Luận văn tốt nghiệp thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại công ty cổ phần bảo hiểm petromex

Mở đầu Trong kinh tế thị trờng, doanh nghiệp phải tự chủ sản xuất, kinh doanh chịu chi phối quy luật kinh tế thị trờng đồng thời chịu tác động mạnh mẽ liên tục sách vĩ mô Nhà nớc Do đó, doanh nghiệp phải đề phòng biến động thị trờng, chủ động đối phó với biến động Mỗi doanh nghiệp phải có khả nhận thức tận dụng hội cách đánh giá khai thác lợi đối tác Kinh doanh thành công đòi hỏi phải có lực quản lý, tức phải xác định rõ mục tiêu định số lợng nguồn lực đa vào hoạt động Các doanh nghiệp có nhiều nguồn lực, nhân lực yếu tố bản, định đến hoạt động sản xuất kinh doanh Năng lực quản lý, xét đoán ngời sử dụng ngời chỗ, việc, kết hợp toàn nhân viên tập thể chặt chẽ, thống ý chí, mục đích, mục tiêu ngắn hạn doanh nghiệp sử dụng nguồn lực có để đạt đợc lợi nhuận cao nhất, song mục tiêu dài hạn sử dụng nguồn lực quản lý để đạt đợc mục tiêu lâu bền kinh tế, từ khẳng định đợc vị thị trờng giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Chính để tồn phát triển đợc đòi hỏi Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petromex phải có sách chiến lợc cho phù hợp, trọng đến sách quản trị nhân lực Nhận thức đợc tầm quan trọng trên, em đà lựa chọn đề tài WThực trạng giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petromex Qua viết này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh, chị văn phòng bảo hiểm khu vực II thuộc Công ty PJICO nh tận tình hớng dẫn cô giáo ThS Nguyễn Hải Đờng đà giúp em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ¬n! Ch¬ng I: Mét sè vÊn ®Ị lý ln quản trị nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm I Giới thiệu chung quản trị nhân lực Khái niệm quản trị Đà có nhiều khái niệm khác quản trị - Quản trị trình hoàn thành công việc thông qua ngời với ngời - Quản trị hoạch định, tổ chức, bố trí nhân sự, lÃnh đạo kiểm soát công việc nỗ lực ngời nhằm đạt đợc mục tiêu đề - Quản trị hoạt động đợc thực nhằm đảm bảo hoàn thành công việc qua nỗ lực ngời khác - Quản trị công tác phối hợp có hiệu hoạt động cá nhân nhằm đạt đợc mục đích nhóm Từ điểm chung khái niệm hiểu: Quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tợng quản trị nhằm đạt đợc mục tiêu định điều kiện biến động môi trờng Với khái niệm trên, quản trị có phạm vi hoạt động vô rộng lớn, đợc chia thành ba dạng chính: - Quản trị giới vô sinh: nhà xởng, ruộng đất, hầm mỏ, máy móc thiết bị, sản phẩm, v.v - Quản trị giới sinh vật: vật nuôi, trồng - Quản trị xà hội loài ngời: doanh nghiệp, gia đình Đặc điểm hoạt động quản trị a) Hoạt động quản trị gắn liền với tác động qua lại chủ thể quản trị đối tợng quản trị Để quản trị đợc phải tồn hệ quản trị bao gồm hai phân hệ: Chủ thể quản trị đối tợng quản trị Chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị nhằm dẫn dắt đối tợng quản trị đến mục tiêu Chủ thể ngời, máy quản trị gồm nhiều ngời, thiết bị Đối tợng quản trị tiếp nhận tác động chủ thể quản trị Đâu yếu tố thuộc giới vô sinh, giới sinh vật ngời b) Hoạt động quản trị phải có một tập hợp mục đích thống cho chủ thể đối tợng quản trị Đạt mục đích theo cách tốt hoàn cảnh môi trờng luôn biến động nguồn lực hạn chế lý tồn quản trị Đó quan trọng để chủ thể tiến hành hoạt động quản trị c) Quản trị liên quan đến việc trao đổi thông tin nhiều chiều Quản trị trình thông tin, chủ thể quản trị phải liên tục thu thập liệu môi trờng hệ thống, tiến hành chọn lọc thông tin, bảo quản thông tin, truyền