CHƯƠNG 3 : PHềNG TRÁNH RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3.2. Cỏc biện phỏp phũng trỏnh rủi ro trong thương mại điện tử
3.2.3. Nõng cao hiểu biết và ý thức của cỏc chủ thể tham gia thương mại điện tử
tử
Sau đõy là một số phương thức đỏng tin cậy để giỳp người tiờu dựng trờn mạng:
a. Mua hàng trờn mạng
Hóy nghĩ đến vấn đề an tồn khi bắt đầu liờn hệ với đối tỏc. Hóy nhớ rằng thụng tin truyền đi qua Internet cú thể bị ngăn chặn. Nếu thụng tin đú cú cả ký hiệu thẻ tớn dụng chẳng hạn thỡ cần cú những biện phỏp để bảo vệ những chi tiết của thẻ tớn dụng. Một phương phỏp phổ biến mà cỏc thương gia trờn mạng cú thể cung cấp những mức độ an toàn cú thể chấp nhận cho khỏch hàng của họ là sử dụng một thiết bị làm chức năng bảo vệ an toàn. dịch vụ này sử dụng một văn bản đặc biệt đó được biến đổi (HTTP) để bảo đảm rằng thụng tin giữa khỏch hàng và đối tỏc của họ đó được mó húa bằng một hệ thống mật mó chặt chẽ.
Hầu hết những người đọc Internet thụng thường cú thể tham gia việc giao hẹn mật mó do đú mà giữ được bớ mật thụng tin. Tuy nhiờn, người tiờu dựng vẫn cú thể cũn lo lắng về việc tiếp tục gửi thụng tin qua Internet. Mặc dầu việc trao đổi thụng tin được thực hiện cựng với việc sử dụng những dữ liệu chứa ở bộ phận an tồn sau khi đó trao đổi (thớ dụ ký hiệu thẻ tớn dụng) khụng được mó húa và cú thể được tiếp tục chuyển đi mà chủ nhõn của nú khụng biết, khi mở mỏy cú thể bị ai đú đỏnh cắp vỡ họ đó thõm nhập được vào chiếc mỏy tớnh làm chức năng bảo vệ an toàn. Cuối cựng cần núi rằng, điều đảm bảo duy nhất là sử dụng thụng tin mật mó và quan hệ với một cụng ty cú danh tiếng bởi vỡ cụng ty đú sẽ tụn trọng bớ mật cỏ nhõn và yờu cầu của cỏ nhõn về việc bảo vệ bớ mật đú khi họ đó biết nú.
b. Hiểu biết về đối tỏc
Để cú được thụng tin đú, cần phải tỡm những website được thiết kế riờng để giới thiệu tờn của cụng ty và hiện rừ cựng với những thụng tin cần thiết cho việc liờn hệ. Cũng cú thể quay điện thoại để xỏc minh hoặc cú thể kiểm tra vị thế của một cụng ty qua cỏc tổ chức như Better Bussiness Bureau (htttp:/wwwbos.bbb.org) và cỏc tổ chức đại lý khỏch hàng.
c. Tỡm hiều thụng tin cụ thể về sản phẩm
Để cú những thụng tin này, hóy tỡm những website giới thiệu những thụng tin cụ thể về sản phẩm và dịch vụ của cỏc cụng ty bằng cỏch thức dễ nhỡn và ngụn ngữ dễ hiểu.
d cỏc điều khoản, điều kiện giao dịch và lưu giữ chỳng
Những điều này bao gồm giỏ hàng đầy đủ, điều kiện giao hàng, chớnh sỏch đối ứng, bảo hành và phương thức giao dịch. Nếu cần thiết, hóy hỏi giỏ vận chuyển do đú mà biết trước những khoản tiền sẽ phải chi. Trước khi đặt hàng, cần biết chắc chắn chớnh sỏch đối ứng của cụng ty bỏn hàng.
e. Kiểm tra chứng chỉ chất lượng hoặc con dấu
Cỏc cơ quan cung cấp sự đỏnh giỏ và chứng chỉ trờn mạng sẽ kiểm tra xem một doanh nghiệp nào đú cú phải là đúng tại địa chỉ mà họ cụng bố khụng và cung cấp kết quả kiểm toỏn cũng như cỏc sự kiểm tra khỏc.
