TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ KINH TẾ QUỐC TẾ BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM BÓNG ĐÈN TIẾT KIỆM ĐIỆN CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ PHILIPS VIỆT NAM TẠI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ - - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM BÓNG ĐÈN TIẾT KIỆM ĐIỆN CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ PHILIPS VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH THUẬN TẠ ĐỨC TN & PHẠM THƠNG NHIÊN BIÊN HÒA, THÁNG 10 NĂM 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ - - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM BĨNG ĐÈN TIẾT KIỆM ĐIỆN CỦA CƠNG TY TNHH ĐIỆN TỬ PHILIPS VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH THUẬN Sinh viên thực hiện: TẠ ĐỨC TUÂN PHẠM THÔNG NHIÊN Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lưu Ngọc Liêm BIÊN HÕA, THÁNG 10 NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian năm học tập nhóm chúng em tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức quý báu từ quý thầy cơ, ngƣời giúp chúng em có đƣợc kiến thức vững để đảm nhiệm công việc sau Sau khoảng thời gian thực tập bốn tháng cơng ty TNHH Điện Tử Philips Việt Nam nhóm chúng em hoàn tất báo cáo nghiên cứu khoa học Để có đƣợc kết chúng em xin chân thành cảm ơn trƣờng Đại Học Lạc Hồng, quý thầy cô giảng viên khoa Quản Trị - Kinh Tế Quốc Tế, ngƣời truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho chúng em suốt thời gian qua Đăc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc Sĩ Lưu Ngọc Liêm, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tận tình cho chúng em suốt thời gian qua để chúng em hồn thành tốt báo cáo nghiên cứu khoa học Đồng thời, chúng em xin chân thành cảm ơn công ty TNHH Điện Tử Philips Việt Nam, ban giám đốc, anh chị phòng Chất Lƣợng, Sản Xuất, Cung Ứng, Nhân Sự, Marketing, Kinh doanh, nhƣ phịng ban khác cơng ty giúp đỡ chúng em suốt trình thực tập cơng ty để chúng em hồn thành tốt báo cáo nghiên cứu khoa học Xin kính chúc q thầy cơ, ban giám đốc, anh chị công ty TNHH Điện Tử Philips Việt Nam dồi sức khỏe hạnh phúc Chúng em xin chân thành cảm ơn Biên Hòa, tháng 10 năm 2013 Nhóm sinh viên nghiên cứu Tạ Đức Tuân & Phạm Thông Nhiên MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ L LUẬN CHUNG VỀ HOẠT Đ NG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.1.2.1 Đối với xã hội 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Thị trƣờng kế hoạch tiêu thụ 1.2.1.1 Khái niệm thị trƣờng 1.2.1.2 Phân loại thị trƣờng 1.2.1.3 Kế hoạch tiêu thụ 1.2.2 Tổ chức thực điều khiển hoạt động tiêu thụ 1.2.2.1 Tổ chức thực 1.2.2.2 Tổ chức tiêu thụ theo dõi 10 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10 1.3.1 Các nhân tố bên 10 1.3.2 Các nhân tố bên 11 1.4 Các tiêu đánh giá phân tích 12 1.4.1 Phân tích SWOT 12 1.4.2 Chỉ tiêu định lƣợng 13 1.4.3 Chỉ tiêu định tính 14 1.5 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh 14 1.5.1 Sức ép cạnh tranh nhà cung cấp 15 1.5.2 Sức ép cạnh tranh từ khách hàng 16 1.5.