Bài tập tiểu luận quản trị học anh (chị) phân tích cụ thể giữa quản lý và lãnh đạo

lOMoARcPSD|17160101 ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI BÀI TẬP TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: Anh (Chị) phân tích cụ thể giữa quản lý và lãnh đạo Sau đó, tìm hiểu cụ thể tại doanh nghiệp mà Anh Chị biết thì chỉ là người quản lý, là người lãnh đạo Và người quản lý làm việc gì và người lãnh đạo làm việc gì tại doanh nghiệp này Giảng viên hướng dẫn: TS LÊ NGƠ NGỌC THU Nhóm số: Học ca thứ 24 Danh sách nhóm: Mã số SV Lê Phạm Hoài An 2181801994 Phan Thanh Ngọc 2181800436 Hồ Thị Cẩm Tiên 2181803728 Nguyễn Ngọc Thư Trang 2181801663 lOMoARcPSD|17160101 Tp Hờ Chí Minh, tháng 11/ 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Chương I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Phương pháp nghiên cứu Chương II: PHÂN TÍCH CỤ THỂ LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ Lý thuyết 1.1 Khái niệm 1.1.1 Lãnh đạo 1.1.2 Quản lý 1.2 Vai trò 1.2.1 Vai trò người lãnh đạo 1.2.2 Vai trò người quản lý 1.2.3 Tổng quát 11 1.3 Mối quan hệ giữa lãnh đạo và quản lý 12 Giới thiệu doanh nghiệp 13 2.1 Sơ lược về PNJ 13 2.2 Lịch sử phát triển công ty 13 2.3 Cơ cấu tổ chức 16 2.4 Phong tặng 17 Nợi dung 18 3.1 Bà Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch HĐQT PNJ 18 Trang 1/26 lOMoARcPSD|17160101 3.1.1 Tiểu sử 18 3.1.2 Phong cách lãnh đạo 19 3.2 Ơng Lê Trí Thơng – Phó Chủ tịch HĐQT PNJ 20 3.2.1 Tiểu sử 20 3.2.2 Phong cách quản lý 21 Chương III: Tổng kết 23 Ưu điểm 23 Nhược điểm 23 Bài học rút 23 Kết luận 24 Tài liệu tham khảo: 25 Trang 2/26 lOMoARcPSD|17160101 LỜI MỞ ĐẦU Trong Di chúc Chủ tịch Hờ Chí Minh, Người dặn: “Đảng ta là một Đảng cầm quyền Mỗi đảng viên và cán bộ phải thực thấm nhuần đạo đức cách mạng, thật cần, kiệm, liêm, chính, chí cơng vơ tư Phải giữ gìn Đảng ta thật sạch, phải xứng đáng là người lãnh đạo, là người đầy tớ thật trung thành nhân dân” Qua lời dặn ấy, cho thấy lúc sinh thời, Người rất quan tâm đến đảng viên và cán bợ, là một những nhân tố quyết định giai đoạn đấu tranh giải phóng đất nước, công cuộc bảo vệ và xây dựng Tổ quốc Nhưng bối cảnh nền kinh tế thị trường bước vào đường hội nhập quốc tế đã đặt cho nước nhiều thách thức Trong đó việc xây dựng một đội ngũ nhà quản lý chuyên nghiệp là một nhiệm vụ quan trọng Vậy làm thế nào để phân giữa lãnh đạo và quản lý Hôm nhóm em xin trình bày bài tiểu luận để trả lời cho câu hỏi Em xin cảm ơn! NỘI DUNG Chương I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo Mintzberg (1990), quản lý và lãnh đạo được định nghĩa là một và giống Tác giả này xem một nhà quản lý “người trông nom tổ chức một những khối nó”; CEOs là nhà quản lý; bao gồm “quản đốc, quản trị bệnh viện, chủ tịch công ty và q́c gia…” Mintzberg trì ý tưởng nhà quản lý là người được trao quyền lực địa vị mà đến lượt nó có ảnh hưởng quan hệ liên nhân cách và truy cập thông tin, và cho phép nhà quản lý đưa quyết định phát triển chiến lược Trang 3/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Và nhiều quan điểm cho rằng, lãnh đạo và quản lý là hai vị trí khác nhau, những người đứng đầu doanh nghiệp chủ tịch hội đồng quản trị, tổng giám đớc là người lãnh đạo, còn vị trí thấp là người quản lý Vậy nên hiểu và vận dụng thế nào cho đúng về lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp? Bài viết này trao đổi, làm rõ nội