Chương 1 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN SẢN PHẨM DẦU NHỜN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN[.]
Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN SẢN PHẨM DẦU NHỜN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Đào tạo nguồn nhân lực nhiệm vụ trọng tâm doanh nghiệp nói riêng quốc gia nói chung Tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực tăng lên mạnh toàn giới năm qua mà hầu hết doanh nghiệp phải đối đầu với cạnh tranh gay gắt chế thị trường, vật lộn với suy thoái kinh tế đáp ứng nhu cầu ngày tăng lên số lượng chất lượng nguồn nhân lực Quan niệm trước cho rằng, lợi cạnh tranh của doanh nghiệp khả tài mạnh, kỹ thuật cơng nghệ phát triển trở nên lỗi thời Giờ điều định cho tồn phát triển, tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp người có học vấn cao, đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hóa, có kỹ kinh nghiệm làm việc hiệu Chính vậy, công tác đào tạo nguồn nhân lực trọng nghiên cứu, phát triển ứng dụng nước công nghiệp tiên tiến Mặc dù, quan tâm Việt Nam công tác đào tạo nguồn nhân lực chưa trọng mức so với tầm quan trọng điều kiện Việt Nam- đất nước nghèo nàn, phải đổi tiếp thu công nghệ tiên tiến giới Đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam vấn đề chưa quan tâm xứng đáng với tầm quan trọng Người lao động cịn thiếu nhiều kiến thức kỹ kinh nghiệm công việc, từ ảnh hưởng nhiều đến kết cơng việc đạt được, doanh nghiệp chưa có đầu tư thỏa đáng cho vấn đề Những kiến thức kỹ người lao động sử dụng để làm việc chủ yếu có tự học trước đó, họ nhiều thời gian để thích ứng với cơng việc, kết đạt khơng mong muốn Chính doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu mình, tạo lợi cạnh tranh bền vững phải quan tâm nhiều đến công tác đào tạo nhân doanh nghiệp mình, cung Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại cấp cho họ kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc, giúp nhân viên hồn thành mục tiêu qua hồn thành mục tiêu doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Kho vận dịch thương mại công ty hoạt động lĩnh vực thương mại dịch vụ, chuyên cung cấp sản phẩm dầu mỡ nhờn, săm lốp ô tô, sắt thép dich vụ kho vận, xuất nhập cho khách hàng, sản phẩm chủ đạo công ty dầu nhờn Nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn ln phải trực tiếp tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dầu nhờn cơng ty, chăm sóc khách hàng Vì họ cần phải có kiến thức sản phẩm, thị trường kỹ bán hàng tốt để tiếp cận chăm sóc khách hàng Bên cạnh nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn cần phải hiểu rõ công ty, sách, triết lý, mục tiêu cơng ty Qua trình thực tập tổng hợp kết tổng hợp điều tra vấn tình hình hoạt động công ty, nhận thấy công tác đào tạo nhân viên nói chung cơng tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn nói riêng cơng ty số tồn chưa quan tâm trọng mức, cần phải có số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Cơng tác đào tạo nguồn nhân lực nói chung cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng nói riêng doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp, doanh nghiệp phải ln trọng tới công tác đào tạo nhân Trong trình học tập trường Đại học Thương Mại, tìm hiểu, nghiên cứu lý luận cơng tác quản trị nhân lực nói chung, cơng tác đào tạo nhân nói riêng doanh nghiệp, em mong muốn vận dụng tốt lý luận vào thực tiễn để làm rõ lý luận, đưa số giải pháp để đẩy mạnh công tác đào tạo nhân doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần Kho vận dịch vụ thương mại, hướng dẫn tận tình thầy giáo Bùi Minh Lý cán nhân viên công ty em mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn công ty cổ phần kho vận dịch vụ thương mại” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu số vấn đề lý luận công tác đào tạo nhân viên bán hàng làm sở khoa học cho việc phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn công ty Cổ phần Kho vận dich vụ thương mại Đề tài nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn công ty cổ phần kho vận dịch vụ thương mại nhằm phát khó khăn vấn đề cịn tồn tại, từ làm sở để đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn công ty Trên sở khoa học thực tiễn công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn công ty Cổ phần Kho vận dịch vụ thương mại thời gian tới 1.4 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn tất phận, chi nhánh công ty Cổ phần Kho vận dịch vụ thương mại Về thời gian: Đề tài nghiên cứu, thu thập phân tích, xử lý liệu, số liệu liên quan đến công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn công ty cổ phần kho vận dịch vụ thương mại năm 2007, 2008, 2009, lấy năm 2009 để làm năm phân tích 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn công ty cổ phần kho vận dịch vụ thương mại” Chương 2: Tóm lược số lý luận công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng vấn đề đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn công ty cổ phần kho vận dịch vụ thương mại Chương 4: Kết luận đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên bán sản phẩm dầu nhờn công ty cổ phần kho vận dịch vụ thương mại Chương 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm liên quan đến đào tạo đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm nhân lực quản trị nhân lực Nhân lực: Là nguồn lực người, bao gồm thể lực trí lực Thể lực người tình trạng sức khỏe, khả làm việc người lao động Nó phụ thuộc vào tuổi tác, giới tính, chế độ ăn uống, chiều cao cân nặng người lao động Trí lực trình độ học thức người lao động Đó kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm họ có học tập lao động Nhân viên bán hàng: Là người trực tiếp làm nhiệm vụ bán hàng doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, trì mối quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng, thiết lập mối quan hệ kinh doanh Quản trị nhân lực: tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Quản trị nhân lực tập trung vào bốn nội dung là: Tuyển dụng nhân sự; Bố trí, sử dụng nhân sự; Đào tạo, phát triển nhân sự; Đãi ngộ nhân 2.1.2 Các khái niệm đào tạo nhân Đào tạo phát triển nhân sự: trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu q trình thực cơng việc họ tương lai Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Đào tạo phát triển nhân viên: Hình thức đào tạo phát triển giúp cho nhân viên có trình độ tay nghề kỹ phù hợp để thực công việc theo yêu cầu tương lai Đào tạo phát triển nhà quản trị: Hình thức áp dụng cho nhà quản trị đảm nhận cơng việc quản trị với mục đích nhằm giúp họ nâng cao kỹ thực hành quản trị, làm quen với phương pháp quản lý mới, đại có hiệu quả, phát triển lực quản trị Đào tạo phát triển nhân bên ngồi doanh nghiệp: Là hình thức đào tạo phát triển nhân thực tổ chức bên doanh nghiệp Doanh nghiệp gửi người lao động tham dự khóa học trường học viện doanh nghiệp tổ chức; Hoặc liên kết với trung tâm đào tạo, giới thiệu việc làm, đào tạo người lao động Đào tạo phát triển nhân doanh nghiệp: Là hình thức đào tạo phát triển nhân thực doanh nghiệp Đào tạo lần đầu: hình thức đào tạo nhằm giúp nhân viên nhanh chóng tiếp cận cơng việc hịa nhập với doanh nghiệp Đào tạo trình làm việc: Là hình thức đào tạo phát triển nhằm mục đích bổ sung kiến thức, kỹ cho người lao động để họ thực tốt cơng việc tương lai, ví dụ giúp họ sử dụng công nghệ mới, công cụ lao động Đào tạo trực tiếp: Đây hình thức người đào tạo hướng dẫn, huấn luyện trực tiếp người lao động doanh nghiệp theo mục đích, yêu cầu nội dung công việc Đào tạo từ xa: Là hình thức đào tạo thực phương tiện thơng tin như: vơ tuyến truyền hình, đài phát thanh… Đào tạo qua mạng Internet: Đây hình thức đào tạo mà việc tổ chức khóa học thực qua mạng Internet Đào tạo phát triển chuyên môn kỹ thuật: việc đào tạo nhằm giúp cho cán bộ, nhân viên nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật để thực tốt công việc tại, cập nhật kiến thức, kỹ cho nhu cầu phát triển tương lai Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Đào tạo, phát triển trị lý luận: Nhằm nâng cao phẩm chất trị, nắm vững lý luận, hoàn thiện nhân cách cho thành viên doanh nghiệp, tạo người vừa “hồng”, vừa “chuyên” Đào tạo phát triển văn hóa doanh nghiệp: Đào tạo phát triển văn hóa doanh nghiệp giúp người lao động hiểu nhận thức tổ chức doanh nghiệp- nơi họ làm việc, từ thích ứng với tổ chức, hội nhập với mơi trường làm việc doanh nghiệp Đào tạo phát triển phương pháp công tác: Đào tạo phát triển công tác cho người lao động tập trung vào: phương pháp tiến hành cơng việc; phương pháp bố trí xếp thời gian hợp lý; phương pháp phối hợp công việc với phận cá nhân có liên quan Quy trình đào tạo nhân viên doanh nghiệp: Là quy trình gồm bước: Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên; Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên; Triển khai thực đào tạo nhân viên; Và đánh giá kết đào tạo nhân viên Nhu cầu đào tạo nhân viên doanh nghiệp: Kế hoạch đào tạo nhân viên doanh nghiệp: Là kế hoạch bao gồm nội dung: sách đào tạo nhân viên, chương trình đào tạo nhân viên, ngân quỹ cho đào tạo nhân viên, kế hoạch chi tiết cho đào tạo nhân viên Đánh giá kết đào tạo nhân viên: Là việc đánh giá lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng, trình độ nhân viên trước sau q trình đào tạo Bên cạnh đánh giá kết đào tạo nhân viên cho doanh nghiệp mặt tồn tại, hạn chế, từ có biện pháp khắc phục, cải tiến, hồn thiện khóa đào tạo sau 2.2 Một số lý thuyết đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp 2.2.1 Theo giáo trình quản trị nhân lực Ths Vũ Thùy Dương Ts Hoàng Văn Hải chủ biên, NXB Thống kê năm 2005 Đào tạo nhân q trình cung cấp kiến thức, hồn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động doanh nghiệp nhằm đáp ứng u cầu q trình thực cơng việc họ tương lai Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Các hình thức đào tạo nhân sự: theo đối tượng có đào tạo nhân viên đào tạo nhà quản lý; Theo địa điểm có đào tạo doanh nghiệp, đào tạo bên doanh nghiệp; Theo cách thức tổ chức có đào tạo trực tiếp, đào tạo từ xa, đào tạo qua mạng Các nội dung đào tạo nhân sự: Đào tạo chun mơn kỹ thuật, đào tạo trị lý luận, đào tạo văn hóa doanh nghiệp, đào tạo phương pháp cơng tác Quy trình tổ chức cơng tác đào tạo nhân sự: Xác định nhu cầu đào tạo nhân Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân Thông tin phản hồi Triển khai thực đào tạo nhân Đánh giá kết đào tạo nhân Sơ đồ 2.1: Quy trình tổ chức cơng tác đào tạo nhân 2.2.2 Theo Bài giảng Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại- Bộ môn Quản trị doanh nghiệp thương mại- Trường Đại học Thương Mại- năm 2009 Huấn luyện lực lượng bán hàng bao gồm nội dung: Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Huấn luyện kiến thức: Bao gồm kiến thức doanh nghiệp, kiến thức sản phẩm, kiến thức trình bán hàng, kiến thức khách hàng, thị trường Huấn luyện kỹ bán hàng quản trị bán hàng: Bao gồm kỹ thuật bán hàng, quản trị thời gian khu vực, giao tiếp lên kế hoạch Các phương pháp huấn luyện lực lượng bán hàng: Huấn luyện qua công việc Huấn luyện lớp học Huấn luyện vi tính qua mạng Tự nghiên cứu 2.2.3 Theo Bài giảng Đào tạo phát triển nhân viên Ngô Quý Nhâm, MBATrường Đại học Ngoại Thương- năm 2009 Đào tạo phát triển nhân viên có mối quan hệ chặt chẽ với lợi cạnh tranh Sơ đồ 2.2 Mối quan hệ đào tạo nhân viên với lợi cạnh tranh Một số để đào tạo nhân viên: • Lắp đặt thiết bị kỹ thuật Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại • Thay đổi phương pháp làm việc • Thay đổi sản phẩm – cung ứng, marketing bán hàng • Thành tích thấp • Thiếu hụt nhân lực • Nâng cao chất lượng • Giảm tỷ lệ tai nạn • Thúc đẩy luân chuyển cơng việc Quy trình đào tạo nhân viên: Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Sơ đồ 2.3 Quy trình đào tạo nhân viên doanh nghiệp 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp năm trước Một số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến vấn đề đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp năm trước là: Cải thiện công tác đào tạo nhân viên công ty cổ phần Tràng An (Luận văn tốt nghiệp Đỗ Thị Minh Trang- Khoa Quản trị doanh nghiệp- Trường Đại học Thương Mại năm 2007): Luận văn hệ thống lý luận công tác đào tạo nhân viên doanh nghiệp như: nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo, hình thức đào tạo, tổ chức công tác đào tạo doanh nghiệp Luận văn phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên đưa số giải pháp để cải thiện công tác đào tạo Tuy nhiên giải pháp đưa chưa cụ thể cho đối tượng nhân viên công ty Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty CP Bánh kẹo Hải Châu (Luận văn tốt nghiệp Hoàng Thu Hương- Khoa Quản trị doanh nghiệp- Trường Đại học Thương Mại năm 2009): Công trình hệ thống hóa vấn đề lý luận công tác đào tạo nhân viên doanh nghiệp đưa số giải pháp để đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty CP Bánh kẹo Hải Châu Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên Công ty Quảng cáo hội chợ quốc tế (Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Danh Linh- Khoa Quản trị doanh nghiệp- Trường Đại học Thương Mại năm 2009): Cơng trình nghiên cứu tiếp cận công tác đào tạo nhân viên theo quy trình gồm nội dung là: xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, tổ chức triển khai đào tạo, đánh giá kết công tác đào tạo nhân viên Luận văn đưa số giải pháp để đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty Quảng cáo hội chợ quốc tế Tuy nhiên vấn đề thực trạng mà luận văn đưa chưa thực sâu sát với nội dung nghiên cứu Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên Công ty CP Phát triển nhân lực thương mại Việt Nam (Luận văn tốt nghiệp Trương Mạnh Linh- Khoa Quản trị doanh nghiệp- Trường Đại học Thương Mại năm 2009): Công trình nghiên cứu hệ thống hóa vấn đề lý luận công tác đào tạo nhân viên Nguyễn Văn Dân- Lớp K42A1 Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp