Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3

DAI HOC DA NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE PHẠM TRANG THẢO NGUN HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHĨI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS LÊ THÉ GIỚI Đà Nẵng, Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố bắt kỳ cơng trình khác “Tác giả luận văn Wet Phạm Trang Thảo Nguyên MỤC LỤC MO DAU Tính cấp thiết đề tài Www Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu RR Bồ cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHUONG MOT SO VAN DE LY LUAN VE KENH PHAN PHOI 1.1 LY LUAN TONG QUAN VE KENH PHAN PHÓI ~ KHÁI NIỆM, VAI TRO, DAC DIEM KENH PHÂN PHÓI Ce we 1M 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Vai trò kênh phân phối 1.1.3 Chức kênh phân phối 1.1.4 Tam quan cia kénh phan ph6i 1.1.5 Các dòng chảy kênh phân phối 1.1.6 Môi trường kênh phân phi Cầu trúc kênh phân phối 1.1.8 Hiệu hoạt động kênh phân pl - cs 1.2 LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHÓI 23 1.2.1 Khái niệm quản trị kênh phân phối -.22 -.23 1.2.2 Nội dung quản trị kênh phân phối 1.3 NHUNG DAC DIEM, DAC THU CUA NGANH VIEN THONG ANH HUONG DEN CONG TAC QUAN TRI KENH PHAN PHOL „28 1.3.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ viễn thông 28 .2 Các loại kênh phân phối kinh doanh dịch vụ viễn thông 29 1.3.3 Những đặc điểm, đặc thù ngành viễn thông ảnh hưởng đến công tác quản trị kênh phân phố: se 30 CHƯƠNG THUC TRANG KENH PHAN PHÔI I DICH VU J VIÊN THONG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 32 2.1 GIỚI THIỆU TÔNG QUAN CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV3 32 2.1.1 Lich sử hình thành Cơng ty dịch vụ MobiFone khu vực .32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Môi trường kinh doanh 22tr 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ „46 2.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông công ty qua năm — — AT 2.2 THUC TRANG KENH PHAN PHO! DICH VU VIEN THONG TAI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC oe 2.2.1 Tổng quan kênh phân phối MobiFone MobiFone khu vực Cơng ty dịch vụ Ư„48 2.2.2 Tình hình hoạt động kênh phân phối qua só S8 2.2.3 Quản trị kênh phân phối Công ty 62 2.2.4 Đánh giá chung hiệu hoạt động kênh phân phối Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 72 CHUONG MOT SO GIAI PHAP NHAM HOÀN THIỆN KÊNH PHAN PHOI DICH VU VIEN THONG TAI CONG TY DICH VU MOBIFONE KHU VỰC 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ YÊU CÀU 75 ĐẶT RA NHÀM HOÀN THIỆN HOAT DONG PHAN PHOI TAI CONG TY DICH VU MOBIFONE KHU VUC _-75 3.1.1 Phương hướng kinh doanh Công ty dịch vụ MobiFone khu 3.1.2 Các yêu cầu đặt kênh phân phối Công ty dịch vụ MobiFone khu vực . 