Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS TS Trần Việt Lâm Số liệu được nêu trong luận văn là trung thực[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập tơi thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Việt Lâm Số liệu nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Quý thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn PGS.TS Trần Việt Lâm tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Phương Thảo MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ Tóm tắt luận văn LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM .3 1.1 Giới thiệu cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2 Đánh giá chung cơng trình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu luận văn 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu .8 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu .8 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .10 2.1 Các khái niệm 10 2.1.1 Cạnh tranh cạnh tranh ngân hàng thương mại 10 2.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 10 2.2.1.2 Cạnh tranh NHTM .12 2.1.2 Năng lực cạnh tranh NHTM .17 2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM .18 2.2.1 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ cung cấp 18 2.2.1.1 Chất lượng dịch vụ .18 2.2.1.2 Giá cung cấp dịch vụ .19 2.2.1.3 Khả nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ .19 2.2.1.4 Hệ thống kênh phân phối hoạt động Marketing hỗ trợ 20 2.2.2 Năng lực tài .22 2.2.3 Năng lực công nghệ 23 2.2.4 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực .24 2.2.5 Năng lực quản trị điều hành 26 2.2.6 Văn hóa doanh nghiệp .27 2.2.7 Uy tín thương hiệu .28 2.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh NHTM .29 2.3.1 Kinh nghiệm từ Citygroup 29 2.3.2 Kinh nghiệm từ Deutsche 30 2.3.2 Kinh nghiệm từ HSBC Holdings 32 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN SƠN LA GIAI ĐOẠN 2007-2011 33 3.1 Giới thiệu khái quát Chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Sơn La 33 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 3.1.2 Kết hoạt động BIDV Sơn La giai đoạn 2007- 2011 35 3.2 Những nhân tố tác động đến lực cạnh tranh BIDV Sơn La 38 3.2.1 Môi trường cạnh tranh NHTM 38 3.2.1.1 Tác nhân từ phía NHTM tham gia thị trường .38 3.2.1.3 Sức ép từ phía KH 39 3.2.1.4 Sự xuất dịch vụ .40 3.2.2 Chính sách quản lý nhà nước NHTM .40 3.3 Phân tích lực cạnh tranh BIDV Sơn La .41 3.3.1 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ cung cấp 41 3.3.1.1 Chất lượng dịch vụ .41 3.2.1.2 Gía dịch vụ .43 3.2.1.3 Khả nghiên cứu phát triển dịch vụ 44 3.2.1.4 Kênh phân phối hoạt động Marketing hỗ trợ 52 3.2.2 Năng lực tài .54 3.2.2.1 Vốn chủ sở hữu 55 3.2.2.2 Khả sinh lời .56 3.2.2.2 Mức độ rủi ro .57 3.2.3 Năng lực công nghệ 59 3.2.4 Nguồn nhân lực 61 3.2.5 Năng lực quản trị điều hành 63 3.2.6 Văn hóa doanh nghiệp .64 3.2.7 Uy tín thương hiệu .65 3.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh BIDV Sơn La 68 3.3.1 Những điểm mạnh .68 3.3.2 Những điểm yếu nguyên nhân 70 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV SƠN LA 73 4.1 Cơ hội thách thức BIDV Sơn La 73 4.1.1 Cơ hội .73 4.1.2 Thách thức 74 4.2 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh BIDV Sơn La 75 4.2.1 Định hướng chung BIDV Sơn La .75 4.2.2 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh 77 4.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV Sơn La 78 4.3.1 Nâng cao lực quản trị điều hành .78 4.3.2 Đa đạng hóa sản phẩm truyền thống, phát triển sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ .80 4.3.3 Phát triển hệ thống kênh phân phối 83 4.3.5 Hoàn thiện quản trị rủi ro ngân hàng 86 4.3.5.1 Ngăn ngừa hạn chế xuất nợ hạn 86 4.3.5.2 Xử lý thu hồi nợ hạn .87 4.3.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 88 4.3.7 Tăng cường đầu tư phát triển thương hiệu 91 4.3.8 Phát triển văn hóa doanh nghiệp .92 4.4 Kiến nghị 94 4.4.1 Kiến nghị với phủ 94 4.4.