LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Vào cuối thế kỷ XX, sự phát triển và hoàn thiện của kĩ thuật số đã được áp dụng trước hết vào máy tính điện tử, tiếp đó sang các lĩnh vực khác (điện thoại di động, thẻ tín dụng )[.]
LỜI MỞ ĐẦU Vào cuối kỷ XX, phát triển hoàn thiện kĩ thuật số áp dụng trước hết vào máy tính điện tử, tiếp sang lĩnh vực khác (điện thoại di động, thẻ tín dụng ) Số hố mạng hố tiền đề cho đời kinh tế - kinh tế số (còn gọi kinh tế tri thức, kinh tế dựa tri thức, ) Việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, Internet mạng viễn thơng khác xuất hiện, thương mại điện tử (TMĐT) Tuy xuất chiếm tỷ trọng nhỏ thương mại song TMĐT mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, phủ, người tiêu dùng xã hội Thương mại điện tử vượt khỏi lĩnh vực thương mại, ngày tác động đến lĩnh vực khác hứa hẹn mang lại thay đổi to lớn sâu sắc mặt đời sống xã hội loài người Thương mại điện tử ngày quan tâm Chính phủ, doanh nghiệp người tiêu dùng trở thành một công cụ hữu hiệu trình tồn cầu hố xây dựng kinh tế số Thật khó mà hình dung xã hội tương lai khơng có TMĐT Bên cạnh đó, TMĐT đặt nhiều vấn đề cần phải giải để khai thác lợi ích TMĐT vấn đề an toàn, an ninh cho giao dịch mạng, vấn đề bảo vệ bí mật, tính riêng tư, vấn đề CNTT truyền thông, sở hạ tầng, vấn đề nhân lực, chuyển đổi mơ hình kinh doanh, vấn đề quản lý, thay đổi tập quán, thói quen kinh doanh… TMĐT Việt Nam giai đoạn khởi đầu, sơ khai Phát triển TMĐT vấn đề đặt cho nước ta tham gia Tổ chức thương mại giới WTO TMĐT vừa hội, vừa công cụ hữu hiệu bảo đảm bình đẳng bứt phá doanh nghiệp Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Trên sở đó, em định tìm hiểu Thực trạng giải pháp nhằm thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam Nội dung đề án gồm có phần I Cơ sở lý luận II Thực trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam III Một số giải pháp nhằm thúc đẩy ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN Thương mại điện tử Trước phát triển vũ bão thương mại điện tử (TMĐT), việc đưa khái niệm xác thống TMĐT thật không dễ dàng Xuất phát từ quan điểm nhìn nhận khác số tên gọi hay nhắc đến nhiều như: thương mại trực tuyến (Online Trade), thương mại điều khiển học (Cyber Trade), thương mại không giấy tờ (Paperless Commerce) (Paperless Trade)…đặc biệt bật thương mại điện tử (Electronic Commerce), kinh doanh điện tử (Electronic Bussiness), thương mại di động (Mobile Commerce) Gần tên gọi “Thương mại điện tử” (“Electronic Commerce” hay “E-commerce”) sử dụng nhiều trở thành quy ước chung, đưa vào văn pháp luật quốc tế , hiểu sau: Thương mại điện tử (TMĐT) việc sử dụng phương pháp điện tử để tiến hành trình làm thương mại; hay xác hơn, TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử, mà không cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch.Bất thời điểm cung cấp cho người sử dụng Internet thông tin đầy đủ, cập nhật Những phương tiện kỹ thuật thương mại điện tử a.Điện thoại Trong xu hướng mới, việc tích hợp cơng nghệ tin học, viễn thơng cho đời máy điện thoại di động có khả duyệt Web, thực giao dịch TMĐT không dây mua bán chứng khoán, dịch vụ ngân hàng, đặt vé xem phim, mua vé tàu…Tuy nhiên quan điểm kinh doanh, công cụ điện thoại có mặt hạn chế truyền tải âm thanh, giao dịch cuối phải kết thúc giấy tờ, nữa, chi phí giao dịch điện thoại, cước điện thoại đường dài điện thoại nước ngồi cịn mức cao b Thiết bị kỹ thuật toán điện tử Với vai trị khâu vơ quan trọng TMĐT, toán điện tử (TTĐT) nhằm thực cân cho việc trao đổi giá trị Thanh tốn điện tử (Electronic Payment) việc tốn thơng qua thơng điệp điện tử (Electronic Message) thay