Thông tin tài liệu
CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN Giới thiệu thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm Cơng ty bảo 4.1 hiểm BIDV Hồ Chí Minh 4.1.1 Tổng quan thị trường bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam Đại dịch Covid-19 -19 tác đ ng tiêu cực đến cá nhân, doanh nghiệp, xã h i thị trường phạ vi toàn cầu Thị trường o hiể giới nă 2021 chịu nh hưởng đáng kể ởi đại dịch Covid-19 -19 khiến chuỗi tăng trưởng n tượng liên tục uốt 10 nă trường hiể o hiể qua ị đứt gãy Ở chiều hướng ngược lại, thị nước tăng trưởng ổn định với tổng doanh thu phí tăng kho ng 15,68% o với kỳ nă Thông tin từ Cục Qu n lý Giá át o 2020 o hiể (B Tài chính) cho iết, nă 2022 dù cịn thách thức hầu hết tiêu quan trọng dự áo ẽ tăng trưởng hai ố Cụ thể, tổng doanh thu phí 18,04% o với nă phí o hiể o hiể nă 2022 ước đạt 253.730 tỷ đồng, tăng 2021; chi tr quyền lợi 17,61% o với kỳ nă Thị trường o hiể o hiể ước đạt 58.291 tỷ đồng, tăng 2021 Việt Na ình quân đánh giá tiề ức th p, ố người tha với tỷ lệ thâ gia o hiể nhập nhân thọ kho ng 10 triệu người tương đương với kho ng 10% dân ố Tỷ lệ B Tài dự kiến ẽ nâng lên 15% vào nă Thu nhập ình quân đầu người tăng phát triển l nh vực Việt Na 2025 t điều kiện thuận lợi cho ự o hiể Trong Kế hoạch phát triển kinh tế - xã h i giai đoạn 2021 - 2025 2021 - 2030, đặt 45 ục tiêu nâng GDP ình quân đầu người từ ức 2.750 USD nă 2025 7.500 USD vào nă 2020 lên ức 4.700 - 5.000 USD vào nă 2030 Cùng với đó, dân ố Việt Na thời kỳ c u vàng với quy tăng, tỷ lệ dân ố thành thị dự áo tăng trưởng từ ô ngày ức 37% lên ức 45% Mặc dù ị tác đ ng o hiể ạnh đại dịch Covid-19, nhiên, doanh thu phí tăng trưởng n tượng Về khung pháp lý, tháng 8/2021, B Kế hoạch Đầu tư thông áo ngành B o hiể khơng ị giới hạn tỷ lệ hữu nước ngồi; điều ẽ đầu tư nước tha gia vào công ty đường cho nhà o hiể , qua đó, thúc đẩy q trình thối vốn Nhà nước ngành Cùng với thay đổi tích cực dự th o Luật Kinh doanh tài o hiể ới ẽ an hành nă o hiể , quy định hợp đồng o hiể trường hứa hẹn tạo điều kiện cho doanh nghiệp điều kiện thuận lợi vậy, ngành B o hiể 2022 qu n lý liệu toàn thị o hiể phát triển Với ẽ tiếp tục trì ức tăng trưởng hai ố tương lai giai đoạn 2015 - 2021 vừa qua 4.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty bảo hiểm BIDV & Công ty Bảo hiểm BIDV Hồ Chí Minh Tổng Cơng ty Cổ phần B o hiể Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Na đời chiến lược thành lập Tập đồn tài thơng qua việc BIDV vào hoạt đ ng với tên gọi nhà o hiể từ nă 1999) thức ới (BIC) kể từ ngày 01/01/2006 Theo thống kê Hiệp h i B o hiể o hiể Quốc tế QBE Việt Úc (là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, thành lập hoạt đ ng Việt Na công ty ang thương hiệu BIDV ua lại phần vốn góp Tập đồn B o hiể (Au tralia) Liên doanh B o hiể (BIC) Việt Na , BIC 10 phi nhân thọ dẫn đầu thị phần o hiể gốc nằ Top