Tiểu luận quản trị học file PDF

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN … Mơn: QUẢN TRỊ HỌC TIỂU LUẬN CUỐI KÌ THẢO LUẬN TÌNH HUỐNG SỐ NHĨM: QUA MƠN Giảng viên hướng dẫn : Trần Xuân Kiêm TIỂU LUẬN NHÓM MƠN: QUẢN TRỊ HỌC THẢO LUẬN TÌNH HUỐNG SỐ GVHD: TS Trần Xuân Kiêm Lớp HP: Chiều Thứ Năm Nhóm: Qua Mơn STT Họ tên MSSV Hồng Ngọc Trang Phụ trách Hoàn thành nội 181A270014 dung, làm powpoint, word, phần IV Trần Thị Diệu Linh 181A270011 Phần I Nguyễn Thị Hoa 171A170037 Phần II Nguyễn Thị Xuân 171A170036 Phần III TP.Hồ Chí Minh, Tháng năm 2019 Ký tên Ghi Nhóm trưởng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TP.HCM, ngày…… tháng 03 năm 2019 Giảng viên LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta sống giới mà thay đổi diễn cách nhanh chóng phương diện: Quản trị làm thay đổi cách thức nhiều tổ chức tiến hành hoạt động kinh doanh, phát triển công nghệ thông tin làm thay đổi khái niệm truyền thống tổ chức không gian làm việc, gian tăng tổ chức dịch vụ làm thay đổi cấu trúc kinh tế Những thay đổi khiến cho điều mà thời gian trước coi nguyên lý hay khuôn mẫu cho thành cơng, khơng cịn thích hợp với quản trị đại Để thành công, nhà quản trị hơm tương lai cần phải có lực quản trị cần thiết để thích ứng với yêu cầu thời đại Trong đó, lực lãnh đạo yếu tố quan trọng định đến thành công nhà quản trị Khả lãnh đạo hiệu chìa khóa quan trọng để trở thành quản trị viên giỏi Cũng chị Nguyễn Ánh Hồng đề tài mà hơm nhóm chúng em tìm hiểu, chị sử dụng linh hoạt vai trò chức nhà quản trị để “ lèo lái ” chuỗi siêu thị maximark khắp tỉnh thành I Vai trò 1) Vai trò nhà quản trị: - Vai trị tồn cách ứng xử thiết lập cho phù hợp với chức vụ phận, quan riêng biệt Henry Mintzberg nghiên cứu hoạt động nhà quản trị cho nhà quản trị phải thực 10 vai trò khác phân thành nhóm sau: - Nhóm vai trị quan hệ với người: Bao gồm khả phát triển trì mối quan hệ với người khác cách có hiệu + Vai trị đại diện gắn liền với vị trí phân cấp quản trị, vai trò lãnh đạo đòi hỏi việc xây dựng mối quan hệ với cộng sự, tiếp xúc thúc đẩy họ làm việc + Vai trò liên hệ tập trung vào việc trì mối quan hệ bên bên ngồi tổ chức + Vai trị quan hệ với người giúp nhà quản trị xây dựng mạng lưới làm việc cần thiết để thực vai trị quan trọng khác - Nhóm vai trị thơng tin: Vai trị thơng tin gắn liền với việc tiếp nhận thông tin truyền đạt thông tin cho nhà quản trị thể trung tâm đầu não tổ chức Nắm bắt thông tin bên bên ngồi doanh nghiệp Vai trị truyền đạt hoạt động theo hai cách: + Cách thứ nhất, nhà quản trị truyền đạt thông tin tiếp nhận từ bên đến thành viên nội doanh nghiệp, người sử dụng thơng tin Cách thứ hai, nhà quản trị giúp truyền đạt thông tin từ cấp đến cấp thấp đến thành viên khác tổ chức, người sử dụng thơng tin cách hiệu - Trong vai trò truyền đạt cung cấp thơng tin cho nội