dung, khái niệm về vấn đề này Mục tiêu đề tài Phân tích luận chứng làm sáng tỏ yêu cầu “Phân tích cụ thể giữa quản lý và lãnh đạo” và doanh nghiệp là người lãnh đạo, là người quản lý Từ đó biết được vai trò người lãnh đạo và người quản lý doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu đề tài việc triển khai nội dung, tiểu luận vận dụng phương pháp logic, lịch sử, phân tích tởng hợp và tởng kết thực tiễn Chương II: PHÂN TÍCH CỤ THỂ LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ Lý thuyết 1.1 Khái niệm 1.1.1 Lãnh đạo - Có nhiều định nghĩa khác về lãnh đạo Theo Ken Blanchard (1961) “Lãnh đạo là trình tạo ảnh hưởng đối với những người làm việc và thông qua họ đạt được mục tiêu đặt môi trường làm việc tốt” - Lãnh đạo hay còn được biết đến với thuật ngữ Leader Đây là Trang 4/26 lOMoARcPSD|17160101 những người đứng đầu, kiểm sốt mợt tở chức, tập thể riêng biệt - Lãnh đạo là người xác lập phương hướng, tạo những kế hoạch cụ thể và truyền cảm hứng cho tập thể Công việc nhà lãnh đạo là làm tư tưởng, tạo động hoạt động cho mọi người 1.1.2 Quản lý - Kreiner và Kinicki (2001) định nghĩa “Quản lý là q trình làm việc với và thơng qua những người khác để đạt được mục tiêu tổ chức một cách hiệu quả và đạo đức, môi trường biến động” - Quản lý hay còn được biết đến với thuật ngữ Manager Đây là những người chịu trách nhiệm về khía cạnh quan trọng dự án, công việc, một đội Công việc nhà quản lý là làm kế hoạch, tổ chức và điều phối 1.2 Vai trò 1.2.1 Vai trò người lãnh đạo Định hướng chiến lược - Doanh nghiệp (DN) muốn phát triển phải có một chiến lược phù hợp, dài hạn xác định tầm nhìn tương lai Nếu khơng có chiến lược, DN là một bộ tổng hợp mục tiêu cá nhân riêng lẻ Chiến lược này không nhất thiết phải mới mẻ hay vĩ mô Có rất nhiều chiến lược kinh doanh hiệu quả là ý tưởng đơn giản kết hợp thêm với một vài điều mới lạ về nợi dung hình thức - Để xác định đúng định hướng chiến lược, nhà lãnh đạo cần trả Trang 5/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 lời được câu hỏi: DN đâu? Ḿn đạt được điều tương lai? Làm thế nào để thực hiện được điều đó? Với vai trò là lãnh đạo phòng/ban, cần định rõ mục tiêu, dẫn dắt phòng, ban theo đúng định hướng đơn vị theo từng quý/năm; Không là định hướng cho công việc chung phòng/ban mà định hướng mục tiêu cho cá nhân gắn với định hướng chung, hoàn thành mục tiêu cá nhân đóng góp vào việc thực hiện mục đích DN - Đặc biệt, bối cảnh thế giới không ngừng biến đổi trước tác động cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 và dịch Covid 19, hiện nay, nhà lãnh đạo cần quản trị và ứng phó được với thay đổi để có thể dẫn dắt DN đúng hướng Tạo ảnh hưởng - Tạo ảnh hưởng là q trình thút phục, tác đợng lên người khác để tạo những phản hồi mong đợi (làm đúng ý mình) Sự ảnh hưởng đến từ uy tín, uy tín đến từ niềm tin; đó, trước tiên cần xây dựng niềm tin với nhân viên Đây là q trình lâu dài, nhân viên cảm nhận được thơng qua cách quản trị điều hành, giao tiếp ứng xử và hành động hàng ngày lãnh đạo Khi tạo được ảnh hưởng, nhân viên sẵn sàng và tự nguyện làm theo - Tuy nhiên, muốn tạo được ảnh hưởng cần phải nắm vững chuyên môn, xây dựng được mạng lưới quan hệ rợng và uy tín, bày tỏ quan điểm dưới danh nghĩa quyền lợi đơn vị, sẵn sàng ứng dụng công nghệ mới; chia sẻ thơng tin tin cậy phù hợp, xây dựng hình ảnh cá nhân; tạo mơi trường làm việc tích cực, sẵn sàng