tin định - dạng thông tin đặc biệt nhằm tác động lên đối tợng quản trị Có đối tợng quản trị chủ thể đảm bảo vật chất khác để thực chức năng, nhiệm vụ d) Quản trị có khả thích nghi Đứng trớc thay đổi đối tợng quản trị nh môi trờng quy mô mức độ phức tạp, chủ thể quản trị không chịu bó tay mà tiếp tục quản trị có hiệu thông qua việc điều chỉnh đổi cấu, phơng pháp, công cụ hoạt động Với đặc điểm khẳng định quản trị tiến trình động Các chức quản trị Để quản trị, chủ thể quản trị phải thực nhiều loại công việc khác Những loại công việc quản trị gọi chức quản trị Nh vậy, chức quản trị loại công việc quản trị khác mang tính độc lập tơng đối, đợc hình thành trình chuyên môn hoá hoạt động quản trị Phân tích chức quản trị nhằm trả lời câu hỏi: Các nhà quản trị phải thực công việc trình quản trị Có nhiều ý kiến khác phân chia chức quản trị vào năm 1930, Gulick Urwich đà nêu chức nắng quản trị từ viết tắt POSDCORB: P: Planning - LËp kÕ ho¹ch O: Organizing - Tỉ chøc S: Staffing - Quản trị nhân lực D: Directing - Chỉ huy CO: Coordinating - Phèi hỵp R: Reviewing - KiĨm tra B: Budgetting - Tài Henri Fayol nêu chức năng: lập kế hoạch, tổ chức, huy, phối hợp kiểm tra Vào năm 1960 Koontx ODonnell nêu chức năng: lập kế hoạch, tổ chức, nhân sự, điều khiển kiểm tra Hiện nay, chức quản trị thờng xuyên đợc xem xét theo hai cách tiếp cận: theo trình quản trị theo lĩnh vực hoạt động tổ chức 3.1 Các chức quản trị phân theo trình quản trị Mọi trình quản trị đợc tiến hành theo chức bản: - Lập kế hoạch - Tổ chức - LÃnh đạo - Kiểm tra Đây chức chung nhà quản trị, không phân biệt cấp bậc, ngành nghề, quy mô lớn nhỏ tổ chức môi trờng xà hội, dù ë Mü, NhËt hay ViƯt Nam DÜ nhiªn, phỉ biÕn hay chung nghĩa đồng xà hội khách nhau, lĩnh vực khác nhau, tổ chức khác nhau, cấp bậc khác có khác mức độ quan trọng, quan tâm nh phơng thức thực chức chung 3.2 Các chức quản trị theo hoạt động tổ chức Theo cách tiếp cận này, tập hợp hoạt động tổ chức phân chia thành lĩnh vực khác mang tính độc lập tơng đối gắn liền với chúng chức quản trị sau đây: - Quản trị lĩnh vực Marketing - Quản trị lĩnh vực nghiên cứu phát triển - Quản trị sản xuất - Quản trị tài - Quản trị nguồn nhân lực - Quản trị chất lợng - Quản trị dịch vụ hỗ trợ cho tổ chức: thông tin, pháp lý, đối ngoại Những chức theo lĩnh vực hoạt động tổ chức thờng sở để xây dựng cấu tổ chức Và nh lĩnh vực quản trị đợc hiểu nh hoạt động quản trị đợc xếp phận cấu tổ chức đợc thực nhà quản trị chức 3.3 Tính thống hoạt động quản trị - ma trận chức quản trị Tính thống hoạt động quản trị đợc thể qua ma trận sau: Lĩnh vực quản trị Quá trình quản trị Lập kế hoạch Tổ chức LÃnh đạo Kiểm tra Quản trị Marketing Quản trị R D Quản trị sản xuất Quản trị tài Quản trị nhân lực + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + NÕu xÐt theo chiỊu däc cđa ma trËn, lĩnh vực quản trị nhà quản trị phải thực trình quản trị Ví dụ, phận Marketing nhà quản trị phải lập kế hoạch cho hoạt động Marketing, phân chia nguồn nhân lực cho hoạt động, đạo thúc đẩy thành viên phận Marketing thực có hiệu nhiệm vụ tiến hành giám sát, điều chỉnh để đảm bảo kế hoạch Nếu xét theo chiều ngang, thấy kế hoạch Marketing, nghiên cứu phát triển sản xuất, tài chính, nguồn nhân lực tồn độc lập mà có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tạo thành hệ thống kế hoạch tổ chức Cũng nh vậy, tập hợp cấu phận chỉnh thể thống tạo nên cấu tổ chức v.v Các nhân tố ảnh hởng đến công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 4.1 Môi