Báo cáo thực tập tại công ty thông tin di động mobifone

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI KHỚI KỸ THUẬT – ĐÀI 1090 NỘI DUNG ĐÀO TẠO TT - Tổng quan VMS MobiFone - Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ phòng ban - Nội quy thỏa ước lao động áp dụng cơng ty VMS Nghiệp vụ: - Các sản phẩm MobiFone - So sánh ưu nhược điểm sản phẩm MobiFone so với nhà khai thác khác thị trường - Chế độ sách áp dụng cho thuê bao di động trả trước, trả sau - Nghiệp vụ tốn cước phí - Nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng - Quy trình nghiệp vụ ISO nhân viên Dịch vụ: - Các dịch vụ thuộc MobiFone - Các dịch vụ MobiFone - Thực hành sử dụng dịch vụ Máy đầu cuối: - Giới thiệu khái quát máy đầu cuối, cách sử dụng máy đầu cuối - Ứng dụng cho dịch vụ Tổng quan mạng + trang web giải khiếu nại + chương trình tra cứu thơng tin Mối liên hệ xử lý Phản ánh Khiếu nại KH cửa hàng Đài Tư vấn Khách hàng 1090 Báo cáo thực tập tại đài 1090 Phần I GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY VMS MOBIFONE I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS Lịch sử phát triển Công ty thông tin di động - mobifone Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) doanh nghiệp Nhà nước hạng trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu mobifone, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động mobifone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thơng tin di động có cơng nghệ, kỹ thuật tiên tiến đại kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 tồn quốc Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Cơng ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực vịng 10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy điển) Đây hợp đồng hợp tác kinh doanh có hiệu Việt Nam Thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC, mobifone tranh thủ nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam, là: vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực Đến nay, sau 14 năm phát triển trưởng thành, mobifone trở thành mạng điện thoại di động lớn Việt Nam với 8.5 triệu thuê bao, 2.500 trạm phát sóng 4.200 cửa hàng, đại lý  hệ thống 15.000 điểm bán lẻ toàn quốc (tính đến 31/3/2007) MobiFone cung cấp 40 dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích loại mobifone không ngừng nỗ lực xây dựng sở hạ tầng tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập cạnh tranh thị trường thông tin di động Đội ngũ 3.000 cán công nhân viên mobifone sẵn sàng đáp ứng nhanh hiệu yêu cầu khách hàng Những nỗ lực cống hiến MobiFone thị trường ghi nhận mobifone vinh dự người tiêu dùng bình chọn “Mạng điện thoại di động ưa thích năm 2005” báo Echip tổ chức “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức NV thử việc: Trần Hữu Thắng Báo cáo thực tập tại đài 1090 BIỂU ĐỒ TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO MOBIFONE TỪ 1995 ĐẾN NAY: Văn hóa mobifone Đến với mobifone, khách hàng đối tác cảm nhận văn hóa MobiFone Nét văn hóa hình thành từ ngun tắc bản: - Dịch vụ chất lượng cao - Lịch vui vẻ - Lắng nghe hợp tác - Nhanh chóng xác - Tận tụy sáng tạo Tám cam kết mobifone với khách hàng Mong muốn khách hàng thoải mái hài lòng sử dụng dịch vụ MobiFone, thành viên mobifone cam kết: Mỗi gặp khách hàng, sẽ: Đón tiếp khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu có thể, gọi tên khách hàng; Lắng nghe phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng; Cố gắng tìm hiểu dự đốn nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng; Cung cấp thông tin tất dịch vụ, sản phẩm MobiFone trả lời nhanh chóng, xác câu hỏi khách hàng; Khi khách hàng có yêu cầu gặp khó khăn sử dụng dịch vụ, phải có trách nhiệm trước khách hàng giải hồn chỉnh u cầu khách hàng hài lòng; Giữ lời hứa trung thực; Đích thân xin lỗi khách hàng khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ chúng ta, cho dù có lỗi hay khơng; Cảm ơn khách hàng khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến việc cung cấp dịch vụ mobifone./ Bốn mobifone   Chất lượng mạng lưới tốt Dịch vụ đa dạng NV thử việc: Trần Hữu Thắng Báo cáo thực tập tại đài 1090   Chăm sóc khách hàng tốt Khuyến mại hấp dẫn II CƠ CẤU TỔ CHỨC Cơ cấu tở chức cơng ty GIÁM ĐỚC CƠNG TY CÁC P.GIÁM ĐỐC CTY ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO VỀ CHẤT LƯỢNG P.KH BH & MARKETING P.CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG P.TIN HỌC TÍNH CƯỚC P.THANH TOÁN CƯỚC PHÍ P.KT ĐH KHAI THÁC P.QL ĐẦU TƯ XÂY DỰNG P.CNGHỆ & PT MẠNG P.KẾ TOÁN TK TC P.TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH P XUẤT NHẬP KHẨU TRUNG TÂM TTDĐ KHU VỰC I TRUNG TÂM TTDĐ KHU VỰC II TRUNG TÂM TTDĐ KHU VỰC III TRUNG TÂM TTDĐ KHU VỰC IV BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN XÍ NGHIỆP THIẾT KẾ Trụ sở Văn phịng Công ty đặt Số 216 đường Trần Duy Hưng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Hiện tại, Công ty thơng tin di động có trung tâm thơng tin di động khu vực có trách nhiệm quản lý, khai thác, kinh doanh mạng thông tin di động khu vực phụ trách - Trung tâm Thơng tin di động khu vực I có trụ sở số 811A đường Giải Phóng, Quận Hồng Mai, Thành phố Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh) NV thử việc: Trần Hữu Thắng Báo cáo thực tập tại đài 1090 - Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở MM18 đường Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Nam (từ tỉnh Ninh Thuận đến tỉnh miền Ðông Nam Bộ TP Hồ Chí Minh) - Trung tâm Thơng tin di động khu vực III có trụ sở số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hồ tỉnh Ðắc Lắc) - Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở số 51F đường Nguyễn Trãi, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ - Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21 tháng năm 1997 có trụ sở Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng công trình thơng tin di động Cơ cấu tở chức Trung tâm Thông tin di động KVI Trung tâm Thông tin di động khu vực I (Trung tâm I) chịu trách nhiệm khai thác, quản lý sản xuất kinh doanh mạng thông tin di động khu vực miền Bắc gồm tỉnh, thành phố phía Bắc đến Hà Tĩnh SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KVI GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM Các Phó Giám đốc Phòng TC-Hành chính Phòng KT DV GTGT Phòng Kế toán-TK-TC Phòng TH-TC CN Quảng Ninh III Phòng CSKH Phòng KH-BH & Mar Phòng QLĐT-XD Đài 1090 CN Hải Phòng Phòng TT Cước phí Đài Chuyển mạch Phòng KT-KT Đài Vơ tuyến CN Thanh Hố & Ninh Bình CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN TRUNG TÂM I Phòng Tổ chức Hành (TC-HC) - Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất máy tổ chức Trung tâm Nghiên cứu, đề xuất triển khai thực công tác quản lý cán theo phân cấp Điều chuyển cán Bổ nhiệm, miễn nhiệm cán Khen thưởng, kỷ luật cán NV thử việc: Trần Hữu Thắng Báo cáo thực tập tại đài 1090 - Nghiên cứu, đề xuất triển khai thực công tác lao động tiền lương theo phân cấp - Phối hợp công tác tổ chức tuyển dụng lao động tổ chức tuyển dụng lao động Giám đốc Công ty ủy quyền - Quản lý lao động toàn Trung tâm - Quản lý phân bổ quỹ tiền lương Trung tâm theo quy chế trả lương hành Công ty - Đề xuất ký hợp đồng lao động, xếp lương, nâng lương CBCNV Công ty - Nghiên cứu, đề xuất triển khai thực cơng tác sách xã hội - Công tác bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế - Các chế độ sách khác người lao động - Nghiên cứu, đề xuất triển khai thực công tác tổng hợp, đào tạo, thi đua, khen thưởng - Triển khai thực công tác bảo vệ an ninh quốc phòng, tra, bảo hộ lao động - Triển khai thực cơng tác hành chính, quản trị, y tế, thông tin nội - Triển khai thực cơng tác Đảng, Cơng đồn Phịng Chăm sóc Khách hàng (CSKH) Chức năng: - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản giao, sử dụng mục đích, nhiệm vụ theo quy định Trung tâm, Công ty Nhà nước - Chăm sóc trì khách hàng - Giải khiếu nại khách hàng - Quản lý liệu khách hàng - Quản lý số liệu SIMCARD, kho số thuê bao Nhiệm vụ: - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản giao, sử dụng mục đích, nhiệm vụ theo quy định Trung tâm, Công ty Nhà nước - Quản lý số liệu khách hàng phục vụ cơng tác tính cước, cơng tác chăm sóc khách hàng - Quản lý liệu SIMCARD, kho số thuê bao, phân bổ kho số thuê bao đến đơn vị liên quan - Triển khai nghiệp vụ chăm sóc khách hàng - Đề xuất tổ chức thực chương trình chăm sóc khách hàng tồn trung tâm - Triển khai công tác liên quan đến RP - Thực cơng tác  Đấu nối, khóa mở thay đổi bổ sung thông tin thuê bao theo quy định, nhập số liệu khách hàng vào chương trình quản lý  Quản lý hồ sơ thuê bao trả trước trả sau  Giải khiếu nại khách hàng - Nghiên cứu, đề xuất lập kế hoạch chống thuê bao rời mạng - Triển khai công tác kiểm tra cam kết phục vụ khách hàng toàn trung tâm - Triển khai, quản trị, cập nhật nội dung Website Phòng - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo Trung tâm hoạt động kết thực thuộc chức năng, nhiệm vụ quyền hạn chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo - Chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Trung tâm pháp luật kết hoạt động đơn vị theo chức nhiệm vụ giao Phòng Kỹ thuật - Khai thác Chức năng : - Chỉ đạo, điều hành kiểm tra hoạt động mạng lưới công ty - Công tác phát triển mạng lưới - Nghiên cứu ứng dụng công nghệ dịch vụ Thông tin di động NV thử việc: Trần Hữu Thắng Báo cáo thực tập tại đài 1090 - Quản lý công tác Khoa học - Kỹ thuật sáng kiến hợp lý hoá sản xuất - Báo cáo thường xuyên, bất thường tất hoạt động, vụ Kỹ thuật mạng lưới thuộc khu vực quản lý cho Điều hành Công ty Nhiệm vụ: - Quản lý lao động, vật tư tồn thiết bị thuộc đơn vị quản lý sử dụng mục đích nhiệm vụ theo quy định nhà nước, ngành công ty - Chỉ đạo điều hành việc vận hành khai thác, bảo dưỡng mạng lưới Thông tin di động - Quản lý nghiệp vụ khai thác mạng lưới Thông tin di động - Công tác phát triển mạng lưới - Công tác nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật - Định kỳ đột xuất báo cáo Lãnh đạo Trung tâm Điều hành Công ty hoạt động kết thực thuộc trách nhiệm, quyền hạn Phòng chịu trách nhiệm tính xác, trung thực báo cáo Phịng Tin học Tính cước Chức năng: - Quản lý, vận hành, khai thác thiết bị, mạng tin học - Cơng tác tính cước đối sốt - Các chương trình, ứng dụng tin học khác Nhiệm vụ: - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản giao, sử dụng mục đích, nhiệm vụ theo quy định Trung tâm, Công ty Nhà nước - Tổ chức quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng toàn mạng tin học thiết bị tin học Trung tâm đảm bảo an toàn an ninh mạng - Thực quản lý khai thác mạng tin học phục vụ quản lý, sản xuất kinh doanh theo qui trình ISO QT 7.5-02 - Chủ trì nghiên cứu, xây dựng phương án sửa chữa phần mềm ứng dụng mạng tin học phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh tồn Trung tâm theo qui trình 7.302-Qui định Phát triển, ứng dụng, nâng cấp chương trình phần mềm tin học phục vụ công tác quản lý, SXKD công ty Thông tin di động - Chủ trì thực cơng tác tính cước mobifone Trung tâm bao gồm: + Quản lý, bảo dưỡng, vận hành, khai thác hệ thống tính cước Trung tâm + Lưu trữ liệu cước theo quy định Tổng công ty Bưu Viễn thơng định 2934/QĐVT vào ngày 01/8/2001, việc Quy định nghiệp vụ tính cước, thu cước quản lý khách hàng + Xử lý, phân tích, tính tốn cước phí khách hàng đúng, đủ, xác, kịp thời bàn giao số liệu tính tốn hàng tháng cho phịng Thanh tốn cước phí theo quy trình ISO QT7.2-0 + Lập báo cáo sản lượng doanh thu cước theo quy định Ngành, Công ty Trung tâm + Phối hợp với Công ty định kỳ kiểm tra phần mềm hệ thống tính cước theo quy trình ISO, QT7.6-02 - Khai thác, vận hành, bảo dưỡng hệ thống, chương trình ứng dụng tin học sử dụng Trung tâm Phòng TH-TC quản lý, chủ yếu gồm: + Lĩnh vực tính cước, in cước, thu cước dịch vụ mạng thông tin di động + Lĩnh vực đấu nối thuê bao, quản lý hồ sơ, quản lý thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng + Thống kê báo cáo số liệu cước, đối soát sản lượng, lưu lượng, doanh thu + Báo cáo kết SXKD Trung tâm + Quản trị mạng tin học, Backup liệu, bảo mật mạng + Các hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng khác NV thử việc: Trần Hữu Thắng Báo cáo thực tập tại đài 1090 - Chủ trì bàn giao số liệu cước cơng nợ, cước phát sinh cho phịng TTCP P.KTTKTC theo qui trình ISO QT 7.2-02 - Trực tiếp đối soát số liệu cước với đơn vị Trung tâm phục vụ ăn chia - Triển khai, quản trị, cập nhật nội dung Website Trung tâm - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo Trung tâm hoạt động kết thực thuộc chức năng, nhiệm vụ quyền hạn chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo - Chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Trung tâm pháp luật kết hoạt động đơn vị theo chức nhiệm vụ giao Phịng Thanh tốn cước phí - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư tài sản giao Sử dụng mục đích nhiệm vụ theo qui định Trung tâm, Cơng ty nhà nước - Kiểm tra đối sốt số liệu cước hàng tháng với P.THTC, P KTTKTC theo qui định Phối hợp với P TH-TC quản lý giám sát hệ thống TTCP trung tâm - Thực in, phát hành thơng báo cước đúng, đủ, xác kịp thời đến tay khách hàng - Chủ trì triển khai thực việc thu – nộp cước đảm bảo thu đúng, thu đủ, thu xác, kịp thời theo qui định Trung tâm, Công ty Nhà nước - Tập hợp tư vấn pháp lý cho toàn Trung tâm - Xác minh, hoàn thiện hồ sơ khởi kiện lý xóa nợ theo qui định - Kiểm tra đối soát số liệu trừ nợ với đơn vị thu cước Thực việc trừ nợ số liệu cước thu được, cước điều chỉnh cho khách hàng Lãnh đạo phê duyệt - Phân tích số liệu tình hình tốn cước số liệu cước nợ đọng khách hàng để đề biện pháp thu cước tổ chức triển khai đạt hiệu tốt theo tiêu thu nợ Công ty Trung tâm - Quản lý số liệu tốn cước phí tồn Trung tâm, phối hợp với Phịng KH–BH&Mar đơn đốc, thu nợ hướng dẫn nghiệp vụ tốn cước phí Tỉnh - Quản lý cấp phát báo cáo sử dụng hóa đơn VAT cho khách hàng sử dụng dịch vụ MobiFone theo qui định - Thực nhắn tin, chặn cắt, hỗn cắt thơng tin chiều, chiều khách hàng nợ cước theo qui định Theo dõi quản lý thuê bao cước cao, cước nóng, th bao cơng vụ, nghiệp vụ Mở lại thông tin cho khách hàng sau toán cước - Nghiên cứu qui định, chế độ sách Nhà nước, Nghành, Công ty Trung tâm công tác thu cước để thực đồng thời hướng dẫn đơn vị liên quan thực - Thực sách chương trình chăm sóc khách hàng Trung tâm Công ty qui định - Xây dựng, quản trị cập nhật thơng tin trang Web Thanh tốn cước phí - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm hoạt động kết thực thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm pháp luật kết hoạt động đơn vị theo chức nhiệm vụ giao Phịng Kế tốn – Thống kê – Tài - Tổ chức triển khai thực quản lý cơng tác kế tốn, thống kê tài chính: + Tổ chức cơng tác kế tốn, thống kê tài phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Trung tâm tuân thủ Pháp lệnh Kế tốn, thống kê quy chế tài Ngành, Công ty + Hướng dẫn tổ chức thực kiểm tra đơn vị thuộc Trung tâm công tác kế tốn, thống kê, tài NV thử việc: Trần Hữu Thắng Báo cáo thực tập tại đài 1090 + Xây dựng kế hoạch tài Trung tâm, tổ chức theo dõi thực kế hoạch tài phê duyệt - Triển khai cơng tác hạch toán kế toán: + Tổ chức ghi chép, hạch tốn phản ánh xác trung thực đầy đủ tồn vật tư hàng hóa, tài sản, tiền vốn khoản công nợ phải thu, phải trả nghiệp vụ kinh tế phát sinh trình sản xuất kinh doanh Trung tâm + Xây dựng quy định chi phí cho đơn vị trực thuộc trung tâm theo quy định Công ty, Ngành Nhà nước + Tính tốn trích nộp đầy đủ, kịp thời khoản phải nộp Ngân sách Nhà nước, phải nộp Công ty - Công tác quản lý dự án đầu tư + Thanh toán dự án theo phân cấp + Chủ trì hướng dẫn kiểm tra đôn đốc đơn vị thuộc Trung tâm thực Cơng tác tốn vốn đầu tư theo quy định + Tổ chức thẩm tra báo cáo tốn vốn đầu tư, kết thẩm định Phịng Quản lý đầu tư – xây dựng theo quy định ngành - Trích lập quản lý quỹ Trung tâm theo quy định Cơng ty - Quản lý tốn vật tư tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh Trung tâm Phòng Kế hoạch – Bán hàng Marketing Chức năng: - Phòng KH- BH & Marketing đơn vị trực thuộc Trung tâm Thông tin di động KVI Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm đạo thực mặt công tác sau: Công tác kế hoạch, Công tác bán hàng phối hợp công tác sau bán hàng, Công tác Marketing Nhiệm vụ: - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản giao, sử dụng mục đích, nhiệm vụ theo qui định Trung tâm, Công ty Nhà nước - Xây dựng,  theo dõi thực đề xuất biện pháp kế hoạch SXKD Trung tâm Cụ thể: + Xây dựng kế hoạch SXKD hàng năm Trung tâm trình Cơng ty + Xây dựng kế hoạch SXKD hàng tháng, quý Trung tâm + Lập kế hoạch vật tư hàng hoá phục vụ SXKD Trung tâm + Theo dõi tình hình thực kế hoạch SXKD Trung tâm tổng hợp kết thực hàng tháng, quý  đơn vị Trung tâm báo cáo, đề xuất phương án, biện pháp nhằm đẩy mạnh công tác thực kế hoạch SXKD với lãnh đạo Trung tâm + Theo dõi kế hoạch chi phí cho đơn