hỗ trợ mọi người cần thiết Mặt khác, với vai trò lãnh đạo, cần phải rèn luyện để trở thành tấm gương cho nhân Trang 6/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 viên học hỏi từ trang phục đến cách xử lý công việc - Trong cư xử giao tiếp với đồng nghiệp hay ngoài xã hội cần trì thái đợ tích cực, tập trung vào giải qút cơng việc, khơng trích bản thân hay tính cách nhân viên để tránh xảy ức chế và xung đột ngầm Từ những hành động và lời nói hàng ngày nhân viên cảm nhận và xây dựng được lòng tin với người lãnh đạo, xây dựng nên văn hóa đơn vị, tự nguyện hợp tác và nghe theo đạo điều hành bạn để làm tớt cơng việc Trùn cảm hứng - Bên cạnh việc định hướng và tạo ảnh hưởng, một yếu tố quan trọng nữa là động viên, dẫn dắt và truyền cảm hứng để nhân viên tự nguyện theo; đồng thời, đề cao những nỗ lực họ đạt được và cho nhân viên thấy lợ trình cơng danh, tạo điều kiện để nhân viên phấn đấu Sự khen ngợi, khích lệ tinh thần cho nhân viên đúng lúc tạo động lực to lớn cho nhân viên hoàn thành công việc - Người lãnh đạo muốn truyền được cảm hứng cho nhân viên, trước tiên phải là người ln tràn đầy lượng tích cực và nhiệt hút, đam mê với cơng việc, nhìn nhận đánh giá khách quan mọi vấn đề, biết cách thuyết phục người khác và biết minh họa ý tưởng những câu chuyện hẫp dẫn hình ảnh sớng đợng Chính từ những đức tính này lan tỏa chạm đến cảm xúc, thuyết phục nhân viên theo những mục tiêu dài hạn, giúp DN sẵn sàng đương đầu và vượt qua khó khăn Hỗ trợ nhân viên kịp thời - Hỗ trợ nhân viên đúng lúc đúng chỗ Hãy xuất hiện kịp thời Trang 7/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 nhân viên gặp khó khăn, cảm thấy chán nản, cần hỗ trợ Người lãnh đạo tớt biết cách giúp nhân viên tìm điểm mấu chớt gây nên khúc mắc Bởi vì, mợt hệ thớng có thể vận hành bình thường tìm giải pháp cho những điểm chặn - Người lãnh đạo cần biết đặt hoàn cảnh với người khác để có thể thấu hiểu, chia sẻ, đưa lời khuyên chân thành cho mọi người hành đợng mục tiêu chung Tất cả những điều đó phải được thể hiện tâm huyết từ nhận thức và hành động người lãnh đạo Vai trò khai tâm - Vai trò người lãnh đạo là tạo thay đởi theo hướng tích cực Sự thay đởi bao gờm ́u tớ mới từ tầm nhìn đến phương thức thực hiện Đó là việc xác định phương hướng hành động cho đến phát hiện điểm mạnh, điểm yếu nhân viên để giao trách nhiệm Người lãnh đạo cần thể hiện vai trò khai tâm và truyền bá mới cho nhân viên - Vai trò người lãnh đạo còn thể hiện việc hướng nhân viên đến với tri thức mới, giá trị mới Lãnh đạo cần biết cách thuyết phục nhân viên sở thực tiễn, khoa học và hiệu quả thực tế Họ có khả tập hợp, đợng viên, thúc đẩy nhân viên hướng đến những tốt đẹp Điều hòa các mối quan hệ - Điều hòa mối quan hệ tổ chức, doanh nghiệp là vai trò lãnh đạo nhà quản trị Vai trò này trở nên quan trọng người lãnh đạo mong muốn và hướng mọi người hành đợng Trang 8/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 mục tiêu chung Hành động mang về kết quả tốt đẹp người lãnh đạo có khả quản trị và điều hòa mối quan hệ 1.2.2 Vai trò người quản lý Lập kế hoạch - Thực hiện vai trò quản lý, là lập kế hoạch cụ thể cách đưa mục tiêu và giải pháp thực hiện theo đúng định hướng Kế hoạch này được lập cho tháng/quý/năm… Sau lập kế hoạch, cần chia nhỏ theo từng phòng và cá nhân Một kế hoạch khả thi nó được định rõ mục tiêu - Trong mục tiêu này, người quản lý phân chia thành