Xây dựng các giải pháp marketing mix cho công ty du lịch việt nam tại hà nội

GIẢI PHÁP MARKETING-MIX CHO CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM-HÀ NỘI LỜI MỞ ĐẦU Toàn cầu hóa diễn nhanh mạnh mẽ tất phương diện giới.Giờ hầu tham gia vào trình để phát triển nhanh mặt đời sống xã hội không lạc hậu kỉ nguyên mới, kỉ ngun cơng nghệ đại.Riêng với kinh tế, tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ thể hợp tác xuyên quốc gia ngày phát triển, cơng ty tồn cầu ngày gia tăng khối liên minh ngày đóng vai trị quan trọng trường quốc tế.Chính vậy, việc du lịch qua quốc gia khác người dân ngày dễ dàng, khơng thủ tục mà cịn điều kiện đáp ứng cho họ.Giờ đây, cụm từ “công dân giới” dùng phổ biến.Điều đẩy mạnh du lịch quốc tế tạo hội phát triển lớn cho ngành du lịch.Không thế, du lịch nội địa chuyển mạnh mẽ,nhu cầu du lịch vùng, địa phương khám phá thiên nhiên người, nhu cầu tham quan danh lam thắng cảnh nghỉ ngơi an dưỡng người dân nước gia tăng đáng kể bất chấp biến động kinh tế.Bởi thu nhập người dân tăng lên nhiều sau 20 năm đất nước đổi mới,đất nước đổi thay ngày, chuyển mạnh mẽ giúp cho đời sống nhân dân ngày nâng cao.Có thể nói, du lịch đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân chắn tương lai vai trị ngày nâng cao.Điều mở hội lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đứng trước hội phát triển to lớn, bên cạnh có thách thức địi hỏi doanh nghiệp phải nhìn nhận đắn nỗ lực giải quyết.Vấn đề tồn cầu hóa lan rộng tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng việc tìm hiểu thị hiếu khách hàng.Tuy nhiên, điều không đơn giản bới rào cản địa lí, ngơn ngữ đặc biệt văn hóa Trong thị trường nội địa, mà thu nhập người dân nước ngày tăng cao, xuất nhiều nhu cầu mới, đòi hỏi doanh nghiệp du lịch phải hiểu hiểu thấu nâng cao chất lượng dịch vụ tăng lực cạnh tranh.Tất khó khăn thách thức giải quyến dễ dàng doanh nghiệp du lịch ứng dụng marketing vào kinh doanh.Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, ứng dụng marketing giúp doanh nghiệp có thành công to lớn, giúp xây dựng nâng cao uy tín thương hiệu thị trường, khơng nội địa mà vươn khu vực, châu lục giới -Sinh viên: VŨ VĂN QUANG_ĐH KTQD GIẢI PHÁP MARKETING-MIX CHO CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM-HÀ NỘI -Công ty du lịch Việt Nam Hà Nội, doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực du lịch Việt Nam.Trải qua 40 năm phát triển, thương hiệu công ty khẳng định thị trường.Với tiềm lực kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, công ty doanh nghiệp lớn lĩnh vực này, hội để nâng cao thương hiệu lớn.Tuy nhiên, công ty gặp phải vấn đề chung nảy sinh ngành.Với tham vọng xây dựng chiến lược marketing-mix cho công ty, em tiến hành nghiên cứu đề tài “ Xây dựng giải pháp marketing-mix cho công ty du lịch Việt Nam Hà Nội” vừa đáp ứng đòi hỏi thực tiễn, vừa mang tính thời lĩnh vực du lịch nay.Từ lý luận marketing du lịch lữ hành, từ thực trạng công ty du lịch Việt Nam Hà Nội, chuyên đề mặt hạn chế cơng ty tìm giải pháp marketing-mix giúp cơng ty nâng cao uy tín thị trường.Do trình độ cịn hạn chế nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn bè để hồn thiện viết mình.Em xin chân thành cám ơn thầy Nguyễn Trung Kiên thầy cô khoa marketing trường đại học kinh tế quốc dân, cô chú, anh,chị công tác công ty du lịch Việt Nam Hà Nội hướng dẫn,giúp đỡ em hoàn thiện nghiên cứu Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên Vũ Văn Quang -Sinh viên: VŨ VĂN QUANG_ĐH KTQD GIẢI PHÁP MARKETING-MIX CHO CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM-HÀ NỘI -1.Tính cấp thiết đề tài: Ngành du lịch Việt Nam đứng trước biến động thị trường giới nội địa.Nhu cầu khách du lịch ngày mở rộng, đa dạng hóa loại hình dịch vụ du lịch mà chất lượng chuyến du lịch.Tình hình cạnh tranh doanh nghiệp du lịch ngày diễn gay gắt, sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu.Bản thân doanh nghiệp du lịch Việt Nam xưa làm ăn theo lối mòn, với phong cách “ chộp giật” cố hữu nên làm lòng tin nơi khách du lịch.Cùng với nhàm chán không đổi điểm du lịch hay xuống cấp danh lam thắng cảnh.Hơn lúc hết du lịch Việt cần đổi thay mạnh mẽ từ thượng tầng đến tu kinh doanh doanh nghiệp ngành du lịch Tiên phong lĩnh vực du lịch doanh nghiệp mạnh lĩnh vực này, công ty du lịch Việt Nam Hà Nội vấp phải thách thức kể trên.Một lần nữa, công ty lại cần mạnh bạo thay đổi, mạnh bạo đưa marketing vào kinh doanh cách để xây dựng phong cách phục vụ mới, hội nhập với khu vực giới.Bài nghiên cứu với tham vọng đưa giải pháp, phần giúp cơng ty giải vấn đề tồn đọng, nhằm nâng tầm thương hiệu cơng ty.Một lần nữa, khẳng định viết đáp ứng đòi hỏi thực tiễn mang tính thời cao.Kính mong nhận quan tâm, đóng góp q thầy bạn 2.Mục đích nghiên cứu: -Nghiên cứu thực trạng du lịch lữ hành Việt Nam -Nghiên cứu tình hình hoạt động linh doanh công ty du lịch Việt Nam Hà Nội -Đưa giải pháp nhằm giải vấn đề công ty du lịch Việt Nam- Hà Nội tồn đọng 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: -Đối tượng nghiên cứu: vấn đề wusng dụng marketing công ty du lịch Việt Nam Hà Nội -Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: công ty du lịch Việt Nam Hà Nội +Thời gian: 2008-2010 4.Phương pháp nghiên cứu: Quá trình nghiên cứu thực qua giai đoạn: 1.Thu thập số liệu: -Tài liệu cung cấp đơn vị thực tập -Tham khảo tài liệu có liên quan đến nội dung đề tài -Quan sát thực tế quan thực tập -Sinh viên: VŨ VĂN QUANG_ĐH KTQD GIẢI PHÁP MARKETING-MIX CHO CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM-HÀ NỘI -2.Phân tích số liệu sử dụng phương pháp: -Phương pháp xử lí thơng tin:Sử dụng phương pháp định lượng, phương pháp định tính, phần mềm excel xác định quan hệ biến số rút nhận xét -Phương pháp so sánh tổng hợp:So sánh kết hoạt động kinh doanh lữ hành qua năm công ty rút nhận xét -Phương pháp quy nạp: Phân tích hiệu cơng cụ marketing –mix từ rút kết luận hiệu việc áp dụng sách 5.Kết cấu chuyên đề: Bài nghiên cứu chia làm chương: -Chương I: Thị trường du lịch lữ hành hoạt động marketing thị trường du lịch lữ hành Việt Nam -Chương II:Thực trạng hoạt động marketing kinh doanh du lịch lữ hành công ty du lịch Việt Nam- Hà Nội -Chương III:Các giải pháp marketing-mix cho công ty du lịch Việt Nam- Hà Nội thời gian tới -Sinh viên: VŨ VĂN QUANG_ĐH KTQD GIẢI PHÁP MARKETING-MIX CHO CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM-HÀ NỘI CHƯƠNG I:THỊ TRƯỜNG DU LỊCH LỮ HÀNH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM 1.1.Cơ sở lí luận hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Lữ hành hình thành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1.1 Lữ hành Hiện có nhiều quan niệm khác lữ hành Trong nội dung nghiên cứu đề tài xin trình bày hai quan niệm: -Theo quan niệm chung “ Lữ hành lại di chuyển người từ nơi đến nơi khác” Theo cách đề cập hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành, tất hoạt động lữ hành du lịch -Theo quan niệm Việt nam “Lữ hành lĩnh vực kinh doanh ngành du lịch, lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức, xếp chương trình du lịch cho khách” 1.1.1.2.Sự đời hoạt động kinh doanh lữ hành Cách gần kỷ, Thomas Cook, nhà du lịch nhà kinh tế Anh sớm nhìn yêu cầu cần có tổ chức du lịch Năm 1841 ông tổ chức chuyến tham quan đặc biệt tàu hoả Leicester đến Lafburroy (dài 12 dặm) cho 570 khách dự hội nghị Giá dịch vụ vận chuyển 1Sterling hành khách Chuyến thành công mở dịch vụ tổ chức chuyến lữ hành cho du khách Năm 1942, Thomas Cook tổ chức văn phịng du lịch có tính chun nghiệp Anh (và văn phịng có tính chun nghiệp giới) với chức tổ chức cho công dân Anh du lịch khắp nơi Đây mốc quan trọng đánh dấu hình thành loại tổ chức kinh doanh du lịch quan trọng, hãng du lịch hay gọi hãng lữ hành (Travel Agency) làm cầu nối khách du lịch phận phục vụ du lịch để hoạt động du lịch thuận lợi nhịp nhàng Cũng từ ngành công nghiệp lữ hành(Travel Industy) bắt đầu hình thành Ở Việt Nam nhu cầu du lịch xuất từ thời kỳ phong kiến chủ yếu chuyến vua chúa, quan lại, người hành hương chưa phổ biến xã hội, chuyến chủ yếu tự cung tự cấp Cho đến ngày -Sinh viên: VŨ VĂN QUANG_ĐH KTQD GIẢI PHÁP MARKETING-MIX CHO CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM-HÀ NỘI -9/7/1960, theo nghị định 26/CP Chính Phủ, Tổng cục Du lịch Việt Nam thành lập (tiền thân Công ty Du Lịch Việt Nam) hoạt động kinh doanh lữ hành thực hình thành song đất nước cịn bị chia cắt cản trở chiến tranh chống thực dân Pháp đế quốc Mỹ nên hoạt động kinh doanh lữ hành thời kỳ chưa phát triển Khi đất nước thống điều kiện kinh tế cịn khó khăn, hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển phạm vi quốc gia số lượng không nhiều chuyên gia Liên Xô sang Việt Nam khôi phục đất nước Hoạt động kinh doanh lữ hành thực phát triển vào thời kỳ kinh tế nước ta chuyển đổi sang kinh tế thị trường (1886) Thị trường kinh doanh lữ hành trở nên sôi động hơn, doanh nghiệp đa dạng thành phần sở hữu, sản phẩm chất lượng Cầu lữ hành phát triển cầu quốc tế đến 1.1.2.Doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành Có thể hiểu “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch (thông tư số 715/TCDL ngày 9/7/1994)” Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch Thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngồi doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp lữ hành không ghép nối dịch vụ nhà cung cấp đơn lẻ thành chương trình du lịch chào bán mà trực tiếp sản xuất sản phẩm du lịch đại lý lữ hành làm trung gian bán sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Từ đó, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa đầy đủ sau: “Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, -Sinh viên: VŨ VĂN QUANG_ĐH KTQD GIẢI PHÁP MARKETING-MIX CHO CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM-HÀ NỘI -doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.2.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.2.1 Chức doanh nghiệp lữ hành Trong lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp lữ hành thực chức môi giới dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất chương trình du lịch khai thác chương trình du lịch khác Với chức doanh nghiệp lữ hành cầu nối cung cầu du lịch, khách du lịch nhà cung ứng hoạt động lữ hành qui định đặc trưng sản phẩm du lịch kinh doanh du lịch Còn với chức sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực xây dựng chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu khách Ngồi hai chức trên, doanh nghiệp lữ hành khai thác dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển 1.1.2.2.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành Từ chức trên, doanh nghiệp lữ hành thực nhiệm vụ quan trọng tổ chức hoạt động trung gian tổ chức chương trình du lịch trọn gói, trực tiếp tổ chức chương trình du lịch trọn gói cho khách: -Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên sở rút ngắn xố bỏ khoảng cách khách du lịch sở kinh doanh du lịch - Tổ chức chương trình du lịch trọn gói, chương trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí thành sản phẩm thống hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách du lịch Các chương trình du lịch xố bỏ khó khăn, lo ngại khách du lịch, đồng thời tạo cho họ an tâm tin tưởng vào thành công chuyến du lịch - Tổ chức cung cấp dịch vụ đơn lẻ cho khách hệ thống sở vật chất kỹ thuật có để đảm bảo phục vụ tất nhu cầu khách từ khâu tới khâu cuối 1.1.2.3 Vai trò doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.3.1 Đối với khách du lịch -Sinh viên: VŨ VĂN QUANG_ĐH KTQD GIẢI PHÁP MARKETING-MIX CHO CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM-HÀ NỘI -Hiện du lịch trở thành tượng phổ biến, nhu cầu thiết yếu với người Du khách du lịch tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên hơn, sống môi trường tự nhiên sạch, tận hưởng khơng khí lành Đi du lịch, du khách mở mang thêm tầm hiểu biết văn hoá, xã hội lịch sử đất nước Doanh nghiệp lữ hành giúp khách hàng thoả mãn nhu cầu - Khi mua chương trình du lịch trọn gói, khách du lịch tiết kiệm thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thơng tin, tổ chức xếp bố trí cho chuyến du lịch họ - Khách du lịch thừa hưởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức du lịch cơng ty lữ hành, chương trình vừa phong phú hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức cách khoa học - Một lợi khác mức giá thấp chương trình du lịch Các doanh nghiệp lữ hành có khả giảm giá thấp nhiều so với mức giá công bố nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều đảm bảo cho chương trình du lịch ln có giá hấp dẫn khách - Một lợi ích khơng phần quan trọng doanh nghiệp lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận phần sản phẩm trước họ định mua thực tiêu dùng 1.1.2.3.2 Đối với nhà cung ứng sản phẩm du lịch - Doanh nghiệp lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, đủ có kế hoạch Mặt khác sở hợp đồng ký kết hai bên nhà cung cấp chuyển bớt phần rủi ro xảy với doanh nghiệp lữ hành - Các nhà cung cấp thu nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo khuyếch trương doanh nghiệp lữ hành Đặc biệt nước phát triển Việt Nam, khả tài cịn hạn chế mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành giới phương pháp quảng cáo hữu hiệu thị trường du lịch quốc tế 1.1.2.3.3 Đối với ngành Du lịch Doanh nghiệp lữ hành tế bào, đơn vị cấu thành nên ngành Du lịch Nó có vai trị thúc đẩy hay hạn chế phát triển ngành Du lịch Nếu doanh nghiệp lữ hành kinh doanh có hiệu tạo điều kiện tốt cho toàn ngành Du lịch nói riêng tồn kinh tế nói chung 1.2.3.4 Đối với doanh nghiệp khác -Sinh viên: VŨ VĂN QUANG_ĐH KTQD GIẢI PHÁP MARKETING-MIX CHO CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM-HÀ NỘI -Mỗi doanh nghiệp kinh doanh nằm mối quan hệ tổng thể với doanh nghiệp khác thị trường Và doanh nghiệp lữ hành không nằm quy luật Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thúc đẩy doanh nghiệp ngành khác phát triển thể chỗ doanh nghiệp lữ hành sử dụng đầu ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.3.5 Đối với cư dân địa phương Khi lữ hành phát triển mở nhiều tuyến điểm du lịch, đặc biệt điểm đến địa phương Điều giúp dân cư địa phương mở mang tầm hiểu biết, giúp họ có hội kinh doanh quan trọng vấn đề giải công ăn việc làm cho người dân 1.1.3 Đặc điểm nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.3.1 Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.3.1.1.Khái niệm Trước hết cần phải hiểu: Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussiness) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện tổ chức chương trình hướng dẫn du lịch Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh dịch vụ Vì hoạt động kinh doanh lữ hành có đăc trưng sau: 1.1.3.1.2 Đặc điểm sản phẩm lữ hành  Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành kết hợp nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành chương trình du lịch trọn gói (package tour) hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chương trình du lịch trước du lịch  Sản phẩm lữ hành không đồng lần cung ứng chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm người phục vụ lẫn người cảm nhận Mà yếu tố lại thay đổi chịu tác động nhiều nhân tố thời điểm khác  Sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động điễn trình từ đón khách theo u cầu, khách trở lại điểm xuất phát gồm: -Sinh viên: VŨ VĂN QUANG_ĐH KTQD GIẢI PHÁP MARKETING-MIX CHO CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM-HÀ NỘI -+ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu chuyến nhu cầu giải trí, tham quan + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu khách chuyến lại, ăn ở, an ninh - Không giống ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao - Chương trình du lịch trọn gói coi sản phẩm đặc trưng kinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói thực nhiều lần vào thời điểm khác  Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét: Ở thời vụ khác năm, nhu cầu du khách khác Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao vào mùa đơng ngược lại, vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tình thời vụ Vì vậy, kinh doanh lữ hành đòi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt tính thời vụ nhằm có biện pháp hạn chế tính thời vụ, trì nhịp độ phát triển đặn nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành  Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng kinh doanh lữ hành: - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn thời gian Trong kinh doanh lữ hành, tiến hành phục vụ khách du lịch có có mặt khách q trình phục vụ Có thể xem khách hàng yếu tố “nguyên liệu đầu vào” trình kinh doanh lữ hành Vì kinh doanh lữ hành sản phẩm sản xuất trước - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn không gian Các sản phẩm lữ hành vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng Khách hàng thoả mãn nhu cầu vận động gặp gỡ Như vậy, khách hàng phận tham gia trực tiếp khơng thể tách rời từ q trình sản xuất Ngoài đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí phụ thuộc vào thu nhập người dân Từ đặc điểm cho thấy việc kinh doanh lữ hành dễ gặp rủi ro, địi hỏi cơng ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với đối tác, nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề 1.1.3.2 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành -Sinh viên: VŨ VĂN QUANG_ĐH KTQD 10