Luận văn tốt nghiệp thực trạng và những giải pháp nhằm nâng cao tính bắt buộc trong nghiệp vụ bhtnds của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu

lời mở đầu Cùng với phát triển ngày cao cđa khoa häc kü tht, ph¬ng tiƯn sư dơng ngành giao thông vận tải đợc cải tiến nhanh chóng số lợng lẫn chất lợng Hàng năm có hàng nghìn phơng tiện hoạt động đợc điều khiển từ ngời nh: xe đạp, xe máy, ôtô Song song với tiến tình hình giao thông đờng ngày phức tạp, tai nạn giao thông ngày nhiều gây thiệt hại lớn tài sản, tính mạng cho ngời nh cho toàn xà hội Để giảm bớt thiệt hại nhằm đảm bảo an toàn cho xà hội đồng thời bảo vệ lợi ích hoạt động kinh doanh, công ty cổ phần bảo hiểm ton cu gọi tắt GIC đà triển khai loại hình bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới ngời thứ ba BHTNDS nghiệp vụ bảo hiểm quan trọng, đồng thời thực hai mục tiêu là: - Thực tốt nghị định 115/1997 NĐ/CP ( Quy định chế độ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới nhằm bảo vệ quyền lợi đáng hợp pháp ca ngời bị thiệt hại thân thể tài sản xe giới gây ra, đồng thời giúp chủ xe giới khắc phục đợc hậu ) - Đóng góp không nhỏ tổng doanh thu hàng năm công ty GIC tham gia hoạt động thị trờng bảo hiểm đợc năm, nhng đà khẳng định đợc vị trí thị trờng bảo hiểm triển khai nghiệp vụ BHTNDS có hiệu Nhng tránh khỏi thiếu xót, vớng mắc trình hoạt động, triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân từ khâu khai thác đến khâu bồi thờng Qua thực tế công ty với vai trò to lớn nghiệp vụ bảo hiệm trách nhiệm dân chủ xe giới đối víi ngêi thø ba, sau thêi gian thùc tËp t¹i cụng ty em đà chọn đề tài: Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao tính bắt buộc nghiệp vụ BHTNDS chủ xe giới ngời thứ ba công ty cổ phần bảo hiĨm tồn cầu ” Néi dung chun đề gåm: Phần I : Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu GIC chi nhánh ti H Ni Phn II : Chơng I Những vấn đề chung BHTNDS chủ xe giới ngời thứ ba Chơng II Tình hình triển khai nghiệp vụ BHTNDS chủ xe giới ngời thứ ba công ty GIC Chơng III Những giải pháp nhằm thực tốt nghiệp vụ BHTNDS chủ xe giới ngời thứ ba công ty GIC Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình thầy cô khoa bảo hiểm cán nhân viên cụng ty GIC chi nhỏnh H Ni đà giúp em hoàn thành tốt chuyờn ny Chuyờn không tránh khỏi thiếu xót tài liệu thời gian có hạn Em mong đợc góp ý chân thành cô Trn Ngc H em hoàn thiện tốt cho ®Ị tµi PHẦN I : KHÁI QT CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TỒN CẦU GIC I Đặc điểm tình hình chung chi nhánh cơng ty bảo hiểm tồn cầu Hà Nội Đặc điểm chung tổng cơng ty GIC 1.Sơ lược lịch sử hình thành phát triển công ty Năm 2006 đánh dấu nhiều kiện quan trọng trị, kinh tế xã hội Việt Nam Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại lớn giới WTO, thành công Hội nghị thượng đỉnh APEC 2006 đem đến cho Việt Nam uy tín tin thương bạn bè giới đồng thời góp phần để Việt Nam tiếp tục tổ chức công phát triển KT-XH đẩy mạnh nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa thúc đẩy công đổi mới, hội nhập kinh tế giới Việt Nam đến an toàn cho nhiều nhà đầu tư khách du lịch giới tới, đầu tư vào Việt Nam hứa hẹn sơi động nhà đầu tư nước ngồi quan tâm tới dự án sở hạ tầng dường cao tốc cảng biển, điện cấp nước Việt Nam Từ cơng ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu đời kinh tế thị trường phát triển.Thực : Giấy phép thành lập hoạt động số 37 GP/ KDBH ngày 19/06/2006 trưởng tài cho phép thành lập CƠNG TY BẢO HIỂM TOÀN CẦU thể đắn chủ trương đa dạng hóa nghành bảo hiểm nhằm huy động vốn nhàn rỗi doanh nghiệp dân cư, bước tạo cạnh tranh lành mạnh tiên tiến, hội nhập toàn diện vào kinh tế giới Tên doanh nghiêp: CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TỒN CẦU Tên tiếng anh : GLOBAL INSURANCE COMPANY Tên viết tắt : GIC Loại hình DN: DN CP BH - Các cổ đơng : + Điện lực VN (EVN) + Tổng công ty cổ phần tái BQG VNS ( VINARE) + NH Thưong Mại CP Đông Á (EAB) + Công ty CP ĐT phát triển Đô thị khu CN Sông Đà (SUPJCO) + Tổng công ty bay dịch vụ VN ( SFC) -Phạm vi hoạt động : KDBH tái BH phi nhân thọ đầu tư tài chính, chun tư vấn, cung cấp khoảng 20 nhóm sản phẩm BHTM cho kỹ thuật hàng hải, trách nhiệm, người, xe giới hoạt động kinh doanh phạm vi nước - Mạng lưới chi nhánh: GIC có trụ sở TP HCM, Hội sở phía bắc 14 chi nhánh tỉnh, TP lớn vùng kinh tế trọng điểm khắp nước - Quá trình phát triển doanh nghiệp GIC Lớn rộng với cổ đông lớn như: Tập Đồn Điện Lực Việt Nam Tổng Cơng Ty Bay Dịch Vụ Việt Nam Ngâng Hàng Đông Á Tổng Công Ty Tái Bảo Hiểm Quốc Gia Việt Nam Công ty đầu tư phát triển khu Công Nghiêp Đô Thị Sông Đà đến công ty đạt doanh số gần 150 Tỷ đồng cung cấp 50 sản phẩm Bảo Hiểm loại cho khách hành toàn quốc Ngay ngày lễ mắt tập đoàn điện lực việt nam viết tắt là: (ENV) ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện với lĩnh vực với cơng ty cổ phần bảo hiểm tồn cầu thỏa thuận hai bên tiến hành hơp tác toàn diện khắp hệ thống xúc tác hoạt động liên doanh liên kết Góp vốn để hỗ trợ để mở rộng phát triển Các hoạt động kinh doanh đa nghành đa lĩnh vực khai thác tốt mạnh mổi bên tiềm thị trường nước nước lĩnh vực truyền thông lĩnh vực khác mà hai bên tâm Công Ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu mắt tập đoàn điện lực ủng hộ bước tiến vững để phát triển nghành nghề Bảo Hiểm “Sự kiện đánh dấu khởi đầu vững cho bước phát triển cơng ty cổ phần Bảo Hiểm Tồn Cầu nhập thị trường Bảo Hiểm Việt Nam với kế hoạch doanh thu đạt 300 tỷ đồng năm 2007 Công Ty Bảo Hiểm hàng đầu Việt Nam tốp Công Ty Bảo Hiểm hàng đầu việt nam lĩnh vực Bảo Hiểm phi nhân thọ Đây bước khởi đầu phát triển mạnh mẽ, tạo tiền đề cho năm tới với mục tiêu doanh nghiệp Bảo Hiểm hàng đầu Việt nam ” 1.