mục tiêu nhỏ để xếp xem nào là mục tiêu chính, mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu nên có Sau xác định mục tiêu, người quản lý tiếp tục lên danh sách công việc cần làm, xếp công việc ưu tiên, phân bổ thời gian và nhân lực phù hợp - Lập kế hoạch là kỹ quan trọng người quản lý để triển khai công việc, biết cần làm thời điểm nào cho đúng mục tiêu ban đầu đề Bất cứ công việc dù nhỏ hay to nếu khơng lập kế hoạch đầy đủ có nghĩa bạn đã chuẩn bị sẵn cho kế hoạch thất bại Bên cạnh đó, một bản kế hoạch dự phòng được lập với kế hoạch thức là cơng cụ giúp bạn chủ đợng vượt qua thay đổi mà không có nhiều xáo trộn Tổ chức thực hiện Sau lập kế hoạch, khâu tiếp theo là tổ chức thực hiện công việc Để đạt hiệu quả cao nhất, người quản lý cần đảm bảo Trang 9/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 người chịu trách nhiệm chính, người hỗ trợ, mốc thời gian quan trọng - Bên cạnh đó, camera, băng ghi âm, ghi hình… là cách giúp cho nhân viên tự nguyện tự giác làm đúng trách nhiệm và giúp quản lý có chứng rõ ràng cần dữ liệu; Văn hóa đơn vị hay là niềm tin giữa nhân viên và người quản lý - Cần lưu ý rằng, trình giám sát, phải ln trì thái đợ tích cực để nhân viên hiểu người quản lý giúp cho nhân viên thay đổi tốt lên và tạo những thói quen lành mạnh, tăng suất hiệu quả công việc Trong trình giám sát, nếu nhân viên mắc lỗi, người quản lý nên khen ngợi những nỗ lực nhân viên đã đạt được trước rõ ràng những vấn đề cần khắc 1.2.3 Tổng quát Trong doanh nghiệp người lãnh đạo hay bị nhầm lẫn với người quản lý Dưới là một số đặc điểm để phân biệt rõ người lãnh đạo với người quản lý theo quan niệm Warren Bennis - Tiến sĩ về khoa học lãnh đạo: Nhà lãnh đạo Nhà quản lý - Quản lý - Triển khai - Sáng tạo - Sao chếp - Phát triển - Duy trì - Tạo dựng niềm tin - Kiểm soát Trang 11/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 - Nghĩ về những kế hoạch dài hạn - Đặt những câu hỏi: Cái và Tại sao? - Tầm nhìn rợng - Thách thức hiện trạng - Là - Làm điều đúng - Nghĩ về những kế hoạch ngắn hạn - Đặt những câu hỏi: Bằng cách nào và Khi nào? - Tầm nhìn giới hạn - Chấp nhận hiện trạng - Là những chiến sĩ giỏi - Làm tốt mọi việc 1.3 Mối quan hệ giữa lãnh đạo và quản lý Để một tập thể phát triển nhanh chóng và bền vững cần có cả lãnh đạo và quản lý Lãnh đạo là nhân trị còn quản lý là pháp trị Và mợt tở chức, doanh nghiệp cần cả hai điều đó Quản lý gây tác động đến một nhóm người để đạt được mục tiêu cơng việc họ làm một lãnh đạo Và ngược lại, lãnh đạo dấn thân để lập kế hoạch, kiểm soát đợi ngũ nhân viên họ làm mợt quản lý Cả hai vị trí này đều cớ gắng xử lý tác đợng, ảnh hưởng đến mợt nhóm cá nhân để có thể đạt được mục tiêu đã đặt Lãnh đạo và quản lý là hai hệ thống hành động khác biệt, hỗ trợ nhau…Việc phân biệt lãnh đạo và quản lý rõ ràng về nhiệm vụ, vai trò, công việc họ doanh nghiệp là vô cần thiết Nó tạo thành công môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp và không ổn định hiện Trang 12/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Giới thiệu doanh nghiệp 2.1 Sơ lược về PNJ Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company, tên viết tắt: PNJ) là công ty cổ phần Việt Nam Công ty này chuyên sản xuất kinh doanh trang sức vàng, bạc, đá quý, quà tặng doanh nghiệp, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm, đồng hồ, mua bán vàng miếng, cung cấp dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý, và kinh doanh bất động sản Trải qua 33 năm hình thành và phát triển PNJ đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể:thuộc top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á Thái Bình Dương, giải thưởng chất lượng châu Á Thái Bình Dương,thương hiệu q́c gia, top 100 môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam 2.2 Lịch sử phát triển công ty Trang 13/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 - Ngày 28 tháng năm 1988, Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận trực thuộc Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận đời với 20 nhân viên - Sau đó cửa hàng này đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận - Năm 1992, công ty đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - Năm 2001, nhãn hiệu PNJSilver đời - Ngày tháng năm 2004, PNJ thức cở phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế Đảng Cộng sản Việt Nam thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - Từ năm 2005 đến năm 2008, nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery thức đời - Tháng năm 2009, cổ phiếu PNJ thức niêm yết tại sàn giao dịch HOSE, vốn điều lệ tăng lên 400 tỷ đồng - Tháng năm 2009, PNJ thành lập "Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thời trang CAO", đồng thời bổ sung ngành kinh doanh đồng hồ nhãn hiệu nổi tiếng thế giới vào hệ thống PNJ - Năm 2010, PNJ được Plimsoll xếp thứ 16 top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới - Tháng năm 2011, PNJ khởi cơng xây dựng Xí nghiệp Nữ trang PNJ được xem là một những xí nghiệp hiện đại nhất Việt Nam Trang 14/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 - Ngày 18 tháng 10 năm 2012, PNJ khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNJ với tổng vốn đầu tư 120 tỷ đồng, công suất sản xuất đạt triệu sản phẩm/năm - Năm 2013, PNJ có 168 cửa hàng và 15 chi nhánh khắp Việt Nam - Ngày 12 tháng năm 2013, PNJ khánh thành Trung tâm trang sức, kim cương và đồng hồ lớn nhất toàn hệ thống tại 52A52B Nguyễn Văn Trỗi, quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh - Ngày 28 tháng năm 2018, HĐQT PNJ đã thông qua việc chấm dứt hoạt động Xí nghiệp nữ trang PNJ - Ngày 28 tháng năm 2018, HĐQT PNJ thành lập hai công ty TNHH MTV Chế tác và Kinh doanh Trang sức PNJ, vốn điều lệ 100 tỷ đồng, Công ty TNHH MTV Kỷ nguyên Khách hàng(Customer Era Limited Company - CECL), vốn điều lệ 20 tỷ đồng - Ngày 12 tháng năm 2019, PNJ Khai trương cửa hàng Flagship tên là PNJ Next (Jewelry & Beyond) , tầng trệt kinh doanh Kim cương, vàng bạc và đá quý, tầng là PNJ Watch chun kinh doanh đờng hờ hãng - Ngày tháng năm 2019, PNJ Khai trương cửa hàng PNJ ART đầu tiên, cung cấp giải pháp Quà tặng Doanh nghiệp và sản phẩm Mỹ nghệ kim hoàn tại 141B Phan Đăng Lưu, Phú Nhuận, TP.HCM Trang 15/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 2.3 Cơ cấu tổ chức Tính đến ći tháng 11, đơn vị có 353 cửa hàng, tăng 33 cửa hàng so với đầu năm Trong đó, công ty có 286 cửa hàng PNJ Gold, 63 cửa hàng PNJ Silver, cửa hàng CAO và 24 cửa hàng PNJ Watch Tập đoàn PNJ đặt trụ sở tại 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Q̣n Phú Nḥn, Thành phớ Hờ Chí Minh, có công ty thành viên: - Công ty TNHH MTV Kỷ Nguyên Khách Hàng (Customer Era Company Limited - PNJ Watch) - CTCP Năng lượng Đại Việt - CTCP Hải sản S.G (S.G Fisco) - Công ty