giao tay tiền mặt Việc trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng…đã quen thuộc từ lâu thực chất dạng TTĐT TTĐT sử dụng máy rút tiền tự động (ATM: Automatic Teller Machine) thẻ tín dụng mua hàng (Purchasing Card), thẻ thơng minh (Smart Card) loại thẻ có gắn chip điện tử (Electronic Purse), tiền mặt Cyber (Cyber Card), chứng từ điện tử (ví dụ hối phiếu, giấy nhận nợ điện tử)…Việc xây dựng hệ thống toán tài tự động (Hệ thống thiết bị tự động chuyển từ tài khoản sang tài khoản khác hệ thống liên ngân hàng) điều kiện tiên để thực thành công TMĐT tiến tới kinh tế số hoá Sử dụng hệ thống TTĐT tạo điều kiện cho việc đa dạng hoá phương thức sử dụng tiền tệ lưu chuyển dễ dàng phạm vi đa quốc gia Tiền sử dụng tiền điện tử khơng chi phí in ấn, kiểm đếm, giao nhận Tốc độ lưu chuyển tiền tệ qua ngân hàng nhanh kiểm sốt quy trình rủi ro tốn Về phía người sản xuất thu tiền nhanh chóng, rút ngắn chu trình tái sản xuất tránh đọng vốn, tăng tốc độ lưu thông hàng hố tiền tệ Người tiêu dùng có khả lựa chọn dễ dàng hàng hoá cách tức thời theo ý Tuy việc sử dụng hệ thống tốn tiền tự động cịn rủi ro vấn đề bảo mật, tính riêng tư việc chữ ký điện tử bị rò mật mã, mã số thông tin cá nhân (pin) thông tin thẻ tín dụng bị rị rỉ bị liên hệ đến vụ toán tự động, nên việc xây dựng hệ thống bảo mật khắc phục mặt tồn với cơng nghệ tiên tiến đại giúp TMĐT phát triển c Mạng nội mạng ngoại Mạng nội (Intranet) tồn mạng thơng tin công ty quan liên lạc kiểu liên lạc di động Theo nghĩa hẹp, mạng kết nối nhiều máy tính gần (gọi mạng cục bộ: Local- Area Network LAN); nối kết khu vực rộng lớn (Gọi mạng diện rộng: Wide Area Netword hay WAN) Mạng ngoại hay liên mạng nội (Extranet) hai hay nhiều mạng nối kết với tạo cộng đồng điện tử liên công ty (Enterprise Electronic Community) Các mạng nội ngoại xây dựng tảng công nghệ giao thức chung TCP/IP, Vì chúng kết nối với Internet Xây dựng mạng nội công ty, điện tử hố q trình kinh doanh, xây dựng hệ thống quản trị thực công việc cách hiệu d Internet Web Internet mạng cho mạng máy tính Một máy tính có địa Internet trước tiên nối vào mạng LAN, đến mạng WAN (Với vai trò SUBNET) vào Backbone (trung tâm đường nối kết phần cứng nối kết dùng để truyền liệu với tốc độ cao) máy tính giao tiếp với Internet Thông qua Internet, thông tin trao đổi với máy tính mạng với Các nối kết xây dựng sở giao chuẩn TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol): TCP giữ vai trò đảm bảo việc truyền gửi xác liệu từ người sử dụng tới máy chủ (Serve) nút mạng IP đảm nhận việc chuyển gói liệu (Packet of Data) từ nút nối mạng sang nút nối mạng khác theo địa Internet (IP number: Địa byte đăng ký nối máy vào Internet có dạng xx.xx.xx.xx thập phân cịn số dãy số từ đến 255); Công nghệ Web (World Wide Web hay cịn ký hiệu WWW) cơng nghệ sử dụng liên kết siêu văn (Hyperlink, Hypertext) tạo văn chứa nhiều tham chiếu tới văn khác, cho phép người sử dụng chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác, cách mà truy nhập vào thông tin thuộc chủ đề khác nhiều hình thức khác như: văn bản, đồ hoạ, âm thanh, phim…Như Web hiểu công cụ hay nói dịch vụ thơng tin toàn cầu Internet nhằm cung cấp liệu thông tin viết ngôn ngữ HTML (Hyperlink Markup Language- Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) ngôn ngữ khác kết hợp với HTML truyền đến nơi sở giao thức chuẩn quốc tế như: HTTP (Hypertext Tranfer Protocol- Giao thức chuẩn truyền tệp), POP (Giao thức truyền thư tín), SMTP (Simple Massage Tranfer Protocol- Giao thức truyền thông điệp đơn giản), NNTP (Net News Tranfer Protocol- giao thức truyền tin qua mạng) cho phép người sử dụng mạng thảo luận xung quanh nhiều