CHƯƠNG 3 : PHềNG TRÁNH RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
4.2.Mạng xó hội và kinh doanh trờn mạng xó hội
4.2.1. Mạng xó hội là gỡ?
Mạng xó hội, hay gọi là mạng xó hội ảo, (tiếng Anh: social network) là dịch vụ nối kết cỏc thành viờn cựng sở thớch trờn Internet lại với nhau với nhiều mục đớch khỏc nhau khụng phõn biệt khụng gian và thời gian.
Mạng xó hội cú những tớnh năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xó luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cỏch cư dõn mạng liờn kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viờn khắp thế giới. Cỏc dịch vụ này cú nhiều phương cỏch để cỏc thành viờn tỡm kiếm bạn bố, đối tỏc: dựa theo group (vớ dụ như tờn trường hoặc tờn thành phố), dựa trờn thụng tin cỏ nhõn (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trờn sở thớch cỏ nhõn (như thể thao, phim ảnh, sỏch bỏo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tõm: kinh doanh, mua bỏn...
Hiện nay thế giới cú hàng trăm mạng mạng xó hội khỏc nhau, với MySpace và Facebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tõy Âu; Orkut và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại Chõu Á và cỏc đảo quốc Thỏi Bỡnh Dương. Mạng xó hội khỏc gặt hỏi được thành cụng đỏng kể theo vựng miền như Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt Nam xuất hiện rất nhiều cỏc mạng xó hội như: Zing Me,YuMe, Tamtay...
4.2.2. Lợi ớch của việc kinh doanh trờn mụ hỡnh mạng xó hội
Mạng xó hội ảo được coi là một cầu nối hiệu quả và ớt tốn kộm giữa doanh nghiệp và khỏch hàng trong thời buổi kinh tế khú khăn.
Theo thống kờ của IDC, rất nhiều doanh nghiệp trờn thế giới đó sử dụng MXH để tạo lập mạng lưới khỏch hàng (cả tiềm năng lẫn khỏch hàng hiện cú) và gắn kết họ lại với nhau, tạo thành một tập thể thống nhất.
Hiệu ứng lõy lan
Một trong những lợi ớch lớn nhất khi sử dụng cỏc MXH (Facebook là một vớ dụ điển hỡnh) cho cụng việc kinh doanh là “hiệu ứng lõy lan” giống như kiểu virus. Một khi ai đú trở thành “fan” của bạn, họ sẽ tự động gửi đi cỏc tin nhắn cho bạn bố trong danh sỏch núi về dịch vụ hoặc sản phẩm của cụng ty bạn. Và như vậy, mạng xó hội đó trở thành kờnh tiếp cận vụ cựng thuận lợi và nhanh chúng giữa doanh nghiệp và khỏch hàng.
Tiếp cận, tỡm kiếm và cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng
Với số lượng đụng đảo người dựng, MXH là ưu thế lớn cho cỏc doanh nghiệp, cỏ nhõn kinh doanh trong việc thu hỳt sự chỳ ý của hàng chục nghỡn “fan” hõm mộ, để đỏnh búng tờn tuổi, quảng bỏ thương hiệu, và cuối cựng là đạt được thành cụng về mặt chiến lược.
Giải phỏp marketing ớt tốn kộm nhưng hiệu quả
Đặc biệt, nếu mụ hỡnh kinh doanh của bạn khụng lớn, chi phớ đầu tư hạn hẹp thỡ mạng xó hội được xem là giải phỏp marketing hữu hiệu nhất, ớt tốn kộm nhất, trong khi vẫn đảm bảo được hiệu quả.