ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT 1 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc của mình tới những thầy cô đã giảng dạy và truyền thụ kiến thức cho em trong các năm học vừa q[.]
Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giảng dạy truyền thụ kiến thức cho em năm học vừa qua, đặc biệt thầy giáo Nhâm Phong Tuân trực tiếp hướng dẫn em trình thực chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc, anh chị chi nhánh Hà Nội 6-công ty TNHH TV viễn thông FPT Miền Bắc, người tận tình giúp đỡ em tiếp cận với thực tế kinh doanh xây dựng đề tài Tôi xin cảm ơn bạn sinh viên có đóng góp ý kiến, trao đổi với tơi nội dung đề tài này, giúp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội,Tháng năm 2011 Sinh viên Nguyễn Thị Liên Nguyễn Thị Liên _K43A5 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài…………………………… …………… 1.1.1 Đối với kinh tế………………………………………………………… 1.1.2 Đối với hoạt động công ty…………………………………………………7 1.2 Xác lập tuyên bố đề tài……………………………………… …………… 1.2.1 Về lý luận…………………………………………………………………… 1.2.2 Về thực tiền…………………………………………………………………….8 1.2.3 Về giải pháp…………………………………………………………………….8 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu……………………………………………… …… 1.4 Phạm vi nghiên cứu………………………………………… ……………… 1.4.1 Phạm vi thời gian……………………………………………………………….9 1.4.2 Phạm vi không gian…………………………………………………………….9 1.4.3 Phạm vi nội dung……………………………………………………………….9 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu……… …… 1.5.1 Khái niệm cạnh tranh………………………………………………………….9 1.5.2 Năng lực cạnh tranh công cụ cạnh tranh…………………………… 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG FPT MIỀN BẮC - CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề………………… ………………… 17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu……………………………………………… 17 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu………………………………………………17 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến vấn đề nghiên cứu………………………………………………………………………… 17 2.2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH TV viễn thông FPT Miền Bắc……… 17 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty……………… 21 2.3 Kết phân tích liệu sơ cấp .25 2.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp…………………………………………25 2.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp………………………………………….26 Nguyễn Thị Liên _K43A5 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG FPT MIỀN BẮC – CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 28 3.1.1 Những thành công nguyên nhân………………………………………… 28 3.1.2 Những tồn nguyên nhân……………………………………………… 29 3.2 Các đề xuất,kiến nghị với vấn đề cần nghiên cứu………………………………31 3.2.1 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty… 31 3.2.2 Một số kiến nghị với nhà nước……………………………………………… 33 Nguyễn Thị Liên _K43A5 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.2 : Chỉ tiêu doanh thu lợi nhuận ( đơn vị: 1000đ)……………… Trang 25 Nguyễn Thị Liên _K43A5 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty……………………………………………Trang 19 Nguyễn Thị Liên _K43A5 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn 1TV : thành viên VNPT: Tập đoàn bưu viễn thơng Việt Nam Viettel Telecom: Cơng ty Viễn thông Quân đội Viettel trực thuộc Tổng công ty viễn thông Quân đội Viettel VND : Việt Nam đồng ADSL : Tên sản phẩm dịch vụ Nguyễn Thị Liên _K43A5 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.1.1 Đối với kinh tế Với bùng nổ công nghệ thông tin với phát triển vũ bão ngành kinh tế, áp lực cạnh tranh công ty, tập đoàn ngày trở nên gay gắt,khốc liệt khiến nhiều cơng ty tập đồn khơng chịu sức ép dẫn tới phá sản Trong có cơng ty phát triển, ngày lên khẳng định thị trường kinh tế giới Qua ta nhận thấy tầm quan trọng sức cạnh tranh có ảnh hưởng vị doanh nghiệp Trong ngành nghề yếu tố cạnh tranh ln cần thiết, đặc biệt với ngành viễn thơng tin học địi hỏi ln phải có đổi phát triển không ngừng nên nỗ lực cần doanh nghiệp Với số lượng công ty hoạt động lĩnh vực nhiều để doanh nghiệp tồn địi hỏi doanh nghiệp phải có khả cạnh tranh định Một kinh tế mà khơng có cạnh tranh linh tế lạc hậu trì trệ Nhờ cạnh tranh, người sản xuất tìm cách để làm sản phẩm có chất lượng hơn, đẹp hơn, có chi phí sản xuất rẻ với tỷ lệ tri thức khoa học công nghệ cao để đáp ứng tới thị hiếu người tiêu dùng Cạnh tranh đem lại giá trị tối ưu đồng tiên, công sức người tiêu dùng đồng thời buộc nhà sản xuất khơng ngừng hồn thiện, đổi sản phẩm 1.1.2 Đối với hoạt động công ty Ngày nay, mạng tin học viễn thông trở thành phần thiếu sống người, làm thu hẹp khoảng cách vùng miền, đem người đến gần Đối với kinh tế ngành viễn thơng trở thành ngành dịch vụ đầu nước tầm quan trọng với lợi nhuận mà mang lại Trước đối thủ lớn VNPT, Viettel công ty FPT, chi nhánh Hà Nội 6-FPT có lợi để nâng cao lực cạnh tranh Với tính chất ngành viễn thơng-tin học sản phẩm ngành có chu kỳ sống ngắn nên địi hỏi phải có đổi sáng tạo khơng ngừng Đó thách thức ngành viễn thông-tin học Mặt khác, chi nhánh Hà Nội gặp Nguyễn Thị Liên _K43A5 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại phải đối thủ cạnh tranh lớn đối thủ có hỗ trợ nhà nước Viettel, VNPT Do vậy, việc nâng cao lực chi nhánh vô cần thiết Chuyên đề tốt nghiệp: “ Nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Hà Nội 6-công ty TNHH 1TV viễn thông FPT Miền Bắc” thực công ty TNHH TV viễn thông FPT miền Bắc-chi nhánh Hà Nội em lựa chọn với mục đích nghiên cứu lực cạnh tranh chi nhánh Và từ đưa giải pháp nhằm giúp chi nhánh hay công ty xác định vị thị trường đồng thời nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.2.1 Về lý luận Tập trung nghiên cứu lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Về thực tiễn Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh công ty Đánh giá thực tiễn lực công ty 1.2.3 Giải pháp Đưa số giải pháp nhằm tăng sức cạnh tranh công ty Đề xuất kiến nghị với bên liên quan để giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Vận dụng kiến thức học từ nhà trường với việc kết hợp điều tra tình hình hoạt động, thực tế cán công nhân viên khách hàng công ty để giải vấn đề sau: Nắm bắt số lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong q trình phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty từ thấy sức cạnh tranh cơng ty thị trường Cuối đưa giải pháp để giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh mình.Qua nâng cao vị cơng ty hay chi nhánh nói riêng thị trường viễn thông tin học 1.4 Phạm vi nghiên cứu Nguyễn Thị Liên _K43A5 Chuyên đề tốt nghiệp 1.4.1 Đại học thương mại Phạm vi thời gian Công ty TNHH TV viễn thông FPT Miền Bắc-chi nhánh Hà Nội 6, thành lập từ năm 1997 Để thể tính cấp thiết đề tài, chuyên đề tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động cơng ty từ năm 2008 đến 2010 1.4.2 Phạm vi không gian Dịch vụ Internet Công ty cổ phần viễn thơng FPT cung cấp có trụ sở đặt tại: số 48 phố Vạn Bảo, quận Ba Đình, Hà Nội Công ty chia thành chi nhánh: Công ty TNHH viễn thông FPT Miền Nam Công ty TNHH viễn thơng FPT Miền Bắc Trong đó, Chi nhánh Hà Nội trực thuộc Công ty TNHH viễn thông FPT Miền Bắc có trụ sở đặt tại: số Hồng Quốc Việt, huyện Từ Liêm, Hà Nội; giao quản lý khai thác mở rộng thị trường chủ yếu quận Cầu giấy huyện Từ Liêm Vì phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn khu vực quận Cầu Giấy huyện Từ Liêm thành phố Hà Nội 1.4.3 Phạm vi nội dung Đề tài tập trung nghiên cứu khả cạnh tranh chi nhánh ảnh hưởng từ đối thủ cạnh tranh khác Tiếp đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Khái niệm cạnh tranh a) Khái niệm cạnh tranh Ta biết kinh tế thị trường hình thức tổ chức kinh tế cá nhân người tiêu dùng nhà kinh doanh tác động lẫn thông qua thị trường để xác định ba vấn đề tổ chức kinh tế là: Sản xuất gì? Sản xuất nào? Sản xuất cho ai? Và cạnh tranh quy luật cua nề kinh tế thị trường Khi Việt Nam thực chuyển đổi từ kinh tế cũ sang kinh tế xã hội chủ nghĩa phải chấp nhận quy luật kinh tế thị trường, có quy luật cạnh tranh Thuật ngữ cạnh tranh sử dụng phổ biến nhiều lĩnh vực kinh tế, pháp luật, thương mại, trị, quân thể thao…được quan tâm nhiều đối tượng nên có góc độ tiếp cận khác làm xuất khái niệm khác Nguyễn Thị Liên _K43A5 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại Theo quản trị học tiếp cận góc độ đơn giản, mang tính tổng qt cạnh tranh hành động ganh đua, đấu tranh chống lại cá nhân hay nhóm, lồi với mục đích giành tồn tại, sống còn, giành lợi nhuận, địa vị, kiêu hãnh, phần thưởng hay thứ khác Trong triết học,ở thời kỳ chủ nghĩa tư phát triển C.Mác quan niệm rằng: “Cạnh tranh tư chủ nghĩa ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch.” Theo từ điển kinh tế, cạnh tranh hiểu sau: “Canh tranh đấu tranh người sản xuất hàng hóa tư nhân nhằm giành điều kiện sản xuất tiêu thụ có lợi hơn, đấu tranh nhà tư nhằm thu lợi nhuận lớn nhất, phản ánh tính chất tự phát trao đổi… Cuộc đấu tranh nhằm giành lại thị trường tiêu thụ, nguồn nguyên liệu, khu vực đầu tư có lợi nhuận nhằm giành địa vị thống trị ngành sản xuất đó.” Qua khái niệm cạnh tranh ta có nhìn chung cạnh tranh, đấu tranh gay gắt, liệt chủ thể kinh doanh thị trường với mục tiêu bao trùm lợi nhuận, tăng thị phần,khẳng định vị trí mính so với đối thủ cạnh tranh Có nhiều biện pháp cạnh tranh: cạnh tranh giảm giá…và cạnh tranh phi quảng cáo Hay cạnh tranh doanh nghiệp, ngành, quốc gia mức độ mà đó, điều kiện thị trường tự cơng sản xuất sản phẩm dịch vụ hàng hóa đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời tạo việc làm nâng cao thu nhập thực tế b) Phân loại cạnh tranh Theo giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại GS.Tiến sĩ Phạm Vũ Luận thì: Căn vào phạm vi cạnh tranh - Cạnh tranh ngành: Cạnh tranh ngành đấu tranh nhà sản xuất, kinh doanh hàng hóa dịch vụ ngành kinh tế khác nhằm thu lợi nhuận cao hay có tỉ suất lợi nhuận cao so với vốn đầu tư vào ngành khác Trong trình cạnh tranh ngành dẫn đến tình trạng Doanh nghiệp Nguyễn Thị Liên _K43A5