thương mại điện tử & ứng dụng xây dựng mạng xã hội thương mại điện tử

thương mại điện tử & ứng dụng xây dựng mạng xã hội thương mại điện tử

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM BÁO CÁO MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ & ỨNG DỤNG XÂY DỰNG MẠNG XÃ HỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TS Ngô Thanh Hùng SV thực hiện: Lê Việt Anh Võ Văn Chức Lê Minh Thiện Nguyễn Tùng Việt Lăng Song Vũ 08520519 08520524 08520595 08520615 08520625 Tp, Hồ Chí Minh: Ngày 05 Tháng 05 Năm 2012 LỜI NĨI ĐẦU Năm 2006 có ý nghĩa đặc biệt thương mại điện tử Việt Nam, năm thương mại điện tử pháp luật thừa nhận thức Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại (sửa đổi), Bộ luật Dân (sửa đổi) Nghị định Thương mại điện tử có hiệu lực Năm 2006 năm triển khai Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 theo Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg ngày 15 tháng năm 2005 Thủ tướng Chính phủ Sự phát triển ngoạn mục thương mại điện tử năm 2006 gắn chặt với thành tựu phát triển kinh tế nhanh ổn định Thương mại tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ nhân tố quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Năm 2006 đánh dấu hội nhập kinh tế quốc tế sâu sắc toàn diện Việt Nam Việt Nam trở thành thành viên thức thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Việt Nam thực tốt vai trò nước chủ nhà Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (APEC), thể cam kết tiếp tục mở cửa kinh tế với giới Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm thực đến việc nâng cao khả cạnh tranh Trong bối cảnh đó, thương mại điện tử công cụ quan trọng nhiều doanh nghiệp quan tâm ứng dụng Ngày 15 tháng năm 2005, Thủ tướng phủ ký định số 222/2005/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng phát triển thương mại điện tử 2006 – 2010 với mục tiêu: Đến năm 2010 đạt mục tiêu 60% doanh nghiệp có quy mơ lớn thực giao dịch thương mại điện tử; 80% doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ biết đến lợi ích thương mại điện tử tiến hành giao dịch thương mại điện tử; 10% hộ gia đình tiến hành giao dịch thương mại điện tử; chào thầu mua sắm phủ cơng bố trang tin điện tử ứng dụng giao dịch thương mại điện tử mua sắm phủ Thương mại điện tử không mở hội kinh doanh mới, sản phẩm dịch vụ mới, ngành nghề kinh doanh mà thân thực phương thức kinh doanh mới: Phương thức kinh doanh điện tử Trong nội dung báo cáo này, việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn thương mại điện tử, đồng thời áp dụng kiến thức học từ mơn ECommerce, với hướng dẫn nhiệt tình thầy Ngơ Thanh Hùng, nhóm chúng em xây dựng thử nghiệm website thương mại điện tử SocialShops mơ hình mạng xã hội Đây website thương mại điện tử C2C, cung cấp nhiều tiện ích hỗ trợ khách hàng kinh doanh, tiếp cận mua bán hàng hóa cách thuận tiện LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo này, khơng dựa cố gắng nhiều thân nhóm, mà nhóm cịn nhận nhiều hỗ trợ thầy cô chia sẻ từ anh chị bạn Chúng em xin bày tỏ lịng biết ơn đến: - Các thầy Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin, đặc biệt thầy cô khoa Công Nghệ Phần Mềm trang bị tảng kiến thức vững tạo điều kiện cho chúng em học tập trau dồi kĩ - Thầy Ngơ Thanh Hùng (TS, giảng viên môn “chuyên đề ECommerce”) cung cấp thông tin, kiến