Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần tập đoàn sunhouse

Báo cáo thực tập nghiệp vụ Viện Đại học Mở Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng hàng đầu trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ thực vào cuối chu kì kinh doanh, định tồn doanh nghiệp Thông qua hoạt động doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng qua đạt mục tiêu đề doanh nghiệp: đảm bảo việc thu hồi vốn, thực lợi nhuận để tiếp tục sản xuất kinh doanh, góp phần mở rộng thị trường, nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Trong thực tế nay, công tác tiêu thụ sản phẩm chưa doanh nghiệp quan tâm mức, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước Trong thị trường cạnh tranh ngày liệt doanh nghiệp ngành, để tồn tại, doanh nghiệp phải đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm để đạt mức tăng trưởng nhiều năm, điều doanh nghiệp thực Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm khơng cịn hoạt động mẻ mà trở thành mối quan tâm hàng đầu quan trọng nhà quản trị, nhà hoạch định chiến lược, nhà quản lí kinh tế Đứng trước mối quan tâm công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, em chọn đề tài: "Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ Phần tập đoàn SUNHOUSE” để nghiên cứu chuyên đề thực tập tốt nghiệp Với tư cách sinh viên, tơi viết đề án với mục đích nhằm phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty, đánh giá khó khăn thuận lợi, để từ tìm phương hướng biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm cảu cơng ty SV: Lê Thanh Thảo K16QT2 Báo cáo thực tập nghiệp vụ Viện Đại học Mở Hà Nội Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung chuyên đề chia làm phần chính: Chương I: Lí luận chung tiêu thụ sản phẩm Chương II: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm ngành hàng điện tử cơng ty cổ phần tập đồn SUNHOUSE Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cổ Phần tập đồn SUNHOUSE Để hoàn thành viết này, em xin chân thành cám ơn bảo, giúp đỡ nhiệt tình PGS.TS Phạm Văn Dũng Giám đốc Cơng ty CP tập đoàn SUNHOUSE toàn thể chú, anh chị Cơng ty.Vì thời gian trình độ lí luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế, báo cáo khó tránh khỏi sai sót nên mong đóng góp ý kiến thầy giáo để em hồn thiện kiến thức SV: Lê Thanh Thảo K16QT2 Báo cáo thực tập nghiệp vụ Viện Đại học Mở Hà Nội Chương I: LÍ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1Khái niệm vai trò tiêu thụ sản phẩm chế thị trường 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm tổng thể biện pháp mặt tổ chức, kinh tế, kế hoạch nhằm thực việc nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường, tổ chức tiêu thụ, chuẩn bị hàng hóa xuất bán theo nhu cầu khách hàng với chi phí kinh doanh nhỏ nhằm tối đa hóa lợi nhuận 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp chế thị trường 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp Từ sản phẩm sản xuất đến đưa đến tay người tiêu dùng trải qua chu kì liên tục bao gồm hoạt động mua- sản xuất- bán Nếu ba hoạt động bị gián đoạn toàn toàn hoạt động sản xuất kinh doanh không thực hiệu Trong tiến hành sản xuất kinh doanh, nhà đầu tư muốn thu nhiều so với chi phí vốn bỏ ra, nghĩa lợi nhuận ln ln dương Chính nhờ khoản chênh lệch doanh nghiệp tồn mở rộng phát triển xuất kinh doanh Như vậy, hoạt động tiêu thụ sở để doanh nghiệp có điều kiện đảm bảo mặt tài cho chu kì kinh doanh Tiêu thụ tốt điều kiện đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh diễn cách bình thường liên tục, nhịp nhàng đặn Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị quan trọng việc mở rộng thị trường, tăng thị phần trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Tiêu thụ sản phẩm góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh vị uy tín doanh nghiệp SV: Lê Thanh Thảo K16QT2 Báo cáo thực tập nghiệp vụ Viện Đại học Mở Hà Nội 1.1.2.2 Đối với xã hội Về mặt xã hội tiêu thụ sản phẩm góp phần đảm bảo cho q trình sản xuất xã hội diễn cách binh thường, liên tục đảm bảo cân đối cung cầu kinh tế quốc dân Tiêu thụ góp phần vào việc ổn định xã hội, tạo điều kiện cho kinh tế tăng trưởng phát triển Nhờ hoạt động tiêu thụ sản phẩm mà sản phẩm sản xuất đưa đến tay người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu xã hội, tiêu thụ sản phẩm cịn có tác dụng kích cầu, kích thích nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Đặc biệt hoạt động cầu nối kinh tế vùng nước, quốc gia khu vực giới Tiêu thụ sản phẩm có vai trị quan trọng việc giải cơng ăn việc làm, đảm bảo thu nhập cho người lao động nâng cao đời sống tinh thần cho người dân, đồng thời đóng góp vào ngân sách nhà nước thực nghĩa vụ xã hội 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Điều tra nghiên cứu nhu cầu tiêu thụ sản phẩm Theo phạm vi hoạt động doanh nghiệp thị trường người ta phân ra: - Thị trường nước: nơi tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phạm vi quốc gia nơi doanh nghiệp sản xuất Thị trường nước cịn chia làm thị trường địa phương thị trường khu vực - Thị trường nước : nơi tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp bên quốc gia nơi doanh nghiệp sản xuất Theo mức độ chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp chia ra: - Thị trường : phần thị trường mà doanh nghiệp chiếm lĩnh SV: Lê Thanh Thảo K16QT2 Báo cáo thực tập nghiệp vụ Viện Đại học Mở Hà Nội - Thị trường tiềm năng: phần thị trường mà doanh nghiệp chưa khai thác hết mở rộng có điều kiện định Đứng góc độ chuyên mơn hóa sản xuất kinh doanh người ta chia thị trường ra: - Thị trường hàng công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp - Thị trường hàng nông, lâm, thủy sản - Thị trường hàng khí, điện tử, hóa chât, vật liệu xây dựng… Nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường hoạt động quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khi nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm ,doanh nghiệp phải giải đáp vấn đề sau: - Đâu thị trường có triển vọng sản phẩm doanh nghiệp Về chất việc phân đoạn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp phải làm - Khả doanh nghiệp thị trường sao? Nghĩa xem thị trường cần gì, khối lượng, chất lượng, giá bao nhiêu? - Doanh nghiệp cần sử dụng biện pháp để đáp ứng nhu cầu nhằm tăng khối lượng hàng hoá bán Như vậy, mục tiêu nghiên cứu thị trường xác định khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Từ việc nghiên cứu hội kinh doanh, doanh nghiệp đưa định sách sản phẩm để thoả mãn nhu cầu thị trường 1.2.1.1 Xây dựng chiến lược, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Sản xuất chế tạo sản phẩm Kết việc nghiên cứu thị trường việc doanh nghiệp định lựa chọn cấu sản phẩm để tiêu thụ Do , doanh nghiệp phải tiến hành tổ chức sản xuất chế tạo sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Tuỳ SV: Lê Thanh Thảo K16QT2 Báo cáo thực tập nghiệp vụ Viện Đại học Mở Hà Nội theo loại hình doanh nghiệp mà xác định có tiến hành sản xuất chế tạo hay khơng Chẳng hạn, với doanh nghiệp thương mại họ mua hàng vào lại bán giai đoạn sản xuất hoạt động mua vào Hồn thiện sản phẩm Đối với sản phẩm có kết cấu phức tạp, địi hỏi trình độ kỹ thuật cao khơng phải sản xuất xong mà phải qua số khâu hoàn thiện chấp nhận đem tiêu thụ Bởi lẽ, ngày sản phẩm hàng hoá muốn tiêu thụ nhanh ngồi sản phẩm cốt lõi cịn có sản phẩm bổ xung kèm Quá trình hồn thiện sản phẩm thường bao gồm hoạt động sau : + Kiểm tra chất lượng: cơng việc vơ quan trọng , định xem sản phẩm sản xuất có đạt yêu cầu, tiêu chuẩn để đem tiêu thụ không + Ghép đồng sản phẩm : nói, sản phẩm có kết cấu phức tạp nhiều phận có sản phẩm bổ xung kèm để cung ứng cho người tiêu dùng sản phẩm hồn chỉnh cần phải ghép đồng chúng lại + Bao gói sản phẩm : giai đoạn cuối q trình hồn thiện sản phẩm Bởi lẽ , bao gói khơng có tác dụng bảo vệ cho sản phẩm khỏi hư hỏng mà góp phần quảng cáo khuếch trương hình ảnh nhãn hiệu uy tín doanh nghiệp kích thích người mua hàng Định giá bán sản phẩm Giá đòi hỏi khơng bù đắp chi phí sản xuất, mà phải đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Để tăng sản lượng bán việc định giá giữ vai trò quan trọng Nên chọn giá giá thị trường chấp nhận, điều tuỳ thuộc vào thực tế thị trường SV: Lê Thanh Thảo K16QT2 Báo cáo thực tập nghiệp vụ Viện Đại