vấn đề quan tâm) Tuy đời Web lại phát triển mạnh mẽ nhất, nhanh nhất, tạo nên tiềm lớn việc phổ biến thơng tin tồn cầu Các hình thức hoạt động thương mại điện tử a Thư điện tử (Electronic Mail: Email) Thông tin sử dụng thông tin “phi cấu trúc” (Unstructured Form), nghĩa thông tin tuân thủ cấu trúc thoả thuận định sẵn Email thường sử dụng phương tiện trao đổi thông tin cá nhân, công ty, tổ chức…với thời gian ngắn nhất, chi phí rẻ nhất, sử dụng lúc, đến nơi giới b Thanh toán điện tử (Electronic Payment) Như nói trên, TTĐT q trình tốn dựa q trình tốn tài tự động mà diễn trao đổi thông điệp điện tử với chức tiền tệ, thể giá trị giao dịch Thể số hình thức sau: *Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange hay FEDI) Chuyên phục vụ cho TTĐT công ty giao dịch với điện tử *Tiền mặt Internet (Internet Carh) Tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng) sau chuyển tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, sử dụng phạm vi toàn giới tất thực kỹ thuật số hố Hơn nữa, dùng để tốn hàng nhỏ, chi phí giao dịch mua hàng chi phí chuyển tiền thấp, khơng địi hỏi quy chế thoả thuận từ trước, tiến hành hai người, hai cơng ty tốn vơ danh Thẻ thông minh (Smart Card) loại thẻ giống thẻ tín dụng, nhiên mặt sau thẻ loại chíp máy tính điện tử có nhớ nhỏ để lưu trữ tiền số hoá, tiền chi trả người sử dụng thông điệp xác định Giao dịch ngân hàng số hoá (Digital Banking), giao dịch chứng khoán số hoá (Digital Securities Trading) Hệ thống TTĐT ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: -Thanh toán ngân hàng với khách hàng (Qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiot, giao dịch cá nhân nhà giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng…) -Thanh tốn ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị) -Thanh toán nội hệ thống ngân hàng -Thanh toán hệ thống ngân hàng với hệ thống ngân hàng khác (thanh toán liên ngân hàng) c Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange: EDI) Trao đổi liêu điện tử dạng “Có cấu trúc” (Structured Form) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, công ty hay tổ chức thoả thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà khơng cần có can thiệp người (Gọi liệu có cấu trúc, bên đối tác phải thoả thuận từ trước khuôn dạng cấu trúc thông tin) EDI sử dụng từ trước có Internet, trước tiên người ta dùng mạng giá trị giá tăng (Value Added Network: VAN) để liên kết đối tác EDI với nhau: Cốt lõi VAN hệ thống thư tín điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với hoạt động phương tiện lưu trữ tìm gọi Khi kết nối vào VAN doanh nghiệp liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm nơi giới Ngày nay, VAN xây dựng chủ yếu Internet d Giao gửi số hoá dung liệu (Digital Content Delivery) Dung liệu (Content) hàng hố mà người ta cần nói đến nội dung (hay nói cách khác nội dung hàng hố mà khơng phải thân vật mang nội dung đó) Ví dụ: Tin tức sách báo, nhạc, phim ảnh, chương trình truyền hình, phát thanh, phần mềm, dịch vụ tư vấn, vé máy bay, hợp đồng bảo hiểm…Xuất điện tử (Electronic Publishing) hay (Web Publishing) việc đưa tờ báo, tư liệu công ty, Catalog thông tin sản phẩm hay hình thức khác tương tự lên mạng Internet Trước kia, dung liệu giao dạng vật (Physical Form) cách ghi vào đĩa từ, băng, in thành sách báo, văn đóng gói bao bì sau chuyển đến địa điểm phân phối, đến tay người sử dụng…Ngày nay, dung liệu số hoá truyền gửi qua mạng, gọi giao gửi số hố e Bán lẻ hàng hố hữu hình (E-retail) Bán lẻ hàng hố hữu hình mạng Internet việc bán tất sản phẩm mà công ty có thơng qua mạng Internet Để làm việc này, cần phải xây dựng mạng cửa hàng ảo (Virtual Shop) nhằm