vai trị phát ngơn phổ biến thơng tin cho bên ngồi vấn đề kế hoạch, sách, kết hoạt động tổ chức Do đó, nhà quản trị tìm kiếm thơng tin vai trị giám sát, truyền đạt thơng tin với nội sau kết hợp việc cung cấp thông tin quan trọng theo u cầu vai trị định - Nhóm vai trò định: Bao gồm việc định quan trọng có ảnh hưởng đến tổ chức Có bốn vai trị mơ tả nhà quản trị người định + Vai trò cách tân (vai trò doanh nhân): người điểm gốc thay đổi cải tiến, khai thác hội + Vai trị xử lý tình huống: gắn liền với việc đưa hành động kịp thời tổ chức phải đối mặt với biến cố bất ngờ, khó khăn khơng lường trước + Vai trị thứ ba: phân phối nguồn lực tổ chức Vai trò đàm phán: thể đại diện cho tổ chức thương lượng, đàm phán, ký kết hợp đồng, ảnh hưởng tùy theo lĩnh vực trách nhiệm nhà quản trị Trong tiếp xúc làm ăn, nhà quản trị phải chuyên gia lĩnh vực ngoại giao Làm ăn thời mở cửa đa phần tiếp xúc, muốn thành đạt phải học cách thương lượng Mềm dẻo kết hợp với cứng rắn cương quyết, lý trí với nhân bí thành cơng thương lượng với đối tác VAI TRÒ NỘI DUNG Quan Hệ Con Người Đại Diện Tham gia vào kiện khác nhau: Phát biểu, giới thiệu, tượng trưng cho tổ chức Lãnh Đạo Xây dựng mối quan hệ với cấp dưới, độ viên, thúc đẩy nhân viên Liên Hệ Duy trì mối quan hệ mạng lưới làm việc nội với bên ngồi giúp cung cấp thơng tin Thơng Tin Thu Thập Thông Tin Truyền Đạt Phát Ngôn Thu thập thông tin bên bên ngồi vấn dề ảnh hưởng đến tổ chức Truyền đạt thông tin bên bên ngồi cho nội Truyền đạt thơng tin tổ chức cho bên Quyết Định Doanh Nhân Hành động người khởi xướng, thiết kế, khuyến khích cải tiến đổi Giải Quyết Những Lộn Xộn Có hành động kịp thời doanh nghiệp đối mặt với vấn đề quan trọng, khó khăn bất ngờ Phân Phối Chịu trách nghiệm phân phối nguồn lực: thời gian, ngân quỹ, phương tiện, nhân 10 Đàm Phán Đại diện cho tổ chức, thương lượng, đàm phán 2) Chị Nguyễn Ánh Hồng thực thành công vai trò quản trị - Vai trò đại diện: Thành lập cơng ty TNHH An Phong - Vai trị người lãnh đạo: loại hình kinh doanh siêu thị lúc TP.HCM mẻ, Maximark phải vừa chạy vừa xếp hàng, vừa làm vừa nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng để rút kinh nghiệm, đầu tư trang thiết bị mở rộng mặt qua giai đoạn 16 nhân viên Maximark chuyến tu nghiệp vài ngày Bangkok, Thái Lan để học từ thực tế cách trưng bày, quản lí tiền hàng cách giữ gìn vệ sinh quầy kệ siêu thị lớn - Vai trị thơng tin: với việc trao đổi trược tiếp với doanh nhân nước làm ăn Việt Nam, với tháo vát nổ nữ doanh nhân trẻ, chị Hồng tạo tính nhiệm nơi cơng ty liên doanh cơng ty có vốn đầu tư 100% nước ngồi - Vai trị doanh nhân: dịp kỉ niệm ngày Quốc tế Phụ nữ 8-3, Maximark có sáng kiến bổ sung số thực phẩm chế biến sẵn loại gỏi, loại thịt cá làm sẵn tẩm gia vị, người mua cịn làm động tác cuối làm chín II Chức 1) Các chức quản trị - Có nhiều ý