MỤC LỤC Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam Chuyên để thực tập cuối khóa Đề Tài Phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt chi nhánh Hà nội” Giáo viên hướng dẫn TS Trần Văn Bão Họ tên sinh v[.]
Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam Chuyên để thực tập cuối khóa Đề Tài: Phát triển dịch vụ Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt chi nhánh Hà nội” Giáo viên hướng dẫn : TS Trần Văn Bão Họ tên sinh viên Lớp MSSV : Suvănny Khunvixay : Thương Mại 48A : CQ484180 Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Khái quát NHLD Lào – Việt chi nhánh Hà nội 1.2 Ngân hàng liên doanh Lào – Việt chi nhánh Hà nội 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2.2 Sơ đồ tổ chức 1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI 11 2.1 Thực trạng dịch vụ ngân hàng chi nhánh NHLD Lào – Việt 11 2.1.1 Dịch vụ huy động vốn 11 2.1.2 Dịch vụ cho vay 12 2.1.3 Dịch vụ chuyển tiền toán xuất nhập 12 2.1.4 Dịch vụ chuyển tiền thực dự án viện trợ đầu tư 14 2.1.5 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 15 2.1.6 Các dịch vụ khác 16 2.2 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ NHLD Lào – Việt chi nhánh Hà nội 17 2.2.1 Những kết đạt .17 2.2.2 Một số vấn đề tồn nguyên nhân 18 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI .22 3.1 Cơ sở để phát triển dịch vụ 22 Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam 3.2 Định hướng phát triển dịch vụ 24 3.2.1 Nhiệm vụ NHLD Lào – Việt chi nhánh Hà nội giai đoạn tới .24 Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam 3.2.1 Định hướng NHLD Lào – Việt chi nhánh Hà nội 25 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ NHLD Lào – Việt chi nhánh Hà nội 27 3.3.1 Củng cố nâng cao tiềm lực tài .27 3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 28 3.3.3 Đẩy mạnh công tác Marketing dịch vụ ngân hàng 29 3.3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ, trọng phát triển sản phẩm dịch vụ .30 3.3.5 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển sản phẩm dịch vụ sở ứng dụng công nghệ đại 31 3.3.6 Xây dựng phong cách, văn hóa giao dịch đội ngũ cán nhân viên 32 KẾT LUẬN 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình nhân Chi nhánh giai đoạn 2005 - 2009 Bảng 2: Danh mục sản phẩm dịch vụ Chi nhánh .9 Bảng 3: Kết hoạt động toán xuất nhập Việt Nam - Lào 13 Bảng 4: Kết thực chuyển tiên viện trợ đầu tư .14 Bảng 5: Kết hoạt động chuyển đổi, lưu thông tiền tệ VND/LAK 15 Bảng 6: Một số tiêu kết kinh doanh .17 Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế thị trường, sức ép cạnh tranh tổ chức tài ngày lớn, u cầu địi hỏi người sử dụng ngày cao phát triển vũ bão công nghệ thông tin, dịch vụ ngân hàng không ngừng cải tiến dịch vụ ngân đại đời Các ngân hàng đưa thị trường dịch vụ hoàn toàn cung cấp dịch vụ truyền thống theo phương thức có hàm lượng công nghệ cao Dịch vụ ngân hàng đại hiểu bao gồm DVNH truyền thống nâng cấp, phát triển tảng công nghệ đại (process innovation) dịch vụ hoàn toàn cung cấp nhằm đem lại tiện ích cho người sử dụng (product innovation) Thời gian qua, phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng đại Việt Nam có thay đổi tích cực Số lượng dịch vụ cung cấp ngày đa dạng số lượng NHTM tham gia cung cấp ngày tăng lên, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Dịch vụ thẻ thời gian qua đem lại hiệu đáng kể cho kinh tế xã hội Qua thực tập Ngân hàng liên doanh Lào – Việt chi nhánh Hà nội, em chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt chi nhánh Hà nội” Kết cấu chuyên đề gồm ba chương: Chương 1: Khái quát NHLD Lào – Việt chi nhánh Hà nội Chương 2: Thực trạng dịch vụ NHLD Lào – Việt chi nhành Hà Nội Chương 3: Định hướng phát triển dịch vụ NHLD Lào – Việt chi nhánh Hà nội Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Khái quát NHLD Lào – Việt chi nhánh Hà nội - Tên đơn vị : NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.2 - Tên tiếng anh : LAO – VIET BANK, HANOI BRANCH - Tên viết tắt : LVBHN - Trụ sở Việt Nam: : 127 Đê La Thành, Đống Đa, Hà nội - Điện thoại : 84-04-35737688 - Fax : 84-04-35737683 - Webside : www.lao-vietbank.com Ngân hàng liên doanh Lào – Việt chi nhánh Hà nội 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Thực hiệp định hợp tác kinh tế - khoa học kỹ thuật Chính phủ Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Chính Phủ nước Cộng hịa Dân chủ Nhân dân Lào dựa hợp tác, liên doanh, liên kết Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng Ngoại thương Lào (BCEL), Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt đời vào ngày 22 tháng năm 1999 thủ Viêng Chăn, nước Cộng