mục đích tạo kênh bán hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối ưu Bên cạnh cơng ty cần phải xây dựng cho hạ tầng sở đủ mạnh hệ thống TTĐT, hệ thống đặt hàng trực tuyến, hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến, hệ thống bảo mật…hàng hoá Internet phải số hoá, nghĩa hàng hoá hữu hình phải mơ tả cung cấp đầy đủ thơng tin chi tiết hàng hố, giúp cho người mua xác nhận kiểm tra tính hữu hàng hoá, chất lượng, số lượng…cửa hàng điện tử (Store- Front, Store- Building) phần mềm ứng dụng việc xây dựng trang Web công ty mạng có tính cửa hàng mạng Những cửa hàng giao tiếp trực tuyến thoải mái với cửa hàng hàng hoá, người mua tự lựa chọn hàng hố vào siêu thị bình thường, với trợ giúp phần mềm: “Xe mua hàng” (Shopping Card, Shopping Trolley), giỏ mua hàng (Shopping Basket, Shopping Bag)… Tất cơng việc mua sắm cịn vấn đề ấn nút điền thơng số thẻ tín dụng Sau giao dịch tiến hành xong, giao gửi hàng hoá tiến hành việc giao gửi vật, giống hình thức phân phối hàng hố truyền thống Lợi ích thách thức thương mại điện tử a Lợi ích EC đem lại nguồn tiềm lợi nhuận to lớn cho người EC tạo hội tập hợp hàng trăm người, hàng ngàn người giới quốc gia hay dân tộc Những lợi nhuận trở thành thực, gia tăng EC lan rộng - Đối với khách hàng: + Sự tiện lợi: Người tiêu dùng mua hàng vào lúc thích từ bàn làm việc mình, đơn đặt hàng nhanh chóng thực thông qua vài thao tác đơn giản họ nhận hàng nhà, tiết kiệm thời gian, tiền bạc công sức + Mua thứ cần với chi phí hợp lý nhất: Người tiêu dùng có hội lựa chọn mặt hàng tốt với giá rẻ nhất, nhanh chóng tìm loại hàng hố dịch vụ cần thiết với danh sách giá cả, phương thức giao nhận chế độ hậu nhà cung cấp khắp nơi giới + Người tiêu dùng hưởng chế độ hậu tốt hơn: Thay phải gọi điện liên tục đến phận hỗ trợ kĩ thuật hay phải chờ đợi, người tiêu dùng chủ động nhanh chóng tìm kiếm thông tin cần thiết qua website nhà cung cấp Chắc chắn hỗ trợ nhanh thương mại điện tử giúp cho nhà cung cấp hỗ trợ khách hàng với hiệu suẩt cao Họ phản ánh trực tiếp nhu cầu, ý kiến tới nhà lãnh đạo, tới phận chuyên trách - Đối với nhà cung cấp nhà sản xuất: + Hoạt động kinh doanh 24/7 toàn cầu, đáp ứng nhanh với nhu cầu khác nhau: Tham gia thương mại điện tử phương thức tốt để tiếp cận thị trường tồn cầu Với EC, nhà cung cấp phục vụ khách hàng thuộc múi khác từ nơi giới, việc kinh doanh không bị ngưng trệ ngày lễ tết hay ngày nghỉ… Trong mơi trường kinh tế cạnh tranh chất lượng dịch vụ khả đáp ứng nhanh chóng với yêu cầu riêng biệt thị trường bắt buộc doanh nghiệp Mức sống ngày cao người ta coi trọng tiện lợi giá EC có lợi vựơt trội điều + Giảm chi phí sản xuật tiếp thị bán hàng: Trước hết giảm chi phí văn phịng- quản lý Khi tham gia thương mại điện tử công ty chào bán mặt hàng dịch vụ mà khơng cần th thêm nhân cơng Các văn phịng- cửa hàng điện tử chi phí hoạt động thấp nhiều so với văn phòng truyền thống, phục vụ đước đồng thời lượng khách hàng lớn hàng ngàn lần, hoạt động 24/7, không gian không giới hạn Thông tin mặt hàng đảm bảo cập nhật khách hàng có nhu cầu tìm hiểu Lúc đó, chi phí in ấn tờ rơi, quản cáo khơng cịn cần thiết + Cải thiện hệ thống liên lạc, giúp thiết lập củng cố quan hệ đối tác: Cơng ty liên hệ với nhân viên, khách hàng, đối tác thông qua website Mọi thay đổi có hiệu lực bạn gửi cho họ website, xem thông tin cập nhật mà liên lạc trực tiếp với công ty Người tham gia thương mại điện tử liên hệ với nhau, không giới hạn không gian khoảng cách địa lý với chi phí thấp, nhờ hợp tác quản lý tiến hành nhanh chóng liên tục Các bạn hàng mới, hội kinh doanh phát nhanh chóng bình diện tồn quốc, quốc tế có nhiều hội để lựa chọn Việc