2:22ttzttrtttrtrrrrrrrrrrrrrrrrrree 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHĨI TẠI CƠNG TY 78 3.2.1 Hồn thiện công tác tô chức kênh phân phối 3.2.2 Hoan thiện công tác quản trị kênh phân phối 3.2.3 Thành lập đội ngũ giám sát kênh phân phối 3.2.4 Đào tạo đội ngũ nhân 3.2.5 Một số đề xuất khác .22222222222EEEEErsrrrrrrrrrrrrrrrre ĐT KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÁT BDI Từ viết tắt Bộ TT&TT BQ BCVT CBCNV CH/TTGD CN CN NPP DNAI DNA2 ĐBL DL DLC DLUQ DVT GDV KD KPP MBF NV NVBH P KHBH P KHDN Bình Định Diễn giải Bộ Thơng tin truyền thơng, Bình qn Bưu viễn thơng Cán cơng nhân viên Cửa hàng/Trung tâm giao dịch Chỉ nhánh Chỉ nhánh nhà phân phối Đà Nẵng I Đà Nẵng | Điểm bán lẻ Đại lý Dai ly chuyén Đại lý ủy quyền Don vi tinh Giao dịch viên Kinh doanh Kênh phân phôi MobiFone Nhân viên Nhân viên bán hàng Phòng kế hoạch bán hàng Phòng khách hàng doanh nghiệp Từ viết tắt Diễn gi P.KPP P.CSKH P.KHĐT P TCHC PKTTC Phong Phịng Phịng Phịng Phịng P.CNTT Phịng cơng nghệ thơng tin PP Phân phối PTM Phát triên PYE QD QNA QNG QTR SXKD TB TC TCT THPT TNHH TTH kênh phân phối chăm sóc khách hàng, kế hoạch đầu tư tơ chức hành kế tốn tài Phú n Quyết định Quảng Nam Quang Ngai Quang Tri Sản xuất kinh doanh Th bao Tài Tơng cơng ty Trung hoc thong Trách nhiệm hữu hạn Thừa Thiên Huê DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tén bang bảng Trang 21 | Số lượng lao động 44 2.2 | Trình độ học vân 45 23 | Độ tuôi lao động 45 24 47 Tình hình sản xuât kinh doanh 2.5 [ Quy mô kênh phân phối năm 2016 26 | Doanh thu Cơng ty theo loại hình KPP 54 58 2.7 | Sơ th bao PTM trung bình diém PP 59 28 | Doanh thu trung bình điềm phân phối 60 2.10 | Số điêm phân phơi tính 100,000 dan 61 2.9 _ | Số dân trung bình phục vụ điểm PP 60 2.11 | So diém phân phối tính 100km” 61 2.12 65 | Tỷ lệ chiết khâu thương mại cho thành viên kênh 13 | Bang chíphí Khuyến khích nạp thẻ hịa mang phat | triên sa Bảng phí khuyến khích phát sinh cước hịa mạng phát triển ø DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 | Câu trúc kênh phân phối 12 | Quá trình quản trị kênh phân phối 2.1 [Cơ cấu tô chức Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 22 [Mơ hình kênh phân phối Cơng ty MobiFone KV3 Trang 19 23 33 48 MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế nước ta vận hành theo chế thị trường, với sách kinh tế mở chiến lược gia nhập kinh tế quốc tế Phát triển kinh tế thị trường đã, đặt kinh tế nước ta nói chung doanh nghiệp nói riêng đối diện với thách thức, khó khăn trước cạnh tranh ngày khốc liệt mang tính quốc tế nhằm giành giật khách hàng mở rộng thị trường phạm vi nước thị trường giới Trong phát triển đó, ngành viễn thơng di động nước ta phát triển theo xu hướng phát triển kinh tế Trong năm qua, thị trường viễn thông di động Việt Nam ln trì mức tăng cao coi thị trường tiềm nhà đầu tư, theo số liệu thống kê năm 2016 Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) cho thấy, số lượng thuê bao di động 120,6 triệu có phát sinh lưu lượng có 5,5 triệu thuê bao trả sau, chiếm 4,5% tổng số thuê bao 115 triệu thuê bao trả trước, chiếm 95,5% Số lượng thuê bao 3G 36 triệu chiếm 30% dân số Việt Nam khoảng 90 triệu dân Tốc độ tăng trưởng nhanh, khả thu hồi vốn lớn yếu tố khiến lĩnh vực viễn thông di động Việt Nam thu hút ý khơng nhà đầu tư nước ngoài, đặc biệt kể từ nước ta gia nhập WTO có hàng loạt nhà khai thác cung cấp dịch vụ mạng di động hàng đầu giới thời gian qua riết tiếp xúc tìm cách tạo dựng tên tuổi Việt Nam Chính sức hút lớn thị trường viễn thông di động Việt Nam nên canh tranh nhà mạng khốc liệt Trong canh tranh này, bên cạnh việc đa dạng hóa dịch vụ cung cấp cho khách hàng nỗ lực nâng cấp chất lượng sóng, chất lượng mạng, chất lượng dịch vụ khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ nói chung MobiFone nói ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE Số: 46Ở CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc /QĐ-ĐHKT Đà Nẵng, ngày O3 tháng 04 năm 201 QUYẾT ĐỊNH VỀ việc giao đề tài phân công người hướng dẫn luận văn thạc sĩ HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE cử si ngày Tỉ phủ việc thành lập Đại học Đà Nẵng Trường thuộc Đại học Đà Nẵng; Căn Thông tư số 08/2014/TT-BGDĐT ngày 2U tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động đại học vùng sở giáo dục đại học thành viên;, Căn Thông tư số 15/2014/TT-BGDĐT ngày,J5 tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc si; ` Căn Quyết định số 858/QĐ-ĐHKT ngày 29 tháng năm 2016 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ; Căn Quyết định số 3160/QĐ-ĐHĐN ngày 22 tHáng năm 2015 Giám đốc Đại học Đà Nẵng việc công nhận học viên cao học trúng tuyển khóa 31; Theo đề nghị Ơng Trưởng phịng Đào tạo, QUYÉT ĐỊNH: Điều Giao cho học viên Phạm Trang Thảo Nguyên, lớp K31.QTR.ĐN chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thực đề tài luận văn “Hoàn thiện kênh phân phối dich vụ viễn thông Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3", hướng dẫn GS.TS Lê Thế Giới, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Điều Học viên cao học người hướng dẫn có tên Điều hưởng quyền lợi thực nhiệm vụ theo Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Điều `3¿ Các Ơng (Bà) Trưởng Phịng, Trưởng Khoa có liên quan, người hướng dẫn luận văn học viên có tên Điều Quyết định thi hanh./.fw HIEU TRUONG z Nơi nhận: ~ Như điều 3; ~ Lưu: VT, Phòng Đào tạo [HỌC \ \Ÿ POS.1S NGUYEN MANH TOAN ee ĐẠI HỌC ĐÀ NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐÒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lớp: Ngành: Tên đề tài: Phạm Trang Thảo Nguyên K31.QTRDN Quản trị kinh doanh Hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ viễn thông Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Theo Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ số 1401/QĐ- 'ĐHKT ngày 03 tháng năm 2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế, Ngày họp: Ngày 19 tháng năm 2017 Trường Đại học Kinh tế Danh sách thành viên Hội đồng: SE n Tan STT Họ tên |PGS.TS Bùi Dũng Thể Chủ tịch Hội đồng |TS Trần Trung Vinh Thư ký Hội đồng |PGS.TS Đào Hữu Hòa Ủy viên Phản biện |GS.TSKH Lê Du Phong Ủy viên Phản biện 5, |GS.TS Nguyễn Trường Sơn Ủy viên a Thành viên có mặt: _-Š b Thành viên vắng mặt: _.Ù Thư ký Hội đồng báo cáo trình học tập, nghiên cứu học viên đọc lý lịch khoa học (có văn kèm theo) Học viên trình bày luận văn trước Hội đồng 10 Thành viên phản biện đọc nhận xét nêu câu hỏi (có văn kèm theo), thành viên Hội đồng nhận xét nêu câu hỏi, đại biểu tham dự nêu câu hỏi 11 Học viên trả lời câu hỏi thành viên Hội đồng đại biểu tham dự 12 Hội đồng họp riêng để đánh giá bỏ phiếu kín 13 Trưởng ban kiểm phiếu công bố kết 14 Kết luận Hội đồng: a) Kết luận chung độ đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ: mức Đạt O Khéng dat b) Yêu câu chỉnh, sửa nội dụng: ©) Chủ tịch Hội đằng uỷ quyền cho Thư ký kiểm tra ký vào báo cáo giải _ () trình chỉnh sửa luận văn (đối với trường hợp Chủ tịch ngồi ĐỊIDN) © n : chữ: Pu, ma Bằng Bằng số: Z/C 4) Điễn dinh gid: 15 Học viên phát biểu ý kiến 16 Chủ tịch Hội đồng tuyên bố bế mạc THU KÝ HỘI ĐỒNG CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Trấn Trung Vinh PGS.TS Bùi Dũng Thể XÁC NHẬN CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ho a PHONG! ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Dùng cho Uỷ viên phản biện) Tên đề tài luận văn: “Hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ viễn thông Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3” Ngành: Quản trị kinh doanh Học viên thực hiện: Phạm Trang Thảo Nguyên Người hướng dẫn: GS.7S.Lê Thế Giới Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Hộ tên người nhận xét: Đào Hữu Hòa Hoc ham: Phé gido sw Hoe vi: Tién st Cơ quan công tác: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng a I PHAN NHAN XET NỘI DUNG NHẬN XÉT VỀ hình thức luận văn: 1.1 Về cấu trúc luận văn: Luận văn cấu trúc theo kiểu truyền thống, phần mở đầu, kết luận phụ lục, nội dung trình bày 03 chương Tỷ trọng chương luận văn tương đối hợp lý 1.2 Về trình bày: Luận văn trình bày với quy định hành 1.3, Về trích dẫn tài liệu luận văn: Trích dẫn luận văn chưa đáp ứng yêu cầu luận văn cao học, gần tài liệu danh mục tham khảo khơng thấy trích dẫn luận văn, Số tài liệu tham khảo q ít, hầu hết giáo trình luận văn cao học, khơng có 01 cơng trình NC có giá trị tham khảo Về nội dung luận văn: 2.1 Sự phù hợp đề tài luận văn với ngành/chuyên ngành đào tạo: Mục tiêu, đổi tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài phù hợp với mã số chuyên ngành đào tạo Quản trị kinh doanh 2.2 Về vấn đề mục tiêu nghiên cứu: ĐT-ThS-L,V13 Cần làm rõ lý chọn đề tài nghiên cứu cho thuyết phục (nó phải xuất phát từ yếu kém, bắt hợp lý việc triển khai sách MKT Mobi/one 3) Nội dung luận văn khơng trùng lặp với cơng trình khoa học khác công bố mà người phản biện biết đến thời điểm 2.3 Về tổng quan tài liệu: Phần tổng quan tài liệu nghiên cứu chưa đáp ứng yêu cầu, liệt kê luận văn thạc sĩ, khơng có phân tích, tổng hợp, không rút khe NC 2.4 Về sở lý thuyết: Luận văn cố gắng việc vận dụng sách vở, tài liệu nhằm hệ thống hóa thành sở lý luận cho đề tài NC bao gồm vấn đề kênh quản trị kênh phân phối ngành viễn thông 2.5 Về phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin, xử lý thông tin sử dụng luận văn chủ yếu phương pháp truyền thống với nguồn liệu có sẵn doanh nghiệp số nguồn thứ cấp khác Việc xử lý liệu thực công cụ thống kê đơn giản 2.6 Về kết nghiên cứu bàn luận: Luận văn xây dựng sở lý luận liên quan đến nội dung nghiên cứu; thực trạng quản trị kênh phân phối mobifone khu vực 3; tồn tại, hạn chế đề xuất giải pháp cần thiết nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối cho Mobifone tương lai 2.7 Về phần kết luận: Kết luận tốt, thể kết NC luận văn 2.8 Về đóng góp (nếu có): - Luận văn có đóng góp qua việc thực trạng liên quan đến quản trị kênh phân phối mobifone 3; - Luận văn đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối dịch vụ viễn thông mobifone tương lai