Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty tnhh minh trang

lOMoARcPSD|17917457 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước ngưỡng cửa hội nhập Việt Nam với giới đặc biệt kinh tế hội nhập ngày sâu rộng đem đến cho doanh nghiệp Việt vài hội phát triển bật Tuy nhiên điều mang đến số hạn chế thâm nhập doanh nghiệp nước ngoài, tạo nên cạnh tranh gay gắt khốc liệt với doanh nghiệp nước, đặc biệt với xu sính ngoại người dân Việt Nam Vì để khơng bị lép vế so với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải trang bị cho thân lợi cạnh tranh tốt chuẩn bị đầy đủ cho yếu tố cạnh tranh Và nói, “thương hiệu” yếu tố lớn định vị doanh nghiệp khả cạnh tranh họ Như thấy, bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nhiều thương hiệu nay, việc định hình, ghi dấu ấn thương hiệu tâm trí khách hàng vơ quan trọng Hệ thống nhận diện thương hiệu khách hàng nhìn thấy, nghe thấy thương hiệu sống, nói ấn tượng với khách hàng thương hiệu, công cụ quan trọng để quảng bá thương hiệu, nhằm mục đích khắc sâu dấu ấn chung, khác biệt, tin cậy cá tính thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu nói mặt thương hiệu, giúp định hình, tạo dấu ấn, điểm khác biệt cho thương hiệu thị trường đông đảo Công ty TNHH Minh Trang thành lập vào năm 2000, với 20 năm hoạt động ngành vật tư ngành nước, cơng ty có chỗ đứng định lượt khách hàng ổn định Tuy nhiên, q trình phân tích nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh Marketing công ty TNHH Minh Trang, em nhận thấy công ty chưa thực trọng vào vấn đề thương hiệu, đặc biệt chưa có đầu tư hệ thống nhận diện thương hiệu Mặc dù công ty có bắt đầu trọng vấn đề này, nhiên tồn yếu điểm chưa thực hồn thiện Từ cho thấy cấp thiết việc tìm kiếm giải pháp nhằm hỗ trợ vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu từ giúp nâng cao khả cạnh tranh thị trường doanh nghiệp nên em định lựa chọn đề tài “Hoàn lOMoARcPSD|17917457 thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH Minh Trang" Tổng quan tình hình nghiên cứu Hệ thống nhận diện thương hiệu vấn đề quen thuộc với tất doanh nghiệp Viêt Nam Thơng qua q trình tìm hiểu thân tác giả, tác giả thấy có nhiều chuyên đề, luận văn liên quan đến nội dung sau: Giáo trình “Quản trị thương hiệu” trường đại học Thương Mại, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, 2018, NXB Thống kê Giáo trình tập trung xây dựng lý thuyết tảng thương hiệu tổng quan thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, bảo vệ thương hiệu, truyền thông phát triển thương hiệu Luận văn “ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu bánh kem xốp công ty cổ phần bánh kẹo Hải Châu” Nguyễn Trọng Đức Nguồn doc.edu.vn Luận văn “ Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Đại chúng chi nhánh Cần Thơ" - Nguồn: Slideshare.net Cuốn “Designing Brand Identity: An Essential Guide for the Whole Branding Team” - Alina Wheeler Cuốn sách cung cấp quy trình năm-bước để xây dựng thiết lập nhận diện thương hiệu có tầm ảnh hưởng rộng khắp Quy trình minh họa sinh động qua case thông tin liên quan Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Thương Mại Minh Trang Nội dung nghiên cứu: Đề tài thực dựa hệ thống kiến thức từ lý thuyết thực tế xoay quanh vấn đề thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, từ phân tích thực trạng doanh nghiệp đưa giải pháp phù hợp mang tính thực tiễn Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH Thương Mại Minh Trang - Phạm vi thời gian: Khi đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH Thương Mại Minh Trang, số liệu đề tài lấy từ năm 2017 lOMoARcPSD|17917457 đến năm 2019 liệu gần có tính xác cao Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Minh Trang thời gian tới Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định