Chuyên đề học phần e logistics đề tài tìm hiểu và phân tích hệ thống quản lý đơn hàng của dhl express

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP VÀ NĂNG LƯỢNG -*** - CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN E-LOGISTICS ĐỀ TÀI : Tìm hiểu phân tích hệ thống quản lý đơn hàng DHL Express Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HẠNH Sinh viên thực : ĐẶNG HOÀNG AN CHU DANH THÁI Ngành : LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỔI CUNG ỨNG Lớp : D15LOGISTICS1 Khóa : Hà Nội, Tháng năm 2023 PHIẾU CHẤM ĐIỂM Sinh viên thực hiện: Họ tên Chữ ký Ghi CHU DANH THÁI 20810230001 ĐẶNG HOÀNG AN 20810230018 Giảng viên chấm: Họ tên Chữ ký Ghi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LOGISTIC 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm logistic 1.1.2 Phân biệt Logistic Forwarder 1.2 Phân loại Logistic 1.2.1 Phân loại theo hình thức .3 1.2.2 Phân loại theo trình .4 1.2.3 Phân loại theo đối tượng hàng hóa 1.3 Vai trò Logistic .8 1.3.1 Đối với hoạt động kinh tế quốc tế 1.3.2 Đối với kinh tế quốc dân 1.3.3 Đối với doanh nghiệp 10 1.4 Tối ưu logistics 11 1.4.1 Tối ưu chi phí 11 1.4.2 Tối ưu thời gian 12 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ E-LOGISTICS 13 2.1 Khái niệm 13 2.2 Sự hình thành E-logistics 13 2.3 Thành phần E-logistic .14 2.3.1 Lưu kho .14 2.3.2 Chuẩn bị đơn hàng .15 2.3.3 Giao hàng 15 2.3.4 Giao hàng kho người bán 15 2.3.5 Giao hàng địa người mua 15 2.3.6 Dropshiping 16 2.4 Vai trò E-logistics 16 2.5 Các loại dịch vụ E-logistic phổ biến 17 2.6 Phân biệt Logistics truyền thống E-Logistics .18 2.7.Xu hướng E-Logistics Việt Nam 19 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN DHL EXPRESS 21 3.1 Giới thiệu Tập đoàn DHL Express Việt Nam: 21 3.1.1 Lịch sử hình thành 21 3.1.2 Hệ thống mạng lưới DHL Express Việt Nam .22 3.1.3 Các dịch vụ mà DHL Express Việt Nam cung cấp 22 3.2 Khái quát quy trình dịch vụ logistics công ty DHL Express Việt Nam 23 3.2.1 Quản trị quy trình thơng quan cửa ngõ – Gateways 24 3.2.2 Quản trị kho 25 3.2.3 Quản trị hệ thống mạng lưới thông tin 26 CHƯƠNG 4: QUẢN LÝ VẬN ĐƠN CỦA DHL EXPRESS 28 4.1 Xây dựng biểu đồ thiết kế hệ thống 28 4.2 Biểu đồ L0, L1, L2 .34 KẾT LUẬN……………………………………………………………………38 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Sự kết hợp Logistics Inbound đầu Outbound Hình 1.2: Forwarder cầu nối an tồn bên bán bên mua Hình 1.3: Cách hình thức logistic Hình 1.4: Inbound logistics Hình 1.5: Outbound logistics Hình 1.6: Phân biệt Inbound Logistics Outbound Logistics Hình 1.7: Tiềm Logistics quản trị doanh nghiệp Hình 2.1: Chu trình E-logistics Hình 2.2: Lưu kho Hình 2.3: Giao hàng Hình 2.4: Dropshipping Hình 2.5: Shopee Express Instant dịch vụ vận chuyển hỏa tốc ưa chuộng Hình 2.6: Logistics truyền thống E-Logistics Hình 2.7: Hình ảnh E-Logistics Hình 4.1: Website DHL Express Hình 4.2: Đăng kí tài khoản DHL Express Hình 4.3: Đăng nhập tài khoản DHL Express Hình 4.4: Điền Quốc gia/Vùng Từ - Đến Hình 4.5: Nhập thơng tin người nhận người gửi Hình 4.6: Nhập thơng tin người nhận người gửi Hình 4.7: Chọn chi tiết đơn hàng Hình 4.8: Điền số lượng trọng lượng đơn hàng Hình 4.9: Chọn phương thức tốn Hình 4.10: Chọn ngày muốn gửi hàng Hình 4.11: Chọn