vị thuộc Trung tâm - Nghiên cứu mở rộng mạng lưới phân phối toàn Trung tâm Cụ thể: + Khảo sát, lựa chọn vị trí phát triển loại hình thức Cửa hàng thay đổi vị trí Cửa hàng phù hợp với tình hình thực tế + Khảo sát, lựa chọn đối tác để ký hợp đồng Đại lý nhằm mở rộng mạng lới cung cấp dịch vụ tới khách hàng + Khảo sát tổ chức phát triển mở rộng mạng lưới bán hàng trực tiếp - Quản lý mạng lưới phân phối toàn Trung tâm Cụ thể: + Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng (bao gồm nhân viên Cửa hàng, BHTT Đại lý) + Tiến hành sửa chữa, cải tạo trang bị cho Cửa hàng theo quy định + Tổ chức triển khai kiểm tra Cửa hàng, BHTT Đại lý việc thực sách bán hàng cung cấp dịch vụ theo qui định Trung tâm Công ty + Tổ chức thực công tác phát triển thuê bao, chăm sóc khách hàng, thu cước Cửa hàng BHTT + Phối hợp tổ chức giám sát mạng lới dịch vụ thông tin di động GSM theo quy định NV thử việc: Trần Hữu Thắng Báo cáo thực tập tại đài 1090 - Tổ chức, quản lý hoạt động Marketing khuyếch trơng sản phẩm, dịch vụ khu vực phía Bắc, bao gồm: + Nghiên cứu thị trờng đối thủ cạnh tranh + Theo dõi, thu thập phân tích thơng tin để đề xuất thực chương trình quảng cáo, khuyến mại + Thực in ấn phẩm phục vụ công tác bán hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ Công ty + Triển khai thực kế hoạch Quảng cáo khuyến mại Công ty theo quy định - Thực báo cáo đối soát số liệu SXKD liên quan theo chức năng, nhiệm vụ Phòng quy định Trung tâm - Xây dựng, quản trị cập nhật thông tin trang Web Kế hoạch- Bán hàng & Marketing - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm pháp luật kết hoạt động đơn vị theo chức nhiệm vụ giao - Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm hoạt động kết thực thuộc chức nhiệm vụ, quyền hạn giao chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo Phòng Quản lý Đầu tư Xây dựng  Chủ trì triển khai thực cơng tác đầu tư xây dựng sở hạ tầng, phát triển mạng thông tin di động Trung tâm + Điều tra khảo sát lập dự án đầu tư + Khảo sát, thiết kế, lập dự toán, lập hồ sơ thầu, nghiệm thu dự án, lập toán - Thẩm định trình duyệt dự án theo phân cấp - Thực công tác giám sát đánh giá đầu tư Trung tâm - Phối hợp với đơn vị liên quan việc lập kế hoạch đầu tư trung tâm - Báo cáo định kỳ đột xuất tình hình thực Cơng tác đầu tư Trung tâm Phòng Khai thác các Dịch vụ giá trị gia tăng Chức năng: - Quản lý, vận hành, khai thác hệ thống dịch vụ Mobicards; WAP; chuyển vùng quốc tế chuyển vùng Quốc gia - Là đầu mối tiếp nhận xử lý vấn đề liên quan tới việc vận hành, khai thác hệ thống Mobicard, WAP, chuyển vùng quốc tế , chuyển vùng Quốc gia kể thiết bị chương trình hỗ trợ cho hệ thống - Phối hợp với phịng ba Cơng ty Trung tâm khu vực I, II, III triển khai hoạt động, dịch vụ có liên quan tới hệ thống Mobicard, WAP, chuyển vùng quốc tế chuyển vùng Quốc gia - Nghiên cứu đề xuất cho Giám đốc Trung tâm Giám đốc Trung tâm báo cáo Giám đốc Công ty phương án nhằm khai thác hiệu hệ thống dịch vụ Nhiệm vụ: - Quản lý, vận hành, khai thác hệ thống Mobicard - Quản lý, vận hành, khai thác  Hệ thống WAP - Quản lý khai thác hệ thống chuyển vùng quốc tế - Quản lý khai thác hệ thống tính cước chuyển vùng quốc gia - Cơng tác báo mật 10 Đài Chuyển mạch - Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản giao, sử dụng mục đích theo qui định Nhà nước, Công ty Trung tâm NV thử việc: Trần Hữu Thắng