có nhiệm vụ nghiên cứu sau: Hệ thống hóa số lý luận hệ thống nhận diện thương hiệu Phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương mại Minh Trang Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương mại Minh Trang thời gian tới Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Thu thập liệu thứ cấp Phương pháp thu thập liệu thứ cấp nhằm thu thập thông tin liên quan đến điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Nguồn liệu thứ cấp chủ yếu lấy từ nguồn thông tin bên bên ngồi cơng ty Dữ liệu nội thu thập qua phận, phòng ban từ “Báo cáo kết kinh doanh” công ty đánh giá tình hình hoạt động cơng ty năm gần Những khảo sát phản hồi khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Dữ liệu bên thu thập qua kênh thông tin website, fanpage, trang mạng xã hội, 5.1.2 Thu thập liệu sơ cấp Để thu thập liệu sơ cấp xác hai phương pháp sử dụng phiếu điều tra khách hàng thông qua bảng câu hỏi phương pháp vấn chuyên gia Phương pháp vấn chuyên gia: lOMoARcPSD|17917457  Đối tượng vấn lãnh đạo công ty, trưởng phận Marketing người chịu trách nhiệm triển khai hoạt động marketing, thương hiệu công ty  Nội dung vấn: Các câu hỏi có liên quan đến thương hiệu, nhận diện thương hiệu Công ty TNHH Thương Mại Minh Trang, hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu mang lại, có khó khăn trình triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu, kế hoạch công ty việc gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu Phương pháp sử dụng phiếu điều tra:  Phiếu điều tra dùng để khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu, đánh giá, đề xuất khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Minh Trang  Cách thức điều tra: Tổng số phiếu điều tra 50 phiếu thực hình thức bảng câu hỏi soạn sẵn câu hỏi dễ hiểu, dễ trả lời để thuận tiện cho trình lấy liệu Người điều tra khách hàng mua hàng công ty TNHH Thương Mại MinhTrang 5.2 Phương pháp xử lý liệu: Phương pháp đối chiếu - so sánh: Dữ liệu sau thu thập từ nhiều nguồn khác so sánh đối chiếu để chọn lọc thông tin phù hợp phải đảm bảo quán với nội dung đề tài Nhằm làm rõ thực trạng đưa đánh giá khách quan công tác triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu công ty tiền đề đưa giải pháp gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu Phương pháp phân tích - tổng hợp: Các liệu sau thu thập phân loại liệu theo nhóm để thực q trình phân tích liệu, sau liệu tổng hợp lại sử dụng cho việc phân tích thực trạng cơng ty, tìm hạn chế cịn tồn đọng nguyên nhân gây để đưa giải pháp phù hợp khắc phục hạn chế Kết cấu đề tài Ngồi lời nói đầu, tài liệu tham khảo, phụ lục đề tài xây dựng với kết cấu gồm lOMoARcPSD|17917457 chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hệ thống nhận diện thương hiệu vai trò phát triển doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng xây dựng thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Minh Trang Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Minh Trang lOMoARcPSD|17917457 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Quan điểm tiếp cận Trong bối cảnh ngày nay, dễ dàng tiếp cận thuật ngữ thương hiệu qua tài liệu, báo chí với phương tiện thông tin đại chúng sống thường nhật Từ khẳng định vai trị thương hiệu, văn pháp luật Việt Nam, thương hiệu thực chất chưa định nghĩa cụ thể mà có thuật ngữ cấu thành có liên quan nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, hay kể dẫn địa lý… Thực chất có nhiều nhận định khái niệm đưa ra, quan điểm sau tồn tiêu biểu tính tới thời điểm : Quan điểm - Thương hiệu nhãn hiệu Dựa điều 14 Luật Sở hữu trí tuệ có sửa đổi bổ sung năm 2009, “Nhãn hiệu” thực chất dấu hiệu nhìn thấy dạng chữ cái, từ ngữ, hình vẽ, hình ảnh, kể hình ba chiều kết hợp yếu tố đó, thể nhiều