thêm dịch vụ cho đơn hàng Hình 4.12: Chọn cách thức nhận hàng từ người gửi Recommandé pour toi Suite du document ci-dessous Chapter Book Notes - Summary Campbell Biology Principles Of Biology Chapter Outline - Summary Campbell Biology Introduction to Biology A 97% (69) Chapter 22 - Summary Campbell Biology General Biology II 207 100% (24) 98% (43) Summary Campbell Biology - Lecture 22-26, 35-38, 4045, 46, 48, 50, 52-56 Mod Concepts Bioscience Cont 96% (73) Hình 4.13: Tóm tắt chi phí đơn hàng Hình 4.14: Thơng tin đơn hàng Hình 4.15: Biểu đồ mức L0 Hình 4.16: Biểu đồ mức L1 Hình 4.17: Biểu đồ mức L2 LỜI MỞ ĐẦU Logistics TMĐT kết hợp logistics TMĐT, theo hoạt động quản lý kinh doanh sản xuất số hóa thông qua môi trường internet theo chế tự động hóa, hành vi mua bán hàng hóa/dịch vụ thực trang điện tử thường tập trung vào nghiệp vụ sau TMĐT hoàn tất đơn hàng qua khâu: đóng gói, phân phối, vận chuyển, thu tiền khách hàng phục vụ giao dịch thông suốt kinh doanh sản xuất Là trương trình học chứa kết hợp thương mại điện tử & logistics quản lý chuỗi cung ứng việc tìm hiểu Elogistic vơ quan trọng Để áp dụng kiến thức học mơn “E - LOGISTICS”, nhóm chúng em chọn đề tài “Tìm hiểu phân tích hệ thống quản lý đơn hàng DHL Express” để làm báo cáo tập lớn kết thúc môn học Đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan Logistic Chương 2: Tổng quan E-Logistics Chương 3: Tổng quan đơn vị vận chuyển DHL Express Chương 4: Quản lý vận đơn DHL Express Do trình độ thời gian có hạn nên trình làm báo cáo chắn cịn có chỗ sai sót chưa hợp lí Vì chúng em mong có đóng góp ý kiến, giúp đỡ thầy để đề tài hồn thiện CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LOGISTIC 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm logistic Logistics chuỗi hoạt động bao gồm hoạt động như: lưu trữ hàng hóa, bao bì, đóng gói, kho bãi, ln chuyển hàng hóa, làm thủ tục hải quan… nhằm đạt mục đích sau chuyển sản phẩm, hàng hóa từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng cách tối ưu Một cách định nghĩa khác Logistics trình lên kế hoạch, áp dụng kiểm sốt luồng chuyển dịch hàng hóa hay thơng tin liên quan tới nguyên nhiên liệu vật tư (đầu vào) sản phẩm cuối (đầu ra) từ điểm xuất phát tới điểm tiêu thụ Hnh 1.1: Sự kết hợp logistics inbound đầu outbound Khái niệm Forwarder Forwarder (hay Freight Forwarder) thuật ngữ người (hoặc công ty) làm nghề giao nhận vận tải (forwarding) Về bản, Forwarder bên trung gian, nhận dịch vụ vận chuyển hàng chủ hàng, gom nhiều lô hàng nhỏ (consolidation) thành lô hàng lớn hơn, sau lại thuê người vận tải (hãng tàu, hãng hàng không) vận chuyển từ điểm xuất phát tới địa điểm đích cuối Hoạt động dịch vụ logistics DHL Express Việt Nam bao gồm quản trị quy trình vận chuyển hàng hóa,quản trị kho, quản trị mạng lưới hệ thống quy trình thơng quan cửa ngõ Theo quy trình dịch chuyển luồng hàng, hoạt động dịch vụ logistics DHL Express dựa vào chia thành giai đoạn xuyên suốt hàng hóa phân phối đến tay khách hàng Các hoạt động logistics thực sau: “Booking”:Là quy trình nhận thơng tin từ khách hàng yêu cầu nhận hàng, thay đổi hủy bỏ việc yêu cầu nhận hàng Điều phối (dispatch): Là quy trình điều phối truyền thơng tin u cầu “pickup” cho bưu tá thông tin liên quan đến