TNHH MTV Chế tác và Kinh doanh Trang sức PNJ (PNJP - PNJ Art) - Công ty TNHH MTV Giám định PNJ - Công ty TNHH MTV Thời trang CAO - Công ty TNHH Bình khí đớt Hong Vi Na Trang 16/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 2.4 Phong tặng - Danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” - Huân chương Lao động Hạng Ba - Huân chương Lao động Hạng Nhì - Chứng nhận Hệ thớng Quản trị Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO (do tổ chức DNV cấp) - Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương - Hn chương Lao đợng Hạng nhất Trang 17/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Nội dung chính Để đạt những thành tựu ngày hơm nay, quản lí và lãnh đạo công ty đã làm việc cách miệt mài không ngừng nghỉ để đạt được thành công hôm Không thể không nhắc đến: 3.1 Bà Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch HĐQT PNJ 3.1.1 Tiểu sử Tên: Cao Thị Ngọc Dung Sinh năm: 08/10/1957 Nguyên quán: Quảng Ngãi Trình đợ: Cử nhân Kinh tế thương nghiệp Đại học Kinh tế T.P Hờ Chí Minh - Là mợt doanh nhân nổi tiếng chồng xây dựng ngân hàng Đông Á và công ty cổ phần đá quý Phú Nhuận PNJ Nữ doanh nhân từng giữ vị trí giàu thứ số những người giàu nhất sàn chứng khoán Việt Nam Bà giữ chức vụ chủ tịch hội đồng quản trị kiêm tổng giám đốc Cty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận Ngoài ra, bà còn là cổ đông lớn ngân hàng Đông Á - Cao Thị Ngọc Dung được mệnh danh là “người đàn bà thép” bà đã giúp PNJ vượt qua giai đoạn khó khăn từ năm 2007 đến 2011 Bà thành công việc tái cấu PNJ những chiến lược kinh doanh xuất sắc PNJ dưới lãnh đạo xuất sắc bà đã đạt được những mức tăng trưởng ấn tượng và trở thành một những doanh nghiệp kinh doanh vàng và trang sức hàng đầu Việt Nam Năm 2019, Cao Thị Ngọc Dung nhận doanh hiệu thành tựu trọn đời ngành kim hoàn châu Á Trang 18/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 3.1.2 Phong cách lãnh đạo - Bà Cao Thị Ngọc Dung, Chủ tịch PNJ nhấn mạnh rằng: "Là lãnh đạo đừng bao giờ nghĩ trả lương cho nhân viên nghĩa là họ phải làm cho Cũng đừng bao giờ nghĩ ni nhân viên mà họ mới ni Nếu khơng có những người nhân viên đó khơng làm cho cả, khơng thể gầy dựng được doanh nghiệp bền vững Người ta làm hưởng lương chứ khơng phải ăn xin mình” - Bà ln đặt lợi ích nhân viên lên lợi ích cở đơng Đa sớ doanh nghiệp thường đặt lợi ích cổ đông lên hàng đầu “Riêng với tôi, đặt lợi ích nhân viên lên ơng cở đơng họ mới là người ni mình, ni tở chức”, bà chia sẻ - Theo bà Dung, để phát triển mợt tở chức bền vững phải lấy người và văn hóa doanh nghiệp làm nền tảng Tài sản lớn nhất một doanh nghiệp là người chứ không phải tiền Nếu một doanh nghiệp ngồi đớng tiền khơng có tầm nhìn, khơng có hướng đi, khơng có kết nới người khơng bao giờ phát triển được - “Phải tạo được niềm vui để nhân viên thấy thoải mái Giải phóng nội cho họ tự khắc họ cảm thấy hạnh phúc và muốn được làm việc, được cống hiến Khi đó, họ bước đến công ty là bước đến nhà hạnh phúc”, bà Dung chia sẻ bí quyết quản trị người PNJ - Đặc biệt, làm lãnh đạo phải dành thời gian để phát triển nhân tài Phải có thời gian để làm cho những người đó lên theo tầm nhìn, sứ mệnh công ty Phần lớn doanh nghiệp lớn, đã chứng minh rằng: có 20% người ngoài vào Trang 19/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 công ty thành công; còn lại là đào tạo từ bên doanh nghiệp mới có thể đóng góp