Những hạn chế luận văn: ~ Tính cấp thiết chưa rõ, chưa thật thuyết phục người đọc ~ Phần tổng quan tài liệu nghiên cứu sơ sài, yêu cầu phải viết lại, bd sung cơng trình NCKH có giá trị; bổ sung nội dung đánh giá cơng trình NC; đúc rút kết luận từ nghiễn cứu có đễ xác định khe hở nghiên cứu ~ Chương 1, nội dung 1.2 khơng ổn (khơng có sở lý luận cho phân phối hoạt động kinh doanh viễn thông), phải viết lại theo cấu trúc gợi y: (1)1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò kênh phân phối quản trị kênh phân phối DT-ThS-LVI3 kinh doanh địch vụ; (2) 1.2.Nội dung công tác quản trị kênh phân phối kinh doanh dịch vụ; (3) Những đặc điểm đặc thù ngành viễn thơng có ảnh hưởng, đến quản trị kênh phân phối ~ Phân tích thực trạng cấu trúc kênh, quản trị kênh sơ sài, thiếu liệu cần thiết (đặc biệt liệu sơ cắp qua điều tra từ khách hàng, đại lý ) để đánh giá tính hợp lý bắt cập việc thiết kế vận hành kênh phân phối dịch vụ mobifone 3, làm sở cho việc đề xuất giải pháp; - Các giải pháp đề xuất sơ sài, chưa gắn với hạn chế rút từ cuối chương để hướng giải pháp vào nhằm khắc phục; chưa rõ sở khoa học thực tiễn giải pháp đề xuắt - Kết luận nội dung NC; Về báo khoa học, kết nghiên cứu áp dụng có (nếu có): Khơng có Các nhận xét khác (nếu ): Khơng có II KẾT LUẬN: Đà Nẵng, ngày l6 tháng năm 2917 Người nhận xét PGS.TS.DAO HOU HOA DT-ThS-LV13 Câu hỏi: 1) Làm để mobifone nhận diện xung đột kênh phân phối? Giải pháp mà mobifone triển khai có xung đột? 2) Lam để Cơng ty kiểm sốt tồn hệ thống kênh phân phối? Giải pháp để kiểm sốt tồn kho sao? ĐT-ThS-LV13 Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Độc lập- Lự do-Hạnh phúc Nam NHẠN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ I-THÔNG TIN CHUNG: -Đề tải luận văn: Hồn thiện kênh phin: phối dịch vụ viễn thơng công ty dịch vụ Mobifone khu vực -Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã : Phạm Trang Thao Nguyên -Người hướng dẫn: GS-T§ Lê Thẻ Giới -Cơ sở đảo tạo: Trường Đại học Kinh -ại học Đã Nẵng Lê Du Phong láo sư Khoa học - Cơ quan công tác: Đại học Kinh té quốc dân NỘI DUNG NHẬN XÉT 1-Về hình thức luận văn I.I-Khơng kể phản tải liệu tham khao phụ lục, luận văn dược trình bày 81 trang in khổ A4 nội dung gồm chương Chương 26 trang, chương hai 34 trang churdggba 14 trang 1.uận văn kết cấu thành chương hợp lý Dung lượng từnễ chương phù hợp 1.2- Về trình bảy: Luận văn trình bảy rõ ràng văn phong sáng, sơ đỏ, biểu bảng, dược trình bảy theo quy định nhịn chung đáp ứng quy định Nhà trường đưa 1.3-Về trích dẫn tải liệu luận văn: Luận văn trích dẫn tải liệu theo quy định Nhà trường Các tài liệu trích dẫn rồ trune thực 2-Về Nội dung luận án luận văn với ngành/chuyên ngành đào tạo lôi cho ran để tải luận văn phủ hợp với chuyên ngành đảo tạo Quản trị kinh doanh ma số: 60.34.01.02 3.2-Về vấn để mục tiêu nghiên cửu Van để nghiên cứu đưa khơne mới, cần thiết có mục tiêu chung đến mục tiêu cụ thể Tuy nhiên, nên 3.3-Về tổng quan tài Phần tổng quan tải liệu viết q dơn giản, cơng trình nước ngồi khơng có gì( nêu Ì trường hợp mang tính ví dụ Marketing), có nghiên cứu nước, khơng có bình luận 3.4-Về sở lý thuyết: Đã trình bay khả rõ có tính logic sử lý luận phục vụ cho việc nghiên cứu đề tải luận văn 3.5-Về phương pháp nghiên cứu: Các phương pháp nghiên cứu xử dụng luận văn phương pháp, ign cứu kinh tế dược sư dụng phổ biển, bảo đảm tính khoa học 3.6-Về kết nghiên cứu luận: Các kết nghiên cứu đưa dã dược phân tích, đánh giá rỡ rằng, nhìn chung bám sát mục tiêu nghiên cứu x có độ tin cậy tốt 3.7-Những thành cơng luận - Đã hệ thống dược số vấn dẻ lý luận có liên quan đến kênh phân phối hoạt động kinh doanh viễn thông, - Đánh giá thực trạng kênh phân phối dịch vụ viễn thông Công ty dich vụ Mobifone khu vực năm vừa qua( kết quả, hạn chế nguyên nhân) -Dưa số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối dịch vy viễn thông, Công ty dịch vụ Mobilonc khu vực thời gian tới 3-Những hạn chế luận văn *— Chương I sở lý luận có mục: Lý luận kênh phân phối lý luận phân phối hoạt động kinh doanih viễn thông chưa thật dủ lắm, nên có phần tiêu đánh giá nhân tẻ znh hưởng đến kênh phân phối dịch vụ viễn thơng Dương nhiên để báo dâm tính laeic luận văn chương2 phải có mục +4-Kết luận: Tơi cho luận văn học viên Phạm Trang Thảo Nguyên dã dược thực hiên nghiên túc đạt yêu cầu luận +ăn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh( loại khá) ‘Toi đồng ý cho học viên bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ để nhận học vị Thạc sĩ ä-Cầu hỏi dành cho học viên: Học viên cho biết: So với dịch vụ viễn thông Mobifone khu vực Mobifone khu vực có khó khan cẳn tháo gỡ Hà Nội, ngày `17/8/2017 Người nhận xét Lẻ Du Phong CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự = Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (theo Biên họp Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ họp vào ngày 19 tháng 08 năm 2017) Thông tin chung học viên Phạm Trang Thảo Nguyên Họ tên học viên: K3LQTR.DN Lớp: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Ngày bảo vệ: 19/08/2017 Hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ viễn thông Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Tên đề tài: Người hướng dẫn khoa học: _GS.TS Lê Thế Giới Ý kiến đóng góp nội dung sửa chữa TT Ý kiến đóng góp Hội đồng Nội dung chỉnh sửa (nếu bảo lưu nội dung phải giải trình) © Da bd sung vai trị quan trọng tính cần thiết phải Vị trí tham chiếu luận văn chỉnh sửa| có kênh phân phối việc liên kết nhà sản xuất người tiêu dùng phương tiện cạnh tranh hữu hiệu Tính cấp thiết chưa rõ, doanh nghiệp viễn thông | chưa thật thuyết phục người © Da bd sung tính cấp thiết Trang 2—s3 công tác điều chỉnh kênh phân phối công ty dịch vụ MobiFone khu vực bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt công ty viễn thông với vào Mẫu ĐT-Th$-LV17 Ghi chú: su chữa, Biên nh giải Bản sau iệu tài cúc ~ Hạc viên dg kim end lận văn để nập chiếu Thự vi so "hợp Hội đồng đẳnh giả luận vn, Bản nhận xế hai phản biện - Sau nộp lưu chẩn, Học iên nộp vẻ Phòng Đào tạo Bản Bion gi trinh sửa chữa Kèm eo lai giấy sóc nhận nóp ớt luận án để hồn thành dự ực xếi tốt nghiệp lunrchiêu luận vàn, trang thông nghiêm ngặt Bộ thông, tin truyền thông việc thu hôi sim rác thuê bao đăng ký sẵn thông, tin, wi hin ding sbổ sung SÀI, cácYẾU | [tổngO78 4quanne, tài liệu ae nghiên gcầuhiên viếtcứulại,cịngH cơng trình NCKH