hịa Dân chủ Nhân dân Lào với Vốn điều lệ ban đầu: 10.000.000 Đô la Mỹ Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt thực chức kinh doanh đa tổng hợp Ngân hàng thương mại tiên tiến với công nghệ đại, phương thức giao dịch cửa, dội ngũ cán phục vụ khách hàng với phương châm phục vụ thuận tiện, nhanh chóng, xác an tồn Là Ngân hàng làm đại lý giải ngân nguồn vốn viện trợ, cho vay ưu đãi Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam Chính phủ Việt nam tổ chức quốc tế dành cho Lào, có nhiều dịch vụ đại chuyển tiền, toán quốc tế, đại lý toán thẻ VISA, séc du lịch, Việt nam nước giới nhanh chóng thuận tiện, chi phí thấp Ngân hàng đạt tổng tài sản có tăng gấp lần sau năm vào hoạt động, hoạt động tuân thủ pháp luật, an toàn, hiệu quả, theo kịp chuẩn mực ngân hàng khu vực quốc tế, kết kinh doanh có lãi liên tục tăng cao qua năm Ngân hàng có tổ chức sở liên tục năm giữ vững danh hiệu vững mạnh Là thành viên tổ chức: - Hiệp hội Ngân hàng Lào - Tổ chức toán quốc tế SWIFT - Quỹ bảo hiểm tiền gửi Lào Đây Ngân hàng Lào nhập hệ thống tốn liên ngân hàng tồn cầu SWIFT mở trang Web mạng Internet, thông tin tư vấn đầu tư giới thiệu hội đầu tư cho khách hàng vào Lào Cùng với lớn mạnh Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt, đồng ý Thủ tướng Chính phủ nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam theo công văn số 253/QĐ – QHQT ngày 20/3/2000 việc cho phép Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt mở chi nhánh Việt Nam Ngân hàng Nhà nước phối hợp với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt triển khai thực ý kiến đạo Thủ tướng Chính phủ Chi nhánh Ngân hàng Liên doanh Lao – Việt Hà nội khai trương hoạt động vào ngày 27/3/2000 thủ đô Hà nội Với việc triển khai nhanh mặt nghiệp vụ kinh doanh, Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt chi nhánh Hà nội bước đầu đáp ứng yêu cầu khách hàng doanh nghiệp nhà nước, tổ chức kinh tế, cá nhân hoạt động kinh doanh với nước Lào Phương châm hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động Ngân hàng Liên doanh Lào – Việt Lào Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam Việt Nam cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tốt 1.2.2 Sơ đồ tổ chức Sơ đồ1: Tổ chức máy BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP PHỊNG TÍN DỤNG PHỊNG KẾ TỐN TÀI CHÍNH PH NGUỒN VỐN & KINH DOANH ĐÔI NGOẠI TỔ KIỂM SOÁT NỘI BỘ Trong khoảng thời gian 10 năm, Chi nhánh trải qua kỳ ban lãnh đạo với thay đổi mạnh mẽ mơ hình tổ chức nhân theo chiều hướng đại, bắt kịp với điều kiện mới, hướng tới mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ trị khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh Ban đầu với đơn vị phịng tổ Phịng Kế tốn, Phịng Nghiệp vụ Kinh doanh, Phịng Hành tổng hợp, tổ kiểm tra nội Đến nay, mơ hình tổ chức đổi với Phòng: - Phòng Nguồn vốn & Kinh doanh Đối ngoại thực chức kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân hàng quốc tế; - Phòng Kế tốn - Tài với chức chính: Giao dịch bán lẻ Kế toán tổng hợp Tài - Phịng Tín dụng - Phịng hành tổng hợp - Tổ kiểm tra nội Mơ hình đáp ứng nhiệm vụ bản: Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU Lao – Viet Bank, Ha Noi, Viet Nam (1) đáp ứng tốt nhu cầu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, tạo điều kiện để khách hàng sử dụng tốt dịch vụ chuyển tiền, chuyển đổi tiền tệ cho khách hàng; (2) thực chun mơn hố nghiệp vụ kinh doanh chính, tránh trùng lặp quản lý chồng chéo; (3) tăng cường công tác giám sát điều hành, hạn chế tối đa rủi ro Không đổi mơ hình tổ chức, lực nhân trọng phát triển từ cấp lãnh đạo cán trực tiếp Đáp ứng yêu cầu mở hồn thành nhiệm vụ trị ngày sâu rộng, yêu cầu hoạt động kinh doanh ngày khắt khe, đội ngũ nhân phát triển nhanh chóng từ 24 cán năm 2000 lên mức gấp gần lần năm 2009, với tổng số cán 60 hầu hết cán chuyên mơn có trình độ đại học trở lên Hàng năm số lượng cán tuyển mức 10%, nhờ mà đội ngũ cán có độ tuổi bình quân trẻ Số lượng cán Đoàn viên niên chiếm 50%; độ tuổi cán bình quân chinh nhánh 30 Dù trẻ độ tuổi có trình độ nhận thức lý luận trị vững vàng, đặc biệt ý thức việc giữ gìn vun đắp tình hữu nghị đặc biệt Việt Nam – Lào Đội ngũ lãnh đạo chủ chốt Chi nhánh từ thành lập đến cán ngân hàng mẹ cử tới chủ yếu cán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam tin tưởng giao phó nhiệm vụ Bảng 1: Tình hình nhân Chi nhánh giai đoạn 2005 - 2009 Chỉ tiêu 2005 2006 2007 2008 2009 Số cán bộ, nhân viên Cán Đảng viên ĐCS Việt Nam Tỷ lệ từ đại học trở lên (%) 42 40 47 50 60 2 75 75 80 83 85 Số cán người Lào 3 3 Số cán BIDV cử sang 4 Nguồn: Phòng nhân Suvănny Khunvixay – Thương mại 48A - NEU