kiến khác phân chia chức quản trị Vào thập niên 30, Gulick Urwich nêu bảy chức quản trị : hoạch định (Planning), tổ chức (Organizing), nhân (Staffing), huy (Directing), phối hợp (Coordigating), kiểm tra (Reviewing), tài (Budgeting) viết tắt POSDCORB Henri Fayol đưa năm chức năng: hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp kiểm tra Những năm cuối thập niên 80 trở lại nhà khoa học quản trị Mỹ có bàn luận số chức quản trị bốn hay năm chức - Gần tác phẩm quản trị James Stoner Stephen Robbins chia sẻ chức quản trị thành : hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra Nhìn chung phân chia thành bốn hay năm chức ý kiến khác biệt quản trị nhân - Trong giáo trình đề nghị chia thành bốn chức chức điều khiển bao gồm từ việc tuyển dụng, động viên, lãnh đạo đến tạo nên mạng lưới thông tin hữu hiệu nhằm hoàn thành mục tiêu tổ chức - Chức hoạch định : gồm có việc định rõ mục tiêu tổ chức, thiết lập chiến lược toàn để thực mục tiêu phát triển hệ cấp kế hoạch để hội nhập phối hợp hoạt động - Những nhà quản trị có trách nhiệm vạch cấu trúc tổ chức, chức gọi Tổ chức Nó gồm việc xác định nhiệm vụ phải làm thực nhiệm vụ đó, nhiệm vụ tập hợp nào, báo cáo cho định làm đâu - Một tổ chức gồm nhiều người, công việc quản trị điều khiển phối hợp người Đó chức Điều khiển, cịn bao gồm việc động viên người quyền, điều khiển hoạt động người khác, chọn lọc kênh thông tin hiệu nghiệm nhất, giải xung đột thành phần, thắng sức ỳ thành viên trước thay đổi - Kiểm tra chức sau nhà quản trị, sau mục tiêu đặt ra, kế hoạch xác định, việc xếp đặt cấu vạch rõ, người tuyển dụng, huấn luyện động viên, cơng việc cịn có chỗ sai hỏng Để đảm bảo cơng việc thực dự tính, quản trị phải theo dõi xem tổ chức hoạt động nào, phải so sánh kết thực với mục tiêu đặt có lệch hướng đáng kể quản trị có nhiệm vụ đưa tổ chức trở lại hướng Những công việc theo dõi, so sánh sửa chữa thuộc chức kiểm tra 2) Chị Nguyễn Ánh Hồng thực chức quản trị: - Là người tiên phong làm siêu thị tư nhân Sài Gòn từ năm 1994, với thương hiệu siêu thị Maximark, bà Nguyễn Ánh Hồng khơng nữ doanh nhân thành đạt mà cịn nhà quản trị xuất sắc Và bà thực chức quản trị sau: - Chức hoạch định: vào năm 1990, thị trường thành phố chưa dồi hàng hóa bây giờ, mua đồ dùng trẻ sơ sinh phải nhờ người quen, muốn mua rẻ lại phải mua nhiều, mua lố Chị nảy ý định: mở cửa hàng dành cho bà mẹ trẻ em, với số vốn gia đình trợ giúp, cửa hàng chuyên doanh vật dụng cho bà mẹ, trẻ em ra đời đường Lê Lợi Cửa hàng đơng đảo người mua đón nhận, doanh số tăng dần mong đợi người khởi xướng Chị Hồng mạnh dạn huy động thêm vốn, thành lập công ty TNHH An Phong, thuê mặt quận 10 mở siêu thị Maximark Loại hình kinh doanh siêu thị TP.HCM lúc mẻ, Maximark phải vừa chạy vừa xếp hàng, vừa làm vừa nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng để rút kinh nghiệm, đầu tư dần trang thiết bị, mở rộng mặt giai đoạn Lợi nhuận bao nhiêu, công ty lại đầu tư đến - Chức điều khiển, thúc đẩy, động viên: đầu tư vốn liếng, năm ngối thôi, 16 nhân viên Maximark chuyến “tu nghiệp” vài ngày Bangkok, Thái Lan để học từ thực tế cách trưng bày, quản lý tiền hàng cách giữ gìn vệ sinh quầy kệ diên thị lớn - Chức kiểm tra: lợi ích khách hàng, chị Hồng cộng khơng ngại thử loại thực phẩm dùng trước loại hóa mỹ phẩm, hàng gia dụng Phải kiểm tra thường xuyên, chị đột ngột lấy hàng trưng bày kệ thử lại định kỳ cho nhân viên kiểm tra lại chất lượng Ngoài việc kiểm tra nguồn hàng trực tiếp siêu thị, chị Hồng đến tận sở sản xuất để kiểm tra thường xuyên, sơ nhỏ lẻ sở thường ý đến vấn đề vệ sinh Có thể thấy giám đốc Nguyễn Ánh Hồng nhà quản trị xuất sắc lĩnh vực kinh doanh Từ gần 2.000m vuông mặt kinh doanh ban đầu, tính tới đầu năm 1999, Maximark có mặt rộng 4.000m vuông-trưng bày khoảng 25.000 mặt hàng Từ số vốn tỷ đồng, đến Maximark nâng giá trị đầu tư lên đến 16 tỷ đồng III Phân tích câu nói chị Nguyễn Ánh Hồng Trước tiên để hiểu rõ câu nói chị Ánh Hồng:” Đúng làm nghề phải say mê làm nổi” tìm hiểu đam mê cần thiết cơng việc sống Đam mê q trình trải nghiệm, bạn trải qua q trình thực tiễn với cơng việc thời gian, cảm thấy thực u thích cơng việc theo đuổi cơng việc sở thích tới cho dù phải chấp nhận hy sinh nhiều thứ sống, người ta gọi đam mê Đam mê mớ lý thuyết để tùy tiện dùng việc hướng dẫn người khác Nếu làm công việc đam mê, lượng tăng lên Làm nhiều cảm hứng lớn, lượng tăng Mỗi ngảy khao khát làm việc Chúng ta cảm thấy hạnh phúc với cơng việc Và làm cơng việc u thích thân thức khuya dậy sớm, chăm siêng học hành luyện tập hàng ngày, hay đơn giản kiên trì khơng bỏ gặp khó khăn Cụm từ”làm nổi” có nghĩa khơng có cơng việc đơn giản cả,dù làm nhà hàng khách sạn năm hay bán bn ngồi đường Nó có khó khăn riêng, thật khơng u thích chắn khơng kéo dài lâu Vì tơi đồng ý với suy nghĩ chị Nguyễn Ánh Hồng:” Đúng làm nghề phải say mê làm nổi” Vì đề cập đam mê sở thích giúp thân kiên trì hơn,chăm đặc biệt ta thực sống với công việc bị gị ép để làm việc Hơn có đam mê giúp ta có dũng cảm hay dám mạo hiểm chấp nhận thử thách,chấp nhận khó khăn Và đơi có thất bại học quý giá cho ta thêm kinh nghiệm thêm trưởng thành Thường người có đam mê họ hay đầu tư vào điều to lớn họ học cách bình tĩnh luyện tập rèn luyện chờ đợi đến lúc thời chín mùi, lúc mà công sức đền đáp Chị Nguyễn Ánh Hồng người tiên phong làm siêu thị tư nhân Sài Gòn từ năm 1994, với thương hiệu siêu thị Maximark, chị không nữ doanh nhân mà nhà quản trị xuất sắc Chị chia cho bên cạnh lợi người phụ nữ, sức kiên trì, kỉ luật cần mẫn yếu tố làm nên thành công người kinh doanh siêu thị Tiên phong việc kinh doanh siêu thị, nhiên không lần chị Hồng rơi vào hồn cảnh khó khăn công việc