cửa hàng đại lý này, công ty Xuân Thuỷ thực trở thành đơn vị đầu đàn lĩnh vực kinh doanh 1.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty Giám đốc Phịng hành Hệ thống cửa hàng đại lý khu vực Bắc Ninh SV: Đặng Quốc Khánh Phòng kinh doanh Hệ thống cửa hàng trực thuộc công ty khu vực Hà Nội Phịng kế tốn Hệ thống cửa hàng đại lý khu vực Thái Nguyên Lớp: QLNS14.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Kiều Thế Việt Chức nhiệm vụ phòng ban Giám đốc: - Chịu trách nhiệm chung hoạt động kinh doanh - Phê duyệt kế hoạch kinh doanh - Ký kết bổ nhiệm, miễn nhiệm nâng bậc lương cho chức danh công ty - Phê duyệt hợp đồng hợp tác kinh doanh công ty - Tuyển dụng lao động - Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động hàng ngày, đại diện công ty trước quan nhà nước pháp luật Chịu trách nhiệm cá nhân hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh: Đóng vai trị quan trọng hoạt động công ty Bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm thực hoạt động kinh doanh cơng ty tìm hiểu thị trường, tìm kiếm thông tin khách hàng, nhà cung cấp Chào hàng tới khách hàng tiềm Lựa chọn nhà cung cấp Thực hợp đồng mua bán Thực chức bán buôn, bán lẻ thị trường có nhu cầu Phịng hành Tham mưu cho giám đốc cấu, tổ chức máy sản xuất kinh doanh bố trí nhân công ty hợp lý với yêu cầu quy mô phát triển công ty theo giai đoạn Ngồi cịn có chức giúp giám đốc thực sách nhà nước người lao động, làm công tác tra, bảo vệ, quản trị hành Phịng tổ chức hành phụ trách nhân sự, tổ chức đào tạo tiếp cận cán bộ, tổ chức vạch kế hoạch đào tạo cán kế cận tổ chức nâng cao trình độ cho nhân viên để phù hợp với tình hình kinh doanh phát triển công ty Quản lý hồ sơ lý lịch cán cơng nhân viên, đóng góp thủ tục chế độ tuyển dụng, việc, bãi nhiệm, bổ nhiệm Phịng tài kế tốn: - Lập phiếu xuất nhập kho sở đơn hàng phòng kinh doanh - Theo dõi lượng hàng nhập kho, xuất kho tồn kho hàng tháng SV: Đặng Quốc Khánh Lớp: QLNS14.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Kiều Thế Việt - Quản lý nhân viên giao nhận đảm bảo hàng hóa giao quy định - Quản lý cơng nợ sở sách cơng nợ - Quản lý hoạt động kinh doanh thông qua hoạt động tài đồng thời hạch tốn kết kinh doanh công ty - Thực cơng việc nghiệp vụ tài kế tốn doanh nghiệp theo quy định Nhà nước - Quản lý tồn nguồn vốn có trách nhiệm báo cáo tình hình tài trước Giám Đốc - Tham mưu cho Giám đốc chế độ kế toán thay đổi chế độ qua thời kỳ - Tham mưu cho Giám Đốc công tác tài kế tốn 1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.3.1 Chức năng: - Xúc tiến thương mại; - Cung cấp dịch vụ phục vụ ngành cắt, uốn tóc; - Dịch vụ tư vấn sử dụng mỹ phẩm, thẩm mỹ; - Buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng ( chủ yếu hàng mỹ phẩm, văn phòng phẩm, hàng nhựa, đồ gia dụng, dụng cụ y tế,máy móc, phụ tùng, linh kiện điện tử); - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa 1.3.2 Nhiệm vụ: - Tổ chức hoạt động kinh doanh theo ngành nghề cơng ty đăng kí kinh doanh - Mặt hàng công ty kinh doanh phải rõ ràng đảm bảo đủ tiêu chuẩn chất lượng - Xây dựng hệ thống mạng lưới phân phối sản phẩm - Chấp hành luật Nhà nước thực chế độ sách quản lý sử dụng vốn, xuất nhập khẩu, sản phẩm, nguồn lực hạch toán kinh tế, đảm bảo an toàn vốn thực nghĩa vụ nộp thuế với Nhà nước - Trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm Việt Nam SV: Đặng Quốc Khánh Lớp: QLNS14.