trờng bên 4.1.1 Chính sách Nhà nớc sử dụng lao động Đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu Đảng Nhà nớc Do việc đào tạo nâng cao chất lợng lao động đợc thực toàn quốc Nhà nớc đà đề quy định, luật lệ có ảnh hởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp phải tuân thủ theo quy định thuê mớn lao động, an toàn lao động, bảo hiểm, bảo vệ môi trờng 4.1.2 Môi trờng kinh tế Chu kỳ kinh tế chu kỳ kinh doanh ảnh hởng lớn đến quản trị nhân lực doanh nghiệp, công ty Khi kinh tế phát triển, công ty phải tăng cờng đào tạo, huấn luyện nhân viên, tăng đầu t mở rộng sản xuất theo đà tăng trởng kinh tÕ Khi nỊn kinh tÕ suy tho¸i bc c¸c công ty phải trì hoạt động sản xuất kinh doanh, phải trì lực lợng lao động đồng thời phải giảm chi phí sản xuất chi phí lao động 4.1.3 Đối thủ cạnh tranh Trong kinh tế thị trờng doanh nghiệp không cạnh tranh, giành giật thị trờng, cạnh tranh sản phẩm mà phải cạnh tranh nguồn nhân lực Để tồn phát triển đờng khác phải quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu Nếu công ty sách đào tạo, tuyển dụng nhân lực dùng ngời, giữ ngời bị thất bại 4.1.4 Môi trờng khoa học công nghệ Ngày khoa học công nghệ phát triển nh vũ bÃo, công nghệ đại đà đợc ứng dụng trình sản xuất công tác quản trị Vì để theo kịp với nhịp độ phát triển khoa học công nghệ đòi hỏi cán quản trị phải ngời có trình độ công nghệ từ có biện pháp tổ chức, đào tạo cách hợp lý giúp đội ngũ nhân viên nắm bắt đợc quy trình công nghệ 4.1.5 Môi trờng văn hoá - xà hội Văn hoá - xà hội giống nh nhân tố khác có ảnh hởng mạnh đến quản trị nhân lực Trong xà hội có nhiều đẳng cấp, nhiều giai cấp xà hội ảnh hởng lớn đến công tác quản trị nhân lực, việc đào tạo tuyển dụng nhân lực 4.2 Môi trờng bên 4.2.1 Mục tiêu Công ty Mục tiêu Công ty trạng thái tơng lai, đích phải đạt tới, định hớng chi phối vận động toàn Công ty Mỗi cá nhân nh tổ chức thờng thành công hoạt động họ tình trạng cố gắng vợt qua thử thách mục tiêu đà đặt mang lại Các mục tiêu Công ty đòi hỏi phải có nỗ lực chung, hoạt động tập thể phối hợp hành động cá nhân Công ty thực chúng Đồng thời phối hợp phát huy tác dụng có quản trị cách có hệ thống Nh mục tiêu có tổ chức tạo hỗ trợ định hớng tiến trình quản trị chúng sở để đo lờng mức độ hoàn thành công việc Nếu công ty mục tiêu hoạt động tiến trình giống nh xe nơi đến, mục đích cụ thể hoàn toàn vô nghĩa 4.2.2 Chiến lợc Công ty Chiến lợc yếu tố định thành công hay thất bại Công ty Nó định hớng cho việc thực mục tiêu Công ty Vì công ty phải cố gắng phân tích yếu tố ảnh hởng đến chiến lợc công ty để phát huy tối đa yếu điểm hạn chế thấp nhợc điểm tác động bất lợi đến Công ty Và nh vai trò nhà quản trị, đặc biệt nhà quản trị nhân lực quan trọng II Quản trị nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm Vai trò chức quản trị nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm 1.1 Vai trò quản trị nhân lực Quản trị nhân lực có vai trò quan trọn, đợc thĨ hiƯn qua néi dung sau: a) Vai trß làm sách Quản trị nhân lực giữ vai trò chủ yếu việc đề sách liên quan đến nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm bảo đảm cho việc thi hành sách đó, đồng thời giúp nâng cao khả giải khó khăn, thực mục tiêu doanh nghiệp Xu hớng ngày giao cho phận quản trị nhân lực đề sách cố vấn cho lÃnh đạo đề sách liên quan đên nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm b) Vai trò cố vấn Quản trị nhân lực có vai trò làm cố vấn cho cấp quản trị khác Trong trình giải vấn đề an toàn lao động, vi phạm