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm 17 1.5.4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay 18 1.5.5 Áp lực cạnh tranh ngành 18 1.6 Marketing Mix 19 1.6.1 Sản phẩm (Product) 19 1.6.2 Giá (Price) 20 1.6.3 Phân phối (Place) 21 1.6.3.1 Tiêu thụ trực tiếp 22 1.6.3.2 Tiêu thụ gián tiếp 23 1.6.4 Chiêu thị (promotion) 24 Kết luận chƣơng 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT Đ NG TIÊU THỤ SẢN PHẨM BÓNG ĐÈN TIẾT KIỆM ĐIỆN CỦA CÔNG TY PHILIPS VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH THUẬN 27 2.1 Sơ lƣợc công ty Philips Việt Nam 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 27 2.1.1.2 Hoạt động chung 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 32 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 32 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 33 2.2 Sơ lƣợc hoạt động xuất – nhập 33 2.2.1 Hoạt động xuất 33 2.2.2 Hoạt động nhập 34 2.3 Thực trạng sản xuất kinh doanh công ty năm gần 37 2.3.1 Tình hình sản xuất công ty năm gần 37 2.3.1.1 Tình hình sản xuất bóng đèn huỳnh quang TLD Philips 37 2.3.1.2 Tình hình sản xuất bóng tiết kiệm điện (CFL) Philips 39 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Philips Việt Nam 40 2.4 Thực trạng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm Việt Nam cơng ty 43 2.4.1 Phân tích thị trƣờng theo cấu sản phẩm 43 2.4.2 Phân tích thị trƣờng theo khu vực địa lý 45 2.5 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm bóng đèn tiết kiệm điện cơng ty Philips thị trƣờng Bình Thuận 48 2.5.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh cơng ty Philips 49 2.5.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty Philips thị trƣờng Bình Thuận 50 2.5.3 Tình hình kinh doanh cơng ty Philips thị trƣờng Bình Thuận 52 2.5.4 Nghiên cứu thị trƣờng 55 2.6 MarKeting-Mix 58 2.6.1 Chiến lƣợc sản phẩm 58 2.6.2 Chiến lƣợc giá 61 2.6.3 Chiến lƣợc kênh phân phối 62 2.6.4 Chiến lƣợc xúc tiến 64 2.7 Kết khảo sát ý kiến khách hàng số hoạt động tiêu thụ sản phẩm tiết kiệm điện Philips thị trƣờng Bình Thuận 66 2.8 Kết luận qua phân tích đánh giá hoạt động tiêu thụ thị trƣờng Bình Thuận76 2.8.1 Những mặt đạt đƣợc 76 2.8.2 Những mặt hạn chế 76 Kết luận chƣơng 77 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT Đ NG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐÈN TIẾT KIỆM ĐIỆN CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ PHILIPS VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH THUẬN 78 3.1 Định hƣớng công ty Philips từ đến năm 2015 78 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty Philips 78 3.1.2 Chiến lƣợc công ty Philips 78 3.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm 79 3.2.1 Giải pháp 1: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng 79 3.2.1.1 Cơ sở hình thành giải pháp 79 3.2.1.2 Giải pháp đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng 79 3.2.1.3 Kết dự kiến đạt đƣợc 80 3.2.2 Giải pháp 2: Đa dạng hoá sản phẩm 81 3.2.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp 81 3.2.2.2 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm 81 3.2.2.3 Kết dự kiến đạt đƣợc 82 3.2.3 Giải pháp 3: Hồn thiện sách giá 82 3.2.3.1 Cơ sở hình thành giải pháp 82 3.2.3.2 Giải pháp hoàn thiện sách giá 83 3.2.3.3 Kết dự kiến đạt đƣợc 84 3.2.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm 84 3.2.4.1 Cơ sở hình thành giải pháp 84 3.2.4.2 Giải pháp mở rộng mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm 84 3.2.4.3 Kết dự kiến đạt đƣợc 85 3.2.5 Giải pháp 5: Tăng cƣờng hoạt động xúc tiến bán hàng 85 3.2.5.1 Cơ sở hình thành giải pháp 85 3.2.5.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động hỗ trợ xúc tiến bán hàng 86 3.2.5.3 Kết dự kiến đạt đƣợc 86 Kết luận chƣơng 87 KẾT LUẬN 88 KIẾN NGHỊ 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục Phụ lục Phụ lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TLD: Tube Flourescent Lamp – Đèn huỳnh quang, đèn tube CFL: Compact Flourescent Lamp – Đèn Compact, đèn tiết kiệm điện TR: Trade Retail – Kênh bán lẻ truyền thống MR: Modern Retail- Kênh bán lẻ đại, kênh siêu thị OEM: Original Equipped Manufacturer – Kênh OEM TP: Trade Professional = PEUR: Professional end user replacement SWOT: Strengths (S), Weaknesses (W), Opportunities (O), Threats (T) SPSS: Statistical Package for the Social Sciences LED: Light Emitting Diode R&D: research & development DVD: Digital Video Disc hay Digital Versatile Disc CE: Consumer Electronics – Điện tử gia dụng TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Ma trận SWOT 13 Hình 2.1: Hình cơng ty Philips (Việt Nam) 29 Hình 2.2: Các sản phẩm Philips sản xuất 30 Hình 2.3: Các sản phẩm tiết kiệm điện 34 Hình 2.4: Các sản phẩm TLD LED 35 Hình 2.5: Các sản phẩm đèn đƣờng cao áp 35 Hình 2.6: Các sản phẩm đèn trang trí 36 Hình 2.7: Bản đồ địa lý khu vực Bình Thuận 55 Hình 2.8: Dịng sản phẩm Ecoclassic đèn tiết kiệm điện hệ 58 Hình 2.9: Hoạt động tài trợ bóng cho vùng nơng thơn 64 Hình 2.10: Hình ảnh trƣng bày số điểm bán lẻ 64 Hình 2.11: Hình ảnh hội chợ quảng cáo báo 65 Hình 2.12: Hình ảnh hội nghị khách hàng 65 Hình 3.1: Sản phẩm đèn Ecoclassic đèn Ecohome hệ 82 Theo nhận ịnh ông/b công suất n o ang c sử d ng nhiều ối với bóng èn tiết kiệm iện Philips? Bóng đèn tiết kiệm điện 8W Bóng đèn tiết kiệm điện 18W Bóng đèn tiết kiệm điện 11W Bóng đèn tiết kiệm điện 23W Bóng đèn tiết kiệm điện 14W Theo ông/b việc sử d ng èn tiết kiệm iện Philips chủ yếu cho m c ích n o sau ây? Chiếu sáng gia đình Chiếu sáng cho Thanh Long Chiếu sáng đƣờng phố Chiếu sáng cho mục đích khác Theo nhận ịnh ông/b việc sử d ng bóng èn tiết kiệm iện Philips chiếu s ng cho Thanh Long hoa tr i v mang lại suất n o so với c c hãng kh c? Tốt nhiều Tốt Bình thƣờng Kém Rất Theo nhận ịnh ông/b việc sử d ng bóng èn tiết kiệm iện Philips chiếu s ng cho Thanh Long tỷ lệ hư so với c c hãng kh c n o? Cao nhiều Khá cao Bình thƣờng Ít Ít nhiều Chất lư ng s ng v ộ s ng bóng èn tiết kiệm iện Philips so với bóng dây tóc n o? Tốt nhiều Tốt Không khác biệt Kém Kém nhiều 10 Nếu bóng dây tóc ngưng cung cấp kể từ 2013 bóng èn tiết kiệm iện hệ có khả thay cho bóng dây tóc hay khơng? Hồn toàn thay đƣợc (90-100%) Thay đƣợc phần lớn thị trƣờng dây tóc (70-89%) Thay đƣợc tƣơng đối (40-69%) Thay đƣợc phần nhỏ thị trƣờng dây tóc (10-30%) Khơng thay đƣợc bóng dây tóc (dƣới 10%) 11 Theo ơng/b gi bóng èn tiết kiệm Philips so với c c hãng kh c n o? Giá cao nhiều Giá cao Giá tƣơng đƣơng Giá thấp Giá thấp nhiều 12 Theo ơng/bà mức ộ h i lịng ối với hệ thống phân phối Philips n o? Rất hài lòng Hài lòng Chấp nhận