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước liên quan .95 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Anh ATM Automated teller machine Máy giao dịch tự động ROE Return on Equity Thu nhập vốn cổ phần ROA Return on Assets Thu nhập tổng tài sản CAR Capital Adequacy Ratio Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu BIDV Bank for Investment and Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Development of Vietnam AGRIBANK VIETINBANK Vietnam Bank of Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp phát triển and Rural Development, nông thôn Việt Nam Vietnam Bank for Industry Ngân hàng Công thương Việt Nam and Trade ABBANK An Binh Commercial Joint Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình Stock Bank Tiếng Việt NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Danh mục bảng Bảng 3.1: Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh BIDV Sơn La giai đoạn 2007 – 2011 38 Bảng 3.2 Kết điều tra đánh giá chất dịch vụ BIDV Sơn La .42 Bảng 3.3 Phí dịch vụ chuyển tiền nước NHTM địa bàn năm 2011 43 Bảng 3.4 So sánh danh mục sản phẩm tiền gửi BIDV Sơn La 45 với ngân hàng khác 45 Bảng 3.5 Thị phần huy động vốn địa bàn Sơn La (%) 46 Bảng 3.6 Thị phần hoạt động tín dụng địa bàn Sơn La 47 Bảng 3.7 Số lượng thẻ ATM BIDV Sơn La phát hành 48 Bảng 3.8 Lợi so sánh dịch vụ E- Banking BIDV so với sản phẩm loại ngân hàng bạn 50 Bảng 3.9 Thị phần dịch vụ ngân hàng địa bàn 51 Bảng 3.10 Tổng tài sản vốn chủ sở hữu BIDV (tỷ VNĐ) 55 Bảng 3.11 Lợi nhuận trước thuế BIDV Sơn La giai đoạn 2007-2011 so với ngân hàng địa bàn 56 Bảng 3.12 Tỷ lệ nợ xấu BIDV Sơn La ngân hàng địa bàn .58 Bảng 3.13 Kết thực công tác truyền thông quảng bá thương hiệu BIDV địa bàn Sơn La 66 Bảng 4.1 Kế hoạch kinh doanh 2011- 2015 76 Bảng 4.2 Một số tiêu chủ yếu giai đoạn 2013 - 2015 77 Danh mục biểu Biểu 3.1 Kết đo lường hài lòng khách hàng BIDV 42 Biều 3.2 Thị phần huy động vốn địa bàn Sơn La .46 Biểu 3.3 Thị phần hoạt động tín dụng địa bàn Sơn La .47 Biểu 3.4 Thị phần dịch vụ ngân hàng địa bàn 51 Biểu 3.5 Tổng tài sản vốn chủ sở hữu BIDV (tỷ VNĐ) .55 Biểu 3.6 Các tiêu phản ánh khả sinh lời BIDV năm 2011 56 Biểu 3.7 Lợi nhuận trước thuế BIDV Sơn La ngân hàng bạn 57 Biểu 3.8 Tỷ lệ nợ xấu BIDV Sơn La ngân hàng địa bàn 59 Biểu 3.9 Số lượng cán phân bổ Hội sở chi nhánh Phòng giao dịch 61 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức BIDV Sơn La 35 i TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu Trên sở hệ thống hóa vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh ngân hàng thương mại; Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại; tiến hành phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Ngân hàng đầu tư phát triển Chi nhánh Sơn La so với số NHTM khác địa bàn khoảng thời gian 2007 đến 2011, từ đánh giá lực cạnh tranh so với ngân hàng thương mại khác địa bàn đề giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Sơn La Trên sở thu thập thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp, tác giả sử dụng phương pháp Phân tích – So sánh- Tổng hợp phương pháp Phân tích – Dự báo – Tổng hợp để thực mục tiêu nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM 1.1 Giới thiệu cơng trình nghiên cứu đề tài Trong phần luận văn nêu số báo khoa học, luận văn thạc sỹ, nghiên cứu khoa học số tác giả đề cập đến vấn đề lực cạnh tranh NHTM 1.2 Đánh giá chung cơng trình nghiên cứu đề tài Các cơng trình nghiên cứu nêu tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh NHTM thời kỳ hội nhập quốc tế sâu đậm, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh NHTM Việt Nam, giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Các cơng trình đưa tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh nhiên mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu cơng trình nghiên cứu khác so với đề tài luận văn, mặt khác ... yếu lực cạnh tranh Chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Sơn La ngân hàng bạn từ dự báo xu cạnh tranh NHTM thời gian tới tổng hợp giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh ngân hàng đầu tư. .. tài Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại chưa có luận văn, luận án nghiên cứu vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Sơn La, cán cơng tác Chi nhánh ngân hàng Đầu. .. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN SƠN LA GIAI ĐOẠN 2007-2011 33 3.1 Giới thiệu khái quát Chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Sơn La 33 3.1.1 Lịch