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động tổ chức máy doanh nghiệp bảo hiểm GIC 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp bảo hiểm toàn cầu Cũng doanh nghiệp khác hệ thống BHTM toàn quốc, bảo hiểm GIC tổ chức nghiệp phục vụ quản lý công cụ Nhiệm vụ, chức bảo hiểm GIC bao gồm :  Chức doanh nghiệp GIC - Phát triển thưong hiệu GIC - Kinh doanh loại hình bảo hiểm phi nhân thọ GIC - Tổ chức quản lý hoạt động chi nhánh - Thực chức khác theo quy định công ty thời kỳ  Nhiệm vụ doanh nghiệp GIC A - Nhiệm vụ phát triển thương hiệu GIC – Thực công tác tiếp thị nhằm phát triển thị phần, tuyên truyền, quảng bá; khuyếch trương hình ảnh GIC địa bàn hoạt động theo định hướng chung – Tổ chức phối hợp với đơn vị ban tổ chức kiện liên quan đến hoạt động quảng bá thương hiệu; tiếp thị khuyến mại sản phẩm bảo hiểm GIC – Hoạt động tài trợ cộng đồng – Phát triển mối quan hệ với quan báo chí, truyền thông quan tố tụng – Triển khai thực kênh thông tin dành chho khách hàng – Các sản phẩm bảo hiểm ; quyền lợi bảo hiểm; tiếp nhận xử lý – Thông tin phản hồi khách hàng – Hỗ trợ đại lý việc định hướng thị trường ,tuyên truyền giới thiệu sản phẩm bảo hiểm hình ảnh GIC thị trường B - nhiệm vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh GIC - Xây dựng đăng ký kế hoạch kinh doanh; kế hoạch tài hàng năm phù hợp với định hướng công ty nhu cầu thị trường bảo hiểm địa bàn - Kinh doanh nghành nghề mà công ty đăng ký; chịu trách nhiệm trước công ty kết hoạt động chi nhánh dịch vụ chi nhánh thực - Kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ phương thức khai thác trực qua trung gian bảo hiểm ( Mô Giới, Đại Lý ) theo quy định pháp luật theo phân cấp công ty - Tổ chức giám định giải bồi thường theo ủy thuộc hệ thống công ty - Làm đại lý giám định xét bồi thường cho tổ chức bảo hiểm khác nước nước hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ theo quy định ủy quyền công ty - Tham gia thay mặt làm ( theo ủy quyền ) giải vụ tranh chấp liên quan đến hợp đồng bảo hiểm chi nhánh ; công ty quan tố tụng việt nam - Nghiên cứu ; đề xuất cấp có thẩm quyền ban hành; bổ sung sửa đổi điều khoản ; điều kiện ; quy tắc biển phí nghiệp vụ bảo hiểm - Triển khai hình thức dịch vụ sau bán hàng; sách ưu đãi nhằm hỗ trợ hoạt động phân phối sản phẩm - Đánh gíá cơng dụng dịch vụ khách hàng theo định kỳ theo u cầu; phân tích ý kiến đóng góp khách hàng đề xuất biện pháp cải tiến - Thực biện pháp đề phòng; hạn chế tổn thất cho đối tượng bảo hiểm C – Nhiệm vụ tổ chức quản lý hoạt động doanh nghiệp GIC - Theo dõi thực kế hoạch kinh doanh chi nhánh - Hướng dẫn nghiệp vụ; tổ chức đề phòng hạn chế tổn thất - Tổ chức quản lý đại lý - Phân hợp văn phòng trụ sở tổ chức khóa đào tạo quản lý; nghiệp vụ bảo hiểm doanh nghiệp - Thực cơng tác thu địi người thứ - Thực quy định quản lý vốn; tài sản; qũy; hoạch toán; kế toán; chế độ kiểm toán chế độ khác nhà nước công ty quy định; chịu trách nhiệm tính xác hoạt động quản lý tổ chức chi nhánh - Tuyển dụng nhân phân cấp ủy quyền Việc tuyển dụng phải tuân thủ quy định tuyển dụng; định danh; định biên tổ chức công ty - Sử dụng có hiệu nguồn lực tài chính; nhân phục vụ hoạt động kinh doanh D – Các nhiệm vụ khác doanh nghiệp GIC - Tuân thủ quy định; chủ trương; sách cơng ty đề - Tình hình nhiệm vụ người lao động quy định pháp luật - Tình hình chế độ bên thống kê; kế toán; nghiệp vụ; nhân theo định kỳ đột xuất quy định yêu cầu công ty; quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo - Chịu kiểm tra cơng ty; tuân thủ quy định kiểm tra Thanh ta tài cơng ty quan nhà nước theo quy đình pháp luật 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp bảo hiểm GIC chi nhánh Hà Nội A Tổng quan tổ chức doanh nghiệp Tổ chức công ty việc bố trí, xếp người cơng ty vào vai trị, cơng việc cụ thể Nói cách khác, tổ chức tổng thể trách nhiệm hay vai trò phân chia cho nhiều người khác nhằm đạt mục tiêu nhiệm vụ chung B Các cấp độ cấu tổ chức doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức công ty phải gồm có cấp độ sau: + Cấp độ cấu vĩ mô: cách xếp, tổ chức vị trí, vai trị cá nhân công ty + Cấp độ vi mô: cách qui định quyền hạn, trách nhiệm vị trí mà cá nhân cơng ty nắm giữ + Hệ thống bổ trợ: bao gồm hệ thống điều hành tổ chức, trình quản lý phát triển cơng ty, hệ thống văn hố cơng ty hệ thống quản lý hoạt động công ty Công ty khơng thực có hiệu chức cấp cấu khơng thiết lập cách mức để hỗ trợ cho hoạt động cơng ty Ngồi ra, đánh giá hoạt động công ty thành lập công ty ta cần phải xem xét cấp độ cấu C Các hình thức cấu tổ chức doanh nghiệp  Cơ cấu tổ chức chức Trong cấu này, vai trị vị trí bố trí theo chức nhằm đạt mục tiêu, nhiệm vụ chung Quản lý phận chức năng: sản xuất, bán hàng, tài chính, marketing có nhiệm vụ báo cáo lại với giám đốc- người chịu trách nhiệm phối hợp hoạt động công ty người chịu trách nhiệm cuối kết hoạt động công ty Dạng biến thể cấu chức cấu tiền chức thường thấy doanh nghiệp có quy mơ nhỏ chưa phân định thành nhiều chức riêng rẽ Trong cấu tiền chức năng, người đảm nhiều chức khác Lợi ích cấu chức năng: + Có chun mơn hố sâu sắc hơn, cho phép thành viên tập trung vào chuyên môn họ + Tạo điều kiện tuyển dụng nhân viên với kỹ phù hợp với phận chức Nhược điểm: Khơng có hiệu cơng ty có quy mô lớn Khi hoạt động công ty tăng qui mơ, số lượng sản phẩm tăng tập trung người quản lý lĩnh vực chuyên mơn bị dàn mỏng, làm giảm mối quan tâm tới phân đoạn sản phẩm cụ thể nhóm khách hàng sản phẩm  Cơ cấu tổ chức phòng ban Cơ cấu phịng ban cấu nhóm sản phẩm khách hàng có mối liên hệ với thành phòng ban Các phòng ban phân chia tập trung vào phân đoạn thị trường khách hàng định chịu trách nhiệm sản xuất quảng cáo, xúc tiến kinh doanh nhóm khách hàng Đồng thời, cơng việc chung phịng ban phân bổ tài chính, vấn đề liên quan đến luật pháp, cơng việc hành thực cấp cơng ty Lợi ích: Tập trung vào phân đoạn thị trường sản phẩm cụ thể Nhược điểm: chức bị lặp lại phòng ban khác đòi hỏi phải có hợp tác phịng ban Chính thế, cơng ty phải tuyển dụng giám đốc có lực thực để vừa biết cách lãnh đạo cơng ty lại vừa biết hồ vào máy lãnh đạo chung tồn cơng ty  Cơ cấu tổ chức ma trận Cơ cấu ma trận phối hợp cấu chức cấu phịng ban Lợi ích: cho phép tập trung vào khách hàng sản phẩm, đồng thời cho phép có chun sâu vào chức Nhược điểm: địi hỏi có hợp tác cao độ cấu hoạt động có hiệu