học Mở Hà Nội Phương thức giao nhận tốn Hình thức giao nhận cách thức tổ chức, điều phối, vận chuyển hàng hoá từ nơi sản xuất đến địa điểm tiêu thụ Để tạo linh hoạt có hiệu , doanh nghiệp phải lựa chọn phương án vận chuyển địa điểm giao nhận thích hợp Đồng thời, phải đảm bảo giao nhận quy định , đáp ứng yêu cầu số lượng, chất lượng trước chứng nhận bên Sản phẩm coi tiêu thụ chuyển giao khách hàng khách hàng trả tiền chấp nhận tốn Có thể nói, tốn khâu trọng tâm tiêu thụ doanh nghiệp quan tâm Việc chọn phương thức toán phù hợp áp dụng hợp lý với đối tượng khách hàng vấn đề quan trọng, ảnh hưởng tới nhiều mặt doanh nghiệp 1.2.1.2 Xây dựng kênh tiêu thụ mạng lưới tiêu thụ sản phẩm Đây nội dung hoạt động tiêu thụ mà doanh nghiệp phải thực Sản phẩm doanh nghiệp dù có chất lượng cao khơng tiếp cận với người tiêu dùng khơng thể tiêu thụ tiêu thụ với khối lượng nhỏ doanh nghiệp khách hàng khơng có mối quan hệ với Kênh phân phối sản phẩm hiểu tập hợp có hệ thống phần tử tham gia vào trình chuyển đưa hàng hoá từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối Các kênh phân phối thường bao gồm khâu trung gian người môi giới, nhà bán buôn , bán lẻ bắt đầu nhà sản xuất tận người tiêu dùng 1.2.1.3 Tổ chức hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm Ngay hàng hố thơng qua phân phối đến tay người tiêu dùng cuối hoạt động tiêu thụ chưa kết thúc Bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn SV: Lê Thanh Thảo K16QT2 Báo cáo thực tập nghiệp vụ Viện Đại học Mở Hà Nội phải tổ chức biện pháp xúc tiến, hỗ trợ cho tiêu dùng Trong thực tế, doanh nghiệp tổ chức hoạt động xúc tiến hỗ trợ sau : * Quảng cáo Mục đích quảng cáo tạo điều kiện để cá nhân tập thể người tiêu dùng thuận tiện mua sản phẩm doanh nghiệp quảng cáo Các doanh nghiệp lựa chọn phương tiện quảng cáo khác Quảng cáo áp phích, qua báo, đài vơ tuyến truyền hình, điều đó, điều phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mua * Khuyến mại Khuyến mại hành vi đặc thù doanh nghiệp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm việc cung cấp lợi ích ngoại lệ định cho nhà phân phối, trung gian hay người tiêu dùng cuối Thực chất khuyến mại hình thưc xúc tiến bổ sung cho quảng cáo kích thích để tăng cường khâu : cung ứng, phân phối tiêu dùng một nhóm sản phẩm hàng hố cơng ty Khuyến mại áp dụng hình thức sau : giảm giá, thưởng doanh thu,chiết giá , tham gia vào trị chơi, thi có thưởng, 1.2.2 Tổ chức nghiệp vụ bán hàng, tiêu thụ sản phẩm Bán hàng vừa kĩ thuật vừa nghệ thuật, kết hoạt động kinh doanh phụ thuộc lớn vào thành công công tác bán hàng Quy trình bán hàng thơng thường gồm bước: - Xác định triển vọng phẩm chất khách hàng tương lai - Lên kế hoạch thực - Tiếp cận - Trình bày - Xử lí ý kiến - Kết thúc việc bán hàng SV: Lê Thanh Thảo K16QT2 Báo cáo thực tập nghiệp vụ Viện Đại học Mở Hà Nội - Xử lí sau bán - Đánh giá Có thể nói bán hàng khâu thiếu hoạt động tiêu thụ hàng hố doanh nghiệp, định tồn phát triển doanh nghiệp 1.2.3 Thực dịch vụ khách hàng Nếu trước dịch vụ bán hàng chưa biét đến dịch vụ lại lĩnh vức hoạt động sôi thị trường nhằm cạnh tranh tăng cường uy tín doanh nghiệp trước đối thủ cạnh tranh.Dịch vụ khách hàng đóng vai trị ngày quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung hoạt động thương mại nói riêng Đánh giá kết tiêu thụ sản phẩm Phân tích đánh giá hiệu tiêu thụ nội dung cuối công tác tiêu thụ sản phẩm Hoạt động tiến hành vào cuối chu kỳ kinh doanh, thường vào cuối năm nhằm nhận biết, đánh giá ưu nhược điểm để từ đề biện pháp khắc phục để hoàn thiện chu kì kinh doanh Để đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ người ta sử dụng tiêu sau : * Chỉ tiêu doanh thu * Chỉ tiêu lợi nhuận * Chỉ tiêu hoàn thành KHTT sản phẩm - Về giá trị Tỷ lệ % hoàn thành KH TT - Về vật Tỷ lệ % hoàn thành KHTT * Khối lượng tiêu thụ sản phẩm mặt hàng -Về vật: SV: Lê Thanh Thảo K16QT2 Báo cáo thực tập nghiệp vụ Viện Đại học Mở Hà Nội M = Sản lượng tiêu thụ kỳ nghiên cứu/ Sản lượng tiêu thụ kỳ gốc -Về giá trị: M=doanh thu năm nay/doanh thu năm trước *Thị phần tiêu thụ doanh nghiệp : *Số vòng quay vốn: SV: Lê Thanh Thảo K16QT2