thức q báu tận tình hướng dẫn để chúng em hồn thành tốt báo cáo Nhóm xin chân thành cảm ơn gửi đến thầy cô, anh chị lời chúc tốt đẹp nhất, chúc thầy cô, anh chị thành công sống công tác! Thay mặt nhóm Sinh viên Lê Minh Thiện NHẬN XÉT CỦA GVHD MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm chung thương mại điện tử 1.1.1 Các khái niệm thương mại điện tử kinh doanh điện tử 1.1.2 Các hình thức giao dịch thương mại điện tử 1.1.3 Đặc điểm thương mại điện tử .3 1.2 Lịch sử hình thành thương mại điện tử 1.3 Lợi ích thương mại điện tử 1.3.1 Lợi ích doanh nghiệp .8 1.3.2 Lợi ích người tiêu dùng 1.3.3 Lợi ích xã hội 10 1.5 Hạn chế thương mại điện tử .10 1.5.1 Nhóm hạn chế mang tính kĩ thuật 10 1.5.2 Nhóm hạn chế mang tính thương mại .11 CHƯƠNG 2: THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 12 2.1 Tổng quan toán điện tử 12 2.1.1 Thanh toán truyền thống toán điện tử .12 2.1.2 Lợi ích toán điện tử 13 2.1.3 Hạn chế toán điện tử .17 2.1.4 Các bên tham gia toán điện tử .19 2.1.5 Rủi ro toán điện tử 19 2.2 Thanh toán điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng 22 2.2.1 Quy trình tốn 22 2.2.2 Các loại thẻ sử dụng toán 23 2.2.4 Thẻ tín dụng 27 2.2.5 Thẻ thông minh 28 2.2.6 Tiền điện tử, tiền số hóa (e-cash, digital cash) 29 2.2.7 Ví điện tử 30 2.3 Thanh toán điện tử doanh nghiệp – doanh nghiệp (B2B) 30 2.3.1 Trao đổi liệu điện tử (EDI) 31 2.3.2 Thực trạng toán điện tử EDI Việt nam .32 CHƯƠNG 3: PHÒNG TRÁNH RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 33 3.1 Vấn đề an ninh thương mại điện tử .33 3.1.1 Các rủi ro thương mại điện tử 33 3.1.2 Ảnh hưởng rủi ro tới hoạt động doanh nghiệp thương mại điện tử 38 3.2 Các biện pháp phòng tránh rủi ro thương mại điện tử 40 3.2.1 Các giải pháp mang tính kỹ thuật 40 3.2.2 Giải pháp pháp lý 50 3.2.3 Nâng cao hiểu biết ý thức chủ thể tham gia thương mại điện tử 53 Chương 4: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ C2C TRÊN MƠ HÌNH MẠNG XÃ HỘI .56 4.1 Mơ hình thương mại điện tử C2C 56 4.1.1 Khái niệm 56 4.1.2 Hình thức 56 4.1.3 Tính chất giao dịch 57 4.1.4 Một số sàn giao dịch 57 4.1.5 Thanh toán qua Paypal 57 4.1.6 Thực trạng C2C .58 4.2 Mạng xã hội kinh doanh mạng xã hội 59 4.2.1 Mạng xã hội gì? 59 4.2.2 Lợi ích việc kinh doanh mơ hình mạng xã hội 59 4.3 Xây dựng website thương mại điện tử mơ hình mạng xã hội 60 4.3.1 Mạng xã hội nguồn mở PHPFOX 60 4.3.2 Website SocialShops .61 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm chung thương mại điện tử 1.1.1 Các khái niệm thương mại điện tử kinh doanh điện tử Cho đến có nhiều định nghĩa khác thương mại điện tử Các định nghĩa xem xét theo quan điểm, khía cạnh khác Theo quan điểm truyền thơng, thương mại điện tử khả phân phối sản phẩm, dịch vụ, thơng tin tốn thơng qua mạng ví dụ Internet hay world wide web UNCITAD định nghĩa thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hoá dịch vụ phương tiện điện tử Liên minh châu Âu định nghĩa thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hố vơ hình) Định nghĩa WTO Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận qua Internet dạng số hoá Định nghĩa AEC (Hiệp hội thương mại điện tử): Thương mại điện tử làm kinh doanh có sử dụng cơng cụ điện tử Định nghĩa rộng, coi hầu hết hoạt động kinh doanh từ đơn giản cú điện thoại giao dịch đến trao đổi thông tin EDI phức tạp thương mại điện tử Kinh doanh điện tử (ebusiness): có nhiều quan điểm khác nhau, kinh doanh điện tử hiểu theo góc độ quản trị kinh doanh, việc ứng dụng công nghệ thông tin Internet vào quy trình, hoạt động doanh nghiệp Ngồi khái niệm ecommerce ebusiness, đơi người ta cịn sử dụng khái niệm M- commerce M-commerce (mobile commerce) kinh doanh sử dụng mạng điện thoại di động 1.1.2 Các hình thức giao dịch thương mại điện tử Trang [1] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngô Thanh Hùng TMĐT phân chia thành số loại B2B, B2C, C2C dựa thành phần tham gia hoạt động thương mại Có thể sử dụng hình sau để minh họa cách phân chia Government Business Consumer Government G2G B2G C2G Business G2B B2B C2B Consumer G2C B2C C2C H Các loại hình TMĐT Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (Business to Customer B2C) thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm người bán doanh nghiệp người mua người tiêu dùng Sử dụng trình duyệt (web browser) để tìm kiếm sản phẩm Internet Sử dụng giỏ hàng (shopping cart) để lưu trữ sản phẩm khách hàng đặt mua Thực tốn điện tử Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business - B2B): thành phần tham gia hoạt động thương mại doanh nghiệp, tức người mua người bán doanh nghiệp Sử dụng Internet để tạo mối quan hệ nhà cung cấp cửa hàng thông qua vấn đề chất lượng, dịch vụ Marketing hai đối tượng marketing cơng nghiệp Hình thức phổ biến nhanh B2C Khách hàng doanh nghiệp có đủ điều kiện tiếp cận sử dụng Internet hay mạng máy tính Thanh tốn điện tử Giao dịch doanh nghiệp với quan quyền (Business to Government- B2G) giao dịch doanh nghiệp với quan quyền (B2G) Các giao dịch gồm khai hải quan, nộp thuế, báo cáo tài nhận văn pháp qui Giao dịch cá nhân với quan quyền (Custmer to Government C2G) Các giao dịch gồm xin giấy phép xây dựng, trước bạ nhà đất… Hai loại giao dịch thuộc hình thức gọi phủ điện tử Chính phủ điện tử cách thức qua Chính phủ sử dụng cơng nghệ hoạt động để làm cho người dân, Doanh nghiệp tiếp cận thơng tin dịch vụ Chính phủ cung cấp cách thuận tiện hơn, để cải thiện chất lượng dịch vụ mang lại hội tốt cho người dân, Doanh nghiệp việc tham gia vào xây dựng thể chế tiến trình phát triển đất nước Mục đích phủ điện tử dân, dân dân, có ảnh hưởng mang tính cách mạng đến sức mạnh sống cịn Chính phủ dân chủ thực quốc gia Việc phát triển Chính phủ điện tử theo Trang [2] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngơ Thanh Hùng lộ trình hoạch định mở khả phát huy đóng góp trí tuệ tất người dân tham gia vào q trình thúc đẩy phát triển đất nước Chính phủ điện tử cải thiện phủ theo cách thức quan trọng: - Người dân đóng góp ý kiến cách dễ dàng Chính phủ - Người dân nhận dịch vụ tốt từ quan tổ chức Chính phủ lúc nào, đâu (tại nhà, cơng sở, trạm điện thoại…) lý Đây hình thức phát triển mơ hình Chính phủ cửa: Chính phủ có nhiều cửa khách hàng thơng qua cửa để tiếp cận dịch vụ phủ - Người dân nhận nhiều dịch vụ thích hợp từ quan Chính phủ, quan phối hợp cách hiệu với - Người dân có thơng tin cách tốt họ nhận thơng tin cập nhật tồn diện luật lệ, quy chế, sách dịch vụ phủ Các dịch vụ phủ trực tuyến: - Trước quan phủ cung cấp dịch cho dân chúng trụ sở mình, nhờ vào cơng nghệ thơng tin viễn thông, trung tâm dịch vụ trực tuyến thiết lập, trụ sở quan phủ gần với