kỷ luật lao động, phận quản trị nhân lực phải nắm vững sách nhân lực doanh nghiệp giải thoả đáng khó khăn qua chơng trình cụ thể đóng vai trò t vấn theo chuyên môn c) Vai trò dịch vụ Quản trị nhân lực có vai trò cung cấp dịch vụ cho phận doanh nghiệp nh tuyển dụng, đào tạo phúc lợi khác Trong trình tuyển dụng nhân lực, phận quản trị nhân lực giúp đỡ phận khác tuyển mộ, thực trắc nghiệm tuyển chọn nhân viên hiệu lĩnh vực chuyên môn họ Bộ phận quản trị nhân lực thực chế độ thù lao lao động, lơng hu, bảo hiểm xà hội, an toàn lao động, lu trữ bảo quản hồ sơ cđa mäi ngêi lao ®éng doanh nghiƯp… d) Vai trò kiểm tra Vai trò kiểm tra đợc thể qua kiểm tra giám sát phận khác trình thực sách chơng trình nhân lực doanh nghiệp, chẳng hạn nh hoạt động đánh giá thành tích công tác nhân viên thủ tục thực Bộ phận quản trị nhân lực kiểm tra mức độ thực sách chơng trình nhân lực thông qua việc đo lờng đánh giá tình hình tai nạn lao động, thực hợp đồng lao động, đơn th khiếu nại kỷ luật Bộ phận quản trị nhân lực có vai trò to lớn việc thúc đẩy phận khác thực sách quản trị nhân lực giúp lÃnh đạo đề chơng trình, sách quản trị nhân lực phù hợp với doanh nghiệp 1.2 Chức quản trị nhân lực Quản trị nhân lực có vị trí quan trọng việc đạt đợc mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp nh giải nguyện vọng ngời lao động Lợi ích cỉa ngời lao động đợc đảm bảo lợi ích doanh nghiệp, xà hội đợc đảm bảo Vì vậy, không cân đối lợi ích đem lại hậu tiêu cực, thủ tiêu tính tích cực, sáng tạo ngời lao động, làm sụp đổ tổ chức dẫn đến việc phá vỡ liên hệ kinh tế doanh nghiệp Cũng nh doanh nghiệp khác, chức quản trị nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm bao gồm: - Xác định nhu cầu, hoạch định tuyển dụng nhân lực theo mục tiêu đà định - Bố trí sử dụng nhân lực - Duy trì phát triển nhân lực (đào tạo phát triển, khuyến khích vặt chất, tinh thần, tạo động lực công việc) - Đảm bảo mặt xà hội Nhà nớc cho bên lao động - Thông tin, hạch toán thống kê đánh giá hiệu nguồn lực Tuy vậy, tuỳ theo quy mô doanh nghiệp, đặc điểm hoạt động kinh doanh, trình độ nhân lực, quan hệ sở hữu, tình hình thị trờng lao động mà định lợng thông tin cần thu thập để định quản trị nhân lực Bộ phận quản trị nhân lực 2.1 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phận quản trị nhân lực Cùng với phát triển sản xuất, mối quan hệ ngời với yếu tè vËt chÊt - kü tht cịng nh gi÷a ngêi với ngời ngày trở nên phức tạp Ngời lÃnh đạo dù tài giỏi đến đâu điều hành trọn vẹn, xác mối quan hệ để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh đợc tiến hành nhịp nhàng liên tục với hiệu cao Vì cần nghiên cứu, phân công chuyên môn hoá chức quản lý, có quản trị nhân lực Việt Nam, có thời kỳ chức quản trị đợc phân chia thành nhiều phận nh: Phòng tổ chức cán bộ, phòng lao động tiền lơng, phòng đào tạo, ban bảo vệ tra lao động Vì nhiều phận chức nên ch a thực đợc việc thống toàn công việc quản trị nhân lực Khi kinh tế chuyển sang chế thị trờng, máy quản lý quan liêu cồng kềnh đà đợc giải cách sát nhập số phòng, ban chức cho gọn nhẹ thành: WPhòng tổ chức - hành chính, WPhòng tổ chức - hành tổng hợp, WPhòng tổ chức lao động Cần tiếp tục nghiên cứu sở đặc điểm hoạt động kinh doanh, quy mô đơn vị để tổ chức phận chức Tuy nhiên, phận chức quản trị nhân lực phải đáp ứng đợc hai yêu cầu bản: Một là, phải cân phận chức khác doanh nghiệp; cân yêu cầu nhiệm vụ; cân phận trực tiếp gián tiếp, với sở vật chất ngời Hai là, phải linh hoạt, tức lúc hình thành phận cách cố định Tuỳ theo tình hình thực tế trình độ phát triển doanh nghiệp mà hình thành phận chức quản trị nhân lực cho phù hợp có hiệu qủa 2.1.1 Chức Bộ phận quản trị nhân lực dù lớn hay nhỏ đợc tổ chức nh có chức sau: - Lập kế hoạch nhân lực dựa vào mục tiêu, phân tích công việc, xác định nhu cầu nhân lực nội dung chức lập kế hoạch Khi lập kế hoạch nhân lực phải biết phân tích kết quản trị nhân lực đà đạt đợc thời kỳ trớc, tình hình xu hớng phát triển thị trờng nhân lực tới, dự báo biến đổi tơng lai, xây dựng chơng trình đề biện pháp thực mục tiêu đà đề - Tổ chức quản trị nguồn lực: Chức tổ chức liên quan đến ivệc xác định cấu tổ chức quản lý Quản lý trực tuyến hay quản lý theo chức kết hợp hai hình thức tổ chức - Chức lÃnh đạo: Thực chức đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm phải xây dựng tiêu chuẩn định møc; giao nhiƯm vơ cho tõng ngêi, tõng bé phËn tõng thêi gian; theo dâi ®iỊu chØnh, khun khÝch thực mục tiêu để đề bạt, thuyên chuyển cho việc - Chức kiểm tra: Tổ chức hệ thống thông tin, thu thập thông tin, đồng thời xây dựng tiêu tiêu chuẩn đánh giá hiệu quản trị nhân lực Trong xây dựng hệ thống quản trị nhân sự, ngời quản trị phải xác định cần ngời với kỹ gì, thời gian để thực mục tiêu đà đặt Việc tăng chi phí cho nhân lực phải đợc ®Ỉt mèi quan hƯ mËt thiÕt víi tiỊn vèn, thiết bị, nhân lực phải đợc xem nh tài sản quý giá tổ chức 2.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn Bộ phận (phòng, ban) quản trị nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm có nhiệm vụ quyền hạn chủ yếu sau: - Cụ thể hoá, tuyên truyền, phổ biến hớng dẫn việc thực chủ trơng, sách văn pháp quy Nhà nớc Đồng thời thu thập ý kiến, nguyện vọng ngời lao động phản ánh lên cấp để kịp thời xử lý - Tham mu cho lÃnh đạo mô hình tổ chức, chức nhiệm vụ ban, phận doanh nghiệp Xây dựng nội quy lao động quy chế khác doanh nghiệp - Dự đoán biến động nhân lực, xây dựng kế hoạch lao động tham mu cho lÃnh đạo tuyển dụng, bồi dỡng, đào tạo đào tạo lại, bố trí nhân lực đảm bảo chất lợng, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức đáp ứng đợc yêu cầu công việc - Nghiên cứu, tham mu cho lÃnh đạo doanh nghiệp thống quản lý toàn diện nhân lực nh: đề bạt, xếp lơng, nâng bậc lơng, khen thởng, kỷ luật, quản lý lu trữ hồ sơ cán - Phối hợp với phòng chức thực công tác quản trị nhân lực, định kỳ đánh giá kết thành tích ngời, phận doanh nghiệp quy hoạch nhân lực theo quy định; giải đơn, th khiếu nại, tố cáo liên quan đến quản trị nhân lực - Tổ chức thực công việc bảo vệ nội bộ, công tác phòng gian, bảo mật; đảm bảo an toàn mặt xà hội luật pháp cho ngời lao động Trong doanh nghiệp bảo hiểm, tuỳ theo khối lợng công việc, quy mô doanh nghiệp, tình hình thị trờng lao động sách kinh tế - x· héi cđa Nhµ níc… mµ tỉ chøc bé phËn quản trị nhân lực cho hợp lý Nếu quy mô doanh nghiệp lớn, thị trờng rộng quan hệ quốc tế nhiều chiều tổ chức phòng quản trị nhân lực độc lập, ngợc lại cần tổ chức phận quản trị nhân lực Nhng phải phân công trách nhiệm rõ ràng cho quản trị viên nhân lực theo tính chất công việc, tổ chức cán bộ, tiền lơng, đào tạo, bảo hiểm xà hội, y tế, thi đua khen thởng 2.2 Quản trị viên nhân lực Quản trị viên nhân lực ngời tham mu tích cực cho lÃnh đạo cấp bảo vệ, phát triển sử dụng nguồn nhân lực ngời doanh nghiệp hay tập đoàn bảo hiểm Tuỳ theo tính chất công việc mà phận quản trị nguồn nhân lực giao nhiệm vụ cụ thể cho quản trị viên nhân lực Việc tuyển dụng quản trị viên nhân lực phải dựa vào tiêu chuẩn sau: