Giải Pháp Marketing Nhằm Phát Triển Thị Trường Sản Phẩm In Ấn Trên Thị Trường Hà Nội Của Công Ty Tnhh Quảng Cáo Thương Mại Và In W&W.docx

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM IN ẤN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VÀ IN W&W 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI[.]

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MAR/KETING   NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM IN ẤN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VÀ IN W&W 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Trong kinh tế nay, hoạt động sản xuất kinh doanh diễn với cạnh tranh ngày gay gắt Nhất Việt Nam nhập tổ chức WTO, thị trường Việt Nam ngày xuất nhiều doanh nghiệp quảng cáo nước ngồi cạnh tranh ngày gay gắt Vì vậy, doanh nghiệp nước để tồn phải có hoạch định chiến lược kinh doanh, chiến lược thị trường, chiến lược cạnh tranh cách sáng tạo phù hợp với khả năng, phù hợp với thị trường mục tiêu công ty Trong điều kiện phát triển thị trường mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, lợi nhuận, tạo uy tín, chỗ đứng, giành chiến thắng thị trường kinh doanh Để làm điều Marketing cơng cụ vơ hữu ích, chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp giải vấn đề Một chiến lược marketing hợp lý không giúp doanh nghiệp lựa chọn phương án đầu tư, tận dụng triệt để hội kinh doanh mà giúp họ xây dựng chiến lược cạnh tranh Sử dụng vũ khí cạnh tranh có hiệu nhằm nâng cao uy tín, tạo dựng lợi cạnh tranh, thu hút khách hàng, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển thị trường Hiện nay, doanh nghiệp quảng cáo nước có nhiều giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường hiệu thu không cao Công ty Quảng cáo thương mại in W&W cơng ty cịn non trẻ Từ thành lập đến công ty trọng việc nghiên cứu vận dụng biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường có số thành công định Tuy vậy, công ty chưa đạt thành công mong muốn, việc phát triển thị trường gặp nhiều khó khăn Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến nhằm phát triển thị trường thấp Hoạt động nghiên cứu marketing chưa đem lại hiệu cao Các nhà quản trị công ty chưa có nhận thức đắn tầm quan trọng Marketing Vì vậy, hoạt động Marketing cơng ty cịn rời rạc, chưa đạt hiệu cao Đặc biệt thị trường dịch vụ quảng cáo có cạnh tranh gay gắt việc sử dụng cơng cụ marketing hiệu nhằm phát triển thị trường trở thành vấn đề cấp thiết công ty Sau thời gian thực tập công ty, với tồn tại, dự định công ty xin chọn đề tài nghiên cứu là:” Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn thị trường Hà Nội công ty TNHH Quảng cáo thương mại in W&W” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn thị trường Hà Nội công ty Quảng cáo thương mại in W&W Sau thời gian thực tập công ty nhận thấy có số vấn đề cần giải quyết: - Nghiên cứu hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn thị trường Hà Nội công ty TNHH Quảng cáo thương mại in W&W - Nghiên cứu để đánh giá tương thích hoạt động marketing công ty TNHH Quảng cáo thương mại in W&W với tập khách hàng mục tiêu - Nghiên cứu để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn quảng cáo thị trường Hà Nội công ty TNHH Quảng cáo thương mại in W&W - Nghiên cứu để đưa đề xuất, giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn thị trường Hà Nội công ty TNHH Quảng cáo thương mại in W&W 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung:   Nghiên cứu thị trường sản phẩm in ấn, nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty Quảng cáo thương mại in W&W từ đưa giải pháp Marketing mix cho công ty nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn thị trường Hà Nội công ty  Mục tiêu cụ thể: Mục tiêu cụ thể đề tài bao gồm nội dung sau: - Tổng hợp hệ thống lý luận, lý thuyết thị trường, phát triển thị trường, giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh dịch vụ - Phân tích, đánh giá hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn công ty Quảng cáo thương mại in W&W - Đề xuất số kiến nghị giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn công ty Quảng cáo thương mại in W&W thị trường Hà Nội (bao gồm nội ngoại thành) 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Về không gian: Do giới hạn thời gian thực tập tích chất khn khổ luận văn nên sâu vào giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn công ty Quảng cáo thương mại in W&W thị trường Hà Nội  Về thời gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường công ty năm 2007-2009 đề xuất từ 2010 – 2015  Về mặt hàng: sản phẩm in ấn quảng cáo  Về đối tượng nghiên cứu: Khách hàng tổ chức  1.5 Kết cấu luận văn Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ; danh mục từ viết tắt phụ lục; kết cấu luận văn tốt nghiệp bao gồm:  Chương 1: Tổng quan nghiên cứu hoạt động marketing nhằm phát triển thị  trường sản phẩm in ấn địa bàn Hà Nội công ty TNHH Quảng cáo thương mại in W&W  Chương 2: Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ  Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Quảng cáo thương mại in W&W  Chương 4: Kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn thị trường Hà Nội công ty Quảng cáo thương mại in W&W CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ 2.1    Một số định nghĩa khái niệm sản phẩm dịch vụ phát triển thị trường 2.1.1   Khái niệm sản phẩm dịch vụ cấu trúc sản phẩm dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm việc sản xuất cung ứng “hiệu ích dụng” hoạt động lao động xác định tồn độc lập gắn liền với việc thương mại sản phẩm vật chất để thỏa mãn nhu cầu tổ chức cá nhân xác định 2.1.1.2 Đặc trưng sản phẩm dịch vụ Dịch vụ có đặc điểm đặc điểm ảnh hưởng tới việc thiết kế chương trình marketing Tính vơ hình Dịch vụ sản phẩm vơ hình Khác với sản phẩm vật chất khác dịch vụ cầm nắm, nhìn thấy, nếm thử, cảm nhận…Một người mua dịch vụ biết trước kết dịch vụ Tính khơng tách rời Đặc trưng tiêu biểu dịch vụ thời gian sản xuất tiêu dùng lúc Đối với dịch vụ, thời điểm diện khách hàng thời điểm mà dịch vụ sản xuất Sự tác động qua lại người cung ứng khách hàng nét đặc trưng dịch vụ Tính khơng ổn định Dịch vụ có tính khơng ổn định Bởi dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp thời gian địa điểm cung cấp dịch vụ khác Tính khơng lưu trữ Dịch vụ lưu trữ Do dịch vụ vô hình nên khơng thể cất giữ, lưu trữ chúng kho Khi nhu cầu ổn định, tính không lưu trữ không ảnh hưởng nhiều Nhưng nhu cầu bất ổn, đặc trưng dịch vụ gây khó khăn đáng kể cho công ty cung ứng dịch vụ 2.1.2 Khái niệm phát triển thị trường quan điểm phát triển thị trường 2.1.2.1 Khái niệm thị trường Thị trường công ty kinh doanh bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó.( Theo Quản trị Marketing – Philip Kotler) 2.1.2.2 Khái niệm phát triển thị trường Phát triển thị trường cách thức, biện pháp nhằm gia tăng khối lượng sản phẩm doanh nghiệp thị trường 2.1.2.2Các quan điểm phát triển thị trường  Mơ hình phát triển thị trường theo quan điểm Igo Ansoft BH 2.1 Mơ hình Ansoff phát triển thị trường Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Thị trường Thị trường Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm Thị trường Mở rộng thị trường Đa dạng hóa Theo quan điểm này, mơ hình phát triển thị trường doanh nghiệp bao gồm chiến lược: - Chiến lược xâm nhập thị trường - Chiến lược mở rộng thị trường - Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược thâm nhập thị trường: Chiến lược thâm nhập thị trường có mục đích nhằm gia tăng thị phần sản phẩm, dịch vụ thông qua nỗ lực marketing biện pháp như: tăng chi phí cho quảng cáo, chào hàng rộng rãi, tăng cường hoạt động PR Doanh nghiệp tăng thị phần thơng qua phương thức: - Tăng mức mua sản phẩm - Lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh - Mua lại đối thủ cạnh tranh Chiến lược mở rộng thị trường Chiến lược mở rộng thị trường đồng nghĩa với việc tìm kiếm thị trường để tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất, tìm kiếm người tiêu dùng thị trường chưa xâm nhập Có ba phương pháp phát triển thị trường: - Tìm thị trường địa bàn - Tìm thị trường mục tiêu - Tìm giá trị sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm tìm kiếm doanh số bán thơng qua cải tiến biến đổi sản phẩm, dịch vụ Chiến lược nhằm vào sản phẩm riêng biệt toàn sản phẩm doanh nghiệp: - Phát triển sản phẩm riêng biệt - Phát triển cấu ngành hàng  Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng chiều sâu Phát triển thị trường theo chiều rộng Phát triển thị trường theo chiều rộng tức doanh nghiệp cố gắng mở rộng phạm vi thị trường, tạo khách hàng Phương thức thường doanh nghiệp sử dụng thị trường có xu hướng bão hịa - Theo tiêu thức địa lý: Phát triển thị trường theo chiều rộng hiểu việc doanh nghiệp mở rộng địa bàn hoạt động kinh doanh, tăng cường diện địa bàn sản phẩm - Theo tiêu thức sản phẩm: phát triển thị trường theo chiều rộng đồng nghĩa với doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm thị trường - Theo tiêu thức khách hàng: Phát triển thị trường theo chiều rộng đồng nghĩa với doanh nghiệp kích thích, khuyến khích nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Phát triển thị trường theo chiều sâu Tức doanh nghiệp cố gắng bán sản phẩm thêm vào thị