đƣợc Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 13 Ơng/b nh gi n o hình thức khuyến Philips? Rất hấp dẫn Khá hấp dẫn Hấp dẫn Ít hấp dẫn Khơng hấp dẫn 14 Ơng/b nh gi n o ội ngũ tiếp thị v chăm sóc kh ch h ng Philips? Rất chuyên nghiệp Khá chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Ít chun nghiệp Khơng chun nghiệp 15 Ơng/b biết ến sản phẩm bóng èn Philips từ âu? Quảng cáo truyền hình, radio Đƣợc tiếp thị Có ngƣời giới thiệu Qua báo, tạp chí Cửa hàng bán lẻ Khác 16 Ơng/b vui lịng cho biết yếu tố n o quan trọng cho hệ thống phân phối Philips ể hỗ tr tốt h n cho việc b n h ng? Rất không quan trọng Khá quan trọng Rất quan trọng Rất quan trọng Bình thƣờng Chỉ tiêu nh gi Giá tốt Thời gian giao hàng Bảng giá sản phẩm phải cập nhật thƣờng xuyên Thái độ & mức độ chăm sóc nhân viên bán hàng Khuyến bán hàng Chính sách bảo hành sau bán hàng 17 Theo ông/b yếu tố n o óng vai trị ịnh việc chọn lựa mua sản phẩm bóng èn chiếu s ng tiết kiệm iện? Rất không quan trọng Khá quan trọng Rất quan trọng Rất quan trọng Bình thƣờng Chỉ tiêu nh gi Thƣơng hiệu Loại bóng đèn Chính sách bảo hành Tiết kiệm điện Độ sáng Tuổi thọ Giá bán 18 kiến óng góp kh ch h ng: Thơng tin n vị: Xin Ơng/ B cho biết số thông tin n vị: Tên đại lý/ ngƣời tiêu dùng: Địa chỉ: Điện thoại liên lạc: …………………………email: Cám ơn Q ơng/bà đóng góp ý kiến cho bảng khảo sát! Chúc cho công việc kinh doanh ông/bà thành công tốt đẹp! Ph l c KẾT QUẢ XỬ L BẰNG PHẦN MỀM SPSS 16.0 VÀ EXCEL Theo ơng/b sản phẩm bóng èn tiết kiệm iện có tính ặc biệt so với c c sản phẩm kh c? Tần số Tiết kiệm điện Phần trăm Tỉ lệ phần trăm Phần trăm tích luỹ 125 82.8 82.8 82.8 11 7.3 7.3 90.1 Bảo vệ môi trƣờng 6.0 6.0 96.0 Tất tính 2.0 2.0 98.0 Tính khác 2.0 2.0 100.0 Dễ lắp đặt Tổng 151 100.0 100.0 Theo ơng/b sản phẩm bóng èn tiết kiệm iện Philips tiết kiệm iện so với c c loại bóng èn kh c? Tần số Phần trăm Tỉ lệ phần trăm Phần trăm tích luỹ 40% 7 60% 5.3 5.3 6.0 70% 20 13.2 13.2 19.2 80% 122 80.8 80.8 100.0 Tổng 151 100.0 100.0 Theo ông/b việc lựa chọn sản phẩm bóng èn tiết kiệm iện Philips thị trường Bình Thuận gặp phải khó khăn n o l quan trọng c c yếu tố sau? Tần số Giá Phần trăm Tỉ lệ phần trăm Phần trăm tích luỹ 119 78.8 78.8 78.8 Dịch vụ sau bán hàng 10 6.6 6.6 85.4 Chất luợng 12 7.9 7.9 93.4 Mẫu mã 7 94.0 Thƣơng hiệu 6.0 6.0 100.0 151 100.0 100.0 Tổng Theo nhận ịnh ơng/b thị trường Bình Thuận bóng èn tiết kiệm iện hãng n o c sử d ng nhiều nhất? Tần số Phần trăm Tỉ lệ phần trăm Phần trăm tích luỹ Rạng Đơng 76 50.3 50.3 50.3 Điện Quang 17 11.3 11.3 61.6 Philips 52 34.4 34.4 96.0 Yankon 3.3 3.3 99.3 Vnlite 7 100.0 Tổng 151 100.0 100.0 Theo nhận ịnh ông/b công suất n o ang c sử d ng nhiều ối với bóng èn tiết kiệm iện Philips? Tần số Phần trăm Tỉ lệ phần trăm Phần trăm tích luỹ Bóng đèn tiết kiệm điện 8W 2.0 2.0 2.0 Bóng đèn tiết kiệm điện 11W 2.6 2.6 4.6 Bóng đèn tiết kiệm điện 14W 5.3 5.3 9.9 Bóng đèn tiết kiệm điện 18W 29 19.2 19.2 29.1 Bóng đèn tiết kiệm điện 23W 107 70.9 70.9 100.0 Tổng 151 100.0 100.0 Theo ông/b việc sử d ng èn tiết kiệm iện Philips chủ yếu cho m c ích n o sau ây? Tần số Phần trăm Tỉ lệ phần Phần trăm trăm tích luỹ Chiếu sáng gia đình 21 13.9 13.9 13.9 Chiếu sáng đƣờng phố 14 9.3 9.3 23.2 115 76.2 76.2 99.3 7 100.0 151 100.0 100.0 Chiếu sáng cho Thanh Long Chiếu sáng cho mục đích khác Tổng Theo nhận ịnh ơng/b việc sử d ng bóng èn tiết kiệm iện Philips chiếu s ng cho Thanh Long hoa tr i v mang lại suất n o so với hãng khác? Tần số Phần trăm Tỉ lệ phần trăm Phần trăm tích luỹ Tốt nhiều 98 64.9 64.9 64.9 Tốt 34 22.5 22.5 87.4 Bình thƣờng 6.0 6.0 93.4 Kém 4.6 4.6 98.0 Rất 2.0 2.0 100.0 Tổng 151 100.0 100.0 Theo nhận ịnh ông/b việc sử d ng bóng èn tiết kiệm iện Philips chiếu s ng cho Thanh Long tỷ lệ hư so với c c hãng kh c n o? Tần số Cao nhiều Phần trăm Tỉ lệ phần trăm Phần trăm tích luỹ 4.6 4.6 4.6 Khá cao 15 9.9 9.9 14.6 Bình thƣờng 94 62.3 62.3 76.8 Ít 33 21.9 21.9 98.7 1.3 1.3 100.0 Ít nhiều Tổng Chất lư ng s ng v 151 100.0 100.0 ộ s ng bóng èn tiết kiệm iện Philips so với bóng dây tóc n o? Phần trăm Tỉ lệ phần trăm 107 70.9 70.9 70.9 34 22.5 22.5 93.4 Không khác biệt 3.3 3.3 96.7 Kém 2.0 2.0 98.7 Kém nhiều 1.3 1.3 100.0 151 100.0 100.0 Tần số Tốt nhiều Tốt Tổng Phần trăm tích luỹ Nếu bóng dây tóc ngưng cung cấp kể từ 2013 bóng èn tiết kiệm iện hệ có khả thay cho bóng dây tóc hay khơng? Tần số Tỉ lệ phần Phần trăm trăm tích luỹ Phần trăm Hồn tồn thay đƣợc (90-100%) 35 23.2 23.2 23.2 Thay đƣợc phần lớn thị trƣờng dây tóc (70-89%) 92 60.9 60.9 84.1 Thay đƣợc tƣơng đối (40-69%) 19 12.6 12.6 96.7 Thay đƣợc phần nhỏ thị trƣờng dây tóc (10-30%) 2.0 2.0 98.7 Khơng thay đƣợc bóng dây tóc (dƣới 10%) 1.3 1.3 100.0 Tổng 151 100.0 100.0 Theo ơng/b gi bóng èn tiết kiệm Philips so với c c hãng kh c n o? Tần số Giá cao nhiều Giá cao Tỉ lệ phần trăm Phần trăm tích luỹ 23 15.2 15.2 15.2 111 73.5 73.5 88.7 17 11.3 11.3 100.0 151 100.0 100.0 Giá tƣơng đƣơng Tổng Phần trăm Theo ơng/b mức ộ h i lịng ối với hệ thống phân phối Philips n o? Tần số Rất hài lòng Phần trăm Tỉ lệ phần trăm Phần trăm tích luỹ 3.3 3.3 3.3 Hài lòng 10 6.6 6.6 9.9 Chấp nhận đƣợc 85 56.3 56.3 66.2 Khơng hài lịng 49 32.5 32.5 98.7 1.3 1.3 100.0 151 100.0 100.0 Rất khơng hài lịng Tổng Ơng/b nh gi n o hình thức khuyến Philips? Tần số Phần trăm Tỉ lệ phần trăm Phần trăm tích luỹ Rất hấp dẫn 25 16.6 16.6 16.6 Khá hấp dẫn 13 8.6 8.6 25.2 Hấp dẫn 66 43.7 43.7 68.9 Ít hấp dẫn 41 27.2 27.2 96.0 4.0 4.0 100.0 151 100.0 100.0 Khơng hấp dẫn Tổng Ơng/b nh gi n o ội ngũ tiếp thị v chăm sóc kh ch h ng Philips? Tần số Phần trăm Tỉ lệ phần trăm Phần trăm tích luỹ Rất chuyên nghiệp 24 15.9 15.9 15.9 Khá chuyên nghiệp 22 14.6 14.6 30.5 Chuyên nghiệp 89 58.9 58.9 89.4 Ít chuyên nghiệp 11 7.3 7.3 96.7 3.3 3.3 100.0 151 100.0 100.0 Khơng chun nghiệp Tổng Ơng/b biết ến sản phẩm bóng èn Philips từ âu? Tần số Phần trăm Tỉ lệ phần Phần trăm trăm tích luỹ Quảng cáo truyền hình, radio 13 8.6 8.6 8.6 Có ngƣời giới thiệu 14 9.3 9.3 17.9 Cửa hàng bán lẻ 84 55.6 55.6 73.5 Đƣợc tiếp thị 31 20.5 20.5 94.0 Qua báo, tạp chí 4.0 4.0 98.0 Khác 2.0 2.0 100.0 Tổng 151 100.0 100.0 Ơng/b vui lịng cho biết yếu tố n o quan trọng cho hệ thống phân phối Philips ể hỗ tr tốt h n cho việc b n h ng? Tiêu chí Rất Khơng Khá Rất khơng Bình quan quan quan quan thường trọng trọng trọng trọng 19.0% 35.5% 45.5% 9.0% 11.2% 42.2% 20.6% 17.0% Giá tốt Thời gian giao hàng Bảng giá sản phẩm phải cập nhật 11.0% thƣờng