cho phát triển doanh nghiệp đó - Theo bà Dung, bản thân doanh nghiệp muốn có được văn hóa bền vững phải tạo mơi trường lành mạnh để người coi người thân, phải tin Mà tin tưởng này phải nền tảng trực, tin vào tương lai và tin vào Từ đó, phải có câu chuyện để truyền cảm hứng, yêu thương và hướng vào tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp - Tuy vậy, theo nữ chủ tịch này văn hóa doanh nghiệp không bất biến Để xem nguồn nhân lực có còn phù hợp với từng giai đoạn phát triển doanh nghiệp hay khơng doanh nghiệp đó phải review liên tục Đặc biệt, với thời đại công nghệ 4.0, doanh nghiệp xây dựng văn hóa làm đó người được cung cấp kiến thức để sẵn sàng bước vào thời đại số hóa - Với PNJ, theo bà Dung, cứ năm đánh giá lại nguồn nhân lực một lần để xem đâu, 7.000 người thấy mơi trường thế nào, cần để làm mạnh hơn; mời cơng ty vào để tư vấn… 3.2 Ơng Lê Trí Thông – Phó Chủ tịch HĐQT PNJ 3.2.1 Tiểu sử Tên: Lê Trí Thơng Sinh năm: 1979 Trình đợ: MBA – Đại học Oxford – Anh Trang 20/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 - Từng tốt nghiệp thủ khoa ngành công nghệ hóa học, Đại học Bách Khoa - ĐH quốc gia TP.HCM; tốt nghiệp loại xuất sắc Thạc sỹ quản trị kinh doanh, Đại học Oxford - Vương Quốc Anh - Giai đoạn 2007 – 2008, ông Thông làm Tổng giám đốc Công ty Cổ phần TIE - một những nhà phân phối lớn nhất Việt Nam về điện tử, công nghệ thông tin và viễn thơng - Từ năm 2018, ơng Lê Trí Thơng đảm nhiệm cương vị Chủ tịch Công ty Kiều hối Đông Á (đến năm 2013), Phó TGĐ Ngân hàng TMCP Đông Á (đến năm 2014), Chủ tịch HĐQT CTCP Thẻ thông minh Vina (đến nay) - Giai đoạn 2014 – 2015, ông Thông giữ vị trí Phó Tổng giám đốc Tập đoàn The Boston Consulting Group (BCG), sau đó làm Phó Tổng giám đốc Chiến lược Prudential Việt Nam kiêm Phó Tổng giám đốc Phát triển hợp tác Kinh doanh Prudential Việt Nam - Ông hiện là Thành viên Ban chủ nhiệm CLB Doanh nghiệp dẫn đầu, Ủy viên Ban chấp hành Hội doanh nhân Trẻ TP HCM nhiệm kỳ 8, 10 - Tân CEO PNJ còn đảm nhiệm cương vị Phó Chủ tịch Hiệp hội nhà đầu tư tài Việt Nam (VAFI) từ năm 2015 đến 3.2.2 Phong cách quản lý - Là “người kế nhiệm” bà Cao Thị Ngọc Dung, lớp kế thừa trẻ ơng Lê Trí Thơng có thể phải mang một áp lực rất lớn Bà Dung có một vai trò rất quan trọng và là người đã lèo lái PNJ vượt qua nhiều giai đoạn “sóng gió” Trang 21/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 - Để vượt qua cú sốc kinh doanh ông đã chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ kinh doanh vàng miếng sang bán lẻ vàng trang sức Kết quả thu được là lãi gộp gấp lần Công ty Vàng bạc Đá quý Sài Gòn (SJC), doanh thu khoảng 40% SJC Doanh thu PNJ năm 2017 đạt 11.000 tỷ đồng, tăng 28% so với năm 2016 và lợi nhuận sau thuế là 725 tỷ, tăng 61% so với năm 2016 - Ơng Lê Trí Thơng với ban lãnh đạo PNJ tái định vị chiến lược, đặc mục tiêu biến PNJ trở thành một nhà bán lẻ chuyên nghiệp Bên cạnh đó, PNJ còn thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng, xây dựng gắn bó và tin tưởng khách hàng để họ trở thành người tiêu dùng thân thiết - Muốn chuyển đổi một mơ hình hoạt đợng doanh nghiệp ơng bắt đầu từ việc chuyển hóa nhân PNJ đã thực hiện nhiều hoạt động đào tạo nâng cao kỹ cho nhân viên, biến nhân viên thành nhà tư vấn thời trang thực thụ CEO Lê Trí Thơng còn xây dựng b̉i đào tạo với tình h́ng thực tế cho vị trí quản lý từ cấp trung trở lên nhằm giúp họ thay đổi