màu sắc, có khả phân biệt hàng hóa, dịch vụ chủ sở hữu nhãn hiệu với hàng hóa, dịch vụ chủ thể khác Quan điểm cho nhãn hiệu hồn tồn khơng khác biệt với thương hiệu Dù vậy, ta phần thấy rõ thương hiệu rộng nhãn hiệu khía cạnh Thương hiệu thực chất bao trùm lên dấu hiệu phân biệt hàng hóa, dịch vụ mà hình ảnh hàng hóa, doanh nghiệp tâm trí khách hàng, kèm theo với chất lượng hàng hóa văn hóa kinh doanh tác phong phục vụ doanh nghiệp Quan điểm - Thương hiệu nhãn hiệu bảo hộ tiếng Theo quan điểm đưa xác có nhãn hiệu đăng ký mua bán lại gọi thương hiệu Các nhãn hiệu mà theo chưa tiến hành hình thức đăng ký khơng coi nhãn hiệu Quan điểm - Thương hiệu khái niệm chỉ chung đối tượng sở hữu công lOMoARcPSD|17917457 nghiệp bảo hộ Quan điểm thực chất nhiều người thuộc trường phái phát triển tài sản trí tuệ ủng hộ Dù điểm yếu nhãn hiệu bao gồm tổng quát phần tên gọi xuất xứ lẫn dẫn địa lý nhãn hiệu tiến hành để xây dựng dựa sở phần phân biệt tên thương mại Chính vậy, mơ hình chung ta bỏ qua phần trọng tâm khái quát khái niệm thương hiệu ý nghĩa to lớn thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm kèm theo Quan điểm - Thương hiệu dành cho doanh nghiệp cịn nhãn hiệu dành cho hàng hóa Khi nhìn vào mặt hạn chế quan điểm này, ta thấy việc nhiều nhãn hiệu mà người dùng biết đến tên sản phẩm bỏ qua tên doanh nghiệp sản xuất Câu hỏi đặt đâu thực chất thương hiệu ? Và đâu nhãn hiệu hàng hóa cịn đâu thương hiệu biểu trưng doanh nghiệp Có nhiều khái niệm thương hiệu đưa Mỗi khái niệm thể quan điểm nhìn nhận tương đối xác từ góc độ khác Tuy nhiên cơng tác tiến hành việc nghiên cứu đề tài tác giả lựa chọn phần nhiều từ khái niệm coi khái quát sát đòi hỏi mục tiêu nghiện cứu đề tài: "Thương hiệu hay tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, phân biệt doanh nghiệp, hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng mục tiêu cơng chúng" 1.1.2 Vai trị, chức thương hiệu a Nhận biết phân biệt thương hiệu Có thể coi chức đặc trưng quan trọng thương hiệu việc nhận biết phân biệt thương hiệu yếu tố tiên khơng thể thiếu cho người dùng mà cịn cho doanh nghiệp công tác quản trị điều hành doanh nghiệp Thơng qua thương hiệu gián tiếp kết nối người tiêu dùng nhà sản xuất lại với để từ dễ dàng phân biệt hàng hóa lOMoARcPSD|17917457 doanh nghiệp với Ngồi ra, thương hiệu đóng vai trò tất yếu quy cách phân đoạn thị trường doanh nghiệp Thông điệp loại hàng hóa khác khác dựa phần lớn dấu hiệu nhận định để đáp ứng tốt yêu cầu đặt từ phía người dùng thu hút thêm ý tập khách hàng khác Càng mặt hàng phong phú, đa dạng chức phân biệt loại mặt hàng lại trở nên quan trọng, cấp thiết hết Mọi dấu hiệu gây áp lực phân biệt phần làm giảm uy tín cản trở bước tiến thương hiệu tương lai, thực tế, biết nắm bắt sai sót dấu hiệu tạo dựng thương hiệu nhiều doanh nghiệp, theo đó, có khả có ý đồ khơng tốt tạo dấu hiệu nhận diện tương đối giống với thương hiệu tiếng nhằm cố ý tạo thêm nhiều nhầm lẫn nhận định sai lầm người dùng b Thông tin chỉ dẫn Chức thông tin dẫn thương hiệu biểu thơng qua hình ảnh hay ngôn ngữ… khác để giúp người dùng nhận biết kỹ phần chất giá trị sử dụng công dụng loại mặt hàng Thông tin nơi sản xuất sứ, chất lượng hàng hóa với điều kiện tiêu dùng thể khái quát qua chất thương hiệu Vì vậy, thông tin mà thương hiệu muốn truyền tải thực chất phong phú đa dạng mà qua đó, thương hiệu cần phải biểu đạt rõ ràng hơn, cụ thể để dễ dàng nhận biết phân biệt để dễ dàng tạo dựng thành công vững cho thương hiệu mạnh c Tạo cảm nhận tin cậy Thực chất chức tạo cảm nhận tin cậy cảm nhận người dùng khác biệt, tính ưu việt hay an toàn, thoải mái tin tưởng tuyệt đối sử dụng sản phẩm, dịch vụ để lựa chọn mà thương hiệu đem lại cho tâm lý người dùng Cảm nhận người dùng thứ nắm bắt hình thành nên từ tổng hợp yếu tố thương hiệu, từ màu sắc, tên gọi biểu trưng, âm hiệu trải nghiệm thân người dùng Tương ứng với loại mặt hàng sản phẩm, dịch vụ cảm nhận người dùng khác nhau, phần lớn nhờ vào thơng điệp muốn truyền tải hồn cảnh tiếp nhận thơng tin khơng phụ thuộc vào lOMoARcPSD|17917457 trải nghiệm người dùng Để công nhận thương hiệu có đẳng cấp hay khơng, việc tạo tin cậy với khách hàng tiềm trung thành với thương hiệu vơ cần thiết d Chức kinh tế Thương hiệu xác ẩn sâu bên giá trị cho tiềm cho tương lai Bên cạnh đó, nhận định thương hiệu loại tài sản vơ hình có giá trị doanh nghiệp giá trị doanh nghiệp Vì giá trị thương hiệu tương đối khó để xác định xác cụ thể, may mắn thay, nhờ lợi mà thương hiệu đem lại mà từ sản phẩm, dịch vụ bán nhiều hơn, chí với giá cao dễ dàng thâm nhập vào thị trường Bên cạnh đó, thương hiệu cịn đem lại lợi ích kinh tế việc tăng doanh số bán hàng, thắt chặt trung thành, tin tưởng khách hàng Khơng vậy, thương hiệu cịn tăng lợi nhuận thu nhập cho doanh nghiệp, mở rộng trì thị trưởng mức ổn định Thương hiệu giúp tăng cường thu hút lao động việc làm, tăng sản lượng doanh số hàng hóa, tăng giá trị sản phẩm người tiêu dùng phải trả tiền để mua uy tín kèm theo chất lượng mà sản phẩm gắn liền với thương hiệu Nguyên liệu để sản xuất sản phẩm tăng dẫn đến việc tăng trưởng kinh tế nói chung Lợi ích bền vững cho doanh nghiệp: Khi thương hiệu lấy tin tưởng khách hàng, mang lại cho doanh nghiệp lợi ích thực tế Chính xác khả tiếp cận thị trường cách dễ dàng chuyên sâu loại hàng hóa mới, giúp doanh nghiệp có thêm thật nhiều hội thâm nhập chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng doanh nghiệp mạnh mẽ, tiên phong Hàng hóa gắn liền với tên thương hiệu tiếng bán với giá cao so sánh với loại hàng hóa tương tự kèm với tên thương hiệu không tên tuổi Một thương hiệu mạnh cịn giúp doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm (nhờ tác dụng truyền thông lan tỏa niềm tin khách hàng sản phẩm, dịch vụ Cuối cùng, thương hiệu cịn giúp doanh nghiệp thu hút đầu tư Khi thương hiệu q đỗi bật, khơng tạo lợi định cho doanh nghiệp q trình bán sản phẩm cung cấp dịch vụ, mà lOMoARcPSD|17917457 tạo điều kiện thuận lợi đảm bảo việc thu hút đầu tư gia tăng quan hệ tiếp thị Khi doanh nghiệp mang thương hiệu bật, nhà đầu tư chắn khơng cịn q e ngại đầu tư trực tiếp vào doanh nghiệp giá cổ phiếu doanh nghiệp tăng lên đáng kể Qua tạo môi trường thuận tiện để doanh nghiệp kinh doanh, góp phần giảm giá thành sản phẩm nâng cao sức cạnh tranh hàng hóa doanh nghiệp 1.1.3 Các thành tố thương hiệu 1.1.3.1 Phần đọc được: a Tên thương hiệu: Cái tên mũi dùi trận chiến giành giật lựa chọn khách hàng bạn phải trang bị kỹ để giành ưu từ đòn phủ đầu… Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, tên nhãn hiệu thành tố thường yếu tố liên hệ sản phẩm cách cô đọng tinh tế Tên nhãn hiệu ấn tượng loại sản phẩm/dịch vụ nhận thức nhãn hiệu người tiêu dùng Vì thế, tên nhãn hiệu yếu tố quan trọng thể khả phân biệt người tiêu dùng nghe nhìn thấy nhãn hiệu yếu tố gợi nhớ sản phẩm dịch vụ tình mua hàng Dưới góc độ pháp luật bảo hộ, tên nhãn hiệu tạo thành từ kết hợp từ ngữ chữ có khả phân biệt sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp với sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp khác bảo hộ không thuộc dấu hiệu loại trừ Đáp ứng yêu cầu này, tên nhãn hiệu bảo hộ với tư cách nhãn hiệu hàng hoá b Logo: Cũng giống tên thương hiệu, logo yếu tố doanh nghiệp mà khách hàng tiếp xúc Điểm khác biệt logo tên thương hiệu tên thương hiệu dùng ngôn ngữ logo sử dụng hình ảnh Hình ảnh khơng biểu tượng đơn mà có mang theo ý nghĩa cụ thể, gửi tới khách hàng thông điệp đầy cảm hứng từ nhà sản xuất Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo thành tố đồ hoạ nhãn hiệu góp phần