kinh doanh, lúc chị tự nhủ phải cố gắng khơng chùn bước, niềm đam mê công việc tập trung cao độ, với tính kỉ luật, nghiêm khắc công việc, hay dự án mà chị đầu tư giúp chị vượt qua thử thách mà đương đầu Chị gương kiên trì, dám mạo hiểm, bảo vệ sống với ước mơ đam mê đến dù gặp khó khăn thử thách Và có gương dám từ bỏ cơng việc khơng thích để theo đuổi đam mê họ đạt thành công vang dội Nhắc đến Bill Gates, người ta thường nghĩ đến hình ảnh tỉ phú “lắm tiền nhiều của”, doanh nhân thành đạt Tuy nhiên, biết rằng, để có thành cơng, người đàn ơng nổ lực với suy nghĩ táo bạo Ông sinh gia đình giả, bố luật sư có tiếng, mẹ thuộc ban giám đốc công ty tài lớn, từ sớm ơng bộc lộ niềm say mê mơ hình máy tính sơ khai nhất, thắp sáng lên sở thích rõ rệt, sở thích mà sau làm rạng rỡ tên ông Mẹ ông vốn giáo viên nên cách giáo dục nghiêm khắc Bố Bill Gates, luật sư lãnh đạo hoạt động từ thiện trai, khẳng định từ nhỏ, cậu bé Bill tỏ thơng minh Đối với Bill Gates, “bí kiếp” thành công ông đam mê thành công nhau, biết nắm bắt thời dũng cảm đặt chân đường Tất nhiên hiểu rõ điều lúc với tất người Gates ngày thành cơng ông không thỏa mãn với có Dù trờ thành tỉ phú 38 tuổi ông không ngừng nổ lực, sáng tạo với tham vọng kiếm nhiều tiền tương lai IV Kết Luận Một nhà quản trị có vai trị vơ quan trọng, họ yếu tố định đến thành cơng Vì kiến thức nhà quản trị vơ rộng lớn, bên cạnh cịn có nổ lực mạnh dạn đầu tư chị Nguyễn Ánh Hồng Tuy chị phụ nữ chị quản lý hệ thống Maximark phát triển vững mạnh nhiều người ưu thích đặc biệt phái nữ Chuỗi siêu thị Maximark ngày mở rộng với nhiều mặt hàng phong phú, mặt nhân viên đào tạo tốt Để đạt thành công chuyển biến xã hội phát triển nay, cần đam mê, lĩnh, nguồn kiến thức quản trị thật vững Có lẽ chị Nguyễn Ánh Hồng gương sáng để học tập noi theo câu nói chị động lực để thân nổ lực ngày: “Đúng làm nghề phải say mê làm nổi” TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ http://luanvan.co/luan-van/tieu-luan-quan-tri-hoc-lanh-dao-26852 2/ https://news.zing.vn/chuoi-sieu-thi-maximark-20-nam-va-2-tuan-post595838.html 3/ PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Diệp, TS.Trần Anh Minh_Quản trị học_Nhà xuất Văn hố-Văn nghệ TP.Hồ Chí Minh-2012 ... thập niên 80 trở lại nhà khoa học quản trị Mỹ có bàn luận số chức quản trị bốn hay năm chức - Gần tác phẩm quản trị James Stoner Stephen Robbins chia sẻ chức quản trị thành : hoạch định, tổ chức,... với quản trị đại Để thành công, nhà quản trị hôm tương lai cần phải có lực quản trị cần thiết để thích ứng với yêu cầu thời đại Trong đó, lực lãnh đạo yếu tố quan trọng định đến thành công nhà quản. .. trò 1) Vai trò nhà quản trị: - Vai trò toàn cách ứng xử thiết lập cho phù hợp với chức vụ phận, quan riêng biệt Henry Mintzberg nghiên cứu hoạt động nhà quản trị cho nhà quản trị phải thực 10 vai