trường Phát triển thị trường theo chiều sâu đa phần sử dụng doanh nghiệp có tỷ phần thị trường tương đối nhỏ hay thị trường tiềm rộng lớn - Theo tiêu thức địa lý: Phát triển thị trường theo chiều sâu tức doanh nghiệp cố gắng tiêu thụ thêm sản phẩm địa bàn thị trường - Theo tiêu thức sản phẩm: phát triển thị trường theo chiều sâu có nghĩa doanh nghiệp tăng cường tối đa việc tiêu thụ sản phẩm định - Theo tiêu thức khách hàng: Phát triển thị trường theo chiều rộng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tập trung nỗ lực để bán thêm sản phẩm cho nhóm khách hàng Qua hai quan điểm ta thấy hai quan điểm có điểm tương đồng Dù cách phân chia, tên gọi khác thực chất phát triển theo chiều rộng bao gồm chiến lược mở rộng thị trường( mở rộng theo tiêu thức địa lý tiêu thức khách hàng) chiến lược phát triển sản phẩm( mở rộng theo tiêu thức sản phẩm); phát triển theo chiều sâu chiến lược thâm nhập thị trường Hai quan điểm khác chỗ quan điểm phát triển thị trường Igo Ansoff dựa hai biến số sản phẩm/ thị trường từ đưa chiến lược cụ thể Còn quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng chiều sâu lại dựa ba biến số địa lý, khách hàng sản phẩm không đưa chiến lược cụ thể Vì tơi xin chọn quan điểm phát triển thị trường Igo Ansoff để thực nghiên cứu đề tài 2.3    Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm gần đây, đề tài “ giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường” số sinh viên trường Đại học Thương Mại nghiên cứu Ví dụ như: Luận văn sinh viên Ngơ Thị Hương, K41C5, 2008, với đề tài:”Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ hộp công ty cổ phần đồ hộp Hạ Long thị trường miền Bắc” Luận văn sinh viên Trần Thị Thu Hà, K382, 2006 với tên đề tài” Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mỹ phẩm Unilever” Sau tìm hiểu đề tài nghiên cứu vấn đề thấy ba năm gần từ 2007 – 2009 chưa có làm đề tài : “ Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn thị trường Hà Nội công ty TNHH Quảng cáo thương mại in W&W” 2.4    Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh dịch vụ 2.4.1   Nghiên cứu marketing nhằm phát triển thị trường 2.4.1.1 Khái niệm nghiên cứu marketing Nghiên cứu marketing trình hoạch định, thu thập, phân tích thơng đạt cách có hệ thống xác liệu thông tin phát kỹ thuật thống kê, mơ hình phân tích tạo sở cho cơng ty thích ứng với tình Marketing xác định 2.4.1.2 Các loại hình nghiên cứu  Nghiên cứu đặc trưng đo lường khái quát thị trường  Nghiên cứu khách hàng người tiêu thụ  Nghiên cứu phân đoạn thị trường mục tiêu  Nghiên cứu marketing mặt hàng kinh doanh  Nghiên cứu marketing quảng cáo xúc tiến bán công ty  Nghiên cứu marketing phân phối phân tích sức bán  Nghiên cứu marketing giá kinh doanh  Nghiên cứu cạnh tranh  Dự báo bán hàng công ty  Nghiên cứu dự báo xu phát triển kinh doanh công ty Để tiến hành nghiên cứu Marketing đạt kết tốt ta tiến hành theo quy trình sau: BH 2.2 Quá trình nghiên cứu Marketing Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập thơng tin Xử lý phân tích thơng tin Trình bày kết nghiên cứu Để thực quy trình ta có phương pháp nghiên cứu sau: - Nghiên cứu quan sát - Nghiên cứu nhóm tập trung - Nghiên cứu điều tra - Nghiên cứu thực nghiệm 2.4.2   Xác lập marketing mục tiêu Marketing mục tiêu hiểu việc công ty phân định thị trường tổng thể thành đoạn thị trường đặt mục tiêu vào hay nhiều phân đoạn nghiên cứu, hoạch định sản phẩm chương trình Marketing thích ứng với đoạn thị trường mục tiêu chọn Cấu trúc Marketing mục tiêu công ty sau: BH 2.3 Mơ hình Marketing mục tiêu STP Phân đoạn thị trường Định mục tiêu thị trường Nhận dạng cho sở thị trường Phát triển trắc diện kết luận phân đoạn Triển khai đo lường hấp dẫn phân đoạn Lựa chọn phân đoạn trọng điểm Định vị sản phẩm Hoạch định vị sản phẩm theo phân đoạn trọng điểm Phát triển Marketing mix cho đoạn trọng điểm  Phân đoạn thị trường: Khái niệm: Phân đoạn thị trường q trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm sở điểm khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi Yêu cầu phân đoạn: để đảm bảo hữu ích tối đa khúc thị trường phải có đặc điểm sau: - Đo lường - Đủ lớn - Có thể tiếp cận - Có thể phân biệt Những tiêu thức phổ biến dùng để phân đoạn thị trường khách hàng tổ chức mô tả theo bảng sau:( xem trang 12)  Lựa chọn thị trường trọng điểm: Sau phân đoạn thị trường thành khúc thị trường khác cơng ty phải định nên phục vụ vào khúc thị trường Có cách lựa chọn thị trường mục tiêu: - Tập trung vào khúc thị trường - Chuyên mơn hóa có chọn lọc - Chun mơn hóa thị trường theo chiều dọc - Chun mơn hóa thị trường theo chiều ngang