dân - Qua cổng thông tin cho công dân, người dân nhận thơng tin, hỏi đáp pháp luật, phục vụ giải việc sống hàng ngày: Chuyển quyền sử dụng đất, cấp phép xây dựng, cấp đăng ký kinh doanh, chứng thực, xác nhận sách xã hội…mà khơng phải đến trực trụ sở quan Chính phủ trước Ngồi hình thức kể trên, cịn phải kể đến hình thức giao dịch cá nhân với hay gọi giao dịch Customer to Customer (C2C) Peer to Peer (P2P) Thành phần tham gia hoạt động thương mại cá nhân, tức người mua người bán cá nhân 1.1.3 Đặc điểm thương mại điện tử Tính cá nhân hố Trang [3] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngô Thanh Hùng Trong tương lai, tất trang web thương mại điện tử thành công phân biệt khách hàng, phân biệt tên mà thói quen mua hàng khách Những trang web thương mại điện tử thu hút khách hàng trang cung cấp cho khách hàng tính tương tác tính cá nhân hố cao Chúng sử dụng liệu thói quen kích chuột khách hàng để tạo danh mục động “đường kích chuột” họ Về bản, khách hàng xem tìm khác site Đáp ứng tức thời Các khách hàng thương mại điện tử nhận sản phẩm mà họ đặt mua ngày Một nhược điểm thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) khách hàng mạng phải số ngày nhận hàng đặt mua Các khách hàng quen mua hàng giới vật lý, nghĩa họ mua hàng mang ln hàng họ Họ xem xét, họ mua họ mang chúng nhà Hầu hết hàng hoá bán qua thương mại điện tử (không kể sản phẩm kỹ thuật số phần mềm) cung cấp trực tiếp Giá linh hoạt Trong tương lai, giá hàng hoá site thương mại điện tử động Mỗi khách hàng trả giá khác nhiều nhân tố: Khách hàng mua sản phẩm công ty trước đây? Khách hàng xem quảng cáo đặt trang web công ty? Khách hàng đặt hàng từ đâu? Khách hàng giới thiệu trang web công ty với người bạn mình? Mức độ sẵn sàng tiết lộ thơng tin cá nhân khách hàng với công ty? Những điều không khác với chuyến bay công tác: Trên chuyến bay này, hành khách bay chuyến bay từ New York đến San Francisco trả mức giá vé khác Chính sách giá công ty Priceline.com eBay.com theo xu hướng Đáp ứng nơi, lúc Trong tương lai, khách hàng mua hàng nơi, lúc Bỏ qua khả dự đốn mơ hình mua Bỏ qua yếu tố địa điểm thời gian Xu hướng thực thông qua thiết bị truy nhập Internet di động Các thiết bị thương mại điện tử di động điện thoại di động đời có khả truy nhập mạng Internet sử dụng rộng rãi Các “điệp viên thông minh” Trang [4] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngơ Thanh Hùng lấy chồng có ý nghĩa lớn so với tên người địa tìm thấy danh bạ điện thoại Ở nhiều nước, tên người phụ nữ trước lấy chồng dùng để xác nhận tung tích người thông tin đặc biệt quan trọng i Kiểm tra sách thương gia việc bảo vệ thơng tin cá nhân Những cơng ty có danh tiếng thơng bao sách họ việc bảo vệ bí mật thơng tin mạng nhằm báo cho khách hàng biết họ đối xử với thông tin mà khách hàng cung cấp mua hàng TMĐT liên quan đến nhiều chế định pháp luật thuộc lĩnh vực khác Trong thương mại truyền thống, bên thường gặp trực tiếp để tiến hành giao dịch người quen biết từ trước Cịn TMĐT, chủ thể khơng tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Các giao dịch thương mại truyền thống phân định rõ ràng ranh giới quốc gia, TMĐT lại thực mơi trường hay thị trường phi biên giới Tuy nhiên TMĐT khơng thể thực khơng có người thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng Nếu thương mại truyền thống mạng lưới phương tiện để trao đổi thơng tin TMĐT mạng Internet thị trường Do vấn đề pháp lý nảy sinh thị trường ảo hồn tồn khác Trang [55] Báo cáo mơn E-Commerce GVHD: TS- Ngô Thanh Hùng CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ C2C TRÊN MƠ HÌNH MẠNG XÃ HỘI 4.1 Mơ hình thương mại điện tử C2C 4.