xuyên Thái độ & mức độ chăm sóc nhân 14.5% viên bán hàng Khuyến bán hàng 9.0% Chính sách bảo hành sau bán hàng 6.6% 9.0% 12.0% 17.0% 51.0% 12.2% 49.7% 16.0% 7.6% 9.1% 10.3% 18.6% 45.3% 44.0% 19.0% 19.3% 18.8% Theo ông/b yếu tố n o óng vai trị ịnh việc chọn lựa mua sản phẩm bóng èn chiếu s ng tiết kiệm iện? Tiêu chí Thƣơng hiệu Loại bóng đèn Chính sách bảo hành Tiết kiệm điện Độ sáng Tuổi thọ Giá bán Rất Khơng Khá khơng Bình Rất quan quan quan quan thường trọng trọng trọng trọng 10.6% 11.2% 48.5% 15.7% 14.0% 30.2% 55.5% 14.3% 9.9% 21.3% 23.8% 45.0% 5.4% 34.2% 60.4% 5.8% 16.1% 46.7% 31.4% 9.6% 17.7% 45.3% 18.9% 8.5% 8.1% 21.0% 25.3% 45.6% Ph l c DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TẠI BÌNH THUẬN DANH SÁCH KHÁCH HÀNG BÌNH THUẬN STT TÊN CỬA HÀNG 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 CH DŨNG L CH VĂN HOÀNG CH MỸ ĐỨC CH DIỆU L CH ĐỨC TÍN CH MINH SÁNG CH HIẾU CH HOÀNG CH THANH TRÚC CH LONG THÁI CH DUY QUANG CH THU ĐỨC CH HIẾU CH MINH TUẤN CH HỒNG YẾN CH CƠNG VINH CH NGỌC HẢI CH V N LỢI CH HUẾ CH HÙNG CH XUÂN VINH CH VĨNH LỘC CH CHÂU PHÁT CH DUY CƢỜNG CH ĐỨC HƢNG CH ĐĂNG KHOA CH 472B CH PHA LÊ CH VIỆT BẢO CH VƢƠNG CH TIẾN VŨ CH HẢI ĐĂNG CH HỊA BÌNH CH XN TRÌNH CH MINH ĐỨC 36 37 CH HIẾU CH HỒI ĐỊA CHỈ QUẬN/HUYỆN/TP KHÁCH HÀNG KHU VỰC PHAN THIẾT 274 THỦ KHOA HUÂN PHAN THIÊT 247-249-251 Trần Hƣng Đạo PHAN THIÊT 348 THỦ KHOA HUÂN PHAN THIÊT 96 HẢI THƢỢNG LÃN ÔNG PHAN THIÊT 149 TRẦN HƢNG Đ O PHAN THIÊT 23 NGUYỄN DU PHAN THIÊT 04 NGUYỄN DU PHAN THIÊT 26 NGUYỄN DU PHAN THIÊT 13 CAO THẮNG PHAN THIÊT 89A THỦ KHOA HUÂN PHAN THIÊT 209 THỦ KHOA HUÂN PHAN THIÊT 265 THỦ KHOA HUÂN PHAN THIÊT 378 THỦ KHOA HUÂN PHAN THIÊT 73 L HỒNG PHONG PHAN THIÊT 131 TRẦN QU CÁP PHAN THIÊT 477 THỦ KHOA HUÂN PHAN THIÊT 477A THỦ KHOA HUÂN PHAN THIÊT 685 TRẦN HƢNG Đ O PHAN THIÊT 745 TRẦN HƢNG Đ O PHAN THIÊT 547 TRẦN HƢNG Đ O PHAN THIÊT 42A NGUYỄN THÁI HỌC PHAN THIÊT 08 NGUYỄN THÁI HỌC PHAN THIÊT 68 TRẦN HƢNG Đ O PHAN THIÊT 113 NGUYỄN HỘI PHAN THIÊT 45 NGUYỄN THÁI HỌC PHAN THIÊT 209B NGUYỄN HỘI PHAN THIÊT 472B THỦ KHOA HUÂN PHAN THIÊT 13 TRẦN QuỐC ToẢN PHAN THIÊT 258 NGUYỄN HỘI PHAN THIÊT 57 L THỊ HỒNG GẤM PHAN THIÊT 40 L HỒNG PHONG PHAN THIÊT 135 TRẦN PHÖ PHAN THIÊT 199 ĐƢỜNG 19.04 PHAN THIÊT PHONG NẪM PHAN THIÊT 695 TRẦN HƢNG Đ O PHAN THIÊT KHÁCH HÀNG KHU VỰC MŨI NÉ 350 HUỲNH THÖC KHÁNG MŨI NÉ 115 NGUYỄN MINH CHÂU MŨI NÉ NGƯỜI LIÊN HỆ CÔ LÝ A HỒNG ANH HIẾU CƠ H NH CƠ THÀNH CHƯ HIẾU CHÚ HỒNG CHỊ THẢO CƠ HƢỜNG ANH QUANG CHƯ HiẾU CƠ TÂM CƠ YẾN ANH VINH CHỊ NGỌC CHƯ LỢI CHƯ HUẾ ANH HÙNG CƠ XN CƠ LỘC HƢƠNG LÀNH ANH ĐĂNG CƠ CHUNG CHỊ NHUNG CHỊ TUYẾT CHƯ ĐỨC CHÚ HIẾU ANH HỒI 38 39 40 CH CẨM TƯ CH HỒNG QUANG CH MINH THÔNG 41 CH XUÂN LƢỢM 342 HUỲNH THÖC KHÁNG HUỲNH THÖC KHÁNG KP5 HUỲNH THÖC KHÁNG CHỢ R NG NGUYỄN ĐÌNH CHIỂU 343 NGUYỄN ĐÌNH CHIỂU 373 NGUYỄN ĐÌNH CHIỂU HUỲNH TẤN PHÁT MŨI NÉ MŨI NÉ MŨI NÉ CHỊ CẨM MŨI NÉ ANH XUÂN MŨI NÉ MŨI NÉ MŨI NÉ PHÚ HÀI, PHAN 45 CH THẾ PHƢƠNG 59 UNG CHIẾM THIẾT KHÁCH HÀNG KHU VỰC HÀM THUẬN NAM 46 CH HỊA BÌNH KM 04 QL1A HÀM THUẬN NAM 47 CH NGỌC TRÍ NGÃ HÀM MỸ HÀM THUẬN NAM 48 CH TÂN TIẾN NGÃ HÀM MỸ HÀM THUẬN NAM 49 CH VĨNH PHÖC KM 05 QL1A HÀM THUẬN NAM 50 CH THIỆN THẢO KM04 QL1A HÀM THUẬN NAM VÕNG XOAY PHAN THIẾT 