Luận văn tốt nghiệp” Trường Đại Học Thương Mại Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂ[.]
Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI TRƯỜNG THỊNH” 1.1- Tính cấp thiết đề tài Đối với quốc gia người nguồn lực quan trọng định tồn tại, phát triển vị quốc gia giới Trước có thời người ta coi trọng máy móc thiết bị, coi cơng nghệ trung tâm phát triển hướng vào đại hố máy móc cơng nghệ mà xem nhẹ vai trị người, khơng trọng đến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực dẫn tới chất lượng nguồn nhân lực không tương xứng với phát triển Trong năm gần với phát triển khoa học công nghệ đời kinh tế tri thức đặt yêu cầu ngày cao nguồn nhân lực nói chung lực lượng lao động nói riêng Khả phát triển quốc gia phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng nguồn lực người, tri thức khoa học công nghệ Nếu trước dư thừa lao động phổ thơng lợi ngày vốn nhân lực có chất lượng cao quốc gia lợi thế, vũ khí hiệu để đạt thành công cách bền vững Trong xu tồn cầu hố kinh tế cạnh tranh quốc gia lĩnh vực đặc biệt lĩnh vực kinh tế ngày liệt hơn, gay gắt lợi cạnh tranh thuộc quốc gia có nguồn nhân lực chất lượng cao Nguồn nhân lực nói chung, lao động kỹ thuật có chất lượng cao nói riêng thực trở thành yếu tố chiến lược phát triển kinh tế xã hội quốc gia Đứng góc độ doanh nghiệp, bối cảnh Việt Nam thức tham gia vào q trình hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế đất nước chuyển mạnh mẽ ngành nào, doanh nghiệp phải ý thức sẵn sàng đối mặt với khó khăn, thách thức Trước tình hình đó, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân viên giỏi Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đặt công tác đào tạo nhân lên hàng đầu Lâu nay, nhân lực xem yếu tố quan trọng hàng đầu tạo nên thành công doanh Bùi Thị Phương Dung – K42A1 doanh nghiệp Khoa Quản trị Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại nghiệp Một doanh nghiệp có công nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững chãi thiếu lao động giỏi doanh nghiệp khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh, lẽ người yếu tố tạo khác biệt doanh nghiệp Hơn thời buổi cạnh tranh khốc liệt nay, mà ln có thay đổi chóng mặt, xu hướng mới, hội thách thức tổ chức, doanh nghiệp phải linh hoạt để thích ứng Và thực tế rõ ràng nhân viên ngày cần thiết phải trang bị kiến thức mới, công nghệ với tư Đứng trước thực tế ấy, công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh tích cực tiến hành có hiệu cơng tác đào tạo nhân viên Qua trình điều tra tiến hành vấn số nhà lãnh đạo công ty, qua phân tích liệu thu thập em thấy điều kiện có hạn nên cơng tác đào tạo nhân công ty gặp phải số khó khăn như: kinh phí cho cơng tác đào tạo chưa cao, chất lượng trình độ nhân viên chưa thực đồng đều,… địi hỏi cơng ty phải có biện pháp giải Mặt khác, ưu cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ động, nắm bắt khoa học – công nghệ cao,… Tuy nhiên nhược điểm là: nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm, cách thức xử lí cơng việc chưa thực tốt, số nhân viên chưa thực cơng ty nên hiệu cơng việc chưa đạt hiệu cao Do tầm quan trọng vấn đề quản trị nhân nói chung đào tạo nhân nói riêng, cộng với lịng say mê tìm hiểu nhân mong muốn góp phần nhỏ vào việc giải thực tế cơng tác đào tạo nhân cịn tồn công ty, em chọn đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh” 1.2- Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài tập trung giải vấn đề đào tạo nhân viên công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh có địa phịng 201 – I5, phường Thanh Xuân Bắc, quận Thanh Xuân, Hà Nội Tên đề tài cụ thể là: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh” Bùi Thị Phương Dung – K42A1 doanh nghiệp Khoa Quản trị Luận văn tốt nghiệp 1.3- Trường Đại học Thương Mại Các mục tiêu nghiên cứu - Làm rõ số lý thuyết đào tạo nhân viên như: vai trò công tác đào tạo, nhân tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo Đồng thời nêu rõ nội dung, phương pháp, hình thức quy trình đào tạo nhân viên - Qua trình khảo sát thực tế doanh nghiệp thực tập để làm rõ vấn đề gặp phải công tác đào tạo nhân viên cơng ty như: thực trạng hình thức đào tạo, nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo tổ chức công tác đào tạo công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh - Từ việc nghiên cứu, phân tích thực trạng cơng ty đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao, hoàn thiện đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh 1.4- Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu tiếp cận khía cạnh là: khơng gian, thời gian đối tượng nghiên cứu - Về mặt không gian: Giới hạn nghiên cứu công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh, địa Phòng 201 – I5 phường Thanh Xuân Bắc, quận Thanh Xuân, Hà Nội - Về mặt thời gian: nghiên cứu liệu khoảng thời gian năm từ 2007 – 2009 Từ liệu với kết điều tra, vấn để đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh - Về đối tượng nghiên cứu: đội ngũ nhân viên công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh 1.5- Kết cấu luận văn Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, tài liều tham khảo phụ lục, nội dung đề tài gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh” Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân viên công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh Bùi Thị Phương Dung – K42A1 doanh nghiệp Khoa Quản trị Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng đào tạo nhân viên công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH đầu tư phát triển thương mại Trường Thịnh Bùi Thị Phương Dung – K42A1 doanh nghiệp Khoa Quản trị Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 2.1- Một số khái niệm định nghĩa 2.1.1- Khái niệm quản trị nhân lực Trên thị trường ngày nay, doanh nghiệp đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ Điều địi hỏi phải có quan tâm tới chất lượng sản phẩm dịch vụ, tới phương thức Marketing bán hàng tốt quy trình nội hiệu Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng tạo cân tính chất quán sáng tạo Để đạt mục tiêu này, họ dựa vào số tài sản lớn – nguồn nhân lực Đây tảng cơng tác quản trị nhân lực Có nhiều cách hiểu khác quản trị nhân lực như: Theo TS Nguyễn Hữu Thân: “Quản trị nhân phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng tầm nhìn tổ chức”.‛¹’ Theo TS Hà Văn Hội: “Quản trị nhân lực hoạt động nhằm tăng cường đóng góp có hiệu cá nhân vào mục tiêu tổ chức đồng thời cố gắng đạt mục tiêu xã hội mục tiêu cá nhân”.‛²’ Theo Ths Vũ Thuỳ Dương TS Hoàng Văn Hải: “Quản trị nhân lực tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp”.‛³’ (1) Trích Quản trị nhân sự, tác giả Nguyễn Hữu Thân, NXB Thống Kê, năm 2006 (2) Trích giáo trình Quản trị nhân lực doanh nghiệp, tác giả Hà Văn Hội, NXB Bưu Điện, năm 2007 (3) Trích giáo trình Quản trị nhân lực, tác giả Vũ Thùy Dương Hoàng Văn Hải, NXB Thống Kê, năm 2008 Bùi Thị Phương Dung – K42A1 doanh nghiệp Khoa Quản trị Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 2.1.2- Khái niệm đào tạo phát triển nhân Theo giáo trình Quản trị nhân lực Ths Vũ Thùy Dương TS Hoàng Văn Hải, NXB Thống Kê, năm 2008: “Đào tạo phát triển nhân trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu trình thực công việc họ tương lai” Công tác đào tạo nhân liên quan đến đối tượng tuyển dụng đối tượng bố trí vào vị trí cơng tác Nội dung đào tạo liên quan đến bồi dưỡng kiến thức, kỹ để đảm nhiệm tốt công việc tại, vậy, bao gồm đào tạo chuyên mơn nghề nghiệp, đào tạo trị, đào tạo lý luận, đào tạo phương pháp cơng tác Hình thức đào tạo cần đa dạng để phù hợp với đối tượng nội dung khác nhau, đồng thời không làm gián đoạn hoạt động doanh nghiệp Nhà quản trị phải người tổ chức tham gia trực tiếp đào tạo nhân viên mình, ngồi phải gương tinh thần học tập để biến trình đào tạo từ chỗ đào tạo sang tự đào tạo 2.2- Một số lý thuyết đào tạo nhân viên doanh nghiệp 2.2.1- Theo giáo trình Quản trị nhân Nguyễn Hữu Thân, NXB Thống kê năm 2006 Đào tạo nhân bao gồm hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kỹ cá nhân cơng việc hành a Quy trình đào tạo Sơ đồ 1: Tiến trình đào tạo nhân Xác định nhu cầu đào tạo Ấn định mục tiêu cụ thể Lựa chọn phương pháp thích hợp Lựa chọn phương tiện thích hợp Thực chương trình đào tạo Đánh giá kết đào tạo Bùi Thị Phương Dung – K42A1 doanh nghiệp Khoa Quản trị Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Tiến trình đào tạo bắt đầu giai đoạn xác định rõ nhu cầu đào tạo Giai đoạn tiến trình đào tạo ấn định mục tiêu cụ thể Hai câu hỏi chủ yếu cần phải nêu “Các nhu cầu đào tạo công ty nhu cầu nào?” “Công ty muốn thực mục tiêu qua nỗ lực đào tạo?” Sau xác định rõ mục tiêu, nhà quản trị cần phải lựa chọn phương pháp phương tiện đào tạo huấn luyện thích hợp b Các phương pháp đào tạo nhân viên: - Đào tạo chỗ: Công nhân phân công làm việc chung với người thợ có kinh nghiệm Cơng nhân vừa học vừa làm cách quan sát, nghe lời dẫn làm theo - Đào tạo học nghề: Đây phương pháp phối hợp lớp học lý thuyết với phương pháp đào tạo chỗ - Sử dụng dụng cụ mô phỏng: Các dụng cụ mô dụng cụ thuộc đủ loại mô giống thực tế Dụng cụ đơn giản mơ hình giấy dụng cụ computer hóa - Đào tạo xa nơi làm việc: Phương pháp gần giống phương pháp sử dụng dụng cụ mô phỏng, khác chỗ dụng cụ gần giống hệt máy móc nơi sản xuất Máy móc thiết bị thường đặt hành lang hay phòng riêng biệt cách xa nơi làm việc 2.2.2- Theo giáo trình Quản trị nhân lực doanh nghiệp TS Hà Văn Hội, NXB Bưu Điện Hà Nội tháng – 2007 Đào tạo hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Nói cách cụ thể, đào tạo liên quan đến việc tiếp thu kiến thức, kỹ đặc biệt, nhằm thực công việc cụ thể cách hoàn hảo * Đào tào nhân bao gồm: Đào tạo nâng cao lực kỹ thuật đào tạo nâng cao lực quản trị Đào tạo nâng cao lực kỹ thuật trình giảng dạy nâng cao cho người lao động kỹ bản, cần thiết để thực công việc * Các phương pháp đào tạo nâng cao lực kỹ thuật: Bùi Thị Phương Dung – K42A1 doanh nghiệp Khoa Quản trị Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại - Đào tạo nơi làm việc: hình thức đào tạo học viên cách thức thực cơng việc q trình làm việc Các dạng đào tạo nơi làm việc: + Kèm cặp hướng dẫn chỗ: Đây hình thức phổ biến Cách thức tổ chức đơn giản học viên quan sát, ghi nhớ, học tập làm theo giảng viên + Luân phiên thay đổi công việc: Các học viên thường thực tập viên quản trị, họ luân phiên chuyển từ công việc phịng ban sang cơng việc phịng ban khác Trình tự thực trình đào tạo: bước: Bước 1: Chuẩn bị đào tạo Bước 2: Thao tác mẫu Bước 3: Làm thử Bước 4: Tự thực - Đào tạo dẫn: liệt kê nội dung cơng việc cho nhân viên, bước với điểm then chốt thực nhằm hướng dẫn nhân viên cách làm theo bước công việc - Đào tạo giảng: Đào tạo theo phương pháp giảng học sinh nghe lý thuyết trước thực bước tiến hành - Đào tạo nghe nhìn: Đào tạo theo phương pháp nghe nhìn cung cấp thơng tin cho học viên kỹ thuật nghe nhìn phim băng hình, radio… - Đào tạo theo chuyên đề: Phương pháp đào tạo theo chuyên đề phương pháp giảng dạy cách có hệ thống kỹ thực công việc bao gồm: đề câu hỏi, kiện, vấn đề cho học viên; yêu cầu học viên trả lời; cho biết thông tin nhận xét mức độ chuẩn xác câu trả lời học viên - Đào tạo mô phỏng: cho học viên thực hành trang thiết bị kỹ thuật nơi làm việc - Đào tạo có máy tính hỗ trợ: Phương pháp cung cấp số liệu tính tốn đánh giá thực kiểm tra trắc nghiệm dựa vào người hướng dẫn biết điểm yếu phương pháp khắc phục cho học viên trình đào tạo Bùi Thị Phương Dung – K42A1 doanh nghiệp Khoa Quản trị Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 2.2.3- Theo giáo trình Quản trị nhân lực ThS Vũ Thùy Dương TS Hoàng Văn Hải, NXB Thống kê 2008 Đào tạo nhân viên trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp giúp cho nhân viên có trình độ tay nghề kỹ phù hợp để thực công việc theo yêu cầu tương lai - Quy trình đào tạo nhân viên: bước: + Xác định nhu cầu đào tạo: giai đoạn có ý nghĩa quan trọng tiến trình đào tạo doanh nghiệp Nếu việc xác định nhu cầu đào tạo khơng xác, đầy đủ gây nhiều lãng phí việc sử dụng nguồn lực doanh nghiệp, nữa, kết đào tạo khơng đạt mục tiêu đề ra, làm giảm chất lượng công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp + Xây dựng kế hoạch đào tạo: kế hoạch đào tạo nhân doanh nghiệp thường bao gồm nội dung như: sách đào tạo nhân sự, chương trình đào tạo nhân sự, ngân quỹ cho đào tạo nhân kế hoạch chi tiết đào tạo nhân Trong trình xây dựng kế hoạch đào tạo nhân sự, nhà quản trị phải xác định hình thức phương pháp đào tạo cho đối tượng khác Căn để xác định hình thức phương pháp đào tạo bao gồm: mục tiêu đào tạo nhân sự, đối tượng đào tạo, sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho đào tạo, ngân quỹ đào tạo doanh nghiệp tính chất cơng việc người lao động doanh nghiệp + Triển khai thực đào tạo: sở nhu cầu đào tạo xác định, hình thức, phương pháp đào tạo lựa chọn, cần triển khai thực theo kế hoạch đề + Đánh giá kết đào tạo: việc làm cần thiết quan trọng khơng giúp doanh nghiệp đánh giá lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng, trình độ quản lý cán bộ, nhân viên trước sau q trình đào tạo, mà cịn cho doanh nghiệp mặt tồn tại, hạn chế, từ có biện pháp khắc phục, cải tiến, hồn thiện khóa đào tạo bồi dưỡng sau - Nội dung đào tạo nhân viên: + Đào tạo chuyên môn – kỹ thuật: nhằm giúp cho cán bộ, nhân viên nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật để thực tốt công việc tại, cập nhật kiến thức, kỹ cho nhu cầu phát triển tương lai Đào tạo chuyên môn Bùi Thị Phương Dung – K42A1 doanh nghiệp Khoa Quản trị Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại – kỹ thuật cho người lao động bao gồm: đào tạo tri thức nghề nghiệp, đào tạo kỹ nghề nghiệp đào tạo phẩm chất, kinh nghiệm nghề nghiệp + Đào tạo trị lý luận: nhằm nâng cao phẩm chất trị, nắm vững lí luận, hồn thiện nhân cách cho thành viên doanh nghiệp + Đào tạo văn hóa doanh nghiệp: tập trung vào nội dung như: giá trị quan điểm, lối ứng xử phong tục, truyền thống thói quen, tác phong làm việc,… + Đào tạo phương pháp công tác: tập trung vào: phương pháp tiến hành cơng việc, phương pháp bố trí, xếp thời gian hợp lý, phương pháp phối hợp công việc với phận cá nhân có liên quan 2.3- Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm trước - năm 2009 có nhiều đề tài viết đề đào tạo nhân như: Đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên CTCP bánh kẹo Hải Châu” Sinh viên thực hiện: Hoàng Thu Hương – Lớp K41A1 Đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty Vinamex” Sinh viên thực hiện: Trương Mạnh Linh – Lớp K41A6 Đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên CTCP Nam Vang” Sinh viên thực hiện: Lê Thị Hương – Lớp K41A1 Đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty Quảng cáo Hội chợ Quốc tế Hà Nội” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Danh Linh Đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty đầu tư thương mại Contrexim TM” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dung Tất đề tài nghiên cứu định hướng đề tài luận văn công ty khác nhau, vấn đề cịn tồn cơng ty, cách tiếp cận vấn đề giải vấn đề cơng ty khác Cịn cơng ty TNHH Trường Thịnh chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài năm gần Bùi Thị Phương Dung – K42A1 doanh nghiệp Khoa Quản trị