f. Kiểm tra tớnh lành mạnh và rừ ràng về trỡnh tự giải quyết khiếu nại của thương gia
Trong website của thương gia phải bao gồm một trỡnh tự về việc giải quyết khiếu nại, thắc mắc và yờu cầu của khỏch hàng. Một số địa chỉ Internet cũn yờu cầu khỏch hàng phải mở tài khoản kốm theo một ký hiệu mật. Để bảo vệ mỡnh,hóy nhớ đừng dựng ký hiệu mật đó được sử dụng cho những tài khoản hoặc những địa chỉ Internet khỏc.
g. Những điều cần thận trọng đối với thẻ tớn dụng
Trước khi mua hàng trờn Internet, cần cảm thấy thuận tiện trong quỏ trỡnh mua hàng của thương gia đú và biết rừ phương phỏp hủy bỏ một đơn đặt hàng. Hầu hết cỏc website đều cho phộp hoàn thành đơn đặt hàng theo mẫu cú sẵn hoặc điền tờn hàng định mua vào phiếu đặt hàng. Chỉ sau khi việc này hoàn thành và xỏc nhận đơn đặt hàng, phương thức giao dịch, kết thỳc việc đặt hàng bằng cỏch bấm nỳt phỏt thư. Sau khi biết chắc rằng giỏ cả đầy đủ, điều khoản và điều kiện cựng cỏc phương thức giao dịch đó được thể hiện rừ, hóy in những nội dung đú và lưu lại một bản.
Trước khi phỏt ký hiệu thẻ tớn dụng lờn Internet, phải biết chắc chắn rằng mạng mỏy tớnh ấy cú hệ thống giao dịch an toàn để bảo vệ những thụng tin về tài chớnh của cỏ nhõn và thương gia đú cú hệ thống an toàn tại chỗ. Những thương gia cú hệ thống bảo vệ an toàn sẽ quảng cỏo về việc họ cú hệ thống đú.
h. Thụng tin về cỏ nhõn
Khụng phải tất cả mọi thụng tin về cỏ nhõn đều quan trọng ngang nhau. Những thụng tin cỏ nhõn mà hầu hết mọi người khụng biết về cỏ nhõn như ký
khi lấy chồng cú ý nghĩa lớn so với tờn người và địa chỉ cú thể tỡm thấy trong danh bạ điện thoại. Ở nhiều nước, tờn của một người phụ nữ trước khi lấy chồng được dựng để xỏc nhận tung tớch người đú và là một thụng tin đặc biệt quan trọng.
i. Kiểm tra chớnh sỏch của thương gia đú về việc bảo vệ thụng tin cỏ nhõn
Những cụng ty cú danh tiếng sẽ thụng bao chớnh sỏch của họ về việc bảo vệ bớ mật thụng tin trờn mạng nhằm bỏo cho khỏch hàng biết họ đối xử với những thụng tin mà khỏch hàng cung cấp khi mua hàng. TMĐT liờn quan đến nhiều chế định phỏp luật thuộc cỏc lĩnh vực khỏc nhau. Trong thương mại truyền thống, cỏc bờn thường gặp nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch hoặc là những người đó quen biết nhau từ trước. Cũn trong TMĐT, cỏc chủ thể khụng tiếp xỳc trực tiếp với nhau và khụng đũi hỏi phải biết nhau từ trước. Cỏc giao dịch thương mại truyền thống được phõn định rừ ràng về ranh giới quốc gia, trong khi đú TMĐT lại được thực hiện trong mụi trường hay thị trường phi biờn giới. Tuy nhiờn TMĐT khụng thể thực hiện được nếu khụng cú người thứ ba là cỏc nhà cung cấp dịch vụ mạng. Nếu như trong thương mại truyền thống mạng lưới là phương tiện để trao đổi thụng tin thỡ trong TMĐT mạng Internet chớnh là một thị trường. Do vậy cỏc vấn đề phỏp lý nảy sinh trong thị trường ảo là hoàn toàn khỏc.
CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ C2C TRấN Mễ HèNH MẠNG XÃ HỘI