nhận thức, đáp ứng với mơ hình kinh doanh dịch vụ - Năm 2019, PNJ trở thành nhà bán lẻ số ngành kim hoàn Châu Á Cũng năm này, tốc độ tăng trưởng mảng E Commerce PNJ lên đến số/ năm Người tiêu dùng PNJ tìm kiếm trước thơng tin website, khơng gian digital rồi mới đến cửa hàng Trang 22/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Chương III: Tổng kết Ưu điểm - Thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, tạo đoàn kết đội nhóm và cải thiện công nghệ phương pháp đã lỗi thời - Thúc đẩy lòng trung thành, tăng suất, cải thiện phát triển đồng thời nuôi dưỡng lòng tin và tạo nhà lãnh đạo tương lai - Thúc đẩy suất việc ủy quyền, cung cấp thông tin rõ ràng và trực tiếp, giảm căng thẳng nhân viên qua những lời đợng viên - Khún khích tinh thần trách nhiệm, sáng tạo và tạo môi trường làm việc thoải mái cho mọi nhân viên - Có trình đợ cao, tầm nhìn xa trơng rợng để đưa những chiến lược đúng đắn Nhược điểm - Áp lực đánh mất - Áp lực qút định để phát triển doanh nghiệp - Áp lực việc tạo lập và trì mới quan hệ - Vẫn có tính bảo thủ cơng việc Bài học rút - Cần quan tâm đến những nhu cầu, ước muốn nhân viên để công việc được hoàn thành tốt - Thường xuyên thực hiện công tác đào tạo và bời dưỡng trình đợ quản trị nói chung và quản trị tài nói riêng cho nhà quản trị cấp doanh nghiệp trình đợ chun mơn, Trang 23/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, nhất là nhân viên cơng tác tài kế tốn, nhân viên kiểm sốt nợi bợ… - Mạnh dạn đổi mới tư duy, đặc biệt là đổi mới tổ chức bộ máy quản lý, thực hiện phân cấp, phân quyền doanh nghiệp và thực hiện tinh giản biên chế, giảm bớt cồng kềnh bộ máy nhân - Ln lắng nghe, bình tĩnh xử lý cơng việc để cho kết quả tốt Đường dẫn đến thành công nào có khó khăn nên chúng ta đoàn kết để vượt qua nó và hoàn thiện nó một cách tốt nhất - Luôn làm với thái độ cam kết cao và hết lòng cống hiến, mang tính cợng đờng cao, có tin tưởng, chia sẻ trách nhiệm, tạo thành một khối thống nhất và đoàn kết, vượt qua những khúc quanh gian khó bước tới thành công,đều có mục tiêu, chiến lược rõ ràng Kết luận Để một doanh nghiệp phát triển bền vững phải có lãnh đạo và quản lý Tuy có nhiều thiếu sót kết hợp nhau, họ bù trừ ưu nhược điểm cho từ đó tạo một môi trường làm việc hiểu quả, đợng và tìm được đường xác để giúp doanh nghiệp ngày mợt lên Điều đó được minh chứng rõ ràng nhất qua phương pháp xây dựng và phát triển đất nước ông cha ta bao đời Hiện nay, bộ máy quản lý nhà nước Việt Nam ta có phân biệt giữa lãnh đạo và quản lý và theo mơ hình "Đảng lãnh đạo, Nhà nước quản lý" Nhờ giữ vững quan điểm, lập trường này mà đất nước ta đã vượt qua nhiều khó khăn, thử thách để tiến đến một xã hội công bằng, văn minh Trang 24/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Tài liệu tham khảo: Trần Thị Vân Hoa (2012) Các kỹ quản trị dành cho lãnh đạo doanh nghiệp; Jim Collins (2017), Từ tốt đến vĩ đại; Howard Gardner (1995), "Leading minds”; John P Kotter (1990), What Leaders Really Do?; Ken Blanchard (1961), Management of Organizational Behavior https://www.pnj.com.vn/gioi-thieu-ve-pnj/thong-tin-ve-pnj/ https://www.pnj.com.vn/gioi-thieu-ve-pnj/qua-trinh-phat-trien/ https://www.pnj.com.vn/chu-tich-pnj-cao-thi-ngoc-dung-la-lanh-dao-dungbao-gio-nghi-minh-dang-nuoi-nhan-vien-ma-chinh-ho-moi-la-nguoi-nuoiminh.html Trang 25/26 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com)