có giá | tt cine nur che ni dung, tri; bé sung nội dung đánh kết luận rút từ ae trình nghiêninh || dễnghiên Hi | giá công ch |_ Trang 4-»6 đề, tựthamliệu khảo lạm cứutiện cứu; đúc rút kết luận từ | để lâm tien để, tr liệu sho cá để| | Vice cáo MobiFonepas ti côngthicn.ty Keak: PỔI ods dịnh khecứu, hởđã nghiên Xác nghiên : cứu khu vực Chương 1, nội dung 1.2 khơng ồn (khơng có sở lý luận cho phân phối hoạt động kinh doanh viễn thông, phải viết lại theo cấu trúc gợi ý: (1) 1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò kênh š phân phối quản trị kênh | Đã viết lại chương theo | Phân phối kinh doanh dich vy; (2) 1.2 Nội dung công tác quản trị kênh phân phối kinh doanh dịch vụ; (3) 1.3 Những đặc điểm, đặc thù cấu trúc gợiý " alle ngành viễn thơng có ảnh hưởng đến quản trị | | kênh phân phối Phân tích thực trạng cấu | Đã bổ sung thực trạng trúc kênh, quản trị kênh | hoạt động thành | Trang šl~›54 ¿ | sơ sải, thiếu | viên cấu trúc kênh liệu cần thiết để đánh giá | e Đã bổ sung liệu tính hợp lý | thực tế cần thiết việc bất cập việc | đánh giá công tác quản trị Mẫu ĐT-ThS-LV17 Ghỉ chú: = Hoe viên đồng kèm cuẳn luận văn đễ nập la chi Thư viện cúc tài liệu sau: Bản giải tình sửa chữa, Biên ‘hop Hội đằng đảnh giá luận vn, Bản nhận xét hai phỏn Biện += Sau khí nập lưu chiểu, Học viên nộp vẻ Phòng Đào tạo Bón giải trình sửa chữa kêm tơeo hai gi xóc nhộn nộp, "harchiểu luận vân, trang thông t luận ân để hoàn thành dhỉ ực xế tối nghiệp thiết kế vận |kênh (xung đột kênh hành kênh phân phối | đại lý MobiFone Huyện MobiFone 3, làm | thuộc nhánh cong ty | Trang 7273 sở cho việc đề xuất giải | 3) để làm rõ bắt cập thiết kế vận hành pháp Các giải pháp đề xuất sơ sài, chưa gắn với hạn chế rút từ cuối | chương để hướng | giải pháp vào nhằm khắc | phục, chưa rõ | sở khoa học thực tiễn giải pháp đề xui kênh công ty 3, từ đưa giải pháp phù hợp Đã chỉnh sửa, bổ sung lại chương gắn với hạn ‘Trang 78-95 chế rút từ cuối chương l Đã viết lại toàn phần kết với nội dung “Trang 96-598 luận | Kết luận nội dung nghiên cứu | giải luận văn_ Đà Nẵng, ngày 06 tháng 09 năm 2017 Học viên “W4 —— Hạ tên học viên Xác nhận Người hướng dẫn khoa học “7 Người hướng, ¬ khoapm Cy) Ghỉ chú: ý với giải trình chỉnh sửa sie học viên: it grt hidy chad Ste bly Mẫu ĐT-THS-LVI7 - Học viên đng kèm luận vă để nập h chi The vệ cc ti liệu sau: Bản giả tình su chữa, Biên bàn “ọp Hội đủng đănh giả hận văn, Bản nhận xt hai phân biện lea chi, Hoc wien nop vẻ Phỏng Đào tọo bàn Bản giải rin sửa chữu kèm eo hai giếp ắc nhận nộp = Sam Bhi dnp ‘hw cid dn wh, trang thơng từ uận án để hồn thành dh tực xét tt nghiệp Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Tha by Hit 45 Thế Tan, VO Khoa Quản lý chuyên ngành kiểm tra xác nhận: Luận văn trình bày theo quy định hình thức chỉnh sửa theo kết luận cửa Hội đồng Ghi chú: Méu DT-ThS-LV17 - Học viên đăng lèm cuỗn luận vân đ nập lu chu Thư viện sa cúc tài lieu saw: Bin gi trình siu chữa, Bin phỏn bi, họp Hội đẳng đình giá luận văn, Bản nộpnhậnvềxétPhịngcủa hai Đào tạo Bản giải tình sửa chữa kèm theo hai giật xác nhận núp - Sau kh nộp lưu chiễu, Học viên lun chi luận văn, trang thông tin luận án để hoàn tực xét tốt nghiệp