Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ nina

lOMoARcPSD|20597457 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NINA Ngành đào tạo : MARKETING Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Ngọc Trâm Anh Sinh viên thực : Lâm Quốc An MSSV : 1911231755 Lớp : 19DMAA3 Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 03, năm 2023 lOMoARcPSD|20597457 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NINA Ngành đào tạo : MARKETING Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Ngọc Trâm Anh Sinh viên thực : Lâm Quốc An MSSV : 1911231755 Lớp : 19DMAA3 Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 03, năm 2023 lOMoARcPSD|20597457 iii LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Marketing – Kinh doanh Quốc tế Trường Đại Học Cơng nghệ Tp Hồ Chí Minh với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, học kỳ này, khoa tổ chức cho chúng em tiếp cận với chuyên ngành Marketing thông qua q trình thực tập mơi trường mà theo em hữu ích sinh viên ngành khoa Marketing-Kinh doanh Quốc tế Em xin chân thành cảm ơn cô ThS Phạm Ngọc Trâm Anh tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi học lớp buổi nói chuyện, thảo luận lĩnh vực ngành nghề Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo em nghĩ báo cáo thực tập em khó hoàn thiện Bước đầu vào thực tế, kiến thức em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu bạn học lớp để kiến thức em tích lũy nhiều Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc, anh chị nhân viên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nina tận tình hỗ trợ, cung cấp thơng tin, kiến thức để em hịa nhập thực tốt công việc giao, tạo hội để em làm việc nhân viên thực truyền đạt cho em nhiều kiến thức tháng làm việc Công ty Sau cùng, em xin kính chúc q thầy khoa Marketing-Kinh doanh Quốc tế Ban giám hiệu nhà trường Đại học Cơng nghệ Tp Hồ Chí Minh thật dồi sức khỏe, để tiếp tục thực sứ mệnh truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Trân trọng, Lâm Quốc An lOMoARcPSD|20597457 iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Lâm Quốc An MSSV : 1911231755 Khoá : 2019-2023 Lớp: 19DMAA3 Tên đề tài: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ NINA Thời gian thực tập 12/02/2023-31/4/2023 Bộ phận thực tập Phòng kinh doanh Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung Đơn vị thực tập lOMoARcPSD|20597457 v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : Lâm Quốc An MSSV :1911231755 Khoá :2019-2023 Lớp :19DMAA3 Tên đề tài :Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ NINA Thời gian thực tập 12/02/2023-31/04 Bộ phận thực tập Phòng kinh doanh Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn lOMoARcPSD|20597457 vi Mục lục LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NINA 1.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ NINA .2 1.1.1 Sứ mệnh: 1.1.2 Mục tiêu chiến lược: .2 1.1.3 Đội ngũ nhân sự: 1.2 Quy trình làm việc: .3 1.2.1 Lấy thông tin yêu cầu nghiên cứu tính khả thi 1.2.2 Phân tích yêu cầu lên kế hoạch thiết kế website 1.2.3 Thiết kế giao diện 1.2.4 Xây dựng sở liệu Lập trình web .4 1.2.5 Kiểm tra chất lượng, nghiệm thu bàn giao: 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2020, 2021, 2022 1.3.1 Bảng thể kết hoạt động kinh doanh năm 1.3.2 Nhận xét .6 TÓM TẮT CHƯƠNG .6 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN BÁN HÀNG TẠI PHÒNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NINA 2.1 Thực trạng hoạt động tư vấn bán hàng phịng kinh doanh cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ NINA 2.2 Ưu điểm hoạt động tư vấn bán hàng 2.2.1 Hỗ trợ doanh nghiệp giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ .6 2.2.2 Dễ dàng tiếp cận khách hàng .6 2.2.3 Có hội thăng tiến, thu nhập không giới hạn 2.3 Hạn chế hoạt động tư vấn bán hàng 2.3.1 Môi trường làm việc 2.3.2 Tìm kiếm khách hàng TÓM TẮT CHƯƠNG .6 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ 3.1 Kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế: 3.1.1 Môi trường làm việc .6 3.1.2 Tìm kiếm khách hàng 3.2 Các kiến nghị khác 3.2.1 Chính sách tuyển dụng TÓM TẮT CHƯƠNG .6 Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com) lOMoARcPSD|20597457 LỜI MỞ ĐẦU Từ lâu nay, website xác định công cụ thiết yếu, lợi ích mà mang lại thật khơng Khơng trang thơng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, mở rộng thị trường kênh bán hàng, mà nơi đưa hồ sơ lực, xây dựng thương hiệu, nâng cao độ uy tín… Website