51 CH 868 HÀM THUẬN NAM KM05 52 CẢNH TƢ MƢƠNG MÁNG-HTN HÀM THUẬN NAM 53 CHỊ TRANG VĂN LÂM HÀM THUẬN NAM 54 CHỊ YẾN BA BÀO HÀM THUẬN NAM 55 CHÚ THU BA BÀO HÀM THUẬN NAM 56 HÀO SEN MƢƠNG MÁNG-HTN HÀM THUẬN NAM 57 YẾN THANH MƢƠNG MÁNG-HTN HÀM THUẬN NAM 58 PHƢỚC LỆ MƢƠNG MÁNG-HTN HÀM THUẬN NAM 59 TUẤN LAN MƢƠNG MÁNG-HTN HÀM THUẬN NAM 60 HẢI ĐĂNG MƢƠNG MÁNG-HTN HÀM THUẬN NAM CH TÂN MINH 61 KM 15 QL1A HÀM THUẬN NAM HƢNG 62 CH TƢ THẢO KM15 QL1A HÀM THUẬN NAM 63 CH HẢI TRIỀU KM11 QL1A HÀM THUẬN NAM 64 CH ĐINH NGUY N KM21 QL1A HÀM THUẬN NAM 65 CH PHƢỚC THẢO KM14 QL1A HÀM THUẬN NAM 66 CH GÁI MAU KM17 QL1A HÀM THUẬN NAM 67 CH HẢI ĐÔNG KM 24 QL1A HÀM THUẬN NAM 68 CH QUỲNH HƢƠNG KM19 QL1A HÀM THUẬN NAM 69 CH SƠN THỦY KM 11 QL1A HÀM THUẬN NAM 70 CH QUỐC KHÁNH KH23 QL1A HÀM THUẬN NAM 71 CH SƠN LỆ KM23 QL1A HÀM THUẬN NAM 72 CH HỒNG TUYẾN KM23 QL1A HÀM THUẬN NAM 73 CH DIÊN THÀNH KM28 QL 1A HÀM THUẬN NAM 74 CH DIÊN THÀNH 525 TRẦN HƢNG Đ O KM30 HÀM THUẬN NAM 75 CH NHẬT ĐỨC KM30 QL 1A HÀM THUẬN NAM 76 CH MINH TUYẾT KM32 QL1A HÀM THUẬN NAM 77 CH CƢỜNG 34 KM34 QL1A HÀM THUẬN NAM 78 CH HOÀNG PHÁT KM37 QL1A HÀM THUẬN NAM 79 ĐỨC TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM 80 ANH BAN TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM 81 ANH CHÂU TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM 82 ANH HÙNG TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM 42 43 44 CH QUAN CHI CH BẢY NINH CH HỒNG PHÁT ANH THÔNG CÔ CHI CHỊ HAI ANH PHÁT ANH BÌNH ANH TRÍ CHỊ HƢƠNG ANH PHÚC CHỊ THẢO CHỊ DUY N CHỊ TRANG CHỊ YẾN CHÚ THU DÌ HÀO DÌ YẾN A TUẤN A VĂN CHỊ TÂM CHỊ THẢO CHỊ HẢI CHỊ NGUY N ANH PHƢỚC CHỊ THÖY ANH Đ I CHỊ HƢƠNG CHƯ SƠN CƠ KHÁNH CHỊ LỆ CHƯ TUYẾN CHỊ THANH CHỊ L I CHỊ ÁNH CHỊ TUYẾT CHỊ LỆ CHÚ PHÁT ANH BAN ANH CHÂU ANH HÙNG 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 ANH HẢI ANH MINH ANH QUANG ANH THÁI ANH THỌ ANH THU ANH VŨ BÍCH HUỆ CHỊ THẢO HẢI ĐĂNG LONG THỦY QUANG DŨNG THANH HÀ THÀNH LỘC TRƢỜNG VỸ CHỊ TRÂM CHỊ NGHĨA BÉ ANH ANH VÂN ANH THẮNG TÂN HẢI HÀM THUẬN NAM TÂN HẢI HÀM THUẬN NAM TÂN THÀNH HÀM THUẬN NAM TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM THUẬN QU HÀM THUẬN NAM TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM TÂN HẢI HÀM THUẬN NAM TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM THUẬN QU HÀM THUẬN NAM TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM THUẬN QU HÀM THUẬN NAM TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM TÂN THUẬN HÀM THUẬN NAM KHÁCH HÀNG KHU VỰC HÀM TÂN-LAGI CH SÁU MINH NGÃ 46 QL1A TÂN NGHĨA HÀM TÂN CH NAM ANH NGÃ 46 QL1A TÂN NGHĨA HÀM TÂN CH LỘC NGUY N QL55 TÂN XUÂN HÀM TÂN CH HÒA QL55 TÂN HÀ HÀM TÂN CH YẾN NHI QL55 TÂN HÀ HÀM TÂN CH NGỌC H NH KP7 TÂN NGHĨA HÀM TÂN CH VĂN TÙNG TÂN NGHĨA HÀM TÂN CH QUANG 681 THỐNG NHẤT LAGI CH KHÁNH 667 THỐNG NHẤT LAGI CH CƢỜNG THỊNH 378 THỐNG NHẤT LAGI CH LÁ MƠ 605 THỐNG NHẤT LAGI CH THẢO TƢỜNG NGÃ BA TÂN THUẬN LAGI CH THÀNH QUĂN 240 LÊ THÁNH TÔN LAGI CH MƢỜI HÙNG TAM TAN TÂN TiẾN LAGI CH LONG PHỤNG 76 L LỢI LAGI CH BẢO HÂN 70G L LỢI LAGI CH CÚC HUỆ 70F L LỢI LAGI CH VÂN 19 LÊ THÁNH TÔN LAGI CH 110 110 NGUYỄN NGỌC KỲ LAGI CH DĂNG VŨ CHỢ TÂN HẢI LAGI KHÁCH HÀNG KHU VỰC MA LÂM-HÀM THUẬN BẮC CH SÁU CHẴN THẮNG HIỆP- HÀM THẮNG HÀM THUẬN BẮC CH GIÃNG SƢƠNG HÀM CHÍNH HÀM THUẬN BẮC KM03 QL28 HÀM THUẬN CH HIỆP L C HÀM THUẬN BẮC BẮC KM03QL28 HÀM THUẬN CH NĂM THÀNH HÀM THUẬN BẮC BẮC CH MINH VŨ MA LÂM QL28 HÀM THUẬN BẮC CH HÙNG LINH MA LÂM QL28 HÀM THUẬN BẮC ANH HẢI ANH MINH ANH QUANG ANH THÁI ANH THỌ ANH THU ANH VŨ CHỊ THẢO A HẢI A LONG A DŨNG CHÚ THÀNH CHỊ TRÂM CHỊ NGHĨA BÉ ANH ANH VÂN ANH THẮNG CHÚ SÁU ANH NAM ANH NGUYÊN CHỊ TRINH ANH TÙNG ANG QUANG ANH KHÁNH CHỊ THẢO CHỊ THẢO CÔ NHI CHỊ MƢỜI CÔ PHỤNG CHỊ PHƢỢNG CHÚ VÂN ANH VŨ CHỊ HẢI CHỊ SƢƠNG CHÖ L C ANH XN CƠ CHÍN CHỊ LINH 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 CH HIỀN TRANG CH HÙNG TRANG CH CHI HỘI CH LÃM PHƢƠNG CH DŨNG SƠN CH HIẾU HIỀN CH THU BẢO CH VIỆT HOA BÁCH HÓA THANH NHÃ CH TRUNG KIỀU CH MINH THÀNH HÀM PHÚ KM 10 QL28 393 QL28 MA LÂM QL28 434 QL28 MA LÂM NGÃ 21 MA LÂM KM 15 QL28 MA LÂM QL28 MA LÂM HÀM THUẬN BẮC HÀM THUẬN BẮC HÀM THUẬN BẮC HÀM THUẬN BẮC HÀM THUẬN BẮC HÀM THUẬN BẮC HÀM THUẬN BẮC HÀM THUẬN BẮC CHỊ TRANG ANH HÙNG CÔ HUÂN CHỊ PHƢƠNG CÔ SƠN ANH HiẾU CHỊ THU CHỊ HOA 237 QL28 MA LÂM HÀM THUẬN BẮC CHỊ THANH KM20 QL28 HÀM TRÍ HÀM THUẬN BẮC CHỊ KIỀU KM03 QL28 HÀM LIÊM HÀM THUẬN BẮC CHÚ THÀNH THÔN Đ I THIỆN 1, XÃ NGUYỄN THỊ CÚC HÀM THUẬN BẮC HÀM HIỆP CÚC THÔN Đ I THIỆN 1, XÃ VĨNH LONG HÀM THUẬN BẮC C THÁI HÀM HIỆP XÃ HÀM HIỆP, HÀM THUẬN DIỄM THỌ HÀM THUẬN BẮC A THỌ BẮC PHÖ LỘC PHÖ HỘI, HÀM THUẬN BẮC HÀM THUẬN BẮC A LỘC ANH LUÂN PHÖ HỘI, HÀM THUẬN BẮC HÀM THUẬN BẮC C MỸ SÁU HẰNG PHÖ HỘI, HÀM THUẬN BẮC HÀM THUẬN BẮC A Đ I KHÁCH HÀNG KHU VỰC HÀM THUẬN BẮC-BẮC BÌNH- TUY PHONG- LIÊN HƯƠNG CH TÚ TÀI HÀM THẮNG HÀM THUẬN BẮC CHỊ H NH CH KIM NGỌC HÀM THẮNG HÀM THUẬN BẮC ANH DŨNG CH Đ T HÕA PHÚ LONG HÀM THUẬN BẮC ANH HÒA CH TÙY HỊA HÀM ĐỨC HÀM THUẬN BẮC ANH TUẤN CH CHÍN TRÍ PHÚ LONG HÀM THUẬN BẮC CHỊ VI CH HẰNG TÂM HỒNG SƠN HÀM THUẬN BẮC CHỊ HẰNG CH MỸ UY N HỒNG SƠN HÀM THUẬN BẮC CHỊ UYÊN CH YẾN NHI HỒNG SƠN HÀM THUẬN BẮC ANH LỘC CH PHÖ THỊNH HỒNG SƠN HÀM THUẬN BẮC ANH CƢỜNG CH QUANG BÌNH NGHĨA- BÌNH TÂN BẮC BÌNH ANH QUANG CH BA GỘP TỊNH MỸ PHAN THANH BẮC BÌNH ANH BA CH NGƢNG ĐÂY CHỢ LẦU BẮC BÌNH ANH THẾ CH THỚI NGUY N BÌNH TÂN BẮC BÌNH CHỊ THỦY HIỆU BN LƢƠNG SƠN BẮC BÌNH ANH HỒNG HỒNG NINH HIỆU BN 37 L LỢI PHAN RÍ CỬA, BẮC BÌNH CHÖ TR NG THÀNH MỸ TUY PHONG CH L SƠN CHỢ LẦU BẮC BÌNH ANH SƠN CH TUẤN DŨNG PHAN THANH- CHỢ LẦU BẮC BÌNH ANH DŨNG LI N HƢƠNGCH HƢNG LỢI 94 LÊ DUẪN CÔ VINH TUY PHONG PHAN RÍ CỬACH SƠN NGHIỆP 180 THỐNG NHẤT ANH LÂM TUY PHONG PHAN RÍ CỬACH THÁI THẢO 32 QUANG TRUNG CHỊ TRÂM TUY PHONG PHAN RÍ CỬACH ANH TUẤN XĨM 10 CHÍ CƠNG ANH TUẤN TUY PHONG PHAN RÍ CỬACH NGỌC CHUNG HIỆP ĐỨC CHÍ CƠNG CHỊ NĂM TUY PHONG CH MINH QUANG 52 NGUYỄN VĂN TRỖI LI N HƢƠNG TUY CHÚ QUANG 169 CH NGỌC TRÂN 206 NGUYỄN TẤT THÀNH 170 CH THẾ HÙNG 161 THỐNG NHẤT 171 CH ĐẨU QL1A 172 CH ANH NÔ QL1A NGUYỄN TẤT THÀNH 173 CH TÂN THÀNH QL1A 174 CH YẾN VÂN 65 QUANG TRUNG 175 CH KIM CHI QL1A HÒA MINH 176 CH QUANG TRUNG 115 BÌNH LONG 177 CH THI N BẢO 30 NGUYỄN VĂN TRỖI PHONG CHỢ LẦU - BẮC BÌNH PHAN RÍ CỬATUY PHONG PHAN RÍ CỬATUY PHONG CHỢ LẦU BẮC BÌNH PHAN RÍ CỬATUY PHONG PHAN RÍ CỬATUY PHONG PHAN RÍ CỬATUY PHONG PHAN RÍ CỬATUY PHONG PHAN RÍ CỬATUY PHONG CHỊ TRÂN CÔ LÊ CHÚ THÀNH CHỊ VÂN CHỊ TUYỀN ANH BẢO