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Kiều Thế Việt 1.4 Đặc điểm sản phẩm, thị trường khách hàng cơng ty 1.4.1 Đặc điểm sản phẩm Hàng hố công ty chủ yếu nhập từ thị trường nước Anh, Hàn quốc, Trung Quốc số loại sản xuất nước Hiện nay, Công ty TNHH Xuân Thủy chủ yếu kinh doanh mặt hàng là: Hóa mỹ phẩm Phân loại theo cấp độ - Cấp 3: Mỹ phẩm hàng hiệu (grand name): Dịng điển hình Lavox, Wellsen, AVON, DeBon, Amore, Maybeline, Nevia… - Cấp 4: Hàng phổ thông Pond, Hezaline, Essance, Rohto… nhãn hiệu VN Lan Hảo (Thorakao), Lana, Kao (Biore), Mỹ phẩm Sài gòn… Phân loại theo nhóm mỹ phẩm - Kem, nhũ tương, sữa (lotion), gel dầu dùng cho da (tay, mặt, chân, vv ) - Mặt nạ (ngoại trừ sản phẩm hoá chất lột da mặt) - Nền màu (dạng nước, nhão bột) - Phấn trang điểm, phấn dùng sau tắm, phấn vệ sinh, vv - Xà phòng vệ sinh, xà phòng khử mùi, vv - Nước hoa, nước vệ sinh nước hoa toàn thân (eau de Cologne) - Các chế phẩm dùng tắm (muối, xà bông, dầu, gel, vv ) - Chế phẩm làm rụng lông - Nước khử mùi thể chống mồ - Sản phẩm chăm sóc tóc - Sản phẩm cạo râu (kem, xà bông, sữa,vv ) - Sản phẩm trang điểm tẩy trang mặt mắt - Sản phẩm để dùng cho môi - Sản phẩm chăm sóc miệng - Sản phẩm chăm sóc trang điểm móng - Sản phẩm vệ sinh bên ngồi phận kín - Sản phẩm dùng tắm nắng - Sản phẩm để tránh bắt nắng da SV: Đặng Quốc Khánh Lớp: QLNS14.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Kiều Thế Việt - Sản phẩm làm trắng da - Sản phẩm chống nhăn Đồ gia dụng gia đình - Nước xả vải; bột giặt; chất tẩy rửa nhà tắm, bồn cầu; máy cạo râu; giấy vệ sinh, v.v Nội thất đồ dùng salon tóc Ghế cắt tóc, giường gội đầu, ghế massage, máy hấp ủ tóc, máy kéo duỗi tóc, gương, lược ,kéo, hộp trang điểm v.v 1.4.2 Đặc điểm thị trường khách hàng Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Xuân Thủy có vị vững thị trường Hà Nội đặt dấu ấn đầy tốt đẹp mắt người tiêu dùng Thủ Đơ Đi đơi với trì, giữ vững thị trường truyền thống Thủ Đô Hà Nội công ty thực chiến lược tiếp cận mở rộng thị trường với tỉnh lân cận Bắc Ninh Thái Nguyên Tại thị trường Hà Nội công ty với 10 cửa hàng trực thuộc công ty đại lý cửa hàng bán lẻ tỉnh lân cận có quan hệ đối tác vài năm trở lại lĩnh vực mỹ phẩm bước cạnh tranh với doanh nghiệp thương mại khác cơng ty TNHH Bích Thủy, công ty TNHH phân phối Phát Việt, công ty liên doanh mỹ phẩm LG – VINA…và nhiều công ty khác Tạo nên cạnh tranh ngày lớn lĩnh vực phân phối mỹ phẩm địa bàn Thủ Đô Đối tượng khách hàng công ty đa dạng chủ yếu đối tượng có mức thu nhập trung bình SV: Đặng Quốc Khánh Lớp: QLNS14.01