tìm kiếm đối tác trở lên thuận tiện hơn, thông qua việc nắm vững đầy đủ thông tin nhau, việc tiến hành đàm phán trở nên nhanh gọn tin cậy + Tạo hình ảnh cơng ty tổ chức tốt: Internet phương tiện hữu hiệu để cơng ty tạo lập hình ảnh Điều cần thiết thiết kế website chuyên nghiệp, thêm nội dung giúp đỡ khách hàng cơng ty bắt đầu có hình ảnh Cơng ty cho dù nhỏ khơng thành vấn đề, cần có khát vọng lớn, bạn xây dựng hình ảnh cơng ty bạn tập đoàn lớn Internet + Dịch vụ hậu tốt thuận tiện Với thương mại điện tử, cơng ty cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt mà khơng cịn bị làm phiền nhiều Thay th thêm nhân viên hỗ trợ kĩ thuật, thay nhân viên phải trả lời lặp lặp lại vấn đề nảy sinh liên tục giống cách sử dụng mặt hàng, sử lý cố hay lau chùi di chuyển hay thay đổi mặt hàng, khách hàng bạn chủ động tìm câu trả lờiqua hệ thống FAQ hay support cơng ty Bạn đưa tình có thể, tạo câu hỏi câu trả lời, tất nhiên dễ dàng cập nhật thường xuyên Nhờ thương mại điện tử mà nhà cung cấp tiếp cận gần với khách hàng, điều đồng nghĩa với việc tăng chất lượng dịch vụ cho người tiêu dùng Nhà cung cấp dễ dàng thu thập ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ + Thu hút khách hàng lập dị, khó tính: Nhiều người không muốn mua sắm cửa hàng, nơi ồn Họ sợ nhân viên bán hàng phát điều bí mật họ, có người xấu hổ khơng giám hỏi mặt hàng, đặc biệt mặt hàng liên quan đến vấn đề tế nhị Với website, bạn có 100% hội để chinh phục đối tượng khách hàng + Nắm thông tin phong phú cập nhật Nhờ Internet Web doanh nghiệp có thêt dễ dàng nằm thông tin thị trường phong phú đa chiều, nhờ xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp với thị hiếu, xu phát triển thị trường nước quốc tế + Đem lại cạnh tranh bình đẳng Vì thương mại điện tử tiến hành mạng nên không bị ảnh hưởng khoảng cách địa lý, cơng ty dù nhỏ hay lớn điều khơng ảnh hưởng gì, cơng ty nhiều người biết đến nhờ tính tồn cầu mạng Khách hàng có nhiều lựa chọn nhờ mạng máy tính cung cấp cho họ Thương mại điện tử đem lại diện toàn cầu cho nhà cung cấp lựa chọn toàn cầu cho khách hàng + Gia tăng ưu cạnh tranh Giá trị thương mại điện tử không đơn tăng doanh số, thương mại điện tử sử dụng ưu cạnh tranh, đảm bảo thông tin cho khách hàng đầy đủ, mở rộng khả lựa chọn đối sách cho khách hàng, thiết kế dịch vụ mới, đẩy nhanh trình giao hàng giảm giá thành mặt hàng Thương mại điện tử làm giảm chi phí trung gian, hàng hố dịch vụ thẳng từ nhà cung cấp tới khách hàng, đặc biệt bạn nhà sản xuất mặt hang bạn phải qua nhiều nhà phân phối trung gian đến tay người tiêu dùng EC giải pháp hữu hiệu giảm bớt phần chia sẻ lợi nhuận Việc tham gia vào thương mại điện tử phương thức khẳng định uy tín, chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với khách hàng - Đối với nhà nước Thương mại điện tử kích thích phát triển công nghệ thông tin, khai thác liệu phát triển tri thức Lợi ích có ý nghĩa lớn nước phát triển: không nhanh chóng tiếp cận kinh tế tri thức sau khoảng thập kỷ nữa, nước phát triển có thểt bị bỏ rơi hồn tồn Khía cạnh lợi ích mang tính chiền lược cơng nghệ tính sách phát triển cần cho nước cơng nghiệp hố Một số chun gia kinh tế cho rằng, sớm chuyển sang kinh tế tri thức có thêt nước phát triển tạo bước nhảy vọt tiến kịp nước trước với thời gian ngắn Nhanh chóng theo kịp xu hướng phát triển kinh tế giới Tận tiến khoa học kĩ thuật phát triển kinh tế, thúc đẩy phát triển kinh tế khu vực thời đại thông tin kĩ thuật số Giảm chi phí quản lý hành chính, thực quản lý nhà nước hiệu hơn, nhanh chóng Tạo mối liên hệ với doanh nghiệp, đơn vị, cá nhân nhanh chóng, hiệu Tạo mơi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh, công