phi nhân thọ có tỷ u t inh lời cao nh t thị trường BIC công ty 46 dẫn đầu thị trường phát triển kênh Banca urance kênh (E- u ine ) BIC cơng ty o hiể có o hiể trực tuyến ạng lưới hoạt đ ng phủ kín thị trường Đông Dương 4.1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty B o hiể BIDV có chức kinh doanh loại hình thọ tái phi nhân thọ nước, cụ thể au: o hiể o hiể phi nhân Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ: B o hiể tài B o hiể hàng hóa vận chuyển tàu hàng B o hiể xe giới B o hiể du lịch B o hiể tín dụng rủi ro tài B o hiể người n kỹ thuật Các nghiệp vụ o hiể phi nhân thọ khác Kinh doanh tái bảo hiểm: Nhận nhượng tái công ty o hiể o hiể t t c nghiệp vụ o hiể phi nhân thọ với khác nước theo quy định pháp luật hành Đầu tư tài chính: Đầu tư cổ phiếu, trái phiếu; đầu tư trực tiếp; tư v n đầu tư hình thức đầu tư tài khác Hoạt đ ng đầu tư vốn theo quy định hành 47 Các hoạt động khác: Thực hoạt đ ng khác theo quy định pháp luật: Giá giá rủi ro, ủy thác, cho vay, kinh doanh t đ ng định, tư v n đánh n… Doanh thu hoạt đ ng kinh doanh BIC chủ yếu từ việc cung c p dịch vụ o hiể phi nhân thọ, tổng doanh thu phí Doanh thu phí o hiể o hiể gốc nghiệp vụ tăng trưởng qua nă o hiể BIC tăng qua nă , tính cạnh tranh khốc liệt công ty ởi dịch Covid-19 nên thị phần BIC có phần gi o hiể nh hưởng út Bên cạnh đó, tình hình ồi thường có chiều hướng gia tăng, tỷ lệ ồi thường cao tập trung vào nghiệp vụ o hiể o hiể tai nạn người xe giới (đặc iệt nghiệp vụ vật ch t xe giới) M t nguyên nhân không ké phần quan trọng nh hưởng đến việc tăng chi phí qu n lý BIC, cạnh tranh không lành thị trường o hiể Việt Na , công ty o hiể liên tục gi ạnh phí tăng tỷ lệ hoa hồng cho khách hàng 4.2 Kết nghiên cứu 4.2.1 Thống kê mô tả Với phương pháp chọn kho ng 350 ẫu giống với nghiên cứu , tác gi gửi E ail in ng câu hỏi v n trực tuyến với công cụ Google For Kết qu thu 300 ph n hồi, au loại ỏ ph n hồi không hợp lệ tr lời thiếu câu tr lời giống nhau, ố ẫu nghiên cứu thức đề tài n = 300 B ng 4.1 Thông tin chung Phân loại Tần số Tỷ lệ (%) Nam 134 44.7 Nữ 166 55.3 Tiêu chí Giới tính 48 Đ tuổi Dưới 30 tuổi 63 21.0 Từ 30 tuổi – 40 tuổi 161 53.7 Từ 40 tuổi – 50 tuổi 53 17.7 Từ 50 tuổi trở lên 23 7.7 Dưới 15 triệu đồng/ tháng 71 23.7 Từ 15 đến 20 triệu đồng/ tháng 111 37.0 Từ 20 đến 30 triệu đồng/ tháng 78 26.0 Trên 30 triệu đồng/ tháng 40 13.3 Tài 107 35.7 Xu t nhập 106 35.3 Kinh doanh 58 19.3 29 9.7 300 100 Thu nhập Nghề nghiệp n xu t Tự Tổng Nguồn kết phân tích phần mềm SPSS Về giới tính, 300 chiế na ẫu kh o át na chiế 44,7% khách hàng nữ 55,3% Điều cho th y khơng có ự chênh lệch q nhiều khách hàng nữ Tỷ lệ nữ tha gia vào nghiên cứu nhiều na không đáng kể Về đ tuổi, đ tuổi 30 tuổi có 63 khách hàng chiế tuổi từ 30-dưới 40 tuổi có 161 khách hàng chiế 49 tỉ lệ tương ứng 21%; đ tỉ lệ tương ứng 53,7%; đ tuổi từ 40-dưới 50 tuổi có 53 khách hàng chiế trở lên có 23 khách hàng chiế tỉ lệ tương ứng 17,7% đ tuổi từ 50 tuổi tỉ lệ tương ứng 7,7% Về thu nhập, có 23,7% khách hàng thu nhập 15 triệu; có 37% khách hàng thu nhập từ 15-20 triệu; có 26% khách hàng có thu nhập từ 20-30 triệu có 13,3% khách hàng thu nhập 30 triệu Về nghề nghiệp, phần lớn khách hàng là nghề tài (35,7%), tiếp đến xu t nhập (35,3%), kinh doanh n xu t (19,3%) cuối tự (9,7%) B ng 4.2 Mô t thang đo đáp ứng Tần số DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 300 300 300 300 300 Giá trị Giá trị lớn nhỏ nhất 5 5 Trung bình 3.54 3.42 3.57 3.48 3.46 Độ lệch chuẩn 986 973 991 990 878 Trung ình iến đáp ứng tương đối cao, cao nh t DU3 (3.57) th p nh t DU23 (3.42) Mức đ dao đ ng iến quanh giá trị trung ình ức dao đ ng nhỏ, chưa đến giá trị (từ 0.878 đến 0.991) B ng 4.3 Mô t thang đo ự tin cậy Tần số Giá trị Giá trị lớn Trung nhỏ nhất bình Độ lệch chuẩn STC1 300 3.77 920 STC2 300 3.75 911 STC3 300 3.94 896 STC4 300 3.84 869 STC5 300 3.71 834 STC6 300 3.96 882 50 Trung ình iến ự tin cậy cao; cao nh t STC6 (3.96) th p nh t STC5 (3.71) B ng 4.4 Mô t thang đo lực phục vụ Tần số Giá trị Giá trị lớn Trung nhỏ nhất bình Độ lệch chuẩn NLPV1 300 3.59 972 NLPV2 300 3.57 994 NLPV3 300 3.51 993 NLPV4 300 3.65 968 NLPV5 300 3.56 964 NLPV6 300 3.52 983 Trung ình iến lực phục vụ tương đối cao, cao nh t NLPV4 (3.65) th p nh t NLPV3 (3.51) B ng 4.5 Mơ t thang đo phương tiện hữu hình Tần số Giá trị Giá trị lớn Trung nhỏ nhất bình Độ lệch chuẩn PTHH1 300 3.54 951 PTHH2 300 3.48 938 PTHH3 300 3.56 961 PTHH4 300 3.55 985 Trung ình iến phương tiện hữu hình tương đối cao, cao nh t PTHH2 (3.56) th p nh t PTHH3 (3.48) 51 B ng 4.6 Mô t thang đo ự đồng c Tần số Giá trị Giá trị lớn Trung nhỏ nhất bình Độ lệch chuẩn SDC1 300 3.84 802 SDC2 300 3.71 857 SDC3 300 3.88 813 SDC4 300 3.87 856 Trung ình iến ự đồng c cao, cao nh t SDC3 (3.88) th p nh t SDC2 (3.71) B ng 4.7 Mơ t thang đo ự hài lịng Tần số Giá trị Giá trị lớn Trung nhỏ nhất bình Độ lệch chuẩn SHL1 300 3.81 745 SHL2 300 3.80 767 SHL3 300 3.96 733 SHL4 300 3.85 749 Trung ình iến ự hài lòng cao, cao nh t SHL3 (3.96) th p nh t SHL1 (3.81) 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha Kiể định đ tin cậy Cron ach’ Alpha thang đo Mục đích dụng kiể định đ tin cậy để loại iến rác (gar age ite ) trước thực phân tích EFA Q trình giúp tránh iến rác iến rác tạo nên nhân tố gi (arti ical actor ) phân tích EFA Tính tốn đ tin cậy thang đo ước quan trọng nhằ khẳng định đ tin cậy công cụ đo lường đồng thời khẳng định đ tin cậy thông tin thu thập thông qua đo lường Kiể định thang đo thức tiến hành hệ ố Cron ach' Alpha 52 nhân tố ao gồ c nhân tố đ c lập nhân tố phụ thu c Kết qu phân tích Cron ach' Alpha cho nhân tố au: B ng 4.7 Kết qu kiể định Cron ach’ Alpha cho thang đo “đáp ứng” Trung bình Phương sai Hệ số tương Cronbach’s thang đo thang đo quan biến Alpha loại biến loại biến tổng loại biến DU1 13.93 10.476 701 865 DU2 14.05 10.405 728 859 DU3 13.90 10.361 718 861 DU4 13.99 10.398 712 863 DU5 14.01 10.776 759 853 Biến quan sát Cron ach’ Alpha: 0.885 Nguồn kết phân tích phần mềm SPSS Thang đo đáp ứng: tiến hành kiể định thang đo cho kết qu Cron ach’ Alpha 0.885 > 0,6 t t c hệ ố tương quan iến tổng lớn 0.3, rút kết luận thang đo phù hợp giữ nguyên cho phân tích EFA B ng 4.8 Kết qu kiể định Cron ach’ Alpha cho thang đo “ ự tin cậy” lần Trung bình Phương sai Hệ số tương Cronbach’s thang đo thang đo quan biến Alpha loại biến loại biến tổng loại biến STC1 19.20 10.480 514 790 STC2 19.22 11.749 289 838 STC3 19.03 9.969 639 761 STC4 19.12 9.908 681 752 STC5 19.26 10.332 627 765 STC6 19.01 9.816 687 750 Biến quan sát Cron ach’ Alpha: 0.807 Nguồn kết phân tích phần mềm SPSS 53 Thang đo tin cậy (STC) có đ tin cậy cao, tiến hành kiể định thang đo cho kết qu Cron ach’ Alpha 0.807 > 0.6 Tuy nhiên có iến STC2 hệ ố tương quan iến tổng nhỏ 0,3 Cron ach’ Alpha loại iến STC2 Cron ach’ Alpha cao (0.838), nên loại STC2 Sau chạy liệu lần 2: Sau loại iến STC2, thang đo lại iến tiếp tục kiể định đ tin cậy iến B ng 4.9 Kết qu kiể định Cron ach’ Alpha cho thang đo “ ự tin cậy” lần Trung bình Phương sai Hệ số tương Cronbach’s thang đo thang đo quan biến Alpha loại loại biến loại biến tổng biến STC1 15.45 8.148 524 838 STC3 15.28 7.560 688 791 STC4 15.37 7.800 658 800 STC5 15.51 8.003 647 803 STC6 15.26 7.611 691 791 Biến quan sát Cron ach’ Alpha: 0.838 Nguồn kết phân tích phần mềm SPSS Thang đo tin cậy (STC): tiến hành kiể định thang đo cho kết qu Cron ach’ Alpha 0.838 > 0.6 t t c hệ ố tương quan iến tổng lớn 0.3, rút kết luận thang đo phù hợp giữ nguyên cho phân tích EFA 54 Phường Thạnh Xuân 34 8.9 8.9 20.7 Phường An Phú Đông 36 9.4 9.4 30.1 Phường Thới An 32 8.4 8.4 38.5 Phường Hiệp Thành 35 9.2 9.2 47.6 Phường Trung Mỹ Tây 34 8.9 8.9 56.5 Phường Tân Chánh Hiệp 38 9.9 9.9 66.5 Phường Tân Thới Hiệp 33 8.6 8.6 75.1 Phường Tân Thới Nhất 32 8.4 8.4 83.5 Phường Đông Hưng Thuận 31 8.1 8.1 91.6 Phường Tân Hưng Thuận 32 8.4 8.4 100.0 382 100.0 100.0 Total Thống kê mô tả biến quan sát Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐTPT1 382 1.00 5.00 3.4084 93670 ĐTPT2 382 1.00 5.00 3.5000 87470 ĐTPT3 382 1.00 5.00 3.4686 86810 ĐTPT4 382 1.00 5.00 3.6047 86232 ĐLLV1 382 1.00 5.00 4.3010 75012 ĐLLV2 382 1.00 5.00 4.1885 78775 ĐLLV3 382 1.00 5.00 4.1387 76273 ĐLLV4 382 1.00 5.00 4.1963 75343 MTLV1 382 1.00 5.00 3.3717 83747 MTLV3 382 1.00 5.00 3.4581 80489 MTLV4 382 1.00 5.00 3.4450 84236 MTLV5 382 1.00 5.00 3.6649 82467 ĐĐCV1 382 1.00 5.00 4.1257 86938 ĐĐCV2 382 1.00 5.00 4.1623 85410 ĐĐCV3 382 1.00 5.00 4.1283 86141 ĐĐCV4 382 1.00 5.00 4.2225 84817 STT1 382 1.00 5.00 3.7016 75985 STT2 382 1.00 5.00 3.6414 75966 STT3 382 2.00 5.00 3.6754 84143 STT4 382 1.00 5.00 3.5864 84594 TCLĐ1 382 2.00 5.00 3.6387 72840 TCLĐ2 382 2.00 5.00 3.6099 79183 TCLĐ3 382 2.00 5.00 3.6518 78485 TCLĐ4 382 1.00 5.00 3.5864 82711 HQCV1 382 1.00 5.00 3.9372 72179 169 HQCV2 382 1.00 5.00 3.8665 69151 HQCV3 382 2.00 5.00 3.7958 67204 HQCV4 382 1.00 5.00 3.8351 69609 Valid N (listwise) 382 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HQCV 382 1.25 5.00 3.8586 58970 ĐTPT 382 1.00 5.00 3.4954 77304 ĐLLV 382 1.00 5.00 4.2062 69011 MTLV 382 1.00 5.00 3.4849 65051 ĐĐCV 382 1.00 5.00 4.1597 77635 STT 382 1.50 5.00 3.6512 68271 TCLĐ 382 2.00 5.00 3.6217 66840 Valid N (listwise) 382 170 PHỤ LỤC 10 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo “Đào tạo và phát triển” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ĐTPT1 10.57 5.426 746 875 ĐTPT2 10.48 5.479 810 850 ĐTPT3 10.51 5.526 804 852 ĐTPT4 10.38 5.831 717 884 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo “Động lực làm việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ĐLLV1 12.52 4.460 820 905 ĐLLV2 12.64 4.290 830 901 ĐLLV3 12.69 4.368 837 899 ĐLLV4 12.63 4.455 817 906 171 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo “Môi trường làm việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 745 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MTLV1 14.09 5.742 555 683 MTLV2 13.94 6.771 249 794 MTLV3 14.01 5.554 650 648 MTLV4 14.02 5.514 618 658 MTLV5 13.80 5.930 513 699 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MTLV1 10.57 4.178 553 768 MTLV3 10.48 3.930 687 702 MTLV4 10.49 3.941 634 728 MTLV5 10.27 4.231 548 770 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo “Đặc điểm công việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics 172 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ĐĐCV1 17.08 6.482 801 776 ĐĐCV2 17.04 6.560 798 777 ĐĐCV3 17.08 6.522 800 776 ĐĐCV4 16.98 6.606 793 779 ĐĐCV5 16.64 9.643 138 926 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 926 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ĐĐCV1 12.51 5.521 824 905 ĐĐCV2 12.48 5.541 839 900 ĐĐCV3 12.51 5.505 840 899 ĐĐCV4 12.42 5.666 807 910 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo “Sự tận tâm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted STT1 10.90 4.529 727 837 STT2 10.96 4.518 731 836 STT3 10.93 4.265 715 842 STT4 11.02 4.181 740 832 173 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo “Trả công lao động” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 875 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TCLĐ1 10.85 4.497 687 857 TCLĐ2 10.88 4.066 769 825 TCLĐ3 10.84 4.180 733 839 TCLĐ4 10.90 4.011 740 837 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo “Hiệu công việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HQCV1 11.4974 3.190 719 835 HQCV2 11.5681 3.327 697 843 HQCV3 11.6387 3.360 711 838 HQCV4 11.5995 3.186 762 817 174 PHỤ LỤC 11 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 837 Approx Chi-Square 5655.463 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % Total 5.660 23.582 23.582 5.660 23.582 23.582 3.298 13.742 13.742 3.664 15.267 38.848 3.664 15.267 38.848 3.283 13.678 27.420 2.602 10.840 49.688 2.602 10.840 49.688 3.060 12.750 40.170 2.254 9.391 59.079 2.254 9.391 59.079 2.951 12.296 52.466 2.036 8.481 67.560 2.036 8.481 67.560 2.925 12.186 64.652 1.797 7.489 75.049 1.797 7.489 75.049 2.495 10.396 75.049 647 2.694 77.742 580 2.417 80.159 478 1.991 82.151 10 458 1.910 84.061 11 395 1.646 85.707 12 383 1.594 87.301 13 366 1.525 88.827 14 338 1.408 90.235 15 333 1.388 91.622 16 284 1.184 92.806 17 281 1.169 93.975 18 269 1.122 95.097 19 245 1.023 96.120 20 224 935 97.055 175 21 203 845 97.900 22 201 837 98.737 23 158 657 99.394 24 145 606 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component ĐĐCV3 905 ĐĐCV2 899 ĐĐCV1 896 ĐĐCV4 865 ĐLLV2 911 ĐLLV3 900 ĐLLV4 879 ĐLLV1 872 ĐTPT2 883 ĐTPT3 878 ĐTPT1 839 ĐTPT4 819 STT3 836 STT2 835 STT4 830 STT1 828 TCLĐ2 865 TCLĐ4 827 TCLĐ3 827 TCLĐ1 793 MTLV3 820 MTLV4 756 MTLV1 742 MTLV5 741 176 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 827 Approx Chi-Square 727.328 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.877 71.927 71.927 417 10.424 82.351 402 10.042 92.393 304 7.607 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HQCV4 875 HQCV1 846 HQCV3 841 HQCV2 830 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 177 Total 2.877 % of Variance 71.927 Cumulative % 71.927 PHỤ LỤC 12 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations ĐTPT HQCV HQCV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ĐTPT ĐLLV MTLV ĐĐCV STT TCLĐ Pearson Correlation 382 425** ĐLLV ĐĐCV MTLV TCLĐ STT 425** 435** 385** 564** 429** 534** 000 000 000 000 000 000 382 382 382 382 382 382 097 289** 059 169** 287** 059 000 253 001 000 Sig (2-tailed) 000 N 382 382 382 382 382 382 382 435** 097 079 276** 109* 156** Sig (2-tailed) 000 059 125 000 033 002 N 382 382 382 382 382 382 385** 289** 079 043 265** 275** Sig (2-tailed) 000 000 125 401 000 000 N 382 382 382 382 179** 130* 000 011 Pearson Correlation Pearson Correlation 382 382 382 564** 059 276** 043 Sig (2-tailed) 000 253 000 401 N 382 382 382 382 382 382 382 429** 169** 109* 265** 179** 271** Sig (2-tailed) 000 001 033 000 000 N 382 382 382 382 382 382 382 534** 287** 156** 275** 130* 271** Sig (2-tailed) 000 000 002 000 011 000 N 382 382 382 382 382 382 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 178 382 000 382 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model Method TCLĐ, ĐĐCV, MTLV, ĐLLV, ĐTPT, Enter STTb a Dependent Variable: HQCV b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 846a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 716 711 Durbin-Watson 31704 1.894 a Predictors: (Constant), TCLĐ, ĐĐCV, MTLV, ĐLLV, ĐTPT, STT b