Lời cảm ơn BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ((( CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI HẢI DƯƠNG XANH Giáo viên hướn[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI HẢI DƯƠNG XANH Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực : Mã sinh viên : Lớp : Khoa : TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 02 năm 2016 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI HẢI DƯƠNG XANH Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực : Mã sinh viên : Lớp : Khoa : TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 02 năm 2016 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập trường cao đẳng Nguyễn Tất Thành, sinh viên khoa kinh doanh thương mại thời gian thực tập thực Công ty cổ phần vận tải Hải Dương Xanh Báo cáo tốt nghiệp em hoàn thành nhờ vào hướng đẫn tận tình thầy giáo.Và giúp đỡ từ phía Cơng ty cổ phần vận tải Hải Dương Xanh Nhân em xin trân trọng cảm ơn tới: -Thầy giáo kinh doanh thương mại tận tình hướng đẫn bảo em suốt thời gian làm báo cáo -Giám đốc toàn thể cán nhân viên phịng ban Cơng ty cổ phần vận tải Hải Dương Xanh tạo điều kiện giúp đỡ trình thực báo cáo Mặc dù cố gắng nhiều để hoàn thành báo cáo chắn khơng tránh khỏi thiếu sót.Em mong nhận bảo đóng góp ý kiến thầy người TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu báo cáo 10 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Những đóng góp đề tài .10 Kết cấu báo cáo 10 PHẦN 11 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI HẢI DƯƠNG XANH 11 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .11 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 11 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty .11 1.1.3 Quy mô sản xuất Công ty 12 1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty .13 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2012,2013 2014 16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động vận tải công ty .18 1.4.1 Mơi trường bên ngồi 18 1.4.2 Môi trường bên .19 PHẦN THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI HẢI DƯƠNG XANH 20 2.1 Thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần vận tải Hải Dương Xanh 20 2.1.1 Về nguồn nhân lực công ty 20 2.1.2 Khâu kí kết hợp đồng .22 2.1.3 Quá trình vận chuyển hàng hóa 24 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ vận tải qua số liệu sơ cấp 25 2.2.1 Câu 1: Hệ thống quản trị cơng ty có tốt khơng? 25 2.2.2 Câu 2: Ảnh hưởng nhân lực tới phát triển .25 2.2.3 Câu 3: Nguồn lực công ty nay? 26 2.2.4 Câu 4: Chất lượng người tham gia vấn 27 2.2.5 Câu 5: Đã có phận quản lý trực tiếp chưa? 27 2.2.6 Câu 6: Thuận lợi khó khăn đơn vị vận tải .27 PHẦN KẾT QUẢ THỰC TẬP .28 3.1 Những thành công tồn hoạt đông vận tải công ty 28 3.1.1 Những thành tựu đạt công ty 28 3.1.2 Những tồn chất lượng quản trị chất lượng công ty 29 3.1.3 Nguyên nhân tồn 30 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 30 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 31 3.2 Xu hướng phát triển hoạt động vận tải định hướng phát triển kinh doanh Công ty cổ phần vận tải Hải Dương Xanh thời gian tới .31 3.2.1 Xu hướng biến động môi trường kinh doanh Việt Nam .31 3.2.2 Xu hướng phát triển vận tải Việt Nam 32 3.2.3 Định hướng phát triển Công ty cổ phần vận tải Hải Dương Xanh thời gian tới .33 3.2.3.1Các mục tiêu chủ yếu doanh nghiệp 33 3.2.3.2 Chiến lược phát triển trung dài hạn 33 3.3 Một số giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải Công ty cổ phần vận tải Hải Dương Xanh .35 3.3.1 Giải pháp vĩ mô .35 3.3.2 Giải pháp vi mô .35 3.3.2.1 Giải pháp hồn thiện quy trình quản trị chất lượng dịch vụ vận tải công ty 35 3.3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Công ty cổ phần vận tải Hải Dương Xanh .39 3.3.2.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động vận tải 40 KẾT LUẬN .44 PHIẾU ĐIỀU TRA 45 MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Quy mô sản xuất công ty 12 Bảng 1.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 16 Bảng 2.1: Số liệu nguồn lực công ty .21 Bảng 2.2 Số lượng hợp đồng doanh thu mang lại từ dịch vụ vận tải 23 Bảng 2.3 Đội xe chun vận chuyển hàng hóa cơng ty .24 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Tổ chức máy quản lý 14 Sơ đồ 2.1:Quy trình hoạt động vận tải Công ty cổ phần vận tải Hải Dương Xanh 20 Sơ đồ 2.2: Quy trình kí kết hợp đồng Cơng ty cổ phần vận tải Hải Dương Xanh 22 Sơ đồ 2.3 Quy trình vận chuyển hàng kho 24 Sơ đồ 2.4 Quy trình vận chuyển hàng đến bán cho khách hàng .24 Sơ đồ 3.1 Mơ hình cấu tổ chức quản lý dịch vụ logitics 36 Sơ đồ 3.2 Q trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ vận tải công ty 38 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam HĐQT: Hội Đồng Quản Trị ĐHĐCĐ: Đại Hội Đồng Cổ Đông TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn Cty TNHH TV: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên CBCNV: Cán Bộ Công Nhân Viên TBH: Tổng Bách Hóa GDP: Tổng Sản Phẩm Nội Địa LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Vận tải ngành kinh tế quan trọng kinh tế quốc dân, khâu quan trọng trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm Vận tải nhịp cầu nối liền kinh tế giới, đóng vai trị to lớn việc trao đổi hàng hố, sản phẩm Vai trị vận tải khơng thể thiếu trình hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới Đối với hoàn cảnh nước ta việc nghiên cứu phát triển vận tải đường kho bãi cần thiết lý sau: + Lượng hàng hoá vận chuyển đường chiếm tỷ trọng cao tổng sản lượng hàng hố vận chuyển + Để q trình vận tải thông suốt, không bị ách tắc cần phải có kho để chứa trung chuyển hàng hố + Có tham gia nhiều thành phần kinh tế + Thuận tiện loại hình vận tải khác + Việc hội nhập ngành vận tải khác hàng khơng, hàng hải diễn nhanh chóng hiệu hoạt động vận tải ngành mang tính chất quốc tế cịn vận tải đường bộ, sức ép cạnh tranh chưa cao nên cần xem xét, đánh giá cách nghiêm túc Hiện nhà nước khuyến khích thành phần kinh tế tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm phát huy nội lực Tuy nhiên q trình hoạt động doanh nghiệp ngồi quốc doanh gặp nhiều khó khăn vốn, cơng nghệ, quản lý, sách nhà nước Do đề tài “ quản trị dịch vụ vận tải Cơng ty cổ phần vận tải Hải Dương Xanh” số vướng mắc, khó khăn, yếu giải pháp khắc phục để phát triển dịch vụ vận tải ngày tốt 10