cho tất doanh nghiệp tham gia - Đối với xã hội Hình thành tập quán kinh doanh (phi giấy tờ), tạo nên xã hội văn minh, đại Nền tảng thương mại điện tử mạng máy tính, tồn giới mạng Internet phương tiện truyền thông đại vệ tinh viễn thơng, cáp, vơ tưyến, khí cụ điện tử khác…Do phát triển hệ thống mạng máy tính, việc có thêt xử lý giải quýêt mạng nhà, vậy, phố vắng người phương tiện giao thông, tai nạn giao thơng trước nhiều Một vài hàng hố mua bán bán với giá thấp cho phép người giàu có mua nhiều hàng hoá gia tăng chất lượng sống Người dân nước giới thứ 3, khu vực nơng thơn mua mặt hàng dịch vụ mà trước họ mua b.Thách thức thương mại điện tử Có thể chia thách thức Thương mại điện tử thành hai nhóm, nhóm mang tính kỹ thuật nhóm mang tính thương mại Theo nghiên cứu CommerceNet (commerce.net), 10 rào cản lớn TMĐT theo thứ tự là: An toàn Sự tin tưởng rủi ro Thiếu nhân lực TMĐT Văn hóa Thiếu hạ tầng chữ ký số hóa (hoạt động tổ chức chứng thực hạn chế) Nhận thức tổ chức TMĐT Gian lận TMĐT (thẻ tín dụng ) Các sàn giao dịch B2B chưa thực thân thiện với người dùng Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống 10.Thiếu tiêu chuẩn quốc tế TMĐT - Những cản trở mặt kĩ thuật Bảo mật hệ thống, tính đáng tin cậy, tiêu chuẩn, phương thức giao tiếp tiến triển Ở số nơi, độ rộng dải tần thông tin liên lạc cáp không đủ Cơng cụ phát triển phần mềm cịn tiến triển thay đổi nhanh chóng Một vài phần mềm EC khơng thích hợp với phần cứng, trở nên khơng hợp với hệ điều hành thiết bị - Những cản trở khơng phải mặt kĩ thuật Chi phí để phát triển EC cơng ty cao gây lỗi việc thiếu hiểu biết, dẫn đến việc trì hỗn cơng việc Hơn nữa, để chứng minh cho hệ thống, phải lợi nhuận khơng thể nhìn thấy khó xác định số lượng (chẳng hạn việc phát triển dịch vụ khách hàng giá trị việc quản cáo) Bảo mật riêng tư quan trọng mơ hình doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C), đặc biệt vấn đề bảo mật nghiêm trọng Giới hạn việc bảo vệ riêng tư phát triển Đối với khách hàng, vấn đề quan trọng Ngành cơng nghiệp EC có nhiệm vụ lâu dài khó khăn việc thuyết phục khách hàng giao dịch thông tin cá nhân mạng bảo mật Trong vài trường hợp, khách hàng khơng tin tưởng vào người bán hàng mà khơng quen biết, mặt, dịch vụ giấy tờ, tiền điện tử Bởi điều đó, việc thuyết phục khách hàng chuyển từ giao dịch vật lý thông thường sang giao dịch điện tử khó khăn Một vài khách hàng thích tiếp xúc với mặt hàng mua, chẳng hạn quần áo họ biết đựơc cách xác mặt hàng họ mua Có vấn đề thuộc luật pháp chưa giải quyết, nhiều tài phủ, mối quan hệ trình độ khơng đủ để cải tiến tính phức tạp EC Cũng ngành học, EC tiến triển thay đổi cách nhanh chóng Nhiều người tìm kiếm EC ổn định trước họ tham gia vào EC EC khơng có đủ dịch vụ hỗ trợ Ở số nơi, không đủ điều kiện then chốt EC để đạt thành công Trong hàu hết ứng dụng, khơng có đủ người bán người mua để thu lợi nhuận từ tiến trình EC Một vài điều đáng lo ngại EC phát huy công dụng việc giao tiếp trực tiếp, có vài thất bại mối quan hệ họ Việc truy cập Internet đắt tiềm khách hàng hạn chế 10 Hình Phân bổ máy tính doanh nghiệp Tỷ lệ doanh nghiệp(%) 80% 67.0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 15.4% 12.2% 10% 0% 0.1% 0- 10 11-20 21-50 3.0% 1.6% 0.7% 51-100 101-200 Trên 200 Số lượng máy tính (chiếc) Xét số máy tính trung bình doanh nghiệp tỷ lệ máy tính nhân viên phân theo ngành kết điều tra cho thấy ngành công nghệ thông tin, tư vấn luật có tỷ lệ ứng dụng CNTT cao Trung bình doanh nghiệp ngành CNTT có 32 máy tính người sử dụng máy tính Trong ngành tư vấn luật, trung bình doanh nghiệp có tới 51,4 máy tính chưa đầy người có máy