gần thiếu doanh nghiệp thời đại công nghệ 4.0 ngày Tuy nhiên, cạnh tranh tổ chức doanh nghiệp ngày gay gắt, để tồn tài phát triển yếu tố nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động tư vấn bán hàng chuyên nghiệp Trong năm qua, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ NINA phần trọng đến hoạt động tư vấn phịng kinh doanh để kích thích nhu cầu khách hàng xây dựng website thông qua việc đào tạo thường xuyên Tuy nhiên, công tác công ty chưa mang tính chuyên nghiệp Nhận thức tầm quan trọng việc đẩy mạnh hoạt động tư vấn bán hàng doanh nghiệp, với thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ NINA, em chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ NINA” để làm đề tài cho báo cáo thực tập Mục tiêu nghiên cứu: - Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ NINA qua năm 2020-2022 - Đánh giá lại thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty thời gian qua - Phân tích mơi trường kinh doanh Công ty để thấy hội, rủi rỏ, điểm mạnh, điểm yếu để từ đề xuất số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn bán hàng Công ty Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com) lOMoARcPSD|20597457 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NINA 1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ NINA Công ty TNHH Thương mại & dịc vụ Nina thành lập từ ngày 01/08/2010, Trải qua gần năm hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương mại & dịc vụ Nina có bước phát triển không ngừng việc thiết kế, hỗ trợ phát triển website cho doanh nghiệp trở thành công ty vững mạnh lĩnh vực công nghệ thông tin Công ty TNHH Thương mại & dịc vụ Nina thành lập theo định số 0310179646 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp, với chức năng: - Tư vấn thiết kế website - Dịch vụ đăng ký tên miền hosting lưu trữ website - Thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp - Sản xuất phần mềm - Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy tính - Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan Với đội ngũ thiết kế đồ họa kỹ sư công nghệ thông tin trẻ, đầy sáng tạo động, chịu khó ham học hỏi Cùng góp sức chuyên gia dày dặn kinh nghiệm thiết kế phát triển ứng dụng Internet, tự hào mang đến cho khách hàng website cao cấp với phong cách thiết kế website chuyên nghiệp, để lại ấn tượng sâu sắc lòng người viếng thăm, qua nâng cao khả cạnh tranh cho khách hàng lĩnh vực quảng bá tên tuổi Internet Song song đó, chúng tơi cịn nhà tư vấn, thiết kế phát triển giải pháp công nghệ thơng tin tồn diện cho doanh nghiệp, bao gồm dịch vụ tư vấn, thẩm định dự án CNTT, thiết kế triển khai sở hạ tầng công nghệ thông tin, phát triển phân phối sản phẩm phần mềm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 1.1.1 Sứ mệnh: Sứ mệnh trở thành công ty kinh doanh, thiết kế dịch vụ phục vụ cho ngành công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam Phục vụ tốt khách hàng thị trường mà cơng ty có được” 1.1.2 Mục tiêu chiến lược: Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com) lOMoARcPSD|20597457 Khách hàng giá trị doanh nghiệp nào, lý để doanh nghiệp tồn phát triển Chính sách "đồng hành khách hàng” “khách hàng trung tâm” lối dẫn đường cho hoạt động công ty Chúng lắng nghe, phân tích thấu hiểu nhu cầu khách hàng áp dụng kinh nghiệm, kỹ năng, tư để giải tối ưu nhu cầu đó, giúp chủ doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi Mỗi khách hàng viên gạch xây lên giá trị công ty Trở thành công ty gia công phần mềm hàng đầu Đông Nam Á để đưa tên Việt Nam vào đồ giới công nghiệp phần mềm “Nhịp cầu thương mại – phát triển tương lai” phương châm hành động Nina nhằm đạt mục tiêu đề Bằng nỗ lực lòng tận tụy cá nhân tồn cơng ty, dựa sở hiểu biết sâu sắc nhu cầu khách hàng lực không ngừng nâng cao Nina triển khai ứng dụng thành công, mang lại hiệu cao cho khách hàng Với phong cách phục vụ tận tình, chu đáo, giá phải chăng, cơng ty chiếm cảm tình khách hàng địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh tất tỉnh, thành phố nước Đối với tất khách hàng dù lớn hay nhỏ hơn, Công ty chủ trương xây dựng mối quan hệ lâu dài tin cậy Chế độ bảo hành hậu mãi, ln tìm giải pháp tốt nhằm đưa hệ thống khách hàng hoạt động hiệu nhất, đồng thời đáp ứng nhu cầu phát triển tương lai 1.1.3 Đội ngũ nhân sự: Hành chánh nhân sự: 40 nhân viên Kế toán: 16 nhân viên Bộ phận design: 25 nhân viên Nhân viên lập trình: 130 nhân viên Chuyên viên tư vấn: 1100 nhân viên ( thức ủy quyến ) Với kinh nghiệm