thay đổi hủy bỏ phận Dịch vụ khách hàng bưu tá “Pick-up”: Là quy trình nhận lơ hàng để vận chuyển (bao gồm đóng gói làm thủ tục) từ khách hàng “Outbound”: Là quy trình chuẩn bị hàng trung tâm dịch vụ (service center) thực để vận chuyển hàng đến điểm điểm đến cuối “Export”: Là quy trình tập kết hàng gởi quốc tế, chuyển giao hàng cho bên khai thác sân bay cho hãng chuyên chở thông báo cho điểm đến thông tin chuyến bay “Transfer”: Là quy trình dỡ hàng, mở túi, tập kết hàng theo điểm đến, đóng hàng vào túi cấp độ khu vực “Import”: Là quy trình thơng quan hàng nhập quốc tế quản lý kho hàng (cho lô hàng chưa thơng quan) “Inbound”: Là quy trình phân hàng theo tuyến phát hàng Service Center “Delivery”: Là quy trình phát hàng cho người nhận người định nhận hàng Bên cạnh giai đoạn vận chuyển thuộc quy trình vận chuyển hàng hóa, có quản lý hệ thống thống tin (Network Control) tồn mạng lưới, phận thơng quan hàng hóa cửa ngõ phận quản lý kho hàng để quản trị hàng hóa chưa gửi khách hàng giúp cho dịch vụ logistics công ty tiến hành thuận lợi 3.2.1 Quản trị quy trình thơng quan cửa ngõ – Gateways Hoạt động quản trị quy trình thơng quan phần hoạt động quản trị quy trình vận chuyển hàng hóa, cửa ngõ, trước hàng hố chuyển cần thực thủ tục thông quan DHL có phận chuyên trách quản trị hoạt động để đảm bảo hoạt động logistics toàn hệ thống thực cách trơn tru tiết kiệm thời gian cách tối đa 31 Qui trình thơng quan “Regulatory Clearance” bao gồm: • Thơng quan cho hàng xuất • Thơng quan cho hàng chuyển tiếp • Thơng quan cho hàng nhập Hoạt động thơng quan chia thành phận riêng biệt, nhiên điểm khác chủ yếu tính chất lơ hàng hàng xuất, hàng nhập hàng chuyển tiếp Về bản, việc thông quan giống nhau, phải thực theo quy trình chung nhiệm vụ quản trị quy trình thơng quan đảm bảo cho việc hàng hố thơng quan trước đến Để làm điều đó, bắt buộc phải tuân theo bước sau: • Lấy thông tin hàng từ “customs alerts” (CIA) đánh máy đưa thơng tin vào hệ thống • Xem làm rõ thơng tin hàng từ hình ảnh (images) sở liệu để cải thiện tính xác hồn chỉnh thơng tin hàng • Xác định khai thác hàng cần khai thác đặc biệt chuyển giao cho bên môi giới • Phân loại hàng từ thông tin cho • Bổ sung thông tin chuyến bay từ parcel (WPX) alert • Chuẩn bị tờ khai hải quan • Nhận phản hồi Hải quan cho lơ hàng • Cập nhật thơng tin tình trạng lơ hàng chương trình Shipment Control Library (SCL) Khi thơng quan cho hàng nhập, có thêm bước chuyển thơng tin qua phận Billing, bước để chuẩn bị cho việc giao hàng đến tay khách hàng 3.2.2 Quản trị kho Quản trị kho bao gồm việc quản lý, lưu trữ hàng kho để chờ làm thủ tục hải quan chủ yếu , ngồi cịn lĩnh vực quản lý kho xử lý lô hàng mà khai thác tiếp được, chuyển tiếp phát hàng gọi Held Inventory Hai phận lĩnh vực quản trị kho có nhiệm vụ riêng biệt hỗ trợ cho logistics hoạt động cách liền mạch, quản lý tốt giúp cho chi phí hoạt động tồn chuỗi giảm bớt hạn chế chi phí lưu kho bãi, giảm thời gian giao hàng chậm đảm bảo uy tín cơng ty Quản trị hàng lưu kho để làm thủ tục hải quan 32 Việc quản trị kho chủ yếu áp dụng hàng đến, lô hàng giao cho khách hàng nhiên lý chưa thể giao cho khách hàng Trên thực tế, có nhiều trường hợp dẫn đến việc phải lưu kho, chủ yếu liên quan đến vấn đề thông quan cho hàng nhập Bộ phận quản trị kho cần phải đảm bảo hàng hoá quản lý theo vấn đề sau: • Tổng kết để báo cáo lượng hàng hữu lưu giữ kho • Scan hàng thực tế mức độ kiện hàng gói hàng • Ghi nhận vị trí hàng giữ kho • Nhận scan hàng khỏi kho, gói hàng xong thủ tục Hải Quan để tiếp tục qui trình khác • Giữ hàng có giá trị cao chưa thơng quan khu vực an tồn kho • Hàng lưu kho từ 30 đến 90 ngày phải giữ kho khu vực riêng • Hàng lưu kho 90 ngày, phải giữ khu vực riêng để chờ hủy • Sắp xếp gói hàng kho cho khơng vận đơn quay ngịai để dễ thấy • Đảm bảo hàng khơng giữ sàn (hàng không khai thác băng chuyền phải giữ pallet) • Đảm bảo việc thực checkpoint theo hướng dẫn chuẩn Châu ÁThái Bình Dương • Đảm bảo vị trí kho phải phân chia xác định rõ ràng theo tiêu chuẩn AP Dịch vụ kho bãi DHL hỗ trợ cho dịch vụ vận chuyển hàng kiểm sốt xác hàng tồn kho, chủ động thời gian, tích lũy thêm chi phí dự phịng Mơ hình quản lý hàng tồn kho hiệu với hỗ trợ phần mềm quản lý hàng tồn kho cho phép tính tốn biến đổi cung cầu mặt hàng tồn kho Do đó, dịch vụ DHL đem đến kết như: giảm 29% hàng tồn kho tăng 8% sản phẩm hữu, giảm chi phí lưu kho tổng chi phí, nâng tiêu chuẩn phục vụ giảm phí phục vụ, tăng tốc độ rút hàng kho tăng khả đáp ứng khách hàng có yêu cầu 3.2.3 Quản trị hệ thống mạng lưới thông tin DHL Express Việt Nam công ty hàng đầu ngành chuyển phát nhanh Việt Nam Mỗi ngày số lô hàng mà DHL nhận lên đến hàng ngàn sản phẩm hàng hố, để kiểm sốt cách tồn diện xác điều khó khăn làm việc cách thủ cơng Bất kỳ sai sót làm ảnh hưởng đến tiến độ chuyển phát tồn hệ thống, hàng hố nhanh chóng bị tắc nghẽn ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh cơng ty Chính vậy, sau nhận hàng từ khách hàng, nhân viên cần phải cập nhật vào hệ thống mạng lưới thông tin thơng 33 tin hàng hố Sau hàng hố đưa vào hệ thống, có phận quản lý tồn hàng hố nhận tồn chuỗi logistics cơng ty Đây trách nhiệm phận Network Control Group Cơng việc việc quản trị hệ thống mạng lưới thông tin quản lý chuyến bay để đảm bảo có thơng tin đầy đủ cập nhật tình trạng chuyến bay cố dịch vụ Ngoài ra, hệ thống cịn cung cấp thơng tin xác hàng qua qui trình xuất, chuyển tiếp nhập Đồng thời, Hệ thống mạng lưới thơng tin cịn tham gia giải cố liên quan đến hàng hàng không chuyển tiếp không mang phát Hoạt động quản lý hệ thống chia thành nội dung :Tối đa hóa suất, Theo dõi hệ thống theo dõi thông tin mạng lưới 34 CHƯƠNG 4: QUẢN LÝ VẬN ĐƠN CỦA DHL EXPRESS 4.1 Xây dựng biểu đồ thiết kế hệ thống Bước 1: Vào google truy cập vào Website trang chủ DHL Express https://mydhl.express.dhl/vn/vi/home.html#/getQuoteTab Hnh 4.1: Website DHL Express Bước 2: Đăng kí đăng nhập tài khoản Để sử dụng dịch vụ, cần phải đăng kí Hnh 4.2: Đăng kí tài khoản DHL Express 35 Sau đăng kí thành cơng, ta trở trang chủ đăng nhập vào tài khoản Hnh 4.3: Đăng nhập tài khoản DHL Express Bước 3: Tạo đơn hàng Sau đăng nhập thành công, ta ấn vào “ Tạo lô hàng” điền (Quốc gia/Vùng – Từ) bên người gửi tiếp tục điền (Quốc gia/Vùng – Đến) bên người nhận Hnh 4.4: Điền Quốc gia/Vùng Từ - Đến Tiếp sau đó, ta nhập tên, công ty, đỉa số điện thoại người gửi người nhận 36 Hnh 4.5: Nhập thông tin người nhận người gửi Hnh 4.6: Nhập thông tin người nhận người gửi Sau đó, ta chọn