tính Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch có mức độ ứng dụng CNTT cao, trung bình 1,4 lao động ngành sử dụng máy tính Ngành dệt may có mức ứng dụng CNTT thấp, trung bình doanh nghiệp có chưa đầy 10 máy tính trung bình 22 lao động có máy tính Điều phản ánh thực tế doanh nghiệp ngành dệt may chủ yếu sử dụng lao động đơn giản sản xuất, có phận quản lý văn phịng sử dụng máy tính Tương tự, ngành khí có mức độ ứng dụng CNTT thấp, khoảng 10 lao động có máy tính để phục vụ công việc Ngành thủ công mỹ nghệ ngành có tỷ lệ máy tính đầu người thấp (6 người/1 máy tính) Tính chung ngành, tỷ lệ máy tính nhân viên trung bình doanh nghiệp 6,5 người/1 máy tính Bảng 1: Mức trung bình máy tính doanh nghiệp phân theo ngành Ngành Cơ khí Công nghệ thông tin Dệt may Điện tử viễn thông Số máy tính trung bình 14,43 32,00 9,82 17,16 16 Số nhân viên/máy tính 9,99 1,10 22,32 1,36 Du lịch 17,16 1,36 Tài ngân hàng 16,65 3,07 Thủ cơng mỹ nghệ 10,25 6,31 Tư vấn, luật 51,39 1,85 Vận tải 24,31 6,72 Khác 13,44 6,49 Trung bình chung 17,66 6,25 (Nguồn: Điều tra Vụ thương mại điện tử) a Đào tạo công nghệ thông tin thương mại điện tử DN ý tới đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT Mức độ chuẩn bị nguồn nhân lực cho TMĐT cho thấy hình thức đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc phổ biến cả, 62,9% DN lựa chọn Một tỷ lệ thấp DN kết hợp thêm hình thức gửi nhân viên học mở lớp tập huấn ngắn hạn Số DN khơng đào tạo cơng nghệ thơng tin TMĐT cho nhân viên chiếm 21,1% đối tượng điều tra Bảng 2: Các hình thức đào tạo nhân viên doanh nghiệp Hình thức đào tạo Có Không Mở lớp đào tạo 8,16% 91,84% Gửi nhân viên học 30,21% 69,79% Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc 62,91% 37,09% Không đào tạo 21,06% (Nguồn: Điều tra Vụ thương mại điện tử) Tuy nhiên, đội ngũ cán chuyên trách TMĐT tổ chức, DN hồn tồn chưa có Trong đó, khóa ngắn hạn lại khơng thể đem lại kiến thức kỹ đầy đủ, cần thiết đặc thù lĩnh vực TMĐT đòi hỏi người tham gia phải có ba khối kiến thức thương mại, công nghệ thông tin ngoại ngữ Do đó, nguồn nhân lực TMĐT tổ chức, DN Việt Nam coi vấn đề cấp thiết b Hạ tầng viễn thông Internet Về hạ tầng viễn thông Internet, kết điều tra cho thấy 100% doanh nghiệp có điện thoại, 100% doanh nghiệp có máy fax tỉ lệ doanh nghiệp kết nối Internet 92% Trong số doanh nghiệp kết nối Internet, hình thức truy cập ADSL chiếm 81,5%, đường truyền riêng chiếm 5,4% hình thức truy cập quay số 5,2% Trong số 8% doanh nghiệp chưa kết nối Internet, 3,5% cho biết có kế hoạch kết nối năm tới Như khẳng định điều kiện hạ tầng tối thiểu cho ứng dụng thương mại điện tử xác lập hầu hết doanh nghiệp khu vực thị nước 17 Hình Hình thức truy cập Internet doanh nghiệp 1: ADSL 2: Đường truyền riêng 3: Quay số 4: Không kết nối 5: Sẽ kết nối năm tới c Mục đích việc sử dụng Internet doanh nghiệp Về mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp, điều tra cho kết 82,9% doanh nghiệp dùng Internet để tìm kiếm thơng tin, 64,3% doanh nghiệp dùng Internet cho mục đích trao đổi thư điện tử, 62,8% doanh nghiệp có mục đích truyền nhận liệu, 40,9% doanh nghiệp với mục đích mua bán hàng hóa dịch vụ, 39,8% doanh nghiệp dùng để trì cập nhật website Đáng ý có 22,1% doanh nghiệp dùng Internet kênh liên lạc với quan nhà nước Ngồi ra, khơng doanh nghiệp kết nối Internet cho mục đích khác gọi điện thoại VoIP Kết điều tra cho thấy doanh nghiệp khai thác nhiều lợi Internet Kết nối Internet giúp doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin đối tác qua mạng, tìm hiểu thơng tin thị trường ngành hàng, tìm thông tin quảng cáo chủ động quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Với doanh