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử C2C (Customer to Customer) hình thức giao dịch thương mại điện tử xảy cá nhân hay người tiêu dùng với Cá nhân người tiêu dùng đưa thông tin sản phẩm mạng, người mua xem thông tin đặt mua phiên giao dịch diễn trực tiếp 4.1.2 Hình thức C2C xảy dạng:  Các sàn giao dịch điện tử tạo cho phép cá nhân đăng kí hàng bán người muốn mua tự tìm kiếm trao đổi với người bán  Sàn đấu giá trực tuyến cách cho phép người tham gia đấu giá sản phẩm dịch vụ thông qua Internet  Trao đổi giao dịch qua mạng Peer to Peer Mạng ngang hàng (p2p) mạng sử dụng phần mềm cho phép hai hay nhiều máy tính chia sẻ tập tin truy cập thiết bị máy in mà không cần đến máy chủ hay phần mềm máy chủ Hay dạng đơn giản nhất, mạng p2p tạo hai hay nhiều máy tính kết nối với chia sẻ tài nguyên mà thông qua máy chủ dành riêng Trang [56] Báo cáo mơn E-Commerce GVHD: TS- Ngơ Thanh Hùng 4.1.3 Tính chất giao dịch  Ưu điểm: không tốn nhiều chi phí, nhanh, phạm vi quảng cáo rộng, cần website giới thiệu  Nhược điểm: Là giao dịch người không quen biết nhau, thông qua sàn giao dịch để thực mua bán Do nguy lừa đảo xảy với tỉ lệ lớn Do đó, sàn giao dịch có uy tín ebay sử dụng kĩ thuật hỗ trợ để giúp bên giảm bớt nguy Đó là: a Hệ thống đánh giá độ tin cậy người tham gia: Sau mua bán, bên tự đánh giá đối tác gửi quản trị sàn Sàn niêm yết tổng hợp số điểm bên Như thành viên buôn bán nhận đánh giá tốt 100 đối tác có uy tín người có 10 đánh có điểm xấu Thường có mức đánh giá sau: Thành viên mới, Thành viên cấp 1, 2, 3, Thành viên đồng, bạc, vàng kim cương b Sử dụng trung gian toán: Sàn giao dịch hợp đồng với tổ chức tài có uy tín thí dụ PayPal người mua thay tốn trực tiếp cho người bán tốn qua PayPal Cơng ty thơng báo cho người bán biết nhận tiền bán hàng sau người mua báo nhận hàng 4.1.4 Một số sàn giao dịch - Nước ngoài: eBay.com, Napster.com - Trong nước số website C2C tiêu biểu Việt Nam như: • www.chodientu.com • www.5giay.com • www.1001shoppings.com • www.saigondaugia.com • www.aha.com.vn 4.1.5 Thanh toán qua Paypal (1) Người mua đăng kí mở trương mục Paypal Họ phải cung cấp số thông tin họ tên cá nhân, số điện thoại, địa chỉ, email, thẻ tín dụng ngân hàng có liên hệ với Paypal Vietcom bank… (2) Người mua đăng kí mua hàng cửa hàng có quan hệ với paypal eBay, chodientu.com… (3) Sau chọn hàng muốn mua, bấm vào nút “Mua ngay” “Pay now” (4) Paypal phong tỏa số tiền tài khoản lại Trang [57] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngô Thanh Hùng (5) (6) (7) (8) Paypal báo cho người bán biết giữ tiền lại Người bán gửi hàng giao hàng Người mua báo cho Paypal nhận hàng Paypal toán cho người bán 4.1.6 Thực trạng C2C Tại trang web nước ngồi nhận Ebay website đứng đầu danh sách website C2C giới Đây tượng đài kinh doanh theo hình thức đấu doanh nghiệp Việt Nam muốn trở thành Giao dịch qua mạng người tiêu dùng với phổ biến đăng tải, quảng bá thông tin sản phẩm Sau đó, thủ tục để hồn tất mua bán lại thực phi trực tuyến Khơng có tốn online, mơ hình C2C Việt Nam tình trạng nửa vời Theo thống kê Bộ Thương Mại trustvn.gov.vn, nước có tới 87 trang web hoạt động theo hình thức C2C (customer to customer) Các website 1001shoppings.com, chodientu.vn, aha.com.vn, vietco.com, sieuthihangchatluong.com… sàn giao dịch hoạt động hiệu theo xếp hạng Bộ Thương Mại tính đên 31/12/2006 Theo báo cáo Internet Thương Mại Điện Tử Bộ Thương Mại Trung Tâm Internet Quốc Gia có 17.500 doanh nghiệp có website 10 triệu người Việt Nam sử dụng Internet ngày Như vaayjaj, Internet website mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp cộng đồng thời gian qua, làm chuyển biến nhận thức xã hội Internet website Phương thức giao dịch thương mại điện tử C2C diễn cá nhân người tiêu dùng với Tuy nhiên, khác với thương mại điện tử B2C B2B mơ hình kinh doanh dựa doanh nghiệp doanh nghiệp làm động lực, thương mại điện tử C2C phụ thuộc nhiều vào trình động thương mại điện tử cá nhân tham giao vào giao dịch nhận thức nhu cầu cua người tiêu dùng nói chung xã hội Tại Việt Nam, với phát triển Internet, nhu cầu tìm kiếm, cung cấp thơng tin hàng hóa dịch vụ qua mạng ngày lớn Trong vài năm gần đây, số website xây dựng theo mơ hình thương mại điện tử C2C xuất Việt Nam, chủ yếu hình thức website rao vặt website đấu giá Do u cầu ký thuật khơng phức tạp địi hỏi trình độ thương mại điện tử người tham gia không lớn, website rao vặt phát triển với tốc độ nhanh, số lượng trang web lượng thông tin đăng trang Đây website thông tin loại hàng hóa dịch vụ cần bán cần mua, với số tiện ích tìm kiếm, tư vấn tiêu dùng,.v.v… (theo Ecommerce) Trang [58] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngô Thanh Hùng 4.2 Mạng xã hội kinh doanh mạng xã hội 4.2.1 Mạng xã hội gì? Mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo, (tiếng Anh: social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác khơng phân biệt không gian thời gian Mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog xã luận Mạng đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp giới Các dịch vụ có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (như địa e-mail screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán Hiện giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau, với MySpace Facebook tiếng thị trường Bắc Mỹ Tây Âu; Orkut Hi5 Nam Mỹ; Friendster Châu Á đảo quốc Thái Bình Dương Mạng xã hội khác gặt hái thành công đáng kể theo vùng miền Bebo Anh Quốc, CyWorld Hàn Quốc, Mixi Nhật Bản Việt Nam xuất nhiều mạng xã hội như: Zing Me,YuMe, Tamtay 4.2.2 Lợi ích việc kinh doanh mơ hình mạng xã hội Mạng xã hội ảo coi cầu nối hiệu tốn doanh nghiệp khách hàng thời buổi kinh tế khó khăn Theo thống kê IDC, nhiều doanh nghiệp giới sử dụng MXH để tạo lập mạng lưới khách hàng (cả tiềm lẫn khách hàng có) gắn kết họ lại với nhau, tạo thành tập thể thống Hiệu ứng lây lan Một lợi ích lớn sử dụng MXH (Facebook ví dụ điển hình) cho cơng việc kinh doanh “hiệu ứng lây lan” giống kiểu virus Một trở thành “fan” bạn, họ tự động gửi tin nhắn cho bạn bè danh sách nói dịch vụ sản phẩm công ty bạn Và vậy, mạng xã hội trở thành kênh tiếp cận vô thuận lợi nhanh chóng doanh nghiệp khách hàng Tiếp cận, tìm kiếm cung cấp dịch vụ cho khách hàng Trang [59] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngô Thanh Hùng Với số lượng đông đảo người dùng, MXH