trắc nghiệm quản trị bán hàng

Bán hàng là hoạt ñộng thực hiện sự trao ñổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua ñể ñược nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao ñổi ñã thỏa thuận b.

Trang 1

ÔN TẬP CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM MÔN QUẢN LÝ BÁN HÀNG

1-Bán sỉ, bán lẻ là cách thức phân loại bán hàng theo:

a ðối tượng mua

b Hình thức cửa hàng

c Quy mô bán

d Sự sở hữu hàng hóa

Câu trả lời ñúng: Câu c

2 Bán hàng lưu ñộng và bán hàng tại các cửa hàng, quầy hàng là cách thức phân loại bán hàng theo:

a ðịa ñiểm bán hàng

b Hình thức cửa hàng

c Quy mô bán

d Sự sở hữu hàng hóa

Câu trả lời ñúng: Câu a

3 Phân loại bán hàng theo ñịa ñiểm bán hàng bao gồm:

a Bán sỉ và bán lẻ

b Bán hàng lưu ñộng và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng

c Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, ñại lý và bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất

d Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp và bán xuất khẩu

Câu trả lời ñúng: Câu b

4 Phân loại bán hàng theo ñối tượng mua bao gồm:

a Bán sỉ và bán lẻ

b Bán hàng lưu ñộng và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng

c Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, ñại lý và bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất

d Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp và bán xuất khẩu

Câu trả lời ñúng: Câu d

5 ðại diện bán hàng là người:

http://phamloc120893.blogspot.com/

Trang 2

a Làm nhiệm vụ hỗ trợ cho các nhà phân phối và tiếp xúc với các chủ ñiểm bán lẻ

b Lãnh ñạo lực lượng bán hàng của một công ty

c Chuyên trách bộ phận phân phối hàng hóa

d Quản lý một nhóm nhân viên bán hàng

6 Các khái niệm nào dưới ñây, ñâu là khái niệm bán hàng theo quan ñiểm cổ ñiển:

a Bán hàng là hoạt ñộng thực hiện sự trao ñổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua ñể ñược nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao ñổi ñã thỏa thuận

b.Bán hàng là một quá trình gồm liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, ñàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán

c Bán hàng là sự phục vụ, giúp ñỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ họ mong muốn

d Bán hàng là một tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ của họ

7 Cuộc cách mạng thông tin bùng nổ dẫn ñến hệ quả:

a Số lượng người gia nhập ñội ngũ bán hàng ngày càng ñông ñảo

b Thương mại ñiện tử phát triển làm biến ñổi cách chào hàng, bán hàng, giao hàng

và thu tiền

c Tạo ra sự cạnh tranh gay gắt của thị trường

d Quy mô của việc buôn bán ngày càng mở rộng

8 Năm tố chất quan trọng của một nhân viên bán hàng là:

a Hướng ngoại, thích thử thách, nhiệt tình, kiên nhẫn và sáng kiến

b Trung thực, ñộc lập, giỏi lắng nghe, tự tin và linh hoạt

c Thật thà, vui vẻ, tinh thần ñồng ñội, trung thực và nhạy cảm

d Tất cả các câu trên ñều ñúng

9 Tố chất nào sau ñây không phù hợp với người bán hàng?

a Sáng kiến

b Kiên nhẫn

Trang 3

c Nhạy cảm

d Kiên ñịnh

10 Yếu tố nào sau ñây thuộc về tố chất người bán hàng?

a ðam mê công việc

b Chăm chỉ làm việc

c Tập trung vào mục tiêu

d Trung thực với khách hàng

11 ðối với một người bán hàng:

a Ngoại hình ñẹp là rất quan trọng

b Ngoại hình không quan trọng

c Sức khỏe tốt quan trọng hơn

d Giọng nói tốt quan trọng hơn

12 Thể hiện hình ảnh người bán hàng chuyên nghiệp nghĩa là:

a Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng

b Sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp một cách lưu loát

c Ăn mặc ñồng phục của công ty, ñeo bảng tên, trình bày giấy giới thiệu ñầy ñủ

d Không câu nào ñúng

13 Người bán hàng cần phải giỏi:

a Kỹ năng quản lý

b Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ

c Kỹ năng giao tiếp

d Kỹ năng trình bày trước ñám ñông

14 Người bán hàng cần phải am hiểu về ñối thủ cạnh tranh ñể:

a Giúp ñỡ khách hàng mua ñược sản phẩm tốt

b Duy trì mối quan hệ ñối với khách hàng

c Nói rõ ñiểm yếu của ñối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết

d Tìm ra lý lẽ ñể thuyết phục khách hàng

Trang 4

15 Những yếu tố nào sau ñây không quan trọng trong việc hiểu rõ ñối thủ cạnh tranh:

a Chương trình khuyến mãi, quảng cáo của ñối thủ cạnh tranh

b ðặc tính sản phẩm của ñối thủ cạnh tranh

c Những loại sản phẩm khác của ñối thủ cạnh tranh

d Mạng lưới phân phối và năng lực tiếp thị của ñối thủ cạnh tranh

16 Người bán hàng cần nắm chắc thông tin của:

a Một vài ñối thủ cạnh tranh mạnh nhất

b Tất cả các ñối thủ cạnh tranh có mặt trên thị trường

c Các ñối thủ cạnh tranh tương ñồng

d ðối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

17 Người bán hàng có thể khai thác thông tin về ñối thủ cạnh tranh thông qua:

a Các tài liệu, sách báo, thống kê

b Các ấn phẩm quản cáo, tuyên truyền của ñối thủ

c Ý kiến của khách hàng và các chủ tiệm bán lẻ

18 Chọn ra câu sai trong các câu sau ñây:

a Người bán hàng cần hiểu rõ về doanh nghiệp mình quan trọng hơn hiểu rõ về ñối thủ cạnh tranh

b Việc trang bị kiến thức tổng quát về xã hội, văn hóa, nghệ thuật giúp người bán hàng thuận lợi hơn trong giao tiếp với khách hàng

c Người bán hàng càng biết nhiều về thị trường sản phẩm thì càng tạo nhiều niềm tin cho khách hàng

d Người bán hàng cần phải tìm hiểu và nhận dạng khách hàng tiềm năng của mình

19 Tiến trình bán hàng bao gồm 5 bước sau:

a Chuẩn bị, mở ñầu, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

b Mở ñầu, chuẩn bị, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

Trang 5

20 Tiến trình mua hàng bao gồm 5 bước sau:

a Tìm kiếm thông tin, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết ñịnh mua hàng và hình thành thái ñộ sau khi mua hàng

b Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết ñịnh mua hàng và hình thành thái ñộ sau khi mua hàng

c Tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm quyết ñịnh mua hàng và hình thành thái ñộ sau khi mua hàng

d Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, tìm kiếm thông tin, quyết ñịnh mua hàng và hình thành thái ñộ sau khi mua hàng

21 Lập kế hoạch bán hàng nhằm mục ñích:

a Giúp cho người bán hàng am hiểu về sản phẩm và thị trường

b Giúp cho người bán gặp nhiều thuận lợi trong khi bán hàng

c Giúp cho người bán hàng cảm thấy an tâm trước những thất bại

d Giúp cho người bán hàng tránh ñược những sai sót có thể có trong bán hàng

22 Xây dựng mục tiêu bán hàng nghĩa là:

a Xác ñịnh doanh số bán và số lượng sản phẩm ñược bán trong thời gian cụ thể

b Xác ñịnh số lượng khách hàng viếng thăm

c Xác ñịnh chi phí và thời gian hoạt ñộng

d Bao gồm tất cả các câu trên

23 Các loại thủ tục dưới ñây loại nào không ñược xem là công cụ bán hàng:

a Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm

b Bảng giá hàng tham khảo trên thị trường

Trang 6

c Giấy xác nhận nguồn gốc xuất xứ

d Báo cáo công nợ

24 Loại vật dụng nào dưới ñây ñược xem là không thể thiếu trong bộ công cụ bán hàng:

a Sản phẩm mẫu

b Catalogue

c Brochure

d Không có loại nào

25 Việc sử dụng câu hỏi ñóng nhằm mục ñích:

a Khai thác thông tin từ phía khách hàng

b.Tạo cơ hội gây thiện cảm với khách hàng

c Chỉ dùng ñể xã giao

d Xác nhận hay kiểm tra thông tin

26 Người bán hàng nên giới thiệu và trình bày sản phẩm:

a Sau phần chào hỏi xã giao

b Khi ñược khách hàng hỏi về sản phẩm

c Khi ñang tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

d Biết chắc chắn nhu cầu của khách hàng

27 Khách hàng thường chê giá cao vì:

a Muốn gây áp lực ñể người bán hàng giảm giá

b Họ cảm thấy giá trị của sản phẩm chưa tương xứng với giá bán

c Câu a và b ñều ñúng

d Câu a và b ñều sai

28 Tính năng của sản phẩm là:

a Những giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng

b Là khoảng tiền tiết kiệm ñược khi khách hàng mua sản phẩm

c Những ưu ñiểm của sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Trang 7

d Những ñặc ñiểm vốn có của sản phẩm

29 Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng khi:

a Khách hàng ñang làm mất thời gian của mình

b Khách hàng ñang phân vân chưa biết có nên mua hay không

c Nhận thấy tín hiệu không mua từ phía khách hàng

d Nhận thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng

30 Những tín hiệu mua hàng bằng lời là:

a Khách hàng hỏi về giá bán và màu sắc, chủng loại của sản phẩm

b Khách hàng hỏi về những bằng chứng chứng minh là sản phẩm rất tốt

c Khách hàng ñòi dùng thử sản phẩm hay cho xem những sản phẩm mẫu

d Khách hàng hỏi ñến các vấn ñề sau khi mua hàng như ñiều kiện giao hàng, bảo hành, cách thức thanh toán…

31 Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng bằng cách:

a Hỏi khách hàng xem họ ñã muốn mua sản phẩm hay chưa

b Gói hàng, ghi hóa ñơn, phiếu bảo hành, gửi quà tặng (nếu có)…

c Khuyên khách hàng nên ñưa ra quyết ñịnh mua

33 “Quan sát ñể nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng ñã thực sự tin tưởng chưa” ðây chính là giải pháp:

a Xử lý khách hàng hờ hững

b Xử lý khách hàng hiểu lầm

c Xử lý khách hàng phản ñối

Trang 8

d Xử lý khách hàng hoài nghi

34 ðể xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm, người bán hàng cần phải:

a Quan sát ñể nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng ñã thực sự tin tưởng chưa”

b Hỏi nhắc ñể nhận biết tình trạng của khách hàng, Trình bày lại cho ñúng và chính xác các thông tin cung cấp, cung cấp những thông tin phù hợp và có liên quan rồi kiểm tra lại tình trạng của khách hàng

c Quan sát ñể nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, hỏi nhắc ñể tìm ra những lĩnh vực mà khách hàng chưa nhận ra nhu cầu hoặc những ñiểm chưa hài lòng về ñối thủ cạnh tranh, trình bày những sản phẩm ñáp ứng nhu cầu của họ rồi kiểm tra xem khách hàng ñã quan tâm dến sản phẩm hay chưa

d Lắng nghe sự giải bày của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, trình bày những thông tin ñúng, làm rõ những ñiều khách hàng hiểu chưa ñúng rồi kiểm tra xem khách hàng ñã quan hoàn toàn ñồng ý hay chưa

35 ðiểm mấu chốt ñể xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là:

a Cung cấp những bằng chứng phù hợp ñể khách hàng tin tưởng

b Trình bày và cung cấp những thông tin chính xác

c Tìm ra những nhu cầu mà khách hàng chưa biết hoặc những ñiểm yếu của sản phẩm của ñối thủ cạnh tranh ñể giới thiệu sản phẩm của mình

d ðồng cảm với khách hàng rồi làm rõ những thông tin khách hàng chưa hiểu ñúng

36 ðọc các khái niệm dưới ñây:

1- “Tình trạng khách hàng không ñồng ý về một hay một số ñiểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”

2- “Tình trạng khách hàng nghi ngờ bất cứ những gì mà người bán hàng trình bày do

họ không bị người bán hàng thuyết phục”

3- “Tình trạng khách hàng hiểu sai nội dung mà người bán hàng trình bày”

4- “Tình trạng khách hàng không quan tâm gì ñến sản phẩm hay những gì mà người bán hàng ñang cố trình bày cho họ”

ðây là các khái niệm về:

a Tình trạng khách hàng: hoài nghi, hờ hững, phản ñối và hiểu lầm

b Tình trạng khách hàng: hờ hững, phản ñối, hiểu lầm và hoài nghi

Trang 9

c Tình trạng khách hàng: hiểu lầm, hoài nghi, phản ñối và hờ hững

d Tình trạng khách hàng: phản ñối, hoài nghi, hiểu lầm và hờ hững

37 Nguyên nhân khách hàng hờ hững là:

a Sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

b Người bán hàng cung cấp thông tin không chính xác

c Khách hàng mang thành kiến là người bán hàng không trung thực

d Khách hàng ñang sử dụng và hài lòng về sản phẩm của ñối thủ cạnh tranh

38K hi ñứng bán tại các cửa hàng, người bán hàng cần làm gì trong bước mở ñầu?

a Xin phép gửi những ấn phẩm giới thiệu về công ty và sản phẩm

b Áp dụng nguyên tắc SOFTEN cho việc mở ñầu cuộc bán hàng

c Tạo ra một sự thích thú và nêu ñược lợi ích mang lại cho khách hàng

d Cười nhẹ, chào khách và ñưa ra vài câu nói thể hiện sự sẵn sàng phục vụ

39 Những ñiều nhân viên bán hàng cần tránh khi ñứng bán tại cửa hàng:

a Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước ñây của khách hàng

b Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng

c Chủ ñộng gật ñầu chào khách hàng tìm cơ hội ñể tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

d Thái ñộ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại

40 Những ñiều nhân viên bán hàng cần tránh khi ñứng bán tại cửa hàng:

a Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước ñây của khách hàng

b Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng

c Nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng nói ra yêu cầu của mình

d Thái ñộ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại

41 Nếu nhiều khách hàng cùng ñến cửa hàng một lúc, người bán hàng cần:

a ðể cho khách hàng tự do quan sát hàng hóa

b Hỏi ngay khách hàng cần gì và nói “xin chờ giây lát”

c Hỏi khách hàng cần gì rồi nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng xem xét ñồng thời quay sang phục vụ khách hàng khác

Trang 10

d Chủ ñộng gật ñầu chào hoặc lướt mắt qua từng người và miệng nói “xin chờ giây lát”

42 Hành ñộng nào dưới ñây là không ñúng ñối với người bán hàng:

a ðưa ra những mặt tốt ñẹp nhất của món hàng ñể che giấu những nhưọc ñiểm của sản phẩm

b Người bán hàng không cần tỏ ra nâng niu những món hàng có giá trị thấp nhằm làm tăng giá trị của những món hàng có giá trị cao

c Giới thiệu thêm những món hàng có giá bán cao hơn ñể tạo cảm giác giá bán rẻ ñối với món hàng mà khách lựa chọn

d Tất cả các câu trên ñều là khái niệm về chăm sóc khách hàng

44 Chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích cho:

a Chính bản thân khách hàng

b Chính bản thân nhân viên chăm sóc khách hàng

c Cho tất cả các bộ phận trong công ty

Câu trả lời ñúng: Câud

45 Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp…… chi phí ñể giữ một khách hàng cũ:

Định dạng
Số trang	21
Dung lượng	244,41 KB