mục “Chứng từ” “Kiện hàng” tùy thuộc vào hàng hóa gửi đi, sau chọn danh mục sản phẩm Như chọn mục “Letter, correspondence” 37 Hnh 4.7: Chọn chi tiết đơn hàng Tiếp tục, ta điền sơ lượng trọng lượng hàng hóa mà ta muốn gửi Hnh 4.8: Điền số lượng trọng lượng đơn hàng Tiếp đến danh mục phương thức tốn, ta chọn phương thức toán bên vận chuyển Credit Card, Thanh toán tiền mặt Thanh toán tài khoản 38 Hnh 4.9: Chọn phương thức toán Sau chọn xong phươn thức toán, ta chọn ngày mà muốn gửi đơn hàng Hnh 4.10: Chọn ngày muốn gửi hàng Tiếp theo ta chọn thêm dịch vụ cho đơn hàng để đảm bảo không bị thất lạc tránh trường hợp bị hàng hóa 39 Hnh 4.11: Chọn thêm dịch vụ cho đơn hàng Sau đó, ta chọn địa điểm để nhân viên đến lấy hàng đến bưu cục để gửi hàng Hnh 4.12: Chọn cách thức nhận hàng từ người gửi Sau hoàn thành xong hết, ta nhận bill tóm tắt chi phí đơn hàng vận chuyển 40 Hnh 4.13: Tóm tắt chi phí đơn hàng Cuối sau xác nhận chi phí trên, ta nhận chứng từ hải quan, số theo dõi đơn hàng, số xác nhận yêu cầu nhận, chi tiết nhận hàng Sau ta có giấy chứng nhận hải quan, ta in dán vào hàng hóa để nhân viên DHL Express tiếp nhận đơn hàng Hnh 4.14: Thơng tin đơn hàng 4.2 Biểu đồ L0, L1, L2 Biểu đồ mức L0 41 Quản lý giao vận Quản lý khách hàng Quản lý trạng thái đơn hàng Quảng lý kho hàng Quản lý công nợ Hnh 4.15: Biểu đồ mức L0 Biểu đồ mức L1 42 Quản lý khách hàng Quản lý giao vậ n Quản lý kho hàng Cập nhật thông tin khách hàng Kiểm tra trạng thái đơn hàng Kiểm tra trạng thái giao hàng Quản lý kho theo tỉnh thành Quản lý sensor kho hàng Quản lý công nợ Quản lý trạng thái đơn hàng Cập nhật trạng thái công nợ Xem chi tiếết công nợ Kiểm tra trạng thái đơn hàng Cập nhật trạng thái đơn hàng Hnh 4.16: Biểu đồ mức L1 Biểu đồ mức L2 43 Quản lý khách hàng Quản lý giao vận Quản lý kho hàng Cập nhật thông tin khách hàng Kiểm tra trạng thái đơn hàng Quản lý kho theo tỉnh thành Họ tên Lấy hàng Thiết lập kho tỉnh thành Địa Hàng kho Tính cước vận chuyển Số lượng đơn hàng Kiểm tra trạng thái giao hàng Quản lý sensor kho hàng Hình thức tốn Đang giao Thiết lập vị trí sensor Quản lý cơng nợ, tiền phải trả Giao hàng thành công Thiết lập sensor Số điện thoại liên hệ Giao hàng không thành công Huỷ đơn Quản lý công nợ Quản lý trạng thái đơn hàng Cập nhật trạng thái công nợ Cập nhật thông tin khách hàng Xem chi tiết công nợ Cập nhật thông tin khách hàng Hnh 4.17: Biểu đồ mức L2 44 KẾT LUẬN Logistics không ngành đem lại nguồn lợi khổng lồ mà cịn có vai trò to lớn, liên quan mật thiết tới cạnh tranh sống doanh nghiệp Đối với kinh tế quốc dân, logistics đóng vai trị quan trọng thiếu sản xuất, lưu thông, phân phối dịch vụ cốt yếu hiệu tang trưởng kinh tế, bảo đảm ổn định vĩ mô quốc gia Nâng cao hiệu dịch vụ gắn với tham gia tích cực hiệu doanh nghiệp logistics chìa khóa thành công chiến lược phát triển kinh tế Đối với doanh nghiệp, logistics đóng vai trị to lớn việc giải tóan đầu vào đầu cách có hiệu Logistics thay đổi nguồn tài nguyên đầu vào tối ưu hóa trình chu chuyển ngun vật liệu, hàng hóa, dịch vụ…logistics cịn giúp giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Phân phối giống mạch máu kinh tế Nắm hệ thống phân phối nắm phần thắng tay Và logistics mắt xích quan trọng hệ thống phân phối 45