ưu lớn cho doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh việc thu hút ý hàng chục nghìn “fan” hâm mộ, để đánh bóng tên tuổi, quảng bá thương hiệu, cuối đạt thành công mặt chiến lược Giải pháp marketing tốn hiệu Đặc biệt, mơ hình kinh doanh bạn khơng lớn, chi phí đầu tư hạn hẹp mạng xã hội xem giải pháp marketing hữu hiệu nhất, tốn nhất, đảm bảo hiệu 4.3 Xây dựng website thương mại điện tử mơ hình mạng xã hội 4.3.1 Mạng xã hội nguồn mở PHPFOX PhpFox sản phẩm mạng xã hội mã nguồn mở (giống Facebook, MySpace) phát triển công ty Phpfox, viết PHP, cung cấp giao diện tính mạng xã hội như: chia sẻ link, hình ảnh, comment, PhpFox cung cấp giao diện thiết bị PC Mobile Khi mà Mobile xu hướng cơng nghệ đầy tiềm điểm thuận lợi sử dụng nguồn mở này, tính tiện lợi khơng phải nhiều thời gian để xây dựng tối ưu giao diện Mobile PhpFox sử dụng hàng ngàn website giới, với đông đảo cộng đồng lập trình viên hỗ trợ Trang [60] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngô Thanh Hùng 4.3.2 Website SocialShops 4.3.2.1 SocialShops sử dụng mơ hình C2C Kinh doanh mạng xã hội trở thành xu toàn cầu Qua đó, tổ chức/doanh nghiệp khám phá cách thức để nâng cao kết kinh doanh, đạt thấu hiểu tin tưởng khách hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu họ SocialShops website sử dụng mơ hình thương mại điện tử C2C, xây dựng nguồn mở PhpFox, ngồi tính hỗ trợ mạng xã hội, SocialShops website kinh doanh trực tuyến với đa dạng sản phẩm Trang [61] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngô Thanh Hùng SocialShops cho phép thành viên đăng bán sản phẩm trực tiếp website tốn hình thức: chuyển khoản trực tiếp thông qua Paypal thông qua 2checkout sau đặt mua, khách hàng thỏa thuận cách nhận hàng tốn với nhà cung cấp thơng qua hệ thống chat (hoặc email) SocialShops Qui trình đăng bán sản phẩm SocialShops nhà cung cấp: Đăng ký thành viên Đăng bán sản phẩm Kiểm duyệt sản phẩm quản trị Hiển thị Website Trang [62] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngô Thanh Hùng Đối với khách hàng mua sản phẩm SocialShops: Xem sản phẩm Đăng nhập/ Đăng ký thành viên để mua Chọn mua Buy it Now Conta ct Seller Paypal 2Checkout + Đối với phương thức “Contact Seller”: khách hàng thỏa thuận với nhà cung cấp sản phẩm giá phương thức tốn, vận chuyển thơng qua hệ thống chat email SocialShops + Đối với phương thức toán quan thẻ (“Buy it now”): thực toán qua Paypal 2checkout - Đối với sản phẩm: cho phép thành viên đánh giá chất lượng ( tối đa sao), số lượng yêu thích, bình chọn…Sản phẩm nhiều lượt u thích xếp hạng nhiều sản phẩm nhiều người quan tâm tạo uy tín Đó điều kiện thuận lợi để sản phẩm tiếp cận nhiều khách hàng - SocialShops hỗ trợ giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thông qua hệ thống emailsytem Bằng cách gửi đến khách hàng thông tin mặt hàng HOT nhất, sản phẩm giảm giá cực sốc… nhằm quảng bá, cung cấp thông tin nhất, tạo cho khách hàng hội mua sắm sản tốt - Những tính khác SocialShops sản phẩm:  Hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm theo danh mục từ khóa  Hỗ trợ đăng banner quảng cáo  Tự động xếp sản phẩm: xem nhiều nhất, sản phẩm nhiều bình chọn nhất, sản phẩm nhất… Trang [63] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngô Thanh Hùng  Hệ thống cung cấp công cụ chat hiệu giúp khách hàng nhà cung cấp thành viên giao tiếp với thuận lợi  Notification: tiếp nhận thông báo từ SocialShops tới thành viên  Message: hệ thống email SocialShops giúp thành viên gửi email cho trao đổi, thỏa thuận mua bán sản phẩm  Tạo mẫu khảo sát (tính bình chọn) sản phẩm nhằm đánh giá sức hút sản phẩm khách hàng  Đặc biệt tính tường (Wall) like hai công cụ hiệu để marketing sản phẩm hiệu ứng lây lan trang mạng xã hội Các tính xã hội khác SocialShops Ngoài chức trang thương mại điện tử theo mơ hình C2C, SocialShops cịn trang mạng xã hội với sứ mệnh kết nối thành viên SocialShops lại với dựa hỗ trợ tính xã hội SocialShops như:  Cho phép kết bạn  Viết blogs  Giải trí: nghe nhạc, xem video, uploads hình ảnh  Bình luận (comment)  Chia sẻ (share), yêu thích (like)  Tạo kiện, pages  Ngồi cịn chia sẻ trực tiếp đến mạng xã hội khác như: Facebook, Google+, Tweeter  Hỗ trợ đăng nhập tài khoản từ mạng xã hội khác: Facebook, Google+, Tweeter… Trang [64] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngô Thanh Hùng 4.3.2.2 Kết Hình: Giao diện chưa đăng nhập Trang [65] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngô Thanh Hùng Hình: Giao diện trang chủ đăng nhập thành công Trang [66] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngơ Thanh Hùng Hình: Tính mời bạn bè từ mạng xã hội tham gia vào SocialShops 4.3.2.3 Hướng phát triển - Hồn thiện tính bán hàng - Bổ sung thêm cổng toán mới, thân thiện - Cải thiện tốc độ hệ thống Trang [67] Báo cáo môn E-Commerce GVHD: TS- Ngô Thanh Hùng KẾT LUẬN Thực sự, TMĐT kỷ tương lai Andy Grove, tổng giám đốc Intel tuyên bố nịch: “Trong năm năm tới, tất doanh nghiệp doanh nghiệp trực tuyến” Tốc độ, chi phí thấp khả truy nhập tới Internet làm cho TMĐT trở thành hội cho tất doanh nghiệp tương lai TMĐT giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy phát triển lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo toán dễ dàng làm giảm rủi ro đầu tư nội tại… mục tiêu tất doanh nghiệp Đây điều mà người đầu kỷ cần hiểu rõ Chúng ta đứng trước ngưỡng cửa kỷ nguyên mới, bước ngoặt văn minh Đứng trước văn minh tích lũy hiểu biết TMĐT đưa tiến gần tới sóng văn minh Cơng việc bạn liên quan đến TMĐT suốt đời bạn Nếu bạn hiểu trước, bạn người tiên phong việc Bạn làm chủ bí kinh tế TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ebook “Thương mại điện tử” – Giảng viên: Trần Công Nghiệp – ĐH Kinh tế & Quản trị kinh doanh [2] Giáo trình thương mại điện tử bản-TS.Trần Văn Hòe- ĐH Kinh Tế Quốc Dân [3] Báo cáo “Nghiên cứu vấn đề bảo mật xây dựng ứng dụng ECommerce(Online Payment) sinh viên Nguyễn Cảnh Chân- ĐH Công Nghiệp TP HCM [4] Tham khảo nguồn từ số website: - http://vi.wikipedia.org/ - http://www.diendantmdt.com/forum/forum.php - http://www.vecomhcm.vn/ ... thương mại điện tử; 10% hộ gia đình tiến hành giao dịch thương mại điện tử; chào thầu mua sắm phủ cơng bố trang tin điện tử ứng dụng giao dịch thương mại điện tử mua sắm phủ Thương mại điện tử. .. 4.2 Mạng xã hội kinh doanh mạng xã hội 59 4.2.1 Mạng xã hội gì? 59 4.2.2 Lợi ích việc kinh doanh mơ hình mạng xã hội 59 4.3 Xây dựng website thương mại điện tử mơ hình mạng. .. thức chủ thể tham gia thương mại điện tử 53 Chương 4: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ C2C TRÊN MÔ HÌNH MẠNG XÃ HỘI .56 4.1 Mơ hình thương mại điện tử C2C 56 4.1.1