nghiệp có website, kết nối Internet điều bắt buộc để doanh nghiệp cập nhật thông tin trang web Kết nối Internet cách dễ dàng rẻ để doanh nghiệp liên lạc với khách hàng, với đối tác thông qua thư điện tử công cụ truyền nhận liệu khác Tỷ lệ thấp doanh nghiệp sử dụng Internet phương tiện trao đổi với quan quản lý nhà nước phản ánh thực tế dịch vụ công trực tuyến chưa phong phú d Mức độ xây dựng sử dụng mạng nội Theo kết điều tra, có 73,8% doanh nghiệp lắp đặt mạng LAN 4,0% doanh nghiệp có sử dụng mạng WAN Những số phần phản ánh mức độ sẵn sàng cho thương mại điện tử doanh nghiệp cao Thương mại điện tử mức cao phải xuất phát từ mức độ tin học hoá cao nội doanh nghiệp 18 Bảng 3: Mức độ sử dụng mạng doanh nghiệp Mạng sử dụng Tỉ lệ doanh nghiệp sử dụng Mạng LAN 73,78% Mạng WAN 4,03% Mạng Intranet 8,01% Mạng Extranet 1,21% Ghi chú: doanh nghiệp dùng nhiều mạng Nguồn: Điều tra Vụ thương mại điện tử e Trở ngại việc sử dụng Internet doanh nghiệp Đánh giá trở ngại việc sử dụng Internet công việc kinh doanh, 36,5% doanh nghiệp coi vấn đề an tồn bảo mật thơng tin trở ngại cao Tiếp theo, 19,4% coi việc kết nối Internet chậm không ổn định trở ngại lớn nhất, 5,1% doanh nghiệp cho chi phí đầu tư thiết bị trở ngại lớn, 5,8% doanh nghiệp cho Internet chưa đem lại hiệu rõ rệt Hình Trở ngại an tồn bảo mật sử dụng Internet Tỉ lệ doanh nghiệp(%) Những số liệu điều tra phản ánh tình hình thực tế mà năm 2006 coi năm có nhiều vấn đề an toàn, an ninh mạng Kết cho thấy doanh nghiệp bắt đầu ý thức tầm quan trọng vấn đề bảo mật triển khai ứng dụng CNTT tham gia TMĐT, để đưa biện pháp tự bảo vệ nhiều doanh nghiệp cịn lúng túng Chính thái độ hầu hết doanh nghiệp e ngại chờ đợi, chưa chủ động tìm giải pháp cho vấn đề bảo mật an toàn mạng nói chung giao dịch thương mại điện tử nói riêng Thực tiễn việc ứng dụng thương mại điện tử cac doanh nghiệp a Số doanh nghiệp có cán chuyên trách thương mại điện tử tăng lên Theo số liệu điều tra, 38,0% doanh nghiệp cho biết có cán chuyên trách thương mại điện tử, với mức trung bình 1,5 người doanh nghiệp Số liệu đánh giá chưa cao so sánh với nước khu vực giới Tuy nhiên, so sánh nguồn nhân lực cho 19 thương mại điện tử năm 2006 với năm trước có nhiều dấu hiệu lạc quan Lực lượng cán thương mại điện tử nhiều doanh nghiệp tăng doanh nghiệp có kế hoạch chiến lược ứng dụng thương mại điện tử mới, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Thực tế, số doanh nghiệp có cán chuyên trách thấp, nhiều doanh nghiệp khơng có cán chun trách có cán kiêm nhiệm phụ trách mảng hoạt động thương mại điện tử b Tỷ lệ doanh nghiệp có website Nếu xem việc doanh nghiệp có website tiêu quan trọng phản ánh mức độ ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp số liệu điều tra năm cho thấy tranh tương đối khả quan Trong tổng số 1.077 doanh nghiệp điều tra, 31,3% có website 35,1% cho biết tiến hành xây dựng website năm tới Hình Tỷ lệ doanh nghiệp có website 1: Doanh nghiệp khơng có website 2: Doanh nghiệp có website 3: Doanh nghiệp xây dựng website thời gian tới Khảo sát sâu hiệu website hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, câu hỏi tính website nhóm sản phẩm, dịch vụ giới thiệu website cho thấy: Bảng 5: Tính đặc điểm website doanh nghiệp Tính website Giới thiệu doanh nghiệp 98,3% Giới thiệu sản phẩm 62,5% Giao dịch TMĐT (cho phép đặt hàng) 27,4% Thanh toán trực tuyến 3,2% Đối tượng khách hàng hướng tới Khách hàng cá nhân 46,3% Doanh nghiệp 53,5% Sản phẩm dịch vụ website Hàng hóa tổng hợp (Siêu thị điện tử) 7,2% Sản phẩm khí, máy móc 8,3% Thiết bị điện tử viễn thơng 13,4% Hàng tiêu dùng 8,0% Hàng thủ công mỹ nghệ 4,9% Nông, lâm, thuỷ sản 5,4% 20