nhiều năm hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin đội ngũ quản lý, kỹ sư nhân viên công ty giúp cho sản phẩm quý khách hàng tiếp cận thị trường cách nhanh nhất, hiệu chuyên nghiệp 1.2 Quy trình làm việc: 1.2.1 Lấy thơng tin u cầu nghiên cứu tính khả thi Ngay từ giai đoạn đầu, định account manager để giữ mối liên hệ thường xuyên với bạn suốt thời gian thực dự án thiết kế website bạn Người định xếp buổi tư vấn (trực tiếp qua điện thoại) để thảo luận yêu cầu xác định mục tiêu cho website bạn Một hiểu rõ mục đích chủ yếu bạn, chúng tơi xác định gói thiết kế web phù hợp với yêu cầu bạn Người định cung cấp cho bạn kế hoạch xây dựng website để giúp bạn giải tốt yêu cầu cần thiết cho trang web Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com) lOMoARcPSD|20597457 Gói web theo yêu cầu theo quy trình khắt khe để bảo đảm yêu cầu cụ thể bạn thể tốt văn trước đội ngũ lập trình tiến hành cơng việc thiết kế website 1.2.2 Phân tích yêu cầu lên kế hoạch thiết kế website Sau yêu cầu cho việc thiết kế website thu thập đầy đủ, chúng tơi tiến hành phân tích u cầu để chuyển thành yêu cầu kỹ thuật, phân tích hệ thống, nhân cần thiết lên kế hoạch thiết kế website Quá trình nhằm đảm bảo cho website bạn thiết kế tuân thủ theo quy trình thực theo kế hoạch công ty 1.2.3 Thiết kế giao diện Giai đoạn thiết kế giao diện cho website trình sáng tạo nhằm chuyển đổi hình ảnh doanh nghiệp bạn thành website chất lượng, giúp quảng bá doanh nghiệp bạn thông qua website theo cách chuyên nghiệp Bản dự án xây dựng website hoàn thành giai đoạn 1, giúp nhân viên thiết kế giao diện hiểu rõ yêu cầu kỹ thuật sáng tạo mà website địi hỏi Trên sở đó, nhân viên thiết kế giao diện chuẩn bị khái niệm mơ hình, minh họa hình dáng cấu trúc trang web bạn Giao diện website mẫu chuyển cho bạn để lấy ý kiến Trên sở ý kiến phản hồi bạn, nhân viên thiết kế giao diện chỉnh sửa giao diện (nếu yêu cầu) trước nghiệm thu giao diện lần cuối Chúng tin tưởng việc khách hàng tham gia trực tiếp vào quy trình sáng tạo đảm bảo giao diện thiết kế đáp ứng yêu cầu đề ban đầu 1.2.4 Xây dựng sở liệu Lập trình web Giai đoạn lập trình web bao gồm việc chuyển đổi giao diện sang dạng website hoạt động Nhân viên lập trình làm việc trực tiếp với nhân viên thiết kế giao diện để bảo đảm website thực phản ánh xác giao diện cuối Một khung sườn trang web thiết lập, phận lập trình bắt đầu hợp “Quản trị nội dung website CMS” với chức lựa chọn cho trang web Song song với giai đoạn lập trình web, chúng tơi đăng ký tên miền cấu hình tài khoản email bạn 1.2.5 Kiểm tra chất lượng, nghiệm thu bàn giao: Trước upload website bạn lên mạng để nghiệm thu, nhân viên phát triển web thực kiểm tra chất lượng cho website bạn với tiêu chuẩn khắt khe nhằm đảm bảo tính trang web vận hành hồn hảo Sau website đưa lên mơi trường mạng để thực nghiệm thu Một bạn hoàn toàn hài lịng với website mình, chúng tơi tiến hành chuyển giao sản phẩm tài liệu liên quan Website sau hoàn thành kèm với chế độ bảo hành tối thiểu tháng Đặc biệt, website lưu trữ server Nina bảo hành mãi (chế độ bảo hành chấm dứt bạn Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com) lOMoARcPSD|20597457 khơng cịn sử dụng website chuyển website máy chủ (server) khác không Nina cung cấp) Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com) lOMoARcPSD|20597457 Hình 1: Quy trình xây dựng website Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com) lOMoARcPSD|20597457 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2020, 2021, 2022 1.3.1 Bảng thể kết hoạt động kinh doanh năm 1.3.2 Nhận xét TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN BÁN HÀNG TẠI PHÒNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NINA 2.1 Thực trạng hoạt động tư vấn bán hàng phịng kinh doanh cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ NINA 2.2 Ưu điểm hoạt động tư vấn bán hàng 2.2.1 Hỗ trợ doanh nghiệp giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ 2.2.2 Dễ dàng tiếp cận khách hàng 2.2.3 Có hội thăng tiến, thu nhập không giới hạn 2.3 Hạn chế hoạt động tư vấn bán hàng 2.3.1 Môi trường làm việc 2.3.2 Tìm kiếm khách hàng TĨM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ 3.1 Kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế: 3.1.1 Môi trường làm việc 3.1.2 Tìm kiếm khách hàng 3.2 Các kiến nghị khác 3.2.1 Chính sách tuyển dụng TĨM TẮT CHƯƠNG Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com) lOMoARcPSD|20597457 Downloaded by hong chinh (vuchinhhp5@gmail.com)