Dependent Variable: HQCV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 94.798 15.800 Residual 37.693 375 101 132.491 381 Total Sig 157.186 000b a Dependent Variable: HQCV b Predictors: (Constant), TCLĐ, ĐĐCV, MTLV, ĐLLV, ĐTPT, STT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.819 158 ĐTPT 168 023 ĐLLV 190 MTLV Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -5.182 000 220 7.422 000 866 1.155 025 223 7.700 000 906 1.104 146 027 161 5.362 000 844 1.185 ĐĐCV 315 022 414 14.258 000 898 1.114 STT 148 026 172 5.796 000 864 1.157 TCLĐ 257 027 292 9.643 000 830 1.205 a Dependent Variable: HQCV 179 180 181 Correlations ABSRES Spearman's ABSRES rho Correlation Coefficient ĐLLV MTLV ĐĐCV STT TCLĐ ĐLLV ĐĐCV MTLV TCLĐ STT 1.000 021 091 068 088 -.075 -.075 688 074 187 085 145 142 N 382 382 382 382 382 382 382 Correlation Coefficient 021 1.000 085 302** 064 156** 283** Sig (2-tailed) 688 099 000 214 002 000 N 382 382 382 382 382 382 382 Correlation Coefficient 091 085 1.000 067 263** 101* 126* Sig (2-tailed) 074 099 194 000 049 014 N 382 382 382 382 382 382 382 Correlation Coefficient 068 302** 067 1.000 030 276** 262** Sig (2-tailed) 187 000 194 561 000 000 N 382 382 382 382 382 382 382 Correlation Coefficient 088 064 263** 030 1.000 166** 116* Sig (2-tailed) 085 214 000 561 001 023 N 382 382 382 382 382 382 382 -.075 156** 101* 276** 166** 1.000 273** Sig (2-tailed) 145 002 049 000 001 000 N 382 382 382 382 382 382 382 -.075 283** 126* 262** 116* 273** 1.000 Sig (2-tailed) 142 000 014 000 023 000 N 382 382 382 382 382 382 382 Sig (2-tailed) ĐTPT ĐTPT Correlation Coefficient Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 182 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: LÊ THỊ KIỀU LINH Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 22/08/1987 Nơi sinh: TP.HCM Email: kieulinhdongthanh@gmail.com Điện thoại: 0976.873.720 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Từ năm 2006-2008: Học Trung cấp ngành Quản trị nhân lực Trường Đại học Lao động xã hợi (Cơ sở II Thành phố Hồ Chí Minh) - Từ năm 2009-2011: Học Cao đẳng ngành Quản trị nhân lực Trường Đại học Lao động xã hội (Cơ sở II Thành phố Hồ Chí Minh) - Từ năm 2013-2016: Học Đại học ngành Quản trị nhân lực Trường Đại học Lao động xã hội (Cơ sở II Thành phố Hồ Chí Minh) III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Cơng việc đảm nhiệm 01/01/2009- Ủy ban nhân dân xã Đông Thạnh, Chuyên trách Giảm nghèo - 31/10/2013 huyện Hóc Mơn 01/11/2013- Ủy ban nhân dân phường Thạnh Lộc, 31/3/2017 Quận 12 01/4/2018- Ủy ban nhân dân phường Thạnh Lộc, 31/12/2020 Quận 12 01/01/2021- Ủy ban nhân dân phường Thạnh Lộc, Quận 12 Tăng hộ Thường trực khối vận Cán bộ Văn phịng Đảng ủy Phó Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Tp HCM, ngày 24 tháng 10 năm 2022 Người khai Lê Thị Kiều Linh 183
Ngày đăng: 20/06/2023, 14:05
Xem thêm:
